48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Уважаемый мой "любимый" банк. Сколько можно уже разбираться с вами касательно оплаты кредита. Вы мне трепете нервы с июля месяца и до сих пор не можете решить простой вопрос касательно правильного списания дс в счет кредита и за мной тянется "просрочка". Если раньше была отдельная линия для решения этой проблемы, то теперь ее нет и дозвониться до вас, как до президента - не реально. Про чат в приложении вообще отдельная история - как отдельный вид искусства, пытаешься пообщаться с сотрудника, но получается как молитва с Богом - в ответ тишина. Может отзыв здесь поможет мне решить мой вопрос. Было составлено множество обращений, по истории вы можете проверить, чтобы решить мой вопрос. Но до сих пор все на том же месте. Вносишь деньги, а они уходят в бездну. Я не собираюсь оплачивать лишнее, когда оплата проходит всегда вовремя. Господа, решите уже этот вопрос

Добрый вечер.
Являюсь клиентом Хоум Банка.
В связи с миграцией дебетового счёта и карты в Совкомбанк, 1 ноября, после вывода кешбэка, я направил заявление на закрытие счёта и расторжение договора о банковском обслуживании.
Номер обращения: 18521822.
Однако, 7 ноября мне позвонила сотрудник Совкомбанка и после общения я принял решение не закрывать счёта – что она успешно зафиксировала.

В этот же день, вечером, я позвонил в Хоум Банк и также с помощью сотрудника зафиксировал отказ от закрытия счетов и расторжения договора.

Сегодня мне пришло вначале ПУШ-уведомление от банковского приложения, что обращение выполнено и текущий счёт закрыт, а следом, что создано обращение 7321624503 на расторжение договора банковского обслуживания.

Я отказался от этого ещё 7 ноября!
В связи с этим, прошу вернуть всё обратно!

Также не смог дозвониться до поддержки Хоум Банка после переадресации сотрудником Совкомбанка, провисел на линии более 15 минут – у меня минуты не бесплатные!

Также не понял, о каком кредитном договоре идёт речь в уведомлении – у меня только дебетовые счета!

Я уже давно являюсь клиентом Хоум банка.

Но недавно, видимо в связи с объединением с Совкомбанк столкнулась с крайне неприятной ситуацией.

Получила смс о том, что сервисы банка не будут работать несколько дней и вклады, у которых подходит срок окончания можно закрыть на несколько дней раньше без потери процентов.

У меня было 2 таких вклада, при попытке закрыть их, приложение выдало сообщение, что проценты будут утеряны. Я написала в чат оператору и получила подтверждение, проценты я все равно полуу. Прилагаю скриншот.

Однако при закрытие вкладом, по одному из них проценты не были начислены.

Я тут же написала в чат, но мне сообщили, что разбираться будет другой отдел.

Я была готова поместить средства обратно на вклад, но такой возможности не предоставили. Средтсва оставила на счете (по сроку вклада оставался всего один день)

К моему большому разочарованию банк отказал в начислении процентов, сославшись на то, что я по своей инициативе расторгла договор дострочно. Обращения 18535497, 18540732

В связи с вышеизложенным считаю такую формулировку крайне неверной, заврыть дострочно меня спровоцировали сообщение от банка (т.к. в срок окончания вклада банк планировал технические работы) и подтсверждение, что проценты будут начислены. 

Т.е. если мягко сказать то меня ввели в заблуждение и обманули.

Надеюсь на справедливое решение вопроса.

05 ноября 2024 года я решил внести очередной платеж по потребительскому кредиту. Я зашел в мобильное приложение банка и нажал на кнопку "Оплатить". У меня была привязана карта ВТБ, с которой я запросил списание суммы 12.700 рублей. Я делал так ранее и проблем не было (кроме приличного размера комиссии за операцию). 

Я ввел код на сайте ВТБ и деньги были списаны. Приложение со спокойным сердцем я закрыл. Недавно решил посмотреть всё ли в порядке, так как подходила дата списания. Зашел - и не увидел своих денег. Даже сведений о транзакции не было! Я снова проверил в ВТБ, списание прошло успешно. 

Через чат мобильного приложения я обратился в поддержку, обрисовал проблему, приложил скриншоты из ВТБ (транзакция и чек с печатью ВТБ). Завели обращение 18542647, которое закрыли с требованием предоставить платежное поручение или чек с печатью "Исполнено" где будут указаны дата перевода, сумма перевода и счет зачисления перевода. Напоминаю, чек я приложил, но без счета, так как это было СПИСАНИЕ С КАРТЫ (видимо, card2card). Я отправился в отделение ВТБ, где получил заверенную печатью выписку, которую повез в отделение Хоум Банк. Где с удивлением узнал, что в моём городе больше нет отделений этого банка. 

Тогда я снова приложил документы в чат, объяснил, что это не перевод на счет, а кнопка в приложении и я не знаю, на какой счет Хоум Банк списал мои деньги. Завели обращение 18545083, которое через два дня... закрыли! Собственно снова с меня требуют сказать, на какой счет Хоум банк зачислил мои деньги. Это в чистом виде обман - банк списал деньги с моей карты и теперь глумливо спрашиват - а скажи, куда я их списал? Ну давай, угадай!

Дозвониться в поддержку невозможно. Даже музыка не играет, отвечает робот и потом звонок сбрасывается. В чате тоже могут не отвечать часами и доверия чату больше у меня нет. Я так и вижу, как снова попытаюсь объяснить проблему оператору, он снова создаст обращение и его снова закроют с издевательским комментарием.

Невозможно снять деньги с накопительного счета после слияния хоум кредита с совкомом

карты перевели в совком банк , при этом накопительный счет остался в хоум

при попытки вывода средст на карту (Сбербанка, через спб либо любого другого банка) выдает ошибку.на горячей линии тишина ... хоум банк не отвечает ни гудков ни чего .чат поддержка тоже молчит.совком банк сведения ни какие не предоставляет говоря , что на данный момент они переводят только карты сведений по счетам у них нет 

офис хоум кредита в нашем городе закрылся

с 02.11.2024г не могу снять СВОИ денежные средства с ДК и накопительного счета. звоню в хоум, говорят идти в совком с паспортом! Иду в совком, говорят, не видят денег, давайте напишем обрашение и звоните в хоум. Замкнутый круг! Сегодня 13.11.2024. Я не могу снять свои деньги и закрыть все счета!

обращение в хоум 18522217 от 01.11.2024

обращение в совкоме 82910397 от 02.11.2024, 82999563 от 04.11.2024, 469756 от 10.11.2024, 83488484 от 11.11.2024. сегодня 13.11.2024 я вновь была в офисе совкома! Опять сотрудник дополнил мое обращение!

прошу решить мой вопрос и вернуть мои денежные средства, которые удерживает хоум и совком! Иначе 14.11.2024 я пишу жалобу в ЦБ РФ и оповещаю, что мои деньги удерживаются и используются в своих целях.

Всегда платила кредит с дебетовой карты хоум банка,сейчас карты перевели на обслуживание в совкомбанк. вчера собралась оплатить кредит,положила деньга на эту же карту,но в приложении хоум банка не дает возможности ей оплатить,дает пополнить счет только картой стороннего банка с комиссией 2%. 7 раз пыталась дозвонится до горячей линии,но все 7 раз ждала по 20 минут,но ответа не получила. чтобы не было просрочки пришлось оплатить картой другого банка с комиссией. почему я должна помимо процентов еще платить каждый раз по 2% комиссию? 

Хочу оставить негативный отзыв о колл центре и службы поддержки клиентов, и о самом банке заказывали справку о погашении кредита, несколько раз, не отвечают на телефон, игнорируют.просили отправить письмом ни какой реакции...что за отношение к клиентам .это самый отвратителтный банк , который может быть

Просто прекрасно, самый ужасный банк. Никогда такого не встречал. Перевел деньги на карту хоум банка, чтобы оплатить кредит. С карты хоум банка на счет попытался перевесети деньги два раза, выдал ошибку. Захожу на следующий день, а денег нет ни на счете кредита, ни на самой карте. Испарились, прям бермудский треугольник. Поддержка не отвечает даже с платного номера, звонил 5 раз по 20 минут. Чат поддержки молчит. А у меня платеж 12 ноября, то есть сегодня, денег нет. А если не заплачу, ещё и штраф за просрок начислят. Классно придумали! Самый ужасный банк. Физических отделений нет. Мне что делать? Куда идти? В полицию? 

Мне на карту должен был поступить перевод в размере 10.000р, но уже 4 день перевода нет. Я в недоумении, звонила в контактный центр, где со мной общались довольно груб, ничего нормально вначале не объяснили, и только потом полноценно заявили на повышенных тонах о том, что карта переходит на обслуживание совкомбанка и перевод поступит в течение 3-х дней с задержкой. Сейчас наступил уже 4 день, но денежные средства в размере 10.000р так и не поступили! Хотела написать в чат-бот приложения, но мое обращение просто удалилось! Что происходит?! Верните мои деньги!

Переводил супруге со Сбера по СБП по номеру телефона 30000 рублей. Пришёл чек с подтверждением о выполнении перевода, а жене смс о зачислении. По факту денег на карте нет, хотя пошли сутки, при обращении в отделении их тоже нигде не видят. При обращении через чат сайта отвечает бот, обещает перевести на опреатора через пять минут. Приходится ждать несколько часов безрезультатно, никто не отвечает. 

Здравствуйте. Столкнулась с рядом проблем, просто пытаясь внести оплату пр кредиту. Оказалось, что в этом ,, прекрасном" банке не всё так просто как рассказывают. Заметила не ладное когда за неделю до оплаты высветилось окно с просьбой заранее оплатить, ведь до 11 идут технические работы. Ну думаю хорошо, у меня оплата 14, тех. Работы пройдут. Сегодня 12 и пришло оповещение, что нужно оплатить заранее до даты платежа примерно за 3 дня. (Деньги приходят с отставанием). Ну в таком случае есть альтернатива, можно перевести по сбп и деньги придут сразу. (Как оказалось, я не могу вообше переводить по сбп, стоит блокировка и отключить я её не могу) 

Приложение обновила и сервис пишет что у них ошибка с подключением сбп и проблема так же решается. Звоню в поддержку чтоб уточнить как лучше поступить, но я так и не дозвонилась до оператора. Бот кидает бесполезные ссылки и таким образом я в течении двух часов тем или иным способом пытаюсь хоть как-то перевести, даже по номеру счета. Но возникают ошибки. Вопрос как же погасить? Только в самом приложении с комиссией. Хорошо к оплате 13560, нажимаю и вау. При проведении оплаты сумма стала больше 13834 и плюс к этому комиссия 271 рубль. Хорошо, делать нечего перевела. Теперь жду когда придут на счёт кредита с трепетом и надеждой, что снова проблемы не возникнет, но чувствую будет обратное. Если хотите сохранить нервы, не берите тут кредит. А лучше вообще не берите🥲

После получения процентов, при досрочном закрытии вклада, обратно банк не будет требовать уже начисленные и полученные суммы" сумма 182323 была положена в сентябре сумма вклада, в октябре были выплачены % 2 951,47 и я решила закрыть вклад, но мне пришла сумма не 182323 ,которую я изначально клала , а 179371.97, т.е за вычетом грубо говоря этих % , если сложить 179371.97 + 2951.47 ,то сумма выходит 182323, т.е я как будто не получила никаких % за месяц,хотя оператор сказала,что никаких потерь в суммах не будет. После были созданы обращения ,несколько,так как по каждому просто идут отписки,что % начислены корректно, и возмещения не будет, меня это неу страивает,так как по вине сотрудника , я потеряла время и разницу в сумме 2951 руб. От обращений толку нет,так как там пишут ответ один и тот же,если мой вопрос не будет решен я буду вынуждена обратиться в суд,все скриншоты чата с оператором Полиной у меня есть, я смогу доказать,что оператор дал ложную информацию,поэтому либо вы решаете вопрос в рамках выплаты мне суммы,которая была удержана,либо бак будет хоть как терпеть убытки ещё и за моральный ущерб мне.

Мы, конечно, совершили большую ошибку, временно положив деньги на накопительный счет Худшего Банка...
В приложении появилась плашка "с 9 ноября 08-00 до 11 ноября 05-00 МСК будут проводиться технические работы...", в общем, в это время никакие операции не будут доступны.
Ок, мы выкинули денег на расходы на пару дней. До понедельника, 11 ноября, достаточно.
В 8-30 понедельника (спустя 3,5 часа после окончания работ) захожу в приложение, пытаюсь перевести денег с карты на оплату срочного счета по договору... а... ошибка, операция не доступна. Пишем в чат. Оператор через какое-то время нам отвечает, что операции с картами будут доступны завтра. Почему завтра - нет ответа, как попугай пишет "будут доступны с 12 ноября". С какой стати об этом нельзя было предупредить - не понятно.
Ок. Придется завтра лезть уже в приложение совкомбанка, выводить д/с с карты. А пока переведу со счета по реквизитам. И... НАДО ЖЕ, снова ошибка. А нельзя перевод. В чате отвечают - "в связи с высокой нагрузкой временно не доступны". Класс.
Итак.

1. Мне очень интересно, почему я не могу пользоваться своими деньгами третий день. Почему меня должны беспокоить ваши внутренние дела? Почему Худший банк не осилил предупредить о том, что в понедельник ТОЖЕ НИЧЕГО НЕ БУДЕТ РАБОТАТЬ?

2. Отдельное внимание хочу уделить оператору Екатерине, которая в ответ на мое недоумение и стресс, вызванный незаконной блокировкой д/с в момент, когда они нужны, ответила, дословно: "если вы продолжите оскорблять, Я ПЕРЕДАМ ЭТО В СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ, ГДЕ БУДУТ ПРИНЯТЫ МЕРЫ". В связи с этим я интересуюсь - о каком СООТВЕТСТВУЮЩЕМ подразделении и каких МЕРАХ идет речь в угрозе от сотрудника, который имеет доступ к моим личным данным от финансовых и паспортных - и до адреса проживания?
Я понимаю, что Худший банк давно катился на дно, а теперь им вообще наплевать на бренд, но есть же границы? Административный кодекс, например. Это касается как незаконного удержания д/с, так и угроз.

Спасибо, Худший банк, что сегодня я не смогу внести предоплату по договору. И за то, что теперь мне, видимо, нужно беспокоиться о моей безопасности. Скорее всего, здесь никто уже не ответит, но, если что, вместо ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ для законопослушных граждан есть соответствующие ВЕДОМСТВА.

Скрины прилагаются.

Добрый день. Мной через официальный сайт в течении октября было направлено три обращения (претензии) связи с необоснованным насислением минимального платежа и списанием средств. Ответа ни на одно обращениея не получил. Пршу произвести возврат незаконно списанных с меня средств и компенсировать недополученную мной прибыль, в связи с небоснованным обязательным платежом. 5 ноября с меня вновь незаконно списали средства.