44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Прочитала сегодня здесь, на сайте анекдот, от 30.10.2007 про книгу жалоб и предложений, и подтолкнул он меня написать отзыв. Отрицательный. Сначала не хотела этого делать, но коль уж тема такая пошла… Я сама никогда не пользовалась услугами этого банка, но была о нем довольно хорошего мнения. Как выяснилось – напрасно. 6 апреля, 2008 год, воскресенье. Кредитно-кассовый офис ХКФ в г. Уфа на пр. Октября, д.7. Время 18:55 или даже меньше. Я пришла платить очередной платеж по кредиту моей сестры, которой на этот момент не было в городе длительное время. Сестра мне сказала, что там на счету переплата и мне нужно только довнести разницу. Мне, в принципе, не сложно было бы и весь платеж внести. Но раз сказано довнести, я так и делаю. Подхожу к окошку кассы, протягиваю паспорт, номер договора (предупреждена, что это понадобится). Кассир документы у меня приняла, и далее последовал такой диалог:- Здравствуйте.- Здравствуйте.- Девушка, мне необходимо довнести разницу между ежемесячным платежом и суммой, уже имеющейся на счете. - Вы помните, сколько денег у вас переплачено?- Нет, кредит оформлен не на меня, а на сестру (кассир тут же взглянула на мой паспорт, потом на монитор, и по ее лицу было видно, что сходства в фамилиях и отчествах она увидела). Т.к. ее самой нет в городе, она попросила меня оплатить.- Я не могу сказать вам сумму, позвоните по телефону горячей линии. Звонок бесплатный.Тут я начинаю доставать мобильник (в голове сразу: звонок бесплатный = звонок со своего телефона). Ищу на стендах номер этой линии… Возглас из-за спины:- Рядом с вами стоит белый телефон, трубку снимаете и ждёте…Ну, думаю, классно – сервис! Только снимаю трубку, следует вопрос:- Вы сегодня платить будете?- Конечно, буду… - и стою дальше жду ответа в трубке. Ответа пришлось ждать минуты 2, потом сам разговор еще минуты 3… В итоге, мне объяснили, что данную информацию может получить только моя сестра лично. Ну, с этим я согласилась безоговорочно, т.к. сама работаю в банковской сфере не первый год. В принципе, я предполагала, что последует такой ответ, но решила удостовериться, на всякий случай. Еще раз повторю, что до этого услугами данного банка я не пользовалась и нюансов обслуживания не знала. Но в данном случае у меня претензий не было, абсолютно. У каждого банка свои особенности. А вот дальше началось самое интересное…Я положила трубку и направилась в сторону кассира. И тут к своему удивлению замечаю, что на окне кассы – жалюзи. ЗАКРЫТО! Время – 19:02! Ну, думаю, ладно, тут еще 2 девушки сидят за открытой стойкой, наверное, они у меня платеж примут, т.к. кассир же поинтересовалась, буду я сегодня оплачивать или нет. Подхожу к стойке, обращаюсь к одной из них – Запровальной Татьяне Анатольевне (как позже выяснилось, зам. управляющего этого ККО):- Здравствуйте, девушка.- Здравствуйте (не поднимая на меня глаз).- Девушка, вы у меня платеж примете? (Всё, что происходило до этого им было отлично видно и слышно).- Нет, не примем, касса уже закрылась, приходите завтра.- То есть как так - приходите завтра? Я же вот только что…- Ничего не знаем, у нас график работы до 19 часов. Приходите завтра.- Но почему меня кассир не предупредила, что через 3 минуты касса закрывается?! Она же спросила у меня, буду я сегодня платить или нет!И тут на меня вскидывают тааакой презрительный взгляд, и отвечают таааким надменным тоном, что у меня сложилось реально впечатление, что меня просто послали:- На двери с той стороны у нас отчетливо написано, что мы работаем до 19:00, вопросы есть?!Блин! Да! Вот теперь у меня есть к вам вопросы! И не один! Я зашла сюда до 19:00, я русским языком ответила на ваш же вопрос, что платить буду сегодня, меня никто не предупредил, что касса закрывается, и вообще хамить мне я никого не просила! Это все можно было объяснить нормально, я до этого момента претензий не высказывала и я не виновата, что за день через ваше ККО проходят толпы людей! Так как словесно пререкаться с такими амбициозными людьми у меня не было ни малейшего желания я попросила у нее книгу жалоб и предложений. Ответ на это мое требование меня просто убил:- Книги жалоб у нас нет, это вам не мясной ларек, если у вас есть претензии, приходите завтра и пишите заявление на имя управляющего.Всё… аут… дальше я уже из принципа достала ручку-бумагу и попросила ее представиться, на что она с довольным лицом взяла трубку внутреннего телефона и начала мило с кем-то беседовать, не обращая на меня внимания. Я повторила свою просьбу представиться – ноль эмоций. Я еще раз повторила просьбу. Она положила трубку и молча начала заниматься своими делами. Пришлось опять повторить, в четвертый уже раз. На что последовал ответ, что, мол, у нее все написано на бейджике. Я проглотила. Попросила назвать отчество и должность. Когда мне огласили (кстати, с явным удовлетворением) занимаемую должность, я поняла, что тут дальнейшие разговоры бесполезны. Я, конечно, все понимаю, все мы люди, устаем на работе и т.д. и т.п. Про это сказано ооочень много в народном рейтинге. Но!Уважаемая Татьяна Анатольевна, зам.управляющего ККО! Вас на эту работу никто на аркане не тащил! Вас под дулом пистолета не заставляли подписываться под должностной инструкцией! Вам никто не давал полномочий хамить клиентам! ИМХО, если уж взялись за работу, ее нужно исполнять достойно и в полной мере! Кем бы человек ни работал, дворником ли, президентом ли, работу нужно именно ВЫПОЛНЯТЬ, а не просто получать за это деньги и рвать на британский флаг тех, на ком вы эти деньги зарабатываете и кто вас раздражает! И в завершение всего выше сказанного, хочу сообщить, что Вы мне нанесли личное оскорбление! И что данный минус банку я ставлю только из-за Ваших амбиций!Справедливости ради скажу, что на следующий день, в другом ККО у меня платеж приняли нормально, и кассир на просьбы клиентов (была целая очередь) реагировала адекватно.

А у нас с этим банком всё начиналось хорошо. Года 4 назад купили телефон, оформили у них кредит, вообще никаких проблем не было, погасили досрочно. Потом нам выслали кредитную карту. После того, как в первый раз мы ей воспользовались, тоже было всё нормально: банк исправно высылал выписки, мы оплачивали, иногда задерживали, но в выписках было всё понятно, откуда штрафы, вопросов не возникало. Последний раз мы сняли деньги (небольшие) в мае прошлого года. И началось.Осенью просрочили один платеж, нам пришел штраф 280 р. Понимаем, что сами виноваты, оплатили. Причем по этой выписке со штрафом всё оплатили вовремя. В следующей выписке через месяц опять приходит штраф. Оплатили. Так в следующий раз нам пришел штраф уже 560 р.! Муж платить отказался, стал звонить в Саll-центр. Пару раз после десятиминутного ожидания ответа специалиста звонок прерывался. Но ничего, дозвонился, объяснил ситуацию, спросил, почему штраф начислили, если всё вовремя заплатили, и ответ был просто гениальный: «У вас такая карточка!» И всё. Больше никаких объяснений. Какая "такая" карточка? Со штрафами? Решили всё заплатить, чтобы уже не возвращаться к этому банку.В январе вроде всё оплатили, так в феврале пришла выписка, что мы ещё должны 355 р., причем 1,07 р. - это проценты, а 354 - опять штраф. В Саll-центр не дозвонились, и в надежде, что это последний побор, заплатили 18.02.08 400 руб. Срок был до 20-го февраля, т.е. успели. И что? Вчера, 23 марта приходит очередная выписка. Деньги зачислены 19-го февраля, после вычета всех их процентов и штрафов у нас + 34 руб. И дальше в расчете задолженности: минимальный платеж 0, проценты 0, короче всё по нулям, и последняя строчка - ШТРАФ 280 руб.!Вчера 20 мин. ждали ответа специалиста, не дождались. Мне легче заплатить, а муж уперся и ни в какую, в суд собрался подавать. Тем более всё равно это уже будет просроченный платеж. Опять же непонятно, почему выписку сформировали 4 марта, а письмо из Москвы отправили 19-го, когда срок платежа 20-го марта? Это что, такой способ зарабатывания денег? С каждого по 280 р. - деньги небольшие, и нервы тратить никто не будет, заплатят. А нам теперь будут одни штрафы за неоплаченные штрафы высылать? В общем, что было раньше и что сейчас - как будто два разных банка. Даже близко теперь к ним не подойдем.

Активировали с мамой их кредитную карту в мае 2007, попользовались и пришли в ужас. Решили в срочном порядке закрыть, внесли необходимую сумму, чтобы на счете оказалось более установленного лимита (20 000 RUR) - было где-то 20 050 RUR. Пришли в отделение, и сотрудник спросил нас: "Вы звонили в call-центр? Вы говорили, что хотите досрочно закрыть карту? Вы оставили заявку?" Я как банковский работник четко себе представлял, что такое досрочное погашение (работал кредитным специалистом), оказалось, что я недостаточно компетентен в данной отрасли... Я говорю: "Мы никуда не звонили, у нас нет телефонов и вообще, мы пришли в офис - предоставьте нам информацию по нашему счету. Сколько нужно внести для полного погашения задолженности и закрытия счета?.."Отвечают, что не могут предоставить информацию, так как они ее не знают и не могут узнать, надо для этого позвонить в Телефонный центр, оставить заявку, потом еще позвонить и узнать размер задолженности... Ну ладно, заявление они приняли, это было 16 августа, мы позвонили, потом еще раз позвонили, потом еще... В итоге мы узнали размер суммы и дату списания, оказалось, что те 50 рублей, которые изначально были в плюсе, стали в минусе, мало того, даже та сумма, которую нам сказали в Телефонном центре, тоже оказалась недостаточной... Ну ничего, мы выносливые, терпели, вносили и в итоге закрылся наш счет. И что вы думаете? По сей день приходят ежемесячные выписки о состоянии нашего счета... Мало того, в выписке указано, что у нас в плюсе находится более двухсот рублей!..Ну и кто из нас олень - я не понимаю, счет закрылся спустя 45 дней с момента написания заявления, то есть в конце сентября 2007, в марте месяце 2008 приходят выписки с какого-то счета из какого-то банка с какой-то плюсовой суммой... А звонить туда бесполезно - сбрасывают...Все, что нам нужно - это чтобы они оставили себе эти рубли и оставили нас в покое!

Люди! Обходите стороной этот Банк! Специалистов в этом болоте нет! На один и тот же вопрос, разные "специалисты" говорят по-разному. Так сложилось, что взяла кредит в этом банке 01 декабря 2007. (Там, где покупала телефон, представителей других банков не было!). 19 января официально, через торговую организацию сдала телефон в ремонт. Телефон не отремонтировали, и 10 февраля 2008 г. оформила "заявление на перечисление денежных средств в связи с возвратом Товара", т. е. вернула товар в торговую организацию!.. И с этого момента начались мои мучения! Я не буду описывать, сколько звонков я сделала в банк, чтобы узнать о моих дальнейших действиях. Одни говорят одно, другие - другое!.. На тот момент, уже были оплачены 2-а платежа на 01.01.08 (за декабрь), и 31.01.08 (за январь). Потом стали пугать, что если деньги от торговой организации не поступят до 01 марта, то я попадаю на проценты еще на два месяца, т.е. за февраль и март. Позвонила в торговую организацию, все сложилось хорошо, деньги Банк получил 22 февраля. 01 марта приехала в Банк (офис на ул. 1905г.), написала заявление на возврат денежных средств. Девушка в Банке сказала, чтобы я позвонила в конце недели, если придет подтверждение то можно получать деньги.Сегодня позвонила в это отделение, мне девушка и говорит, приезжайте, одобрение получено. Я на крыльях, полетела и , о наивная... Говорят, не положено... У них, еще не списалась сумма, которая будет списана... 31 марта! По их договору, у них мораторий на 3 месяца на досрочное погашение кредита! Я им и говорю, хорошо, но сегодня 10 марта, это уже 4-ый месяц, они нет, вот позвоните 1 или 2 апреля, мы опять пошлем ваше заявление от 01 марта на подтверждение, и если оно придет, то я смогу получить деньги. Это кидалово! 31 марта - это уже 4 месяца, и 01 марта, и 31 марта, они списывают СВОИ деньги! Маразум крепчал! Завтра попробую позвонить в Центральный офис, может быть, там есть разумные люди!

Давно работаю с разными банками, но такого беспредела… даже и не думал, что такое может быть! Получая кредит в 35 т.р., узнаю условия у официального представителя (в лице банка), сколько мне надо будет заплатить при досрочном погашении, пересчитала… что-то около 42. Хорошо, давайте оформлять, еще раз спрашиваю, сколько точно составит переплата, если я погашу через пять дней?.. «Вот, - подчеркивает фломастером, - за взятие кредита, за страховку, проценты и скрытые, - извиняется, но придется целиком за месяц внести, - вот – 42 108 р. Соглашаюсь идти получать деньги, попросила еще раз посмотреть, все ли они учли. Смотрят, да все правильно. Через три дня звоню в банк: «Где я могу заплатить, и подскажите точную сумму». «58 800 р. - в любом…» Я спрашиваю: «Может вы ошиблись?» Дальше трехэтажным матом мне, очень грубо! Это вовсе не банк, это разводная контора под защитой государства (законов)! evil: Я не оплатил им ни одного взноса, считаю, что платить им безрассудно, жду суда, пришло письмо, что долги передали «Юр.бюро 92 и партнеры». Вот!.. Что делать?..От админа: Когда (дата, время) и по какому телефону звонили в банк через три дня после получения денег?всем вместе: Звонил по тел. - 8 800 200-0022, а точно когда не помню, 14-18 мая 07, днем в районе 12 ч., звонил раза три, пытался узнать фамилию кто мне нахамил, потом просто бросали трубку, даже не спрашивая...

Год назад брали кредит на фотоаппарат, рассчитались по графику гашения. Приходит по почте красная карта, начинаем считать реальные платежи. 19% годовых и 1,5% от суммы овердрафта за обслуживание. Как это? Все допсборы были отменены еще в середине прошлого года! Это правило данный банк не касается?Звоним туда, пусть разъяснят. Да, девушка из колл-центра подтверждает допсборы. А вот назвать эффективную кредитную ставку назвать не смогла, т.к. "не знает точно". А ведь эта самая ставка должна быть четко и крупно прописана во всех рекламных материалах банка. Сами мы насчитали примерно 37% годовых.Считаем: это есть умышленный обман для привлечения новых пользователей кредитными картами, утаивание необходимой клиенту информации и нарушение положения об отмене начисления допсборов. Твердый неуд.

Когда-то давно, года три назад, наверное, меня этот Банк очень выручил! Дело в том, что захотелось мне купить стиральную машину, с деньгами тогда было туго... Изо всех банков, что были в магазине (а это 5 или 6 банков) лишь ХКФ смог мне помочь, т. к. было мне 20 лет, и только ХКФ выдавал кредиты с 18-и. Остался доволен.С тех пор прошло много времени, прислали кредитку, опять-таки, очень вовремя. Воспользовался. И, знаете, не жалею! Да, процент не маленький, но я это сразу понимал. Деньги нужны были срочно, и процент тут роли большой не играл.Работой колл-центра тоже доволен! На все вопросы я получал ответы, никакой грубости, всё вежливо и доброжелательно. Может, мне повезло?.. Может и так. Но говорю Банку: большое СПАСИБО!

Когда-то давно, года три назад, наверное, меня этот Банк очень выручил! Дело в том, что захотелось мне купить стиральную машину, с деньгами тогда было туго... Изо всех банков, что были в магазине (а это 5 или 6 банков) лишь ХКФ смог мне помочь, т. к. было мне 20 лет, и только ХКФ выдавал кредиты с 18-и. Остался доволен.С тех пор прошло много времени, прислали кредитку, опять-таки, очень вовремя. Воспользовался. И, знаете, не жалею! Да, процент не маленький, но я это сразу понимал. Деньги нужны были срочно, и процент тут роли большой не играл.Работой колл-центра тоже доволен! На все вопросы я получал ответы, никакой грубости, всё вежливо и доброжелательно. Может, мне повезло?.. Может и так. Но говорю Банку: большое СПАСИБО!

Добрый день, коллеги! Настал и мой черед написать про ХКФ. Мои «отношения» с хомяками длятся 2 года. Хочу оставить за кадром рассуждения про процентную ставку в банке, ибо я сам все знал на тот момент и шел на это добровольно. Первоначально брал потребкредит. Единственное неудобство на тот момент, был ЕДИНСТВЕННЫЙ офис в МСК на Бауманской. Очереди тогда были как в блокадном Ленинграде! Но время идет и у хомяков сейчас появились многочисленные офисы. Стало намного удобнее платить.Пару раз, отстояв оную, решил закрыть договор досрочно. Прочитав договор, заказал досрочное погашение. Позвонили через 3 дня, сказали: «Можете подъезжать, гасить». Приехал, узнал сумму у операциониста, погасил. Хотя не понимаю, почему нельзя было сделать как в Русском стандарте – сумма ежемесячного платежа и рядом сумма для досрочного погашения. Я понимаю, что в последнем случае будет считаться сумма за весь предыдущий платежный период, что несколько больше, но зато никаких проблем с неверными суммами и «ошибками» операторов и операционистов. Господа из ХКФ банка (и не только), возьмите эту информацию на заметку, сильно поднимете Ваш рейтинг в глазах ваших же клиентов и у самих одной СУЩЕСТВЕННОЙ головной болью станет меньше…К чести же работников ХКФ, в моем случае, все было сделано весьма качественно и быстро. +1. Взял справку о погашении задолженности.Очень скоро (через год) выслали карту и сразу (через день) после активации предложили воспользоваться предложением банка об увеличении кредитной линии. Стараюсь обслуживаться в офисе на Чистопрудном. Доброжелательный и самое главное ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ персонал, что к сожалению сейчас, у других не часто встретишь, чистый офис, НИКАКИХ очередей, даже в выходные. +1.Недавно (15.01.0 оформлял кредит в магазине «Эльдорадо» в г. Королеве. Менеджер банка по фамилии Гаряева Айса самоотверженно приняла у меня заявку буквально за 10 минут до закрытия магазина и все сделала качественно. Наблюдая за ее работой, ибо, подойдя к ней, я увидел, что она консультирует заемщиков, оформлявшихся до меня, я сделал для себя вывод о профессионализме менеджера. Все объясняла быстро и в тоже время доступным языком. Молодец! В общем, я сейчас пишу отзыв, наслаждаясь великолепным изображением большого широкоформатного монитора. +1.В итоге, мои взаимоотношения с банком продолжают находиться в букетно- конфетной стадии. Еще раз, повторюсь, – МОЛОДЦЫ!.. Пожалуй, один из немногочисленных банков, наряду с БРС, как ни странно может показаться коллегам на сайте, которым рост идет на пользу. Это объективно. Поверьте, мне есть с чем сравнивать, ибо являюсь клиентом шести банков. И все-таки, справедливости ради, скажу, что в ХКФ порой (а в последние 2-3 мес. прямо–таки беда) очень трудно дозвонится в СКП. Часто бывает, что после минутного ожидания на линии их станция сбрасывает абонента. Коллеги, IT-шники… АУ!!! Возьмите, как говорится на карандаш!Всем удачи!

Наша семья брала кредиты в разных банках и в Русском, и в Ренессансе и Хоуме. Больше всех мне понравился Хоум. Меньше всех Ренессанс - очень уж они навязчивые, и по почте шлют, и мобльник засоряют и домой звонят (!) со своими предложениями. Когда в последние разы брали кредиты, то из всех предложений мне больше всех понравился Хоум, приятно то, что писать лишнего не надо - все заполнила девушка. Удобно то, что прислали Карту Клиента - оформление проходит быстрее. Кредитные карты тоже присылали, но я их боюсь, как-то все непонятно мне...А вообще меня удивляют некоторые отзывы. Мне при оформлении называли сумму, которую я должна платить в месяц и дату погашения, давали квитанции - мы с мужем платим за несколько дней до даты рекомендованной банком. ТТТ, проблем не возникало. Погасили, позвонили на горячую линию, спросили должны ли мы что-нибудь, если нет, то спим спокойно...Читая отзывы, возникает вопрос, - это я такая везучая или люди сами виноваты? Кстати, когда мы позвонили в Русский, то нам не сказали, погасили мы все или нет из-за того, что не совпало кодовое слово - девичья фамилия матери... Видимо они ошиблись, когда в комп заносили, а мы так и не смогли узнать, все ли мы погасили. Очень неприятно было.

Я взяла кредит в этом банке год назад. Последний взнос просрочила. Телефонный робот мне сказал заплатить штраф в размере 300 рублей. Я оплатила последний взнос и плюс 300 рублей, обрадовалась, что расплатилась. Но не тут-то было. Спустя две недели звонит сотрудник банка и говорит, что у меня имеется просроченная задолженность. Я пояснила, что все оплачено. Он сказал, что да, деньги поступили, и повесил трубку.Спустя 2 недели я снова вздрогнула. В почтовом ящике обнаружила повторное напоминание, что у меня просроченная задолженность 1300 рублей. Неоднократно я звонила, чтобы выяснить, что это за сумма задолженности, вразумительного ответа я не получила. Одно поняла - если не заплачу - будет хуже. Я спросила по телефону сотрудника банка: «Если я заплачу эти 1300 рублей, я больше не буду должна банку?» Мне ответили: «Нет». Я заплатила и облегченно вздохнула. Но не тут-то было.Спустя две недели звонок на работу по телефону: "Это банк Хоум кредит. За Вами числится просроченная задолженность 800 рублей». Оказывается, предыдущие суммы шли в счет оплаты штрафа, а не на погашение задолженности. Об этом я, видимо, должна святым духом знать. Сотрудник банка мне сказал, что надо самой звонить и интересоваться. Видимо мне надо каждый день звонить: "Извините, на меня штраф не наложили?" Тогда я поинтересовалась, как мне получить распечатку начислений, получила ответ: «Шлите заказное письмо». Я предложила направить запрос факсом, на что получила ответ: "Вы что думаете, факсом пошлете письмо, Вашу заявку первой рассмотрят?" Поняла одно - если не заплачу 800 рублей - будет хуже. Теперь жду следующих двух недель...От админа: Сколько прошло времени с момента озвучивания роботом размера штрафа в 300 руб. и оплаты последнего взноса с 300 руб.?Tangaris: С момента звонка робота до оплаты прошло дня 3-5. Причем, интересно. 06 ноября на меня наложили штраф, а сотрудник банка звонит 20 ноября и говорит, что если я до 26 ноября не заплачу, то штраф удвоится. Естественно, что почтовый перевод идет около недели, и опять просрочка. Мне кажется, уважающий себя банк такими аферами не должен заниматься.

Мне потребовалось взять справку об отсутствии задолженностей по кредитам для другого банка. Кредиты закрыты, никаких проблем, вроде смс-ок с требованием погасить кредит не поступало. Накануне я прозвонилась в Центральный офис. Сотрудник по имени Денис известил меня, что мне достаточно прийти в ближайшую точку продаж банка (для меня это ТЦ 153 на Люблинке) и написать заявление. "Никаких проблем не будет, это стандартная практика!" - заверил меня сотрудник.*И первый минус банку - никто из его сотрудников не представляется в телефонном разговоре. Хорошо, если сообщать имя. Назвать фамилию отказываются наотрез, бросают трубку.Сегодня, в 12-00, я с мужем (на которого были оформлены кредиты) подошли на точку продаж, где нас ждал неприятный сюрприз - узнав, с какой целью мы пришли, девушка Оксана (фамилию на бейдже закрывали длинные волосы, на просьбу представиться девушка сказала: "Я не обязана Вам представляться!") сразу заявила: "Вам в Центральный офис, мы это не делаем".Я объяснила ситуацию, пояснила, что звонила в Центральный Офис и они сами предложили мне обратиться сюда. Оксана не поверила, пришлось звонить в Центральный офис нам самим в присутствии этого "работника банка". С первого раза договориться не удалось - непредставившаяся девушка бросила трубку. Со второго раза нам удалось поговорить с Центральным офисом, и оператор разъяснил Оксане, что она обязана принять заявление, снять с него копию и заверить ее.*Второй минус банку - сотрудники на местах не имеют представления о своих обязанностях, более того, вместо того, чтобы позвонить в Центральный Офис самим и выяснить все детали, они предоставляют выполнять эту работу клиентам. Нонсенс!Далее мы писали заявление. На вопрос: «Как и что писать?» - Оксана не могла ответить ничего. Пришлось снова побеспокоить Центральный офис.*Третий минус банку - при общении по телефону постоянно приходится общаться с новыми операторами, которые отказываются (!) переключать клиента на того оператора, который общался с клиентом до этого. Приходится по нескольку раз объясняться все с новыми и новыми людьми. Заявление написали, на него поставили невразумительную печать вроде даты и... все. Мы попросили на копии заявления написать - "Заявление о справке состояния счета по договору № ... приняла ФИО и подпись". Т.е. завизировать факт, что сотрудник ПРИНЯЛ документы. Это же логично, если это заявление выкинут в урну, мы будем ждать справку в течение 2 недель и никто в ЦО вообще знать ничего не будет о нашей просьбе, это как?! Тем не менее, Оксана довольно вызывающе сообщила нам: "Ничего не подпишу"В этот момент подошла еще одна девушка, так сказать, второе действующее лицо Светлана Ли. Оксана с ходу предложила ей подписать документ, которого эта девушка не принимала. Светлана отказалась. Мы опять позвонили в Центральный офис. Узнав о наших проблемах оператор просто бросил трубку. Пришлось дозваниваться еще раз. Оператор Диана Владимировна Козлова после долгих уговоров представилась (видимо, новый человек в банке, не знает еще, что фирменный стиль ХКФ - анонимность) послала нас в сад - она ничего не знает, сообщить не может, на просьбу позвать менеджера или соединить с теми операторами, с которыми мы общались вначале, ответила отказом. Правда, когда мы попросили дать координаты для жалоб на некомпетентность сотрудников - дала адрес и ФИО.При слове "жалоба" с сотрудников точки продаж разом пропали все бейджи. При просьбах назваться или вернуть бейджи на место прозвучала фраза "Мы не обязаны перед вами унижаться". Я запомнила Светлану Ли, и сообщила об этом. Девушка очень расстроилась и ее напарница, которая приняла заявление, вдруг разнервничалась и бросила заявление нам под ноги с криком "Ничего не приму, в корзину брошу". Видимо ее вдохновляло то, что кроме имени "Оксана" мы не запомнили фамилии.В итоге мы провели больше часа (!), решая простейшую задачу. Мы услышали в свой адрес со стороны Оксаны достаточно много хамства, не увидели ни малейшей заинтересованности в своей работе и даже извинений эта девушка нам не принесла никаких. Мы сами звонили в Центральный офис и провели не менее 10 разговоров (!) с разными операторами, при этом сама Оксана ни пальцем не пошевелила, чтобы самой выяснить свои рабочие обязанности. Думаю, для руководства этой точки ХКФ не составит труда узнать, что за Оксана работала 26 октября 2007 года на точке продаж у магазина ЭТО в Торговом Центре по ул. Люблинская, д. 153. Такие сотрудники не только не представляют банк в выгодном свете, они "подставляют" его. Впрочем, почитав отзывы, я уже не удивлена. Складывается ощущение, что это система.P.S. Ради приверженности к справедливости считаю нужным сказать, что несмотря на то, что заявление нам не завизировали, все же девушка Светлана Ли нашла в себе силы и порядочность позвонить мужу на мобильный и извиниться за свое поведение и поведение ее коллеги и известила нас о том, что заявление отправлено по факсу.P.P.S. К слову сказать, ХКФ - не единственный банк где у меня были кредиты. И Банк Русский Стандарт не только выдал мне копию заявления с подписью сотрудника, принявшего это заявление, но и позвонил, известил, когда все было готово. Решилось все за 5 минут при подаче заявления - мне дали готовую форму, в которой я поставила подпись, и за 3 дня мне все сделали. В банке Москвы мне по паспорту сделали справку в течение 15 минут, задав при этом минимум вопросов.В любом банке и при любом кредите можно найти недовольных - условиями, сервисом или еще чем-то. Но такое наплевательское отношение к себе и прямое хамство я увидела впервые.

Моё знакомство с "ХКФ Банком" состоялось 5 лет назад, когда, на мой взгляд, на рынке только начиналось кредитование частных лиц. Кто в то время сталкивался с оформлением потребительского кредита, помнит, сколько надо было предоставить документов, чтобы приобрести в кредит, например, бытовую технику. У меня была сложная ситуация: дело в том, что на тот период времени я жила и работала в одном городе, а прописана - в другом. ...Приближался день рождения моей дочери, и мне очень хотелось сделать ей значимый подарок, который бы хоть как-то скрасил нашу разлуку и позволил бы установить неограниченное общение между нами. Речь идет о компьютере со всеми вытекающими (Интернет, веб-камера и т.д.)...Я отправилась в магазин бытовой техники, где наиболее полно были представлены банки, занимающиеся потребительским кредитованием. Я выбрала компьютер + все необходимые аксессуары и направилась оформлять кредит... Я прошла утомительную процедуру оформления в трех банках, результатом был "ОТКАЗ", вопрос наличия приславутой прописки оказался наиболее значимым критерием во всех банках. И вот я в полном отчаянии и уже без какой-либо надежды на осуществление желания подошла к последнему, довольно скромно обставленному месту, где располагался представитель ХКФ Банка. Не знаю, почему я не начала с него: то ли он занимал не самое центральное место, то ли мне немного были чужды слова "хоум" и "энд", но так получилось, что он стал завершающим мою попытку получения потребительского кредита. Помню, что очень быстро представитель банка самостоятельно заполнил все необходимые документы, не изобразил никакой гримасы по поводу моей прописки, а доброжелательно попросил подождать 10 минут. И... о чудо! Представитель произнес слова, которые я уже не надеялась услышать "ОДОБРЕНО"... Мое состояние поймет тот, кому приходилось находиться в ситуации, когда от отсутствия "бумажки" может быть разрушено нечто очень важное в твоей жизни. Я подарила подарок своей дочери и при виде детской искренней радости понимала, я ощущала счастье и поняла, что ощутить это мне помог ХКФ банк...Шло время, я изо всех сил работала и мечтала привезти дочь в наше собственное жилье, но с тем как стремительно росли цены на рынке, моя мечта казалась мне недостижимой. К этому времени у меня уже был опыт взаимоотношения с банками и кредитами: потребительские кредиты, кредитные карты. Думаю, всем из нас приходили карты на дом, и то, как мы сперва радовались, а потом начинался момент разочарования...Думаю, что не ошибусь, если скажу, что вопрос приобретения собственного жилья является наиболее важным в жизни каждого человека. И это не справедливо, когда на решение этого вопроса уходят лучшие годы жизни в попытках накопления необходимой суммы, да еще и головной боли, как эти деньги сохранить и преумножить… Я решила выяснить для себя все об ипотечном кредите и о банках, которые предоставляли ипотечные кредиты.Не буду описывать весь свой путь, скажу лишь, что осуществить мою мечту, я смогла при участии, как вы думаете – да, ХКФ Банка. Скажу, почему из множества предложений и заманчивых имиджевых реклам и слоганов, о том, как все доступно и прозрачно, в которых на примере арифметических действий, для нас якобы все становиться понятным, я выбрала свой банк и им, как и прежде оказался - ХКФ Банк.Из того числа банков, с которым мне довелось пообщаться, а это не менее 10 достаточно известных и солидных банков, ХКФ Банк для меня является самым КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ БАНКОМ и самым прозрачным в своих намерениях и последовательным и профессиональный в своих действиях. Мне с первого звонка и до момента сделки всегда доброжелательно и очень профессионально отвечали на все мои вопросы, давали консультации и помогали разобраться и сравнить предложения по ипотечным кредитам других банков. Я могла звонить ипотечному консультанту ХКФ Банка круглосуточно, и она никогда не путала мое имя и мою ситуацию и не говорила о том, что у нее на это время уже назначена другая встреча или будет какая-то презентация или еще что-то, и что я должна подойти или позвонить именно в назначенное мне время… С момента моего обращения в банк и до момента сделки прошло всего 23 дня: 2 апреля я позвонила в банк и 26 апреля уже состоялась сделка в банке, 5 мая я получила зарегистрированные правоустанавливающие документы на квартиру, 9 мая мы с дочерью отмечали в СВОЕЙ СОБСТВЕННОЙ двухкомнатной квартире! Решение банком о предоставлении мне кредита, было принято в течение одного рабочего дня При этом время на поездки в банк было затрачено минимальное - всего-то две поездки: 1-ый раз я привезла необходимые документы, 2-ой раз я приезжала на саму сделку. Сделка заняла полтора часа, все документы были готовы заранее, со всеми документами я имела возможность ознакомиться предварительно, спокойно дома, при необходимости дополнительно проконсультироваться....И когда после сделки и регистрации жилья в собственность в паспортном столе чиновники для прописки потребовали справку из банка в определенной форме, у меня не возникло проблем для ее предоставления - достаточно было просто набрать номер телефона моего менеджера в банке, и в этот же день я получила документ, который мне был необходим.Вы никогда не встретите в ХКФ банке и не важно, Центральный ли это офис в Москве или Региональный офис, столь знакомого нам выражения лица сотрудников сферы обслуживания, на котором безошибочно читается: «Вот пришли здесь - работать только мешаете…»

Моё знакомство с "ХКФ Банком" состоялось 5 лет назад, когда, на мой взгляд, на рынке только начиналось кредитование частных лиц. Кто в то время сталкивался с оформлением потребительского кредита, помнит, сколько надо было предоставить документов, чтобы приобрести в кредит, например, бытовую технику. У меня была сложная ситуация: дело в том, что на тот период времени я жила и работала в одном городе, а прописана - в другом. ...Приближался день рождения моей дочери, и мне очень хотелось сделать ей значимый подарок, который бы хоть как-то скрасил нашу разлуку и позволил бы установить неограниченное общение между нами. Речь идет о компьютере со всеми вытекающими (Интернет, веб-камера и т.д.)...Я отправилась в магазин бытовой техники, где наиболее полно были представлены банки, занимающиеся потребительским кредитованием. Я выбрала компьютер + все необходимые аксессуары и направилась оформлять кредит... Я прошла утомительную процедуру оформления в трех банках, результатом был "ОТКАЗ", вопрос наличия приславутой прописки оказался наиболее значимым критерием во всех банках. И вот я в полном отчаянии и уже без какой-либо надежды на осуществление желания подошла к последнему, довольно скромно обставленному месту, где располагался представитель ХКФ Банка. Не знаю, почему я не начала с него: то ли он занимал не самое центральное место, то ли мне немного были чужды слова "хоум" и "энд", но так получилось, что он стал завершающим мою попытку получения потребительского кредита. Помню, что очень быстро представитель банка самостоятельно заполнил все необходимые документы, не изобразил никакой гримасы по поводу моей прописки, а доброжелательно попросил подождать 10 минут. И... о чудо! Представитель произнес слова, которые я уже не надеялась услышать "ОДОБРЕНО"... Мое состояние поймет тот, кому приходилось находиться в ситуации, когда от отсутствия "бумажки" может быть разрушено нечто очень важное в твоей жизни. Я подарила подарок своей дочери и при виде детской искренней радости понимала, я ощущала счастье и поняла, что ощутить это мне помог ХКФ банк...Шло время, я изо всех сил работала и мечтала привезти дочь в наше собственное жилье, но с тем как стремительно росли цены на рынке, моя мечта казалась мне недостижимой. К этому времени у меня уже был опыт взаимоотношения с банками и кредитами: потребительские кредиты, кредитные карты. Думаю, всем из нас приходили карты на дом, и то, как мы сперва радовались, а потом начинался момент разочарования...Думаю, что не ошибусь, если скажу, что вопрос приобретения собственного жилья является наиболее важным в жизни каждого человека. И это не справедливо, когда на решение этого вопроса уходят лучшие годы жизни в попытках накопления необходимой суммы, да еще и головной боли, как эти деньги сохранить и преумножить… Я решила выяснить для себя все об ипотечном кредите и о банках, которые предоставляли ипотечные кредиты.Не буду описывать весь свой путь, скажу лишь, что осуществить мою мечту, я смогла при участии, как вы думаете – да, ХКФ Банка. Скажу, почему из множества предложений и заманчивых имиджевых реклам и слоганов, о том, как все доступно и прозрачно, в которых на примере арифметических действий, для нас якобы все становиться понятным, я выбрала свой банк и им, как и прежде оказался - ХКФ Банк.Из того числа банков, с которым мне довелось пообщаться, а это не менее 10 достаточно известных и солидных банков, ХКФ Банк для меня является самым КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ БАНКОМ и самым прозрачным в своих намерениях и последовательным и профессиональный в своих действиях. Мне с первого звонка и до момента сделки всегда доброжелательно и очень профессионально отвечали на все мои вопросы, давали консультации и помогали разобраться и сравнить предложения по ипотечным кредитам других банков. Я могла звонить ипотечному консультанту ХКФ Банка круглосуточно, и она никогда не путала мое имя и мою ситуацию и не говорила о том, что у нее на это время уже назначена другая встреча или будет какая-то презентация или еще что-то, и что я должна подойти или позвонить именно в назначенное мне время… С момента моего обращения в банк и до момента сделки прошло всего 23 дня: 2 апреля я позвонила в банк и 26 апреля уже состоялась сделка в банке, 5 мая я получила зарегистрированные правоустанавливающие документы на квартиру, 9 мая мы с дочерью отмечали в СВОЕЙ СОБСТВЕННОЙ двухкомнатной квартире! Решение банком о предоставлении мне кредита, было принято в течение одного рабочего дня При этом время на поездки в банк было затрачено минимальное - всего-то две поездки: 1-ый раз я привезла необходимые документы, 2-ой раз я приезжала на саму сделку. Сделка заняла полтора часа, все документы были готовы заранее, со всеми документами я имела возможность ознакомиться предварительно, спокойно дома, при необходимости дополнительно проконсультироваться....И когда после сделки и регистрации жилья в собственность в паспортном столе чиновники для прописки потребовали справку из банка в определенной форме, у меня не возникло проблем для ее предоставления - достаточно было просто набрать номер телефона моего менеджера в банке, и в этот же день я получила документ, который мне был необходим.Вы никогда не встретите в ХКФ банке и не важно, Центральный ли это офис в Москве или Региональный офис, столь знакомого нам выражения лица сотрудников сферы обслуживания, на котором безошибочно читается: «Вот пришли здесь - работать только мешаете…»

Я ипотечный брокер. В настоящее время, когда многие банки закрыли свои программы, Хоум Кредит работает.Ко мне обратился клиент, которому некий банк дал одобрение на получение кредита, но на следующий день программа банка была закрыта (предыдущий ипотечный брокер 6 месяцев подыскивал банк). У нас была неделя для поиска банка и оформления кредитного договора, иначе клиент теряет внесенный аванс -- достаточно большую сумму.Девочки из банка сработали очень оперативно, и у нас все получилось. Конечно, все держалось на контроле, но через 6 дней после передачи полного комплекта документов в банк, деньги были получены (заложены в ячейку), а закладная и проч. документы сданы в регпалату.На сегодняшнем этапе, я считаю, клиенту проще обратиться за помощью к брокеру для получения кредита. Поверьте, свой процент я отрабатываю. Другой вопрос, как найти хорошего специалиста, все равно какого - врача, юриста, репетитора, учителя, няню и проч.

03.07.08 г. я обратился в отделение на ст.м. Павелецкая, чтобы погасить полностью задолженность по карте, сдать карту и закрыть счет. Сотрудник этого отделения Кондря Петр назвал сумму, необходимую для погашения кредита, я внес эту сумму на счет, написал заявление на возврат карты и закрытие счета. Карта была аннулирована.Примерно через две недели мне пришло письмо от банка о наличии задолженности (на 21.07.08 г.). Я перезвонил в Колл-центр банка, где мне сообщили, что задолженность полностью погашена, счет закрыт, и они не знают, почему мне пришло такое извещение. Во избежание подобных недоразумений я обратился в отделение на Павелецкой, чтобы взять справку об отсутствии задолженности по кредиту и о закрытии счета! Написал заявление на получение данной справки. При этом операционист, принимавший заявление на выдачу этой справки, подтвердил мне, что счет закрыт!29.08.07 г. я приехал в отделение на Павелецкой за справкой. Во-первых, менеджер (Кондря Петр) готовил справку только при мне (т.е. звонил кому-то, просил сделать, распечатывал, ставил печать и т.п.). Во-вторых, когда он выдал мне справку, то на ней не было подписи (при наличии места для подписи и даже ФИО подписанта!), а на мое предложение, чтобы он сам расписался на документе, он сказал, что он не будет расписываться и что подпись на банковском документе не обязательна, и если мне нужна подпись, то мне надо поехать в головной офис (на ул. Правды), там мне подпишут! Самое главное, что в выданной справке не было ни слова о том, что мой счет закрыт! Я сказал, что мне нужно подтверждение о ЗАКРЫТИИ СЧЕТА. Кондря Петр ответил, что счет у меня давно закрыт, но письменно он мне не будет это подтверждать, и что мне надо позвонить в колл-центр и узнать, где получить такое подтверждение.Я позвонил в колл-центр (с моб. тел.), ответила Архипова Анна. Я объяснил ситуацию, что мне дали справку об отсутствии задолженности по кредиту и о том, что моя карта аннулирована, а мне нужно письмо, что мой счет в вашем банке закрыт. Во-первых, Архипова А. постоянно "отходила" с кем-то советоваться. Во-вторых, сначала она мне также как и в отделении сказала, что счет мой закрыт. Потом она сказала, что счет, оказывается, не закрыт, и закрыть его нельзя - цитирую: "Счет у вас открыт на случай, если вы снова решите воспользоваться кредитом. Вы не можете его закрыть". Я стал спрашивать, как мне его закрыть. В итоге, Архипова положила трубку! Я перезвонил снова. Ответила Барыкина Елена. От нее я узнал, что, оказывается, у меня на счете (который вовсе не закрыт) имеется остаток собственных средств - 566 рублей 72 копейки. На вопрос: как мне забрать свои деньги и закрыть счет она сообщила, что единственный вариант - это открыть сберкнижку (только в Сбербанке!) и перевести на него деньги, других вариантов нет! Также она не смогла сказать, какой из ваших отделений - головной офис! (Сначала сказала, что головное отделение - это на ст. м. Павелецкая, потом назвала офис на ст. м. Бауманская). Затем она предложила переключить меня на сотрудника, который "скажет как получить справку о закрытии счета", и после этого связь снова прервалась! Я перезвонил в третий раз (и все это мобильного телефона!). Ответил Петров Василий. Этот сотрудник сказал мне, что свои деньги я все-таки могу получить в головном отделении, а также сообщил мне, что офис на ул. Правды - это головное отделение банка. Затем Василий переключил меня на специалиста информационного центра Безбородову Олесю. Ей я еще раз задал вопрос о закрытии счета и о том, как связаться с юристами - она мне сказала, что они сидят в офисе на ул. Правды, что нужно подъехать в рабочее время.В итоге всего этого безобразия, я, разговаривая и постоянно дозваниваясь в банк с мобильного телефона (время разговоров - больше часа!) потратил деньги на мобильную связь, также кучу нервов и времени на бесполезные беседы с абсолютно некомпетентными сотрудниками, как в отделении банка, так и в колл-центре! Когда это все прекратиться - не знаю!

В сентябре 2006 года взял потребительский кредит на покупку фотоаппарата (24 000 руб.). Пытался платить исправно, но случилось пару раз просрочить платежи, о чем получал сообщения на свой мобильный. В один прекрасный момент позвонил "сотрудник банка" (так представился) и сказал, что для погашения задолженностей следует заплатить э-нную сумму. Сумма была оплачена в течение указанного срока. С данного момента просрочек не было (платежи отправлялись через банк).Но банк это видимо не устроило, и на телефон приходит очередное смс с сообщением о просроченном платеже. Имели разговор с службой поддержки банка. И - о чудо! - девушка-оператор говорит, что задолженностей нет, и произошла какая-то ошибка. Ну, от сердца отлегло, ждем следующего месяца и производим очередной платеж.21.09.2007 И вот опять СМС о наличии просроченной задолженности, которую мне рекомендуют заплатить во избежание штрафов. Как оказалось должен я 1200 руб.

Мы с родителями оформляли ипотечный нецелевой кредит в ХоумКредите под залог имеющихся комнат в коммуналке. Пришлось выбрать этот банк, так как он единственный предоставляет кредит под залог комнат. Начиналось все в начале лета, как положено, мы собрали все необходимые документы, общались с банком через своего риэлтора, тянулось все это довольно долго (сотрудник банка, занимающаяся нами, уходила в отпуск и некорректно "передала" наше дело другому сотруднику), где-то раз в неделю банку надобились новые и новые документы.В итоге нам назначили ипотечную сделку на 20 августа, понедельник, и за неделю до сделки мы внесли залог за выбранную квартиру. В пятницу вечером 17 августа (т.е. за 0 рабочих дней до сделки) позвонили из банка и потребовали нотариально заверенное согласие соседа на продажу наших комнат. Сосед оказался в длительном отъезде и естественно не смог предоставить нам это согласие. По закону об ипотеке, статья 7, при залоге комнат в ипотеку согласие соседей не требуется, собственность у нас оформлена раздельно с соседом и по закону комнаты являются отдельным объектом недвижимости, но в банке решили навязать свои условия, и сорвали сделку.Таким образом, получается, что в банке игнорируют закон об ипотеке и при назначенной сделке, когда пакет документов уже утвержден, собственность и жизни заемщиков застрахованы, требуют предоставить документы, оформление которых абсолютно не зависит от заемщиков. У нас сорвалась сделка по покупке квартиры, и мы потеряли значительную часть денег при этом. Кроме, как хамство и подлость, я не могу по-другому назвать отношение этих людей в ХоумКредит банке к своим потенциальным клиентам и больше никогда не обращусь в этот банк и буду отговаривать всех своих друзей и знакомых от сотрудничества с данным банком.

В августе 2005 года при покупке сотового телефона взял кредит в ХКФ (денег на данный момент не было), сумма кредита незначительная - 11095 руб. По распечатке в течение 10 месяцев каждый месяц я должен платить 1480,07. Кредит, естественно, решил погасить досрочно. Прочитал договор, проконсультировался у сотрудника, он сказал, что для того, чтобы узнать сумму для досрочного погашения, нужно позвонить по телефону горячей линии 8 800 200-0022. В первый месяц выплатил 1500, в следующий 8000. Далее звоню, спрашиваю, сколько мне осталось заплатить для досрочного погашения. Мне ответили: 2975 руб.Уплатил на следующий день, звоню через месяц узнать, погашен ли мой кредит, отвечают, что нет, для досрочного погашения не хватает 415 руб. Я объясняю, что по данному телефону мне месяц назад называли сумму, которой хватит для ДП. Мне ответили, что, мол, неправильно вам сказали - комиссию не учли. На что я ответил – мне могут и в следующий раз так сказать, что, мол, и вы ошиблись. Но меня уверили, что это окончательная сумма и больше никаких непоняток не будет, и чтобы я позвонил через месяц и убедился. Заплатил на следующий день 415 руб.Звоню через месяц – кредит не только не погашен, но и долг за мной. Объясняю, что все оплатил досрочно, называю даты и суммы, мне говорят, что разберутся, и чтобы я позвонил на следующий день. Звоню, мне отвечают что, мол, у меня все хорошо и замечательно – кредит погашен и никаких претензий ко мне нет. Дальше самое интересное...Ко мне стали приходить письма, в которых я должен ХКФ деньги. Естественно звоню, объясняю ситуацию, после чего в очередной раз мне отвечают, что, мол, у меня все хорошо и замечательно – кредит погашен и никаких претензий ко мне нет. И это на протяжении полугода, далее стали звонить на сотовый, говорить, что я должен ХКБ деньги.В очередной раз в течение 2 дней разбираются и отвечают, что, мол, у меня все хорошо и замечательно – кредит погашен и никаких претензий ко мне нет. Прошло полтора года – приходит письмо о том, что я являюсь злостным неплательщиком и о том, что банк продает мои долги сторонней организации, специализирующейся на возврате долгов.Звоню в представительство ХКФ в г. Екатеринбурге (живу здесь), объясняю тему, меня соединяют с отделом взысканий, в сотый раз объясняю ситуацию, после чего мне обещают сделать запрос и разобраться. На следующий день звоню, мне отвечают, что у меня все хорошо, просто в этом, с позволения сказать, БАНКЕ информация из отдела досрочных погашений не может дойти до нужного отдела для того, чтобы кредит был погашен. (Напоминаю, что прошло ПОЛТОРА ГОДА, и было достаточное количество звонков, в которых мне говорили, что у меня все хорошо). После этого запроса прошу предоставить мне справку о том, что я погасил кредит. Заполняю форму, после чего мне говорят, что через три дня справка будет готова и мне позвонят чтобы забрал.Прошло три дня, мне позвонили из этого же офиса, где я в очередной раз объяснял свою ситуацию. Сказали, что справку выдать не могут потому, что я должен ХКФ деньги. В очередной раз, в очередной раз, в очередной раз...Прошел месяц. Прихожу, прошу справку. Объясняют, что Москва не может дать разрешение на такую справку. Женщина, которой объяснял, а также другие сотрудники банка говорят: информация из отдела досрочных погашений должна дойти до нужного отдела и тогда я перестану быть злостным неплательщиком. На вопрос: «Сколько же она будет доходить?» - отвечают: «НЕ ЗНАЕМ». Вот такой вот банк. За полтора года не могут передать информацию из одного отдела в другой. Самое плохое в моей ситуации - это не только основательно попорченные нервы, но и то, что наверняка этот «замечательный» банкК включил меня в «Черный список» и в дальнейшем у меня будут проблемы с получением кредитов. А ведь информацией из черного списка пользуются не только кредитные организации, но и прочие солидные фирмы.

В 2005 году воспользовалась услугами банка для покупки бытовой техники в кредит. Брала на небольшой срок. Рассчиталась без проблем и просрочек платежей. Прошло два года. Нахожу в своем почтовом ящике письмо из банка с кредитной картой. В тексте - сплошные дифирамбы мне, как ЖЕЛАННОМУ клиенту банка, предложение активировать карту в любом удобном мне месте, список пунктов активации приложен. Нужно сказать, что за последние два года мое благосостояние подросло, необходимости в кредитах нет. Логично было бы предположить, что я еще желаннее стала для банка. ops: (Доходы - больше, потребности - больше, сумма кредита - больше, ПРИБЫЛЬ банка - больше).Погрузившись в заботы, я на две недели забыла о письме. По истечении этого срока мне позвонил представитель банка и еще раз рассказал мне, насколько я ЖЕЛАННА для банка в качестве клиента. Т.к. один из предложенных пунктов активации был неподалеку от моей работы, и карта была при мне, я сказала, что сегодня туда заеду. Заехала. Представитель банка, задав мне пару вопросов, огорошила меня ответом, что в предоставлении услуг кредитования банк мне ОТКАЗАЛ. Мне - ЖЕЛАННОМУ, ЗАЗЫВАЕМОМУ клиенту. Было смешно. Плюнула я на это дело, поехала домой. Через неделю решила себя развлечь. Позвонила в банк, дай, думаю, узнаю, на каком основании отказ получен, в чем логика поведения банка?.. Описывать разговор смогла бы долго - отдельный анекдот. В двух словах - два оператора дважды некорректно со мной поговорили, сказали, что они не компетентны в этом вопросе, что они не могут меня соеденить с компетентым сотрудником банка, который сможет мне объяснить, что произошло, в итоге БРОСИЛИ ТРУБКУ. Супер банк!..Руководству банка рекомендую определиться со стратегией ведения банковского бизнеса.