48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Москва, Варшавское ш., 158, корп.2 Заказываю деньги (за месяц!), прихожу чтобы проверить заказ операционист звонит в кассу а в кассе говорят что я их уже снимал!!! Операционистка минут 10 выясняла КАК Я МОГ СНЯТЬ ДЕНЬГИ ЕСЛИ ДЕПОЗИТ ЕЩЁ НЕ ЗАКРЫВАЛИ! Да и у меня с памятью всё в порядке НЕ СНИМАЛ Я ДЕНЬГИ, я ещё в своём уме, зачем мне снимать депозит до окончания срока чтобы потерять проценты за год! (в общем, хорошо, что пришёл) Разобрались но мои нервные клетки были погублены и поэтому Кассиру твёрдая 1! 2)Операционисты пожалуйста одевайте бейждик, когда обслуживаете клиента, я имею право знать кто проводит операции с моими деньгами ( вы же видите мой паспорт и мои счета) я тоже имею право видеть Ф.И.О. человека которому доверено заниматься моими деньгами!

затем Казанский суд отменяет это решение,но звонки с угрозами в мой адрес продолжаются. Я думаю,что мне пора обратиться в отдел с организованной преступностью

Здравствуйте! Пишу уже не первый раз, так как администрация данного банка не хочет и просто не желает решать данную проблему. Сколько времени прошло, а воз и поныне там! Очень недоволен работой Ижевского отделения по адресу: Удмуртия, город Ижевск, ул. Пушкинская 171, тел.: +7 (3412) 528-600. В данном отделении процветают откровенное хамство, базарность, непрофессионализм и унижение прав и достоинств клиентов банка. 23 июля 2013 года пополнял здесь вклад; хотя табличка в банке гласит: "Вклады принимаются вне очереди", прождал в очереди целый час, пока на меня обратили внимание. Также на двери кассы отсутствует запирающие устройство, операция с деньгам прозрачна и весьма небезопасна для клиентов банка. Обо всём этом я сообщил бухгалтерскому работнику банка Не-вой Н.А., но на мои замечания получил весьма странные, неподобающие, уличные ответы, типа: "Кто, Вы (спасибо, что было не на ты), такой, чтобы мы специально для Вас устанавливали замок и принимали меры к улучшению работы?!" Обескураженный таким хамским ответом, я оставил жалобу в Книге жалоб и предложений, на которую ответа так и не получил. 23 сентября 2013 года пытался выяснить принятые меры по моей жалобе. Но, принятием каких-либо мер и извинениями и вообще тут не пахло, вместо этого Нек-ва Н.А. начала ёрничать передо мной, употребив фразу: "А в чём это я виновата и почему должна извиняться?!" И в конце концов, на меня, клиента банка, натравила охранника Н-уева Евгения Н-ча, который, угрожая мне, собирался применить против меня силу. Всё это я указал в очередной жалобе, оставшейся без ответа... На следующий день со мной связался, де-юре её руководитель, а де-факто личный адвокат, Б-ев А. Н. с своего личного телефона (+ 7 (91*) ***-77-**), забывший все правила существующей этики и пожелавший пригласить меня на "мужской разговор". Всё своё недовольство я, неоднократно, высказал, обратившись в неэффективно работающий колл-центр банка, но работники колл-центра: К-т Ирина, П-ко Наталья и Инна (фамилия по-видимому большая военная тайна для клиентов банка) на протяжении большого количества времени отказывались передавать мою жалобу в вышестоящие инстанции и принимать какие-либо меры по ней. Однако, позднее получил на электронный адрес весьма забавный ответ от Аб-ва Илхина Ш-ча, адресованный какому-то Владиславу Владимировичу (хотя мамка меня в детстве нарекла Алексеем и, по всей видимости, не только я один обращался по данному вопросу) и в котором допущено непомерное число грамматических ошибок. В ответе хамское отношение к клиенту банка называется "высоким требованием к качеству обслуживания, даже проверяется их подготовка по данному вопросу и проводится дополнительное обучение сотрудников"... Кроме того, с указанными выше лицами проведена поощрительная беседа (жаль вот, только, что грамоты им не вручили?!). В конце письма данный сотрудник банка, всё также называя меня Владиславом Владимировичем (а какая для него разница, все клиенты на одно лицо?!), искренне надеется, что данное письмо помогло мне в прояснении возникших у меня вопросов... Вот такие, весьма, интересные и "чуткие" личности работают в ООО "Хоум кредит энд Финанс Банк"...

Позвонил в колл-центр банка и попросил узнать сумму платежа по договору 2174157432. Информацию предоставить отказались и переключили в Телефонный Банк. Потратил 10 минут, слушая дурацкие меню, создал Т-Пин, но система так и не назвала мне корректную сумму, по моему договору, спутав его с другим. В результате остаток по конкретному договору мне не известен, в колл-центр не дозвонится, сколько платить - не ясно.

Позвонил в колл-центр банка и попросил узнать сумму платежа по договору 2174157432. Информацию предоставить отказались и переключили в Телефонный Банк. Потратил 10 минут, слушая дурацкие меню, создал Т-Пин, но система так и не назвала мне корректную сумму, по моему договору, спутав его с другим. В результате остаток по конкретному договору мне не известен, в колл-центр не дозвонится, сколько платить - не ясно.

Здравствуйте! Имею кредит в Банке и ответственно отношусь к погашению задолженности, платежи с запасом внес еще за месяц до даты списания, но сегодня, в дату списания, зашел в интернет-банк и был очень удивлен, так как уже имелась следующая информация:Ежемесячный платеж 2 822,37 RURПросроченная сумма 2 822,37 RURШтрафы 0,00 RURСумма следующего платежа 5 644,74 RURРекомендованная дата платежа 25.04.2014Хотя накануне никакой информации о "просроченной" сумме не было, полагаю, что это какая-то недоработка.

Оставил заявку на сайте на эту карту. Перезвонили моментально, обговорили список документов, сказали обращаться в ближайшее отделение. Собрал документы (по максимально возможному списку) - обратился - и что - моментально отказ, сразу после ввода паспортных данных, даже я так понимаю никакой проверки кредитной истории не могло произойти за те несколько секунд (хотя она и отличная). Другие банки предлагают карты/кредиты с лимитом во много раз больше чем возможный здесь. Клиентом этого банка никогда не был. Единственный вывод можно сделать - карты попросту не выдаются, возможно лимит на них исчерпан в отделениях - это так же как Сбербанк Моментум бесплатный теоретически можно получить - но пойди побегай и найди где они есть...А реклама идет. Нехорошо

Попытка оформить кредитную карту CashBack 3%. Внимательно читаю условия на сайте. Всё устраивает, оформляю предварительную заявку. Перезванивает сотрудник банка. Обычное в таких случаях ля-ля. Ещё раз уточняю какие документы и сведения я обязан предоставить.Ответ:1) документы из списка 1 и 2, в ситуации для меня:- паспорт;- СНИЛС;- св-во о собственности;2) 2 номера тлф для связи;3) кодовое слово;4) сведения о работе:- наименование работодателя (адрес, тлф, моя средняя зарплата, пр.);- если желаемый кредитный лимит больше 100 000, то возникнет необходимость подтверждения данных у работодателя.Всё? - Всё!ОК, надеваю трусы и мчусь в ближайший офис. Честно отсиживаю положенные полчаса в очереди и начинаю оформляться. Спотыкач возникает на предоставлении сведений о третьих лиц. На мой отказ - отказ банка. Я принципиально никогда и нигде не оставляю сведений о своих друзьях и родственниках. В одних банках по подобным продуктам этого не требовали вообще (Авангард, Сбербанк), в другом сразу предупредили, что возможен либо отказ, либо изменение величины КЛ (ТКС).Но во всех этих банках данное требование всплывало при первом же общении с сотрудником и до визита в банк для непосредственного оформления заявки. (Для объективности - в ТКС визит не нужен) Здесь же клиента ставят перед фактом только в офисе.Понимаю, что в каждой избушке свои погремушки и Home Credit Bank не обязан использовать чью-либо модель бизнеса. Но как серьёзная организация банк обязан предоставлять клиенту все существенные детали как самой сделки, так и условий её заключения.Как итог: отсутствие данной информации на сайте, сокрытие её же (данной информации) в первичной беседе с ответственным сотрудником банка привело к тому, что я потратил своё время на бестолковое путешествие в банк. Посему - заслуженный кол за подобную работу!

Месяц назад в офисе банка просил операциониста закрыть договор по кредитной карте. Девушка, видимо новенькая, до кучи заблокировала мне дебетовую карту тоже, о чем я узнал только в интернет банке. Восстановить карту оказалось нельзя, только перевыпустить, мне поведали по телефону (почему сразу в офисе свою ошибку не признали и не попросили заявление на перевыпуск не понятно). Пришлось ехать в офис повторно, заказывать карту. По срокам готовности, через две недели, мне никто не сообщил, как обещали. Узнал, что карта пришла позвонив в банк. В итоге только спустя три недели карта на руках, НО я не могу получить к ней пин код, т.к. у банка технические проблемы... Теперь мне надо ждать еще две недели пин код по почте, который, к тому же, я потом не могу изменить. Вопрос к банку: Как мне получить желаемый пин код в кратчайшие сроки. Прошло 67 часов с момента активации!

Являясь бывшим клиентом ХКБ, а бывшим я стал по причине снижения этим банком ставок по депозитам, получил СМС с довольно привлекательным предложением по выпуску валютной дебетовой карты. Естественно, сначала посетил сайт банка, чтобы получить информацию о тарифах и прочих условиях. Всё устроило. Но ощущение "Что-то тут не так" заставило позвонить в отделение банка, в котором ранее мне отказали в открытии валютного депозита, т.к. это можно было сделать только в Москве или С-Петербурге. И, как говорится, "... предчувствия его не обманули...". Как поведала девушка-специалист, чтобы открыть карточный валютный счёт, я должен или перевести деньги из другого банка безналично, или принести соответствующую сумму в рублях, купить валюту и уже тогда положить её на валютный карточный счёт. Как всем "ёжикам" понятно, и в том, и в другом случае, я несу дополнительные, неоправданные расходы, не получая никаких дополнительных преференций по сравнению с подобными продуктами других банков.Теперь хочу спросить глядя в виртуальные глаза идеолога этой акции: для кого она придумана? Нет, я понимаю, что в Москве и Питере это, может быть, получит одобрение и расширит круг клиентов, поскольку в этих городах имеется возможность иметь валютные счета в ХКБ. Но, например, у меня, живущего не в этих славных городах, упомянутая акция кроме раздражения ничего не вызывает. Нет, это совсем не жалоба. В конце концов каждый банк сам решает как вести свою политику. Но в моей голове появился ещё один минус напротив записи "Хоум Кредит Банк". А жаль.

Пока мне не стали названивать на домашний телефон и спрашивать совершенно незнакомого мне человека и требовать погашения какой–то задолженности. Сначала я терпеливо объясняла, что этого человека не знаю, что произошла ошибка, просила больше не беспокоить мою семью. Но мне стали звонить еще чаще. Уже потри раза в день. Звонят поздно вечером, рано утром в выходные дни и ничего не хотят понимать. Сколько можно третировать звонками мою семью? Это что единственный способ банка найти должника? Что нет мобильного телефона, паспортных данный в конце концов. При чем здесь моя семья? Почитав отзывы людей, я поняла, что я не одна в такой ситуации. Устала от этого. Доведена уже до нервного срыва. Наверное надо обращаться в правоохранительные органы. Иного выхода не вижу. Продолжается эта эпопея уже почти два месяца. Ольга

А мне банк очень нравится:1. Обслуживание вкладчиков вне очереди. Меня всегда очень быстро обслуживают. В то время как, например, в Ренессанс или Альфа нужно сидеть по часу. 2. Переводы между банками всего 10 руб. - самая низкая плата среди всех банков.3. Ставки вкладов одни из самых высоких.4. Очень хорошее и удобное приложение.5. Выдают карточку дебетовую бесплатно.6. И самое удивительное - в банкомате можно выбрать размерность купюр - мелкие, крупные, смешанные!Так держать!

Две недели назад пришел в наше местное территориальное отделение банка Хоум кредит энд финанс погасить досрочно бытовой кредит, внес сумму озвученную работниками банка, попросил справку о том, что мой кредитный договор закрыт. На мою просьбу мне девушка операционист сообщила, что мой кредит закроется в день списания средств через два дня и порекомендовала прийти за справкой дней через десять. Сегодня, в назначенный день я пришел в отделение банка и с удивлением узнал, что мой кредит не закрыт, а списан очередной ежемесячный платеж, проценты соответственно на оставшуюся сумму кредита начислены. Девушка, которая ранее обещала мне, что спишутся деньги и кредит закроется сидит со смачным свеженьким бланшем под правым глазом (я даже фото на телефон сделал не выдержал такой ржаки) и сообщила мне мол звоните в Москву в головной офис, мы ничего поделать не можем (конечно же, чтобы не быть голословным, я всю нашу беседу записал на диктофон в телефоне). Я сталкивался с разными ситуациями и брал кредиты в разных банках, но с таким абсурдом столкнулся впервые. Господа банкиры, если вы не наведете в своих отделениях элементарный порядок, люди к вам не прейдут. Я уж наверняка точно для себя сделал определенные выводы о вашем банке! Дмитрий. Краснодарский край, Абинск :o.

внес сумму озвученную работниками банка и попросил справку о том, что мой кредитный договор закрыт. На мою просьбу мне девушка операционист сообщила, что мой кредит закроется в день списания средств через два дня и порекомендовала прийти за справкой дней через десять. Сегодня, в назначенный день я пришел в отделение банка и с удивлением узнал, что мой кредит не закрыт, а списан очередной ежемесячный платеж, проценты соответственно на оставшуюся сумму кредита начислены. Девушка, которая ранее обещала мне что спишутся деньги и кредит закроется сидит со смачным свеженьким бланшем под правым глазом (я даже фото на телефон сделал не выдержал такой ржаки) и сообщила мне мол звоните в Москву в головной офис, мы ничего поделать не можем (конечно же чтобы не быть голословным, я всю нашу беседу записал на диктофон в телефоне). Я сталкивался с разными ситуациями и брал кредиты в разных банках, но с таким абсурдом столкнулся впервые. Господа банкиры, если вы не наведете в своих отделениях элементарный порядок, люди к вам не прейдут. я уж наверняка точно для себя сделал определенные выводы о вашем банке!
Дмитрий. Краснодарский край, Абинск

Клиентом банка никогда не был. Заинтересовала карта, решил познакомиться с банком, вот что пока получается.Ситуация:Оставил заявку на сайте, отправили в отделение с документами, за пару дней все проверили (обещали позвонить и сообщить о результатах в течении двух рабочих дней, но на третий я сам позвонил в банк), одобрили Gold на 150 000, опять отправили в отделение (попросили опять взять все документы). При подписании договора сотрудница (имя указал в инфо для банка) сообщила, что если я не подключу ВСЕ дополнительные услуги(Извещение по почте, коллективное страхование, передача кредитной истории в БКИ), то кредитную карту мне не выпустят не смотря на одобрение (ощущение, что я хотел только кредитную карту, а мне добровольно принудительно навязывают еще пару услуг (против отправки в БКИ ничего не имею против)).Так же сообщила, что я смогу отключить извещение по почте и коллективное страхование ТОЛЬКО через месяц и надо будет обязательно обратиться в отделение и написать заявление (по телефону и в интернет банке отключить НЕЛЬЗЯ). Я спросил, как на карте будет написано мое имя (обычно банковские системы мое имя пишут Dmitriy, а в загранпаспорте у меня Dmitry), но она не смогла у себя в системе найти эту информацию и сказала, что скорее всего будет написан неправильный вариант (для меня это важно, т.к. в Европе уже одну мою карту с неправильным написанием не приняли) и изменить уже НИЧЕГО нельзя, только ждать...Так же она сообщила, что если придет карта через 2 НЕДЕЛИ (не именную мне не выдали, так как сотрудница при первом моем обращении не включила мне эту возможность в системе) с неправильным написанием, то перевыпуск будет ЗА МОЙ СЧЕТ и надо будет опять ждать 2 НЕДЕЛИ. Вопрос такой: Действительно ли все так как меня проконсультировали?Оценку не ставлю, т.к. с моей стороны серьезных потерь нет и не хочу судить о всем банке только по одному сотруднику. Хочу решить, может не стоит продолжать сотрудничество.

В декабре 2012 взяла технику в кредит на год и восемь месяцев, платила без просрочек, в августе 2013 уволилась и до недавних пор не работала, но платить продолжала... В марте сего года не погасила платеж из-за финансовых трудностей. Просрочка 13 дней, звонят надень раз по 10. Взяла трубку, там начали что-то говорить о сумме просрочки в 2865.30 руб, я это все знаю, попросила время в 2 недели-до первой зарплаты, чтобы загасить всю сумму сразу, а там 14 000... Но на встречу не пошли... Опять звонок-уже взял трубку супруг, а ему посыпались вопросы-типа кто он такой, кем мне приходится и прочий бред... Он просто кинул трубку... Я не знаю, какой у них принцип работы, но от звонков деньги вряд ли принесут, если их нет... Возникает вопрос... А для чего я оплатила страховку по кредиту?!

Неделю назад сделала вклад в банке Хоум Кредит - вроде все понравилось, написала отзыв о благоприятном впечатлении от банка... о чем сейчас безмерно сожалею! Видимо, ни с проста такое количество отрицательных отзывов на сайте и скандалов в офисе. Моя проблема в следующем. Пришло смс, что могу в офисе получить карту вкладчика. На следующий день доехала до офиса 24/16, дождалась пока оператор освободится - объяснила причину обращения, получила ответ - приезжайте на следующей неделе, новые карты не разбирали, заниматься этим некогда?! Минут 10 уговаривала оператора, ведь дорога до дома занимает минут 40 ... Уговорила. Выперли за дверь, сказали подождать... и подождала 1,5 часа. Конечно дальше ждать уже смысла не видела, обратилась к "милейшей" управляющей офисом - получила лаконичный не очень вежливый ответ, но все-таки повторно попала к оператору. Та, видимо, желая проучить неугомонную клиентку начала разбирать весь приход новых карт, все разложила по разноцветным папкам, а потом только сочла нужным обратить на меня внимание - затем 30 мин дальнейших процедур. В апогее - после всех данных стараний я так и не смогла по техническим причинам получить пин-код от этой карты. В ответ на мою настоятельную просьбу помочь мне с получением пин-кода меня попросили покинуть офис, а если что-то не устраивает через 45 дней предложили забрать свои деньги и больше их не беспокоить. М-да... если они так относятся к вкладчикам, что в этом банке ждет заемщиков... А ... еще важный аспект атмосфера в офисе просто чудная - скандал... за скандалом. Потому и прошла пора очарования уже на втором визите. [b]Администратор: [/b] Укажите дату происходящего. [b]kras24: [/b] 04/04/2014 г.

Оформил банковскую карту для вкладчика. Ждал 2 недели изготовления. Получил. Впервые столкнулся, что именную карточку выдают без конверта. Альфабанк, Сбербанк, Авангард, и ряд других банков, с которыми приходилось иметь дело - всегда выдают карточку в конверте который помимо прочего содержит немаловажную деталь - пин-код. Здесь же мне вместо пин-кода выдали некую памятку, как "раздобыть" этот пин-код через кол-центр. Оказалось, что прежде чем я смогу воспользоваться картой в банкомате, нужно позвонить по телефону горячей линии, продиктовать для проверки все свои персональные данные и после этого с клавиатуры телефона задать свой пин-код. Непривычно, но не критично. Звоню, диктую, и в момент? когда нужно вводить пин-код автоответчик сообщает "по техническим причинам создание пин-кода не может быть продолжено, перезвоните в течение 72 часов, если вам не удастся нам дозвонится, то мы сами сформируем пин-код и вышлем вам по почте заказным письмом". Перезваниваю, ещё раз пытаюсь создать пин-код - результат аналогичный, не работает система. Звоню на следующий день, опять диктую оператору все данные, прохожу проверку и в результате "по техническим причинам....". Перезваниваю в очередной раз, объясняю проблему оператору и получаю следующее объяснение: "А вы не сможете создать пин-код, у нас с марта месяца неисправность в системе, когда исправят неизвестно, вы будете звонить, проходить проверку, а в результате всё равно автоответчик будет сообщать об ошибке...". Финал, занавес. А зачем тогда операторы переключают на этот "автоответчик", если знают, что система не работает. Более того единственный вариант теперь ждать заказное письмо с пин-кодом по почте, его отправят в течение двух недель, а когда уж его Почта России доставит и доставит ли вообще - не известно.... То есть при самом хорошем раскладе воспользоваться картой для операций через банкомат я смогу через месяц! После оформления заявления на выпуск карты, это при условии, что Почта России не подведёт и ничего не потеряет. При этом, я вынужден буду помимо ожидания в очереди в отделении банка, ещё отстоять очередь в отделении Почты России. А пин-код, который мне сформируют и пришлют поменять уже будет никак нельзя, в отличии от любого нормального банка, где в банкомате можно за несколько секунд поменять пин-код. Не кажется ли вам, что процедура несколько не гуманна по отношению к клиентам? Весьма продолжительное время являюсь вкладчиком банка, вроде всё нормально было, но эта история просто полный бардак, я разочарован. Оценка 3, а не 1, т.к. банком пользуюсь достаточно давно и исключая данный случай всё было вполне прилично, сотрудники отзывчивы, интернет банк работает, есть удобное приложение для iphone.

Некоторое время назад был вкладчиком банка - все было супер, обслуживание, прием и возврат моих средств в день обращения, однако был вынужден закрыть вклад по личным соображениям. В конце марта поступил звонок из кол-центра банка (судя по коду 499 из Мск) с "уникальным специальным предложением" для меня как бывшего вкладчика адресно предлагали в срок до 4 апреля открыть вклад "быстрый доход" под 10% с капитализацией. В процессе общения открыв сайт обнаружил, что данный вклад капитализации не предполагает, однако барышня на том конце трубки уверила, что в этом и смысл спецпредложения и что до 4 апреля мне могут открыть данный вклад именно с капитализацией и что операционист в офисе при оформлении вклада сама увидит, что я попадаю под спецпредложение (при условии открытия вклада до 4 апреля разумеется). Поразмыслив, 2 апреля пошел в уже знакомое отделение, где операционисты и слыхом не слышали ни о каких адресных спецпредложениях и что вклад "быстрый доход" капитализации не предусматривает. В итоге от идеи открыть вклад в банке я не отказался, но ощущение "легкой недосказанности" не покидает до сих пор. Таким образом в очередной раз делаю вывод - слова к делу не пришить...

Являюсь, вашим клиентам уже много лет. Но так как относятся ваши специалисты, это ни куда не годится. Я буду писать жалобы и обращаться в суд. Вот, что они мне прислали:
Оксана Георгиевна! Уведомляем Вас, что по состоянию на 30.03.14 г. задолженность по Вашему договору, который Вы заключили 06.12.2013 г., составляет 30.03.14 руб. Сумма включает в себя просроченный долг, сумму штрафов и ежемесячный платеж по графику платежей. Информация о задолженности на 42649,05 г. Просроченный долг по ежемесячным платежам 24320,62 руб. Текущая задолженность 8400,08 руб. Сумма штрафов 9928,35 руб. Итого к оплате 42649,05 руб. Просроченный долг существует более 60 дней! Оплатите долг в течение 2 дней со дня получения Вами этого Уведомления! ВНИМАНИЕ! В случае если Задолженность не будет оплачена в указанный срок, следующим шагом Банка будет выставление Требования о полном погашении кредита, включая убытки, штрафы, проценты, сумму кредита. 42649,05 руб. – составляет Ваш долг на 109838,79 г., эту сумму нужно оплатить незамедлительно, чтобы погасить просроченный долг и внести вовремя ежемесячный платеж. Это позволит Вашему договору выйти из взыскания и вернуться в график погашения.. 30.03.14 руб. – Банк потребует от Вас оплатить в кратчайшие сроки, если просроченный долг не будет погашен незамедлительно. Станет невозможным погашение кредита по графику платежей! Незамедлительное погашение просроченного долга позволит Вам избежать выставления Требования о полном досрочном погашении кредита. Вам начислены штрафы за просрочку оплаты платежей, штрафы продолжают начисляться.. Оплатите, после погашения просроченного долга штрафы перестанут начисляться! Не медлите! Согласитесь, что сейчас будет проще оплатить 42649,05 руб.
Это не одно письмо, котрое вы направляете, плюс звонки пожилому человеку в 3 часа ночи, утром рано, грубое отношение! Пожилой человек вообще тут причем! Или вы хотите в гроб загнать?