46 664 отзыва о банке «Хоум Банк »

Мой отец Костин А.С., его фамилия даже не созвучна с той, которую называет автоответчик, причем минимум по 27 раз в день. Не трудно представить до какого состояния вы довели больного человека! Когда он разговаривал с операторами, он пытался объяснить, что не брал никогда никакого кредита, и этот телефонный номер числится за ним в течении многих лет, и что он без ног, и не может искать ваш филиал, чтобы идти и писать заявления , что он не тот, кому вы звоните! И почему при выдаче кредита вы не проверяете данные своих заемщиков, почему теперь те, кто к вашему банку не имеет отношения, должны сами ходить, писать заявления, обеспечивать свою спокойную жизнь?! Но видимо надо найти время и заняться этим, но только вместе с прокуратурой! СПАСИБО ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ!

Здравствуйте. У меня открытый кредит в банке Хоумкредит. Недавно положил крупную сумму на счёт кредита. Вся сумма сразу не списывается, только ежемесячный платеж почти 9000 р. Сейчас на счете свободных средств более 63000 р., и мне надо снять с него 35000 р. По телефону сказали, что пока кредит не погашен полностью, снять ничего нельзя. В договоре про это ничего не сказано. Подозреваю, что в отделении банка скажут тоже самое.Почему банк отказывает мне в выдаче МОИХ средств, тем более, что на счете останется сумма для более чем 2-х платежей? В интернете получил кучу юридических консультаций по этому вопросу, и все в один голос твердят, что это незаконно.После выходных пойду в отделение банка, и если откажутся выплатить деньги, буду писать претензию в головной офис, а также найму юриста и буду составлять исковое заявление в суд.P.S. В банке Русский Стандарт в точно такой же ситуации свободные средства со счета кредита возвращали без проблем.

Здравствуйте. У меня открытый кредит в банке Хоумкредит. Недавно положил крупную сумму на счёт кредита. Вся сумма сразу не списывается, только ежемесячный платеж почти 9000 р. Сейчас на счете свободных средств более 63000 р., и мне надо снять с него 35000 р. По телефону сказали, что пока кредит не погашен полностью, снять ничего нельзя. В договоре про это ничего не сказано. Подозреваю, что в отделении банка скажут тоже самое.Почему банк отказывает мне в выдаче МОИХ средств, тем более, что на счете останется сумма для более чем 2-х платежей? В интернете получил кучу юридических консультаций по этому вопросу, и все в один голос твердят, что это незаконно.После выходных пойду в отделение банка, и если откажутся выплатить деньги, буду писать претензию в головной офис, а также найму юриста и буду составлять исковое заявление в суд.P.S. В банке Русский Стандарт в точно такой же ситуации свободные средства со счета кредита возвращали без проблем.

Проблема возникла не лично со мной, а с моей мамой, которая является клиентом Хоум Кредит уже много лет.Нужно было в срочном порядке перевести маленькие суммы на 2 счета. В итоге, подвели человека. Решили сделать с маминой карты. Мучались с этим 2 дня! Сайт, почему-то, работал лишь с моего компьютера, с компьютера, которые на работе у меня и у мамы, на сайт не зайти (веб страница не доступна), а также пробовали с ноутбуков. Когда выявили, что с компа можно провести операцию, столкнулись с тем, что дебетовая карта аннулирована, при этом никаких смс-оповещений об этом не было (за которые мы платим!). При этом, мы выяснили об аннулировании, когда уже деньги были переведены на карту!Сразу же позвонили в банк, где нас переводили 6 раз к разным специалистам. Последний, Дмитрий, просто сказал, что с аннулированной карты нельзя ничего никому перевести, НО на неё можно! Зашибись. Теперь нужно ехать в офис. В выходные дни нам делать нечего.Таким образом: 1) смс-оповещение, за которое вносится плата, выборочно не работает; 2) ваши сотрудники не знают, кто за что отвечает; 3) раз карта аннулирована, на неё не должны переводиться деньги!Решили безоговорочно закрыть все отношения с данным банком, так как если такая простая операция вызвала кучу проблем и нервов, то что уж говорить о кредитах и вкладах на крупные суммы.Спасибо за потраченные нервы.

Проблема возникла не лично со мной, а с моей мамой, которая является клиентом Хоум Кредит уже много лет.Нужно было в срочном порядке перевести маленькие суммы на 2 счета. В итоге, подвели человека. Решили сделать с маминой карты. Мучались с этим 2 дня! Сайт, почему-то, работал лишь с моего компьютера, с компьютера, которые на работе у меня и у мамы, на сайт не зайти (веб страница не доступна), а также пробовали с ноутбуков. Когда выявили, что с компа можно провести операцию, столкнулись с тем, что дебетовая карта аннулирована, при этом никаких смс-оповещений об этом не было (за которые мы платим!). При этом, мы выяснили об аннулировании, когда уже деньги были переведены на карту!Сразу же позвонили в банк, где нас переводили 6 раз к разным специалистам. Последний, Дмитрий, просто сказал, что с аннулированной карты нельзя ничего никому перевести, НО на неё можно! Зашибись. Теперь нужно ехать в офис. В выходные дни нам делать нечего.Таким образом: 1) смс-оповещение, за которое вносится плата, выборочно не работает; 2) ваши сотрудники не знают, кто за что отвечает; 3) раз карта аннулирована, на неё не должны переводиться деньги!Решили безоговорочно закрыть все отношения с данным банком, так как если такая простая операция вызвала кучу проблем и нервов, то что уж говорить о кредитах и вкладах на крупные суммы.Спасибо за потраченные нервы.

Здравствуйте. У меня в вашем банке потребительский кредит и карта. С ноября 2014 года не смогла оплачивать. Сейчас просрочка больше 3 месяцев. Звонки каждый день. Оплачивать пока не могу - долг растет. Пени, штрафы - как на дрожжах. Просила реструктуризацию на остаток долга - отказ. Как выпутаться из этой ситуации - не знаю. Звонки достали. Звонят, вежливо представляются и вежливо общаются. До сегодняшнего утра. Позвонила одна-сразу начала ахинею нести, а потом вообще заорала. Не представилась, где такого сотрудника нашли?.. Это что за отношение? Какое ее дело - почему у меня денег нет? Орет в трубку, завывает как собака. Оскорбляет. Да кто ей право дал? Я ей что ли задолжала? Таких как я -90%, попавших в сложную жизненную ситуацию. Таким сотрудникам, как она - швабру и то доверять нельзя, а она клиентов обзванивает. Телефон, с которого она звонила: +74956621005. Я платить не отказываюсь, но пока нечем. Но эта девица - пусть мне не звонит больше. Я просто трубку брать не буду с этого номера.

02.11.2014 года мной подано заявление в ООО "ХКФ Банк", о несогласии с операцией по карте МПС MASTERCARD от 11.08.2014 г.Мной от ХКФ Банка получено письмо № 715/14 от 14.01.2015 г., в котором сообщается о получении банком от банка-эквайера (Промсвязьбанк) документов, подтверждающих правомерность списания, и, соответственно, об отказе в возврате платежа.02.02.2015 г. мной в ООО «ХКФ Банк» направлено письмо о несогласии с выводами, изложенными в отказе, и с требованием о передаче дела на рассмотрение в арбитражный комитет платежной системы.И вот уже 13.02.2015 г. от банка мной получен ответ № 12-4-15/7827 от 02.02.2015 г., в котором сообщалось следующее: «… На основании данного заявления, Банком было проведено служебное расследование, в ходе которого было выявлено, в рекламации операции было отказано банком-эквайером как необоснованные, Вам был направлен письменный ответ».Из телефонного разговора с представителем банка следовало, что письмо банка от 02.02.2015 г. является ответом на мое письмо от 02.02.2015 г.Первое, что приходит в голову при прочтении письма банка от 02.02.2015 г. – это отписка.Ответ на мое письмо от 02.02.2015 г. датирован также 02.02.2015. То есть сотрудником банка, который его готовил, анализ моего письма не проводился СОВСЕМ!Я в своем письме изложил позицию ПО КАЖДОМУ ДОВОДУ БАНКА-ЭКВАЙЕРА, подтверждая их необоснованность. И данных доводов у меня было около десяти! И доводы эти, на мой взгляд, обоснованные.Анализ данных доводов работником банка в любом случае занял бы время.При этом ответ банка, по сути, никак не связан с моим письмом. Ни один из моих доводов не нашел отражение в ответе банка.Возможно, что этот работник банка вообще не читал моего письма, либо просто его не понял, так как не обладает необходимой для этого компетенцией (что является самым вероятным, учитывая, как работники банка принимали мое первичное обращение об оспаривании транзакции (чарджбэк), складывалось впечатление, что в банке о подобной операции слышали впервые).Подобное поверхностное, несерьезное и непрофессиональное отношение к своей работе и к клиенту не может вызывать сожаления.Направляя письмо в банк, я рассчитывал на конструктивный анализ указанных в нем доводов, и в случае несогласия с моими доводами хотел бы увидеть обоснованную позицию банка по ним, а также разъяснение по дальнейшим моим действиям.Первоначальный ответ банка № 715/14 от 14.01.2015 г. направлял к бредовому письму Промсвязьбанка. Увидеть еще более бредовый ответ от 02.02.2015 г. от ХКФ Банка я не ожидал. Честно.Прошу повторно рассмотреть мое письмо от 02.02.2015 г. И ДАТЬ ОБОСНОВАННЫЙ ОТВЕТ НА НЕГО!От Администратора: Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.От Dmitry54: представителю банка персональные данные предоставил

Очень хорошее обслуживание специалистов!

у меня ранее была карта Хоум Кредита выдавали как зарплатную короче с овердрафтом в 40 000, ими я не пользовался даже картой не пользовался в статусе неактивна была, оформляли мне её в 2010 году в 2013 захотел взять кредитку в хоме, а мне отказ у тебя уже есть карта, честно про неё уже забыл сто лет в итоге в течении полу года я её закрывал, сотрудники не могли закрыть её так как в статусе недействительном была, но закрыли все таки в мае где-то) заказываю сейчас в эквифаксе кредитную историю, а там висит "моя кредитная карта с 40 000 как действующий кредит".Итак вопрос вот в чем как быть? Как убрать эту карту с действующих? В банке говорят, что я не являюсь их клиентом все расчетные счета закрыты.

Эта история началась в октябре 2014г., когда после проверки кредитной истории моей матери выяснилось, что в ХКФ банке за ней числиться активная кредитная карта.Карта была получена в 2013 г., но после нескольких дней была возвращена в банк на закрытие. Ни одной операции по счету произведено не было! При сдаче карты оператор указала на то, что карта аннулируется полностью через 45 дней или что-то около того. Позже мы взяли справку, которая подтверждает закрытие кредита по карте и что договор был аннулирован.08 октября 2014 г. в офис по ул. Ярославского в г. Якутске было подано заявление вх. 37-ф-7-14/04/037-1766 с просьбой скорректировать кредитную историю.В январе 2015 г. не дождавшись ответа, через онлайн помощника на сайте банка мы выяснили, что мое заявление потеряли и поэтому ответа на него конечно никто не представил. Через интернет была подана новая претензия 308503 от 25.01.2015, по которой мне обещали предоставить официальный ответ до 14.02.2015 и убрать карту из истории.По информации из банка они отправили информацию о закрытии карты в БКИ 27.01.2015, однако она туда так и не дошла. Куда отправили, как отправили - вопрос открытыйНа 21.02.2015 ответа на заявление мы так и не получили (официального письменного с печатью). Внятно никто ничего объяснить не может о сроках корректировки и предоставления информации.21.02.2015 запросив кредитную историю на свое имя я был шокирован тем, что там появилась карта ХКФ банка 2013 года, которой я также ни разу не пользовался и ранее при запросах кредитной истории этой карты не было. Как можно добиться от банка корректной передачи информации в БКИ о состоянии наших кредитных карт, а точнее о их закрытии?

20.02.15 обратился о ДО "Новотушинский" для оформления потребительского кредита. Консультировала старший операционист-кассир К-кова Мария, данный сотрудник некомпетентен, предоставляет некорректную информацию клиентам. Была четко поставлена задача - кредит на определенную сумму, полный отказ от страховок и чтобы не приходили письма на домашний адрес. Естественно, долго "впаривались" (по-другому это не назовешь, они именно не предлагались, а "впаривались") страховки, с одной стороны Марию понять можно, это план офиса и ее личный доход, но а как же правило "клиент всегда прав" и почему мнение клиента не учитывается в данном офисе непонятно... Данный сотрудник в итоге отправила заявку и сказала ждать до 30 минут, НО! она не печатала примерный график платежей и наглядно не рассказывала что входит в сумму ежемесячного платежа. Заявка одобрена и тут начинается самое интересное. Сотруднику конкретно был задан вопрос "при подключении смс-рассылки за 29 руб/мес будут ли приходить письма по почте?", данный вопрос был задан аж 3 раза, Мария заверила, что точно ничего не придет и можно не переживать. Позже выяснилось что рассылки все же будут и даже если их сейчас отключить за первый месяц все равно придет. Далее сотрудник заявила, что если я не оформлю страховку ИМУЩЕСТВА (за 1500 рублей) то деньги по уже ОДОБРЕННОМУ кредиту она мне в кассе не выдаст! Это уже извините даже не "впаривание", а самое настоящее вранье!Отдельно хочу сказать о том, что у меня было предложение от банка на бОльшую сумму, я думал что заявка будет отправлена по данному предложению, а сотрудник отправил заявку по ставке 69,9%, не предупредив меня об этом.В итоге хочу сказать, что сотрудники - это лицо банка, и если у Хоум Кредита оно такое, то остается только посочувствовать. Хотелось бы, чтобы проверки работы действующих сотрудников и набор новых происходил более тщательно. Мало того, что продажник из сотрудника никакой, так и еще и специалист банковский так себе. Убедительная просьба, если банк просматривает эти отзывы, примите меры к данному сотруднику!

Со мной случилась неприятная история. Размещая депозит, ожидаешь получить проценты согласно договору, а не проблемы, но при этом сотрудники Хоум Кредит считают иначе. Размещал 13.01.2015г. депозит в ДО Южное Бутово, осуществив операцию, я покинул отделение, т.к. все подтверждающие документы о переводе были у меня на руках. Когда через три недели пришел пополнять счет, то выяснил, что сумму, на которую я пополнил депозит в свое время, не была зачислена на счет и мой депозит был закрыт в связи с отсутствием там денег, что было очень удивительно. Как оказалось, сумма была зачислена на счет "до востребования", а не на депозитный, что идет в нарушение договора и документами, которые мне были выданыВыяснив ситуацию сотрудники ДО Южное Бутово сообщили мне, что это техническая ошибка и предложили написать жалобу/обращение, на предмет восстановления депозита и доначисления процентов. Претензию я оформил 08 февраля 2015г. в отделении банка ДО Южное Бутово. Предварительно менеджер мне сообщил, что рассматриваться данная претензия будет несколько дней, так же мне пришла смс с информацией, что моя претензия принята в работу за № 335378, плановый срок предоставления ответа - 20 февраля 2015г. Подождав до планового срока, ответ я не получил, я звонил в колл-центр Банка несколько раз, сначала мне переносили ответ на несколько часов, а потом сказали что не могут дать какой-либо ответ и чтобы я звонил, где писал претензию. Позвонив в ДО Южное Бутово, мне объяснили, что моя претензия была утрачена, но в настоящее время перенаправлена для решения вопроса. При этом не уточнив дату исполнения. Таким образом, я не могу в настоящее время пополнить депозит, т.к. как он незаконно закрыт, а переводить суммы на счет до востребования не имеет смысла. Уважаемые сотрудники банка Хоум Кредит, хочу обратиться к Вам, будьте внимательны к клиентам, не теряйте претензии, перечисляйте суммы на соответствующие счета, не закрывайте действующие вклады, в одностороннем порядке без оповещения и уведомления клиентов. Хочу повторить, что у меня есть на руках все подтверждающие документы (в том числе договор, копии принятой к рассмотрению претензии с входящим номером) и я могу Вам повторно все предоставить, хотя прекрасно понимаю, что у Вас имеются все копии документов. Сообщите, пожалуйста, результаты претензии.

02.01.2015г. - со счета дебетовой карты были списаны ден. средства на оплату покупки в интернете. При этом я не совершала данную операцию и смс с кодом мне не приходило. По факту мошеннических действий я обратилась в КЦ, сотрудником, которого было составлено заявление на рекламацию.Через 14 дней, т.е. 16.01.2015г. в 01.57 - мне пришла смс от банка, в которой было указано, что по телефону заявления о несанкционированных операциях не принимаются и мне необходимо обратиться в банковский офис.02.02.2015г. - я обратилась в офис на ул. Верхнекрасносельская, где сотрудница Попова мне помогла оформить заявление на рекламацию.13.02.2015г. - я обратилась в КЦ для уточнения результата по моему заявлению, но мне сообщили, что составленное в офисе Банка заявление в системе не отображается, его просто нет. В этот же день я отправила на эл. адрес: ContactUS@homecredit.ru скан-копию заявления (при необходимости могу приложить к отзыву). 20.02.2015г. - в интернет-банке я увидела, что статус по дебетовой карте - аннулирована. По этому факту я обратилась в КЦ. Сотрудник мне подтвердил, что это не техническая ошибка и моя карта действительно аннулирована 19.02.2015г. сотрудником банка, при этом не смог пояснить по какой причине это было сделано. Я не писала заявление на блокировку карты и устно - я также не озвучивала желания ее заблокировать.Уважаемые сотрудники Банка, разъясните мне, пожалуйста, причину, по которой Вы аннулировали карту, при этот не уведомили меня - держателя карты. Также просьба разблокировать мою карту.

02.01.2015г. - со счета дебетовой карты были списаны ден. средства на оплату покупки в интернете. При этом я не совершала данную операцию и смс с кодом мне не приходило. По факту мошеннических действий я обратилась в КЦ, сотрудником, которого было составлено заявление на рекламацию.Через 14 дней, т.е. 16.01.2015г. в 01.57 - мне пришла смс от банка, в которой было указано, что по телефону заявления о несанкционированных операциях не принимаются и мне необходимо обратиться в банковский офис.02.02.2015г. - я обратилась в офис на ул. Верхнекрасносельская, где сотрудница Попова мне помогла оформить заявление на рекламацию.13.02.2015г. - я обратилась в КЦ для уточнения результата по моему заявлению, но мне сообщили, что составленное в офисе Банка заявление в системе не отображается, его просто нет. В этот же день я отправила на эл. адрес: ContactUS@homecredit.ru скан-копию заявления (при необходимости могу приложить к отзыву). 20.02.2015г. - в интернет-банке я увидела, что статус по дебетовой карте - аннулирована. По этому факту я обратилась в КЦ. Сотрудник мне подтвердил, что это не техническая ошибка и моя карта действительно аннулирована 19.02.2015г. сотрудником банка, при этом не смог пояснить по какой причине это было сделано. Я не писала заявление на блокировку карты и устно - я также не озвучивала желания ее заблокировать.Уважаемые сотрудники Банка, разъясните мне, пожалуйста, причину, по которой Вы аннулировали карту, при этот не уведомили меня - держателя карты. Также просьба разблокировать мою карту.

В 18.41 мне поступил звонок с номера +79037259284, молодой человек предупредил меня о наступающей дате очередного платежа, т.к. смс по каким-то причинам доставлено не было. Спасибо за предупреждение, за более спокойный тон, резко отличающийся от звонка в прошлом месяце, после которого я приняла решение оплатить кредит суммами, в несколько раз превышающими платежи по графику, чтобы быстрей выплатить кредит и оградить себя от угрожающих звонков. Суть сегодняшнего звонка свелась к тому, что в базе банка имеется еще один мой номер, и я должна поехать и написать заявление для удаления его из базы данных. В противном случае мне будет начислен штраф за предоставление неверной информации.При заключения договора я указала ПРАВИЛЬНЫЙ номер и им я пользуюсь уже 6 лет, 1 месяц и 17 дней. Неверной информации предоставлено не было и я не имею никакого желания и времени лишний раз посещать офис банка. Решите, пожалуйста, Ваши трудности самостоятельно. И впредь я бы хотела получать смс-уведомления, а не общаться с сотрудниками. которые мне угрожают

Открывал вклад в г.Печоре Республике Коми. Сегодня, 20.02.2015 г., совершенно случайно узнал, что с 20.02.2015 года офис в городе Печоре закрыт. У банка есть номера телефонов всех клиентов. Почему банк не может уведомить клиентов по телефону о достаточно важном событии - закрытии единственного в городе офиса? Более того, в офисе располагался единственный в городе банкомат Хоум Кредит Банка. В итоге, я теперь не могу обналичить деньги с вклада без уплаты комиссии, так как могу либо снять деньги в банкомате другого банка, разумеется с комиссией, либо перевести на другую карту другого банка также с комиссией. Считаю такое поведение проявлением явного неуважения к вкладчикам.

Добрый день!К сожалению, никто не хочет в этом Банке помочь решить проблему, которую сам Банк клиенту и создал. Уже писал об этом здесь, отписались, что всё исправили. Но вот пришла выписка по кредитной карте кэш бэк голд за расчётный период с 15.01 по 14.02 и в ней я вижу:Кредитный лимит 40 000,00Расходы, Итого 41 080,20Полная задолженность 40 032,55Из этого следует, что в этом расчётом периоде я потратил весь кредитный лимит Банка в 40 000 плюс ещё свои личные в сумме 1 080,20 отсюда получилась сумма расходов 41 080,20.Дальше, в графе задолженность-40032.55 сумма потраченного лимита Банка плюс комиссия в 149р за обслуживании карты, если вычесть из задолженности комиссию в 149р получается, что я потратил кредитного лимита Банка на -39 883.55, а я ведь по графе расходы потратил весь кредитный лимит в 40 000. То есть получается не состыковка в сумме 116,45. Эта сумма давно уже так болтается, поэтому я уже несколько месяцев прошу, умоляю Банк исправить это. Кто нибудь в Банке может наконец-то исправить свои косяки?

С 1.01.2015 не проходит оплата в интернет-магазине iherb.comпо кред. карте ошибкаThe credit card is declined.This can be caused by, but not limited to one of the following reasons:Incorrect digit entered or numbers transposed when entering the card informationInsufficient funds in the account.Issuing bank is offline or unavailable to authorize the charge.Card is not authorized for Internet transactions.Card has been disable by the issuing bank due to fraudulent activity on the card.Please try to re-enter the card information or contact your bank for more details по дебетовойКредитная карта отклонена.CVV2 кредитной карты недействителен.все данные ввожу верно. Банк закрывает заявки и проблему не решает. По картам Сбера оплата проходит. Теряете клиентовНомера заявок- 355188, 356437, 357710 и 358233. скриншоты прилагаю

Хочется поблагодарить Аббасову Л.Р. за содействие в решении вопроса аннулирования кредита. Очень большую благодарность хочется выразить Малкову Ивану за решение этого сложного вопроса. Банку хочется пожелать разорвать сотрудничество с организацией ООО "Лайф Косметикс НН", чтобы не порочить свое имя. А еще есть пожелания - побыстрее реагировать на заявления, в которых идет ссылка на мошеннические организации. Договор мой был заключен 06.02.2015, уже 07.02.2015 я пришла в банк и написала заявление на аннулирование, пока договор был еще в стадии "одобрен". Потом были еще и другие заявления, в том числе и с копией заявления в полицию на ООО "Лайф Косметикс НН" от 12.02.2015. Вопрос же решился только 19.02.2015г. И теперь я должна банку 741 руб. Вопрос за что? Если я сообщила о мошенниках и написала отказ от кредита в течение 24 часов после подписания договора. Поскольку я все равно собираюсь судиться с ООО "Лайф Косметикс НН" 741 руб я оплачу и стребую уже с них.

Не смог оплатить услуги при помощи кредитной карты банка вчера в 23 часа. Других денег у меня с собой не было - попал в очень неудобную ситуацию. Позвонил в саппорт - сказали, что банк что-то там обновляет, поэтому интернет-банк и карты не работают до двух часов ночи. Почему нельзя в процессе этого обслуживать на резервной системе, я, как IT специалист, не понимаю.Почему банк предварительно не уведомил меня о том, что карта действовать не будет мне тоже не понятно. Интересно, как к такому уровню предоставления услуг по золотой карте относится сама платёжная система. Спасибо, что добавили ко мне в кошелек ненадежную вещь.