46 604 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день, Год пользовалась кредитной картой cashback и постоянно держу вклад в этом банке и была очень довольна, но летом начались проблемы, которые ни по телефону, ни в банке мне не смогли внятно объяснить, на что пришлось написать претензию (причем не одну). Суть первой в следующем: При погашении долга по кредитной карте 07.07.2014 за расчетный период с 25.05.2014 по 24.06.2014 в размере 9 596,91 руб. у меня была необоснованно снята сумма 458,5 руб.В ответ на мою предыдущую претензию по данному вопросу был получен ответ в смс сообщении от Банка 08.10.2014, что " Оплата за период с 25.03.2014г. по 24.04.2014 г. должна была поступить до 14.05.2014г. на сумму 19 622,83 руб. платеж поступил не в полном объеме. Поэтому льготный период не действовал и Банком начислялись проценты".Прошу обратить внимание, что я осуществляю погашение долга по кредитной карте по остатку в интернет-банке (где оперативно отражаются все расходы), а списание сумм в системе банка идет с задержкой на 2-3 дня, т.е. я всегда плачу раньше, чем в системе Банка фиксируется списание. В период с 25.03.2014 по 14.05.2014 г. (льготный период) мною 12.05.2014 была перечислена сумма 19360,33 и еще 715,82 рубля было возвращено 17.04.2014 по CASHBACK, т.е. сумма поступивших денег на карту за этот период составляла 20076,15 руб.Сколько по мнению банка я не доплатила за период с 25.03.2014г. по 24.04.2014 г.? на какую сумму начислены проценты ? Почему нет никаких точных цифр? Почему проценты начисляются через два с половиной месяца после окончания расчетного периода?Такая же ситуация сложилась с двумя последующими месяцами:При погашении долга по кредитной карте 03.08.2014 за расчетный период с 25.06.2014 по 24.07.2014 в размере 21 049,18 руб. у меня была необоснованно снята сумма 495,7 руб.При погашении долга по кредитной карте 26.08.2014 за расчетный период с 25.07.2014 по 24.08.2014 в размере 17 877,5 руб. у меня была необоснованно снята сумма 215,48 руб.Прошу так же дать пояснения, почему данные суммы якобы "списанных процентов" не отражаются в расходах при просмотре в интернет-банке и вычислить их можно только по остаточному балансу в смс сообщениях? Это уже ставит под сомнение прозрачность системы банка.Прошу разобраться в данных необоснованных списаниях и вернуть в кратчайшее время в общей сумме 1169,68 руб. мне на карту.Вторая претензия:У меня на кредитной карте расчетный период с 25 числа каждого месяца. 24.12.2014 перевела на свою кредитную карту 58514,06 рублей, чем погасила всю задолженность по кредитной карте - проверяла в интернет банке остаток по карте был равен лимиту - 100 000 рублей.26.12.2014 мне поступило sms сообщение, что у меня насчитан минимальный платеж 212,5 руб. чему я не придала значения, т.к. ВЕСЬ ДОЛГ (и в том числе минимальный платеж) за расчетный период с 25.11.2014 по 24.12.2014 был погашен мной 24.12.2014.После 13.01.2015 мне поставили просроченную задолженность 212,5 руб. и заблокировали карту.Чтобы иметь возможность продолжать совершать покупки я перевела 16.01.2015 на кредитную карту 212,5руб. Карту разблокировали.Начисление просроченной задолженности 212,5 руб. является явной ошибкой системы Банка, основания для начисления мне минимального платежа за период 25.11.2014 по 24.12.2014 в 212,5 руб. не было никакого, т.к. в этот период я внесла на кредитную карту более 150 000 руб. Причем последний платеж за этот период был произведен 24.12.2014 в размере 58514.06 руб. - задолженность по кредитной карте была погашена полностью. Таким образом просроченная задолженность 26.12.2014 (время извещения по смс) не могла возникнуть.На основании наличия у меня ошибочной просроченной задолженности 212,5руб. после окончания платежного периода мне не был начислен CASHBACK на сумму покупок за период с 24.11.2014 по 25.12.2014 в размере 3000 руб.Прошу Банк разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки начислить CASHBACK на сумму 3 000 руб.И хотя обещанный срок получения ответа по данным претензиям не поступил (обещают ответить до 12 февраля) пишу здесь потому, что необоснованные списания продолжаются и ходить по отделениям и разговаривать с некомпетентными сотрудниками горячей линии нет уже никаких нервов.24.01.2015 снова зашла и погасила всю задолженность за период с 25.12.2015 по 24.01.2015 - был перевод на 18976,71 руб. 24.01.2015 после погашения было на счете ровно 100 000 р. (сумма лимита). 25.01.2015 зашла в интернет-банк, там задолженность на конец завершенного периода 960,48, просят минимальный платеж 500 руб. Откуда эта сумма, если все было погашено? в банке объяснить не смогли.Погасила 500 руб. 03.02.2015 чтобы не лишиться Cashback, сумма сразу же списалась не понятно за что и никаких смс об ее списании не поступало. И сообщение в интернет-банке о необходимости минимального платежа осталось.Плюс 26.01.2015 повторно списалась с остатка сумма 81,88 руб. (операция по карте от 23.01.2015), эту сумму я уже оплачивала 24.01.2015 (входила в состав средств 18976,71 руб.). СМС о расходе также не поступало, все делается скрытно.Прошу банк и с этим разобраться и вернуть 581,88 руб. на карту.Итого долг банка передо мной по моим расчетам - 4751,56 руб. Подскажите, может я в чем-то не права? и как дальше с Вами работать?

Добрый день, Год пользовалась кредитной картой cashback и постоянно держу вклад в этом банке и была очень довольна, но летом начались проблемы, которые ни по телефону, ни в банке мне не смогли внятно объяснить, на что пришлось написать претензию (причем не одну). Суть первой в следующем: При погашении долга по кредитной карте 07.07.2014 за расчетный период с 25.05.2014 по 24.06.2014 в размере 9 596,91 руб. у меня была необоснованно снята сумма 458,5 руб.В ответ на мою предыдущую претензию по данному вопросу был получен ответ в смс сообщении от Банка 08.10.2014, что " Оплата за период с 25.03.2014г. по 24.04.2014 г. должна была поступить до 14.05.2014г. на сумму 19 622,83 руб. платеж поступил не в полном объеме. Поэтому льготный период не действовал и Банком начислялись проценты".Прошу обратить внимание, что я осуществляю погашение долга по кредитной карте по остатку в интернет-банке (где оперативно отражаются все расходы), а списание сумм в системе банка идет с задержкой на 2-3 дня, т.е. я всегда плачу раньше, чем в системе Банка фиксируется списание. В период с 25.03.2014 по 14.05.2014 г. (льготный период) мною 12.05.2014 была перечислена сумма 19360,33 и еще 715,82 рубля было возвращено 17.04.2014 по CASHBACK, т.е. сумма поступивших денег на карту за этот период составляла 20076,15 руб.Сколько по мнению банка я не доплатила за период с 25.03.2014г. по 24.04.2014 г.? на какую сумму начислены проценты ? Почему нет никаких точных цифр? Почему проценты начисляются через два с половиной месяца после окончания расчетного периода?Такая же ситуация сложилась с двумя последующими месяцами:При погашении долга по кредитной карте 03.08.2014 за расчетный период с 25.06.2014 по 24.07.2014 в размере 21 049,18 руб. у меня была необоснованно снята сумма 495,7 руб.При погашении долга по кредитной карте 26.08.2014 за расчетный период с 25.07.2014 по 24.08.2014 в размере 17 877,5 руб. у меня была необоснованно снята сумма 215,48 руб.Прошу так же дать пояснения, почему данные суммы якобы "списанных процентов" не отражаются в расходах при просмотре в интернет-банке и вычислить их можно только по остаточному балансу в смс сообщениях? Это уже ставит под сомнение прозрачность системы банка.Прошу разобраться в данных необоснованных списаниях и вернуть в кратчайшее время в общей сумме 1169,68 руб. мне на карту.Вторая претензия:У меня на кредитной карте расчетный период с 25 числа каждого месяца. 24.12.2014 перевела на свою кредитную карту 58514,06 рублей, чем погасила всю задолженность по кредитной карте - проверяла в интернет банке остаток по карте был равен лимиту - 100 000 рублей.26.12.2014 мне поступило sms сообщение, что у меня насчитан минимальный платеж 212,5 руб. чему я не придала значения, т.к. ВЕСЬ ДОЛГ (и в том числе минимальный платеж) за расчетный период с 25.11.2014 по 24.12.2014 был погашен мной 24.12.2014.После 13.01.2015 мне поставили просроченную задолженность 212,5 руб. и заблокировали карту.Чтобы иметь возможность продолжать совершать покупки я перевела 16.01.2015 на кредитную карту 212,5руб. Карту разблокировали.Начисление просроченной задолженности 212,5 руб. является явной ошибкой системы Банка, основания для начисления мне минимального платежа за период 25.11.2014 по 24.12.2014 в 212,5 руб. не было никакого, т.к. в этот период я внесла на кредитную карту более 150 000 руб. Причем последний платеж за этот период был произведен 24.12.2014 в размере 58514.06 руб. - задолженность по кредитной карте была погашена полностью. Таким образом просроченная задолженность 26.12.2014 (время извещения по смс) не могла возникнуть.На основании наличия у меня ошибочной просроченной задолженности 212,5руб. после окончания платежного периода мне не был начислен CASHBACK на сумму покупок за период с 24.11.2014 по 25.12.2014 в размере 3000 руб.Прошу Банк разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки начислить CASHBACK на сумму 3 000 руб.И хотя обещанный срок получения ответа по данным претензиям не поступил (обещают ответить до 12 февраля) пишу здесь потому, что необоснованные списания продолжаются и ходить по отделениям и разговаривать с некомпетентными сотрудниками горячей линии нет уже никаких нервов.24.01.2015 снова зашла и погасила всю задолженность за период с 25.12.2015 по 24.01.2015 - был перевод на 18976,71 руб. 24.01.2015 после погашения было на счете ровно 100 000 р. (сумма лимита). 25.01.2015 зашла в интернет-банк, там задолженность на конец завершенного периода 960,48, просят минимальный платеж 500 руб. Откуда эта сумма, если все было погашено? в банке объяснить не смогли.Погасила 500 руб. 03.02.2015 чтобы не лишиться Cashback, сумма сразу же списалась не понятно за что и никаких смс об ее списании не поступало. И сообщение в интернет-банке о необходимости минимального платежа осталось.Плюс 26.01.2015 повторно списалась с остатка сумма 81,88 руб. (операция по карте от 23.01.2015), эту сумму я уже оплачивала 24.01.2015 (входила в состав средств 18976,71 руб.). СМС о расходе также не поступало, все делается скрытно.Прошу банк и с этим разобраться и вернуть 581,88 руб. на карту.Итого долг банка передо мной по моим расчетам - 4751,56 руб. Подскажите, может я в чем-то не права? и как дальше с Вами работать?

Добрый день! В декабре приобрел ноутбук в кредит через ваш банк. Через 7 дней полностью закрыл кредит (вместе со страховой премией) и попросил возврат страховой премии (кстати она составила 25% от суммы кредита). Мне сказали в течение 2 недель придет смс с результатом рассмотрения моего заявления и еще через 2 недели деньги зачислят на счет. Прошло уже 3 недели никакого ответа нет.Получается я пользовался кредитом 7 дней, а банк моими деньгами пользуется уже больше месяца (заявление на возврат страховой написал позже гаения кредита). Юристы посоветовали в этой ситуации обратиться в суд, но я бы хотел вначале получить какой-то ответ от банка.

Ваши сотрудники имеют наглость, даже после обьяснений о выше сказаном, названивать в удобное для них время, грубить, прямым текстом хамить... На просьбу назвать свои Фио , представился: Иван Игоревичем, а вот фамилию как -то зажувал, на просьбу уточнить... Перешел на повышеный тон, сообщил о том что повторил уже три раза... Дальше понеслась речь которая можно назвать оскорбительной...он позволил себе сделать заключение об моем образовании...и т.д. последней фразой была утвердительной о том, что Я ДОЛЖНА ПОГАСИТЬ ДОЛГ...О вышесказаном можно сказать только одно...какие некомпетентные люди работают в вашем банке...Прошу наказать сотрудника вашей службы , имя и отчество вам указала, найти его думаю не составит труда. И прекратить звонки на телефоны , заявление отправила на эл.почту вашего сотрудника Т. Полгун.

28.01.15 подала заявку на оформление кредитной карты "Польза" в отделении на ул. 250 лет Челябинску, в г. Челябинске. Предоставила три документа, могла предоставить почти ВСЕ (кроме КАСКО на огромную сумму и недвижимости) из обоих списков, но операционист сказала - не надо. Также сказала, что открытие вклада никак не повлияет на решение о предоставлении мне кредитной карты. Меня устроил бы относительно небольшой кредитный лимит, но было решено указать в заявке 50 000. Записали все данные, контактные телефоны доверенных лица, оформлялась заявка около часа...На своем последнем месте работы я работаю порядка пяти лет. Зарплата полностью белая. Кредитов на мне нет. Операционист отметила, что перезвонят в любом случае, хоть одобрят карту, хоть нет. Однако НИКАКИХ звонков не поступало, ни на работу, ни дов. лицам. К чему тогда было это всё? Обращение на сайт также было полностью проигнорировано.В то же время моих знакомых, имеющих вклад хотя бы на 1000 р., просто атакуют предложениями об открытии кредитной карты.Я понимаю, что банк вправе отказать, но вот такого пренебрежения я не понимаю. Прошу пояснить данную ситуацию.

28.01.15 подала заявку на оформление кредитной карты "Польза" в отделении на ул. 250 лет Челябинску, в г. Челябинске. Предоставила три документа, могла предоставить почти ВСЕ (кроме КАСКО на огромную сумму и недвижимости) из обоих списков, но операционист сказала - не надо. Также сказала, что открытие вклада никак не повлияет на решение о предоставлении мне кредитной карты. Меня устроил бы относительно небольшой кредитный лимит, но было решено указать в заявке 50 000. Записали все данные, контактные телефоны доверенных лица, оформлялась заявка около часа...На своем последнем месте работы я работаю порядка пяти лет. Зарплата полностью белая. Кредитов на мне нет. Операционист отметила, что перезвонят в любом случае, хоть одобрят карту, хоть нет. Однако НИКАКИХ звонков не поступало, ни на работу, ни дов. лицам. К чему тогда было это всё? Обращение на сайт также было полностью проигнорировано.В то же время моих знакомых, имеющих вклад хотя бы на 1000 р., просто атакуют предложениями об открытии кредитной карты.Я понимаю, что банк вправе отказать, но вот такого пренебрежения я не понимаю. Прошу пояснить данную ситуацию.

Когда она спросила в банке, можно ли это сделать, они просто ответили "да" и не объяснили, что нужно писать заявление. В итоге оказалось, что деньги она просто внесла на свой счет и банк снимал нужную сумму по графику каждый месяц. Теперь они звонят ей 50 раз на дню, и даже ночью и с утра пораньше, требуя вернуть получившуюся задолженность!! Поясните данную ситуацию! Что теперь делать?

24.12.2014 в данном банке у нас (в семье) окончились сроки двух депозитов (Иркутск), но оказалось, что чтобы получить деньги нужно заранее их заказывать (в договоре прописано условие досрочного снятия), причем нас сначала уговорили продолжить договор - "у нас самые большие проценты и лучшие условия", поверили, потом проверили - как минимум у 20 банков и проценты выше и условия лучше. Результат - кровные (правда не сразу - заказывать надо) в "горсть" и в другой банк.Опять возникает вопрос вводить в заблуждение и тянуть время это условие вашей успешной работы?

Добрый день.Некоторое время назад банк в одностороннем порядке снизил кредитный лимит по моей карте. Данную карту я использую не только для покупки продуктов или билетов в кинотеатр, но и для оплаты гостиниц, авиабилетов, ужинов с клиентами и т.д. Картой с таким кредитным лимитом, как вы мне установили, этого делать нельзя. Вы уже меня поставили в крайне неудобное положение, когда я на днях не смог расплатиться за ужин с клиентом.Прошу банк восстановить прежний лимит по моей карте, а еще лучше повысить его. В противном случае я закрою карту, потому что для меня в таком продукте просто нет смысла.

Добрый день.Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. Имею несколько вкладов и депозитную карту в вашем банке. Все это время я пользовался офисом на ул. Савушкина, к глубокому сожалению для меня и моих друзей (которые так-же имеют счета в банке) этот офис закрыли.В этом офисе нас всегда радовало качество обслуживание. Там впервые я познакомился с вашим сотрудником Ли Ольгой и после этого всегда старался обращаться только к ней. Отличный сотрудник, всегда дружелюбна и с улыбкой, знанием своего дела разъясняла о всех банковских продуктах, помогала определиться с выбором оптимального решения. Отдельно хочется отметить, что такие сотрудники, как Ли Ольга своим чутким отношением и уважением к клиентам только способствуют авторитету банка.На днях у меня закончился срок вклада и я поехал специально в офис на Энгельса где работает Ли Ольга для открытия новых вкладов.Спасибо вам большое.

Добрый день! 26 января этого года написала заявление на возврат средств по услуге страхования по кредиту наличными. Номер заявки 311201, писала его в отделении в Тушино. Очень понравилось обслуживание сотрудницы, к сожалению, забыла ее имя. Вопрос к банку - дата рассмотрения заявки 09.02.2015 - как долго вы планируете возвращать средства за страховку? Ведь на кредит в 75 тысяч сотрудник подключил две страховки - страхование жизни и страхование от потери работы. Кредит оформляла 20.06.2013г. Погашен был досрочно в июне 2014г. В течение какого времени можно ожидать возврата средств без обращения в ЦБ и дальше? И возможен ли перевод средств на карту другого банка, если предоставить реквизиты?

Я тоже 31.01.2015 г сделала вклад в этом банке , и очень осталась довольна и обслуживанием и процентной ставкой по вкладу " Быстрый доход " .

В отделении на Энгельса 136 спросил о возможности поднятия кл со 150 т.р. до 500 т.р. Операционист попробовала запросить, но ошиблась и заказала 50 т.р. вместо 500 т.р. Банк сразу подтвердил уменьшение кл до 50 т.р. Операционист извинилась и направила запрос в банк с объяснением ситуации. Когда восстановят кл, т.к. карта уже почти пустая?

Доброе время суток! Я брала кредит в банке Хоум кредит 2180444080, платила исправно разовыми платежами, и не о чем не беспокоилась!Самое главное Я была беременная, решила, что перед родами погашу данный кредит досрочно в г. Самаре в тц Старозагорский! 13.05.14 пришла в отделение банка и попросила девушку Б-кову Оксану Анат. назвать мне сумму досрочного погашения, из ее уст прозвучала сумма 29 910 т.р., что оказалось на 80 р. меньше - она ошиблась! Кредит не закрыт все чеки есть, я из-за нервного срыва родила раньше на 3 недели!Кто за это ответит?

В конце декабря мною совершалась сделка по приобретению коммерческой недвижимости. Так как я являлся давним клиентом данного банка, никогда проблем у меня не было, а сумма сделки была довольна существенная, то я решил произвести оплату сделки путем внешнего банковского перевода со счета вклада, открытого в ХКФ в Ставрополе. Посчитал, что так надежнее.На вкладе у меня уже были средства, а недостающую сумму я отправил со своего счета в другом банке на вклад в ХКФ. Таким образом, на вкладе была сформирована вся необходимая сумма (даже несколько больше).При обращении в отделение банка я попросил специалиста оформить документы по переводу денег со вклада на счет продавца недвижимости. Данная операция стоила 250 руб. Специалист банка не смогла сделать данную операцию и предложила сначала необходимую сумму сформировать на счете моей дебетовой карты, а уже оттуда сделать перевод. Как провести эту операцию она знала. Стоимость была такая же -250 руб. и я согласился.Таким образом, мне сделали расходную операцию со вклада, операцию по переводу этих денег на мою карту, а потом операцию по переводу средств продавцу. И еще отдельно расходник на сумму комиссии в 250 руб. Все было сделано.Через день я увидел, что со вклада была списана неизвестная комиссия в размере 10% от той суммы, которую я переводил по указанию сотрудницы со вклада на счет своей карты (более 100 000 руб.). Т.е. банк в соответствии с тарифами посчитал, что деньги были переведены на вклад из другого банка, на вкладе не пролежали более 30 дней, а я их "обналичил", когда в офисе банка по указанию сотрудника фактически перевел их со своего вклада на свою карту. И поэтому такая комиссия.30 декабря я подал обращение в банк по возврату суммы, но прошел уже месяц и никакого официального ответа я так и не получил.Сотрудники отделения банка соглашаются, что ситуация мягко говоря неоднозначная и они виноваты, но так как решение принимается на уровне Москвы, то они ничего сделать не могут.Ни в каких документах, ни от сотрудника банка, ни по телефону, ни по СМС, информации о данной комиссии не была доведена до меня. Также очевидно, что ни о каком получении наличных денег речи не идет.Но банку видимо очень понравились такие "легкие" деньги, и он не спешит их вернуть.Еще раз подчеркну, что ХКФ никогда не подводил, я являются давним вкладчиком банка и суммы моих вкладов многократно превышают списанную комиссию . Потому мне не понятны два момента:1. Неужели банку так недорога его репутация, и он в погоне за сомнительной прибылью не может решить вопрос мирным путем, чтобы сохранить лояльность клиента и существенные деньги, которые клиент держит на вкладе.2. Неужели банк надеется замолчать проблему сославшись на тарифы или еще что-то, когда очевидна ошибка сотрудника и очевидно отсутствие самого факта события, за которое списалась комиссия, а именно "обналичивания денег" - ведь очевидно, что при переводе денег со вклада в ХКФ на дебетовую карту в ХКФ, деньги все это время остаются в банке. Да в и в принципе денег в руках я не держал и это можно подтвердить системой видеонаблюдения банка и показаниями сотрудников банка, которые абсолютно не отрицают данного факта, и как-то пытаются помочь.Очень досадная ситуация, которую хочется решить путем переговоров, а не путем жалобы в ЦБ, обращения в суд и отказа от всех вкладов банке.Подожду комментария сотрудника банка на данном уважаемом портале и решения проблемы, чтобы выставить оценку банку.Если решения не будет, обязательно оставлю по этому вопросу отдельную запись и приму все необходимые меры, чтобы ХКФ стал более открытым к мирному диалогу уже хотя бы с другими своими клиентами.

В конце декабря мною совершалась сделка по приобретению коммерческой недвижимости. Так как я являлся давним клиентом данного банка, никогда проблем у меня не было, а сумма сделки была довольна существенная, то я решил произвести оплату сделки путем внешнего банковского перевода со счета вклада, открытого в ХКФ в Ставрополе. Посчитал, что так надежнее.На вкладе у меня уже были средства, а недостающую сумму я отправил со своего счета в другом банке на вклад в ХКФ. Таким образом, на вкладе была сформирована вся необходимая сумма (даже несколько больше).При обращении в отделение банка я попросил специалиста оформить документы по переводу денег со вклада на счет продавца недвижимости. Данная операция стоила 250 руб. Специалист банка не смогла сделать данную операцию и предложила сначала необходимую сумму сформировать на счете моей дебетовой карты, а уже оттуда сделать перевод. Как провести эту операцию она знала. Стоимость была такая же -250 руб. и я согласился.Таким образом, мне сделали расходную операцию со вклада, операцию по переводу этих денег на мою карту, а потом операцию по переводу средств продавцу. И еще отдельно расходник на сумму комиссии в 250 руб. Все было сделано.Через день я увидел, что со вклада была списана неизвестная комиссия в размере 10% от той суммы, которую я переводил по указанию сотрудницы со вклада на счет своей карты (более 100 000 руб.). Т.е. банк в соответствии с тарифами посчитал, что деньги были переведены на вклад из другого банка, на вкладе не пролежали более 30 дней, а я их "обналичил", когда в офисе банка по указанию сотрудника фактически перевел их со своего вклада на свою карту. И поэтому такая комиссия.30 декабря я подал обращение в банк по возврату суммы, но прошел уже месяц и никакого официального ответа я так и не получил.Сотрудники отделения банка соглашаются, что ситуация мягко говоря неоднозначная и они виноваты, но так как решение принимается на уровне Москвы, то они ничего сделать не могут.Ни в каких документах, ни от сотрудника банка, ни по телефону, ни по СМС, информации о данной комиссии не была доведена до меня. Также очевидно, что ни о каком получении наличных денег речи не идет.Но банку видимо очень понравились такие "легкие" деньги, и он не спешит их вернуть.Еще раз подчеркну, что ХКФ никогда не подводил, я являются давним вкладчиком банка и суммы моих вкладов многократно превышают списанную комиссию . Потому мне не понятны два момента:1. Неужели банку так недорога его репутация, и он в погоне за сомнительной прибылью не может решить вопрос мирным путем, чтобы сохранить лояльность клиента и существенные деньги, которые клиент держит на вкладе.2. Неужели банк надеется замолчать проблему сославшись на тарифы или еще что-то, когда очевидна ошибка сотрудника и очевидно отсутствие самого факта события, за которое списалась комиссия, а именно "обналичивания денег" - ведь очевидно, что при переводе денег со вклада в ХКФ на дебетовую карту в ХКФ, деньги все это время остаются в банке. Да в и в принципе денег в руках я не держал и это можно подтвердить системой видеонаблюдения банка и показаниями сотрудников банка, которые абсолютно не отрицают данного факта, и как-то пытаются помочь.Очень досадная ситуация, которую хочется решить путем переговоров, а не путем жалобы в ЦБ, обращения в суд и отказа от всех вкладов банке.Подожду комментария сотрудника банка на данном уважаемом портале и решения проблемы, чтобы выставить оценку банку.Если решения не будет, обязательно оставлю по этому вопросу отдельную запись и приму все необходимые меры, чтобы ХКФ стал более открытым к мирному диалогу уже хотя бы с другими своими клиентами.

29 декабря 2014г. я взял потребительский кредит в вашем банке на сумму оплаты товара в размере 57990 руб и страховой взнос в размере 4593 руб. итого на сумму 62 583. В моем кредитном договоре написано, что дата первого платежа 18 января 2015 г. 17 января 2015г. я обратился в отделение банка находящегося по адресу ул.Валовая д.21 стр.125. Работнику банка В-ной Елене Н-не я сказал, что хочу внести обязательный взнос в размере 6 253 руб 29 коп и один взнос досрочного погашения кредита в размере 6 253 руб 29 коп, на что мне сотрудник выписал приходный кассовый ордер на сумму 12508, на мой вопрос, а почему приходный ордер один, сотрудник пояснил: что из этой суммы будет списан ежемесячный платеж, а остальная сумма пойдет на досрочное погашение кредита.С 25 января 2015 г. мне стали приходить смс уведомления о необходимости погасить кредит в размере 5118 руб. 04 коп, 28 января 2015 г. после получения очередной смс я позвонил в банк (примерно в 20.30) и задал вопрос сотруднику банка. почему мне приходит смс, на что мне ответили, что вся сумма прошла как досрочное погашение. Сотрудник по телефону по рекомендовал мне составить заявление по телефону, в котором операция будет отменена и проведена в соответствии с тем, как я желал это изначально, по смс я получил уведомление что мое обращение № 316907 зарегистрировано.30 января 2015 г. со мной связался представитель банка и сообщил, что мое заявление рассмотрено и 9 февраля будут исправлены транзакции в соотвествии с моими пожеланиями в виду того что это была ошибка сотрудника банка и если меня будет беспокоить служба взыскания мне необходимо сослаться на это заявление, если они меня будут беспокоить и в дальнейшем, то мне необходимо позвонить на горячую линию банка, чтобы мне остановили звонки ввиду того, что моей вины в произошедшей ситуации нет!1 февраля 2015г. в 10,41 начались звонки из службы взыскания банка с требованием погасить задолженность, на мое резонное заявление о том что есть обращение и по нему уже принято решение, мне было заявлено что им глубоко плевать на всякие заявления и я обязан оплатить якобы имеющуюся задолженность! У меня получилось дозвониться до горячей линии, и мне было сообщено, что в службу взыскания будет отправлено письмо, чтобы меня не беспокоили, в течение часа с момента звонка по горячей линии мне позвонили сотрудник отдела взыскания И-н Кирилл и снова задал вопрос когда я погашу задолженность, я сотруднику объяснил произошедшую ситуацию, на что он мне сказал, что в моем требовании будет сделана отметка о том, чтобы меня не беспокоили!Но в 8.00 утра 2 февраля 2015 г. звонки продолжились и так же сотрудники мне заявили, что их не интересует мои заявление и обращения в банк и что ошибки банка НЕТ! И это все сугубо мои личные проблемы и если мне что-то не нравиться, то я могу идти в суд! Я снова дозвонился на горячую линию банка, объяснил ситуацию, мне сообщили, что начальнику отдела взыскания будет отправлено письмо, чтобы меня не беспокоила, но при этом примерно 15.30 мне снова поступил звонок от службы взыскания, на что я в очередной раз включил запись и попросил представиться сотрудника, на что сотрудник мне заявил: "Запись включили? Ну представлюсь, не сложно" - и мне снова было заявлено о том ,что никакие заявления отдел не волнуют, что на самом деле я должен был оплатить кредит с 18 января по 28 января, а все суммы внесенные до будут уходить как частично-досрочное погашение - но об этом нет не единого слова в договоре! И в договоре дата внесения платежа указана: 18 января 2015 г. и каждый последующий платеж 18 числа месяца! На мою попытку дозвониться на горячую линию меня каждый раз переключают на отдел взыскания и мне заявили, что на горячую линию даже не будут переключать!Это что за поведение сотрудников банка, а конкретно отдела взыскания! Их не волнует происходящая ситуация и что в ней нет моей вины! Прошу разобраться с службой взыскания, которая просто не хочет разбираться данной ситуации и требуют погасить якобы имеющуюся задолженность! У меня есть три записи разговоров с вашими сотрудниками, которые уперто отказываются признавать имеющиеся заявления, только в разговоре с другими сотрудниками в том числе с киллменеджерами мне подтверждают данную ситуацию и что моей вины в происходящем нет! Мало того, при последнем разговоре мне сотрудник отдела взыскания заявил: что у меня срок оплаты до 28 января, но в договоре у меня стоит 18 число! И что никто не будет изменять мне мой платеж, и я все равно обязан оплатить!

Хотела бы оставить заявление на некомпетентные действия сотрудника Вашего банка, Ч-ва Кирилла Александровича. При заключении кредитного договора со мной, данный сотрудник дезинформировал меня и ввел в заблуждение по условиям страхования моего кредитного договора. Изначально, сообщив что без страхования выдачу кредита банк мне не подтверждает, хотя страхование является добровольным! Далее в ответ на мои вопрос по отказу от страховки, сообщил, что отказаться я могу в отделении банка, но не ранее, чем через ДВА МЕСЯЦА кредитного периода. При этом оказав в предоставлении информации о условиях страхования (к договору не прилагаются и мною не подписаны). Через два месяца я обратилась в отделение банка, где мне сообщили что отказаться от страховки я могла только в течении первого месяца! То есть изначально сотрудник дезинформировал меня, при этом не предоставив условия страхования, и не получив моего согласия с данными условиями!Хотелось бы получить обратную связь от банка по действиям данного сотрудника в ближайшее время, в противном случае буду вынуждена решать данный вопрос в судебном порядке. Спасибо.

В двадцатых числах декабря 2014 года после известных событий с повышением ключевой ставки, банк Хоум кредит энд финанс в одностороннем, НО самое главное без уведомления меня, как клиента порядке уменьшил кредитный лимит по банковской карте. Претензия у меня именно к тому, что этот банк не посчитал нужным уведомить об изменении условий, чем в моменте поставил меня в затруднительную ситуацию и считаю, что понес моральный ущерб. При этом, я всегда своевременно исполнял свои обязательства в качестве заёмщика и являюсь вкладчиком этого банка.Далее 29/12/14 я обратился в офис банка по адресу Ленинский проспект 37А и написал письменную претензию с требованием принести мне извинения и урегулировать эту ситуацию.Сегодня 02/02/15, так и не дождавшись ответа, позвонил в банк на предмет выяснения судьбы моей претензии. Первая сотрудница сказала, что якобы мне уже ответили, но поскольку это было чистое вранье, и я потребовал разъяснений. В итоге общался с Натальей Вадимовной Чу-вой, которая озвучила следующее:1. Банк в одностороннем порядке может менять условия, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ2. Банк не должен отвечать мне на мою письменную претензию. Хотя прошло более 14 рабочих дней, и я ясно и четко требовал в письме извинений и предложений по урегулированию ситуации.Думаю, стоит проинформировать о данных действиях банка ЦБ и Роспотребнадзор.Очень раздражен.

В субботу 31.01 хотел попробовать получить кредитную карту Польза в отделении на пр. Просвещения 53. Зайдя в отделение взял номерок в терминале №35, вижу: "перед вами 0 человек". Реально по факту обслуживался №26. В итоге просидел ровно час чтобы подойти к операционисту. За это время набежало много народу и номерки брали уже из седьмого десятка, работало 3 оперки из 6 возможных (по количеству мест).Подошел к операционисту Э. (имя полностью писать не буду, банк может сам легко определить о ком идет речь), сказал что хочу получить КК Польза. Э. мне все нормально рассказала и начала оформлять на минимальную сумму - 10 000 рублей, я отдал паспорт. Через некоторое время выяснилось, что нужен еще один документ, я стал возражать, т.к. на сайте банка написано, что минимальную сумму можно получить только по паспорту. Э. мне сказала, что программа не дает без второго документа, тогда я дал страховое свидетельство. Программа опять типа не дает оформить заявку без еще одного документа - выписки из банка о ЗП. Я стал возражать еще громче, подошла старшая (я так понял) операционистка и сказала Э. что уже месяц банк вообще не выдает КК ни Пользу, ни Быстрые покупки, т.е. получается заявленная банком информация на их официальном сайте - ЛОЖЬ. Мало того что вместо одного заявленного документа, требуют 3, так выяснилось, что продукт не рабочий - никому не выдают. Зачем тогда его рекламировать? вводить людей в заблуждение? Заставлять сидеть в очередях?Для администраторов сайта банки.ру поясню, что мне в выдаче КК никто не отказывал, программа банка просто не дает даже возможности завести заявку чтобы ее отправить на одобрение или отказ. КК заявленные на сайте банка в принципе никому не оформляют и не выдают.Прошу банк удалить лживую информацию о КК с сайта банка и в офисах чтобы не вводить людей в заблуждение.