44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

4 октября 2024 года пришло смс сообщение от банка, что у меня имеется задолжность по дебетовой карте на сумму 3999, 46. Я обратилась в поддержку банка(чат). Бот меня перевел на сотрудника банка. Но ответа, на мой вопрос с чего у меня образовалась задолженность по дебетовой карте в течение 2х часов. Так и не дождалась. Хотела оставить банку обращение по данному вопросу, но тоже не могу его там оставить, т.к. система перекидывает на тот же самый чат банка. В ВК группе тоже стоит запрет на отправку сообщений банку. И мне интересно где можно узнать по вопросу начислений задолжности. Не рекомендую банк. А так же нет бесплатного телефона горячей линии. Как решать возникшие вопросы с банком не понятно.

Люди не берите кредиты в этом Хоум банке обманывают навязывают списания за то что человек не должен платить и карту закрываешь со счета себе берут деньги самый плохой банк

Получала всегда социальную выплату на карту Хоум Кредит Банка. По данным СФР выплата начислена на счет 09.09.24. Сегодня 03.10.24. Выплаты не получила. Позвонила на горячую линию в 14.50, висев на ожидании около получаса, мне ответил сначала ответил сотрудник мужчина, попросил "повисеть" на линии и сбросил мой звонок. При втором звонке ответила девушка, предложила прикрепить файл о назначении социальной выплаты на карту их банка в онлайн-чат с ботом и попросить у бота оператора. Т.к. приложения больше нельзя скачать в AppStore заходила в онлайн банк и прикрепила скрин назначения о выплате туда, попросив у бота связать с оператором. Большую часть дня держала чат открытым, мой вопрос игнорируют. Прошу принять меры и разыскать средства! 

1. 1.10 появляется отрицательный остаток по дебетовой карте Детская.Доводы банка,что некоторые операции подтверждаются позже,но по смс остаток уже уменьшался по этим операциям.Вечером доступный остаток есть и банк утверждает,что в смс правильный остаток,утром -199.30 ,и по Детской дебетовой карте отклоняются операции. По выписке в жтот день подтверждаются операции,совершённые ранее,но эти суммы уже списывались с карты в момент покупки,есть подтверждение смс родителю и ребёнку и в приложении в совершённых операциях по карте.Данная ситуация повторяется после пополнения карты.
   Такая же ситуация происходит сегодня с дебетовой картой Польза,по которой крайне мало операций и остаток контролируется: должен быть 669 ,банк показывает -334.85,по всем операциям остаток на карте уже уменьшался в момент совершения покупок.С банком решить эти вопросы невозможно.Ещё раз подчеркну,что карты ДЕБЕТОВЫЕ!

Мне была навязана услуга страхования жизни. При этом менеджер в магазине сказала, обратитесь в банк и откажитесь от этой услуги. Везде в документах при подписании тоже указала, что отказываюсь. Звоню в Хоум банк, говорят у вас нет платных услуг подключенных. Вот такой вот замкнутый круг. А в документе о страховании нет ни одного номера телефона. Будьте внимательны при оформлении.

10.09.2024г.в г. Тюмени в стоматологии Ультра дент был оформлен кредит в Хоум банке для оказания стоматологических услуг. При оформление кредита к сумме, которую я запросила и которую перевели в стоматологию было добавлено 8244 ру. Представитель, оформляющая кредит пояснила, что это за смс уведомления и после можно написать заявление и её вернут. Но на деле оказалось все совсем не так. Я заявление написала и вернули мне только 684 руб, а 7560 нет. Объяснили что эта сумма не возвращается, это за лицензию на право использования ПО для ЭВМ. Хотелось бы знать на каком основание я должна платить за лицензию и этого мне не говорили и нигде не прописывали, а ввели в заблуждение, сказав что 8244 руб мне вернут. Прошу разобраться и вернуть деньги. 

Вчера, 18.09.2024 оформлял рассрочку в одном магазине. Рассрочка была через систему от Хоум банка под названием "Всегда да"... Заполнили заявку, отправили. Звонит оператор, в беседе с ней слышу сумму выплаты в месяц больше, чем считал самостоятельно. Понимаю, что в рассрочку зашили смс и страховку. Попросил убрать всё из цены. Оператор отъехала видимо так, убрав только страховку. Смс-информирование осталось, хотя я просил всё убрать. И фраза "смс-информирование уже включено в платёж" окончательно в заблуждение ввело. 

Так ещё бы не было включено! Вы сами его туда включили! Ок, на тот момент мне показалось, будто это смс-информирование именно от банка (Совком банк оформлял). Как с их смсками бороться и отключать уже знал, был опыт, ну и подумал, раз вшили, значит, буду разбираться именно с самим банком. Ок, всё подписали.

Как же я был удивлен, когда после мне пришёл чек на смс-информирование от левой какой-то фирмы, не от банка, да ещё и не на почту, а, внимание, в социальной сети!!!!!, КАРЛ!!!!! Вы [censored]??? Я страницу на днях планировал удалить насовсем, как вообще додуматься надо такую документацию направлять в социальной сети??? Фейспалм просто. 

Ок, начинаю просматривать, что и кто и откуда, до меня допирает, что оператор мне вшила смс-информирование вообще непонятно от кого, оно даже не от банка. Звиздец, хорошо! Спасибо, блин! Я сколько раз оператора должен прость, чтобы исключили все, ВСЕ допы из договора? Я дважды просил. Третий раз надо было настаивать? Понимаю, что тут на 50% мой косяк, но блин! Я знаю, как вы работаете, какая у вас там система, но так нельзя делать! Это реально статья уже, ребята! Мало того, что не выполнили моё требование, так ещё и некорректно донесли информацию, "недоинформировали". Спасиб! Написал вам уже в чат на вашем сайте "Всегда да", вроде заявку на проверку оформили, ждём у моря погоды, когда можно будет вернуть деньги и отключить услугу, которую мне просто впендюрили получается. Низкий вам поклон, господа.

18 сентября обратилась с вопросом в мобильном приложении в поддержку. Мне нужно было разобраться с тем как произвести денежный перевод на оплату кредита. При его оформлении несколько раз был озвучено что все действия связанные с ним без процентов и доп плат и все условия казались прозоачными. Когда я начала перевод оказалось что при переводе с дебетовой карты просят 2 процента комиссии. И я обратилась в поддержку чтобы мне объяснили как избежать процентов. Бот не помогает с коедитным счетом и я позвала оператора. В час дня! Оператор мне ответила только в 9м часу вечера! Помимо того что ответ важно получить быстро и своевременно, а не спустя 7 часов, и помимо того что предыдущие обращения не фиксируются в чате, если из них выйти они просто удаляются, ответ на мой вопрос так и не был получен.в 20 23 оператор Анастасия просто дала стандартную отписку, не дающую никакую конкретику, и не дождавшись моего прочтения просто вышла из чата и передала меня снова на бота. Я не понимаю как банк с таким "сервисом" может вообще существовать в современном мире. Не рекомендую им пользоваться, первый раз с ним столкнулась и последний. И всем друзьям скажу чтобы дело с ним не имели 

Добрый день! Недавно оформил товарный кредит (рассрочку),сам банк навязал какуб то финансовую защиту стоимостью 18000₽,чтобы отказаться просят позвонить на горячую линию,звонил на горячую линию ничем помочь не могут ,все куда то переводят переводят,а потом и вовсе банк пропал со связи и вот уже как 4 дня не могу дозвониться ,видимо блокируют номер по айпи адресу,крайне возмущен и не доволен,теперь не знаю что делать и как быть!

• Добрый день! У меня была просрочка платежа по кредитной карте , в марте 2024 года я нашел средства для закрытия долга.После звонка в банк , оператор мне сказала, что на данный счет деньги положить нельзя для закрытия долга.И предложила открыть мне дебетовый счет, куда и положил всю сумму долга.Однако, спустя некоторое время(сентябрь 2024 года), я заказал кредитную историю и там этот долг указан как действующий и идет просрочка платежа. Звонил неоднократно в банк и мне сказали,что данный счет устарел и они не могут его закрыть, плюс на нем арест от ФССП.Никакие бумаги о снятии ареста их не интересуют, кроме того судебный пристав-исполнитель передала электронным способом уведомление о снятии ареста.Мне на руки также было выдано постановлении о снятии ареста со счета с синей печать от ФССП.
• До сих пор приходят смс подобного содержания:
• ДМИТРИЙ, реквизиты для погашения кредитного договора 2****6: ООО ХКФ Банк, Р/С 4742***9057, К/С 3010****0245, ИНН 77****51, БИК 04****45, КПП 99****01. Погашение возможно только переводом из другого банка, либо через кассы офисов нашего Банка
• Просьба решить данную ситуацию и учесть, что долг погашен уже давно.Во вложении квитанция об оплате долга, и постановление ФССП о снятии ареста.

Начнем с того, что у этого банка никогда не работают личный кабинет ( 

У меня была рассрочка на 12 месяцев, но я решила внести частично досрочный платеж, после чего у меня резко изменилась ставка и как мне сказал банк " у нас нельзя было так платить" якобы слетает галочка которая понижает процент, на что я сказала, что об этом никто не предупреждал 

На данный момент мне банк предлагает просто больше класть на данный договор чтобы его закрыть, так как вернуть как было невозможно 

Я решила уточнить, как же мне тогда класть деньги если не одна из ссылок банка не работает для входа 

мне ответили " ну попробуйте как-нибудь, ну или может позднее"

Так же мне объяснили, что если я просрочу платеж будет выставлена пеня за задолжность 

Подвожу итог, это отвратительеыц банк, который не лоялен к клиентам и мобильнам назвать его невозможно 

Нужна была опрелеленная сумма денег. Готов был предоставить автомобиль в залог.
В приложении было указано - что действует акция - по которой автомобиль может быть выведен с залога через 6 месяцев.

Данное предложение заинтересовало. Условия по кредиту были не самые лучшие среди других, но снятие залога с авто через 6 месяцев - было очень интересны предложением. 

В call центре уточнили - ответ - все действует - давайте оформлять.
8 января 2024 года приехали оформлять документы предварительно снова уточнив про данную возможность , поскольку обычно меняю авто каждые 6 месяцев и это было главным фактором кредитования в Хоум Банке. Ответ был положительным.

Девушка сделала фото автомобиля, подготовила документы , и еще раз рассказала что , чтобы автомобиль был снят с залога нужно выполнить определенные условия. И через 6 платежей можно писать заявление в банк , чтобы автомобиль сняли с залога. Еще удивились с супругой, что обычно достаточно написать в техподдержку, а тут целое заявление в банк). 

Проходит назначенное время. Уже есть покупатель на этот автомобиль. Условия все выполнены. Пишем заявление в банк и получаем ответ- акция закончилась 31.12.2023 И автомобиль не будет снят с залога. Главный вопрос - а почему мы узнаем о ваших изменениях только сейчас , через 9 месяцев, а не в момент подписания договора? Или как я должен был узнать о ваших сроках?
Если бы об этом было сообщено вовремя - то ни за что договор мы бы не подписали, поскольку без этой акции условия в других банках гораздо лучше)

Не хочется говорить о каких то мошеннических действиях , но получается, что меня как клиента завлекли акцией по снятию залога через 6 месяцев , а потом оказалось, что акция закончилась... и эту информацию скрыли, надеюсь не намеренно , чтобы я согласился на их условия.

Очень надеюсь , что это глупая ошибка и банк исправит ее, поскольку на протяжении долгого времени пользовался услугами это банка и был доволен.

По отзывам я не первый с кем случается подобная надеюсь "ошибка". Но очень надеюсь , что банк разберется и снимет залог с автомобиля , поскольку чтобы сейчас продать его , нужно внести сумму сильно большую в сравнении с тем , если бы я взял в другом банке под проценты.

Но хотелось бы изначально получить озвученные банком условия.
Иначе придется обращаться в суд для урегулирования этой крайне неприятной ситуации.

Возможно это и была ошибка сотрудника , поскольку с 31.12.2023 по 08.01.2024 были выходные дни, но я бы не стал заключать договор , если бы узнал , что акция прекратилась. Но к сожалению меня убеждали , что акция действует. 

Доброго всем дня. Обратилась сегодня в банк с простым запросом - закрыть кредитную линию Авито. Нет надобности.
написала в чате мобильного приложения, получила автоответ о том, что в приложении чат не работает, пишите в чат интернет-банка ("временно". На самом деле - в марте в чате приходили такие же автоответы).

Зашла через браузер в интерне-банк, написала свой запрос. Прилетел автоответ о том, что оператор подключится, время ожидания более 5 минут, не закрываете ват, мол, а то история не сохранаяется. Ок. Жду. телефон парализован ожиданием, чат открыт.
Спустя 30 минут никто не подключился к диалогу. Слабо верится, что за это время не нашлось свободного специалиста.

За 30 минут можно доехать до отделения со своим вопросом. Это фактически означает отказ от дистанционного обслуживания клиента.

Почему бы банку не признать, что на сегодня комфортное дистанционное клиентов через приложение и интернет-банк не производится, и уровень обслуживания возвращен на уровень десятилетней давности? Зачем нужна имитация поддержки клиента? Я не смогла решить свой вопрос дистанционно. 

05.07.2024 оформил кредит. 

во время оформления автоматически была включена страховка в размере 200 тысяч.

1) сотрудница с которой оформляли кредит сообщила, что комфортная ставка 14,8 будет сохраняться при условии даже перевода между своими счетами, позвонив на горячую линию чтоб отказать от страховки другой сотрудник сказал, что это не так🤦🏻‍♀️

но кредит уже оформлен.

2)сотрудник от страховой сообщил (звонок в этот же день 05.07.2024), когда мы звонили, чтоб отказаться от страхования , что данная страховка дает преимущество в виде сохранения ставки, на этих условия данную страховку оставили с учетом скидки.

в телефонном разговоре так же четко проговорено "Оставляем данную страховку для сохранения низкой ставки". В итоге, совершив второй платеж уже повышенный на горячей линии нам сказали, что такое они слышат впервые и никто нам ничего не снизит. Очень неприятная ситуация и увеличенные платежи на 10 тысяч в месяц. Номер сотрудника 40****9.

Получается нам навязали договор страхования на заведомо невыгодных условиях и так же кредит с огромной процентной ставкой.

Жалко нельза приложить аудифайл с разговором с сотрудником, так как разговор о понижении ставки был записан на диктофон.

1. Два дня не могу получить справку о наличии и движении средств по моему вкладу для получения визы. Такое ощущение, что ее оформление рассматривается на Совете директоров. 
2. Связаться в чате с оператором практически нереально: в течение нескольких часов бот предлагает описать ситуацию, потом чат сбрасывается.

Было открыто два вклада, с разницей в два дня.

Утром 26 августа, я получил пуши о поступлении двух сумм.

Истрактовав это, что оба вклада пролонгировались, я зашел в моб банк за подтверждением.

Из-за неверного информирования в приложении "Подробнее о вкладе"
А подробнее: зайдя в предполагаемый день закрытия кредита, Подробнее о Вклдае, я увидел, что дата закрытия стоит 26 числоа, количество наисленных процентов 0.

я Убедился, что вклад пролонгировался, проценты не начислены, можно забирать деньги.

Скрин прикрепляю.

В итоге выяснилось, что 2 суммы это начисление процентов за первый вклад, просто двумя транз. Второй вклад я закрыл сам заранее, основываясь на информации в профиле вклада 461/025515. Про информирование, почему в подробной информации было 0 процентов и неверная дата закрытия я не получил.

Жалоба расмотрена, 2 дня банк не простил. 

С результатами согласен, но ожидал, что 2 дня для банка и дальнейшее сотрудничество перевесят возмещение коппек, за 2 дня.

Следующие вклады также будут закрыты, без пролонгации. Пользоваться вашим банком больше не буду, дабы не перепроверять вас каждый раз, и изза нулевой лояльности к клиентам.