48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Недавно закрыл вклад в ХКБ у м. Удельная. В целом - благополучно (вклад был двухлетний с повышенной ставкой из-за предварительной регистрации через Интернет). Очень быстро оформляли и открытие и пополнение и закрытие! Немного комично с моей стороны выглядела последняя неделя - то пришла SMS-ка с предложением продлить вклад, то доход по вкладу за последние странные этапы - 25 дней прошлого месяца и 3 дня текущего (это на протяжении 2 лет крайне важно!), в момент получения денег в кассе срочно пришла SMS-а, что я снимаю вклад?! Ни одной SMS-ки или звонка, что истекает срок вклада не было! Накануне получения заглянул в банк - спросил все ли благополучно (сказали, что не все - нужно заглядывать за 5 раб. дней до получения; но, может, так и быть, мне и удастся получить в срок, означенный в договоре, деньги). Также сотрудникам было немного жаль расставаться с деньгами - чуть навязчиво старались склонить меня не забирать деньги, а оставить на новый вклад. В целом все благополучно, но пока на 4!

Друзья, буду краткой, т.к. история банальна: взяла кредит 09.12.12 № 2163539224 (на руки 60 000, страховка 13 000) в марте 2013 была вынуждена уйти с работы, еще до мая 2013 как-то находила средства для оплаты, но потом средств не было совсем (одна воспитываю дочь, снимаю квартиру). Долго не могла найти работу, единственная работа, которая давала хоть какой-то заработок, это страховым агентом в РГС, но и здесь заработки выше 20 000 не поднимались.В октябре 2013 года у меня появилась сумма (с помощью родственников) на досрочное погашение кредита, я 29.10.13 пришла в банк, чтобы досрочно погасить кредит, который брала - девушка мне сказала, что она не может сказать сумму погашения и нужно погасить задолженность, которая образовалась на тот день - 29 300, и потом прийти и погасить досрочно. Я так и поступила, но досрочное погашение так и не появилось - зато мне пришла смс с огромной суммой (кредит плюс упущенная выгода) - мы вам предоставили рассрочку в оплате требования, первый взнос - 29 300 вами внесен, теперь нужно в 10 приемов внести остаток и т.д. Я позвонила в банк и мне там рассказали "историю", что сотрудник банка встречался со мной и договорился на рассрочку! На мои слова, как он мог со мной встретиться, если я по адресу прописки не проживаю, ответ был - ну, там кто-нибудь за вас согласился на рассрочку!В общем, писала 2 обращения в банк с просьбой о досрочном погашении, чтобы вернуть деньги, реально взятые мной - отказ ДВА раза - возвращайте сумму в месте с упущенной выгодой - таких денег нет в принципе... Тут еще добавилось требование от банка ВТБ 24 о полном досрочном погашении - но там все по-честному - сколько брал, столько верни. Т.к. средств нет, дело дойдет до суда, но и по суду взыскивать нечего - я к чему - огромная просьба к ХКФ - разрешите погасить досрочно сумму кредита, чтобы освободиться хотя бы от задолженности перед ХКФ, т.к. сумма в ХКФ гораздо меньше - если убрать требование упущенной выгоды, то будет около 40 тысяч (могу уплатить в 2-3 приема). ВТБ 24 требует 170 000, которые я него брала - для меня это неподъемная сумма ВООБЩЕ - в общем, если идти в суд, хотя бы с одним банком - буду рада, если пойдете навстречу.

Добрый день! Я являюсь клиентом этого банка много лет. Решила оформить кредитную карту "Быстрые покупки". Оформили... Пользовалась какое-то время, решила внести все сразу и закрыть счет. Пришла в отделение банка, написала заявление на расторжение договора (это было в августе 2013 г.). на счету оставались денежные средства, решили подождать, пока спишутся какие-то проценты и еще что-то.. Ждала два месяца, карту не закрыли. Там висело 50 копеек на счету. Мы их списали, получила через кассу и все... Жду еще два месяца, карта активна, на балансе ноль, карта аннулирована, но счет не закрывается... Чудесно...Приезжаю в декабре опять в банк... Пишу опять заявление на расторжение договора, причем сотрудники внятно не могут объяснить, почему карта заблокирована, денег там по нулям и счет никак не закроется. Сказали только, что это такая проблема у банка с карточными счетами, что они тяжело очень закрываются...Сейчас апрель месяц, но договор действующий до сих пор. Писала в службу поддержки, разговаривала со специалистами, но никто не в курсе почему так происходит... А кто должен знать, что с картой и почему я не могу закрыть счет? Мне в третий раз нужно приехать в банк, чтобы написать это заявление? Это будет тоже самое... Опять ждать 45 дней и опять ничего. Прошу решить мою проблему наконец-то.

Врут абсолютно все, ни одной информации похожей на слова предыдущего сотрудника не услышал. Пересылаю друг к другу, а потом говорят, что вам дали некорректную информацию. После этого забрал свой депозит из банка и имею стойкое убеждение, что это не банк, а продавец страховок.

Являюсь пользователем кредитной карты Кэшбэк Голд (расчетный период - 5 число месяца).7.04.2014 получил смс наличии о задолженности, чему очень удивился: 2.04.2014 в интернет-банке был сформирован документ на полное погашение задолженности, 5.04.2014 проверял состояние счета, на счету была переплата около 700 руб. Сразу же обратился за разъяснениями по горячей линии банка, объяснить причину возникновения задолженности там мне не смогли, "сообщили о моей проблеме специалистам", обещали перезвонить. 8.04.2014 повторно обратился в банк по горячей линии, "моей проблемой занимаются специалисты, результатов пока нет".Прошу привести информацию о состоянии моего счета в корректное состояние (убрать информацию о наличии долга, провести работу по недопущению подобных ситуаций в будущем) либо подробно разъяснить мне, каким образом долг образовался на моем счете.Спасибо.

Мной был открыт вклад в ООО "ХКФ Банк" в г. Сочи 04.03.2014 года. Пополнение вклада осуществлялось безналичным переводом с моего вклада, открытого в другом банке в другом городе ввиду смены места жительства. Как мне озвучивали сотрудники ХКФ Банка в течение отчетного периода (отчетный период начисления %) можно снимать без комиссии 600 т.р. 24.03.2014 года было снятие 580 т.р - 1 отчетный период, далее 07.04.2014 снятие 400 т.р. - 2 отчетный период. Хочу отметить, что когда происходило снятие 400 т.р. и моя комиссия (мой расход) составила 37 715 рублей я не получил ни одного подтверждающего документа, о списании данной суммы со вклада. Расходный ордер был только на сумму списания со счета основной суммы. На сотрудницу в отделение Банка я буду писать претензию, т.к. она не уведомила меня о так называемой запретительной комиссии. Так как на следующей день другая сотрудница сразу оповестила, что комиссия будет составлять 10% от суммы снятия. Далее, чем руководствуется Банк о списании данной суммы? Здесь нет легализации отмывания доходов, полученных преступным путем, т.к. я переводил со своего вклада. Соответственно, я не согласен со списанием такого рода комиссии, ввиду: - не полученного подтверждения списания данной суммы в виде какого-либо документа; - сотрудники отделения не предоставили мне информации о последствиях снятия со вклада моих средств; - даже когда получил выписку сотрудники отделения не понимали откуда такая комиссия. Как же я обычный смертный мог знать о ней априори?! Cоответствующая оценка банку поставлена. Банку готов предоставить всю информацию о договоре и т.п. При отрицательном решении для себя вопроса пойду во всевозможные инстанции ,т.к. данное списание незаконно. [b]Администратор: [/b] Когда и где сотрудники Вам не сказали о комиссии банка? [b]DMF88: [/b] 07.04.2014 года я лишился 37 715 рублей в отделении Банка по адресу: г. Сочи, ул. Кирова 58, ТРК "City Plaza".

Здравствуйте. 6 апреля я с мужем обратились в салон сотовой связи Евросеть по адресу Ленинский проспект 22 для покупки планшета. Хотели оформить кредит у представителя Вашего банка, девушку зовут Анна Г-рц (возможно последняя буква другая). Она предложила по акции оформить кредит на 4 месяца, очень долго что-то оформляла, считала, потом дала бумагу с графиком платежей и сообщила, что переплата составит около 3 тыс. рублей при ежемесячных платежах 4854 р. Стоимость планшета была 16 990 р. + страховка + гарантийное обслуживание, первоначальный платеж составлял 4124. Посчитав общую сумму первоначальный платеж и еще 4 платежа по 4854 у меня вышло 23 556 р., но девушка стала упорно доказывать, что всего 21 000 (точно ее сумму не помню), я еще раз попросила ее назвать точно назвать окончательную сумму со всеми процентами, комиссиями и т.д. В результате она мне отвечает, что я считать не умею!, а у нее программа считает... Попыталась несколько раз ей объяснить, что не может все вместе 21 000, она снова - "Я не виновата, что вы считать не умеете". Я попросила ее представиться (на бейджике плохо видно имя) и получила ответ дословно: "Ага сейчас разбежалась". Я просто в замешательстве, как такое может быть? Мы не первый раз пользовались услугами Вашего банка, но такое... В итоге после всего естественно мы отказались от заключения договора, хоть одобрение банка было получено. Прошу Вас разобраться в этой ситуации, это просто не мыслемо, как же эта девушка общается с людьми, когда проблемы серьезнее возникают? С уважением, Наталья.

Что я пишу заявление на возврат и ни чего не теряю и выплачиваю кредит на взятую сумму в 50 000 р. При этом не объяснив что сумма страхования жизни насчитывается на одобренную сумму. Банк как мне сказали наказал сотрудницу, значит признал свою вину, но исправлять ни чего не хочет. Получается банк может обманывать людей и не нести ни какой ответственности.

Брал кредит в этом банке на 45 000 руб. один платеж был просрочен не по моей вине, а по вине платежной системы! Я сразу позвонил в банк и сказал, что так и так. Какие меры будут ко мне применены в этом случае! Вежливая девушка сказала - не переживайте, штрафов и отметки в КИ не будет! После закрытия договора мне банк звонил 4 дня подряд по 3 раза в день, со словами, вы у нас очень хороший клиент, спасибо вам, что платили без просрочек! Обращайтесь еще. Появилась нужда в деньгах и ни один банк не дает нужной суммы! Знакомый один посмотрел мою КИ она была испорчена банком Хоум кредит! Спасибо банку за ложь, которую мне очень мило говорили по телефону и писали по смс!

С февраля месяца начались просрочки из–за того, что по своей глупости отдала договора в ООО "Древпром", который развалился. В настоящее время оплачивать не имею возможности. Обращалась в банк с письменным заявлением об отсрочках, мне отказали по телефону. Писала письменное заявление об отказе о переработке персональных данных, так как звонят с утра до вечера родственникам, на работу, даже через социальные сети узнали домашний телефон одного из моих сотрудников и в субботу 15.02.2014г. с утра позвонили с угрозами, что если вы не хотите чтобы эти звонки продолжались, передайте... Хотя этого номера не было в персональных данных. На данной работе я работаю третий месяц. А кредит был взят в мае 2013 года. Ответ был отрицательный по телефону, хотя в самом договоре прописано что я в любой момент могу обратиться в банк с отказом об обработке персональных данных. В письменном виде писала заявление в банк с просьбой взыскивать с меня в судебном порядке. Сейчас мои договора переданы в коллекторское агентство "М.Б.А. Финансы", они узнали новый мой рабочий телефон и звонят на работу, родственникам, а это уже "Нарушение неприкосновенности частной жизни" ст.137 и др. Уже месяц нахожусь на больничном с двумя маленькими детьми. От звонков не уклоняюсь, всегда с вами на связи.

Изначально не планировала оставлять отзыв, но почитала комментарии и решила поделиться опытом.В 2012 году моя мама (К-ва Л. А. 1952 г.р.), находясь в состоянии обострения психического расстройства (предупреждая комментарии, скажу - никто из членов семьи о её заболевании не знал, ибо "медицинская тайна"), взяла в хоум кредит банке 3(!) кредита за 40(!) дней, а между тем на тот момент у неё уже было там 2 непогашенных кредита с неоднократно просроченными платежами (с довольно небольшими суммами платежей в 1400 руб. и около 6000 руб.). При этом сотруднице банка, звонившей на домашний телефон, я достаточно ясно пояснила, что у мамы есть несколько кредитов в разных банках (в том числе и у них), что из доходов у неё только пенсия (на тот момент чуть больше 8000 руб.), что у неё было две операции по удалению опухоли головного мозга, что с 2010 года она является инвалидом 2 группы и что ведет она себя неадекватно, а я больше не намерена оплачивать её кредиты.И что же я узнаю в мае 2012 (когда маму в принудительном порядке положили на лечение в психиатрическую больницу)? А узнаю я, что 21 марта ей был в хоуме выдан кредит на сумму около 75 тыс. рублей, 28 апреля - на сумму около 80 тыс. рублей (под процент больше 60 годовых), а 30 апреля ей выдан кредит на 105 тыс. рублей. А все почему? Правильно, потому что у неё есть две взрослых дочери, одна из которых проживает с ней. Только вот незадача - обе дочери аж 10 лет устали работать на мамины кредиты и оплачивать данные долги не хотят, о чем и сообщили банку еще в мае 2012 года. Банк долго пытался взять измором - бесконечными звонками, письмами и т.п., причем после того, как я поставила банк в известность, что стала опекуном мамы, мне они звонить перестали. Теперь подал в суд. Только и тут банку не очень повезет - у нас уже был судебный процесс с другим банком (такой же умный, как и хоум, только денег поменьше навыдавал), сделка от 6.04.2012 признана недействительной по причине того, что мама в момент совершения сделки находилась в состоянии острого психического расстройства (к слову сказать, другой банк свои 50 тыс. получал с маминой пенсии почти год, сколько будет получать хоум - можете подсчитать сами).Вот такая интересная кредитная политика банка. Всегда была солидарна с цитатой Ф. Раневской "Деньги прожрутся, а стыд останется", только есть ли стыд у сотрудников банка хоум кредит - большой вопрос.

Никогда бы не подумал, что такая схема возможна. Под видом розыгрыша ценных призов, навязывают лечебное постельное белье аж за 24 тыс. руб. Естественно, клиенты - пенсионеры.А причем здесь банк? И не говорите, что банк здесь ни при чем. Вы предоставили право этим конторам, заключать договора от имени банка. Банк пытается дистанцироваться от этого изощренного обмана. Не получится. Вы в курсе всех этих дел. Теперь мы рискуем не только наличными. Ставки стали выше.Итак товарный кредитный договор заключен 4 апреля на пенсионера 73 лет инвалида 2 группы. Это была последняя надежда поправить здоровье. Ведь белье лечебное. Я в тот же день узнал об этом событии. Но оказывается ничего сделать уже нельзя. Я обращался в офис Home credit. Оставлял заявление на аннулирование договора. Звонил в техподдержку. Просил не перечислять деньги. Указывал, что это недобросовестные продавцы. Я обратился в этот магазин, чтоб вернуть товар, написал заявление и там. Но не для того, они устроили эту схему, чтоб так просто расстаться с деньгами. Итак, прошло 46 часов. Никакой реакции. Договор в статусе "подписан". Через 2 часа деньги будут перечислены этой конторе. Все мышеловка захлопнулась.Я, так подозреваю, мы просто бессильны противостоять этой схеме. Единственно, что мы можем, все вместе выразить этому банку свое неуважение. Не все измеряется деньгами.

Брала в кредит мебель под 12% годовых на 18 месяцев, все меня устраивало до тех пор, пока не погасила досрочно кредит. Оказалось, что заплатив половину платежей 58508,00 руб. у меня осталось сумма основного долга 58000,00 рублей плюс процент 1540,50 руб. По договору обязаны сделать перерасчет, за фактическое использование денежных средств банком. То есть 97470,00 руб. - сумма кредита делится на половину - это 48735,00 руб. плюс процент 4326,07руб. Итого 53061,07 руб., а мне, после подачи заявления о перерасчете предложили заплатить 59540,50 руб. То есть банк получил необоснованной выгоды за проценты (58508-53061,07)=5446,93 и основного долга (59540,50-48735)=10805,5.Короче, банк поимел необоснованной выгоды 16252,43 рубля за 9 месяцев. Вот и думайте, брать кредиты в этом банке или нет! Кроме того справку о погашении кредита мне отказались дать. Придется идти завтра снова, не знаю чего выхожу, но похоже придется обращаться в суд.

ежемесячный платеж–1967,86 руб. Плачу исправно каждый месяц по 2000 руб.,однако был"приятно" удивлен,что при досрочном погашении я должен выплатить 15000 руб. При выяснении оказалось,что все правильно–я должен не 24875,00 руб,а 31485,76 руб. Итого–+6610,76 руб. Получается,что это скрытая выгода банка?В других банках СРАЗУ в договоре указывают ОБЩУЮ сумму кредита (знаю, т.к. брал в других банках),а у Вас это скрыто за строкой–количество процентных периодов (16х1967,86–31485,76 руб). Вывод–по надеялся на цифру 24875.Вопрос–почему сумма 31485,76 руб не указана в договоре,если сам подсчитал бы–кредит в Вашем банке не взял бы,сам виноват.

Здравствуйте! Пришлось взять кредит в Вашем банке, осталось около 5 тыс. - по ув. причинам не смогла оплачивать кредит, написала 5 (!) дней назад заявление о реструктуризации долга, но мне каждый день!!! Продолжают названивать ОБ из банка, и ссылаясь на систему, уверяют, что БУДУТ звонить каждый день, пока мое заявление не рассмотрят! Что за тупость, простите? Я не прячусь, заявление отнесла, но ЗАЧЕМ? Названивать каждый день??? Из-за этих звонков у меня уже скачет давление, или сотрудники ОБ таким путем денег добиваются? Но попав в больницу я точно не смогу платить еще дольше! Это элементарное хамство и желание вообще иметь какие-то дела с Вашим банком, нет совсем.

Брал кредит еще 10.08.2011 платил каждый месяц, да была одна просрочка не разобрал цифру (договор был плохо пропечатан) далее платил каждый месяц с внося большую сумму. Договор по кредиту пришел гасить в отделение банка где консультант мне четко назвал сумму, необходимую для закрытия договора. Внес ее я через кассу. Ну думаю все, но не тут то было, через полгода узнаю, что в моем отношении Хоум кредит выдвинул судебное решение, типа я не плачу кредит. Хотя после погашения в отделении банка на моем счету осталась лежать сумма, которую система не хотела списать в счет щтрафа за просрочку. Поехал к коллекторам вашим, вроде разобрались. Но вот возникла надобность нового кредита и почему-то все банки поголовно отказывают, спасибо добрым людям, что помогли узнать причину. Оказалось, что после закрытия договора Хоум Кредит не внес изменения в кредитную историю, которая была испорчена по их вине...

Не давно писал свой отзыв на этом сайте, все на тот момент нравилось, но зря похвалил, сегодня 5 точно не поставлю. Сегодня 06.04.2014 я получил от банка смс, что мне надо внести 582,69 коп, я решил уточнить, почему я должен эти деньги, так как 1 апреля я внес на кредитку 36200 рублей и внес в отделение банка, причем узнав эту сумму у сотрудника банка. Она предложила мне внести 36100, я внес 36200 раз приблизительно. После чего 2 или 3 дня подряд узнавал, звонил на горячую линию достаточно или нет мне этих денег для погашения долга или нет. Причем просил, посмотреть их со всеми процентами и совсем, чем можно, все говорили достаточно и что у меня на карте есть еще свои деньги лишние, что если ими буду рассчитываться в магазине и не буду их снимать и не зайду за лимит карты, то могу тратить и нечего не должен. На 6 апреля интернет банк показывал, что у меня еще на карте оставалось 35 тыс и 2 рубля с копейками, а 6 апреля получил смс, что у меня на карте сумма меньше 35 тыс, хотя я не тратил 6 числа деньги, а до этого тратил, только те деньги, что мне все операторы говорили, которые мои и которые интернет банк писал, что мои деньги и что у меня долг погашен. Ну ладно звоню в банк узнать, в чем причина, почему должен, разговариваю спокойно, так как всегда обслуживание банка было хорошие и всегда все объясняли. Ну думаю, должен так заплачу, но хоть узнаю за что. Берет трубку молодой человек, имя я не расслышал, так как когда он представлялся, был небольшой сбой связи. Ну объясняю ему всю ситуацию, мол, так и так, почему так… Он говорит, у меня списались проценты и еще страховка по карте, причем не объяснил за что проценты и как и самое главное, он мне начал утверждать, что у меня по карте подключена страховка. Моему удивлению не было придела, я был в шоке просто! Думаю, какая страховка, когда я ее не подключал и в договоре за нее не расписывался. Спрашиваю у молодого человека, что за страховка и откуда она взялась. Он мне говорит, страховка подключена. Я ему говорю, какая страховка, если я в договоре ее не подключал, он мне упирается, что подключена, потом говорит. Что мне надо, банк же без моего ведома не подключит мне страховку. Вот и интересно, как банк подключил мне страховку и какую? Когда в договоре у меня нет страховки. Ну я ему говорю ладно, я посмотрю свой договор и перезвоню. Посмотрел, и нет страховки. Да и причем молодой человек не был заинтересован в решение моей проблемы. Ну да ладно, звоню второй раз в банк, отвечает девушка. Говорю, хочу узнать про страховку и долг. Ну про долг она рассказала, правда сильно нечего не понял, ну думаю ладно, внесу эти деньги, спорить с банком не буду. Ну, а про страховку она сказала, нет у меня. Я тогда спрашиваю, а про какую страховку мне говорил, молодой человек, она, мол, не знаю. Я говорю, могу ли я оставить на него жалобу? Она сначала растерялась, видимо, не хотела, что бы я оставлял, и говорит да конечно, скажите имя сотрудника. Я говорю ей, имя сотрудника я не расслышал, не помню, тогда она мне отказывает, в том, что бы я оставил жалобу, на того молодого человека, который мне не корректно дал информацию. Я говорю, почему я не могу оставить жалобу, ответ ее, так как я не помню его имени, то я не могу оставить жалобу на сотрудника, тогда я прошу ее может, говорю вы все-таки переключите меня на отдел с претензиями, я поговорю с ними все-таки. Она отказывает мне и говорит, что мне надо опять знать имя сотрудника, что жалобу могу я подать только в отделение банка. Я следом же перезваниваю другому оператору, он меня все-таки переключает на службу претензий. Ответила девушка, объяснила мне про долг, что то опять, я уже правда не стал разбираться, ну и говорю ей давайте оставим жалобу, ну вроде наконец-то она ее приняла, спрашиваю у нее, мне дадут ответ по моей жалобе? Она мне в ответ, что банк нечего не говорит клиентам, о принятом решение банка, то есть она сейчас извиняется за сотрудника сама и говорит, что примут меры и этого для меня достаточно. Говорит, что так клиентов не оповещают, что мол было проведена беседа с сотрудником, были приняты меры и т.д. За, что платим такие проценты, что не дают точную информацию, не говорят о моей жалобе, почему я должен идти в банк, что бы от меня приняли жалобу на сотрудника, если я не помню его имени, какая мне разница как его зовут, не ужели банк не может посмотреть, кому и когда я звонил. Попросил у девушки, можно ли мне детальный расчет на электронку или как то попросить, то есть когда и как сняли проценты и т.д., говорит нет, такую информацию только в банке можно взять. Первый раз у вас с таким сталкиваюсь, надеюсь, что это только сегодня так. 5-ку конечно больше банку уже не поставлю, ну, а 4 да, так как думаю, что разберутся и банк принципе обслуживает хорошо. Надеюсь, сотрудники будут грамотнее.

Не давно писал свой отзыв на этом сайте, все на тот момент нравилось, но зря похвалил, сегодня 5 точно не поставлю. Сегодня 06.04.2014 я получил от банка смс, что мне надо внести 582,69 коп, я решил уточнить, почему я должен эти деньги, так как 1 апреля я внес на кредитку 36200 рублей и внес в отделение банка, причем узнав эту сумму у сотрудника банка. Она предложила мне внести 36100, я внес 36200 раз приблизительно. После чего 2 или 3 дня подряд узнавал, звонил на горячую линию достаточно или нет мне этих денег для погашения долга или нет. Причем просил, посмотреть их со всеми процентами и совсем, чем можно, все говорили достаточно и что у меня на карте есть еще свои деньги лишние, что если ими буду рассчитываться в магазине и не буду их снимать и не зайду за лимит карты, то могу тратить и нечего не должен.На 6 апреля интернет банк показывал, что у меня еще на карте оставалось 35 тыс и 2 рубля с копейками, а 6 апреля получил смс, что у меня на карте сумма меньше 35 тыс, хотя я не тратил 6 числа деньги, а до этого тратил, только те деньги, что мне все операторы говорили, которые мои и которые интернет банк писал, что мои деньги и что у меня долг погашен. Ну ладно звоню в банк узнать, в чем причина, почему должен, разговариваю спокойно, так как всегда обслуживание банка было хорошие и всегда все объясняли. Ну думаю, должен так заплачу, но хоть узнаю за что. Берет трубку молодой человек, имя я не расслышал, так как когда он представлялся, был небольшой сбой связи. Ну объясняю ему всю ситуацию, мол, так и так, почему так… Он говорит, у меня списались проценты и еще страховка по карте, причем не объяснил за что проценты и как и самое главное, он мне начал утверждать, что у меня по карте подключена страховка. Моему удивлению не было придела, я был в шоке просто! Думаю, какая страховка, когда я ее не подключал и в договоре за нее не расписывался. Спрашиваю у молодого человека, что за страховка и откуда она взялась. Он мне говорит, страховка подключена. Я ему говорю, какая страховка, если я в договоре ее не подключал, он мне упирается, что подключена, потом говорит. Что мне надо, банк же без моего ведома не подключит мне страховку. Вот и интересно, как банк подключил мне страховку и какую? Когда в договоре у меня нет страховки. Ну я ему говорю ладно, я посмотрю свой договор и перезвоню. Посмотрел, и нет страховки. Да и причем молодой человек не был заинтересован в решение моей проблемы. Ну да ладно, звоню второй раз в банк, отвечает девушка. Говорю, хочу узнать про страховку и долг. Ну про долг она рассказала, правда сильно нечего не понял, ну думаю ладно, внесу эти деньги, спорить с банком не буду. Ну, а про страховку она сказала, нет у меня. Я тогда спрашиваю, а про какую страховку мне говорил, молодой человек, она, мол, не знаю. Я говорю, могу ли я оставить на него жалобу? Она сначала растерялась, видимо, не хотела, что бы я оставлял, и говорит да конечно, скажите имя сотрудника. Я говорю ей, имя сотрудника я не расслышал, не помню, тогда она мне отказывает, в том, что бы я оставил жалобу, на того молодого человека, который мне не корректно дал информацию. Я говорю, почему я не могу оставить жалобу, ответ ее, так как я не помню его имени, то я не могу оставить жалобу на сотрудника, тогда я прошу ее может, говорю вы все-таки переключите меня на отдел с претензиями, я поговорю с ними все-таки. Она отказывает мне и говорит, что мне надо опять знать имя сотрудника, что жалобу могу я подать только в отделение банка.Я следом же перезваниваю другому оператору, он меня все-таки переключает на службу претензий. Ответила девушка, объяснила мне про долг, что то опять, я уже правда не стал разбираться, ну и говорю ей давайте оставим жалобу, ну вроде наконец-то она ее приняла, спрашиваю у нее, мне дадут ответ по моей жалобе? Она мне в ответ, что банк нечего не говорит клиентам, о принятом решение банка, то есть она сейчас извиняется за сотрудника сама и говорит, что примут меры и этого для меня достаточно. Говорит, что так клиентов не оповещают, что мол было проведена беседа с сотрудником, были приняты меры и т.д.За, что платим такие проценты, что не дают точную информацию, не говорят о моей жалобе, почему я должен идти в банк, что бы от меня приняли жалобу на сотрудника, если я не помню его имени, какая мне разница как его зовут, не ужели банк не может посмотреть, кому и когда я звонил. Попросил у девушки, можно ли мне детальный расчет на электронку или как то попросить, то есть когда и как сняли проценты и т.д., говорит нет, такую информацию только в банке можно взять.Первый раз у вас с таким сталкиваюсь, надеюсь, что это только сегодня так. 5-ку конечно больше банку уже не поставлю, ну, а 4 да, так как думаю, что разберутся и банк принципе обслуживает хорошо. Надеюсь, сотрудники будут грамотнее.

Оказывается надо с порога кричать: "Я принес Вам деньги! Выполните свое правило и пихните меня в очередь следующим!" Мне так менеджер объяснила почти год назад. Но и это не гарантия, что вы встанете в очередь следующим. И днем не все менеджеры работают – хотя там три рабочих зоны, а вечером из трех часто остается одна. Две других девушки менеджера не хотят принимать вклады, хотя видимых глазом задач у них нет. Причем не стесняются при клиенте разговаривать по сотовому о личных делах, с домашними. А я то стою, жду. Приходится их уговаривать: "У меня вклад, можете меня обслужить?" С выражением огромного одолжения на лице они могут заняться вами. Причем одна из них, судя по фото на доске объявлений – управляющая этим офисом. Поэтому ей жаловаться видимо бесполезно)))
Или подходишь, девушка встает и со словами "я сейчас, присаживайтесь" – уходит. 10 минут ожидания! Никто их не просит улыбаться, или танцевать. Но четко выполнить свои задачи можно?
Вопрос: Или банку не нужны мои деньги, или они не объяснили персоналу, что банку нужны мои деньги? Зачем тогда реклама, рассылка СМС о банковских продуктах? Банк ориентирован на кредитных клиентов, а на физлиц вкладчиков как то плюет.
Непонятна цель "почтового ящика" на стене для отзывов: если отзыв отрицательный, он видимо до головного офиса не доходит. По крайней мере, мне ни разу не отвечали, хотя номер телефона там указывал. Оно и логично – жалуешься на них, они сами же его и удаляют. Видимо служит для сброса негатива клиентом – дешево и эффективно :D
Устраивала процентная ставка, и близость офиса к моей работе – не надо торопиться к другим банкам, т.к. не все работают до 19–00 или 20–00.
Но отношение к моему времени не устраивает, пока они вас обслужат, можно уже оказаться в другом банке и всё там закончить. И ставить клиента в позицию просящего, который приносит вам деньги – вообще противоречит здравому смыслу. По этой причине и до суммы АСВ вклад не довел, при возможности открыл в других банках под такую же ставку.

Не устраивает качество обслуживания. Владимир, Б. Нижегородская, 111. У них везде написано - "вклады принимают без очереди", но это не так! Оказывается надо с порога кричать: "Я принес Вам деньги! Выполните свое правило и пихните меня в очередь следующим!" Мне так менеджер объяснила почти год назад. Но и это не гарантия, что вы встанете в очередь следующим. И днем не все менеджеры работают - хотя там три рабочих зоны, а вечером из трех часто остается одна. Две других девушки менеджера не хотят принимать вклады, хотя видимых глазом задач у них нет. Причем не стесняются при клиенте разговаривать по сотовому о личных делах, с домашними. А я то стою, жду. Приходится их уговаривать: "У меня вклад, можете меня обслужить?" С выражением огромного одолжения на лице они могут заняться вами. Причем одна из них, судя по фото на доске объявлений - управляющая этим офисом. Поэтому ей жаловаться видимо бесполезно. Или подходишь, девушка встает и со словами "я сейчас, присаживайтесь" - уходит. 10 минут ожидания! Никто их не просит улыбаться, или танцевать. Но четко выполнить свои задачи можно? Вопрос: Или банку не нужны мои деньги, или они не объяснили персоналу, что банку нужны мои деньги? Зачем тогда реклама, рассылка СМС о банковских продуктах? Банк ориентирован на кредитных клиентов, а на физлиц вкладчиков как то плюет. Непонятна цель "почтового ящика" на стене для отзывов: если отзыв отрицательный, он видимо до головного офиса не доходит. По крайней мере, мне ни разу не отвечали, хотя номер телефона там указывал. Оно и логично - жалуешься на них, они сами же его и удаляют. Видимо служит для сброса негатива клиентом - дешево и эффективно :D Устраивала процентная ставка, и близость офиса к моей работе - не надо торопиться к другим банкам, т.к. не все работают до 19-00 или 20-00. Но отношение к моему времени не устраивает, пока они вас обслужат, можно уже оказаться в другом банке и всё там закончить. И ставить клиента в позицию просящего, который приносит вам деньги - вообще противоречит здравому смыслу. По этой причине и до суммы АСВ вклад не довел, при возможности открыл в других банках под такую же ставку.