45 575 отзывов о банке «Хоум Банк »

1. Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Обычно проблем с ним не было, но сегодня, когда я приехала в отделение банка, чтобы закрыть вклад в день окончания срока, мне сообщили, что вклад аннулирован. У меня нет карт банка и я не пользуюсь интернет-банком и мобильным банком, а все операции по вкладу провожу в отделении банка, и у меня есть договор вклада с подписью и печатью банка. Оставила претензию на горячей линии. Завтра продолжу выяснять, что с моим вкладом. Скорее всего, придётся обращаться в суд.

Пользуюсь кредитной картой Хоум банка, исправно вношу платежи и погашаю в льготный период все платежи.

До 24.10.2024г. я должна была внести 404 000 рублей, чтобы закрытьзадолженность в льготный период. 22.10.2024г. я внесла 404 000 рублей в банкомат Совкомбанка. Банкомат внес 399 000 рублей. Банкомат зажевал и повредил купюру номиналом 5000 рублей. Сотрудник банка открыл приемник купюр и вытащил поврежденную купюру. На руках имею 2 чека. В одном из них указано, что при приеме наличных зафиксирован сбой устройства 810:5000.

22.10.2024г. Мной было составлено заявление с описанием ситуации с просьбой доначислить 5000 рублей и закрыть мою задолжность. Также в заявление было указано, что в связи с неполадкой банкомата, что прошу перенести дату платежа и продлить льготный период пока совкомбанк не доначислит оставшуюся 5000 рублей. Заявление было составлено по совету специалиста банка Р-ев Игорь А.

25.10.2024г. Совкомбанк перечислил 5000 рублей на кредитную карту по моему заявлению ИФЛ 82051922. 25.10.2024г. Хоум банк начисляет проценты на всю сумму задолженности, хотя по факту задолженности составляла 5000 рублей, которая допущена не по моей вине. И списывает эти 5000 с процентов по задолженности.

25.10.2024г. Мной было составлено новое заявление с просьбой снять начисленные проценты и просрочку, допущенную не по моей вине.

30.10.2024г. Мое обращение в Хоум банк было закрыто с пояснием, что банк не видит нарушения с их стороны.

30.10.2024г. Я обратилась на горячую линию Хоум банка с объяснением всей ситуации, о том что я писала 2 заявления (заявления на бланке Хоум банка). Оператор сказал, что специалист Совкомбанка Р-ев И.А. ввел меня в заблуждение по вопросу льготного периода. 

Я хотела довнести дополнительные 5000 рублей, но сотрудник не рекомендовал этого делатть, так как Совкомбанк внесет сумму поврежденных средств на кредитный счет.

30.10.2024г. Составлено новое заявление в Хоум банк №18514679.

Прошу разобраться в ситуации. Внесение происходило через Совкомбанк, так как Хоум банк и Совкомбанк объединяются.

Все чеки и заявления имеются. Как говорят операторы Хоум банка они не видят моих обращения, хотя все эти обращения составлены на бланках ХОУМ банка.

Прошу решить мою ситуацию. Моей вины тут нет, я исправно вносила все платежи. 

Прошу снять начисленные проценты. Вся сумма возвращенна на карту.

Также прошу перепроверить сумму начисленных процентов. По-факту, по независящем от меня причинам, я осталась должна банку 5000 рублей на дату окончания льготного периода (24.10.2024г.). Как 25.10.2024г. могли образоваться такие проценты, а именно 43885,32 рублей?

По какой-то непонятной причине сократился срок льготного периода, нигде об этом сказано не было. Все платежи вносила вовремя, потом у меня вдруг оказалась просрочка по карте. Информации о задолженности не было нигде, только информация о необходимости внести минимальный платеж, на который я и рассчитывала, так как для себя лично веду график вноса платежей, по этому графику окончание льготного периода приходилось только на следкющий месяц. Конечно, я сразу погасила всю задолженность, с меня списали проценты и я опять внесла деньги для того, чтобы "погасить" карту полностью. Спустя какое-то время с меня опять списали деньги за очередной минимальный платеж, которого по сути быть не должно, так как я погасила всю задолженность вместе с процентами. Банк не отвечает, дописаться или дозвониться невозможно. Данный банк точно приследует свои цели и вытаскивают деньги из ваших карманов, за что - Вы никогда не узнаете. Есть много других банков, которые смогут вам хотя бы отыетить, не рекомендую к использованию.

Супруг брал кредит в данном банке, через приложение, платили во время 1 Года 4 месяца, зетем в связи с мобилизацией супруга взяли кредитные каникулы. Продливали по необходимости тоже во время. Некоторое время назад решили оплатить все досрочно. через приложение выяснилось, что почему-то во время каникул у нас появилась задолжность за 3 месяца. Звонила я, задавалась этим вопросом, но самое главное было то, что нужно было подать обращение на досрочное погашение. В итоге после 3 дней приходит смс о продлении кредитных каникул (хотя запрос был совершенно другой). Звонок еще раз, опять объяснение всей ситуации, снова запрос, после некоторых дней ожидание, получила разрешение, узнала точную сумму, уточнила о том, точно ли эта сумма без тех процентов и месяцев, которые мы якобы просрочили, заверили меня, что это именно та сумма, которую мы должны. Еду в банк кладу деньги, гасим кредит ( после выяснилось, что эта сумма все таки с учетом просрочки, которой у нас быть не должно). Получается все таки зайти в приложение после погашения кредита, где обнаруживается то, что с учетом суммы, которая и так была больше, чем нужно, мы еще и должны остались. Снова звоню, снова объясняю всю ситуации, опять просят подождать, якобы составляют обращение по поводу тех процентов, которых не должно быть. И по факту меняется только то, что в приложении стоит одобрение полного погашения, но некую сумму мы все еще должны.

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте. 

Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили беспроцентный период. Сказали что беспроцентный период начинается по моей карте с 25-го числа. 

Так мне расказали что в связи с переходом хоум банка в совкомбанк будет предоставлена рассрочка без процентов на 6 месяцев что изначально больше обычного срока беспроцентного периода. Спасибо за полезную информацию и консультацию. 

Сообщение может быть очень долгим, но в краце Карту хомяка аннулировали, в интернет-банк вход заблокировали. Предоставила документы об последних операциях(в Совкомбанк), было открыто обращение #81201384 от 13.10.24. Его закрыли , открыли новое в Хоумбанке #18462037 от 13.10.24г. Ответ должен был придти 18.10, потом пришло СМС - продлили до 24.10 . ИТОГ сегодня 28.10 и никто ничего не знает, на горячей линии "завтраками кормят" обращение в работе... Когда закончится эта работа, операторы так и отвечают - "не знаем" ( звонила неоднократно, операторы меняются, ситуация гне решается) Мало того это все тянется с 26.09.24!!! Я в офисах только 6раз была... А сколько звонков... Месяц все это тянется!!!

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать тольо уже в совкомбанке измениться только номер договора и лицевого счета, хотел бы поблагодарить Кристину

Оформили безпроцентную рассрочку в Асконе. Хоум одобрил кредит.

Оказывается у кредитного договора есть 2 графика платежей.

И после минимальной просрочки нас перевели на график платежей с большим процентом.

Делается это умышленно. Чтобы после просрочка банк заработал побольше.

Менеджер Асконы не предупредил, что так может быть.

В переписке с банком договориться не получается. 

Пусть суд решает кто прав.

В приложении не грузятся шаблоны перевода по реквизитам. Обратилась в чат банка! ТРИЖДЫ! КАРЛ! Чат бот как всегда - с одной целью, бесить клиентов. Оператор похоже тоже. Я общаюсь с ней в чате мобильного приложения, а она советует его скачать. Горячая линия платная, вот уже больше 6 минут слушаю тишину на ГЛ по 16 рублей - минута (может и дороже). Видимо платеж ипотеке будет просрочен из-за охренительной работы поддержки. Слов нет, одни маты.

Оформил карту по акции, за пользование картой должны были прислать промокод на 2500 рублей на озон. выполнил всеусловия но промокода так и не доджался, хотя сразу после олформления карты звонил в поддержку уточнил все ли правильно. сказали не беспокойтесь все пришлют. так ничено и не прислали, поддержка теперь отвечает обращайтесь корганизатру акции. занавес. Кто организатор не известно мне как клиенту банк обещал промокод и я получается сам должен его то искать. вобщем понятно что банк переходит под управление другого банка и им уже все равно но репутацию и без того печального совкомбанка такмим поступками подпортят

Забирайте скорее деньги из Хоум банка!!! Не банк, а сплошной обман!!! В конце прошлого года открыл вклад в Хоум банке на 6 месяцев и в июле 2024 года, вклад был автоматически пролангирован банком. В середине октября мне пришло сообщение что банк закрывается и поглащается совкомбанком. Разумеется у меня нет никакого желания работать с банком, который закрывается и я решил закрыть вклад и забрать свои средства. В мобильном приложении закрыл вклад и было сообщение о том, что средства поступят на счет в течении суток. И какого было моё удивление, когда на следующий день мои средства были выведены, но в урезанном формате. Банк удержал с моего вклада, отдельно подчеркну именно с ВКЛАДА, а не с процентов, которых не было. Банк пользовался моими средствами и в дополнение удержал средства с моего вклада! В техподдержку нереально дозвониться, а в чате мобильного приложения отвечают некомпетентные сотрудники, которые несут бред о пересчете процентов, но при этом не ссылаются ни на один пункт договора и в договоре нет пункта о возможности списания банком средств с вклада!

Это какой-то ужас! Слелайте нормальным хотя бы работу сайта, если нет приложения. Взяла через магазин рассрочку вашего банка, так полчаса только пыталась деньги перевести. Постоянно вылетает из личного кабинета, приходится в него заново заходить, столько времени на это тратишь, еже и комиссию за переводы берете! В следующем месяце полностью загашу рассрочку, чтобы с вами больше не связываться.

Я брала товар в рассрочку, высветилось, что могу платить 24 мес или рассрочку перевести в обычный кредит, но проц ставка будет больше, платёж меньше, я сразу захотела внести частично досрочное погашение, по горячей линии об этом сказала, но уточнила, не поменяется ли моя рассрочка, т. К чтоб она перешла в кредит мне не надо, оператор сказал, нет, все останется как прежде, в итоге он мою рассрочку без моего согласия переводит в кредит, срок стал большой и процент ставка тоже, я несколько раз звонила в банк, мне сказали не переживать, что типа так надо было сделать, иначе досрочно гасить функция будет не доступно, я сказала, что пред оператор об этом не предупредил, иначе я б отказалась и тем более он сказал, что не переведёт я рассрочка в кредит, но операторы говорили, что если я буду вносить платёж как раньше по рассрочке, то проценты такие не будут начислятся и погашу в установленный срок рассрочки, оказалось вранье, я гашу платежом как по рассрочке, а вот процент снимают как по кредиту, отвратительный банк, в чате вообще не отвечают, информацию скрывают и делают что хотят без согласия клиента

Столкнулась с такой проблемой, сначала банк уведомил меня по смс без моего согласия об уменьшении ежемесячного платежа, тем самым увеличился срок и соответственно проценты по кредиту, при обращении в колл центр вразумительных объяснений получено не было, такое впечатлерие, что всех держат за дураков, которые не умеют считать. При погашении большей суммы, чем в уже измененном графике, нет возможности уменьшить срок кредита. опять же при обращении на горячую линию был дан ответ что уменьшить срок нет технической возможности, а манера разговора такая как будто обманщики, а не банк. В итоге получилась не рассрочка о маркетплейса, а кредит с бешеной переплатой.

02.02.2023г. Заключила договор на кредит наличными с акцией "снижаем до 0".

Офиса банка в моём городе нет и вся коммуникация, по сей день, идёт через "горячую линию" банка. 

По неоднократным, настоятельным рекомендациям сотрудников "горячей линии" банка таки решилась внести дополнительные средства для уменьшения размера платежа.

Имею привычку, каждый месяц уточнять у сотрудников банка, сохранены ли условия акции. 

С 19 августа 2024 года началась череда бесконечных обращений. При этом, сотрудники горячей линии" уверяют, что я в акции, но ответы приходят, что нет.

Вопрос не решён до сих пор. При последнем звонке на "горячую линию" сотрудник ошибочно прочитал ответ и когда я, с удивлением поправила, бросил трубку. 

Итог один - безответственные сотрудники!

14.10.24 весь день пыталась открыть вклад в мобильном приложении. Весь день получала ответ, что сделать это невозможно, попробуйте через 5 минут. В конце-концов мне это надоело и я обратилась в поддержку через чат. Стоит ли говорить, что там такая же история. 2 дня меня заставляют бесконечно излагать свою проблему, а воз и ныне там, проблема не решена. Пришлось вывести деньги в другой банк и открыть вклад там, где мне не чинят препятствий. Вывод- Хоум банку не нужны постояннве клиенты и их деньги.