48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Добрый день!Столкнулся с непонятным для меня поведением банка Хоум Кредит, клиентом которого я являюсь достаточно продолжительное время (с лета 2013 года).На днях в мобильном предложении банка я заметил предложение от банка - кредит наличными 60 000 рублей на 24 месяца. Подумал, что мне это предложение интересно, зашёл в интернет-банк, оформил онлайн-заявку и стал ждать результата рассмотрения заявки.Через некоторое время пришло СМС, в котором было приглашение прийти в отделение банка с паспортом. На сайте статус заявки стал "Отказано в рассмотрении". Удивился, но всё же решил зайти в отделение, выяснить подробности.Отмечу, что являюсь ответственным заёмщиком, просрочек не допускаю и не допускал, все платежи вношу вовремя, кредитная история хорошая. На данный момент открыто 2 кредита в банке Хоум Кредит, 2 дебетовых карты и кредитная карта, активно пользуюсь услугами банка.В отделении мне сообщили, что да, предложение для меня есть, только это не кредит наличными (который на сайте указан со ставкой от 24.9% годовых), а ЗАЙМ (!) с процентной ставкой (внимание) 69.9%! На мой вопрос, почему в интернет-банке это названо "Кредит наличными" мне ответили "Я не знаю, Вам предлагается займ, там так написано просто, это также выдаётся наличными, только кредит на карту, а займ через кассу". Предложили посчитать сумму, если мне интересно это предложение. Я отказался - рассчитывал на большее доверие банка ко мне и более низкую процентную ставку.Хотел бы получить комментарий от сотрудников банка по этой ситуации - а именно почему в интернет-банке указывается неверное название предложения.

Оформляла кредит в филиале на Плехановской 54 г. Воронежа, отношение к клиентам очень доброжелательное, спокойное, никакого негатива. На следующий день надо было обратиться в филиал на Лизюкова 66, пока стояла в небольшой очереди, слушала как сотрудники банка подробно разъясняли клиентам всю информацию по интересующимся вопросам. Меня обслужили на высшем уровне, показали, рассказали. Я начиталась много отзывов о банке (негативных), но меня приятно удивило отношение сотрудников к клиентам. Я не знаю, что будет в дальнейшем, но первое впечатление положительное. Решила написать этот отзыв, потому что они заслуживают это.

Пришел в салон МТС для покупки телефона в кредит. Сказали, что необходимо одобрение кредита банком Хоум Кредит. Сфоткали, отправили все мои данные, банк должен был мне перезвонить для уточнения деталей. И что? Ни звонка, ни уведомления. Я понимаю, что деньги им не нужны, кредит всего на 40 тысяч, но на месте руководства я бы разогнал тех бездарей, которые занимаются работай с клиентами. Будет выбор, где брать кредит - в Хоум ни ногой. И Вам не советую.

Добрый день. 01 августа 2015 года в банке ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее, Банк) закончилось действие вклада «Хорошие новости» в рублях РФ. Сотрудник ближайшего на тот момент ко мне отделения Банка по телефону сообщил, что получить деньги по вкладу в тот же день возможно только в отделении, в котором вклад был открыт, в другие отделения сумму нужно заказывать за 5 дней, а так как 1 августа пришлось на субботу, то отделение Банка, в котором вклад был открыт по адресу ул. Верхн. Красносельская, 38/19с1, было закрыто. Пришлось ехать в отделение по адресу ул.Автозаводская, 4 и закрывать вклад с переводом денежных средств со счета вклада на мой счет в другом банке по банковским реквизитам. За перевод была взята комиссия в размере 250 рублей, и сотрудник Банка сообщил, что деньги поступят на мой счет в другом банке в течение трех рабочих дней, начиная с понедельника. Во вторник, 4 августа 2015 года, денег на моем счете всё еще не было, и я связалась с сотрудниками колл-центра Банка для уточнения статуса перевода денег со вклада. Мне сообщили, что статус «Отправлен» и три дня еще не истекли и дальнейшие вопросы нужно адресовать в банк, в который осуществляется перевод. 6 августа 2015 года около 15:00 по московскому времени я снова позвонила в колл-центра Банка, так как шел уже четвертый день и деньги до сих пор не поступили на указанный при переводе счет. Сотрудник колл-центра Банка (Т-нцева Наталья) сообщила, что деньги со вклада ушли и все вопросы нужно решать с тем банком, в который был осуществлен перевод. По моей просьбе мы оформили претензию на поиск денежных средств со вклада, на электронную почту Банка ([url=mailto:contactus@homecredit.ru]contactus@homecredit.ru[/url]) мною были высланы банковские реквизиты, по которым, как мне всё это время сообщали сотрудники колл-центра Банка деньги и ушли. Одновременно с этим в другом банке, где ожидалось поступление денежных средств со вклада, было оформлено обращение на их поиск и 12 августа 2015 года в 16:48 из него пришел ответ следующего содержания: «Ваше обращение было рассмотрено. Платеж в банк не поступал и также не найден среди невыясненных. Просьба обратиться в банк, в котором был оформлен перевод». Невероятно просто! В очередной раз звоню в колл-центр Банка, несколько раз меня соединяют со специалистом по вкладам и связь прерывается. После четвертого раза удается объяснить до конца причину звонка и после 20 минут ожидания оказывается, что мои деньги со вклада ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ НАХОДИЛИСЬ В БАНКЕ НА СЧЕТЕ ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ! Почему об этом я узнаю после стольких звонков Банк? Почему Банк не сообщил, что произошла ошибка на стороне Банка и деньги не ушли? Почему по вине банка все это время МОИ ДЕНЬГИ не работали на меня, Я потеряла столько процентов с них и КТО мне будет их возмещать?  Прошу перевести денежные средства с закрытого вклада Банка по предоставленным 01.08.2015 года банковским реквизитам с учетом начисленных на эту сумму процентов за то количество дней, которые деньги с закрытого 01.08.2015 года вклада находились в Банке по вине Банка.  Номер договора закрытого вклада, номер платежного документа по переводу денежных средств со вклада в Банке на счет в другом банке, реквизиты другого банка в дополнительной информации ниже. По запросу могу предоставить сканы всех документов.

Оплачиваю кредит банка Хоум кредит не первый год, в августе в связи с отпуском не закинула деньги на счёт, приеду - оплачу, но с этого банка начали телефонными звонками доставать моих родителей, которые про кредит и не знают! Они не находятся рядом со мной в отпуске, там, где я отдыхала на 500 км. вокруг дорог нет, банкоматов тем более! Неужели для этого банка политика телефонного террора нормальная? ДОСТАЛИ!Выплачу кредит и больше никому НИКОГДА не посоветую этот банк!Сначала все культурно, консультируют и улыбаются, но кто вам дал право звонить всем подряд! Так о клиентах заботятся, что начинают пугать процентами! А то что деньги долго со счёта списать не могут, а они там зачислены - это уровень работы! Мое возмущение выше понимания такой работы с клиентами, доставали бы тех, кто вам миллионы должен!

В отделении предложили выпустить дебетовую карту с индивидуальным обслуживанием Platinum. Всегда с осторожностью отношусь к новым продуктам данного банка, неделю думал, выпустили. В рамках договора получаю дополнительную карту к своему же счету для жены. По правилам Банка для получения ПИН-кода владелец карты должен позвонить в колл-центр, оператор идентифицирует звонившего, переключает на автомат и клиент в автоматическом режиме вводит придуманную им комбинацию цифр. Все просто.Жена безрезультатно билась с колл-центром 2 дня, звонила раз 10. Ответы операторов были примерно следующими: я не вижу карту, в системе ее нет, номер с которого Вы звоните не соответствует номеру в системе. При этом, когда заказывал дополнительную карту, никакого номера жены я не сообщал. Связывался с отделением банка, обещают помочь, колл-центр упорно не хочет создавать пин. Тональность беседы операторов граничит с хамством, не дослушивают, бросают трубки. Довели жену до истерики, сам разбирайся.Звоню я, с номера телефона, который числится в их системе за моей женой со времен ее первого кредита в банке. Кредит был взят 3 года назад. Оператор Г-нцева Татьяна Геннадьевна идентифицирует мою жену, мой голос ей активно не нравится, разговаривает дерзко. Представился, она идентифицирует меня, требует к телефону жену. Жены и любой другого человека с женским голосом рядом не было, был только я "с мошенническим намерениями", видимо поэтому г-жа Г-нцева бросила трубку. Прошу выдать ей премию за достойное представление банка в глазах клиентов! Да, у нее хорошие учителя!ПИН-кода до сих пор нет.  Вот я думаю: то ли лыжи не едут, то ли у меня проблемы, но точно не у банка. Никто до сих пор мне или жене не перезвонил и не спросил "а надо ли чего?". Понятие "клиентоориентированность" работникам коллцентра не известно. Никакого уважения к клиенту, к возрасту, к статусу...Уважаемые руководители Банка, у вас везде шаблонные операторы со своим уровнем образованности и культуры. Вы уверены, что правильно строите свой банковский бизнес здесь и сегодня? Кстати, а почему в последнее время вы перестали осуществлять переводы в другие банки РФ день в день, как было раньше? Есть проблемы?После таких вот встрясок невольно задумаешься о причинно-следственных связях в кредитно-денежных отношениях с банками. Может иногда нужно напоминать своим работникам, что значит для банка КЛИЕНТ?

С этим банком знакома уже пять с лишним лет. Брала товар в кредит, потребительские кредиты. Сейчас осталась только кредитная карта.КД 125953245 от 17.07.2011. Как утверждают сотрудники банка под 24,8% годовых. Лимит 100 000 целковых. Несмотря на то, что в институте нам сильно преподавали экономику, никак не могу понять, на какую сумму начисляют мне проценты. Вот цифры из выписки за этот год по списанию процентов:13.01.2015     -    2109,1513.02.2015          2270,1516.03.2015          2197,4012.04.2015          1932,7908.05.2015          2175,5913.06.2015          2095,4413.07.2015          2246,3505.08.2015          2060,36Итого за 235 дней (начиная с 13 декабря 2014 года) 17 087,23. Предположим, я пользуюсь полностью всеми средствами, предоставленными мне банком, то есть остатка кредитных средств на карте нет, хотя на карте практически всегда есть определенная сумма денег. Но даже в случае полного использования лимита сумма процентов за указанный период должна составлять 15 967,12. Разница вроде бы невелика, но процент получается, минимум, 27,8 годовых.Удивляет каждый раз тот факт, что даже при использовании собственных банкоматов банка (а также касс банка) деньги зачисляются на счет карты не раньше следующего дня. За год такой хитрости банку элементарно набегает 815,34 рублика, то есть еще один процент.В СМС оповещениях отражаются только суммы прихода и расхода, остатка по карте нет никогда.Захожу в Интернет-банк и вижу: сумма последнего прихода не отражена, а статус карты - неактивная. Уважаемый банк! Мы что, расстаемся с вами? Причем вчера была в Вашем офисе, никто ни слова, ни пол-слова. Уважающие друг друга партнеры так не поступают. Это просто некрасиво.Я в свое время проглотила обиду на то, как Вы ухитрились мне всучить кредит на 50 000 под 57% годовых и со страховкой в размере 16 550 на два года ( под этот же процент). Надеюсь, вы понимаете, что с такой обидой я могу начать и шашкой махать.Но попрошу все-таки объяснить, мы дружим или расстаемся. А если дружим, то все-таки, под какой процент? Я ведь не даю Вам повода предъявлять ко мне претензии. А если Вы в одностороннем порядке разрываете договор, то, будьте добры, не забудьте, что в этом случае Вы можете рассчитывать на проценты, не превышающие ставку ЦБ РФ за пользование чужими средствами. Согласно ГК стороны договора должны быть равноправны.Я, в свою очередь, готова не пользоваться Вашей картой, а только пополнять ее с тем, чтобы вернуть предоставленные мне в пользование заемные средства. С уважением, Татьяна

С этим банком знакома уже пять с лишним лет. Брала товар в кредит, потребительские кредиты. Сейчас осталась только кредитная карта.КД 125953245 от 17.07.2011. Как утверждают сотрудники банка под 24,8% годовых. Лимит 100 000 целковых. Несмотря на то, что в институте нам сильно преподавали экономику, никак не могу понять, на какую сумму начисляют мне проценты. Вот цифры из выписки за этот год по списанию процентов:13.01.2015     -    2109,1513.02.2015          2270,1516.03.2015          2197,4012.04.2015          1932,7908.05.2015          2175,5913.06.2015          2095,4413.07.2015          2246,3505.08.2015          2060,36Итого за 235 дней (начиная с 13 декабря 2014 года) 17 087,23. Предположим, я пользуюсь полностью всеми средствами, предоставленными мне банком, то есть остатка кредитных средств на карте нет, хотя на карте практически всегда есть определенная сумма денег. Но даже в случае полного использования лимита сумма процентов за указанный период должна составлять 15 967,12. Разница вроде бы невелика, но процент получается, минимум, 27,8 годовых.Удивляет каждый раз тот факт, что даже при использовании собственных банкоматов банка (а также касс банка) деньги зачисляются на счет карты не раньше следующего дня. За год такой хитрости банку элементарно набегает 815,34 рублика, то есть еще один процент.В СМС оповещениях отражаются только суммы прихода и расхода, остатка по карте нет никогда.Захожу в Интернет-банк и вижу: сумма последнего прихода не отражена, а статус карты - неактивная. Уважаемый банк! Мы что, расстаемся с вами? Причем вчера была в Вашем офисе, никто ни слова, ни пол-слова. Уважающие друг друга партнеры так не поступают. Это просто некрасиво.Я в свое время проглотила обиду на то, как Вы ухитрились мне всучить кредит на 50 000 под 57% годовых и со страховкой в размере 16 550 на два года ( под этот же процент). Надеюсь, вы понимаете, что с такой обидой я могу начать и шашкой махать.Но попрошу все-таки объяснить, мы дружим или расстаемся. А если дружим, то все-таки, под какой процент? Я ведь не даю Вам повода предъявлять ко мне претензии. А если Вы в одностороннем порядке разрываете договор, то, будьте добры, не забудьте, что в этом случае Вы можете рассчитывать на проценты, не превышающие ставку ЦБ РФ за пользование чужими средствами. Согласно ГК стороны договора должны быть равноправны.Я, в свою очередь, готова не пользоваться Вашей картой, а только пополнять ее с тем, чтобы вернуть предоставленные мне в пользование заемные средства. С уважением, Татьяна

Обращался в чат с вопросами по дебетовой карте.                          Хочу поблагодарить сотрудницу Валерию Кутаеву за профессиональную консультацию. Валерия отвечала на все мои вопросы вежливо и предельно понятно, а самое главное быстро. Приятно общаться с такими сотрудниками. Оценка: 5+

Обращался в чат с вопросами по дебетовой карте.                          Хочу поблагодарить сотрудницу Валерию Кутаеву за профессиональную консультацию. Валерия отвечала на все мои вопросы вежливо и предельно понятно, а самое главное быстро. Приятно общаться с такими сотрудниками. Оценка: 5+

Не давно по рекомендации, своего родственника решил стать клиентом этого респектабельного банка. Для начала по совету решил оформить дебетовые карты, так часто мне необходимые в использовании, решил открыть сразу 4 шт, т.к. в этом есть необходимость, Хорошие новости - как текущую копилку, ключ рублевую для текущего использования при шопинге и расчетов в интернете, Стандарт ключ долларовую и евро, для шопинга в инете, ну и с прицелом использовать в отпуске за границей, по планам.Поехал в офис на ул.Калинина, так мол и так, хочу получить от вас хороший банковский сервис, за счет использования ваших карт и возможно в ближайшем будущем открытия вкладов. На что мне аргументировано отвечают, в рублях мы вам рады предоставить такое классное обслуживание и сейчас оформим ХН и ключ в рублях, а вот Стандарт ключ во вражеских валютах у нас говорят не оформляют, только супер премиальную Голд за 25 единиц соответствующих вражеских валют. Я говорю в интернете написано, что должны оформить мне Стандарт - бесплатные. Должны отвечают, но у нас их нет. Вот Голд тоже нет но их можно оформить. Звоню по телефону на горячую линию, так мол и так ущемляют права будущих клиентов банка, рассказываю, отвечают не может быть должны оформлять бесплатные, говорят пригласите к телефону сотрудника, сотрудники нам некогда мы работаем, и нам не интересно что там в Москве выдают у нас только платные карты в валюте можем оформить Ладно оформляйте рублевый ключ и ХН. Оформили, Ключ получил, пин сформировал денег закинул. По дороге домой заехал в другое отделение банка на ул.Лежневской, думаю может здесь смогу оформить бесплатную Стандарт в валютах, ан нет, таже песня, только платную можно оформить.Приехал домой, открыл инет банк, смотрю: висит три карты, одна активна, два карточных счета, оба с процентами на остаток на счете, хотя оформлял две карты. Посмотрел документы (надо было сразу, я же думал Банк - все точно) по договорам я должен оказывается получить две ХН, полученная и активная ключ нигде в документах не упоминается, но в интернете есть. Вот это сервис заказываешь две карты, тебе выдадут три одну без документов и одну, которую не заказывал (но она платная), а бесплатные в валюте не оформляют ссылаются, что их нет (естессно, их нет, их выпускают именными и присылают позже) и не оформляют.Пришлось еще раз ехать в офис разбираться с третьей картой, там «Ой, мы что-то напутали» выданный ключ забрали, аннулировали. Также ликвидировали один из договоров ХН, все-таки согласились, что я заказывал одну ХН. Ключ рублевый не дали, сказали они есть в наличии, но выдать не можем, что-то там не активно у них, сказали, что в течение 2 недель придет СМС и можно будет забрать бесплатную неименную Ключ, которую обычно выдают по обращению в банк . Ну а валютных Стандарт ключей не будет, только Голд можно, хотя мой родственник без проблем недавно получил Валютные бесплатные в долларах и евро.Вот такое обслуживание: из четырех желанных карт в итоге получил на руки договор только на ХН.

при потери работы не смог платить по карте,названивали по 15 раз на дню какие -то садисты душевнобольные из отдела взыскания,с других банков звонили от силы раз в 2-3 дня,с этой шараги по 10 раз на дню,и задавали одни и те же вопросы.Банк полное ****,пожалел что связался,с ним,сейчас нашел работу и стараюсь как можно быстрей раскидаться с кредиткой,люди не берите кредиты и не связывайтесь с ними

Доброго всем дня.Выражаю искреннюю БЛАГОДАРНОСТЬ начальнику Управления контактного центра Банка Хоум Кредит Климкиной Олесе и сотруднице Управления Митько Анастасия в решение всех вопросов, возникших при оформлении карты «ПОЛЬЗА»для моей супруги Полинчук Анастасии. Получили 100%-ный положительный результат, в том числе от самого общения с сотрудницами Банка. Огромное Вам СПАСИБО, здоровья удачи, успехов, так держать…Пока решались наши проблемы, в интернете просмотрел достаточно много инф. по данной теме и об одной из статей просто не могу не рассказать пользователям www.banki.ru, полагаю многим инф. будет полезна. Статья в газете РБК «Лучшие бонусные программы банков по версии Frank Research Group» - лучшей бонусной программой стала программа «ПОЛЬЗА»для кредитных карт ХКФ Банка.Сам лично имею положительную кредитную историю в Банке Хоум Кредит, пользуюсь дебетовой картой, открыл вклады сам и члены моей семьи. Активно пользуюсь Интернет-Банком от Банка Хоум Кредит. У меня есть с чем сравнивать, в СберБанке так же положительная кредитная история, открыты вклады, имеется дебетовая карта, пользуюсь СберБанк-Онлайн, есть так же карта в Банке УралСиб, у супруги есть карта АкБарсБанка, но условия по банковским продуктам и услугам нам интересней в Банке Хоум Кредит. Например, аналогичный продукт карте «ПОЛЬЗА» - программа «Спасибо от СберБанка», но это всего 0,5% от покупки, есть ограничения по максимальной сумме бонусных операций в расчётный период, ограничения по периоду начисления бонусов, ограничения по видам расходных бонусных операций, а также по использованию самих бонусов…Поэтому я и мои близкие пользуемся услугами Банка Хоум Кредит и его банковскими продуктами. С уважением, Полинчук Дмитрий.

Доброго всем дня.Выражаю искреннюю БЛАГОДАРНОСТЬ начальнику Управления контактного центра Банка Хоум Кредит Климкиной Олесе и сотруднице Управления Митько Анастасия в решение всех вопросов, возникших при оформлении карты «ПОЛЬЗА»для моей супруги Полинчук Анастасии. Получили 100%-ный положительный результат, в том числе от самого общения с сотрудницами Банка. Огромное Вам СПАСИБО, здоровья удачи, успехов, так держать…Пока решались наши проблемы, в интернете просмотрел достаточно много инф. по данной теме и об одной из статей просто не могу не рассказать пользователям www.banki.ru, полагаю многим инф. будет полезна. Статья в газете РБК «Лучшие бонусные программы банков по версии Frank Research Group» - лучшей бонусной программой стала программа «ПОЛЬЗА»для кредитных карт ХКФ Банка.Сам лично имею положительную кредитную историю в Банке Хоум Кредит, пользуюсь дебетовой картой, открыл вклады сам и члены моей семьи. Активно пользуюсь Интернет-Банком от Банка Хоум Кредит. У меня есть с чем сравнивать, в СберБанке так же положительная кредитная история, открыты вклады, имеется дебетовая карта, пользуюсь СберБанк-Онлайн, есть так же карта в Банке УралСиб, у супруги есть карта АкБарсБанка, но условия по банковским продуктам и услугам нам интересней в Банке Хоум Кредит. Например, аналогичный продукт карте «ПОЛЬЗА» - программа «Спасибо от СберБанка», но это всего 0,5% от покупки, есть ограничения по максимальной сумме бонусных операций в расчётный период, ограничения по периоду начисления бонусов, ограничения по видам расходных бонусных операций, а также по использованию самих бонусов…Поэтому я и мои близкие пользуемся услугами Банка Хоум Кредит и его банковскими продуктами. С уважением, Полинчук Дмитрий.

Являюсь пользователем карты "Кэшбэк голд" более 2х лет, за все время пользования не произвел ни одной просрочки по кредиту. При этом на дебетовой карте всегда имею сумму для погашения кредита. Если вы считаете меня при этом неблагонадежным клиентом, даже не знаю, что ответить. Назовите условия, при которых клиент для вас является благонадежным.Вы уменьшили мне кредитный лимит на середине периода до потраченной суммы без предупреждения, т.е. остаток месяца я не имею возможности пользоваться этой кредитной картой, и мне придется оформлять другую карту в другом банке, что неудобно. И в любом случае оставленный кредитный лимит по этой карте меня не удовлетворяет. Если кредитка по таким условиям с 3% кешбеком вам не выгодна, то урезанием кредитного лимита вы лишь избавляетесь от клиентов, если они вам все же нужны проще и честнее было как-то изменить условия по кешбеку.Прошу вас либо восстановить мой кредитный лимит хотя бы до 100 тыс., либо я не вижу смысла в использовании этой карты и дальнейшем сотрудничестве с вашим банком.

Здравствуйте всем. Хочу поведать историю моего сотрудничества с банком Хоум Кредит. Уверен, будет польза от его прочтения, как клиентам банка, так и его сотрудникам! Договор о сотрудничестве и получении карты я подписал уже пару лет назад и какое-то время все было в порядке, но затем стали происходить странные метаморфозы, а именно: при оплате картой товаров и услуг в другой стране, я, предварительно выясняя курс ЦБ России на этот день и рассчитываясь в, скажем, магазине предполагал точное количество снятых денежных средств с карты в рублевом эквиваленте. На телефон моментально приходило SMS, где подтверждалось снятая энная сумма. На первый взгляд все логично и правильно... т.е. я вижу цену в $, конвертирую в рубли по курсу ЦБ, сумма меня устраивает, оплачиваю, получаю SMS о списании... все хорошо и все довольны, но в последствии, по возвращении в Россию, зайдя в личный кабинет обнаружил, что все совершенные сделки аннулированы и произведены новые списания на 2% больше ранее списанной суммы! А теперь вопрос к знатокам и БАНКУ: Почему и где это прописано в договоре? Кстати, повторных SMS уже не приходило. Позвонил на горячую линию, никакого вразумительного ответа не услышал, но обратил внимание на то, что, если оператор некомпетентна в вопросе, она предлагает подождать на линии, реже переводит звонок на другого специалиста, так вот в 90% случаях звонок просто обрывается уж не знаю, сбой или просто кладут трубку. Поехал разбираться в офис Банка, там тоже ответить не смогли о причинах отмены сделок и списания больших сумм и были удивлены не меньше моего. Совместно, мы написали претензию, на которую мне Банк так и не ответил, хотя списанная дополнительно сумма в 2%, а в деньгах 4000руб. была для меня существенная. Это был первый случай, который никак не разрешился, но в дальнейшем происходят очередные "приятности" Обращаю внимание, что кредитный лимит моей карты понижен с 300000руб. до 150000руб. поинтересовался, с чем это связано? Ответ, это прерогатива Банка и Банк не объясняет своих решений! Хорошо, но по истечении еще пары месяцев кредитный лимит был понижен до 0! Причину, как Вы понимаете, мне также никто не объяснил. Могу заверить, что никакой задолженности я не имел и пользовался в основном своими деньгами, которые регулярно вносил на счет и если и приходилось пользоваться деньгами банка, то старался в кратчайшие сроки погасить задолженность. Но это, как говорится лирика, а вот дальнейшее уже никак, кроме как мошенничеством, я назвать не могу. С карты без моего ведома были списаны денежные средства в размере 300-400руб. Звоню на горячую линию, объясняют это техническим сбоем, якобы на следующий день все будет в порядке, проверил, да, деньги вернулись, но сомнения-то закрались, а в первый ли раз этот "тех.сбой"? а вернулись бы, если бы не позвонил?? И тут все повторяется! А дело было так: имея на карте положительный баланс в несколько тысяч рублей провожу операции по оплате услуг за интернет (за полгода), Триколор (за год), что-то еще...ориентировочно на 4000руб. и у меня на карте остается порядка 600руб. утром захожу в личный кабинет и что я вижу? -2400! КАК ТАК? Звоню и получаю ответ с горячей линии, что необходимо подъехать в офис Банка и там специалисты, распечатав выписку и обнаружив ошибку смогут оперативно до начислить средства на карту... Прекрасно понимая, что это все чушь собачья и никто ничего подобного до начислять не будет, все же озвучил услышанное в офисе Банка, там, конечно же, ничего не до начислили, но мы стали выяснять, что же произошло в очередной раз? По выписке видно, что деньги списались и образовалась задолженность, но как она могла образоваться? Предположили, что ранее по каким-то операциям списание не произошло и тут случилось накладка нескольких списаний, но этого быть не могло, так как я длительное время с карты не производил оплату крупных сумм, да и списание всегда происходит моментально, чему являются полученные SMS, которые я сразу же получаю при совершении сделки и, если бы что-то не списалось, я бы обратил на это внимание. Специалист стала звонить в головной офис и после продолжительного общения выдала мне следующее: на моей карте имеется сумма порядка 4500руб, которая как бы есть, но я ее не вижу и, соответственно, не могу пользоваться своими деньгами так как она НЕ АКТИВНА! Как Вам это? Обещают в течение ближайшего времени все отрегулировать, и я наконец-то получу возможность использовать свои деньги. Это ближайшее время длится с июня 2015г по сей день! Уже писались жалобы и претензии как через горячую линию, так и через офис банка... я лишь получаю SMS о том, что Ваше заявление зарегистрировано и будет рассмотрено в течении 2 недель. И больше НИЧЕГО! Также выяснилось, что с июля месяца я не получаю свои 3% кэшбэка. Оказывается, что кэшбэк начисляется только лишь с потраченных кредитных денег и, соответственно, если у меня кредит 0, то и кэшбэк равен 0, сколько бы и чего я не купил и не оплатил. Сегодня 13 августа, я пишу этот монолог с целью, что возможно помогу людям сделать правильный выбор и не сталкиваться с тем, с чем столкнулся я. А сотрудникам банка рекомендую все же выйти на связь со мной и решить эту проблему, в противном случае буду вынужден обратиться с жалобой на действия (бездействия) в ЦБ России и в суд.

Здравствуйте всем. Хочу поведать историю моего сотрудничества с банком Хоум Кредит. Уверен, будет польза от его прочтения, как клиентам банка, так и его сотрудникам!Договор о сотрудничестве и получении карты я подписал уже пару лет назад и какое-то время все было в порядке, но затем стали происходить странные метаморфозы, а именно: при оплате картой товаров и услуг в другой стране, я, предварительно выясняя курс ЦБ России на этот день и рассчитываясь в, скажем, магазине предполагал точное количество снятых денежных средств с карты в рублевом эквиваленте. На телефон моментально приходило SMS, где подтверждалось снятая энная сумма. На первый взгляд все логично и правильно... т.е. я вижу цену в $, конвертирую в рубли по курсу ЦБ, сумма меня устраивает, оплачиваю, получаю SMS о списании... все хорошо и все довольны, но в последствии, по возвращении в Россию, зайдя в личный кабинет обнаружил, что все совершенные сделки аннулированы и произведены новые списания на 2% больше ранее списанной суммы! А теперь вопрос к знатокам и БАНКУ: Почему и где это прописано в договоре? Кстати, повторных SMS уже не приходило.Позвонил на горячую линию, никакого вразумительного ответа не услышал, но обратил внимание на то, что, если оператор некомпетентна в вопросе, она предлагает подождать на линии, реже переводит звонок на другого специалиста, так вот в 90% случаях звонок просто обрывается уж не знаю, сбой или просто кладут трубку. Поехал разбираться в офис Банка, там тоже ответить не смогли о причинах отмены сделок и списания больших сумм и были удивлены не меньше моего. Совместно, мы написали претензию, на которую мне Банк так и не ответил, хотя списанная дополнительно сумма в 2%, а в деньгах 4000руб. была для меня существенная.Это был первый случай, который никак не разрешился, но в дальнейшем происходят очередные "приятности" Обращаю внимание, что кредитный лимит моей карты понижен с 300000руб. до 150000руб. поинтересовался, с чем это связано? Ответ, это прерогатива Банка и Банк не объясняет своих решений! Хорошо, но по истечении еще пары месяцев кредитный лимит был понижен до 0! Причину, как Вы понимаете, мне также никто не объяснил.Могу заверить, что никакой задолженности я не имел и пользовался в основном своими деньгами, которые регулярно вносил на счет и если и приходилось пользоваться деньгами банка, то старался в кратчайшие сроки погасить задолженность. Но это, как говорится лирика, а вот дальнейшее уже никак, кроме как мошенничеством, я назвать не могу.С карты без моего ведома были списаны денежные средства в размере 300-400руб. Звоню на горячую линию, объясняют это техническим сбоем, якобы на следующий день все будет в порядке, проверил, да, деньги вернулись, но сомнения-то закрались, а в первый ли раз этот "тех.сбой"? а вернулись бы, если бы не позвонил?? И тут все повторяется! А дело было так: имея на карте положительный баланс в несколько тысяч рублей провожу операции по оплате услуг за интернет (за полгода), Триколор (за год), что-то еще...ориентировочно на 4000руб. и у меня на карте остается порядка 600руб. утром захожу в личный кабинет и что я вижу? -2400! КАК ТАК? Звоню и получаю ответ с горячей линии, что необходимо подъехать в офис Банка и там специалисты, распечатав выписку и обнаружив ошибку смогут оперативно до начислить средства на карту... Прекрасно понимая, что это все чушь собачья и никто ничего подобного до начислять не будет, все же озвучил услышанное в офисе Банка, там, конечно же, ничего не до начислили, но мы стали выяснять, что же произошло в очередной раз? По выписке видно, что деньги списались и образовалась задолженность, но как она могла образоваться? Предположили, что ранее по каким-то операциям списание не произошло и тут случилось накладка нескольких списаний, но этого быть не могло, так как я длительное время с карты не производил оплату крупных сумм, да и списание всегда происходит моментально, чему являются полученные SMS, которые я сразу же получаю при совершении сделки и, если бы что-то не списалось, я бы обратил на это внимание. Специалист стала звонить в головной офис и после продолжительного общения выдала мне следующее: на моей карте имеется сумма порядка 4500руб, которая как бы есть, но я ее не вижу и, соответственно, не могу пользоваться своими деньгами так как она НЕ АКТИВНА! Как Вам это? Обещают в течение ближайшего времени все отрегулировать, и я наконец-то получу возможность использовать свои деньги. Это ближайшее время длится с июня 2015г по сей день! Уже писались жалобы и претензии как через горячую линию, так и через офис банка... я лишь получаю SMS о том, что Ваше заявление зарегистрировано и будет рассмотрено в течении 2 недель. И больше НИЧЕГО!Также выяснилось, что с июля месяца я не получаю свои 3% кэшбэка. Оказывается, что кэшбэк начисляется только лишь с потраченных кредитных денег и, соответственно, если у меня кредит 0, то и кэшбэк равен 0, сколько бы и чего я не купил и не оплатил. Сегодня 13 августа, я пишу этот монолог с целью, что возможно помогу людям сделать правильный выбор и не сталкиваться с тем, с чем столкнулся я. А сотрудникам банка рекомендую все же выйти на связь со мной и решить эту проблему, в противном случае буду вынужден обратиться с жалобой на действия (бездействия) в ЦБ России и в суд.

Сегодня пытался безуспешно выяснить для себя, распространяется ли льготный период кредитования по операциям с квази наличными? По телефону девушка колл-центра меня уверяла, что да, льготный период кредитования будет. Зная, что сотрудники часто ошибаются, задаю тот же вопрос через онлайн-помощник на сайте, и тут уже сотрудник дает отрицательный ответ. Так где же правда?

2 августа оплатил интернет заказ в магазине Медиа Маркт. По условия программы "Польза" должны были наслить 2+3% от суммы покупки в виде баллов. Начислили только 2%. https://polza.homecredit.ru/Shops Ответ сотрудника банка по данному вопросу "Добрый день, Руслан Петрович, в акции участвуют операции, совершенные в магазинах, категории: «Товары для школы», «Одежда и обувь», которые включают товары и услуги, предоставляемые в соответствующих торговых точках или соответствующих точках сферы обслуживания и предоставления услуг (МСС-коды): MCC-коды + описание продукции торговых точек, за покупку в которых начисляются повышенные бонусы: 5641 Детская одежда, включая одежду для самых маленьких 5111 Канцелярия, офисные сопутствующие товары, бумага для печатания и письма 5942 Книжные магазины 5943 Магазины офисных, школьных принадлежностей, канцтоваров 5192 Книги, периодические издания и газеты 5611 Мужская одежда и аксессуары, включая одежду для мальчиков 5621 Готовая женская одежда 5631 Аксессуары для женщин 5651 Одежда для всей семьи 5655 Спортивная одежда, одежда для верховой езды и езды на мотоцикле 5661 Обувные магазины 5691 Магазины мужской и женской одежды. Магазин MEDIA-MARKT относится к сети магазинов электроники и бытовой техники, категория которых не входит в программу для участия акции. Поэтому, сумма баллов начислена верно. С уважением, Щ-ская Алина,Банк Хоум кредит."

2 августа оплатил интернет заказ в магазине Медиа Маркт. По условия программы "Польза" должны были наслить 2+3% от суммы покупки в виде баллов. Начислили только 2%. https://polza.homecredit.ru/Shops Ответ сотрудника банка по данному вопросу "Добрый день, Руслан Петрович, в акции участвуют операции, совершенные в магазинах, категории: «Товары для школы», «Одежда и обувь», которые включают товары и услуги, предоставляемые в соответствующих торговых точках или соответствующих точках сферы обслуживания и предоставления услуг (МСС-коды): MCC-коды + описание продукции торговых точек, за покупку в которых начисляются повышенные бонусы: 5641 Детская одежда, включая одежду для самых маленьких 5111 Канцелярия, офисные сопутствующие товары, бумага для печатания и письма 5942 Книжные магазины 5943 Магазины офисных, школьных принадлежностей, канцтоваров 5192 Книги, периодические издания и газеты 5611 Мужская одежда и аксессуары, включая одежду для мальчиков 5621 Готовая женская одежда 5631 Аксессуары для женщин 5651 Одежда для всей семьи 5655 Спортивная одежда, одежда для верховой езды и езды на мотоцикле 5661 Обувные магазины 5691 Магазины мужской и женской одежды. Магазин MEDIA-MARKT относится к сети магазинов электроники и бытовой техники, категория которых не входит в программу для участия акции. Поэтому, сумма баллов начислена верно. С уважением, Щ-ская Алина,Банк Хоум кредит."