48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! В 2013 году взяла кредит на сумму 157 000 на 3 года, 8 месяцев платила исправно, ежемесячный платеж 9022 руб., с январе по сегодняшний день выплат больше не было, так как, произошли проблемы со здоровьем и заработка не было, в общем финансовое состояние снизилось. Просрочка на данный момент составляет 75 дней, с банком постоянно была на связи, сейчас в начале апреле хотела оплачивать полностью кредит, но сотрудник который занимается моим договором, в грубой форме сказал, что никаких денежных средств на счет я уже положить не могу, так как он заблокирован и 1.04.2014 со мной будет расторгнут договор о чем меня оповестили по смс и так же он сказал, что я выплачу сумму в размере 500 000 руб.

Я пользовалась кредитной картой ХКФ банка на протяжении нескольких лет, переехав в другой город, указала свой новый адрес и номер телефона. И как следовало ожидать, на указанный мной номер стали поступать смс от банка. На днях я потеряла карту и когда позвонила в банк, чтобы заблокировать её, от меня потребовали старый номер телефона. Я то его конечно помню, но не пользуюсь уже очень давно и в конце концов, не зря же я указывала новый номер телефона. Оператор сказала, что это для моей же безопасности. О какой безопасности речь? Я назвала все паспортные данные, пароль с кодовым словом, адреса регистрации и проживания, что еще нужно? В итоге меня отправили в отделение банка писать заявление. Из трёх потерянных карточек, ХКФ, единственные, кто этого потребовал.

Ниже привожу описание моих мытарств при попытке получить работающую "карту вкладчика" в этом банке. Являюсь давним клиентом этого банка: последние года полтора у меня там постоянно были открыты различные депозиты. 20 или 21 февраля (сейчас уже не помню точно) я обратился в отделение банка в г. Королев Московской обл. по адресу ул. Коминтерна, д. 17 с просьбой выпустить мне "Карту вкладчика". Заодно попросил распечатать и разъяснить мне все тарифы по этой карте. В результате молодой человек, обслуживающий меня (имя не помню, но в этом отделении вроде он один) при разъяснении дал мне информацию, противоречащую распечатке и информации на сайте банка в части тарифов на внешние банковские переводы с карточного счета. На мое удивление он ответил, что информация на сайте не верная и на распечатке - тоже, а верно то, что он озвучил. По этому поводу я собственноручно на бланке написал претензию, с просьбой разъяснить мне, где же истина (ибо непонятно кому верить - бумажке или слову сотрудника). 27 марта, когда я обратился в отделение с просьбой уточнить статус моей претензии, ее просто НЕ СМОГЛИ НИГДЕ НАЙТИ! Это первый серьезный косяк. Далее. Карту я успешно получил 27 февраля. Но при попытке узнать пин-код в колл-центре меня ждало фиаско - необходимо было назвать кодовое слово, которое У МЕНЯ НИКТО НЕ СПРАШИВАЛ и НЕ ПРОСИЛ УКАЗАТЬ при выпуске карты! На следующий день опять иду в доп. офис, вежливо возмущаюсь и прошу сообщить мне мое кодовое слово. Мне его сообщают и я впадаю в ступор, ибо я такого слова просто никак не мог указать, с чем согласилась даже операционистка, которая мне его распечатывала (слово было явно указано как некое значение "по умолчанию"). После чего звоню в колл-центр, меня переключают на систему получения пин-кода, которая радостно мне сообщает что она не работает. Я же тем временем сижу в аэропорте, жду посадки на самолет, который меня увезет в отпуск. Опять звоню в колл-центр, прошу переключить на службу по работе с претензиями, где после 20-минутного разговора выясняю, что в сложившейся ситуации (так как я не успеваю получить пин-код через автоинформатор в течение 72 часов с момента активации карты) мне его направят заказным письмом Почтой России и как бы больше других вариантов получения пин-кода нет. Как работает у нас Почта России - думаю никому говорить не нужно. В итоге оформляем претензию номер 28-02-2014-06-07. суть которой в том, что: - в первые сутки после активации карты я не смог получить пин-код из-за ошибки их сотрудника; - во вторые сутки - потому что у них система не работала; - в третьих - потому что я физически находился вне территории России; - плюс претензия к бизнес-процессу банка, что я не могу заказать конверт с пин-кодом в отделение где получал карту, а вынужден ждать неизвестное время пока Почта России мне его доставит. Когда вернулся из отпуска, меня осенило - а на какой адрес-то мне отправят Почтой России конверт с пин-кодом? У меня же не уточняли! И вспоминаю, что в банке скорее всего есть только мой адрес по прописке, который конечно же не совпадает с фактическим адресом проживания (предположение подтвердилось при последующем визите в банк). В итоге пин-код я просто физически никогда не получу! 17 марта иду в тот же офис банка, объясняю ситуацию и прошу перевыпустить мне карту по причине невозможности получения пин-кода и заодно пишу заявление на смену кодового слова на нормальное. Если в первый раз мне выпустили карту через четыре рабочих дня (пришла смс + звонок из банка), то в этот раз никакого информирования о готовности карты не было. Получил ее только 29 марта (долго!), при том что 26-го марта она еще не была готова (специально заходил в офис уточнять). Но получить пин-код к карте оказалось все так же невозможно, так как система автополучения пин-кода в настоящий момент не работает и не будет работать (как мне сообщили) еще 3 дня минимум! То есть мне опять придется уповать на Почту России, только хорошо хоть в этот раз я заранее позаботился, чтобы банк прислал мне ее на мой фактический адрес проживания. По поводу неработающей системы - номер моего обращения 30-03-2014-00-01. Так же звонил узнавать статус моего обращения от 28 февряля - ответа нет, хотя меня заверили, что срок рассмотрения 2-3 недели, а прошел уже месяц. ----- В итоге суть недовольства в двух словах: 1) некомпетентность конкретного сотрудника; 2) долгое рассмотрение обращений клиентов (не выдерживают обещанные же самим сроки); 3) неработающая система получения пин-кода; 4) потеря письменного обращения клиента в доп. офисе; 5) топорный бизнес-процесс получения пин-кода. Почему нельзя его сразу с картой в конверте давать? Ну а если заморочились получением по телефону, то обеспечьте надежность этой системы и сроки устранения проблем с ней в течение разумного времени (чтобы у клиента даже в случае проблем оставалась возможность получить пин-код в отведенные 72 часа). Ну и отправка пин-кода Почтой России и невозможность в этом случае выбора доставки в доп.офис банка - это вообще ужас! Особенно учитывая качество работы Почты России. В общем, жирный минус банку.

Добрый День! Очень разочарована в Ваших представителях, которые работают у Вас в доп. офисах. Дело было 04.03.2014. Я пришла в Ваш офис расположенный в МО г. Подольске по ул. Октяборьский пр-т. При приеме у оператора Ч-вой Т.В. мной была получена квитанция на оплату моих ежемесячных обязательств перед Вами на сумму 14 460, которую я внесла в кассу Вашего банка. По словам Вашего сотрудника туда входила оплата за три кредита по суммам 1)9237, 2)1187, 3)44?? (с копейками, это последний платеж для закрытия договора). По договору, который закрылся мне пришло СМС уведомление... Прошло две-три недели и мне пришло смс о том, что у меня идет долг в оплате кредита. После мне позвонили из отдела взыскания, где выяснилось, что закрылось два кредита! (Из истории мобильного банка видно, что у меня по второму потреб. кредиту оплата до лета 2014 года!) и волшебным образом суммы для оплаты не хватает, тем самым у меня образовался долг на 7400! Плачу ВСЕГДА ВОВРЕМЯ! Почему мне не пришло СМС уведом. о закрытии второго договора? Куда смотрел Ваш оператор, при расчете сумм оплат? Почему я ДОЛЖНА платить за её ошибки и получать СМС УГРОЗЫ? Я оплатила за Вашу услугу в начале месяца! Так же мной было написана заявление с жалобой 27.03.2014 ВХ №30-0-0/50П-02-Ь/037-466, принята от 27.03.2014 Ях-ко В.И., так же результатов по нему нет. Разберитесь с этим ПОЖАЛУЙСТА! В ТРЕТИЙ РАЗ ЗА ОШИБКИ ВАШИХ "СПЕЦИАЛИСТОВ" ОПЛАЧИВАТЬ НЕ ХОЧУ!

Ставропольский край, село Александровское. К-шов Виктор Михайлович.Постоянно налаживают арест на зарплатную карту (с которой идёт вычет на это же кредит). Судебный ставропольский пристав, (Фамилия его - Ш-га) знает о том, что мой счёт, на который он производит арест является зарплатным (он только что, с него же отозвал исполнительный лист). Буду уходить с официальной работы, не дают нормально жить судебные приставы в лице Ш-на. Я же не могу воздухом только питаться, хлеб у меня Ш-га забрал. С понедельника пойду рассчитываться с работы. Жаль, я там не на плохом счету! Но жить мне не чем, уже второй раз за три месяца налаживают арест на зарплатный счёт, с которого кстати и удерживают проценты за этот же кредит - Абсурд!

Исключите мой телефон 8 (813) 719–**57 из списка обзвона должников.

Банк понравился! Супруга брала кредит, вчера закрыли. Были приятно удивлены, что простили последний платеж, сказали что за своевременные выплаты по кредиту. Сэкономили 11 000, приятно, спасибо! Теперь о грустном, недавно приобрели квартиру в новостройке, решили сделать ремонт. Обратились снова в Хоум кредит, с хорошей кредитной историей, с теми же документами что и ранее, и в течение часа пришел отказ! Хоть убейте не пойму такие решения! Я понимаю, что есть определенный процент отказа, но все же обидно! Пользовались услугами Хоума несколько лет и ниразу за это время не было даже просроченых платежей! Теперь появилась своя недвижимость, свидетельство о регистрации было предоставлено! И отказ! Придется искать другой банк! С уважением Владимир…

Здравствуйте. В 2012 году взяла кредит на 2 года. В апреле 2014г. наступила дата последнего платежа по графику. Оказалось, что сумма платежа в графике не совпадает с данными в системе. Теперь банк требует оплатить ещё 10669руб. Внятного ответа, откуда взялась эта сумма не могут дать ни в филиале банка, не в контактном центре! Через отделение банка посылала письменную претензию в Москву, в ответ тишина...В январе 2014г. сотрудница КЦ называла сумму для досрочного погашения без учёта этих, не понятно откуда взявшихся денег, поэтому я спокойно дожидалась последнего платежа! Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Если в кратчайшие сроки вопрос не разрешится, я буду вынуждена обратиться в суд, т.к. дарить свои честно заработанные деньги я никому не собираюсь! Договор №2151902204.

Последний раз не выдержал и в жесткой форме потребовал больше не звонить.

В другой раз сотрудник банка по фамилии Локтионов А.Е. перечислил сумму на другой счет (потреб. кредит вместо карты, что мне тоже принесло неудобства, при чем вину свою сотрудник Локтионов не признал, даже не извинился! Безобразное обслуживание отталкивает сотрудничество с этим банком!

Добрый день! Нет возможности зайти на оф. сайт банка. Антивирус блокирует страницу... Пишет:"Заражение: JS:Includer-AWM [Trj]". В чем проблема? Таким образом мой антивирус блокирует все вредоносные сайты (трояны и прочее...), за 2 года работы компьютера ни одного заражения не было? Антивирус называть не буду, т.к. считаю, что это будет рекламой.Можно ли у вас в офисах с паспортом на руках узнать свой код субъекта кредитной истории?

Обслуживание Пермь. Компрос и не только. 2 недели назад, пришел в банк, посидел подождал в итоге, начал обслуживался клиент с номером Х, я был с номер Х+1, просидев 20 мин, прослушав как оператор рассказывает одно и тоже, подошел и спросил: "долго еще или нет, предположительно сколько времени вы будете обслуживать клиента", на что получил ответ, что у нас электронная очередь (как это должно было мне помочь, я не понял). Еще раз спросил: "что я следующий на очереди и хотел бы уточнить, сколько примерно мне ждать". Опять в ответ про электронную очередь, понял, что не смогу получить хоть немного вменяемый ответ, ушел. Итог потерял мин 40-60. На прошлой недели пришел, опять отсидев в очереди, подошел к оператору, попросил можно ли мне закрыть карту, что бы потом отрыть карту с кеш-бек. Она уточнила в программе, на что через минуту ответила у вас есть несколько предложений, можно сделать карту с кеш-беком 3%. Еще через минуту ответила, что программа не работает придите на следующей неделе. Пришел сегодня, рассказываю про мой поход на прошлой неделе, что мне можно выпустить карту. Оператор потыкался, сделал запрос, и сказал, что нельзя. Слава Зевсу, она все таки умеет распечатывать заявление на закрытие, написал заявление на закрытие. Спрашиваю, а можно уточнить по валютной расчетной карте до сентября есть комиссия при снятии в банкомате? (думал, что операторы ваши не просто как придаток принтера сидят, наивный) На что получил визитку и ответ звоните уточняйте. Спрашиваю: "потом мне опять в очереди сидеть?" Оператор: "позвоните по телефону, уточните свой вопрос". Они у вас совсем не умеют с людьми общаться? В надежде на лучшее, позвонил в калл-центр, получил ответ: "получение долларов до 10т уе бесплатно, выпуск 25 долларов". Оставил претензию по написанному выше. http://perm.homecredit.ru/cards/debet/val.php [i]Стоимость выпуска 0 долл. США / Евро Комиссия за снятие наличных В банкоматах Банка 0 долл. США / Евро [/i] 1) Прошу повысить компетентность ваших сотрудников. 2) Если они говорят уверенным голосом, это не значит, что они говорят правду. Если они сомневаются, пусть уточняют у компетентных людей. 3) Научите операторов общаться и слушать и понимать людей. 4) В этом отделе постоянно уже 3 раза вижу ругающихся клиентов, это либо мне так везет, либо у вас там с персоналом проблемы. Был там раз 5-8. 5) Можно получить письменный ответ, почему произошли такие ситуации. ПС я отвечал, как написал, без грубостей.

1. Нужна была выписка по кредитной карте с полной детализацией. Долго мучила ваших сотрудников, писала заявление, что нужна ПОЛНАЯ детализация, чтобы указан был не только номер счёта, куда ушли деньги, но и НАЗВАНИЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ (например, если я купила билет в Аэрофлоте, то выписке рядом с суммой должна быть надписью OAO AEROFLOT). То есть просто документ с печатью банка, в котором написано то же самое, что написано у меня в интернет-банке в списке операций по кредитной карте. Выписку в таком виде мне предоставить не смогли. Даже дали справку, что выпиской в требуемом мной виде не делают. Хочу поинтересоваться, почему так? Такие выписку по карте с указанием названия получателя делает и МДМ и Сбер, а почему ХоумКредит не делать? Или делают, но я плохо объяснила, что мне нужно... Очень бы хотелось разобраться, поскольку такие выписки мне нужны достаточно часто, и если каждый раз такие сложности, то придётся уходить в другой банк. Вместе с тем хочу поблагодарить Елену Сергеевну (фамилию забыла) - заведующую отделения в г.Новосибирске в Академгородке за помощь. Общалась по этому вопросу с ней, она была очень доброжелательна, вникла в проблему и помогла худо-бедно разрешить ситуацию.

6 марта 2014г. в системе ib.homecredit я составила запрос на перевод денежных средств с двух карт общей суммой (18.000 (восемнадцать тысяч) рублей) на карту другого банка. По состоянию на 28 марта 2014г. данные денежные средства не пришли получателю и не были возвращены на мой счет. 16 марта 2014г. мной было написано заявление в банк ХКФ о пропаже данных денежных средств. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей срок ответа – 10 календарных дней. До сих пор официального ответа мной не получено. По телефону разные операторы дают противоположные ответы. Требую незамедлительно осуществить возврат денежных средств на мой счет. В случае неисполнения данного требования в течение 2 рабочих дней (включая сегодняшний) уведомляю о намерении обратиться с заявлением в полицию о хищении принадлежащих мне денежных средств. Кроме того, требую выплатить мне проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами по ставке рефинансирования ЦБ РФ (8,25%) в размере ******* рублей за ******** дней пользования. Требую причислить их к сумме возврата. Кроме того, требую оплатить мне причиненный моральный ущерб в размере 1 000 рублей. Требую причислить их к сумме возврата.

13.02.2014 подал заяку на КБГ. Предоставил документы: 1. Паспорт РФ. 2. В/у. 3. СОР. 4. Загран.паспорт. Спросили,какой хочу КЛ? Далее стандартные вопросы про семейное положение, з/п и т.д. На следующий день, в одно время звонки из центрального офиса на рабочий, мобильный, доверенному лицу и на домашний. Прошло 6 дней. Позвонил в КЦ, статус моей заявки: отсрочка принятия решения. Через 5 мин звонок с кредитного отдела ДО "Верхнекрасносельской", разные уточнения. Через час,пришло SMS с одобрением кредитного отдела. 19.02 пришел в офис,оформил договор,подключение ИБ. Сразу отключил платные SMS. А вот договор коллективного страхования пришлось подписать, но тут же составил заявление на отключение от страховки. Все печати были проставлены, получены SMS, ИБ подключен, счет открыт. Немного поторопился,и отказался от выпуска неименной карты, поэтому пришлось ждать именную. Прошло 2 недели, написал запрос через ИБ, где моя карта? Ответ меня удивил: с 25.02 пылится в офисе. А менеджер обещал позвонить, когда карту доставят в офис. 04.03 получил карту в офисе. Тут же активировал, подключил бесплатную услугу доставки выписки по e-mail. Отключил платную страховку, мокрые печати проставлены. Через неделю пришло письмо, по почте, с банковскими реквизитами карты. Надеюсь, что сотрудничество с банком будет длительный и взаимовыгодным.

"Посчастливилось" мне обратиться в этот банк за потребительским кредитом в г.Можга 27.10.2013, мне необходим был кредит на сумму 60 000 р., сотрудник банка оформил мне автокредит (т.к.процентная ставка на автокредитах ниже) и навязал страховку жизни и страховку от потери работы, в декабре пришла погашать досрочно договор, где вместо 60 000 р. я должна была заплатить 80 000 р., учитывая, что один платеж на сумму 3423 р. я уже вносила. На просьбу вернуть страховку от сотрудника поступил отказ. Уже другая сотрудница банка, предложила мне написать заявление, но опять же уверяла в безнадежности этого дела (и не зря, как сказали мне позже в страховой компании, сотрудники банка НИКОГДА не принимали и не отправляли им такие заявления) о сроках решения по нашему вопросу она ничего сказать не смогла, только сказала, что через месяц нужно позвонить и узнать закрыли ли кредит. Подождала месяц, позвонила, сказали, что счет закрыт, а на счет страховки обращаться в страховую компанию Ренессанс. Позвонила туда, там нет со мной договора вообще, приехала домой, смотрю договор, а там страховая компания ООО "Хоум кредит страхование" Господи, на каком вокзале Банк набирает операторов не известно, раз они даже не могут дать правдивую информацию? Дальше начались долгие разговоры и выяснение отношений уже со страховой компанией. Там меня тоже почти месяц гоняли с одного номера на другой, обещая выслать образец заявления и адрес эл.почты. В итоге добилась я от них и 24 февраля выслала заявление, сказали перезвонить через 3 дня, звоню - говорят да, заявление поступило, 25 февраля был выслан ответ Почтой России, придет в течение 2 нед. Жду - нет, звоню снова говорят ответ выслали 13 марта, ожидайте! Сегодня уже 28.03. как наверно вы уже догадались, письма нет, звоню снова проверили информацию, говорят вам выслан отказ! Взяла юр.адрес и полное наименование, в понедельник иду в прокуратуру! Ни банк, ни страховую компанию, видимо, вообще не смущает ст.935 ГК РФ! Страхование жизни и здоровья является ДОБРОВОЛЬНЫМ! Держитесь подальше от этого горе-банка! Вот правда, ни культуры, ни ума нет у консультантов практически совсем!

Хочу оставить свой отзыв о банке Хоум Кредит и еще раз уже через форум попросить банк рассмотреть все же мою претензию, которая была составлена 26 февраля 2014 и отправлена управляющей в 12:43 по м.в. Ответа до сих пор так и не последовало, придя в отделение банке, управляющая на мой вопрос почему до сих пор мне нет ответа, она посмотрев в компьютер, сказала, что ее даже еще и никто не рассматривал. Дозвониться она так и не смогла в отдел претензий и сказала, чтоб я оставила ее на форуме этом! А претензия состоит в том, что я прошу считать мой кредит полностью закрытым, потому как основной долг мною выплачен, навязанная банком страховка тоже была возвращена в банк, а % и пени, которые банк хочет с меня получить, считаю незаконными. Прошу выслать мне на электронную почту ответ, в случае отрицательного ответа, с ответом банка буду обращаться в суд.

С 16 марта перестали приходить СМС с одноразовым паролем 3d secure при попытках совершить покупку через интернет. (смс об изменении баланса приходят).Ответы банка:1ый и 2ой раз они ничем мне помочь не смогли - сослались на внутренний сбой обеспечения и попросили позвонить следующим утром после 9-00.3-я сотрудница на которую я попал, зачем-то спросила мой пароль он интернет-банка и выслала временный. Он кстати успешно дошел до меня.4-ая всю вину свалила на Мастеркард. Что проблемы на их стороне. У них не заключены договора и вы совместно с ними решаете данную проблему. А в настоящий момент они мне ничем помочь не могут. Рекомендовала попробовать оплатить позднее. В ответе на сообщение в интернет-банке так же вы вините мастеркардю (Относительно описанной ситуации поясню, что вины Банка в данном случае нет. Сложность возникает на стороне MasterCard.)Далее я связался с представителем мастеркард и он заверил меня, что пароль формируется на стороне банка и они к этому никакого отношения не имеет. Далее сотрудник мастеркард при моем присутствии позвонил к Вам и ваши представители (горячей линии, а затем Юлия из отдела "экспертов") уверяли, что ранее сотрудники предоставили неверную информацию и вины Мастеркард нет и быть не может. Юлия стала выяснять далее и сообщила, что СМС банк отправляет только не на мой номер, а на номер 9218786149 (неизвестный мне номер). При этом сотрудник видит, что в заявлении и договоре указан мой настоящий номер. Сотрудник не знает откуда взялся этот номер и изменить его не может. Рекомендовала написать заявление в банк (письменное) на изменение личных данных и обещала разобраться в ситуации и перезвонить в течение часа. Никто не позвонил! Утром я отправился в отделение банка "Курское", где меня заверили что вины банка нет и быть не может и что личные данные мне менять не надо, т.к. номер телефона у нее в системе указан верно. Так же мне пообещали, что отдел по работе с претензиями свяжется со мной по данному вопросу в течение сегодняшнего дня.Прошу ответить:1. Зачем сотрудница (3я) поменяла мне пароль от интернет-банка?2. Права ли 4ая сотрудница, указавшая на мастеркард? Если нет, то зачем она предоставила мне ложную информацию?3. Какая конкретно сложность возникает на стороне мастеркард?3. Кому принадлежит номер 9218786149 и почему пароли по моим покупкам вы отправляете на него а не на мой номер?4. 3-D Secure является XML-протоколом, который используется как дополнительный уровень безопасности для онлайн покупок. О какой безопасности можно говорить в моем случае???Зная данные моей карты владелец 9218786149 может легко совершать покупки (в отличие от меня) моей картой.5. Почему сотрудница Юлия не перезвонила мне в течение часа как обещала?6. Когда одноразовые пароли будут приходить на мой номер телефона?7. Как банк компенсирует потерянное время и средства?

Здравствуйте. 28.03.2014г. перед работой решил оплатить кредит в банке Хоум кредит так как являюсь клиентом с 2008г. брал у них ипотеку. Зайдя в Отделение Банка по адресу Волгоград ул. Невская 16а. сидят два консультанта один был занят, один был свободен, девушка спросила по какому вопросу, я сказал оплатить Ипотеку. При упоминании это слова, я уже обращаюсь туда уже не первый раз, она говорит, что типа занята и говорит присядьте. Я присел, минут через 3 приходит третий операционист после курилки, и мне говорят пройти к ней. Я подошел, присел, сказал мне нужно оплатить ипотеку и подать справку. Она сказала хорошо и началось... 15 минут она не могла войти программу ,так как не помнит как в нее входить, вспоминать пришли всем отделом. Потом она набирала приходный документ минут 10. Потом все-таки получилось и она распечатала. Я говорю, мне нужен бланк справки, я заполню, показываю форму. Она: хорошо, идите оплатите, я буду искать. Прошло еще 15 минут. нашли форму, приняли. Нормально. В банке я потратил на все про все 40 минут, при этом опоздав на работу. А по поводу справки операционист сказал, что они справки не принимают и не хранят, нужно обращаться в другое отделение. Я объяснил, что я обращался во все отделения и у меня везде принимали. Обслуживание клиентов с ипотекой все хуже и хуже с каждым годом. Персонал не знает, как работать, когда к ним обращаются с этим вопросом. Старшие перенаправляют к младшим подчиненным, а те не знают и давай звонить узнавать, а как куда. 28.02.2014 тоже обращался в это же отделение оплачивать вообще смех - пришел, сидят опять два операциониста, свободных клиентов нет. Говорю оплатить Ипотеку, сразу послали в кассу, захожу в кассу. Кассир: а я не знаю как делать, давай звонить узнавать. Персонал не знает. Да, банк не дает сейчас ипотеку, но персонал должен же знать, как работать. И вид застиранных до не узнаваемости кофточек портит вид банка.

Добрый день! Прошу отключить мне страховку по моей карте. Оформлял несколько месяцев назад. При оформлении мне говорили, что страховку можно отключить через колл-центр банка. Звоню туда, меня посылают в страховую. Если надо ехать, почему дезинформируют? Если не надо ехать, почему не отключают? Прошу уточнить способ отключения страховки.