48 502 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка ХКФ, понадобились деньги, решила взять кредит наличными. Позвонила по горячей линии, ответил молодой человек Владимир П-ев, мне нужна была сумма 100 000, он спросил про удобный размер ежемесячного платежа, доход семьи и т.д. Кредит был рассчитан на 3 года, что меня вполне устраивало, далее предложил подъехать в офис. На следующий день он перезвонил, еще раз спросил приеду я или нет, приезжаю на следующий день в отделение банка, девушка любезно попросила паспорт, сделала фото, мне сразу пришла смс с одобренным кредит в размере 129 600, что меня насторожило. Далее она сказала, что Владимир включил в стоимость кредита страховку от потери работы, при этом, разговора по поводу страховок у нас с ним не было, т.е. без моего ведома и согласия!!! Как вы понимаете, из-за этого сумма кредита увеличилась на 29 600, для меня это не маленькая сумма и дарить кому-то не хочу. В итоге, заявку аннулировали, остался неприятный осадок от сотрудничества с данным банком. Сотрудник повел себя крайне некорректно! спасибо.

Ваш представитель очень грубый и не заинтересован в работе! Вчера хотели взять в рассрочку (или кредит) телефон в магазине DNS с помощью вашего банка, ваш представитель П-ва К. не хотела предлагать нам варианты кредита и рассрочки, т.к. от рассрочки ей премию не начисляют, в связи с этим она отказывалась нас обслуживать, грубила, повышала голос, вела себя крайне отвратительно! В связи со сложившейся ситуацией, мы поехали в другой DNS, где нам другой представитель вашего банка, а так же представитель альфа банка, предложили все варианты и мы БЛАГОПОЛУЧНО взяли телефон! Я очень хочу, чтобы вы прислушались к моему мнению и наказали вашего незаинтересованного в работе представителя П-ву К., надеюсь на вашу рассудительность и объективность! Жду ответа!

С мая 2013 года пытаюсь закрыть счет, привязанный к кредитной карте (аннулированной тогда же). За все это время многократно обращался как в офис банка, так и в службу поддержки. Несколько раз в офисе банка писал заявления на закрытие счета. Проблема не решается. Так называемые эксперты не могут разобраться с этим вопросом или откровенно не желают заниматься его решением. Я хочу закрыть этот счет или хотя бы узнать причину, по которой это сделать невозможно. Опишу два последних дня (минувшие пятница и понедельник), когда еще раз звонил на «горячую линию». За эти два дня общался с несколькими сотрудниками (всего около 6 человек), и каждый раз происходит примерно одно и то же: «мы разберемся и перезвоним». Но не перезванивают. Либо вешают лапшу на уши... Например, одна девушка (тоже «эксперт») ответила мне по телефону, что счет не закрыт из-за некорректного составления заявления и предложила написать заявление еще раз. Когда же я попросил ее уточнить, что именно сделано неправильно? - она сказала, что заполнена «не та форма бланка». Пришлось еще раз попросить уточнить, а какую форму бланка тогда нужно заполнять на самом деле? Девушка продиктовала мне ее название. Только она, видимо, не подозревала, что я имею на руках копии оставленных в банке документов и та форма заявления, которое я написал, на самом деле соответствует заявленной... Так врать клиентам - это уже наглость! Я попросил девушку проверить статус документа по входящему номеру, и пока диктовал его — из трубки послышались короткие гудки... Как уважаемый банк прокомментирует ситуацию? Еще иногда разговор с «экспертами» заканчивается на том, что «на месте нет нужного человека», без которого ничего сделать не получится. Это что за безобразие такое? В крупном банке работает единственный компетентный сотрудник, который реально может что-то исправить? А остальные — это так, промежуточные звенья? Хватит уже обманывать! P.S.: Для банка оставил информацию в дополнительных сведениях. По договору счет закрывается не позднее 45 дней, а реально проблема тянется уже ПОЧТИ ГОД! Проверьте и разберитесь уже наконец!

Я являюсь вашим клиентом на протяжении долгового времени. Я должен заметить, что это мой первый банк с которым я начал сотрудничать в плане кредитов, я очень рад, что банк отнесся ко мне с доверительным отношением и по сей день я являюсь постоянным клиентом.Я хочу вам рассказать следующее. В очередной раз я решил взять кредит в вашем банке на приобретение ювелирных изделий по акции (кредит без переплаты), мне сотрудник ювелир. магазина предупредил, что придя к сотруднику хоум кредит банка сказать, что мне не нужна страховка так я и сделал но увы... Ваш сотрудник ответил мне, что да я не буду ставить галочку в графе страховка, и попробуем оформить кредит без нее. Пришел ответ банка и он мне ответил, что банк одобрил кредит, НО со страховкой, это решение банка... Я объясняю, что мне она не нужна, но увы он мне сказал, что без нее никак - БАНК НЕ МОЖЕТ РАБОТАТЬ СЕБЕ В УБЫТОК... но и мне ничего не оставалось как оформляться, ведь ювелир. изделия были выбраны... И я в итоге плачу кредит и с переплатой и со страховкой. Вот так... после конечно же я проконсультировался в других офисах банка и они говорили все наоборот... и я понял, что из-за моей не компетентности в этом вопросе, получилось такая ситуация.Я очень детально интересуюсь банком, его внутренними законами положениями, ведь я не хочу терять это доверительное отношение. Вот несколько вопросов к вам! Скажите однозначно 1 Страховка обязательна, вне зависимости от суммы займа? 2 НЕ оформление страховки влияет на решение банка? 3 Для постоянных клиентов процентная ставка, когда нибудь уменьшается?И все-таки я доволен вашим банком я советую его всем своим друзьям близким, способствую оформлению кредитов в вашем банке, и людям хорошо да и банку. Так как я являюсь клиентом уже давно, и зарекомендовал себя с лучшей стороны, я бы хотел вас попросить вас дать возможность и одобрить кредит на авто, на выгодных условиях, я самостоятельный человек, платежеспособный, но немного не подхожу под критерии этого кредита... рассмотрите мое просьбу. И еще раз спасибо вам за доверительное отношение!

Добрый день!Моя супруга является зарплатным клиентом данного банка. Захотев потратить заработанные деньги в онлайн-магазине. 15.02.14 магазином была выполнена блокировка денег на счете, но, к сожалению, у онлайн магазина случилась накладка и выполнить заказ они не смогли, после чего они немедленно отменили со своей стороны запрос блокировки. Далее начинается сама история общения с банком по поводу отмены с их стороны.Начиная с 16.02 нами были произведены неоднократные звонки в контактный центр с просьбой разобраться в ситуации и выполнить разблокировку. В первый раз было заявлено, что разблокировка будет выполнена автоматически в течение 5 рабочих дней. По прошествии 5 дней при повторном звонке срок был заявлен - 7 дней. В следующий раз звонок был переведен на технический отдел, где пояснили, что необходимо написать претензию в ближайшем отделении банка и обозначили срок рассмотрения претензии 7 рабочих дней. 22.02.14 мною было написано в отделении банка рядом с м. Свиблово и передана управляющему отделением З-ву Сергею Михайловичу.06.03.14 мы обратились в контактный центр для выяснения статуса заявления, где нам заявили, что установленного срока возврата средств для таких случаев не предусмотрено, но обещали разобраться и перезвонить в этот день или на следующий день. Звонка так и не последовало, после чего 08.03.14 мы сами позвонили в контактный центр, где специалист контактного центра Щ-на Екатерина сказала, что не видит каких-либо заявлений или претензий, комментариев или иных упоминаний о нашем деле, предложив снова написать заявление в отделении банка, заявив что срок рассмотрения заявления теперь составляет 30 рабочих дней. Контактные данные руководства предоставить отказалась, также как и удовлетворить просьбу перевести звонок на вышестоящего сотрудника.Считаю, что такая дезинформация, игнорирование и невыполнение своих должностных обязанностей существенно подрывает авторитет банка, тем более неприятно являться зарплатным клиентом такого банка.

Перед этим не однократно являлась клиентом банка, все было выплачено, иногда даже раньше чем надо было, и так уж случилось, что в октябре 2013 года осталась без работы и к сожалению не получается вовремя платить кредиты, последние 3–4 месяца идут просрочки платежей по обоим кредитам. Звонила в банк просила об отсрочке платежа либо разбить сумму на более маленькие суммы платежей, в этом было отказано. И вот каждый раз после очередной просрочки даты погашения кредита (а нужно мне платить 25 тыс. ежемесячно) происходит следующее, начинаются звонки на телефон городской и мобильный, причем автоответчик начинает трезвонить с 7 утра до 10 вечера и по нескольку раз в день, так же параллельно еще звонят операторы, объясняю им причину, но тут же через 10 минут может позвонить следующий оператор, зачем? как вы фиксируете звонки? от того, что вы звоните по 10 раз на дню ничего не изменится, я оплачиваю эти гребаные проценты, зачем еще при этом трепать нервы людям, при чем не только мне, но и всем кто проживает со мной? Так когда уже все оплачено, автоответчики все–равно еще трезвонят пару дней, на вопрос у операторов, почему после оплаты еще звонят с банка и закидывают смс мне сказали, что у них значит база еще не обновилась! Если бы было желание кинуть ваш банк я бы давно послала вас и вы не получили бы ничего, но я добросовестно оплачиваю все, что должна. Не мешайте искать работу!

У меня в банке Хоум Кредит 4 кредита, на сумму 979 000 руб. (со страховкой, которую навязывают), платила вовремя. Выплатила по графикам договоров 338 914 тыс. руб. Потом начались финансовые трудности, обратилась в банк с просьбой о Реструктуризации. Мне даже не ответили на моё заявление. Обратилась в банк с заявлением обратиться в суд и платить по суду, я не мошенница и суд в данном случае лучший выход. Но банк опять не удосужился мне ответить. Они передали меня коллекторам, или как это у них называется? Сотрудники банка которые звонят и угрожают? По их подсчетам на декабрь 2013 года, я им должна почти 2000 000 млн. руб.! В Москве я больше не живу, квартира была в ипотеке, пришлось по согласованию с банком продать, что бы совсем не оказаться на улице. Я понимаю,что не следовало набирать кредитов, но так вышло. Думала всё наладится и я справлюсь. С другой стороны в каждом банке есть своя Служба безопасности. Я не скрывала свои кредиты и не давала запрет на обработку моих данных, сами дали, могли не дать (сегодня сказала бы им спасибо). В суд банк не обращается, хотя я жду и готова с ними судится, я виновата ,но и им приведется поднять все выписки движения средств по счетам и их расшифровки(что и куда), а также изучить заново договор.

больше услугами этого банка пользоваться не будем, у нас ни когда проблем не было с оплатой а с такими банками только кредитную историю портить...

У меня была задолженность по кредиту, я ее вчера закрыл, но в отделении банка мне никто не сказал, что нужно еще оплатить небольшой штраф. Сегодня звонок в 7 утра из Вашего банка, что у меня остался штраф неоплаченный. Я возмущенно, но без мата спрашиваю, что и как, и задаю вопрос сколько же еще должен, на что оператор, которая представилась Ольга К-ых с номера +79031443584, сказала что Я ДОЛЖЕН ВЕЖЛИВО ПОПРОСИТЬ ее сколько же я должен, на что я ответил что это что, шутка такая? Но оператор настаивала на своем, скажите "ПОЖАЛУЙСТА" и я Вам скажу сколько Вам нужно утром оплатить! А сплясать Вам не надо? Извинения ВАШЕГО банка, грош цена, так как Вы уже звонили как-то и извинялись за своего сотрудника. Вы, таким образом, лет через десять всех клиентов распугаете. 08.03.2014 12:11 Вчера погасил штраф за просрочку платежа в сумме 3069 рублей. Сегодня звонок из Вашего банка и оператор мне говорит о том, что штраф не списан, пока Вы не погасите весь кредит! Перечитал от корки до корки договор и ничего подобного не нашел. То есть звонки о задолженности буду продолжать, даже погасив долг?От администратора: Автору: какова ситуация на сегодняшний день? Звонки прекратились?

Добрый вечер. Объясните пожалуйста почему Вы не соблюдаете условия закрытия счета и прекращения договора 2187327179, а именно из-за некомпетентности сотрудников вашего банка при оформлении карты кешбэк, я понизил лимит овердрафта до 10000 руб. хотя мог получить 200 000 руб., но в ходе использования карты выяснилось что сумма возврата составляет 3% от 10000. Меня это не устроило и я 14 января написал все заявления и сдал карту в офисе банка, в заявлении был установлен срок закрытия счета и договора: "не более 45дней", остаток денег я подарил Вам и начал ждать 45 дней. Мне приходили кешбэки за покупки совершенные в декабре и январе. В общем по истечению 45 дней статус договора действующий. Все отговорки работников банка и работников колл-центра не соответствуют условиям договора, мне сообщают что 45 дней начинаются считаться когда на счету нулевой баланс. Мало того что ВЫ выставляли мне счета за рассылку извещений по почте, на рассылку которых я не давал согласие, так Вы еще продолжаете меня дурачить и пытаетесь заставить переписывать заявление о закрытии счете и договора по несколько раз при каждом возврате кешбэка, я немогу оформить нужную мне кредитную карту. Требую разобраться в ситуации, дать разъяснения и перевести договор в статус закрытый.

5 месяцев назад мне поступило предложение о спецпредложении на кредит. Я решила им воспользоваться. Позвонила оператору. Мне все рассказали в цифрах, переплата минимальная было мне сказано. Оформлялось все по телефону. Я зарегистрировалась в личном кабинете. Оператор сказала, что там я могу посмотреть договор и график платежей. Но они не открывались... Ни с домашнего компьютера, ни с рабочего. Я решила, что меня пригласят в офис банка для подписания документов. Но меня не пригласили. Сказали, что то, что я зашла в ЛК - это и является моей подписью и согласием на все. В итоге оказалось, что ставка у меня максимальная 46% годовых. Переплата за кредит составила 235 000... Я в шоке. А в чем СПЕЦ ПРЕДЛОЖЕНИЕ состоит? Обычно по нему более выгодные низкие проценты. Я пошла в банк за договором. Его мне так и не дали. Сказали ищите сотрудника, с которым вы оформляли кредит. Я за такие проценты должна искать сотрудника. Это нормально. Договор мне так и не дали. Как найти сотрудника не рассказали. И общались не очень-то любезно, я была на Домодедовской и на Автозаводской. Сотрудники не утруждались внимательностью. Так что и перекредитацию без договора мне никто не сделал. Только один банк посодействовал. Я взяла кредит под 14% всего-то. И закрыла тот. Так что люди будьте бдительны. Не оформляйтесь по телефону. Читайте договора и смотрите графики. И кстати, я даже за деньгами не ездила... Мне их на мой счет перевели.

Подал заявку на сайте на получение кредита. Позвонили с Москвы на мобильный, уточнили некоторые персональные данные и документы, которые необходимо предоставить, назвали адрес, куда подъехать. Сказали, что меня будут там ждать. Приехал как было оговорено. Сначала мои данные, которые диктовал, не нашли. Потом менеджер полчаса не могла запустить программу. В итоге, при заполнении данных из паспорта получил отказ. :o [B]Как?![/B] В итоге, потрачена огромная сумма за телефонный разговор и проезд, потерянное впустую время и испорченное настроение. :thumbsup:

Уважаемые, все бы ничего, но за все время общения с банком (с марта 2013 года), никто и никогда из сотрудников не дает одинаковую информацию. Все сотрудники все понимают по-своему и по-своему трактуют. За всем этим чувствуется огромное безразличие банка к своим клиентам и, наверное, сотрудникам (раз он их не обучает). Ему на вас наплевать. Если вы еще только планируете стать клиентом банка, подумайте - надо ли оно вам. А если, все-таки надо - читайте внимательно все документы. Имейте ввиду, что если вы спрашиваете что-то у сотрудника банка по телефону или в офисе, это совершенно не означает, что это так на самом деле. А теперь к одной из конкретных ситуаций. 4 марта по моей кредитной карте Mastercard Gold Cashback была произведена несанкционированная транзакция на сумму 1283,18 руб. 5 марта я обратился в ДО "Автозаводский" и написал два заявления об этом. На счету помимо кредитного лимита была сумма моих личных средств около 100 тыс.руб. Я спросил у сотрудницы банка, будет ли заблокирована моя карта на основании моего заявления. Она уверила меня, что нет, т.к. карта блокируется только в двух случаях: 1. По письменному заявлению клиента на блокировку карты. 2. В случае наличия просроченной задолженности по кредиту. Я дважды переспросил сотрудницу, точно ли карта не будет заблокирована, т.к. 6 марта я улетаю за границу и планирую пользоваться картой для оплаты покупок. Сотрудница заверила меня, что точно ничего блокироваться не будет. Я положил на карту еще 50 тыс.руб. (на всякий случай). Какого же было мое удивление, когда я вечером 5 марта зашел в интернет-банк и обнаружил, что моя карта аннулирована. При звонке в контактный центр, девушка ответила, что при подаче такого заявления карта обязательно блокируется. И что она очень извиняется. Все бы ничего, если не самолет 6 марта в 8 утра. Я никак не мог попасть ни в какой офис банка, чтобы хоть как-то решить этот вопрос. Я дважды выигрывал билеты от банка на шоу "Цирк дю Солей" как один из клиентов, кто тратит больше всего по карте. За что банку спасибо. Но еще большее спасибо банку за испорченную заграничную поездку, в которую я поеду завтра без средств. Я планирую расторгнуть договор с банком по возвращению из поездки.

Добрый день! 4 марта 2014 года я обратился в филиал Хоум Кредит Банка по поводу получения кредитной карты, голд с кэш-бэком. Должен сказать, что клиентом банка являюсь уже давно, размещал несколько вкладов, но кредитную карту открывал в первый раз. Обслуживание в банке мне нравится, и общение с сотрудниками никогда не вызывало негатива, скорее, наоборот. Поэтому и в день обращения рассчитывал на скорое получение карты. Замечу что при себе имел все требуемые для оформления карты документы. Каково же было мое удивление, когда после нескольких попыток передачи данных в систему, программой был выдан отказ в выдаче. После этого мне было предложено обратиться в другое время, предварительно оформив онлайн-заявку.На сайте компании я оформил ее в тот же вечер, что было подтверждено звонком из банка. 5 марта 2014 года, повторно, обратился в тот же филиал, при себе имел, кроме загранпаспорта, оригиналы ПТС, пенсионного свидетельства и уверенность, что все будет хорошо, но после повторения уже знакомых мне процедур по заполнению анкет, сканированию и отправке документов, опять пришел автоматический отказ от системы в выдаче кредитной карты. Сотрудники филиала ничем помочь не смогли. Вызывает недоумение причина отказов настоящему клиенту ХК Банка, имеющего постоянное место работы, доход, все требуемое обеспечение для выдачи кредита и не имеющего кредитов (также и в других банках). Т.к. объективных причин для невыдачи кредитной карты я не обнаружил, предположил, что дело, возможно, в недостатках программного обеспечения банка.После всего этого было решено обратиться для помощи в решении указанного вопроса на горячую линию. Оператор перевел звонок на эксперта, которой было сообщено мне едва ли не об уголовной ответственности, если кто-то сообщит мне о причине невыдачи. Мой вопрос, о проверке программного обеспечения на наличие ошибок, остался без ответа. Как и тот, который касался лояльности клиентов, которым необоснованно в чем-то отказывают. По возможности, прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! 4 марта 2014 года я обратился в филиал Хоум Кредит Банка по поводу получения кредитной карты, голд с кэш-бэком. Должен сказать, что клиентом банка являюсь уже давно, размещал несколько вкладов, но кредитную карту открывал в первый раз. Обслуживание в банке мне нравится, и общение с сотрудниками никогда не вызывало негатива, скорее, наоборот. Поэтому и в день обращения рассчитывал на скорое получение карты. Замечу что при себе имел все требуемые для оформления карты документы. Каково же было мое удивление, когда после нескольких попыток передачи данных в систему, программой был выдан отказ в выдаче. После этого мне было предложено обратиться в другое время, предварительно оформив онлайн-заявку.На сайте компании я оформил ее в тот же вечер, что было подтверждено звонком из банка. 5 марта 2014 года, повторно, обратился в тот же филиал, при себе имел, кроме загранпаспорта, оригиналы ПТС, пенсионного свидетельства и уверенность, что все будет хорошо, но после повторения уже знакомых мне процедур по заполнению анкет, сканированию и отправке документов, опять пришел автоматический отказ от системы в выдаче кредитной карты. Сотрудники филиала ничем помочь не смогли. Вызывает недоумение причина отказов настоящему клиенту ХК Банка, имеющего постоянное место работы, доход, все требуемое обеспечение для выдачи кредита и не имеющего кредитов (также и в других банках). Т.к. объективных причин для невыдачи кредитной карты я не обнаружил, предположил, что дело, возможно, в недостатках программного обеспечения банка.После всего этого было решено обратиться для помощи в решении указанного вопроса на горячую линию. Оператор перевел звонок на эксперта, которой было сообщено мне едва ли не об уголовной ответственности, если кто-то сообщит мне о причине невыдачи. Мой вопрос, о проверке программного обеспечения на наличие ошибок, остался без ответа. Как и тот, который касался лояльности клиентов, которым необоснованно в чем-то отказывают. По возможности, прошу разобраться в сложившейся ситуации.

я написал три заявления в суд надеюсь что суд примет правильное решение.Михаил!

Несколько раз обращался к вашему банку, брал товарные кредиты. Было более-менее все нормально. В 2011 году срочно нужна была небольшая сумма и время на сбор документов не было, обратился в ваш банк услышав рекламу. Девушка, оформлявшая кредит, сказала, что без страховки ни как нельзя получить кредит, времени на раздумье не было, и я согласился. Позже почитав на что я согласился, я очень расстроился… Я попросил у банка 35т.р., банк дал мне эти деньги, включив в кредит 7т.р страховки, на которую тоже начисляются проценты, а проценты были ну очень веселые около 76%. Рассчитался я с этим кредитом. И зарекся когда-либо близко подходить к этому банку. Через некоторое время начали поступать звонки операторов с предложением воспользоваться кредитом. Я говорил, что мне такой банк не нужен: страховки, проценты ничего не устраивает, но операторы московского офиса объясняли, что это все в прошлом и проценты хорошие и страховок больше нет… Я отказывался нужды не было. Но вот настал день, когда опять прямо на улице мне потребовалась небольшая сумма. Помня рекламу операторов московского офиса, я зашел в офис банка по пр.Ленина. Местная девушка из банка выдала предварительную распечатку...Я спросил, почему присутствует страховка? Мне сказали, без нее кредит не выдаем! Я развернулся и ушел. Но т.к. деньги были действительно были очень нужны, я решил зайти в другой офис вашего банка надеясь, что в предыдущем офисе оказалась некомпетентная сотрудница. Попросив двух своих сослуживцев поприсутствовать при разговоре с сотрудником банка, мы отправились в банк. При разговоре я использовал скрыто диктофон. Попросив у банка сумму в 50т.р. получил распечатку с включенной страховкой... На мой вопрос почему так, был дан четкий ответ - кредита без страховки нет. Я объяснил, что судя по предложению московского офиса, кредит можно получить без страховки… В ответ получил: Я не знаю кто вам че сказал, у нас так! На тот момент выбора у меня не было, кредит я взял. Но уже сразу планировал обратиться в банк с обращением об отмене незаконно навязанной мне услуги страхования. Прошу банк рассмотреть мое обращение и добровольно убрать из выданного мне кредита сумму незаконно навязанной мне услуги. Могу предоставить доказательства о навязывании мне данной услуги, под угрозой не выдачи нужного мне кредита. Иначе... Планирую использовать данный текст и свидетельские показания для обращения в судебные и другие органы.

Отвратительное отношение к клиентам. Бессовестно обманывают. Выдали кредитную карту (попали под какую-то программу), не предупредив повесили страховку. Каждый месяц звоним в БАНК, чтобы отключить данную страховку, извещение по почте и прочие дополнительные платежи, каждый месяц обещают и каждый месяц опять все по новой начисляют! Плюс комиссия за обслуживание Лимита овердрафта, про которую тоже никто не предупреждал! Когда закончится это безобразие и вы наконец-то отключите все эти начисления? У на проценты по кредиту меньше, чем доп. платежи!

Отвратительное отношение к клиентам. Бессовестно обманывают. Выдали кредитную карту (попали под какую-то программу), не предупредив повесили страховку. Каждый месяц звоним в БАНК, чтобы отключить данную страховку, извещение по почте и прочие дополнительные платежи, каждый месяц обещают и каждый месяц опять все по новой начисляют! Плюс комиссия за обслуживание Лимита овердрафта, про которую тоже никто не предупреждал! Когда закончится это безобразие и вы наконец-то отключите все эти начисления? У на проценты по кредиту меньше, чем доп. платежи!

15.02.2014 приобрел в кредит мобильный телефон в салоне Евросеть Ярославль, Тутаевское шоссе д.1а, договор №2192775429. Два дня назад перевел платеж через сбербанк онлайн. Сегодня решил уточнить зачислились ли средства в Хоум кредит, оператор ответил, что в банке НЕТ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА и никаких данных о этом договоре и посоветовал обратится в салон связи, в котором делалась покупка. Вопрос: Вы адекватные люди? Я что теперь должен бегать между Евросетью и Хоум Кредитом и искать концы? А потом по закону жанра еще платить пени и штрафы за безалаберность сотрудников?