44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Похоже я перехвалила я Хоум банк... Сняли большую комиссию, хотя я была проконсультировали и службой поддержки по телефону и в чате банка., что по кредитной карте, хоть она и была повторно оформлена, я могу 30 дней пользоваться деньгами при переводе и в Грейс, а также могу бесплатно воспользоваться услугой рефинансирования, чем я и воспользовалась, в последствии окажется что они провели её как перевод, хотя я делала её через вкладку рефенансирование!! И где сумма комиссии стояла-0!!!! В итоге с меня снимают большую комиссию- 4560,16, я дважды обращалась в банк, что они не правы, то ли операторы неправильно доводят информацию, но в возврате комиссии отказывают, даже выплатили 1500 в качестве компенсации, но зачем мне такая компенсация, если сумма комисси гораздо выше! 

В итоге я решила просто закрыть эту карту, пополнила весь лимит по ней, написала в день закрытия в поддержку, мол все ли я погасила, мне ответили что если программа не пишет задолженности, задолженности нет. По итогу, сегодня зашла проверить закрыта ли моя карта, а мне оператор - у вас задолженность- 1519,27. 

Нет слов. Почему я должна оплачивать из своего кармана некомпетентность поддержки? Верните мне всю сумму комиссий, которую с меня сняли. Скрины консультаций могу предоставить. 

Уже писала отзыв, что с этими передачами в Совком не могли нормально закрыть кредит досрочно. Отзыв не зачли, но главное кредит со скандалом закрыт!

Сейчас проблема с услугой по этому кредиту - Финансовой защитой. 12.07.24 закрылся все же кредит наличными. Поехала по рекомендации кц и чата в ДНС в Орехово-Зуево к представителю банка, отделений же больше у них нет. Представитель развернула меня, со словами "финансовая защита - это не к нам, это в страховую". Вернулась домой и позвонила в страховую. А там мне говорят, что финасовая защита это услуга банка и разбираться нужно с банком. В кц и чате опять трындят про езжайте в ДНС. 

Итог: потерян день и деньги на дорогу. Вопрос не решен. За неделю препирательств (несколько раз просто сбрасывали чат) и очередного скандала на звонке, сказали идите в Совком, они примут заявление. Сомнительно, но ок.  19.07 еду в Павловский Посад. Пишу заявление. Ура! Но нет. Вернувшись домой узнаю что что-то недописали! Блеск. Пришлось ехать дописывать.  Итог: потеряно два дня, деньги на дорогу, но заявление принято!

В приложении банка высвечивается обращение и срок - 26.07.  В этот день приходит смс, простите но срок до 31.07. Допустим. 31.07 ни ответа, ни привета. Пишу в чат. В ответ "мы работаем, ждите". Сроков нет, но якобы ускорили. Сегодня уже 8.08, обращение все еще в работе без срока! Услуга в банке числится активной! Переплату за досрочное закрытие не возвращают. В чате копировать-вставить. Безобразие! Всегда считала Хоум одним из самых лучших банком, а творят при слиянии с Совкомом черте что! 

Добрый день! Хотела оставить негативный, ооочень негативный отзыв хоум банку. При условии окрытия кредитной карты в данном банке, был обещан возврат 1000 рублей кешбэка, и сертификат озон на 2500 рублей. Кешбэк был получен, хоть и не в указанные сроки, а вот по поводу сертификата озон... Банк отвечает обращаться в озон, озон отвечает обращаться в банк. Просила банк направить мне утвержденные условия проведения акции, на что ответ не получен. Просила не раз! Я так понимаю, что в открытии кредитных карт заинтересован банк, а не озон, организатор акции - банк. Тогда почему клиент должен обращаться в озон? Отдельная тема общение в чате... Мало того, что они подключаются не сразу, при подключении оператора снова необходимо описывать ту же самую проблему, которую они сохранили в переписке, что подверждается каждым сообщением бота... Если им не отвечать минут 5, они сразу закрывают обращение. Почему-то никого не волнует что клиент должен ждать подключения оператора хоть сколько, а если клиент отвлечется от переписки, они не ждут. В целом у меня ужасное впечатление от данного банка. Следующий шаг: обращение в Роспотребнадзор. Может хоть после данного отзыва, банк предпримет хоть какие-то шаги в решении моего вопроса!

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк, уже через несколько минут ко мне в чат приложения хоум банка присоединалась сотрудница поддержки хоум банка Наталья, она уточнила у меня несколько вопросов и дала ответ, что если обновить приложение и тогда перевод будет без коммисии. Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки хоум банка Наталью за оказанную мне быструю помощь.

В конце мая 2024 года выбрали категорию повышенного кэшбека «5% Электроника и Техника» на июнь 2024, в мобильном приложении Хоум Банк. 13 июня 2024 года, на интернет-площадке Мегамаркет были совершены две покупки стоимостью 40 000 рублей и 1718 рублей, с использованием дебетовой карты Хоум Банка (с пользой). 14 июня, проверили предстоящие к начислению баллы и, оказалось, что размер предстоящей выплаты баллов польза, за указанные две покупки - 1%, вместо 5% (категория «Электроника и Техника»). В этот же день - обратились в чат, в мобильном приложении банка. После часа ожидания - оператор вошёл в диалог. В результате изложения всей ситуации, оператор составил обращение: 17958140 от 14.06.2024. 15.06.2024 – обращение закрыли. Запрос о доначислении 4% - отклонили. Не согласившись с ответом от Хоум Банк, 15 июня повторно обратились в чат банка, в мобильном приложении. После двух часов ожидания - оператор вошёл в диалог. В результате повторного изложения всей ситуации, оператор банка составил новое обращение: "17963343". 17.06.2024 - обращение закрыли. Запрос о доначислении 4% - отклонили. Не согласившись с предоставленным ответом от Хоум Банка, 22 июня повторно обратились в чат банка, в мобильном приложении. После трёх часов ожидания - оператор вошёл в диалог. В результате повторного изложения всей ситуации, оператор банка составил новое обращение: "17998002". 22.06.2024 - обращение закрыли. Запрос о доначислении 4% - отклонили. Дублируем информацию: - «13 июня 2024 года, совершённая на "Мегамаркет" покупка прошла по категории МСС 3991 (экосистема Сбера: СберМаркет, Самокат, Мегамаркет). В 4 квартале 2023 года, у Хоум Банк проходила акция - повышенный кэшбек за первую покупку на Мегамаркет с использованием карты Хоум Банк. Тогда МСС-5732 код прекрасно распознавался Хоум Банком как «Электроника и Техника» и, не смешивался с супер-категорией (МСС 3991). Кэшбек начислялся именно в категории «Электроника и Техника» (скриншот), пусть и в "ручном режиме" (обращение через оператора). Категория "Электроника и Техника" с МСС-5732 успешно присутствует в документе от Хоум Банк - "Повышенный кэшбек". Спустя полгода, Хоум Банк за покупку на Мегамаркет, начисляет уже 1% вместо 5% в рамках категории "Электроника и Техника" и МСС-5732, не смотря на то, что в своём мобильном приложении, корректно отображает информацию, в карточке операции - МСС-5732 (скриншот), но не начисляет 5% кэшбек по категории "5% Электроника и Техника" - каталог категорий Хоум Банка (скриншот). Для примера, с Яндекс.Маркет, который "глобально" имеет супер-категорию МСС-3990 (экосистема Яндекс: такси, Яндекс.Маркет, оплата отелей и билетов). Интересен тот факт, что покупки на Яндекс.Маркет и в Мегамаркет - были сделаны в один месяц, однако, за покупки на Яндекс.Маркет, Хоум Банк корректно начислил 5% в категории: "5% Электроника и Техника" (MCC-код 5732), в июне месяце, а за МегаМаркет – нет». Заметим, что вся история чата в мобильном приложении и на сайте - недоступны. Есть ещё один момент – в истории просмотра начислений, через полную версию сайта Хоум Банка - напротив графы с начислением от Мегамаркет – стоит иконка "ТЦ Мега" (скриншот). Экосистемы Сбера и Яндекса - успешно предоставляют Хоум Банку информацию по категориям и МСС-кодам совершённых покупок (скриншоты), но Хоум Банк игнорирует указанные данные. Ожидаем рассмотрения данной ситуации в положительном ключе, а именно - доначисление оставшихся 4% в категории "5% Электроника и Техника", за покупки, произведённые дебетовой картой Хоум Банка (с пользой) 13 июня 2024 года, на интернет-площадке Мегамаркет. Спасибо.

Были две отмененных поездки такси, деньги за которые списались, и не вернулись. В агрегаторе такси говорят, что деньги в банке, у них не может быть. Пишу в поддержку, бот переводит на оператора и... Тишина. Звоню в поддержку - музыка. Бесконечно. 

Бот написал, что надо посмотреть выписку о движении средств, и там будет все видно и понятно, но! Там не оказалось никакого упоминания об этих операциях вообще. Будто и не вызывал такси. 

В истории операций, к слову, тоже пропали эти операции (хотя они были), но в истории начисления кэшбэка - есть! Две отмененные поездки.

В тот день я вызвал другое такси - но оплата не прошла. Теперь долг в агрегаторе. 

Что делать - не знаю. Банк однозначно буду менять. Меня всё устраивало раньше, но последние года 2 приходится часто мириться со всякими "ремонтные работы приложения", и "сервис недоступен" а теперь ещё и это всё. 

Здравствуйте, 04.08.2024 оформил потребительский кредит на 274 000 рублей. При оформлении кредита менеджер (разговор записывался банком, просьба прослушать) обманула меня сказав, что я могу подписать электронный договор и в течении 14 дней если не воспользуюсь денежными средствами, то договор аннулируется банком. Денежные средства я могу просто перевести на свои счета в других банках. Сумма ежемесячного платежа составляла 7 500. После подписания договора в приложение пришло уведомление о том, что если я в течении 20 дней не потрачу 80% от выданной суммы на покупки через терминал (221 000 рублей) тогда платеж будет составлять 28 800 рублей со следующего месяца. Тратить 221 000 рублей в течении этого времени мне некуда и получается я со следующего месяца должен платить буду по 28 800.Таких денег у меня нет и небудет, для чего менеджер подменил в диалоге со мной условия по кредиту, заведомо солгав мне и поставив меня в сложную жизненную ситуацию. Просьба прослушать мой диалог с менеджером, отменить навязанную услугу по использованнию 221 000 в течение определенного времени. Без траты в определенный срок 221 000 кредитный договор устраивает. Приминить к менеджеру дисципленарную ответственность! Так относиться к людям нельзя, банк серьезный, а отношение несправедливое!

Как и многие другие, тоже хочу пожаловаться на передачу кредита другому банку. Элементарно теперь я даже не могу скачать приложение на телефон от нового банка, так как он под санкциями в App Store, для меня лично это огромное неудобство, приходиться заходить через сайт, который к тому же ещё и очень криво работает, все виснет. А самое главное - как теперь оплачивать? В хоум банке у меня была карта для оплаты кредита, ну что пришлось заказать карту в совкомбанке для оплаты и тут начинается самое интересное. Во-первых я подписываю просто кучу бумажек для простой дебетовой карты, меня только с 20 раза фотографируют, так как либо телефон не тянет, либо приложение банка виснет. А после всей этой процедуры я ещё и узнаю, что карта с лимитом, о котором я даже не просила!!!! Даже сказала сразу, что мне нужна дебетовая карта для оплаты, на горячей линии мне сказали, что могут оставить только лимит в 10 коп, а якобы пустую дебетовую я только в офисе смогу получить. Нормально так получается!!!! Просто все удобства для постоянных клиентов!!!! В итоге пока пришлось оставить с этими 10 копейками, так как нет желания ездить в Ваши офисы и нет времени! 

Осенью 2023 года оформила кредитную карту 120 дней без процентов. При оформлении был обещен бонус 1000 р. Картой по началу пользовалась активно, все условия соблюдала, но бонус так и не получила. Так же была неприятная ситуация по переводу с карты другого банка, как зачисление денежных средств на кредитную, сняли все деньги, правда ситуация потом решилась, деньги банк вернул, но осадок остался. Банка в городе нет и банкомата тоже. Онлай-чат не работает, дозвониться сложно. Принила решение закрыть карту. 

Офисов в шаговой доступности нет и вообще сомневаюсь, есть ли они в природе. Одобрили рассрочку. Сказали подойти в определенное время в Открытый материк на 3й этаж. Просила контакты сотрудника, чтобы найти. Сами понимаете масштабы этого магазина. На всякий обошла всех продавцов магазина, никто сотрудника ХБ не видел. На точке, где указано ХБ был телефон бывшего сотрудника. Он сказал, никого нет, ему уже звонили, это нормально. По телефону четко где найти сотрудника сказать не могут. А на самом деле его нет. Только потратили время. Больше никогда не свяжусь с этим банком! 

Заказала кредитную карту, заявку одобрили, назначали курьера и далее началось мракобесие. То встреча переносилась без предупреждения (как оказалось был сбой в системе, но мы вам звонили - хотя никто не звонил), то курьер не сможет привезти в это время, но обещает позвонить и перенести заявкут (и конечно снова никто не позвонил). Когда курьер просто пропал, позвонила в банк, на что мне сказали, что нет никакой заявки и все аннулировано. Одна девушка на линии вообще скинула трубку (хотя меня заверяют, что связь оборвалась). В итоге сказали, что вам не доставили карту за 2 недели, поэтому мы аннулировали заявку. То есть их курьер не смог выполнить свою работу, а в итоге с проблемой остаюсь я. Извините, но такое отношение не терпит снисходительств. Вот так банк и теряет потенциальных клиентов, потому что все желание быть клиентом у меня напрочь отбито. С удовольствием бы поставила 0 звезд за работу. Никому не рекомендую.

Уже 10 дней пытаюсь взять выписку по счету из банка ,обращалась в контакт центр были созданы обращения номер 18162351 и 18162354 приходило уведомление что все готово,в любом филиале совком банка заберите .В итоге приходишь в банк и не кто не чего не знает ,я посетила несколько филиалов с грудным ребенком и везде меня отфутболивают!!!

Добрый день сотрудники Совкомбанка и Хомбанка, обращение в чат, на горячую линию, не дало результатов, обращение просто закрыли 18192517 не позвонив и не отправив смс.

Я совершила огромную глупость и решила оформить кредит в вашем банке, было очень сложно, на каждом этапе было сопротивление от банка, вместо человеческого клиентского сервиса, в кредите то было отказано, то одобрено, звонки из сб, которые по всей видимости прерывались по причине плохой связи в этом банке, были неоднократны.

Но вот свершилось чудо, мне одобрили на 5лет с платежом 32т р в месяц, но опять случилась магия Хоум кредита и условия изменились, стало 36т на 6 лет.

Я его оформлять не стала, мне позвонила очень компетентная лгунья Татьяна, она мне говорила, что это глючит приложение и мне одобрено на 5лет, да сумма стало больше, но это из-за страховки, от которой я смогу отказаться по ТЕЛЕФОНУ, на логичный вопрос, а почему в договоре 6лет?

Мне утверждали, что завтра уже оформленный договор изменится, айти отдел это решит и все будет хорошо.

Я зачем-то ей поверила и теперь мой кредит стал дороже на 400т рублей+.

Прежде, чем идти в цб, хочется решить вопрос здесь, в надежде на адекватность сотрудников и лиц принимающих решения.

Мне необходимо, чтобы мне вернули страховую часть и выплатили компенсацию на сумму, которую мне придется переплатить.

Сегодня 28.07.2024, сделали заявку на кредит. Данную заявку предварительно одобрили. Кредит был под залог автомобиля. Позвонил сотрудник, предложил подъехать на встречу со специалистом, через час. Подъехали на другой конец города, специалиста на месте не было. После звонка в банк, отправили на несуществующую в нашем городе улицу, далее сказали перезвонят в ближайшее время. Перезванивать пришлось самим. После 30минут ожидания и пустого диалога. сначала выяснилось что назначали якобы на другой день, хотя как я писала ранее, разговор был о том что подъехать можно через час. Потом специалист со сто процентной уверенностью заявила, что на другом адресе нас будет ждать сотрудник. По данному адресу оказалось закрытое отделение банка. И вот очередной звонок в вашу "шаражку". На данном этапе нас наконец отправили в отделение где, о Боги!!!! был специалист. Казалось бы счастье близко. Но не тут то было. Специалист сообщает, что решение по кредиту отсрочено. После очередного звонка, очередной "специалист" сообщает что у вас технический сбой и уже ничего не одобрено. Предложили подождать от часа до сутОк. Ждать мы отказались. Подитожим мы потратили около 4х часов времени, объехали половину Санкт-Петербурга, постучались в закрытые двери, поболтали миллион раз с вашими "специалистами" и остались ни с чем. Спасибо за клиентоориентированность и "отличное" . Ждать обратную связь полагаю также бессмысленно, как сотрудничать с вами.

Обратился в службу поддержки по поводу договОра в банке, который передали в совком банк. 

Ничего не предвещало беды, ответил робот и начал произносить прописанный сотрудниками текст о том, что мой договОр перешёл в другой банк. 

Как будто бы все хорошо и робот умеет правильно произносить это слово в именительном падеже единственном числе, НО! 

Когда пошла тирада из многобукв с пояснением, что половина договОров( а именно так правильно произносить это слово на русском языке, который является государственным на территории Российской Федерации), роботов начинает катастрофически часто допускать ошибку и ставить ударение на последний, слог. 

Я считаю, что в целом банке, который получило лицензию в ЦБ РФ, целится к каким то вершинам и хочет показывать достойный сервис, допускать ошибки в орфоэпии просто не простительно. 

Если люди, которые работают в банке, язык не знают, как у них дела с математикой и разработкой программ? 

Одним словом, кошмар. 

Плюс обратной связи, которую мне посоветовали оставить на сайте, я не нашёл, зато прекрасно могу оставить отзыв на банки.ру:)

Если нужен грамотный сервис, скорее всего, вам не в Хоум банк. 

20.06.2024 года мною был оформлен кредит в магазине М-Видео, сроком на 2 года!

В июле (а именно 20.07.2024) я произвел платеж согласно графику. 26.07.2024 я решил произвести частично досрочное списание, изначально приложение выдавало отказ! Зайдя через некоторое время я обнаружил что график платежей кредита изменился, срок платежей увеличился на 5 лет!!!

Я позвонил в колл-цент, хотел зарегистрировать обращение, но на другом конце провода, на регистрацию обращения я получил отказ и не внятное разъяснения сотрудника.

Условия кредита были изменены не в мою пользу, размер платежа стал меньше на 500 рублей, но процентов по кредиту стало в разы больше.

Сотрудник сказала, что данные условия прописаны в договоре, что есть 2 варианта оплачивать кредит, но прежний график вернуть не возможно и если меня что-то не устраивает я могу досрочно закрыть кредит.

На следующий день прежний график разумеется не вернулся и из за сложившейся ситуации мне пришлось оформить кредит в стороннем банке, для полного погашения кредита!

Но и тут меня ожидало разочарование, оказывается полное досрочное погашение можно оформить лишь в день списания кредита…первый раз столкнулся с таким неуважением к клиентам.

Итог потраченное время, нервы, переплаты процентов, так еще и ожидание в месяц чтоб распрощаться с данным банком.

Всплывает откровенный обман от этого сливающегося в прямом и переносном смысле банка (как известно, до конца года он объединяется года с другим банком, меняя бренд).  

Банком заявлена акция «Волна кэшбэка». При этом, как указано в условиях акции, можно получить 5, 10 и даже 15 %% от суммы покупок по кредитной карте в зависимости от выполнения ряда условий. Первое из них – совершить покупок на сумму от 20 000 рублей (для кэшбэка 5%). Прибавив к этому условию подключение сервиса рассрочки на какую-либо покупку, можно получить 10 % кэшбэка (до 2000 баллов). 

Дело в том, что истратить 20 000 рублей по кредитке - это не проблема. А вот подключить сервис рассрочки не удается. В приложении банка такой раздел и опции имеются и даже пытается запуститься, но после введения подтверждающего ПИН-кода всплывает системное сообщение «Произошла ошибка или ведутся работы по улучшению сервиса». Переустановка приложения ни к чему не приводит. И так – много дней подряд…. После долгих и муторных консультаций в онлайн-чате банка выясняется, что данная опция должна быть подключена клиентом именно самостоятельно (из приложения), иначе зачтена в выполнение условий акции она не будет. Круг замкнулся. Составленное обращение в техническую поддержку кануло в Лету (решение переносится, а срок акции –до 15 августа)… 

Итак, обещанного кэшбэка 10 % мне, похоже, не видать (если только через суд, так как банк технически не обеспечил выполнение собственной оферты). 

Кстати, скриншот сообщения об ошибке приложение заботливо не дает сделать ))))

Открыл кредитную карту Хоум Кредит. За открытие должен быть подарочный сертификат Озон на 2 тыс руб. Сертификат не пришел. Банк отправляет на Озон с вопросом, Озон вообще не в курсе. При этом, судя по отзывам, Банк отправляет к некому организатору акции. Хотя карта открывалась на сайте Банка. Вообщем ситуация неприятная, не рекомендую связываться. 

Оставляла заявку на оформление кредита НАЛИЧНЫМИ, 14.07.2024 перезванивает сотрудник, что Вам одобрено 300 тыс на 5 лет, платеж 10100, я говорю замечательно, меня устраивает. Спросил для каких целей: я сказала что для СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ, мне тогда сказали, извините тогда сейчас пересчитаю платеж,он составит около 16 тыс , я отказалась. На следующий день мне опять перезванивает сотрудник и опять же говорит ято Вам одобрено кредит наличными, платеж 10700(допустим больше) , я переспросила что Ваш сотрудник мне рассчитал 16 тыс, т. К мне нужны деньги для снятия наличных, на что оператор отвечает: у нас разные кредиты бывают, Вы получите этот кредит и можете снимать, переводить без комиссии, переплат и тд и тп. Я еще раз переспросила, что если я сниму деньги наличными у меня платеж останется 10700? Ответили: да, конечно. Хорошо, я согласилась. Переводят мне деньги на дебетовую карту "Польза", где я вижу что чтобы сохранить платеж 10700 и оптимальную ставку, мне нужно заплатить 80% БЕЗНАЛИЧНЫМ СПОСОБОМ. В этот же день я звоню на все телефоны банка, пишу в чат и тд, мне никто не отвечает, а только отговорки: перевожу на другого сотрудника!!! Окей, я дозвонились на следующий день чтобы отказаться от данного кредита, за что спасибо сотрудникам банка у меня теперь геморой с возвратом страховок,( 3 страховки на 200тыс когда сам кредит на 300 тыс, это уму не постежимо!!!) . Так вот, теперь мне нужно вернуть 3 страховки чтобы закрыть кредит, на возврат страховки подала ещё 17.08.24 до сих пор рассматривают обращение. А я скажу почему так долго тянут, потому что из- за обмана сотрудников я теперь должна заплатить % за пользование кредитом!!! % начисляется каждый день!!!Пока мне не вернут страховки, я не могу закрыть кредит!!!Также мне еще раз перезванивал сотрудник банка и пытался убедить меня что такие случае с обманом частые, щас я создам обращение и если факт обмана подтвердится Вам оставят ставку 8.9% даже если снимете наличными. Славу богу , меня жизнь научила и я не сняла наличными пока не получила ответ по обращению. И конечно же ответ был отрицательныи, если бы банк и вправду проверил звонки и действительно была такая практика по изменению условий договора, то факт обмана был бы подтверждён!!! В итоге что имеем: -1000 нервных клеток, - время потраченное на возврату страховок, звонки банку, ругательства и тд, - % за кредит, которым я не пользовалась. Прошу внимательно прочитать отзыв, принят меры к работе ваших сотрудников и оплатить компенсацию за моральный и денежный вред!!! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ХОУМ БАНКОМ. Прикладываю звонки, договор и обращения.Если Вы хотите ответить : вы видели договор и подписали , то лучше не отвечайте, не позорьтесь. Люди доверяют сотрудникам, которых 1000 раз переспрашивают об условиях и когда деньги нужны срочно подписывают, поверив на слову "профессионалам", претензии не только по условиям кредита, но и по обращению к клиентам в чатах поддержки, ответов на звонки и рассмотрение обращений.