46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Невозврат средств по кредитной карте при неверной транзакции более месяца! 13 ноября 2015 года в 11:55 производил покупку билетов для 25 детей на «праздничный бал в Царицыно». Оплатил кредитной картой ***6104 банка Хоум кредит и кассир ошибочно пробила 1 билет на всю сумму. В 12:00 она произвела возврат средств на эту же карту, но в течении 30 минут средства на карту не поступили и мне пришлось оплачивать билеты другим способом, так как при повторной покупке на этой карте уже было недостаточно средств. При первом звонке в банк Хоум Кредит сказали, что средства вернутся в течении 3 дней. Деньги не поступили и я обратился с начало в Банк Москвы 18. 11.2015, так как через их терминал находящийся в кассе была произведена транзакция. Там ответили, что это проблема банка обслуживающего Вашу карту.18 ноября обратился в отделение Хоум Кредит банка на Чертановской, ответили, что возврат возможен от 3 до 5 дней или до 10 дней, а может при особых случаях и месяц. Ожидаю возврата, но так его и нет. Позвонил в информационный центр 19 ноября в 10:40 и там «обрадовали», возврат до 30 дней и тогда если нет, напишите в офисе заявлении и мы разберёмся в течении ещё 30 дней. Подождал ещё чуть-чуть и пришлось гасить кредит по карте до 24 ноября занимая средства.8 декабря, всё-таки упросил в информационном центре принять заявление № 1155539 на возврат средств по транзакции от 13 ноября 2015 г. 9 декабря 2015 г. пришло СМС с информацией от банка Хоум Кредит, что «заявление на рекламацию операции в работе. Дата завершения 14.12.2015 г.»14 декабря в19:58 позвонил в информационный центр, ответили, что заявление находится в работе и его срок рассмотрения 22 января 2016 года. (Вот это подарок!).Хотелось бы, чтобы банк не терял своих клиентов и рассматривал данные операции с кредитными картами в более короткий срок. И ответственные люди за такую работу сделалисоответствующие выводы.

Сегодня в 16 часов, пришёл открыть вклад в офисе в г. Мытищи, ул.Веры Волошиной. Клиентов в очереди было около 8 человек + с тремя уже работали. Клиентов по вкладам, пропускали без очереди. Два сотрудника в офисе - опытные, вежливые, всё делила быстро, а один сотрудник, видимо стажёр, но ему всё время помогали его два опытных товарища + девушка из кассы (Максимова Светлана Анатольевна), когда не было народу в кассе, всё время выбегала помогала. Не в каждом коллективе увидишь такую взаимопомощь. С этой огромной очередью они разобрались за 1,5 часа. Работа сотрудникам на пять с плюсом!Почему поставил четыре: не хватает электронной очереди, намного удобнее и побольше стульчиков для ждущих клиентов.

Добрый день. Пользуюсь услугами банка на протяжении нескольких лет и в целом очень доволен обслуживанием, продуктовой линейкой И так далее. Более того я всегда рекомендую продукты данного банка своим друзьям и знакомым. Но, к сожалению, столкнулся с крайне важной для меня проблемой, которую не могу решить уже около года. У меня есть кредитная карта "Польза". Кредитный лимит по данной карте изначально был 30 000 рублей. При оформлении данной карты сотрудники уверяли, что спустя пару месяцев лимит карты увеличат (мне необходимо хотя бы 100 000). Но даже спустя полтора года лимит не увеличивается, хотя я оставлял множество заявок на горячей линии, пытались с сотрудниками в офисе увеличить лимит.За все время пользования не допускал ни одной просрочки, являюсь вкладчиком в данном банке, плохой кредитной истории нет. Есть активное предложение на кредит наличными в сумме 59 тыс.руб. Увеличьте, пожалуйста, лимит по кредитной карте хотя бы на эту сумму (до 89 тыс.). Решите, пожалуйста, данный вопрос, так как он критичен для меня. Очень надеюсь на вашу помощь, я думаю что вы действительно самый клиентоориентированный банк и надеюсь и в дальнейшем остаться вашим клиентом. Спасибо.

В очередной раз сегодня не смог снять свои деньги с дебетовой карты.Подойдя к банкомату (судя по меню наличность была), запросил требуемую сумму (5000), выбрал выдать крупными купюрами. Банкомат пошуршал и предложил выбрать сумму поменьше. Хорошо думаю, ввожу 1000 р. - банкомат зависает чёрным экраном и выбрасывает карту. Обойдя оставшиеся 2 банкомата в отделении, ситуация аналогичная - выбираю сумму поменьше и зависаниеНа последнем банкомате пригласил помочь разобраться операционистку из зала, после зависания она ушла в кассу посоветоваться, но результата решения не было. На мой вопрос в конце концов решить проблему, был послан за талончиком в очередьТ.е. чтоб решить проблему банка, мне было предложено отстоять очередь, но т.к. паспорта у меня с собой не было, всё это было уже бессмысленноВ общем, банк опять разочаровал, потрачено время, деньги не получил... Всё как обычно...Чтобы снять деньги с дебетовой карты нужно иметь с собой паспорт, постоять в очереди и через расходник забрать деньги в кассе :-(.

Вот и я наступил на грабли с ИБ банка... отправлял на Элекснет 15 000 с ДЕБЕТОВОЙ (!) карты VISA GOLD, а они зависли в системе банка. Баланс уменьшился, но из банка деньги не ушли. Ни тех. поддержка, ни оператор помочь не могут или не хотят - стандартные отговорки: сроки решения не известны, что делать - не знаем, пишите претензию в офисе - будем рассматривать, а там очередь минимум на час. При этом банк отказался от бесплатной линии 8-800 предлагая клиентам тратить деньги на межгород, еще и висишь потом на линии минут по 20.Однозначно буду закрывать карту и все продукты в этом банке, а их у меня более 5-ти, благо конкуренты не дремлют.

Вот и я наступил на грабли с ИБ банка... отправлял на Элекснет 15 000 с ДЕБЕТОВОЙ (!) карты VISA GOLD, а они зависли в системе банка. Баланс уменьшился, но из банка деньги не ушли. Ни тех. поддержка, ни оператор помочь не могут или не хотят - стандартные отговорки: сроки решения не известны, что делать - не знаем, пишите претензию в офисе - будем рассматривать, а там очередь минимум на час. При этом банк отказался от бесплатной линии 8-800 предлагая клиентам тратить деньги на межгород, еще и висишь потом на линии минут по 20.Однозначно буду закрывать карту и все продукты в этом банке, а их у меня более 5-ти, благо конкуренты не дремлют.

Хотел пополнить карту (ключ, открыта в долларах), перед тем как пополнять позвонил в колл центр 30.12.2015 и спросил может ли мой близкий родственник (мама), пополнить мне карту в валюте, а именно в долларах мою долларовую карту. Сказали что можно и нужен только номер карты и паспорт (на всякий случай у мамы было свидетельство о рождении, что бы уж точно подтвердить родство). Уже 01.12.2015 мама пошла пополнять в отделение на ул. Первомайская, д. 107. Там ей сказали, что нельзя. После того как она мне сообщила, сразу же позвонил в колл центр и спросил точно ли можно так пополнить, мне снова сказали что "да". Оператор в колл центре сказала, что сейчас наберет в отделение и все скажет, я висел на линии. После оператор сказала, что дозвонилась и все можно пополнять. Мама вернулась в отделение ей снова отказали. Она обратилась к управляющей отделением, та снова говорит что нет. Потом управляющая позвонила другим управляющим в других отделениях и те сказали, что нельзя. В общем пополнить ей так и не удалось. Время было потрачено зря. Уже вечером поехал лично пополнять карту, но уже в отделение на ул. Преображенская, д. 2, к. 1. После пополнения из любопытства спросил, могла ли мама мне пополнить карту, и там сказали что "да, можно".  В общем я так и не понял, возможно пополнить было или нет. Просьба обучить своих сотрудников и дать им одинаковую и точную информацию.

Являюсь должником банка, каждый день и не по разу названивает служба взыскания, с недавних пор начали названивает моим родственникам и жене, причём в разговоре называют мои паспортные данные и сумму долга. Да еще и требуют оплатить задолженность за меня (хотя они не являются поручителями). Если я не ошибаюсь, то это разглашение персональных данных и банковской тайны, плюс вымогательство (надеюсь статьи из УК не надо приводить). Если звонки не прекратятся, придётся наверное обращаться с заявлением в органы (записи телефонных разговоров имеются).

Хотелось бы выразить благодарность банку за доверие и предложения постоянным клиентам, когда они необходимы! В прошлый раз брала 200 тыс из личного кабинета, как раз не хватало на машину именно в тот период актуальности предложения! Сейчас стоял вопрос брать бу или новую с салона и не хватало всего 50 т.р.Я решила попробовать оставить заявку на незначительную сумму на сайтах и была приятно удивлена, что у меня есть предложение, которым можно воспользоваться, не выходя  из дома. У вас замечательные, доброжелательные операционисты, один заводил со мной заявку, и двое связывались дополнительно со мной по телефону.Спасибо вам за сервис и обслуживание, дистанционное обслуживание на 100% оказывается качественнее, к сожалению, чем очное посещение отделений, поэтому данный способ оформления кредита в личном кабинете - удобно, надежно и оперативно! С наступающим вас, развития, процветания и благополучия! Еще раз спасибо за доверие и качественное обслуживание!

Здравствуйте уважаемый банк, обращалась к Вам по поводу реструктуризации и переносе платежа до возникновения просрочки через менеджера в офисе города Белово, после закрытия офиса обращалась к Вам дважды с письмом по поводу снижения платежа, постоянно отказываете, причина, что договором не предусмотрена реструктуризация. Выглядит как-то унизительно, я же не прошу списания долга, а всего лишь отсрочки или пролонгации для того, чтобы восстановить платежеспособность.

Есть кредитная карта ХК (лимит 140 тыс.). Попытался поменять на разрекламированую карту Платинум с Пользой. Невозможно оказываеться это сделать! Даже на карту с нулевым лимитом невозможно поменять. Сотрудники банка все время твердят "ждите предложение от банка". Я клиент и должен ждать милости от банка получить по сути дебетную карту с нехилым годовым обслуживанием... Приписывайте тогда в своих рекламах, что предложение только для новых клиентов, а старые на более выгодные тарифы перейти не могут.

Добрый день!Много тут историй по кредитам, но по большому количеству отрицательных отзывов нужно читать позиции заемщиков на нескольких сайтах по разным направлениям, очень интересны форумы, где обсуждают, что делать с кредитами.Пару цитат заемщиков по Хоум кредит:"Инспектор уже звонил и предложил придти в главный офис на обсуждения отсрочки или уменьшения выплат. Я его звонки и смс проигнорировала. С банком говорила вообще 1 раз при первой просроки в декабре, потом не брала трубку вообще. С 19 января все пропали по сей день. Сижу жду - что же дальше? Боюсь только - как бы сын (10 лет) дверь никому не открыл (учу-учу его, а вдруг)"."Спасибо за ответ. Вообщем поняла - ноги в руки и дарственную своей доли на сына бегом делать?".Как можно охарактеризовать данное поведение заемщиков? Один сайт завален негативом, а ряд форумов некоторых заемщиков показывают совсем в другом свете. Поэтому в каждой истории нужно разбираться не только как вел себя банк, но и как вел заемщик.По депозитным продуктам. Какими я пользуюсь. В принципе удобный Интернет-банк, адекватные тарифы на переводы, что редкость среди крупных банков.Из минусов, это перегруженность сотрудников, поэтому в очереди приходится сидеть долго. Поэтому ставлю 4.

Добрый день!Много тут историй по кредитам, но по большому количеству отрицательных отзывов нужно читать позиции заемщиков на нескольких сайтах по разным направлениям, очень интересны форумы, где обсуждают, что делать с кредитами.Пару цитат заемщиков по Хоум кредит:"Инспектор уже звонил и предложил придти в главный офис на обсуждения отсрочки или уменьшения выплат. Я его звонки и смс проигнорировала. С банком говорила вообще 1 раз при первой просроки в декабре, потом не брала трубку вообще. С 19 января все пропали по сей день. Сижу жду - что же дальше? Боюсь только - как бы сын (10 лет) дверь никому не открыл (учу-учу его, а вдруг)"."Спасибо за ответ. Вообщем поняла - ноги в руки и дарственную своей доли на сына бегом делать?".Как можно охарактеризовать данное поведение заемщиков? Один сайт завален негативом, а ряд форумов некоторых заемщиков показывают совсем в другом свете. Поэтому в каждой истории нужно разбираться не только как вел себя банк, но и как вел заемщик.По депозитным продуктам. Какими я пользуюсь. В принципе удобный Интернет-банк, адекватные тарифы на переводы, что редкость среди крупных банков.Из минусов, это перегруженность сотрудников, поэтому в очереди приходится сидеть долго. Поэтому ставлю 4.

Добрый день!Много тут историй по кредитам, но по большому количеству отрицательных отзывов нужно читать позиции заемщиков на нескольких сайтах по разным направлениям, очень интересны форумы, где обсуждают, что делать с кредитами.Пару цитат заемщиков по Хоум кредит:"Инспектор уже звонил и предложил придти в главный офис на обсуждения отсрочки или уменьшения выплат. Я его звонки и смс проигнорировала. С банком говорила вообще 1 раз при первой просроки в декабре, потом не брала трубку вообще. С 19 января все пропали по сей день. Сижу жду - что же дальше? Боюсь только - как бы сын (10 лет) дверь никому не открыл (учу-учу его, а вдруг)"."Спасибо за ответ. Вообщем поняла - ноги в руки и дарственную своей доли на сына бегом делать?".Как можно охарактеризовать данное поведение заемщиков? Один сайт завален негативом, а ряд форумов некоторых заемщиков показывают совсем в другом свете. Поэтому в каждой истории нужно разбираться не только как вел себя банк, но и как вел заемщик.По депозитным продуктам. Какими я пользуюсь. В принципе удобный Интернет-банк, адекватные тарифы на переводы, что редкость среди крупных банков.Из минусов, это перегруженность сотрудников, поэтому в очереди приходится сидеть долго. Поэтому ставлю 4.

Я являюсь пользователем кредитной карты "CASHBACK 29.9/3", номер договора указан в комментарии. Тариф по данной карте предусматривает один бескомиссионный перевыпуск карты по инициативе клиента. Ранее в 2014 году уже был произведён перевыпуск карты (из-за ошибки банковского работника ХКБ, см. комментарий). В связи с этим у меня возникли вопросы к представителю банка:1. Действительно ли в моём случае возможен безкомиссионный перевыпуск карты (учитывая ошибку банковского работника).2. На какую карту будет произведена замена действующей карты?3. Каковы размеры ежегодной годовой комиссии для новой карты? 4. Каковы размеры ежемесячного обслуживания карты(новой) для случая, когда задолженность на дату отчета меньше 500 рублей (короткий грейс).4. Выпускаются ли в настоящее время платиновые карты VISA с поддержкой paywave?

Я являюсь пользователем кредитной карты "CASHBACK 29.9/3", номер договора указан в комментарии. Тариф по данной карте предусматривает один бескомиссионный перевыпуск карты по инициативе клиента. Ранее в 2014 году уже был произведён перевыпуск карты (из-за ошибки банковского работника ХКБ, см. комментарий). В связи с этим у меня возникли вопросы к представителю банка:1. Действительно ли в моём случае возможен безкомиссионный перевыпуск карты (учитывая ошибку банковского работника).2. На какую карту будет произведена замена действующей карты?3. Каковы размеры ежегодной годовой комиссии для новой карты? 4. Каковы размеры ежемесячного обслуживания карты(новой) для случая, когда задолженность на дату отчета меньше 500 рублей (короткий грейс).4. Выпускаются ли в настоящее время платиновые карты VISA с поддержкой paywave?

Добрый день! На сайте заказывала валютную карту, придя в офис мне в оформлении отказали ссылаясь на то что данный офис с валютой не работает и у них нет доступа к программе по оформлению данных карт. А что ваши офисы не могут оформить карту? я не собираюсь её пополнять в офисе, я же могу её пополнить через другой банк в чем проблема? У меня была у вас рублевая карта, которую по причине отказа пришлось закрыть. Какие варианты выхода из данной ситуации вы можете мне предложить?

Спасибо за приятное обслуживание и быстрое оформление кредита. Получил кредит за 10 минут и никакой страховки, до этого оформлял в других банках везде отказали несмотря на хорошую кредитную историю. Приятно видеть, что сервис улучшается и постоянные добросовестные клиенты получают заслуженный сервис.

Добрый день. Считается ли уже статус договора    *********7523 от 09.12.2015 действующим? И могу ли я отказаться в течение четырнадцати (14) дней от страховки по нему? При заключении договора менеджер, представляющая банк, некорректно объяснила условия.Также, возможно ли отключить смс-оповещение?

Второй раз взял кредит в этом банке, лояльно относятся к бывшим хорошим клиентам банка, не требовали документов и даже доп телефонов. Что нравится - банк очень быстро растёт в качестве обслуживания и это видно. Если сравнить 2013 год и 2015 - очень существенные изменения.Высшая оценка за скорость поддержки по телефону - дозваниваюсь быстро, решают все вопросы как правило быстро (если новенький сотрудник, то лучше ещё раз перезвонить). Ввели частично досрочное погашение без посещения офиса - попробую, в первый раз не получилось, пришлось ехать в офис, что всегда затратно по времени и деньгам на дорогу.Минус бал за интернет - часто интернет банк закрыт на какие-то "ремонтные" работы (как правило после 22х часов по мск).В остальном надеюсь и дальше на ровное обслуживание и улучшение качества поддержки и удобства сервисов.И да - немного напрягает настойчивое впаривание пенсионной программы, накопительной части куда-то там в фонд лукойла или подобный фонд.. Видимо это сейчас тренд такой везде, не только в этом банке. В общем Большой плюс ЗА: - Хорошая телефонная поддержка, повышение качества дистанционного обслуживания. И ненавязчивость в отношении доверия к клиенту при повторной выдаче кредитов. Некоторые банки даже когда 2-3 кредита им выплатишь доведут до того, что передумаешь обращаться к ним вновь. ХОТЕЛОСЬ БЫ: бесплатный номер поддержки 8800 поменьше закрытия интернет банка на тех работы.