48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Некий нехороший человек (совершенном незнакомый мне) взял кредит в "Хоум кредит банке "и указал адрес моей квартиры. Куда смотрела служба безопасности и собственно кредитные специалисты, когда выдавали кредит, остается загадкой! НО! Уже на протяжении примерно полугода "Хоум кредит банк" присылает каждый месяц в мой почтовый ящик извещения об уплате долга, который, естественно, не выплачивается. Не зря же адрес указан "левый". В этих извещениях упорно предлагают уплатить долг по кредиту. Кредит взят на имя Аз-в Р. Н. по кредитному договору № 2130354947 От 31.03.2013. Дважды звонил в службу поддержки клиентов. Второй звонок был от 21.11.2013 с 18:00 до 18:34. Разговаривал с Ириной, которая сообщила, что "номер обращения в службу не сообщается", но запрос будет передан в службу безопасности и результат будет через 2-3 недели. Поверил. В декабре приходила сотрудница банка и спрашивала - не проживает ли по моему адресу вышеуказанный персонаж, на что был дан отрицательный ответ и сотрудница сделала отметку об этом у себя в документах. Думаете после этого письма перестали приходить? Конечно же, нет! Последних ДВА письма одновременно пришли сегодня 10.02.2014 о том, что уже пошла пеня. Предлагается опять вернуть долг. Письмо с подписью П-бной Ирины, директора департамента по работе с просроченной задолженностью. Очень не хочется, чтобы дело дошло до действий коллекторов, а я не исключаю такой вариант. Поэтому, если и после этого отзыва ситуацию банк не исправит, буду вынужден писать письмо в прокуратуру, ибо надоели "письма счастья". [b]От админа:[/b] Вы обращались непосредственно в отделение банка? Писали заявление?

Безобразный банк. Операторы на горячей линии совершенно некомпетентны, через горячую линию невозможно решить ни одной проблемы, которые возникают систематически. Да и сама горячая линия настроена "криво" я висел на линии 8 минут и все это время слушал сообщение, что оператор ответит в течение 2-х минут. Интернет-банк - это просто убожество. Перестали приходить SMS с кодами для проведения операций, починили только через неделю после того, как я написал жалобу и даже не извинились.Вклады в интернет-банке сначала просто было невозможно закрыть, а когда закрыл, деньги зависли, опять же получить их удалось только через 3 дня после оформления жалобы и опять без каких-либо извинений. Банкомат в офисе Тимирязевский работает только по большим праздникам, и, даже если работает, не факт, что в нем есть крупные купюры. Так что не гонитесь за высокими процентами, ищите нормальный банк с нормальным программным обеспечением и вменяемым обслуживающим персоналом

Добрый день! В марте 2013 решил купить себе планшет, сумма не сильно большая, покупать что либо в кредит не планировал, но акция 0-0-10 и внутренняя жаба, взяли свое :D Да и на носу было 8 марта, надо было еще женщинам подарков купить. [B]Начну с плюсов:[/B] *1 Заявку на кредит подавал через интернет-магазин на букву "С", где уже через час со мной связалась девушка, уточнила данные и попросила скинуть скан паспорта на электронный адрес. *2 В пункте выдачи товара, уже другая девушка оформила документы, все рассказала, показала, ответила на все вопросы. *3 В отделении, был очень приятно удивлен скоростью подключения ИБ, особенно понравилась СМС с контрольным кодом для доступа, никаких лишних бумажек не понадобилось. И все сразу заработало. *4 По закрытию кредита, обратился за справкой о закрытии, сказали подождать две недели с последнего платежа. И сообщили что выдадут справку бесплатно. Пока не было времени доехать. 1. 2. 3. - пункты произошли в один день, это с учетом что на носу было 8 марта. [B]Минусы:[/B] *1 В мобильном банке(андроид) отображались не фактические даты списания сумм, а даты до которых банк советует внести средства, что поначалу очень сильно смутило. Нажать кнопку графика платежей, догадался не сразу. *2 Перед новым годом, так как списание выпадало на праздники, прямо таки закидали СМСками о том, что бы я успел внести денег на счет (при этом, денежка всегда лежала в достаточном количестве). Последняя, о двойном платеже хотя и вызвала волну негодования, но так как она была в стихах, я просто посмеялся: "...чтоб в Новый год с позитивом войти, лучше двойной платеж Вам сегодня внести в размере ***, по договору ***. Пожалуйста оплатите зарание, чтоб своевременным было списание." [B]Подводя итог.[/B] В целом, мне очень понравилось. Так как суммы вносил за 15-20 дней до даты списания, не особо парился. Немного скудноват ИБ, но для простейшего контроля за списанием и зачислением, - подойдет. Понравилось, что в офисах не много народу. Операционисты приятные, особо не запаривали кросс-продажами, но очень качественно рассказывали про продукты банка. Понравилась фишка для вкладчиков, никаких очередей, проходите пожалуйста. Приводил знакомую открыть маленький вкладик на смешную сумму, за её спиной даже охранник встал.

Оформила и получила товарный кредит в магазине с акцией 24-24-24. Дома оказалось, что на трех страницах договора стоят разные цифры процентов. 24-75-114%. Обратилась за разъяснением в банк. Говорят такого быть не может. Написала претензию, приложила договор. Ответа нет. Написала второй раз. Ответа нет. Банк передал дело в МБА финанс. Требование банка за 45 тыс. рублей кредита заплатить 120 000 р. МБА Финанс занимается телефонным террором и угрозами. Пишут, что привлекут меня к уголовной ответственности аж по трем статьям!.. Банк на контакт не идет, ответа по кредиту так и не дают, хотя я никогда не отказывалась платить, только подсчитайте как положено.

Здравствуйте... у меня вопрос такой. Год назад мы с женой решили сделать досрочное погашение кредита. Позвонили на горячую линию, оператор сказал сумму для досрочного погашения и срок до конца месяца в любой день, так как сумма будет одна и та же. Я взял деньги и пошёл внёс требуемую сумму более 60 тыс. руб. в банкомат и с чувством радости и выполненного долга убрался восвояси.Шло время, через другой банк узнаю, что у меня т.е. у моей жены (КРЕДИТ был на неё в хкб) имеется задолжность по кредиту. Вот те на! Едем с ней в банк что на проспекте Строителей г. Саратова. Выясняется, что деньги были внесены 31 декабря. Позже месячного списания и на оставшуюся сумму набежали проценты в порядка 10 000 руб. Я объяснил оператору так мол и так слово в слово, что мне сказал оператор по телефону, после долгих переговоров она мне сообщает, пишите заявление-объяснение, написал. Сказали будут проверять телефонные разговоры, т.е. мой с оператором. Разберутся и перезвонят.Время идёт тишина! Слава Богу разобрались! Звонок! Ало так и так а у вас долг вы знаете? Сколько же? Как сколько_30000. - разобрались! Накапало. Так вот вопрос, почему я должен платить долг, которого я не брал? Мало того, что досрочно внёс деньги не пользуясь ими, честно выполнил требования оператора т.е. сотрудника, год молчим копим проценты, потом с воздуха зарабатываем деньги. Не говорю про лошадиные проценты и безмерный аппетит наших коммерческих банков, хотя как их можно назвать коммерческими тут подходят другие определения, но ладно.Звонят - вы должны, я говорю, что с заявлением? Мне - с каким? Я объясняю. Мне вы должны - контакта - ноль потом разберёмся. Далее звонят и звонят, но про мой вопрос никто ничего не знает. Я так думаю, что он им интересен менее всего. Пока долг был маленький - молчим, пусть набежит, заглотнёт покрупнее, что тревожить человека по чём зря.Далее о сотрудниках, обзванивающих клиентов, Я конечно понимаю любой ценой принести хозяину косточку, но можно ведь элементарно подойти к вопросу разобраться, и дать ответ или интересы клиентов пустое слово для них. Всё написанное от лица моей жены. Если есть человек хоть один в банке кто мог бы помочь решить мою проблему, буду очень даже рад. Всю нужную информацию вышлю вам... спасибо за терпение, Николай.

ЗДРАВСТВУЙТЕ ВСЕМ! Хочу обратится ко всем, у кого появились трудности в оплате кредитов в этом банке. У меня ситуация такая: у меня карта и потребительский кредит в этом банке. В декабре я попала под сокращение на работе и следствием чего начались просрочки по оплате кредитов. Я неоднократно звонила в банк объясняя им причину не оплаты. И буквально через неделю начались звонки с начала от сотрудников банка, которые более менее общались нормально.Но вот еще спустя пару недель мне начали звонить с разных номеров с перерывом в 10 минут представляясь сотрудниками по взысканию кредитов и начиная кричать, угрожали, что мол если завтра все не оплатишь, то приедут коллекторы и разберутся с тобой и твоими родными и ты мол бегом найдешь и отдашь весь долг полностью!

:achtung: Я конечно был наслышан о мягко говоря странной работе банка в отношении своих клиентов, но то, С ЧЕМ Я СТОЛКНУЛСЯ В ЭТОМ БАНКЕ. Натолкнуло меня на мысль, что здесь именно в этом конкретном банке сотрудники, возможно с ведома администрации, занимаются ВРЕДИТЕЛЬСТВОМ в отношении клиентов с целью запутать их и не дать возможности вовремя проводить платежи по карте, для дальнейшего снимания штрафов, пеней и разных поборов. 06.02.2014 оформлял заявление на кредитную карту с кэшбеком, сотрудник банка приняла заявление и тут же выдала не именную карту. И, к сожалению, здесь заканчивается весь позитиффффф, дальше начинается космический беспредел. Сотрудница при выдаче карты указывает мне на то, что моя фамилия отобразилась с ошибкой и исправить это уже невозможно. "Не отходя от кассы" я пишу сразу заявление на изменение моих персональных данных и ей же передаю его. Кстати здесь же спрашиваю у сотрудника не подключены ли случайно у меня по карте какие-либо платные услуги, так как в договоре я специально указал ей, что не подписываю пункты договора, указывающие на платные услуги (страхование, смс информирование, рассылка по почте), сотрудница заверила меня в их отсутствие. Но хорошо, что при активации карты я поинтересовался об их наличии и оказалось, что все они подключены. После 1 звонка в КАЛЛ-ЦЕНТР ОТКЛЮЧИЛИ ТОЛЬКО ОДНУ УСЛУГА, ХОТЯ ЗАВЕРИЛИ , ЧТО ОТКЛЮЧИЛИ ВСЁ. Позвонил 2 раз - отключил ещё одну и опять заверили, что отключили все. Позвонил в 3 раз и опять одна платная услуга была подключена - попросил, чтобы отключили. Итого, чтобы отключить услуги, надо звонить каждый раз по разу. Вопрос: почему в договоре специально не подписываешь эти услуги, сотрудник утверждает, что их нет. ЗАЧЕМ ОБМАНЫВАЕТ? По прошествии 2 дней, я вошёл в свой интернет-банк и увидел, что фамилия указаны НЕВЕРНО несмотря на заявление (хотя как меня заверяли при подаче заявления данные меняются сразу в течении 10-15 минут). Вопрос для ребят из банка: Как Вы думаете дойдёт ли внешний платёж из другого банка в ваш по неправильным реквизитам и знаете ли вы, что потом происходит с этим переводом, мне кажется вы не знаете. Для Вас поясню: денежные средства зависают на кор.счёте и по истечению 5-10 дней отправляются обратно в банк отправителя. А клиент попадает к вашей радости на штрафы, пени и т.д. КАК Я ПОНИМАЮ БАНК ДЕЛАЕТ ЭТО СПЕЦИАЛЬНО. Звоню в КАЛЛ-ЦЕНТР соединяют с экспертами, честно говоря эксперт_Лада пытается помочь, но у неё ничего не получается и мне приходится ещё раз лететь в данный банк, писать ЕЩЁ одно заявление 08.02.2014, девушка сотрудник его приняла и по истечении 10 минут заверила, что все в порядке всё поменяли. 09.02.2014 захожу в интернет-банк и вижу, что МАРАЗМ КРЕПЧАЕТ, на одной его странице фамилия указана верно, на другой нет. Звоню в КАЛЛ-центр, прошу соединить сразу с экспертами. Соединяют с экспертом "вещей" Ириной. Данный эксперт начинает поражать сразу не откладывая дела в долгий ящик. Я поинтересовался у неё, когда закончится данный бардак, философский ответ: "Когда-нибудь, когда инженеры, увидят". Интересно, почему сразу не увидели, что в моём интернет-банке живут два разных человека. Дальше больше: поинтересовался именная карта придёт ко мне с правильной или неправильной фамилией? Ирина доблестно и беспощадно ответила, что несмотря на мои заявления карта все равно была выпущена с неправильной фамилией и отправит её мне банк именно такую. На мой вопрос, ЗАЧЕМ мне карта ЧУЖОГО человека (ведь на ней указаны фамилия другого человека и по логике я не смогу ей пользоваться, ведь по закону я должен предъявлять документ для идентификации личности, чтобы платить данной картой)? На что услышал ужасный по своей глупости ответ: "Несмотря на ваши заявления банк вышлет только такую карту и это ваши проблемы как вы будете ей пользоваться, а я могу только принести свои извинения понимая вашу ситуацию". ВОПРОС ДЛЯ БАНКА: РЕБЯТКИ как мне пользоваться картой оформленной на другого человека и зачем мне это? Итог по банку: 1. При 1 подаче заявления в банк на карту, сотрудник её как сказали потерял, о чём здесь уже есть мой отзыв... https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6149970 2. Обманули с подключенными платными услугами. 3. ДО сих пор не исправляют персональные данные, предположу, что делается это для того,чтобы мои платежи не до них не доходили и я попал на штрафы, пени... 4. По словам эксперта Ирины отправляют мне карту оформленную на другого человека. И как же ей пользоваться? Господи, ответь мне: "Что было бы со мною в этом "ЧЕСТНОМ И ДОБРОПОРЯДОЧНОМ БАНКЕ" ЕСЛИ БЫ Я ПОВЕРИЛ БЫ ВСЕМ ЭТИМ дивным сотрудникам? :achtung:

10.12.2013 г. Я имел неосторожность забрести в Хоум-Кредит Банк в г. Каменск-Шахтинском, расположенного по адресу проспект Карла-Маркса д.66. Нужно было срочно оформить кредит на сумму 50 000 рублей. Работник банка меня уверила (Г+ва Инна Евгеньевна), что лучше оформить кредит на сумму 101 000 рублей, якобы % будет меньше. Ну собственно я без всякой задней мысли согласился. Так как я имел опыт и имею хорошую кредитную историю, брал кредиты во многих банках и все было ок. Ну собственно говоря взял я 101 000 рублей, 13.12.2013 г. я внес сумму 51 000 рублей, так как мне было необходимо только 50 000 рублей. Затем решил полностью погасить кредит и 19.12.2013 г. внес оставшиеся 50 000 рублей ну и был готов с учетом перерасчета еще внести издержки по % ставке. Однако работница банка сказала, что сумма моего долга составляет 47 тыс. рублей, как так я возмутился. Оказывается, что она оформила мне максимальную страховку. Я начал утверждать, что при оформлении договора не было правильно разъяснено условие оформления договора. Начальница отделения чуть не матом послала меня куда подальше, создала конфликтную ситуацию на рабочем месте, записи с видео камер в день оформления кредита предоставить отказалась. Работницы банка не дали мне контактных номеров страховой компании, если бы я знал то ни за что бы не оформил данный кредит. Прошу Вас разобраться с работниками отделения банка Хоум-Кредит расположенного в Каменске-Шахтинском Ростовской области, проспект Карла-Маркса 66.

Здравствуйте, я 3.02.2014 г. в вашем банке оформила якобы рассрочку, но когда пришла пришла домой посмотрела тщательно документы, то оказалось, что это кредит пусть с маленьким процентом, но все же. А самое главное, когда в магазине я его оформляла, то сотрудница банка оформила мне еще и страховку без моего ведома, а потом сказала, что это так решил банк. Что за глупость, ведь условия страхования должны быть добровольны.В результате чего у меня получилась рассрочка с переплатой и с самой дорогой страховкой какая только может быть в вашем банке, это мне сказал уже другой сотрудник, когда я пошла разбираться. Прошу наказать вашего сотрудника за обман и непрофессиональное обслуживание, такие люди не должны работать в сфере обслуживания, а имя сотрудницы А-ва Асель Т., работает в одном из фильялов г. Омска, буду очень благодарна за ваш ответ.

В интернет банке снятие % отсутствует, приходится высчитывать с калькулятором. У меня получилось 15000р сняли с 40000 лимита при том, что обязательные платежи вносил вовремя и всегда больше.

Уважаемые руководители банка! 7 декабря 2013 года я обратилась в отделение банка с целью закрыть имеющийся кредит и пополнить кредитную карту. Оператор назвала мне сумму для погашения кредита. Я закрыла кредит (9.218 - квитанция имеется) и пополнила счет на карту (15 000 - квитанция имеется), справку о погашении кредита выдать отказались. Но вчера мне позвонили и сообщили, что кредит не закрыт, мне начислены штрафные санкции.Сегодня я снова обратилась в отделение банка в г. Мурманске, где выяснилось, что, не поставив меня в известность, часть денег с кредитного счета были переведены (кем???) на счет кредитной карты. Я считаю, что это серьезный обман клиентов и подрыв репутации вашего банка. Прошу разобраться в данной ситуации, я в свою очередь намерена обратиться в Прокуратуру с просьбой помочь мне разобраться в создавшейся ситуации и прекратить попытки вымогательства из меня денег под видом штрафных санкций.

Уважаемые руководители банка! 7 декабря 2013 года я обратилась в отделение банка с целью закрыть имеющийся кредит и пополнить кредитную карту. Оператор назвала мне сумму для погашения кредита. Я закрыла кредит (9.218 - квитанция имеется) и пополнила счет на карту (15 000 - квитанция имеется), справку о погашении кредита выдать отказались. Но вчера мне позвонили и сообщили, что кредит не закрыт, мне начислены штрафные санкции.Сегодня я снова обратилась в отделение банка в г. Мурманске, где выяснилось, что, не поставив меня в известность, часть денег с кредитного счета были переведены (кем???) на счет кредитной карты. Я считаю, что это серьезный обман клиентов и подрыв репутации вашего банка. Прошу разобраться в данной ситуации, я в свою очередь намерена обратиться в Прокуратуру с просьбой помочь мне разобраться в создавшейся ситуации и прекратить попытки вымогательства из меня денег под видом штрафных санкций.

Сегодня уже в третий раз не могу пополнить вклад в единственном отделении города Серпухов в ТЦ Корстон, очереди такие, что люди аж за дверями стоят и хоть и написано, что по вкладам должны принимать без очереди, всё это бред, хрен дождёшься. Работает всего 2-3 человека. Неужели у банка нет денег, что бы открыть нормальное отделение, а не бутик мизерный арендовать? Вы бы ещё в туалете своё отделение открыли :D.

Здравствуйте, Хоум кредит!28 ноября 2013 года взяла кредит в одном из отделений вашего банка. 8 декабря внесла первый платеж 5000 руб. (это сумма больше, чем ежемесячные взносы). В январе 2014 уже приходили смс с суммами погашения кредита, в 59 руб. и 3005 руб., они были мной оплачены, в отделении ВАШЕГО банка, причем в большем размере. А в конце января мне начали приходить грозные смс по поводу неоплаченного мной кредита и задолженностью в 1010 руб. Мне начали также поступать звонки от службы взыскания, причем не очень корректно общающихся. После чего я неоднократно была в том же отделении вашего банка и с ВАШИМ сотрудником мы неоднократно проверяли данные платежи. И сотрудник ВАШЕГО банка подтвердила, что все платежи прошли и задолженностей по кредиту у меня нет.02.02.14 мне так же звонил один из сотрудников службы взыскания и после нашего разговора, она все таки обнаружила, что долгов у меня нет и извинилась за предоставленные неудобства. Всю неделю смс-ки все таки поступали. А сегодня 08.02.14 звонки возобновились, причем с 7.30 утра и далее 11.12, 12.31, 13.14, 14.00, 15.01,15.20, 15.42, 15.51. Причем они не видят ни одного платежа поступивших в этом году. И это думаю не конец на сегодня. Не скрою, что на одного из сотрудников я уже даже накричала, хотя я понимаю, что он тут не причем. Но объяснять каждые час-пол часа одно и то же я уже устала. Платить непонятный и несуществующий долг я не буду, да и если вы не видите ранее совершенных платежей, то наверняка не увидите и этот.Разберитесь самостоятельно с этой ситуацией, потому что отвечать на звонки и объяснять все снова и снова я больше не намерена. И если такая атака не прекратится, буду подавать на вас в суд за клевету и за ущерб причиненный моему здоровью. Тем более, что все документы у меня есть. Кредит в вашем банке я намерена погасить уже в конце этого месяца и обращаться в последующем в ваш банк не буду и всем своим знакомым не посоветую.

В отчете из бюро кредитных историй "Эквифакс" отображено, что банком были сделаны запросы в БКИ Эквифакс [U]24.07.2013 11:07:33[/U]. [B]КЛИЕНТОМ "Хоум Кредит Банка" я НЕ ЯВЛЯЮСЬ! [/B]Никакого разрешения на запросы моей кредитной истории я данному банку не давал! За банковскими услугами в данный Банк не обращался! Данные действия банка являются нарушением Закона РФ "О персональных данных" (152-ФЗ). На основании выше изложенного, а так же после получения ответа Банка, я намерен обратиться в Центральный банк Российской Федерации и иные надзорные структуры на полномочия которых возложены расследования нарушений Федеральных Законов, для привлечения Банка к ответственности, установленной Законом. [B]Администрацию сайта прошу учесть оценку "1", так как данные действия банка являются нарушением ФЗ РФ. [/B]

Итак, являюсь клиентом банка второй раз. Первый раз был удачный и можно его называть тестовым - потреб. кредит на небольшую сумму. Решил, что брать кредит на покупку машины надо в этом банке. Но не тут то было, я пришел в офис (НН, пр. Октября) и сказал мол так и так вот документы все (Предварительно советовался с кАл центром, но это будет далее...), а мне и заявляют - нет у нас такой программы. Стоп, как нет? Я же 10 минут назад звонил в колл центр - сказали есть. Звоню при них в колл центр - говорят есть, а сотрудники офиса говорят нет. Супер думаю. Говорю, давайте звоните на линию поддержки. (Работаю в одной полосатой компании и знаю, что это такое) им и там говорят, что нет такой программы. В итоге, спустя 30 минут - нашли такую программу, ну думаю ладно, с кем не бывает... Ок, взял кредит. Проценты бешеные, ну да ладно, все равно долго тут задерживаться не буду. Составил на всех жалобу, особенно на хамовитую администраторшу офиса... Время идет, кредит платится без просрочек, настало время "платы по счетам" 9 число, а зарплату задержали на 10 число, волнуюсь, что просрочку поставят, кредитную историю испортят и т.д. прибегаю 10 в офис банка(НН, ул. Веденяпина) плачу и спрашиваю - будет просрочка?, на что получаю ответ: Не знаю, звоните в колл центр! БИНГО! Звоню, говорю будет или нет? - Нет, ОК, составили жалобу. [B]И после этого, я твердо решил - будет война, буду учить банк, как надо работать![/B] (Смешно да? Но почему то я верю, что руководству далеко не все равно как работает организация - это основа бизнеса). Сегодня ситуация повторилась, 7 число время платить кредит, зарплата завтра... Приходит СМС, мыл траляля вы должник, быстро плати бабки. Нормально да? Еще даже день не кончился, уже шлют. Ок в смс номер, думаю позвоню в банк - спрошу. Звоню на 88007001039 (Время: 7.02.2014 18:14 длительность: 1:26), диалог выглядит так: - Банк хоум кредит ляляля жми 1. - В трубке тишина... - Я: Алеее. - Банк: говорите. - Я: Я говорю вы кто вообще? Куда попал? - Банк: А вы мыл куда звоните то? Вы в отдел взыскания попали. - Я: Ну да ладно, у меня вопрос... Кстати как вас зовут? - Банк: А вы не слышите что ле? - Я: Да я глухой КАК ВАС ЗОВУТ? - Банк: пшпшпш пшпш п - Я: Эм ну ладно, мож я реально глухой. После этого я реально начал бесится, со мной не хотят говорить, сидит там баба (Иначе не назовешь и в носу ковыряет). - Так и не решил свой вопрос. Звоню на 88007008006 и о боже, все сразу как красочно и представляются понятно и улыбаются, оказывается после даты списания могу еще в течении 10 дней оплатить без комиссии - ура, наконец-то! Говорю, хочу составить жалобу, а мне говорят давай имя говори мол без имени никак, но как я им скажу имя? Говорю давайте время скажу, а она говорит, по времени жалобы принимаются только в банке... ХоумКредит - это только начало... Теперь мой девиз: [B]Я научу вас работать как надо![/B]

Добрый день! Хочу поделиться своей бедой! У моей подруги со счета вклада, открытого в банке ХОУМ КРЕДИТ отделение ДО Грекова, была украдена приличная сумма! Выяснилось это, при получении выписки по счету вклада! После чего, в этот же день было написано заявление с просьбой разобраться в возникшей ситуации! В течение 2-х недель мою подругу-клиентку банка ХОУМ КРЕДИТ мурыжат и посылают от одного сотрудника к другому. Никто не может дать вразумительного ответа, как со счета в банке могли пропасть денежные средства! В банке происходит произвол и бумажная волокита, в течение нескольких дней моя подруга не могла среди бесконечных подразделений банка найти специалиста к кому вообще попало написанное ею заявление!В итоге до сих пор денежные средства не возвращены и заявление не рассмотрено!!! Сотрудники, в том числе и специалисты горячей линии поддержки банка ХОУМ КРЕДИТ абсолютно не компетентны, не могут ответить ни на один вопрос!Складывается впечатление, что в банке ХОУМ КРЕДИТ вообще никто ни за что не отвечает, в частности за СОХРАННОСТЬ денег на ВКЛАДЕ, и любой может прийти и снять деньги с вашего банковского вклада!!! Т.е. понятие "безопасность" данному банку вообще неведомо и сотрудники банка настолько некомпетентны, что совершенно не понимают, что кража денег с банковского счета клиента это уголовное дело!

Добрый день, уважаемый Хоум кредит! В очередной раз сталкиваюсь с тем, что если мой платеж по кредиту поступает не в дату платежа, то блокируется и моя кредитная карта. Все бы ничего, но платеж по кредиту наличными поступил и списался, а кредитная карта не активна. Позвонил на телефон горячей линии и мне сказали, что за пропуск платежа вам начислен штраф, денежных средств на счете достаточно, но спишется он только в дату следующего платежа(03.03.2014) по кредиту наличными и только тогда вы сможете воспользоваться вашей картой для каких-либо расчетов! В ответ спрашиваю: - А могу ли снять денежные средства с карты? - Можете, для этого необходимо обратиться с картой в отделение банка и получить их в кассе. И вот сегодня, 07.02.2014, я в отделении банка (г. Архангельск Ломоносова д. 64), рассказываю сотруднику офиса, что на телефоне горячей линии мне сообщили, что я могу снять деньги только в кассе, она говорит: - Терминалы, которые находятся в их отделении такие операции не позволяют провести, но говорит давайте попробуем. (Девушка хорошая и внимательная). После неудачной попытки, говорит, что попробуйте сделать эту операцию обратившись в отделение Сбербанка, находится на соседней улице. Прихожу в Сбербанк, пытаюсь проделать аналогичную операцию в кассе Сбербанка и опять же безуспешно. В итоге денежных средств я так и не получил. И воспользоваться я смогу ими только в дату списания следующего платежа 03.03.2014. К уважаемому банку 3 вопроса: 1. Почему обслуживание одного продукта банка так ограничивает использование другого продукта? Как мне все пользоваться кредитным лимитом в удобное для меня время, а не в удобное время для банка? 2. Почему информация по телефону горячей линии разнится с информацией предоставляемой в отделении банка? (Снятие со слов возможно, по факту нет). 3. Как отражается на моей кредитной истории не списанный в дату поступления денежных средств штраф? Как я это понимаю, что если штраф до сих пор не списан по вашей вине, то у меня текущая просрочка? (Я, конечно, запрошу свой кредитный отчет в Эквифакс и очень надеюсь увидеть там объективную информацию). Надеюсь на помощь. Мне очень нравится качество и сервис банка Хоум кредит и я очень надеюсь, что качество ваших продуктов будет возрастать по мере обращении ваших активных клиентов! Спасибо!

Да прошло всего полгода, а моя оценка падает с 5 до 2. У меня закончился вклад и наступило время выдачи денег обратно. Похоже, что это не очень приятный момент для банка и в эти моменты он показывает себя "во всей красе". 1. Разберитесь, пожалуйста, со своей горячей линией поддержки. Горячая линия поддержки утверждает, что ваш банк знает о том, что у меня заканчивается вклад и отдаст деньги в день окончания вклада. Как выясняется в отделении никто не сном не духом, что у меня заканчивается вклад, и деньги необходимо заказывать. 2. Ладно деньги заказал. Приезжаю в банк к 10 утра, а мне "от ворот поворот". Не отдали деньги. Очень неприятно с маленьким ребенком и беременной женой тащится по пробкам до банка, а потом обратно.

Заказал дебетовую карту ко вкладу. Пришла довольно быстро, прислали вчера, как и обещали смс о том, что находится в офисе по адресу 295 Стрелковой дивизии 1а в Пятигорске. В тот же вечер поехал получать. С-ва Мария сообщила мне, что выдать карту мне не может, т. к. карта должна ночь переночевать в офисе. На высказанное мною недоумение относительно потери мной времени из-за рассылки банка ответила, что она тут не при чем, действий никаких предпринимать не собиралась, направленных на предупреждение таких ситуаций в будущем и разговор вела в устало-равнодушной манере, предложив мне самому обращаться куда мне будет угодно, хоть на горячую линию, хоть в народный рейтинг. Что и делаю. Вопроса два: 1. Если есть такое правило по выдаче карт, неужели нельзя рассылать более информативные смс, чтобы люди не тратили зря своё время? 2. Не должны ли операционисты, являющиеся лицом банка вести себя несколько более клиенториентированно?