46 601 отзыв о банке «Хоум Банк »

Уважаемый Иван Свитек!Меня зовут Светлана Владимировна, бывший сотрудник вашего Банка. У меня в Вашем банке имеется ипотечный кредит и 2 потребительских кредита №2181511587 от 17.09.2013 г. и № 2201420727 от 18.06.2014 г. до сентября я платила по графику, но в сентябре 2014 года я попала под волну сокращений. В связи с тем, что меня сократили, оставили % ставку (6%) на 6 месяцев, как помощь. Понимая свою финансовую ситуацию, я подала заявку по потребительским кредитам на консолидацию, объединить все кредиты в один с меньшим ежемесячным платежом и увеличением срока, но Банк предложил только рассрочку на 6 месяцев с ежемесячным платежом пять тысяч в месяц, я с этим согласилась надеясь, что быстро найду работу и начну в полном размере выплачивать по кредитам. Через 2 недели я нашла работу, меня оформили по договору на испытательный срок 1 месяц, но через месяц договор не продлили и на работу не оформили, так как ситуация в Банке не стабильная (2tБанк) и у Банка была отозвана лицензия. И я опять осталась без денег и без работы. В связи с этим я не могла оплачивать кредиты в полном размере. Помощи просить мне не у кого, я одна воспитываю 13 летнего сына. Это временные финансовые трудности, с декабря 2014 г. я нашла работу, но для того, что бы все нормализовалось и я вновь стала платить по графику и в полном объеме, нужно время.Прошу Вас помочь мне снизить финансовую нагрузку, прошу не начислять штрафные санкции по кредитам в течении 6 месяцев и предоставив консолидацию (объединение всех счетов), для меня это самый лучший вариант, который мне поможет нормализовать временную финансовую ситуацию и выполнять свои обязанности перед Банком. С моей стороны будут использованы все возможности по улучшению моего финансового состояния, для того, что бы добросовестно выполнить все условия кредитного договора.C Уважением.

Уважаемый Иван Свитек!Меня зовут Светлана Владимировна, бывший сотрудник вашего Банка. У меня в Вашем банке имеется ипотечный кредит и 2 потребительских кредита №2181511587 от 17.09.2013 г. и № 2201420727 от 18.06.2014 г. до сентября я платила по графику, но в сентябре 2014 года я попала под волну сокращений. В связи с тем, что меня сократили, оставили % ставку (6%) на 6 месяцев, как помощь. Понимая свою финансовую ситуацию, я подала заявку по потребительским кредитам на консолидацию, объединить все кредиты в один с меньшим ежемесячным платежом и увеличением срока, но Банк предложил только рассрочку на 6 месяцев с ежемесячным платежом пять тысяч в месяц, я с этим согласилась надеясь, что быстро найду работу и начну в полном размере выплачивать по кредитам. Через 2 недели я нашла работу, меня оформили по договору на испытательный срок 1 месяц, но через месяц договор не продлили и на работу не оформили, так как ситуация в Банке не стабильная (2tБанк) и у Банка была отозвана лицензия. И я опять осталась без денег и без работы. В связи с этим я не могла оплачивать кредиты в полном размере. Помощи просить мне не у кого, я одна воспитываю 13 летнего сына. Это временные финансовые трудности, с декабря 2014 г. я нашла работу, но для того, что бы все нормализовалось и я вновь стала платить по графику и в полном объеме, нужно время.Прошу Вас помочь мне снизить финансовую нагрузку, прошу не начислять штрафные санкции по кредитам в течении 6 месяцев и предоставив консолидацию (объединение всех счетов), для меня это самый лучший вариант, который мне поможет нормализовать временную финансовую ситуацию и выполнять свои обязанности перед Банком. С моей стороны будут использованы все возможности по улучшению моего финансового состояния, для того, что бы добросовестно выполнить все условия кредитного договора.C Уважением.

Добрый день!хотелось бы поделиться своим случаем в этом банке.Я являюсь уже давно клиентом Хоум Кредита и на данный момент имею 2 действующих кредита.1 декабря в 21:50 поступил звонок с московского номера, так как трубку взять не успела, решила перезвонить самостоятельно и уточнить информацию по своим счетам. В 21:52 перезвонив на телефон горячей линии, к огромному сожалению, нарвалась на сотрудника, который встретил меня словом: "Алло", не поздоровавшись, не представившись начал спрашивать у меня информацию о том, когда я оплатила кредит. Я была крайне возмущена некорректным общением и попросила представится молодого человека, чтобы потом конкретно ему адресовать жалобу. На что сотрудник ответил, что представиться я ему не дала времени и если меня не устраивает обслуживание, мне следует бросить трубку. После такого общения у меня пропал дар речи, я попросила молодого человека переключить меня на другого оператора, но молодой человек ответил (передаю дословно): "я не собираюсь вас ни на кого переключать, и если вас что-то не устраивает, бросайте трубку и перезвоните другому оператору".Хотелось бы получить через ваш сайт обратную связь от данного банка на каком основании сотрудники горячей линии общаются с клиентами как с друзьями за столом (слава бог,у что не на ТЫ), помочь найти этого бессовестного молодого человека и хотелось бы, чтобы с ним провели беседу о культуре общения с клиентами, ну или хотя бы научили здороваться.

Если не верите, то могу показать выписки по счету, я и во вконтакт вашим представителям неоднократно сообщал, что деньги на счет не поступают слишком долго.Я вчера закинул 2000 на карту, сегодня в 10 утра через кассу в вашем офисе закинул 90 тыс, в интернет-банке и в мобильном приложении отображены эти поступления в историях, но баланс на карте остался старым. Я еще не видел банков, у которых пополнение своей же карты в кассе или через банкомат происходит более суток. Вроде бы проблема несущественная, но вот вам пример - решил купить товар в магазине и расплатиться картой, на карте денег недостаточно, забежал по дороге в банк и пополнил картой, у всех других банков деньги будут через 1-2 минуты уже доступны на карте, а тут может и два дня идти.Точно такая же ситуация, если я с дебетовой карты на кредитную перечисляю в интернет-банке деньги, с раннего утра делаешь перевод и только на следующий день ближе к вечеру деньги зачисляются.А так в целом - специалисты в банке работают хорошие, по горячей линии тоже всегда все рады помочь. Условия по вкладам и кредитам хорошие, но вот скорость операций ужасна, исправляйте слабые места и цены вам не будет!От администратора: Вы обращались с данными вопросами в колл-центр банка? Если да, то когда и какую информацию вам сообщили сотрудники.

я прибыл и подал все справки, но пришёл отказ, мне отказали. Потом опять мне названивали из москвы, приходите вам всё подтвердили. короче опять прихожу и приношу все справки и опять отказ. Звонки продолжились я им обьясняю что вот так всё происходит, они говорят не может быть, короче глупая круговерть, сами звонят приглашают и сами же отказывают

Опубликовано на фейсбук - в разделе прямая линия с председателем правления. Уважаемый господин Свитек, я являюсь вашим клиентом уже почти 7 лет - регулярно плачу ипотеку в валюте. В сентябре у меня случилась техническая ошибка по вине операционистки, оформлявшей перевод валюты на мой счет в вашем банке. Из-за этого платеж не был во время зачислен и вы насчитали мне штраф который списали с моего счета. Я написал запрос №177294 и 177909 на предоставление информации о фактическом движении средств по моему валютному счету в сентябре. Запрос был написан 14/11/2014г. запрос был написан собственноручно в офисе банка в Екатеринбурге (куда я приехал за 200 км - чтобы уж наверняка!!!). Запрос был написан на предоставление информации как по электронной почте. так и по обычной почте с доставкой по моему нынешнему месту проживания. На сегодняшний день ответ не получен, более того я наговорился уже в течение почти 2 часов с вашими сотрудниками и узнал, что мои оказывается не были толком обработаны - на один низ них стоит комментарий "Ответ будет подготовлен и отправлен" - увы его нет... по второму вообще тишина... В итоге я сейчас пишу заявление на mortgageservicing@homecredit.ru все изложу детально, однако ваш сотрудник мне вновь со вздохом посоветовал ждать еще 10 рабочих дней... мой номер договора 100006401 контактные телефоны в нем действительны... надеюсь может хоть вы сможете толкнуть мою бумажку поскорее ко мне, а не по вашим процедурам... и если откровенно, то я бы хотел чтобы того, кто так обработал мои заявления в офисе № 66/01 на Московской, 35 отправили бы пешком ко мне с ответом или мести и мыть полы... С надеждой, ваш клиент А-нов Александр мой телефон 8-906-***-06-44

Обнаружил, что на дебетовую карту проценты стали начисляться меньше, чем обещали по договору.- 27.10.2014 утром написал следующее обращение в банк (в интернет-банке):"Добрый день! При оформлении карты я подписывал договор и лист тарифов. В листе тарифов, раздел "Тарифы по карте" указано, что данные тарифы являются частью договора о ведении банковского счета. Т.е. частью договора являются класс карты, валюта счета, срок действия карты, дневной лимит на операции, комиссия за выпуск и перевыпуск и еще несколько позиций. В том числе, частью договора являются проценты на ежедневный остаток денег на счете, и составляют они для меня 7% годовых. Однако 25.10.2014 начисление процентов произошло по ставке 5% годовых. Таким образом, за расчетный период мне было недоначислено более ... руб. Прошу пересчитать начисление за этот и предыдущий период согласно договору. Спасибо!"29.10.2014 никакого движения по сообщению не было. Я пришел в отделение банка, поинтересоваться как продвигается статусом рассмотрения. Меня попросили изложить все это письменно и указать как мне будет удобнее получить ответ. Я написал заявление, просил ответ предоставить в письменной форме в отделении.02.11.2014 на обращение в интернет банке появился следующей ответ:"Добрый день, .... .... . Ваша дебетовая карта была оформлена в период акции. До 18.09.2014г. на остаток денежных средств на счете начислялось 7% годовых. Согласно обычным условиям, которые вступили в силу после 18.09.2014г. теперь процент, начисляющийся на остаток составляет 5% годовых. Во вложении направляю Вам тарифы. Будем рады ответить на все Ваши вопросы, С Уважением, Мария Ш-ва, Банк Хоум Кредит."Меня этот ответ не устроил совершенно, т.к. никакой акции я не помню, срок есть только один (2 года, прописаны в договоре). Никаких акций не заканчивалось, просто изменились условия выдачи карт. (19.09 была новость "Премиальные дебетовые карты от Банка Хоум Кредит стали доступнее". Кстати, получается условия изменились задним числом). И я стал ждать письменного ответа.Примерно 15.11.2014 я зашел в отделение поинтересоваться, готов ли ответ. Оказалось, что заявление находится в обработке, а мне обещали позвонить по результатам. (Естественно, никто не позвонил...)17.11.2014 пришла SMS от банка, что заявление в работе и ответ будет предоставлен в течение 2х недель.03.12.2014 я обнаруживаю, что отделение, где я обслуживался, закрыто, и я звоню в банк поинтересоваться статусом рассмотрения.Заявление долго не могут найти, находят только заявление которое я оставлял через интернет. Потом все-таки что-то находится, но статус непонятен, дополнительной информации по заявлению нет. Я повторяю просьбу предоставить письменный ответ в отделении, и указываю отделение взамен закрытого.В тот же день, на всякий случай, иду в отделение и интересуюсь статусом. Мне отвечают, что все заявления закрыты, все ответы предоставлен! И если у меня остались вопросы я должен писать новое заявление, никаких рассмотрений не проводится. Вот так...Когда я получал карту - была забавная история. Карта пришла без пин-конверта, мне предложили подождать пока придет пин-конверт. Я потом еще несколько раз заходил поинтересоваться пришел ли... Как потом выяснилось при звонке в банк - я зря ждал. Пин-конверт вообще не нужен. Тогда посмеялся и списал на некомпетентность сотрудников нового отделения...А вот теперь не только добиться выполнения договора не получается, но и на заявление ответ не получить. Нельзя так работать.

Обнаружил, что на дебетовую карту проценты стали начисляться меньше, чем обещали по договору.- 27.10.2014 утром написал следующее обращение в банк (в интернет-банке):"Добрый день! При оформлении карты я подписывал договор и лист тарифов. В листе тарифов, раздел "Тарифы по карте" указано, что данные тарифы являются частью договора о ведении банковского счета. Т.е. частью договора являются класс карты, валюта счета, срок действия карты, дневной лимит на операции, комиссия за выпуск и перевыпуск и еще несколько позиций. В том числе, частью договора являются проценты на ежедневный остаток денег на счете, и составляют они для меня 7% годовых. Однако 25.10.2014 начисление процентов произошло по ставке 5% годовых. Таким образом, за расчетный период мне было недоначислено более ... руб. Прошу пересчитать начисление за этот и предыдущий период согласно договору. Спасибо!"29.10.2014 никакого движения по сообщению не было. Я пришел в отделение банка, поинтересоваться как продвигается статусом рассмотрения. Меня попросили изложить все это письменно и указать как мне будет удобнее получить ответ. Я написал заявление, просил ответ предоставить в письменной форме в отделении.02.11.2014 на обращение в интернет банке появился следующей ответ:"Добрый день, .... .... . Ваша дебетовая карта была оформлена в период акции. До 18.09.2014г. на остаток денежных средств на счете начислялось 7% годовых. Согласно обычным условиям, которые вступили в силу после 18.09.2014г. теперь процент, начисляющийся на остаток составляет 5% годовых. Во вложении направляю Вам тарифы. Будем рады ответить на все Ваши вопросы, С Уважением, Мария Ш-ва, Банк Хоум Кредит."Меня этот ответ не устроил совершенно, т.к. никакой акции я не помню, срок есть только один (2 года, прописаны в договоре). Никаких акций не заканчивалось, просто изменились условия выдачи карт. (19.09 была новость "Премиальные дебетовые карты от Банка Хоум Кредит стали доступнее". Кстати, получается условия изменились задним числом). И я стал ждать письменного ответа.Примерно 15.11.2014 я зашел в отделение поинтересоваться, готов ли ответ. Оказалось, что заявление находится в обработке, а мне обещали позвонить по результатам. (Естественно, никто не позвонил...)17.11.2014 пришла SMS от банка, что заявление в работе и ответ будет предоставлен в течение 2х недель.03.12.2014 я обнаруживаю, что отделение, где я обслуживался, закрыто, и я звоню в банк поинтересоваться статусом рассмотрения.Заявление долго не могут найти, находят только заявление которое я оставлял через интернет. Потом все-таки что-то находится, но статус непонятен, дополнительной информации по заявлению нет. Я повторяю просьбу предоставить письменный ответ в отделении, и указываю отделение взамен закрытого.В тот же день, на всякий случай, иду в отделение и интересуюсь статусом. Мне отвечают, что все заявления закрыты, все ответы предоставлен! И если у меня остались вопросы я должен писать новое заявление, никаких рассмотрений не проводится. Вот так...Когда я получал карту - была забавная история. Карта пришла без пин-конверта, мне предложили подождать пока придет пин-конверт. Я потом еще несколько раз заходил поинтересоваться пришел ли... Как потом выяснилось при звонке в банк - я зря ждал. Пин-конверт вообще не нужен. Тогда посмеялся и списал на некомпетентность сотрудников нового отделения...А вот теперь не только добиться выполнения договора не получается, но и на заявление ответ не получить. Нельзя так работать.

У меня ипотечный кредит с 2007 года, банк даже присвоил высшую категорию качества, но справку об остатке задолженности мне не получить. Я уведомила банк о намерении погасить остаток долга по данному кредиту, потому что меня рефинансирует другой банк. Раньше проблем со справками не возникало, а теперь мне твердят, что только 10 рабочих дней. Я заявление о справке написала 26.11.14., а 05.12.14 будет очередное списание по договору и мне нужно будет еще заказывать справку уже о новом остатке. Объясните пожалуйста, почему я 20 рабочих дней должна ждать эти справки, если кредит я могу погасить хоть завтра?

Пользуюсь услугами банка чуть более года.Сравнивать есть с чем, обслуживался и обслуживаюсь примерно в десятке разных банков. Из всех худшим по обслуживанию однозначно могу назвать Хоум Кредит. Просто приведу хронологию взаимодействия с банком, много букв, но уже накипело просто.- В сентябре 2013 решил открыть вклад "Хорошие Новости", чтобы повысить шансы получения карты Кэшбэк Голд (КБГ). Пришел в отделение на ул. Ясную (г. Екатеринбург), всё оформили нормально, деньги внес, через две недели сказали придет карта, из отделения мне позвонят. Первый ком вышел блином, всё хорошо. В интернет-банк зашел, вклад ещё пополнил межбанком через картсчет, сама карта не нужна для этого.- Через две недели ездил в торговый центр, где расположен офис, дай думаю зайду проверю. Поискали, не пришла карта. Ну ладно. Дали визитку с номером отделения, дескать не ездите зря, звоните. Ладно.- Ещё через неделю звоню. Карты всё ещё нет...- Ещё через пару дней опять надо было в магазин рядом, зашел в отделение. Ушли искать - нашли! Но только карту. Конверта с пин-кодом нет. Спрашиваю - и что теперь? Говорят, такое бывает, из Москвы отдельно идут карты и конверты(?!). Ну ладно, карта вроде и не нужна вообще, но уже интересно, что происходит.- Ещё через неделю звоню - отвечают нет конверта ещё.- Ещё через неделю приезжаю - нет конверта. Спрашиваю, что делать. Отвечают, что можно и без конверта вообще-то, по телефону позвоните, вам карту активируют и пин-код установят(?!). А на кой черт я тогда ждал две недели этот конверт? Ладно, выдали карту. Даже активировать не стал, черт с ней, но выбесило.- В конце ноября 2013 решил опробоваться на получение кредитки. Приехал в то же отделение, оформили анкету, сказали что ответ через полчаса придет, можно ехать, они позвонят. На всякий переспросил, точно позвонят или мне надо набрать и узнать? Уверили, что сами. В итоге правда позвонили через 40 минут, пришел отказ. Ну ладно. Никаких претензий к процессу.- В начале апреля 2014 решил ещё раз опробоваться, подкопив кредитную историю. Приехал в то же отделение. Начали оформление - девушка радостно мне сообщает, что карта одобрена. Спрашиваю какая. Отвечает - Кэшбэк Лайт (КБЛ), то же самое, только кэшбэк ниже и лимит копеечный, без которого толку от кэшбэка мало. Говорю - не, мне надо другую карту, КБГ. Отвечает, что нельзя на ту карту уже подавать заявление. Переспрашиваю - подтверждает. Ну думаю фиг с ним, пусть хоть эта будет, может поднимут лимит или тариф (пара случаев были). Оформились, выдали временную, в анкете указал, что хочу получить постоянную карту в этом же отделении.- Через пару дней узнаю на форуме банки.ру, что КБГ всё ещё как рассылают в предложениях от банка, так и оформляют с нуля. Хочется кого-нибудь придушить, ну ладно. - Картой пользуюсь, всё нормально. Через 2 недели звоню узнать о постоянной карте - пусто.- Ещё через неделю звоню - пусто.- Заезжаю в отделение, прошу поискать, ничего так и нет... Спрашиваю, что делать? Говорят ждите, бывают задержки.- В середине мая решил написать через интернет-помощника на сайте, по отзывам там хоть что-то умное отвечают. Написал, всё указал, попросил найти карту. Ответили что видят, карта изготовлена и отправлена в отделение. Ладно, жду.- В середине мая звонят из банка. Сообщают, что отделение на Ясной закрывается в конце мая. Просят выбрать куда перевести мое дело: на Московскую или на Белореченскую. Выбрал Московскую. Сразу спрашиваю, что делать, если карта идет, где искать? Говорят в новом отделении.- В конце мая на всякий случай заезжаю на Ясную, нет ли карты. Нет.- Тогда же решил ещё раз написать через интернет-помощника. Ответили, что да, видят мой запрос о выдаче карты. Но где-то в середине обработки что-то сбойнуло(?!) и не стоит отметка об изготовлении. То есть в первый раз мне банально соврали. Спрашиваю, что делать. Отвечают, писать в отделение новую заявку на изготовление. Почему нельзя обработать всё-таки заявку и изготовить карту? Ну не могут они и всё, надо новую заявку. Злюсь.- Еду в отделение на Белореченской. Пишу заявление на перевыпуск карты (хотя выпуска не было). Указываю галочкой, получить в отделении. Жду.- Через 2 недели звоню - карты нет.- Ещё через неделю - карты нет. - Ещё через неделю - опять карты нет.- Приходит заказаное письмо из банка. Думаю, вдруг отправили всё-таки почтой карту. Топаю на почту, стою очередь. Получаю письмо - в нем сведения о том, что мое отделение на Ясной закрыли, моё дело ушло в отделение на Белореченскую (на кой черт тогда звонили и спрашивали, куда перенести, если всё равно в другой офис отдали?!). Зря потратил два часа на поход на почту.- Ещё через неделю пишу в интернет-помощника опять. Оказывается, что мою карту изготовили через неделю после заявки и сразу отправили по почте... На кой черт я ставил галку куда отправить карту? Говорю, что ничего не приходило, чего делать? Отвечают, идите на почту и требуйте заказное письмо от нашего банка.- Думаю нуну, приду на почту и буду требовать письмо, которое должно было прийти. Ладно могу поскандалить и заставить искать посылки на свое имя. А пришла ли она вообще, или опять врут, лишь бы отвязаться? Плюю, тем более, что по карте лимит не поднимают, отзывов про поднятие нет. Решил закрыть карту и ждать предложение о КБГ.- Закрываю кредитный договор в офисе, подписываю бумаги на закрытие счета, при мне карту уничтожают.- Вечером решил зайти в интернет-банк и проверить, что с картой. Получаю дулю - доступ в ИБ заблокирован. Начинаю рвать на себе волосы, вдруг в отделении мне вообще закрыли всё что есть. Опять пишу в интернет-помощника. Отвечают, что блокировка связана с тем, что я недавно заходил с другого IP-адреса. Но этого не может быть, захожу в ИБ только из дома и работы, два фиксированных адреса. Ладно, разблокировали. Карты уже нет. - Через два месяца уточняю, всё ли в порядке и всё ли закрылось в интернет-помощнике. Отвечают, что да, карта закрыта, счет закрыт. В отделение уже не пошел, чтобы взять документы о закрытии (мой косяк).- В начале ноября появляется новая карта "Польза". Хуже КБГ, но хоть что-то. Решил узнать подробности и оформиться.- Условия не до конца понятны, как спросить, чтобы ответили, не знаю. Прочитал, что ВКонтакте отвечают нормально. Написал туда. Вопросы проигнорировал сотрудник. Напоминаю о себе, получаю ответ, что вопросы переданы и мне обязательно ответят. Как уже понятно, так и не ответили.- Решаюсь быть испытателем, оставляю заявку через интернет (точнее начинаю, но в середине сглючивает страница и меня выкидывает на главную ХКФ). Думаю перезвонят сами наверное, телефон точно успел ввести. Часа через три и правда перезвонил парень. Всё заполнили до конца. Хоп, отвечает, что сразу пришел отказ. Спрашивает, есть ли у меня другие кредиты. Рассказываю, про одну кредитную карту. Говорит, наверное у вас по ней просрочка активная. Говорю, что нет. Тогда у вас наверное просрочка по квартплате или по налогам. Отвечаю, что нет. Тогда, как говорит сотрудник банка, возможно просто ошибка, у них иногда глючит программное обеспечение(??!!), попробуйте оставить заявку через 10 дней.- Злюсь, но еду на следующий день в отделение, чтобы ручками подать заявку. Оставляю. Сразу опять приходит отказ. Сотрудница с прищуром мне заявляет, что раз отказ сразу, то у меня вообще всё плохо(?!). Но говорит вы можете потом оставить заявку на карты с нулевым лимитом(?!) или ждите спецпредложения банка, они без проверки рассылаются, там ничего не заметят.- Злюсь. - Получаю очередной кредитный отчет от Эквифакса. Карту КБЛ закрыл в августа 2014, но на конец ноября она всё ещё светится активной. И ХКФ не обновлял информацию с августа соответственно.- Пишу через интернет-помощник, что так и так, закрыл договор в августе такой-то, в КБИ Эквифакс до сих пор активен, что мне сделать надо или когда обновится информация автоматически. Сотрудница банка отвечает, что да, карта закрыта, картсчет закрыт, но до сих пор открыт общий кредитный счет в банке(??!!), поэтому банк не обновляет кредитную историю (и видимо поэтому был отказ по новой карте). Спрашиваю, чего делать? Отвечает, идите в отделение и закрывайте общий кредитный счет. Говорю, что могли бы в отделении про это сказать, когда закрывал, а то как-то тупо. Отвечает, ну там же не знали, что надо общий счет закрыть(?!).- Злюсь. Иду в отделение. Говорю, что так и так, в Москве сказали, что остался какой-то счет общий открытым, надо закрыть. Ищет сотрудница. Ничего не находит. Картсчет действительно закрыт, больше ничего нет. Что такое общий счет не знают (я если честно тоже). Говорит, что ничего сделать не может. Спрашиваю, а мне-то что делать, опять в Москву звонить и глухие телефоны? Решила сама позвонить. Всё спросила сама, говорит всё нормально. Дает мне трубку. Парень извиняется, что кто-то ввел меня в заблуждении, но все мои кредитные счета закрыты, у банка нет ко мне претензий. Нет так нет, спрашиваю, что делать с кредитной историей, почему данные не обновляются, может надо заявление какое-то написать? Утверждает, что не надо, всё само обновляется когда закрывается кредитный счет. Злюсь, спрашиваю, так почему у меня карта светится активной? Он мне утверждает, что в банке временные технические неполадки(??!!) и они не могут отправить мои изменения пока, видимо 4 месяца уже длятся. Злюсь, спрашиваю, что мне делать-то. Он говорит, что ничего, всё хорошо, у банка нет претензий. А с кредитной историей-то что? Он говорит, что понимает меня, но у банка же нет претензий... Начинаю кипятиться, кредитную историю видят все банки, там ложная информация от банка ХКФ, когда она изменится? Говорит, в течение месяца (видимо исправят наконец технические неполадки). Тогда что делать, если вдруг не изменится? Тогда говорит приходите в отделение, вместе напишете на e-mail банка(?!), чтобы исправили. Ухожу из отделения без слов уже.Это вроде как должен быть отзыв, поэтому соблюдаю формальности.Плюсы банка ХКФ для меня:- Нормальное расположение отделений, отсутствие серьезных очередей;- Хорошие условия по картам (кредитным и дебетовым);- Нормально работающий интернет и мобильный банки;- Были хорошие условие по вкладам.Минусы банка ХКФ:- Уже серьезно отстающие от рынка предложения по вкладам;- Обслуживание. Это просто что-то с чем-то. За год обслуживания я получил:- непонятное ожидание конверта с пин-кодом без выдачи карты. Хотя этот конверт не нужен для работы и скорее всего его даже не отправляли.- вранье сотрудника банка в офисе при оформлении кредитной карты, что заявки по КБГ нельзя оформить;- непонятная ошибка при изготовлении карты и как итог неотправка карты;- вранье сотрудника банка при уточнеи статуса этой карты (изначально сказали, что уже изготовлена и отправлена);- игнорирование моего мнения о новом офисе для хранения моих документов;- игнорирование указанного способа доставки карты при перевыпуске;- непонятки с этой отправкой, банк утверждает, что отправил её на почту, уведомления я не получал, ни до ни после никаких проблем с местной почтой не было;- непонятка с доступом в интернет-банк в день закрытия кредитного договора;- игнорирование вопросов об условиях по карте в официальном источнике банка;- невнятные обвинения в плохой кредитной истории или ещё в чем-то при подаче кредитной заявки - если сотрудники не знают причину, зачем озвучивать свои предположения;- вранье сотрудника банка (или в интернет-помощнике, или в офисе+горячей лини) и по поводу какого-то общего кредитного счета, чем бы он ни был в итоге;- отсутствие исполнения обязательств банка по своевременному обновлению кредитной истории;- вранье про технические неполадки, которые длятся уже 4 месяца.Я понимаю, если бы случилась пара из этих пунктов. Все небезгрешны. Но когда это скапливается комом друг за другом, такое ощущение, что оплёван со всех сторон. Получил безграмотность сотрудников в офисе, пофигизм удаленных, при этом и те и те умудряются успешно врать, лишь бы отвязаться быстрее от клиентов, несогласованность местных офисов и центра. По любой проблеме я должен сам долбить куда угодно, в итоге всё равно могу не получить никакого точного результата.Даже в Альфа-Банке, который до этого был для меня проблемным, такого бардака не видел.Сложно советовать кому-то другому идти в этот банк или нет. По отзывам если всё нормально работает, то и работает. Может это я такой неудачник, что любое действие идет наперекосяк. Но в любом случае если проблема наступает, решается она только через пень-колоду.Если банк всё-таки хочет хоть немного сгладить впечатление о себе, в чем я сомневаюсь, прошу всё-таки нормально ответить, что мне сделать, чтобы изменился статус моей бывшей кредитной карты в БКИ Эквифакс. Больше от банка уже ничего не хочу. Фамилию и имя не скрываю, они есть на портале. Номер бывшего договора по карте - 2197145711.

Пользуюсь услугами банка чуть более года.Сравнивать есть с чем, обслуживался и обслуживаюсь примерно в десятке разных банков. Из всех худшим по обслуживанию однозначно могу назвать Хоум Кредит. Просто приведу хронологию взаимодействия с банком, много букв, но уже накипело просто.- В сентябре 2013 решил открыть вклад "Хорошие Новости", чтобы повысить шансы получения карты Кэшбэк Голд (КБГ). Пришел в отделение на ул. Ясную (г. Екатеринбург), всё оформили нормально, деньги внес, через две недели сказали придет карта, из отделения мне позвонят. Первый ком вышел блином, всё хорошо. В интернет-банк зашел, вклад ещё пополнил межбанком через картсчет, сама карта не нужна для этого.- Через две недели ездил в торговый центр, где расположен офис, дай думаю зайду проверю. Поискали, не пришла карта. Ну ладно. Дали визитку с номером отделения, дескать не ездите зря, звоните. Ладно.- Ещё через неделю звоню. Карты всё ещё нет...- Ещё через пару дней опять надо было в магазин рядом, зашел в отделение. Ушли искать - нашли! Но только карту. Конверта с пин-кодом нет. Спрашиваю - и что теперь? Говорят, такое бывает, из Москвы отдельно идут карты и конверты(?!). Ну ладно, карта вроде и не нужна вообще, но уже интересно, что происходит.- Ещё через неделю звоню - отвечают нет конверта ещё.- Ещё через неделю приезжаю - нет конверта. Спрашиваю, что делать. Отвечают, что можно и без конверта вообще-то, по телефону позвоните, вам карту активируют и пин-код установят(?!). А на кой черт я тогда ждал две недели этот конверт? Ладно, выдали карту. Даже активировать не стал, черт с ней, но выбесило.- В конце ноября 2013 решил опробоваться на получение кредитки. Приехал в то же отделение, оформили анкету, сказали что ответ через полчаса придет, можно ехать, они позвонят. На всякий переспросил, точно позвонят или мне надо набрать и узнать? Уверили, что сами. В итоге правда позвонили через 40 минут, пришел отказ. Ну ладно. Никаких претензий к процессу.- В начале апреля 2014 решил ещё раз опробоваться, подкопив кредитную историю. Приехал в то же отделение. Начали оформление - девушка радостно мне сообщает, что карта одобрена. Спрашиваю какая. Отвечает - Кэшбэк Лайт (КБЛ), то же самое, только кэшбэк ниже и лимит копеечный, без которого толку от кэшбэка мало. Говорю - не, мне надо другую карту, КБГ. Отвечает, что нельзя на ту карту уже подавать заявление. Переспрашиваю - подтверждает. Ну думаю фиг с ним, пусть хоть эта будет, может поднимут лимит или тариф (пара случаев были). Оформились, выдали временную, в анкете указал, что хочу получить постоянную карту в этом же отделении.- Через пару дней узнаю на форуме банки.ру, что КБГ всё ещё как рассылают в предложениях от банка, так и оформляют с нуля. Хочется кого-нибудь придушить, ну ладно. - Картой пользуюсь, всё нормально. Через 2 недели звоню узнать о постоянной карте - пусто.- Ещё через неделю звоню - пусто.- Заезжаю в отделение, прошу поискать, ничего так и нет... Спрашиваю, что делать? Говорят ждите, бывают задержки.- В середине мая решил написать через интернет-помощника на сайте, по отзывам там хоть что-то умное отвечают. Написал, всё указал, попросил найти карту. Ответили что видят, карта изготовлена и отправлена в отделение. Ладно, жду.- В середине мая звонят из банка. Сообщают, что отделение на Ясной закрывается в конце мая. Просят выбрать куда перевести мое дело: на Московскую или на Белореченскую. Выбрал Московскую. Сразу спрашиваю, что делать, если карта идет, где искать? Говорят в новом отделении.- В конце мая на всякий случай заезжаю на Ясную, нет ли карты. Нет.- Тогда же решил ещё раз написать через интернет-помощника. Ответили, что да, видят мой запрос о выдаче карты. Но где-то в середине обработки что-то сбойнуло(?!) и не стоит отметка об изготовлении. То есть в первый раз мне банально соврали. Спрашиваю, что делать. Отвечают, писать в отделение новую заявку на изготовление. Почему нельзя обработать всё-таки заявку и изготовить карту? Ну не могут они и всё, надо новую заявку. Злюсь.- Еду в отделение на Белореченской. Пишу заявление на перевыпуск карты (хотя выпуска не было). Указываю галочкой, получить в отделении. Жду.- Через 2 недели звоню - карты нет.- Ещё через неделю - карты нет. - Ещё через неделю - опять карты нет.- Приходит заказаное письмо из банка. Думаю, вдруг отправили всё-таки почтой карту. Топаю на почту, стою очередь. Получаю письмо - в нем сведения о том, что мое отделение на Ясной закрыли, моё дело ушло в отделение на Белореченскую (на кой черт тогда звонили и спрашивали, куда перенести, если всё равно в другой офис отдали?!). Зря потратил два часа на поход на почту.- Ещё через неделю пишу в интернет-помощника опять. Оказывается, что мою карту изготовили через неделю после заявки и сразу отправили по почте... На кой черт я ставил галку куда отправить карту? Говорю, что ничего не приходило, чего делать? Отвечают, идите на почту и требуйте заказное письмо от нашего банка.- Думаю нуну, приду на почту и буду требовать письмо, которое должно было прийти. Ладно могу поскандалить и заставить искать посылки на свое имя. А пришла ли она вообще, или опять врут, лишь бы отвязаться? Плюю, тем более, что по карте лимит не поднимают, отзывов про поднятие нет. Решил закрыть карту и ждать предложение о КБГ.- Закрываю кредитный договор в офисе, подписываю бумаги на закрытие счета, при мне карту уничтожают.- Вечером решил зайти в интернет-банк и проверить, что с картой. Получаю дулю - доступ в ИБ заблокирован. Начинаю рвать на себе волосы, вдруг в отделении мне вообще закрыли всё что есть. Опять пишу в интернет-помощника. Отвечают, что блокировка связана с тем, что я недавно заходил с другого IP-адреса. Но этого не может быть, захожу в ИБ только из дома и работы, два фиксированных адреса. Ладно, разблокировали. Карты уже нет. - Через два месяца уточняю, всё ли в порядке и всё ли закрылось в интернет-помощнике. Отвечают, что да, карта закрыта, счет закрыт. В отделение уже не пошел, чтобы взять документы о закрытии (мой косяк).- В начале ноября появляется новая карта "Польза". Хуже КБГ, но хоть что-то. Решил узнать подробности и оформиться.- Условия не до конца понятны, как спросить, чтобы ответили, не знаю. Прочитал, что ВКонтакте отвечают нормально. Написал туда. Вопросы проигнорировал сотрудник. Напоминаю о себе, получаю ответ, что вопросы переданы и мне обязательно ответят. Как уже понятно, так и не ответили.- Решаюсь быть испытателем, оставляю заявку через интернет (точнее начинаю, но в середине сглючивает страница и меня выкидывает на главную ХКФ). Думаю перезвонят сами наверное, телефон точно успел ввести. Часа через три и правда перезвонил парень. Всё заполнили до конца. Хоп, отвечает, что сразу пришел отказ. Спрашивает, есть ли у меня другие кредиты. Рассказываю, про одну кредитную карту. Говорит, наверное у вас по ней просрочка активная. Говорю, что нет. Тогда у вас наверное просрочка по квартплате или по налогам. Отвечаю, что нет. Тогда, как говорит сотрудник банка, возможно просто ошибка, у них иногда глючит программное обеспечение(??!!), попробуйте оставить заявку через 10 дней.- Злюсь, но еду на следующий день в отделение, чтобы ручками подать заявку. Оставляю. Сразу опять приходит отказ. Сотрудница с прищуром мне заявляет, что раз отказ сразу, то у меня вообще всё плохо(?!). Но говорит вы можете потом оставить заявку на карты с нулевым лимитом(?!) или ждите спецпредложения банка, они без проверки рассылаются, там ничего не заметят.- Злюсь. - Получаю очередной кредитный отчет от Эквифакса. Карту КБЛ закрыл в августа 2014, но на конец ноября она всё ещё светится активной. И ХКФ не обновлял информацию с августа соответственно.- Пишу через интернет-помощник, что так и так, закрыл договор в августе такой-то, в КБИ Эквифакс до сих пор активен, что мне сделать надо или когда обновится информация автоматически. Сотрудница банка отвечает, что да, карта закрыта, картсчет закрыт, но до сих пор открыт общий кредитный счет в банке(??!!), поэтому банк не обновляет кредитную историю (и видимо поэтому был отказ по новой карте). Спрашиваю, чего делать? Отвечает, идите в отделение и закрывайте общий кредитный счет. Говорю, что могли бы в отделении про это сказать, когда закрывал, а то как-то тупо. Отвечает, ну там же не знали, что надо общий счет закрыть(?!).- Злюсь. Иду в отделение. Говорю, что так и так, в Москве сказали, что остался какой-то счет общий открытым, надо закрыть. Ищет сотрудница. Ничего не находит. Картсчет действительно закрыт, больше ничего нет. Что такое общий счет не знают (я если честно тоже). Говорит, что ничего сделать не может. Спрашиваю, а мне-то что делать, опять в Москву звонить и глухие телефоны? Решила сама позвонить. Всё спросила сама, говорит всё нормально. Дает мне трубку. Парень извиняется, что кто-то ввел меня в заблуждении, но все мои кредитные счета закрыты, у банка нет ко мне претензий. Нет так нет, спрашиваю, что делать с кредитной историей, почему данные не обновляются, может надо заявление какое-то написать? Утверждает, что не надо, всё само обновляется когда закрывается кредитный счет. Злюсь, спрашиваю, так почему у меня карта светится активной? Он мне утверждает, что в банке временные технические неполадки(??!!) и они не могут отправить мои изменения пока, видимо 4 месяца уже длятся. Злюсь, спрашиваю, что мне делать-то. Он говорит, что ничего, всё хорошо, у банка нет претензий. А с кредитной историей-то что? Он говорит, что понимает меня, но у банка же нет претензий... Начинаю кипятиться, кредитную историю видят все банки, там ложная информация от банка ХКФ, когда она изменится? Говорит, в течение месяца (видимо исправят наконец технические неполадки). Тогда что делать, если вдруг не изменится? Тогда говорит приходите в отделение, вместе напишете на e-mail банка(?!), чтобы исправили. Ухожу из отделения без слов уже.Это вроде как должен быть отзыв, поэтому соблюдаю формальности.Плюсы банка ХКФ для меня:- Нормальное расположение отделений, отсутствие серьезных очередей;- Хорошие условия по картам (кредитным и дебетовым);- Нормально работающий интернет и мобильный банки;- Были хорошие условие по вкладам.Минусы банка ХКФ:- Уже серьезно отстающие от рынка предложения по вкладам;- Обслуживание. Это просто что-то с чем-то. За год обслуживания я получил:- непонятное ожидание конверта с пин-кодом без выдачи карты. Хотя этот конверт не нужен для работы и скорее всего его даже не отправляли.- вранье сотрудника банка в офисе при оформлении кредитной карты, что заявки по КБГ нельзя оформить;- непонятная ошибка при изготовлении карты и как итог неотправка карты;- вранье сотрудника банка при уточнеи статуса этой карты (изначально сказали, что уже изготовлена и отправлена);- игнорирование моего мнения о новом офисе для хранения моих документов;- игнорирование указанного способа доставки карты при перевыпуске;- непонятки с этой отправкой, банк утверждает, что отправил её на почту, уведомления я не получал, ни до ни после никаких проблем с местной почтой не было;- непонятка с доступом в интернет-банк в день закрытия кредитного договора;- игнорирование вопросов об условиях по карте в официальном источнике банка;- невнятные обвинения в плохой кредитной истории или ещё в чем-то при подаче кредитной заявки - если сотрудники не знают причину, зачем озвучивать свои предположения;- вранье сотрудника банка (или в интернет-помощнике, или в офисе+горячей лини) и по поводу какого-то общего кредитного счета, чем бы он ни был в итоге;- отсутствие исполнения обязательств банка по своевременному обновлению кредитной истории;- вранье про технические неполадки, которые длятся уже 4 месяца.Я понимаю, если бы случилась пара из этих пунктов. Все небезгрешны. Но когда это скапливается комом друг за другом, такое ощущение, что оплёван со всех сторон. Получил безграмотность сотрудников в офисе, пофигизм удаленных, при этом и те и те умудряются успешно врать, лишь бы отвязаться быстрее от клиентов, несогласованность местных офисов и центра. По любой проблеме я должен сам долбить куда угодно, в итоге всё равно могу не получить никакого точного результата.Даже в Альфа-Банке, который до этого был для меня проблемным, такого бардака не видел.Сложно советовать кому-то другому идти в этот банк или нет. По отзывам если всё нормально работает, то и работает. Может это я такой неудачник, что любое действие идет наперекосяк. Но в любом случае если проблема наступает, решается она только через пень-колоду.Если банк всё-таки хочет хоть немного сгладить впечатление о себе, в чем я сомневаюсь, прошу всё-таки нормально ответить, что мне сделать, чтобы изменился статус моей бывшей кредитной карты в БКИ Эквифакс. Больше от банка уже ничего не хочу. Фамилию и имя не скрываю, они есть на портале. Номер бывшего договора по карте - 2197145711.

Добрый день. Как мне получить документы, подтверждающие платеж по кредитной карте (Cashback gold)? Выписка, которую предлагают в офисе обслуживания, не содержит назначение платежа. Выписку по карте заверять отказываются. Попытки получить ответ на этот вопрос через соц. сети и онлайн консультант к ясности не привели.

Добрый день. Договор №2201355929, карта ***5637, платеж 26.11.2014 на сумму 12449 рублей проведена банком через валютную конвертацию на сумму 12872,59 рублей. По сообщению платежного сервиса в платежную систему Mastercard был отправлен запрос на списание 12449 рублей. Прошу урегулировать ситуацию и вернуть излишне списанные 423,59 руб. (12872,59-12449). По сведениям онлайн-помощника банка конвертация произведена в Белорусскую валюту, затем опять в рубли по курсу платежной системы. Таким образом данное объяснение представителя банка противоречит сведениям платежного сервиса. Ссылка представителя на условия договора о том, что "при совершении Клиентом операции в валюте, не являющейся валютой текущего счета для ее надлежащего отражения Банк производит конвертацию суммы операции в валюту текущего счета, по курсу Банка на момент проведения операции по текущему счету" также не является состоятельной, так как операция совершалась в валюте счета.

Данный банк нарушает сразу несколько законов РФ. Банк ООО «ХКФ Банк» нарушает: Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1, ст. 26 «О банковской деятельности»; Федеральный закон № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 в части ст.5 часть 1, ст. 6 часть 1 пункт 1, ст.7, ст. 18 часть 3, а так же ст. 23 и ст. 24 Конституции РФ и проведении проверки по ст. 137 УК РФ "Нарушение неприкосновенности частной жизни" и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».В связи с вышеизложенным прошу прекратить обзванивать моих родственников, коллег по работе, работодателя по поводу моих кредитных обязательств и разглашать строго конфиденциальную информацию по моим кредитам либо кредитным картам, так как они не давали, ни банку, ни другим, связанным с ним организациям, согласия на обработку и использования своих персональных данных, в противном случае они обратятся в правоохранительные органы с заявлением о нарушении законодательств РФ.Так же прошу применить закон о переуступке прав по кредитным договорам вашего банка подписанных мной - Я не даю согласие на переуступку прав требования Банка по кредитным договорам, иным заключенным со мной договорам третьим лицам.В случае неисполнения моего требования в соответствии со ст. 24 ФЗ от 27.07.2006г. №152-ФЗ "О персональных данных" вы несете ответственность, предусмотренную законодательством РФ.Неадекватных и неправомерных действий со стороны службы безопасности банка, коллекторов и иных лиц по вопросу взыскания с меня задолженности, а так же приезда по моему адресу проживания, я буду вынуждена:1. Обратиться с письменной жалобой в ЦБ РФ2. Обратиться в Прокуратуру г. Йошкар-Ола3. Обратиться в правоохранительные органы для привлечения Вас к уголовной ответственности по статьям УК РФ.

Здравствуйте сотрудники Хоум кредит! Пишу уже во второй раз! Я писала уже, что у меня был товарный кредит на 100 000 руб. и из-за халатности работников вашего банка на меня повесили клиентское взыскание, испортив мне кредитную историю! Со мной связался ваш сотрудник, принес свои извинения и заверил что в течение 14 рабочих дней моя кредитная история будет обновлена! Прошел уже МЕСЯЦ!Сегодня я была в банке, однако как выяснилось никто мне ничего не обновил! Как это так? У меня просто нет слов от негодования... до каких пор это будет продолжаться? При таком отношении к постоянным клиентам скоро НЕКОМУ будет отзывы писать о вашем банке. Будьте добры обновить мне мою историю не промедляя!

Поднялись ставки по всем депозитам, когда же уже Хороши новости поднимут 7% ниже ставки рефинансирования. Ждемс... В нынешних вариантах хотелось бы увидеть уже не менее 9%. Пользовался вашими депозитами до 2011 года, думаю все же до Нового года увидим изменения. На более долгий срок думаю без возможности частичного снятия и этот процент низковат...

Добрый день.Открыла депозит в банке "Хоум Кредит" под хороший % на пол года. По истечении указанного срока отправилась в банк, предварительно перечитала договор.Пункт 17 договора: "Я могу получить свой вклад и проценты по нему наличными деньгами в том же офисе, где был оформлен договор, если сумма вклада и % по нему больше 150 000 в дату окончания срока вклада".В дату окончания срока вклада пришла забирать свои денежки в тот офис, где был оформлен договор, сумма выше 150 000. Получила отказ! Сотрудник банка сообщила, что деньги необходимо заказывать заранее. На что я напомнила про 17 пункт договора, но в ответ получила лишь фразу: "Я понимаю, что есть такой пункт, но чем я Вам выдам - касса пустая...".Мне пришлось заказывать деньги и ждать еще 5 дней!К чему тогда этот пункт в договоре?Какова ответственность банка за нарушение условий договора?Спасибо.

Добрый день представители банка.Вчера я обратился в отделение банка на Мичиринском проспекте, такого шоу я никогда не видел, в очереди пять человек обслуживает один операционист, кода я решил оставить свой отзыв по поводу обслуживания, то увидел книгу отзывов, последний ответ от лица руководства давался 15 октября 2014 года, хотя жалобы следовали и после.Когда я попросил работника пригласить в операционный зал управляющего данным отделением, то работник просто потянулся на стуле и сказал я управляющий и что хочу, то и делаю. Ок я стал ждать своей очереди. По процедуре банка при выдаче денежных средств в расходным кассовом ордере ставится три подписи (двух операционистов и кассира), но весь фокус в том, что работник банка один и ставит две разные печати свою и другого работника, когда же подошла моя, то я обратил внимание работника Д. на это, то спустилась какая-то работница и отказала в выдаче денежных средств с моего счета.

У меня долларовая ипотека в Хоум кредите, в 2007 годы мы с родителями брали деньги под залог наших двух комнат в трёшке на покупку квартиры. На данный момент я хочу продать эти комнаты и погасить остаток по ипотеке, комнаты покупает владелец третьей комнаты. В августе меня проконсультировали по поводу нескольких вариантов продажи объекта залога, среди которых был как простой вариант, так и сложный. Простой заключался во внесении денег покупателем сначала на погашение ипотеки и в тот же день инициации снятия обременения с объекта, далее регистрация договора купли/продажи и получение остатка денег от продажи через ячейки банка. Сложная схема заключалась в продаже покупателю объекта с обременением, и дальнейшем снятии обременения покупателем самостоятельно, более того, для отчуждения банку необходимо разрешение на, собственно, само отчуждение. Таким образом, сложная схема затягивала сроки сделки до месяца и более. Когда мы утрясли все формальности с покупателем, я приехала в банк для написания заявления на продажу объекта залога две недели назад, мне ипотечный менеджер в офисе не Красносельской обрисовала только одну единственно возможную схему, и это была та самая сложная схема. Теперь покупатель недоумевает, зачем его привлекать к процессу погашения долга и снятия обременения, когда он готов приехать с нами в банк, внести сумму долга и в тот же день инициировать процесс купли/продажи - так называемая сделка одним днём. Банк не участвует в схеме и получает свои деньги, закладная возвращается в банк после моментального зачисления денег на счёт, и далее снимается обременение, и происходит окончательная сделка купли/продажи. Зачем банку навязывать самую сложную схему с продажей объекта под обременением покупателю и потом вынуждать его снимать обременение самостоятельно? И почему в банке работают неквалифицированные специалисты, которые сначала дают одну информацию, а потом другую?

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом вашего банка, договор 2199130658 от 15-05-2014. Первый раз взяли наличными на крупную покупку. Просила на 3 года 250 т. и похоже попали конкретно. Страховку вписали в обязаловку. 19,9% - в договоре таких цифр даже нет. Ответ консультанта один - будете платить раньше, сумма будет меньше. У нас вопрос со страховки тоже идет процент? И почему на 5 лет, когда просили на 3 года и предоплата в 2 раза... и что же за процент такой, прошу разъяснить?