47 111 отзывов о банке «Хоум Банк »

Два кредита в Хоум банке, был индиви график оплаты, тяжелая жизненная ситуаци. в декабре не продлили индиви график, мотивируя это тем что сой кредит перешел в Совеомбанк и отдел который продлевал индивидуальный график. И тепеть сказали что я должна выплатить всю оставшуюся сумму! Чат поддержки Хоум Банк это нечто! По 20 минут по 40 не отвечают! Отвечают шаблонами и не вникают в твою пробщему не переключают на сотрудников, которые должны решать эти вопросы! Сегодня перевела деньги по номеру телефона в банк хоум. Денег нет ни карте Хоум банка, ни на карте Халва! В чате поддержки отправляют в Хоум. В Хоум в Совкомбанк! Потом пишут что в течении часа дериги отобразятся на карте Халва! Ничего подобного прошло 2 часа 20 минут денег нет ни где! И чат поддержки Хоум тишина! Я что целый день должна ждать когда оператор соизволит ответить?! Они объединяются, а страдать почему то должен потребитель! Где деньги мне никто так и не ответил! А так же не продлили индивидуальны график! 

Добрый день . Оставила через горячую линию 30.01.25 г запрос на изготовлению по требованию справок по двум счетам остаток денежных средств на 01.01.25 г и выписку с 01.12.23 по 31.11.2024 г для подачи детских пособий , срок изготовления стоит на 31.01.25 г в итоге звонила 5 раз на горячую линию , чтобы ускорили процесс , так как сегодня последний день подачи документов именно в этот период на 1 число . Собрала совсем банков по заказам и в итоге только ваш Бак не смог мне Предоставить элементарную справку , которая делается за 10-15 мин . На горячей линии мне сказали возможно сегодня не успеют , будет на след день якобы банк объединятся . Это разве проблемы клиента? ставлю 1 за обслуживания и качество сервиса !! Проблему так и не решили и не предложили ! 

20.06.2024г мной была взяла рассрочка на товар в магазине М.Видно по акции 0-0-30 в банке Хоум Кредит. Ежемесячный платеж по кредиту должен был составлять 1740,62р.

В июле мной было установлено приложение Хоум Банка для внесения суммы ежемесячного платежа. Далее мной был внесён ежемесячный платеж в полном объеме. Поскольку мне хотелось в дальнейшем увеличить сумму частичного досрочного погашения, то я нажала на соответствующую кнопку в приложении, чтобы ознакомиться с тем, как в данном приложение происходит оформление ЧДП. Сумму я не изменила, просто нажала "Назад" и, к своему глубочайшей удивлению, увидела изменённый график платежей, который был теперь не 30, а 58 месяцев и переплетаются по которому составляла больше 100% за эти 58 месяцев. 

Я моментально позвонила в службу поддержки, где меня оператор уверила, что все в порядке и мне нужно просто продолжать вносить 1740,62р в месяц и у меня по прежнему остаётся "Сокращённый график", оператор мне же и оформила ЧДП на прежнюю сумму в 1740,62р. 

На 4 месяц в составе платежа тело кредита и проценты соответствовали графику платежей на 58 месяцев. Все эти 4 месяца я добросовестно вносила сумму больше 1740,62р и не допускала просрочку. Я опять позвонила на горячую линию банка, где мне оператор опять заверил, что все хорошо и это просто так отображается, на самом деле у меня по прежнему "Сокращённый график".

На 5 месяце ситуация с составом платежа повторилась. Мне впервые удалось в чате банка дописаться до оператора и там мне сказали, что согласно 4, 6 и 7 пунктов договора у меня теперь полный график платежей и у них нет технической(!) возможности вернуть мне сокращённый график. На мой вопрос что значит дополнительно уведомить банк об "отказе от автоматического продления" мне ничего не ответили. 

И получается, что я сама не могу увеличить платеж для ЧДП без отказа от автоматического продления, при этом банк тебя не предупреждает, что своим нажатием на кнопку ты отказывается от автоматического продления и переводишься на стандартные условия договора. Не было ни предупреждения, ни уведомления - ничего. Просто увидела по факту последствия. 

При ЧДП не должно происходить изменения условий кредита. 

В данный момент я жду письменный ответ от Хоум Банка в отказе возврата прежде его графика платежа и подаю повторную заявку о нарушении закона о потребительском кредите в Центральный Банк РФ. 

К сожалению, все эти разбирательства теперь перелягут на плечи Совкомбанка. Хотя это нормальный банк, с нормальными условиями кредита без таких подводных камней. 

у меня не получается оплат кредит через сайт, пишут что произошла ошибка хотя на карте деньги есть. Уже который день не получается оплатить кредит, пишут чтобы оплатила попозже, но все равно не получается! пожалуйста решите эту проблему сегодня, а то у меня там просрочка стоит, ждать и ждать времени нету совсем 

16 июня 2024г мной был приобретен телефон в кредит. Условия кредитования были на 24 месяца с льготной ставкой 1.21%. 7 месяцев я платил через приложение банка, проблем никаких не было. На счету всегда была сумма в 2 раза больше ежемесячного платежа. 18 января 2025г. я зашел в приложение, чтобы проверить сколько осталось на счету и какая сумма всего осталась по кредиту. я захожу в мобильное приложение, в график погашения по кредиту и тут меня ждал неприятный сюрприз- график изменен,увеличилось количество платежей было 24 теперь их 58, немного снизилась сумма ежемесячного платежа, но самое главное льготная ставка перестала действовать, вместо 1.21%, теперь 39,9%. Соответственно переплата по кредиту выросла в разы! Позвонив на горячую линию, обратившись в чат банк мне сказали, что я сам выключил досрочное частичное погашение, тем самым увеличив процент и срок кредита. Но я ничего не выключал, интерфейс приложения не предполагает таких функций, пуш уведомлений не было, смс от банка тоже. Со слов сотрудников банка получается, что просто проверив остаток по кредиту, тем самым я что-то отключил.в любом приложении можно отследить историю совершенных действий, пока что со стороны банка идет обман и нечестное сотрудничество, что портит имидж банка хоум кредит! я очень надеюсь, что банк разберется в этой ситуации и вернет мне мой график платежей и льготную ставку

13.01.25 получил предложение от банка по продлению вклада 15.01 по ставке 23.15%.

Все было написано в утвердительной форме, без каких-то условий!

Ваш вклад заканчивается 15.01— по условиям договора он будет продлён автоматически.

Условия вклада на новый срок

• Ставка — 23.15% годовых
• Срок — до 15.07.2025

Вам ничего делать не нужно, а подробно с новыми условиями можно ознакомиться на странице вклада.

Даже мелким шрифтом описали детали, без других звездочек, расплывчатых фраз и т.п.

15.01 - ничего не было видно, 16.01.25 увидел переоткрытый вклад, но со ставкой 22.25%.

Обратился в чат для уточнения, оператор Светлана - уверила, что условия продления - "верные". "просто информация еще не обновилась, скорее всего, обновиться после 23:59. все вклады продлеваются под 23...". (дословные слова!)

После 23:59 - ничего не обновилось. все осталось как 22.25%.

Прошу Банк сдержать слово и обновить ставку по вкладу до 23.15%, как было указано в предложении, или выплатить бонусом разницу/упущенную выгоду 2 250 руб - т.к. специально решил оставить деньги только из-за обещанной ставки, а закрывать/переоткрывать в другом банке - снова потеря денег будет.

И не нужно писать про стандартные условия вклада, когда он продлевается по ставке на момент продления. Ваше сообщение выглядит вполне как специальное предложение с конкретными параметрами для удержанию клиентов, попадает под определение не публичной оферты. Более того ваш сотрудник 16.01.25 однозначно подтвердил актуальность условий указанных в предложении.

Также напомню про законы:

По Закону о Защите Прав Потребителя, ст. 12: Банк обязан предоставлять полную и достоверную информацию, а если информация не предоставлена или недостоверна - возместить убытки.

В соответствии с ч. 4 ст. 1 Гражданского кодекса РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Т.о. если мы не найдем взаимопониманию - буду вынужден обращаться в вышестоящие органы. Надеюсь на понимание.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о данном банке, а точнее о сотрудниках. Я сделала обычный запрос на предоставление документов, мне важно было их получить в отделении. Меня направили в отделение Совкомбанк, когда создавали обращения не объяснили порядок получения документов, как оказалось сотруники СКБ не имеют доступа к документам клиентов Хоум, и сотрудника в отделения агрессивно навязывала приоберетения продукта СКБ для получения доступа, мне это не нужно! При первом обращении мы нашли все таки выход, оператор Хоум направил документы на работую почту сотрудницы. Я уже не делаю акцент на том, что элементарные документы готовили более 3-х недель, постоянно были какие-то ошибки - предоставляли документы других клиентов или документы, которые я и вовсе не запрашивала. Я с пониманием отнеслась к ситуации и терпиливо ждала свои документы. В связи с ситуацией, которая возникла впервые, я уточнила процесс предоставление документов, как мне их получить в СКБ, мне сотрудник с Хоум сообщил, что сотрудники все знают об этом процессе и мне достаточно позвонить им, когда я буду в отделении и сообщить номера обращений. Наступает день Х, наконец-то спустя длительное время, готовы мои документы. Я обращаюсь на линию помощи Хоум 14.01.2025 в 18:19 по МСК, и сотрудник Иван, который совершенно вальяжно и не торопясь сообщает, что они не отправляют документы сотрудникам СКБ на почту. Я опять же с пониманием начинаю объяснять ситуацию, что уже данные процесс проходили, я всё уточняла, вы можете так делать. Иван видимо не умеет этого делать или не посвещен в этот процесс, но настойчиво сообщает на повышенном тоне, что МЫ ТАК НЕ ДЕЛАЕМ!
Уважаемый, Хоум Банк, освободите уставшего Ивана от его обязаностей, они явно его обременяют.  

6 января обратился в отделение Совкомбанка по адресу просп. Ленина, 107/49, заказал выписку по счету 4081************6191 за период с 01.12.2023 по 30.11.2024 и остаток по счету 4081************6191 хоум банк на 1.01.2025. 9 января забрал справку, данная справка нужна была для подачи в соц казначейство на единое пособие на ребёнка. В итоге из-за некоректн оформленной справки пришёл отказ. В данной справке указали движение по совсем другому счету 4081************7354 за 01.12.2023 по 30.11.24. Теперь соц казначейство запрашивает информацию по двум счетам 4081************6191 - движение за период с 01.12.23 по 30.11.24 и остаток по счету 4081************7354 на 01.01.25.

Просьба прислать корректную спраку. 

Справку, выданную банком не получается прикрепить, могу присоать по 

Я закрыл данную просроченную задолженность в банке хоум кредит! Осенью звонил в банк по данному вопросу - меня уверили, что все в порядке, оставил обращение, сказали что уберут! По итогу спустя несколько месяцев заказав отчет - она так же числиться на мне! Срочно прошу ее убрать, так как она не актуальна! И исправить запись в кредитном бюро ОКБ! Скриншот прилагаю. 

Был открыт вклад в зоум ередит банке, с 5.01.25 вклады закрыты на сумау 740500р, я до сих пор не могу получить свои деньги! они зависли на счете, которым я не могу распоряжаться (они убрали в приложении своем функции перевода денег), более того, деньги автоматически должны были зачислиться на мой счет в Совкомбанке, однако и этого не произошло. Я составляла обращение в колл центре ХКБ , а также в офисе Совкомбанка писала заявление на перевод денежных средств, оператор заверила, что деньги поступят в течении дня, однако, все мои заявления проигнорированы!!! Я снова связалась с колл центром ХКБ так как обращение мое там тоже закрыли , при этом , не решив проблему (деньги как зависли на непонятном счете, с которого нельзя их перевести, так на нем и лежат), оператор сказала идти в Совкомбанк писать заявление на перевод, еще раз!!!! И так каждый день, я пишу заявления в Совкомбанке, их видимо просто выбрасывают ? А ХКБ тем временем пользуется моими деньгами! 

Брала рассрочку в фитнес Хаус на 6 месяцев по 5300. В итоге в приложении банка условия изменились на 56 месяцев, хотя я не ни на что не нажимала и не давала свое согласие. Возможно, это из-за их переходов произошло - Хоумбанк сливался с Совкомбанк. 

Обратилась в банк, меня уверяли, что сумма платежа останется прежней. Просто делайте досрочное погашение и платите ту сумму, которая оговорена изначально в договоре! И вот сейчас остался последний платеж и он больше. Вместо 5300, я должна оплатить 6200. Звонила, писала, там разводят плечами, типа изменить ничего нельзя. Вот такой обман!!! Не связывайтесь с этимм банками ( Хоум и Совкомбанк)

Отвратительный банк, есть деньги на транзитном счете, хочу их вывести, с сентября вся эта канитель тянется и все никак!
сначала отправили в Совкомбанк, где два месяца не могли передать мое заявление в хоум кредит, потому что сотрудники не знали как это сделать ( хоум объединился с совком банком), в декабре чудным образом Дошло мое заявление в хоум кредит. 12 декабря, а сегодня 8 января!

а срок рассмотрения, как мне написали до 19 декабря и тишина

никто ничего не знает, ждите

чего ждать не понятно 

никогда не обращусь ни В хоум кредит ни в Совкомбанк 

Общалась с оператором по поводу проблемы - «зависли» деньги на уже закрытой карте «Польза» (карта перешла в Совкомбанк, но я ее закрыла в декабре 2024 года, активных счетов и карт в Совкомбанке в данный момент у меня нет). 01 января 2025 мне был совершен перевод по СПБ на эту карту (еще большой вопрос, по какой причине данный перевод был выполнен, ведь карта закрыта). Деньги отображаются в мобильном банке «Хоум кредита» в разделах «Оплаты» и «Счет пополнения СБП» - вывести их никуда не могу. Во время общения с оператором звоном был прерван оператором связи (спустя 30 минут, время ожидания было долгим), повторно тоже не удалось дозвониться, опять более 30 минут ждала ответа. Прошу связаться со мной в ближайшее время

Ранее уже направлял отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11626428/) где описал ситуацию с потребительским кредитом банка.

Надеялся что ситуация в итоге разрешится согласно ответа представителя банка.

В итоге я продолжил оплачивать по изначальному графику по инструкции сотрудника банка в колл-центре и на сайте banki.ru. Но после 4-ого месяца льготная ставка не применилась, осталась стандартная ставка на 20% больше, чем льготная. Сотрудник поддержки сказал, что после того как вы в одностороннем порядке поменяли график, вернуть его и льготную ставку невозможно в любом случае!

В итоге банк обманул меня продавая одни условия кредита, но по факту предоставляя другие условия кредита!

Если не получится урегулировать эту ситуацию, придётся подать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Представители ХКФ Банка звонят мне на личный номер телефона по 3-4 раза ежедневно! Кроме того беспокоят сотрудников отдела кадров и секритариата на моем рабочем месте, анологично звоня им по 3-4 раза в течение каждого рабочего дня. Тем самым нарушая законодательство Российской Федерации, а именно п.3 ч.3 ст.7 ФЗ №230!

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка, представившийся как Алексей, вежливо и профессионально ответил на мои вопросы.

Я интересовался условиями накопительного счета . Меня волновали вопросы процентного дохода, возможность досрочного снятия и пополнения, не обходимых документов и возможных программ государственной поддержки.

Алексей подробно рассказал о Накопительном счете Хоум Банка, доступных мне. Он рассказал про доход, он составляет 16,5%. Он также уточнил информацию о том, что можно досрочно снять и пополнить накопительный счёт. Также он уточнил о необходимых документах для подачи заявки, включая список требуемых справок и порядок их предоставления. Алексей акцентировал внимание на программе государственной поддержки, в которой государство застраховала все мои средства.


Огромное спасибо специалисту Алексею за ее профессиональнализм и консультацию в этой сфере, после ее ответов на вопросы, у меня не осталось недопониманий сфере.