48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Много лет был клиентом ХКФа: держал там достаточно крупные вклады. К вкладу выдали бесплатную дебетовую карту "Ключ", к которой оформил инет-банк. В последнее время, когда % по вкладам снизились, пользовался дешевым межбанком через ИБ. Я - ИП, и я же учредитель и ген дир ООО. Р/с ИП - в Трасте, ООО - в Открытии. ИП периодически дает взаймы ООО безналом. ООО же возвращает займ частично на мой р/с в ХКФ (бесплатный межбанк), откуда я Кукурузой забираю деньги через с2с. Такая схема используется по двум причинам: 1. нельзя пополнить Кукурузу с р/с юрлиц; 2. платежи с Траста на любых физиков - 0.6%.Полгода назад мне первый раз аннулировали карту ХКФ. Причину не назвали ни на ГЛ, ни в банке. В отделении перевыпустили карту без проблем. Второй раз карту аннулировали в июне, когда я был в отпуске, чем поставили меня в крайне сложное положение. В банке сообщили, что службе клиентского контроля что-то не понравилось в моих операциях. Запросили документы, подтверждающие легальность поступивших с ООО денег. Я им принес договор займа между ИП и ООО. Всё это время я продолжал пользоваться ИБ: переводил на Кукурузу межбанком - а также забирал деньги с ХКФ Кукурузой через с2с. После очередного платежа с ООО на ХКФ мне отключили ИБ. Причину опять не назвали. Далее предложили просто снять все деньги, закрыть счет и запретили мне в дальнейшем обслуживаться в этом банке. Прошу сотрудников ХКФ, если такие есть на этом сайте, прокомментировать недостойное поведение банка.

Много лет был клиентом ХКФа: держал там достаточно крупные вклады. К вкладу выдали бесплатную дебетовую карту "Ключ", к которой оформил инет-банк. В последнее время, когда % по вкладам снизились, пользовался дешевым межбанком через ИБ. Я - ИП, и я же учредитель и ген дир ООО. Р/с ИП - в Трасте, ООО - в Открытии. ИП периодически дает взаймы ООО безналом. ООО же возвращает займ частично на мой р/с в ХКФ (бесплатный межбанк), откуда я Кукурузой забираю деньги через с2с. Такая схема используется по двум причинам: 1. нельзя пополнить Кукурузу с р/с юрлиц; 2. платежи с Траста на любых физиков - 0.6%.Полгода назад мне первый раз аннулировали карту ХКФ. Причину не назвали ни на ГЛ, ни в банке. В отделении перевыпустили карту без проблем. Второй раз карту аннулировали в июне, когда я был в отпуске, чем поставили меня в крайне сложное положение. В банке сообщили, что службе клиентского контроля что-то не понравилось в моих операциях. Запросили документы, подтверждающие легальность поступивших с ООО денег. Я им принес договор займа между ИП и ООО. Всё это время я продолжал пользоваться ИБ: переводил на Кукурузу межбанком - а также забирал деньги с ХКФ Кукурузой через с2с. После очередного платежа с ООО на ХКФ мне отключили ИБ. Причину опять не назвали. Далее предложили просто снять все деньги, закрыть счет и запретили мне в дальнейшем обслуживаться в этом банке. Прошу сотрудников ХКФ, если такие есть на этом сайте, прокомментировать недостойное поведение банка.

На сайте информация по работе банкоматов в г. Ростов-на-Дону: пр-кт Космонавтов, д. 32В/21В [b]График работы:[/b] пн-сб с 10:00 до 20:00, вс с 10:00 до 18:00 [url=http://vfl.ru/fotos/15e6efc513991005.html] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fimages.vfl.ru%2Fii%2F1473006204%2F15e6efc5%2F13991005_s.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1473006204/15e6efc5/13991005_s.jpg[/url] [/url] На самом деле в воскресенье отделение закрыто, доступа к банкоматам нет: [url=http://vfl.ru/fotos/201919c813991215.html] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fimages.vfl.ru%2Fii%2F1473007094%2F201919c8%2F13991215_s.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1473007094/201919c8/13991215_s.jpg[/url] [/url]

Получил кредитную карту, которой нельзя пользоваться. Итак, история... Получил 26.07.2016 предложение от банка на кредитку с лимитом 45 000. 02.08.2016 оформил заявку в интернет банке на получение её почтой. 03.08.2016 в интернет банке высветилось, что заявка одобрена и карта отправлена. Числа 10 августа звоню на горячую линию уточнить, где же моя карта? Оказывается её только должны изготовить и выслать 12.08.2016 г., т.е. Банк посредством интернет банка дезинформировал меня о сроках отправки. Но затем все же я получил 24.08.2016 в почтовый ящик именную карту голд с пользой и пошёл 26.08.2016 её активировать в отделение, но не смог этого сделать, поскольку пока карта изготавливалась и шла, срок предложения от банка истёк, и в отделении активировать её не могут без возобновления предложения по кредитной карте. 1 звонок по этому вопросу на горячую линию ничего не дал, на 2 раз оператор посоветовала написать заявление о возобновлении предложения на кредитку в сентябре 2016, что было сделано 27.08.2016, на что был получен гениальный ответ: на 27.07.2016 предложения нет, как только оно появится со мной свяжутся представители банка. В итоге имею кусок пластика, который бесполезен, и потерянное время, а так же стойкие выводы, что сотрудники горячей линии компетентны 50/50, и сервисом созданным для удобства людей по доставке карты на дом здесь не стоит использовать. Самое забавное, что кредитное предложение до 400 к обновляют каждый месяц, т.к. являюсь их клиентом, и считал этот банк беспроблемным. Увы...

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за их отношение к клиентам! Лично я вижу огромную работу сотрудников (учредителей, акционеров) которые, как мне кажется, смогли переломить негативное отношение потребителей к банку. Банк сейчас стал гораздо коммуникабельнее, информативнее (человечнее, если точнее))). Очень порадовало отношение сотрудников ко мне, как к клиенту банка. Удобные приложения для оплаты, различные скидки, бонусы. Очень здорово!Понятно, что мой отзыв будет рассматриваться "купленный")), однако год назад лично я писал о мошенничестве по кредиту (которое благополучно разрешилось). Позже воспользовался услугами банка (рассрочкой в Эльдорадо) и все очень понравилось! По моей просьбе в личном кабинете поправили даты платежа, которые не совсем точно отражали график - был очень удивлен, когда заметил изменения. Думал, поговорили - и забыли))P.S. хотел новую рассрочку взять, да отказали))) Ну, с кем не бывает))))

Добрый вечер. Ранее (около месяца назад) писала сюда отзыв о банке. Думала, что проблема решится, но нет, с каждым разом мне звонят более наглые сотрудники. "Уважаемый" банк, объясните мне, почему ваши сотрудники указывают мне что делать, а именно продавать личные вещи? Я еще раз объясняю, что я нахожусь на данный момент в декрете, денег у меня нет лишних, кредит оплачиваю с просрочками, штрафами, неустойками. Почему же ваши сотрудники (не все) звоня мне, указывают что я должна сделать? Не надо забывать,что все мы люди и проблемы могут прийти откуда их не ждут совсем. Оплачивать кредит я не отказываюсь! Номер дог. 2227740845,разговор с таким наглым (мягко говоря) сотрудником состоялся 01.09.2016г.

Добрый вечер. Ранее (около месяца назад) писала сюда отзыв о банке. Думала, что проблема решится, но нет, с каждым разом мне звонят более наглые сотрудники. "Уважаемый" банк, объясните мне, почему ваши сотрудники указывают мне что делать, а именно продавать личные вещи? Я еще раз объясняю, что я нахожусь на данный момент в декрете, денег у меня нет лишних, кредит оплачиваю с просрочками, штрафами, неустойками. Почему же ваши сотрудники (не все) звоня мне, указывают что я должна сделать? Не надо забывать,что все мы люди и проблемы могут прийти откуда их не ждут совсем. Оплачивать кредит я не отказываюсь! Номер дог. 2227740845,разговор с таким наглым (мягко говоря) сотрудником состоялся 01.09.2016г.

Закрыла кредитную карту с месяц назад. Решила позвонить в банк уточнить. На сайте Хоум банка не нашла бесплатный многоканальный телефон, был только стационар 8(495)... Пришлось звонить на него. Прослушиваю автоответчик, нажимаю 1, чтобы связали с оператором и связь прерывается. И так 2 раза! Я звоню совершенно с другого региона, у меня по бешеным ценам тарифицируется междугородняя связь!!! Ладно, если бы я получила ответ, не так жалко. В общем возмущена возмущена возмущена

Добрый день! В результате мошеннических действий незнакомых мне лиц 02.09.2016 произошло незаконное списание денежных средств с дебетовой карты. Зная некоторые личные данные, они через контактный центр, без личного присутствия, заменили телефонный номер в системе, затем получили доступ к интернет-банку, и произвели переводы на незнакомые мне счета. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства, поскольку лично я в офис не обращался, смена данных произошла по вине Банка, без моего согласия.

"Уважаемые" сотрудники банка Хоум Кредит!!! Прекратите названивать на телефоны, которые я не указывала как контактные и тем более разглашать информацию по моему кредиту третьим лицам (ч. 2 ст. 183 Уголовного Кодекса РФ «Незаконное разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе»)!!! Требую удалить из базы телефонных номеров (3412)20-**-**, там живут мои бабушка и дедушка (инвалид 1 группы). Вы добиваетесь, что их удар хватит, рассказав про мой кредит!!! И ещё номер 8-912-767-**-**, я его не указывала как контактный!!! Звоните непосредственно мне, 8-905-877-**-**. И прекратите угрожать по телефону!!! Свои права и обязанности я знаю!!!

Здравствуйте, уважаемый банк. Пользуюсь Вашими услугами давно. Банк очень нравится. Последний раз мной был получен кредит наличными по договору №2164885112. В июне 2015 года у меня возникли проблемы с позвоночником. Мне потребовалась операция. В связи с этим я обратилась в банк о снижении платежа. Банк пошел мне на встречу и предоставил рассрочку на 6 месяцев. Потом еще раз. В июле 2016 г я оплатила очередной платеж в размере 3000 рублей. И так как уезжала по своему заболеванию из города, то оплатила в перед за август 3000 рублей. 01.08.16 мне позвонила сотрудница банка и уведомила о том, что моя рассрочка закончилась и они могут мне ее продлить но платеж должен составлять 3200 р. 3000 рублей были оплачены мной еще 21.07.16 и мне надо было добавить 200 рублей на счет. Но так как я находилась в другом городе я данную проблему решить не могла и попросила об этом знакомых. Они (знакомые) оплатили, НО в Сбербанк. И я не подозревая о том, что платеж проведен не правильно продолжала дальнейшее лечение. 31.08.16 мне на номер телефона поступило смс о том, что платеж не получен и банком выставлено требование. Я сразу подняла платежи, поняла в чем дело и тут же позвонила по горячей линии в банк, чтобы решить данную проблему. Мне сотрудник посоветовал внести сумму (мы договорились на 4000 руб.) в этот же день через кассу банка (что я и сделала) и перезвонить 01.09.16г. и что мне помогут в сложившейся ситуации.01.09.16 я позвонила, но мне сказали что данную проблему не решить, что надо полностью гасить долг. Я написала в Ваш банк заявление-обращение (№2323673), чтоб Вы помогли мне в решении данного вопроса и восстановили рассрочку (я очень надеюсь на лояльность банка). Выплатить вынесенное на данный момент требование банка не имею возможности, так как продолжаю лечение, требуется еще как минимум 2 операции на позвоночник (остеомиелит позвоночника с разрушением дисков и разрыв связок). Прошу Банк пойти мне на встречу, войти в мое положение и помочь. Заранее спасибо, благодарю за понимание.

Пришел в отделение Василеостровское в СПб в 16:55, чтобы снять наличные евро со своего счета. Операционист оформила ордер и попросила подождать около кассы 30 минут, оказалось касса закрыта. На вопрос почему нельзя было озвучить этот момент до оформления расходного ордера, я ответ не получил. Отменить его также отказались. Удивляет такое отношение к клиентам, эти полчаса я мог потратить на дорогу домой и снять деньги в другом отделении.

Пользуюсь картами этого банка, удобно и быстро доходят p2p переводы (с электронных кошельков на карту, с карты на карту). 24.08.2016 г. пришло смс оповещение о том, что с карты списано 5143 рубля, при том, что на карте была меньшая сумма, дебетовая карта ушла в минус. Такие смс приходят, когда списание производится самим банком, куда и зачем ушли средства не пишется. Позвонил в контактный центр, оператор не смогла назвать причину списания и посоветовала написать заявление в банк о мошенничестве. Через день позвонил снова, оператор что- то посмотрел и обещал перезвонить как узнает причину. Не перезвонил. Зашел в отделение банка 30 августа, где сотрудник так же не мог назвать мне причину списания. Я поинтересовался могу ли я написать какое-либо заявление или запрос, чтобы узнать куда списались эти несчастные деньги, на что мне ответили "можете написать заявление на рекламацию, но если окажется, что деньги списаны по вашей вине с вас спишут штраф". Никто ничего не знает и я еще должен платить штраф за информацию. После недолгой перепалки с двумя сотрудницами как на базаре со словами "мы ничего не видим и не знаем" предлагают снова позвонить в контактный центр из отделения. В третий раз звоню, оператор отлучился на поиск информации минут на пять, но выдал в итоге, что средства были ошибочно зачислены 27.04.2016 (в апреле) и списаны через 4 месяца. Так как я часто пополняю карту с электронного кошелька, я проверил и оказалось что 27.04.2106 я сам лично перевёл эти средства со счета Яндекс.Деньги, факт перевода есть в истории Яндекс.Деньги и факт поступления есть в выписке в интернет банке.  Я сделал запрос в Яндекс.Деньги, там подтвердили, что деньги отправлены и никаких запросов на возврат не было. Да и в принципе быть не может,  если я смогу лично человеку отправлять деньги на карту, а потом их снимать, то стану миллионером. Я считаю, что ошибка на стороне банка. Прошу разобраться с ситуацией и вернуть средства на счёт. Номер договора 7207062586. Может кто из комментаторов подскажет в какие органы и службы можно обращаться в таких случаях? .

Пользуюсь картами этого банка, удобно и быстро доходят p2p переводы (с электронных кошельков на карту, с карты на карту). 24.08.2016 г. пришло смс оповещение о том, что с карты списано 5143 рубля, при том, что на карте была меньшая сумма, дебетовая карта ушла в минус. Такие смс приходят, когда списание производится самим банком, куда и зачем ушли средства не пишется. Позвонил в контактный центр, оператор не смогла назвать причину списания и посоветовала написать заявление в банк о мошенничестве. Через день позвонил снова, оператор что- то посмотрел и обещал перезвонить как узнает причину. Не перезвонил.Зашел в отделение банка 30 августа, где сотрудник так же не мог назвать мне причину списания. Я поинтересовался могу ли я написать какое-либо заявление или запрос, чтобы узнать куда списались эти несчастные деньги, на что мне ответили "можете написать заявление на рекламацию, но если окажется, что деньги списаны по вашей вине с вас спишут штраф". Никто ничего не знает и я еще должен платить штраф за информацию. После недолгой перепалки с двумя сотрудницами как на базаре со словами "мы ничего не видим и не знаем" предлагают снова позвонить в контактный центр из отделения. В третий раз звоню, оператор отлучился на поиск информации минут на пять, но выдал в итоге, что средства были ошибочно зачислены 27.04.2016 (в апреле) и списаны через 4 месяца. Так как я часто пополняю карту с электронного кошелька, я проверил и оказалось что 27.04.2106 я сам лично перевёл эти средства со счета Яндекс.Деньги, факт перевода есть в истории Яндекс.Деньги и факт поступления есть в выписке в интернет банке.  Я сделал запрос в Яндекс.Деньги, там подтвердили, что деньги отправлены и никаких запросов на возврат не было. Да и в принципе быть не может,  если я смогу лично человеку отправлять деньги на карту, а потом их снимать, то стану миллионером. Я считаю, что ошибка на стороне банка. Прошу разобраться с ситуацией и вернуть средства на счёт. Номер договора 7207062586. Может кто из комментаторов подскажет в какие органы и службы можно обращаться в таких случаях? .

Добрый день! Собирается ли банк расширять свою банкоматную сеть в г. Москва? Пользуюсь дебетовой картой. Для того чтобы положить деньги на карту нужно ехать в отделение. Их очень мало, все отделения позакрывали. Банкоматы только в отделениях. Неужели так трудно поставить терминалы или банкоматы в торговых центрах? Безналичный перевод неинтересен, потому что за него берут немаленькую комиссию.

Добрый день! Собирается ли банк расширять свою банкоматную сеть в г. Москва? Пользуюсь дебетовой картой. Для того чтобы положить деньги на карту нужно ехать в отделение. Их очень мало, все отделения позакрывали. Банкоматы только в отделениях. Неужели так трудно поставить терминалы или банкоматы в торговых центрах? Безналичный перевод неинтересен, потому что за него берут немаленькую комиссию.

Здравствуйте! Покупала телевизор в рассрочку через Хоум Кредит Банк. Вышло что в месяц должны платить по 4517 руб, но выплачивала по 5 тысяч. Кредит оформлен на мужа. Просрочили 2 месяца, от долга не отказывались, не скрывались, уверена, что все заплачу с процентами. Позвонили с филиала банка в г. Иркутске о задолженности, поговорили нормально. А потом началось - звонки с угрозами, оскорблениями, СМС, обещания приехать и "разобраться с нами" звонит сотрудник филиала банка в Иркутске, представился Евгением Алексеевичем, звонит с номера банка 8914899**61. Да мы должны банку, нарушили договор, но никто не имеет права звонить и угрожать мне и моей семье, звонить на телефон моего начальника, т. к. его номера нет в контактных данных. Писать смс такого содержания "Ты обнаглела? Тебя в психушку надо определить. Я тебя оставлю на всю округу". Это нарушение закона. Прошу разобраться и можно ли разговаривать с другим оператором банка. Я знаю что я выплачу все, просто ситуация сейчас сложная и идти в полицию тоже пока не думаю. Надеюсь вы разберетесь. Смс сохранила и записи звонков тоже есть.

Добрый вечер!Я являюсь давним клиентом Банка Хоум Кредит. И никогда не имела проблем, была полностью удовлетворена услугами Банка Хоум Кредит. У меня оформлена кредитная карта "Польза", по которой я всегда своевременно вносила использованные с нее денежные средства, что подтверждает история нескольких лет.  Однако, ситуация, произошедшая 19.08.2016 в центральном офисе Банка Хоум Кредит по адресу ул. Правды д .8, к.1, перечеркнула мое прекрасное отношение к Банку.19.08.2016 в 18.38 я зашла в отделение банка по адресу ул. Правды д. 8, к.1, чтобы внести средства на свою кредитную карту "Польза". Денежные средства я решила внести через терминал. Я достала конверт из сумки, взяла ДВЕ купюры по 5000 р. и внесла их вместе одновременно в терминал, т.е. 10 000 рублей. На экране терминала ничего не отображалось, затем терминал вернул мне ОДНУ купюру 5000 р., а ВТОРАЯ купюра 5000 р. осталась в терминале и на карту денежные средства не были зачислены. В этот момент моя карта находилась в терминале, понимая что возникла проблема, я обратилась к сотрудникам банка и объяснила ситуацию, что в терминале зависли мои 5000 р., затем терминал вернул мне карту, но деньги на нее не были зачислены. Транзакция на поступление средств в размере 5000 р. не прошла. Сразу я написала рекламацию от 19.08.16, в которой указала сумму 5000 р. и причину - ДС зависли в терминале, на экране ничего не отобразилось и карта была мне возвращена терминалом, я попросила зачислить эти средства мне на карту. Сотрудник Банка уверял, что проблем не возникнет,так как ДС найдут в излишках и вернут на карту. Оставшуюся у меня сумму, которую я планировала внести на карту, я внесла через кассу в размере 31 700 р. 23.08.16 Банк прислал мне СМС, что средства были мне возвращены терминалом. Поскольку с 20.08.16-27.08.16 я находилась в Греции в отпуске и связаться с Банком я не могла, по прибытию в Москву 27.08.16 я составила повторное обращение№ 2303865, в котором описала детально эту ситуацию и попросила разобраться, так как деньги мне не были возвращены и в офисе мне сказали, что излишек не было обнаружено на 20.08.16 при инкассации терминала.  29.08.16 я была в отделении Банка на ул. Правда д. 8, где написала заявление с просьбой провести доследование этого дела, найти деньги 5 000 р. и вернуть мне их. Служба безопасности показала мне видеозапись от 19.08.2016 в 18.38, когда все и произошло. На видео видно, что вношу 2 купюры по 5000р, однако приблизить момент возврата терминалом ОДНОЙ КУПЮРЫ ( т.е 5000р.) мне отказали, ссылаясь на запрет в приближении съемки и сразу стали утверждать, что терминалом возвращено мне ДВЕ купюры по 5000. Сказали, что у Банка нет оснований возвращать деньги, так как на видео возврат осуществлен и излишков нет. Я ВОЗМУЩЕНА. ПОЧЕМУ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ? КАКИМ ОБРАЗОМ ВОЗМОЖНЫ ТАКИЕ СЛУЧАИ, когда ДС исчезают из терминала и нет там излишек, если банкнота в 5000 была туда внесена и там зависла - это подтверждено на видеосъемке.  У меня нет мотивов писать ложные обращения, Я УВЕРЕНА В ПРАВОМЕРНОСТИ СВОЕГО ЗАПРОСА ПО ВОЗВРАТУ СРЕДСТВ, КОТОРЫЕ ЗАВИСЛИ В ТЕРМИНАЛЕ И БЫЛИ МНОЙ ВНЕСЕНЫ!Жду решение по обращению № 2303865 от 27.08.16 (оно в работе). Прошу вернуть мне деньги по обращению в размере 5000р. В случае невозврата мне ДС в размере 5000 руб. я буду вынуждена обратиться в СУД, так как нарушены мои права по оказанию ВАМИ услуг согласно Закону РФ" О защите прав потребителей".

Добрый вечер!Я являюсь давним клиентом Банка Хоум Кредит. И никогда не имела проблем, была полностью удовлетворена услугами Банка Хоум Кредит. У меня оформлена кредитная карта "Польза", по которой я всегда своевременно вносила использованные с нее денежные средства, что подтверждает история нескольких лет.  Однако, ситуация, произошедшая 19.08.2016 в центральном офисе Банка Хоум Кредит по адресу ул. Правды д .8, к.1, перечеркнула мое прекрасное отношение к Банку.19.08.2016 в 18.38 я зашла в отделение банка по адресу ул. Правды д. 8, к.1, чтобы внести средства на свою кредитную карту "Польза". Денежные средства я решила внести через терминал. Я достала конверт из сумки, взяла ДВЕ купюры по 5000 р. и внесла их вместе одновременно в терминал, т.е. 10 000 рублей. На экране терминала ничего не отображалось, затем терминал вернул мне ОДНУ купюру 5000 р., а ВТОРАЯ купюра 5000 р. осталась в терминале и на карту денежные средства не были зачислены. В этот момент моя карта находилась в терминале, понимая что возникла проблема, я обратилась к сотрудникам банка и объяснила ситуацию, что в терминале зависли мои 5000 р., затем терминал вернул мне карту, но деньги на нее не были зачислены. Транзакция на поступление средств в размере 5000 р. не прошла. Сразу я написала рекламацию от 19.08.16, в которой указала сумму 5000 р. и причину - ДС зависли в терминале, на экране ничего не отобразилось и карта была мне возвращена терминалом, я попросила зачислить эти средства мне на карту. Сотрудник Банка уверял, что проблем не возникнет,так как ДС найдут в излишках и вернут на карту. Оставшуюся у меня сумму, которую я планировала внести на карту, я внесла через кассу в размере 31 700 р. 23.08.16 Банк прислал мне СМС, что средства были мне возвращены терминалом. Поскольку с 20.08.16-27.08.16 я находилась в Греции в отпуске и связаться с Банком я не могла, по прибытию в Москву 27.08.16 я составила повторное обращение№ 2303865, в котором описала детально эту ситуацию и попросила разобраться, так как деньги мне не были возвращены и в офисе мне сказали, что излишек не было обнаружено на 20.08.16 при инкассации терминала.  29.08.16 я была в отделении Банка на ул. Правда д. 8, где написала заявление с просьбой провести доследование этого дела, найти деньги 5 000 р. и вернуть мне их. Служба безопасности показала мне видеозапись от 19.08.2016 в 18.38, когда все и произошло. На видео видно, что вношу 2 купюры по 5000р, однако приблизить момент возврата терминалом ОДНОЙ КУПЮРЫ ( т.е 5000р.) мне отказали, ссылаясь на запрет в приближении съемки и сразу стали утверждать, что терминалом возвращено мне ДВЕ купюры по 5000. Сказали, что у Банка нет оснований возвращать деньги, так как на видео возврат осуществлен и излишков нет. Я ВОЗМУЩЕНА. ПОЧЕМУ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ? КАКИМ ОБРАЗОМ ВОЗМОЖНЫ ТАКИЕ СЛУЧАИ, когда ДС исчезают из терминала и нет там излишек, если банкнота в 5000 была туда внесена и там зависла - это подтверждено на видеосъемке.  У меня нет мотивов писать ложные обращения, Я УВЕРЕНА В ПРАВОМЕРНОСТИ СВОЕГО ЗАПРОСА ПО ВОЗВРАТУ СРЕДСТВ, КОТОРЫЕ ЗАВИСЛИ В ТЕРМИНАЛЕ И БЫЛИ МНОЙ ВНЕСЕНЫ!Жду решение по обращению № 2303865 от 27.08.16 (оно в работе). Прошу вернуть мне деньги по обращению в размере 5000р. В случае невозврата мне ДС в размере 5000 руб. я буду вынуждена обратиться в СУД, так как нарушены мои права по оказанию ВАМИ услуг согласно Закону РФ" О защите прав потребителей".

Полтора месяца назад я оставлял в Народном рейтинге позитивный отзыв о сотруднике ХКБ. Однако, с тех пор общение с сотрудниками Банка доставило больше недоумения, чем удовольствия: сначала за перевыпущенную бесплатную карту выставили комиссию в 25 евро, потом долго разбирались с картами, в итоге перевыпущенную карту пришлось аннулировать. С картами, благо, разобрались. А потом пришёл черёд Интернет-банка. При каждой попытке открытия вкладки с информацией по долларовой карте появлялось всплывающее окно о проводимых технических работах. Так продолжалось несколько дней и 21 августа 2016 г. я решил обратится на "горячую линию" Банка. 4 раза специалисты ХКБ пытались переключить меня на "экспертов", но это неизменно заканчивалось короткими "гудками". Я не сдавался и написал в чат поддержки, и после настойчивых предложений перезагрузки и смены браузера была открыта заявка № 1750920, которую обещали рассмотреть в течение 5-ти дней. Напомню, это было 21 августа, прошло уже 10 дней, а воз и ныне там. И мне не звонят никакие девочки, пытающиеся проконтролировать качество работы технических специалистов ХКБ, не спрашивают, насколько я доволен качеством обслуживания в Банке. А не звонят мне потому что и контролировать нечего, таким же образом я мог посылать заявки Пушкину или Элвису... Дорогие сотрудники ХКБ: мало просто придумать и внедрить что-то хорошее и полезное. Это ещё нужно и поддерживать, сурово принуждая к труду тех, кто от своих обязанностей отлынивает. И будет вам тогда счастье...Шутки шутками, но теперь я глубоко сомневаюсь в том, что карты ХКБ будут лежать в моём кошельке долгое время.