44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Вижу 2 проблемы банка: 

1. О-о-очень долгий ответ в чате службы поддержки. Ответ на вопросы пришёл через 3ч 20 мин. 

2. Это единственный банк, который взял комиссию за уведомления по заблокированной карте, которой невозможно пользоваться

Я открыла дополнительную карту Мир для Мир Пэя, при открытии стоки "уведомления" сначала не было, потом появилась, но я уже пропустила её, не проверив ещё раз настройки. Когда пришла комиссия 99р, пришлось заплатить, что делать. Я сразу заблокировала карту немного возмущенная подобными хитростями банка. Но каково было моё удивление, когда по заблокированной карте мне вновь начислили комиссию за уведомления! Оператор вышел через 3 часа в чате на связь и написала, что я виновата, что не отключила уведомления по заблокированной карте. Не рекомендую данный банк никому! 

В июне я оформил кредитную. карту 120 дней и мне в приложении банка пришло следующее уведомление:

Сергей, поздравляем, теперь вы обладатель бесплатной кредитной карты с беспроцентным периодом до 4 месяцев!

Снимайте наличные беслатно:

- Без комиссии в банкоматах и кассах любых банков России в течение 30 дней с даты подписания договора

- Беспроцентный период такой же, как и на покупки - до 120 дней

- Без ограничений на количество операций и общую сумму снятия, но в сутки - не более 30 000 рублей

Согласно условиям я снял денежные средства с кредитной карты, а в августе в информации о погашении уведел, что мне начислены проценты. Я написал об этом в чат банка, оператор сообщил, что информация о беспроцентном перироде в приложении некорректная и создал обращение 18231365. Далее мне пришел ответ: Обращение рассмотрено, проценты начислены корректно, согласно акции при снятии наличных в первые 30 дней не начисляется комиссия. Спасибо за обращение!

Т.е. в своем ответе на обращение банк сообщил, что не начисляется комиссия за снятие наличных (это первый пункт в уведомлении), а что действует беспроцентный период (пункт 2 в уведомлении) банк промолчал.

Я сразу погасил всю задолженность, чтобы больше не связываться с банком. 4752 рубля банк списал себе в виде процентов, которые обещал не начислять в уведомлении.

05.08.2024 я в приложении Хоум Банка открыла два вклада. Обычно договоры по вкладам отображаются в личном кабинете в приложении банка, в этот раз такой информации не бы. 

В ответ на мой запрос предоставить мои экземпляры договоров, был получен ответ, исх. №8-549736 от 24.08.2024 с отказом. Отказ банка был мотивирован тем, что, якобы, мой экземпляр договора был получен при его заключении и это, якобы, подтверждается моей подписью на экземпляре банка. 

Ответ банка по обращению меня категорически не устраивает, так как он не соответствует действительности. Договоры по вкладам были заключены дистанционно через приложение, и подписывались с моей стороны простой электронной подписью один раз по каждому договору. Таким образом собственноручной подписи, подтверждающей получение экземпляра договора, у банка нет и быть не может, а экземпляры договоров в виде pdf-файлов мне не предоставлялись. 

В связи с изложенным прошу портал банки.ру содействовать в предоставлении мне Хоум Банком моих экземпляров договоров по вкладам. 

С уважением, 

Марина

 Нет никакой связи с банком, чата с живым оператором нет, хоть часами жди. Мне надо выяснить кое-какие моменты, но это невозможно. Горячей линии нет, только платный звонок по межгороду. Лучше не свяэываться с этим банком, все нервы вымотал. Нигде нельзя посмотреть, как начислялись бонусы и начислялись ли. Обычно в других банках рядом с покупкой указываются бонусы за нее. А в хоум банке этого нет.

3 августа совершил покупку в Санлайте, за которую банк обещал 10% кэшбэка. Банк кэшбэк на начислил. Ладно, бывает. Обратился, создали обращение. Получил радостную смс-ку:"Рассмотрели. Начислим." И опять не начислили!
Обратился снова на горячую линию. Оказывается, рассмотрели, но решили не начислять.
Хуже всего то, что раньше в таких случаях эксперты звонили клиентам и разбирались. Но некоторое время назад банк решил больше этого не делать!
Что ж, чувствуется руководящая роль Совкобанка! 

А зачем разбираться с клиентами? Проще и дешевле им просто отказать! И нечего отвлекать экспертов, все разговоры только с горячей линией. Ну а там, все знают, разговоры сводятся к простому "мы лишь горячая линия, ничего не знаем, ничего сделать не можем".

Добрый день! Меня обманул Хоум Банк в начислении процентов по вкладу! 26 февраля 2024 года я открыла вклад "Максимальный 181 день" в мобильном приложении Хоум Банка, на сумму 1 300 000 рублей, где была указаны сумма процертов 100 750 бублей, которую я получу в конце срока, я сделала скриншот, по истечению срока я получила проценты двумя суммами 13 763,66 рублей и 85 885,25 рублей, что на 1 101,09 рублей меньше указаной изначально пот открытии вклада! При обращении на горящую линию и составлении 2 обращений, мне дважды отвечают что процент начислен верно, не давай мне деталиции начисления процентов и вообще никакого объяснения почему сумма процентов меньше заявленной!! Данная ситуации происходит со мной второй раз по двум моим вкладам открытым в Хоум банке! Считаю это обманом и вынуждена обращаться в Банки.ру, Роспотребнадзор, Прокуратуру! 

В 2021 году я взяла потребительский кредит на то время я работала, была замужем и достаток был хороший. Затем я развелась с мужем через суд(он просто исчез). Нервная ситуация, случилось сильное ухудшение здоровья( у меня рассеянный склероз-это болезнь молодых с наступлением, все зависит от нервов-нельзя нервничать, инвалидизации) не смогла работать и попросили уволиться. Так я оказалась на пенсии(10000) и с кредитными обязательствами. Были проблемы со здоровьем и я платила сколько могла по договоренности, но сейчас пока я дееспособная хотела как-то решить проблему-я готова платить и хочу выполнить свои обязательства. Направила в банк все документы он ответил, что по какой-то акции часть прощает и что мой эксперт по финансовому урегулированию П-ий Иван А. и тут началось: я ему всю ситуацию обьяснила и просила найти какой-то компромис и реструктуризацию-увеличения срока. Он сказал, что все это сделано мною специально и только может договориться, чтобы я платила по 6000 рублей(с пенсией в 10000 рублей-мне жить тогда неначто) и первый взнос 20000 рублей. Вообщем тогда суд(они меня им постоянно пугают). В сообщение в соцсетях написал какой-то Господь Бог все он договорится и надо все решить и номер телефона моего эксперта. Я ему позвонила(П-му) и с 3 раза он ответил, а что вы хотели имеем право. Вообщем в приложении банка исчезли все документы и сколько я заплатила. Часть по запросу мне банк предоставил(договор, страховку и данные моего кредитного счета на 2021 год, остальное нет) , поддержка работает с опозданием и переносит сроки по решению обращения, сотрудники стебутся, грубят. Все мы ходим под Богом и я даже не думала, что в молодом возрасте буду жить в четырех стенах с кошкой. Все время то договоренность, то акция, а документально обеими сторонами не подписано. Ладно бы здоровый человек нашла бы выход, тут сама не рада и говорила, что мне нервничать нельзя-я хочу дееспособная жить, а сотрудники банка плевать и стебуться. 

Замечательная история про Эльдорадо и Хоум кредит банк . Решил я значит оформить рассрочку на смартфон , нашел модель на сайте эльдорадо оформил рассрочку , получил одобрение от хоум банка и подписал через смс . Пришел в магазин а товар мне выдавать отказались , какой то сбой в стстеме нужно отменить заказ и тогда получится выдать , я как дурак его отменил , опять меня начали мариновать по итогу сказали что помочь не можем идите лесом . Ну ладно , но на следующее утро в приложении банка заметил что кредит стал активен . Позвонил в банк обьяснил ситуацию , создали обращение , успокоили сказали что все будет хорошо . А по итогу приходит вот такая смс "Сергей Андреевич! Обращение 18275320 решено. Магазин подтвердил продажу товара. Договор аннулировать нельзя. При возникновении вопросов пишите в чат Банка или по тел. +74957858222" В магазине говорят виноват банк в банке что товар продан а в итоге я сижу с кредитом хотя товар не получал . еще раз позвонил в банк сказали что нужно чтобы магазин перечислил средства а я досрочно закрыл кредит . Офигенно , т.е я ничего не делал а кредит в историю получил . Большое спасибо эльдорадо и хоум банк ! 

Давно пользовалась Хоум банком и раньше нареканий не было. После того, как его поглотил совкомбанк сервис стал ужасным!!! При оформлении кредита, сотрудник сказал, что без страховки банк отказал!! Хотя отказ От услуги не может быть основанием отказа в кредите! Подали повторно заявку со страховкой - банк ее одобрил. При оформлении, сотрудник меня заверил, что от страховки можно отказаться в течение 30 дней по звонку на горячую линию (по этому поводу уже висит жалоба в банке)! Я потеряла день, чтобы меня проинформировали о порядке отказа от услуги. Звонила несколько раз на линию, ждала каждый раз около часа (в совокупности, пока меня переключали от одного оператора к другому), сотрудники меня заверяли, что Только автоматическая система может озвучить мне порядок отказа от услуги, якобы операторы не знают - ссылка индивидуальная. Эта автоматическая система сбрасывала звонок, потом назвала сайт, который я не могла найти. В итог, позвонив в истерике 5 раз на линию, сотрулник ответил, что я не расслышала автоинформатор и назвал сайт, который можно было бы дать сразу! Я оформила заявление согласно инструкции и отправила его заказным письмом (замечу оплатив его)! 5.08. мне пришло оповещение, что письмо доставлено получателю. 12.08. Звонила на ГЛ страховой, сотрудник говорит, что сделать ничего не может и нужно ждать, когда истечет 7 раб дней. Сегодня, т.е. по истечение срока звоню повторно - заявления так и нет!!! ждите!!! К нам поступит, потом 7 дней на обработку!!!??? Направил на ГЛ Хоум банка, там заявку составили, срок обработки до 21.08!!! При этом, 21.08 истекает срок отказа от услуги, с возвратом комиссии!!! Предлагают ехать в офис, а это значит, придется отпрасшивать я с работы и терять деньги!

Претензия:

1. Считаю, что сотрудники заведомо дают ложную информацию, что от услуги можно отказаться по звонку после оформления кредита;

2. Страховка не может быть основанием для отказа в кредитовании (сотрудник озвучил причину);

3. Заведомо затягивают срок, чтобы не возвращать деньги.

На основании вышеизложенного, если деньги не будут возвращены по написанному и отправленному заявлению, я буду обращаться в ЦБ, а в последствии в суд.

Мной было оставлено заявление на закрытие счета в этом банке, чтобы забрать свои средства. Однако банк не перезвонил и не сообщил даже по смски на какой стадии это заявление и создани ли вообще обращение по нему. Дозвониться до горячий линии очень тяжело, но даже при дозвоне менеджеры просто кидают трубку в середине разговора, и приходится по новой тратить кучу времени чтобы просто дозвониться. И о чудо, опять кидают трубки. Я даже не знаю как комментировать такое поведение сотрудников банка. И когда вообще мне выдадут мои средства, на лицо незаконное удерживание моих денежных средст!

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на озоне выполнила 7 июня ,обратилась в поддержку озон ,там ответили что надо обращаться к оргонизатору акции тоесть в хоум банк.

11.08.2024 столкнулся с проблемой закрытия счет-карты в этом банке.

Сначала позвонил чтоб оставить обращение на закрытие счета через горячую линию, где мне вежливо объяснили что данное обращение необходимо обратиться на сат и выбрать чат банка.

Обратился в чат банка где мне дали какой то непонятный номер телефона, где работает автоинформатор и перенаправляет на другой номер. Замкнутый круг. хамское отношение которое влияет на кредитНую историю.