47 259 отзывов о банке «Хоум Банк »

Сегодня 15.12.2024 решил начать досрочно начать закрывать кредит.

В приложении банка хоум кредит, внёс платёж и вот тебе на, срок моего данного потребительского кредита увеличился увеличился с 1 года на целых 5 лет! Переплата за кредит 12 месяцев составляла всего десять тысяч рублей, а теперь переплата аж в целых 30000 тысяч рублей. Увеличивать срок кредит не хотел ни в коем случае. Оператор в приложении написала, что вернуть срок который был прежде 12 месяцев уже невозможно. Тоесть получился развод чистой воды. Данный банк никогда никому не посоветую и уж тем более сам никогда больше не обращусь!

И так. Взял я летом рассрочку в Хоум и было все прекрасно, пока в ноябре мне не пришло сообщение, что обслуживание моих карт и счетов переходит в Совкомбанк.

Закидываю деньги на счет рассрочки, а они все переходят на халву, после с нее списываются.

Подходит дата очередного платежа, я заранее вношу деньги на счет и... они не списались. Хоум кредит показывает, что у меня просрочка, совкомбанк пожимает плечами и говорит моя хата с краю, а моя рассрочка превращается в кредит на 5 лет, да с такими процентами, что переплата в 2 раза больше, чем сумма рассрочки.

Пишу в поддержку банков, а мне в ответ, косяк не наш, исправлиять ничего не будем.

Хоум говорит, что деньги с совкомбанка не поступили, проблема не их, они не отвечают за это, совкомбанк говорит что не отвечают за мои продукты в других банках.
Все бы здорово, но один из этих банков купил другой. А теперь когда они внутри своих банков не могут разобраться кто и куда, виноваты и платим мы, простые потребители.

В январе 2024 год оформил кредит на стиральную машину. Платил все в срок, посление 5 платежей проверил через приложение хоумбанка.

По кредиту есть не погашенный остаток на 3-4 платежа.

Но этот кредит пропал из моего личного кабинета. Из-за чего не могу его подождать выплачивать.

При этом в кабинете есть информация об очень старых погашенных кредитах 2010 года.

В чате приложения никто не отвечает - только сообщения что кто-то когда-то ознакомится с моим обращением.

Уже целую неделю не могут сменить номер телефона в личном кабинете, не могу туда войти, в поддержке кидают на ускорение обращение и все равно никто ничего не решает, в другие банки обращалась, чтобы сменить номер телефона они за 10 минут смогли все сменить при обращении в офис банка. К вам пришла в офис тоже ничего не смогли сделать, даже образение не смогли составить, в поддержке составили, но толку 0!!!!

Получала на карту банка Хоум кредит детские пособия. После соединения Хоум банка с совкомбанком, счёта перешли в последний банк, но у меня деньги остались на карте Хоум банка. Четвертый день не могу добиться перевода денег, писала заявление в банк на перевод, но постоянно говорят ожидайте. Заявление рассматривается до 15 рабочих дней. 

Какое право банк вообще удерживает детские пособия. Ещё и ждать, то что и так есть на карте. 

В 2005 году взял кредит, в 2006 погасил, позвонил на горячую линию сказали все хорошо кредит закрыт. Последние 2 платежа были с небольшой просрочкой признаю. В декабре 2024 года случайно увидел на странице онлайн банка графу кредитный потенциал зашел и увидел кредит на сумму 24 381, 00 (с подозрительной датой 29.11.2024). Заказал выписки из кредитного бюро и был удивлен кредит от 2005 года и по нему числится задолженность с 2023 года в размере 38.42 р.

Позвонил по горячей линии ХКБ сказали да у вас есть задолженность, но мы с Вами связывались хотели вам сообщить, хотя никто не писал и не звонил ни разу.

Давайте вы заплатите на по реквизитам и все. Друзья подавайте в суд, там разберемся. Где вы были раньше? Я бы заплатил без проблем, но… 

Сотрудничал с ХоумБанком более 10 лет, возникающие вопросы решались оперативно. К сожалению, в связи с интеграцией Совкомбанка и ХоумБанка у меня возникли проблемы.

В частности, не могу получить денежные средства по вкладу, который завершился 30.11.2024, и начисленным процентам. Их общая сумма находится на связанном к вкладу счете *6895. В мобильном приложении ХоумБанка перевод средств невозможен, через кассу Совкомбанка получить указанные средства также невозможно.

Офис ХоумБанка был закрыт еще летом 2024 года, поэтому обратился 01.12.2024 и 03.12.2024 в офис Совкомбанка (г.Петрозаводск, пр. Ленина, 13) с просьбой решить описанную проблему. В первом случае специалист Анастасия, во втором случае специалист Дмитрий направляли запросы в головной офис банка (в т.ч. в службу техподдержки и правовой отдел). Однако, предпринятые ими усилия оказались безрезультатны. 

В соответствии с п. 2 ст. 837 ГК РФ по договору банковского вклада банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором. 

Считаю необоснованным отказ выдать сумму вклада и начисленных процентов по нему по причине возникших проблем в связи с интеграцией Совкомбанка и ХоумБанка. 

Мне причинен материальный и моральный ущерб, очевиден факт пользования банком чужими денежными средствами. 

Прошу в кратчайший срок решить вышеописанную проблему. При этом, прошу принять во внимание, что согласно положений п. 3 ст. 834 ГК РФ, ст.ст. 845, 848, 856 ГК РФ в случае невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных ст. 395 ГК РФ. 

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок.

Я задал вопрос: "Здравствуйте. Меня интересует потребительский кредит. Расскажите, пожалуйста, о необходимых документах и какие процентные ставки сейчас действуют?"

Специалист Ольга подробно объяснила условия потребительских кредитов в Хоум Банке. Она сообщила, что для получения кредита необходим паспорт, второй документ, удостоверяющий личность, и справка о доходах. Процентная ставка зависит от суммы кредита и срока, но в целом начинается от 12% годовых. Ольга также уточнила, что для точного расчета необходимо обратиться к онлайн-калькулятору на сайте банка.

Хочу выразить Ольге огромную благодарность за ее профессионализм, вежливость и предоставленную информацию. Она ответила на все вопросы ясно и понятно, помогла мне разобраться в условиях кредитования. Благодаря её помощи, я смог быстро и эффективно оценить свои возможности и принял решение о дальнейших действиях. После разговора с Ольгой у меня не осталось никаких вопросов.

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина.

Я задала вопрос: "Здравствуйте! Меня интересует ипотека на вторичное жилье. Подскажите, пожалуйста, какие документы необходимы для предварительного одобрения, и какой процент составляет первоначальный взнос?"

Специалист Екатерина ответила: "У нас есть три вида ипотеки: Ипотека на покупку дома, сумма ипотеки от 300 тыс. ₽, первоначальный взнос от 50%. Ипотека на комнату, сумма от 300 тыс. ₽, первоначальный взнос от 50%. Ипотека на квартиру или долю, сумма от 300 тыс. ₽, первоначальный взнос от 15%."

Хочу выразить Екатерине искреннюю благодарность за оперативность, вежливость и исчерпывающую информацию. Благодаря её помощи, я получила ясное представление о необходимых шагах и смогла сформировать более точное понимание условий ипотечного кредитования. У меня не осталось никаких вопросов после общения с Екатериной.

Как то пару месяцев назад поддался соблазну обновить телефон через сеть мегафона. Беспроцентная рассрочка с учетом оплаты мобильной связи, на 6 месяцев + доп услуги. Прошу обратить внимание, акцент банка был именно беспроцентная рассрочка . По итогу после второго платежа по этой беспроцентной рассрочке заметил что 30% уходит на какие то проценты. Чат по этому вопросу стал сразу недоступен, время ожидания более пяти минут, а потом просто оператор отключался. По итогу поняв что данное учреждение просто лохотрон, принял решение погасить "беспроцентную рассрочку" всю и сразу. Но вот тебе на!! И этого сделать не смог! Прошу обратить внимание на формулировку этого банка т.к досрочное погашение не предусмотрено в "беспроцентной рассрочке". Не ведитесь! Обманщики чистой воды!

Пока банк принадлежал Международной Чешской Группе PPF с банком каких-то проблем не возникало, банк по праву был моим одним из самых любимых банков, сотрудники банка и горячей линии вызывали только уважение и симпатию, но как иностранная компания, владеющая активами банка, покинула Россию, и этот банк сначала прибрал к рукам один из Российских олигархов, а с 19 февраля 2024 вообще перешел уже под управление Совкомбанка, банк превратился в крысиную нору, где видимо работают судя по всему одни неквалифицированные сотрудники, которые не только не умеют читать, но и считать разучились, а обращениями клиентов видимо просто пренебрегают.

Суть моей претензии к банку Хоум Банк, которым теперь владеет Совкомбанк, в том, что 2 мая 2024 года открыл в банке 7 депозитов по 100 тысяч рублей каждый на полгода до 29 октября 2024, по каждому из которых банк на каждые 100 тысяч рублей грозился начислить 7875 рублей, что подтверждается скриншотами во время открытия вкладов (депозитов). Поскольку, было открыто 7 депозитов по 100 тысяч рублей, общая сумма вкладов открытых в один и тот же день составила 700 тысяч рублей и следовательно сумма выплаты должна была составить 55125 рублей на 700 тысяч рублей.

Однако, спустя день, вклады автоматически перевелись с 29 октября до 30 октября. Но самое интересное ожидало меня в конце срока этих вкладов. Потому что, по окончании срока вкладов, банк по каждому вкладу по факту выплатил меньше, а именно только 7788,93 руб на каждые 100 тысяч рублей, чем изначально было указано, когда заманивал положить деньги на вклад. Мало того, что депозиты были почему-то спустя сутки продлены ещё на один день, нежели изначально было указано в интернет-банке, так еще и сумма выплаты оказалась меньше. И вместо обещанного "дохода" в сумме 55125 рублей, банк выплатил всего лишь 54522,51 рублей, что на 603 рубля меньше, ранее указанных самим банком.

Аналогичная спорная ситуация была где-то в начале 2022 или 2023 года, но тогда банк быстро и честно урегулировал этот спорный вопрос, компенсировав недостачу и доначислив полагающуюся сумму к выплате, поскольку "составители формул" явно намудрили с ней. Что заставило меня в последствии уже "страховаться" делая скриншоты в момент открытия вкладов, чтобы можно было иметь на руках хоть какие-то прямые доказательства обмана или заведомо ложной предоставленной информации самим банком.

Исходя из сложившейся ситуации и заведомо ложной информации, которую банк сообщал в момент открытия вкладов, было написано обращение с просьбой/требованием выплатить полностью ту сумму, которая была указана именно в момент открытия депозитов, и доначислить 603 рубля. К обращению были приложены скриншоты в качестве доказательства, подтверждающие мои слова, то что банк неполностью выплатил проценты по вкладу, которые были указаны в момент открытия этих самых вкладов.

Однако мое ПЕРВОЕ обращение №18514428 от 30.10.2024 было спустя неделю было закрыто, и ответственный сотрудник банка и/или экспертного отдела, которому видимо было поручено разобраться с этой ситуацией, не только не читал мое обращение, но и указал лживую информацию, что звонили мне на телефон, поскольку обращение было закрыто, а деньги не поступили, мне пришлось самому снова звонить на горячую линию, где сотрудница банка сказала, что у них указано, что со мной созванивались. Тут же было составлено ВТОРОЕ обращение №18540078 от 08.11.2024 с абсолютно теми же требованиями и с требованием разобраться с сотрудником, который указывает лживую информацию. 

(Продолжение ниже)

Добрый день .
01.11.2024г. Пришла в отделение банка , оплатить ежемесячный плате, попросил сотрудник через банкомат , помогая оплачивать , произошел сбой , денег до сих пор нет 25.11.2024 и не могут найти , составлены неоднократные обращение , результата нет .
за то испорченная кредитная история и просрочки ! 

Уважаемый мой "любимый" банк. Сколько можно уже разбираться с вами касательно оплаты кредита. Вы мне трепете нервы с июля месяца и до сих пор не можете решить простой вопрос касательно правильного списания дс в счет кредита и за мной тянется "просрочка". Если раньше была отдельная линия для решения этой проблемы, то теперь ее нет и дозвониться до вас, как до президента - не реально. Про чат в приложении вообще отдельная история - как отдельный вид искусства, пытаешься пообщаться с сотрудника, но получается как молитва с Богом - в ответ тишина. Может отзыв здесь поможет мне решить мой вопрос. Было составлено множество обращений, по истории вы можете проверить, чтобы решить мой вопрос. Но до сих пор все на том же месте. Вносишь деньги, а они уходят в бездну. Я не собираюсь оплачивать лишнее, когда оплата проходит всегда вовремя. Господа, решите уже этот вопрос

Добрый вечер.
Являюсь клиентом Хоум Банка.
В связи с миграцией дебетового счёта и карты в Совкомбанк, 1 ноября, после вывода кешбэка, я направил заявление на закрытие счёта и расторжение договора о банковском обслуживании.
Номер обращения: 18521822.
Однако, 7 ноября мне позвонила сотрудник Совкомбанка и после общения я принял решение не закрывать счёта – что она успешно зафиксировала.

В этот же день, вечером, я позвонил в Хоум Банк и также с помощью сотрудника зафиксировал отказ от закрытия счетов и расторжения договора.

Сегодня мне пришло вначале ПУШ-уведомление от банковского приложения, что обращение выполнено и текущий счёт закрыт, а следом, что создано обращение 7321624503 на расторжение договора банковского обслуживания.

Я отказался от этого ещё 7 ноября!
В связи с этим, прошу вернуть всё обратно!

Также не смог дозвониться до поддержки Хоум Банка после переадресации сотрудником Совкомбанка, провисел на линии более 15 минут – у меня минуты не бесплатные!

Также не понял, о каком кредитном договоре идёт речь в уведомлении – у меня только дебетовые счета!