48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

07/02/2014 в 13.51 внес средства в счет погашения на счет кредитной карты через банкомат банка. В интернет-банке отображается, что средства поступили, но на счете карты до сих пор их нет и я не могу ей пользоваться. Я знаю, что начисление происходит до трех рабочих дней, но сегодня уже 13.02 19-05. Решение вопроса с операторами ни к чему не привело. Говорят не знают, почему так, может завтра зачислят, а сегодня последний день льготного периода. Такое чувство, что специально так делают. Номер договора 2184498570. Не говоря уже о некомпетентности сотрудников (ул. Профсоюзная) и их хамстве (Новоясеневский пр-т). Раньше просто не хотелось писать, но сейчас... [b]От администратора:[/b] Укажите адрес банкомата. [b]От bolten:[/b] Банкомат находится в дополнительном офисе Теплый стан, ул. Профсоюзная, д. 129а. Но сбой не в банкомате, т.к. в тот же день в интернет-банке внесение отобразилось:"пополнение карты на сумму..."

На мой номер телефона постоянно приходят сообщения с просьбой оплатить задолженность. Еще подключена услуга извещения с информацией по кредиту за 29 рублей в месяц. Как мне все это отключить?

Если уже берете взломанную базу данных, так уточняйте владельцев телефонов

27 ноября 2013 мной было подано заявление на закрытие счета в Филиале банка ДО №78/29 - Санкт-Петербург, пр. Ветеранов 52. Заявление принял операционист-кассир С-ва Виктория Александровна. Копия заявления с живой печатью имеется. Сегодня, 13 февраля, после звонка на горячую линию с вопросом о статусе закрытия счета выяснилось, что счет не закрыт, и по всем вопросам следует обращаться в отделение банка, в котором подавалось заявление - чтобы ЕЩЕ РАЗ ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ. В отделении банка, специалист, представившийся по телефону Аленой Т-вой, подтвердила, что причины незакрытия счета нужно уточнять на горячей линии, что "они (сотрудники данного отделения банка) все заявления куда надо отправляют", и что необходимо еще раз написать заявление. На замечание, что для исправления чьей-то ошибки нужно снова тратить свое время, недовольным тоном сообщила, что это мои проблемы. Писать заявление заново, поддерживая не профессионализм, халатность и грубое отношение, желания нет. Нужен совет: как выяснить, на каком этапе произошла потеря заявления, есть ли смысл обращаться с жалобой на несоблюдение сроков закрытия, в роспотребнадзор либо куда-то еще? Стоит ли рассчитывать на поддержку кого-то из представителей банка на этом сайте? Спасибо.

цитата; если не отдаш долг я с тобой разберусь по плохому будешь харкать кровью, на что я ему ответил; давай приходи разберемся за мной много людей и целый поселок пацанов. с тех пор не звонят..........................................................................

16.11.2013 года мной был заключен кредитный договор с Банком Хоум Кредит на 2 года, номер договора 2185615373. Сумма ежемесячного платежа по договору 1870,45 руб. Общая сумма по договору 36 200, проценты (по полной стоимости кредита) = 24,20%, по льготной стоимости кредита = 21,68. Дата перечисления первого платежа по договору -06.12.2013. Я внесла первый платеж 29.11.2013 на сумму 2500 руб. и мной было написано заявление на досрочное погашение кредита. Второй платеж я внесла 18.12.2013 на сумму 6000 руб. Заявление на досрочное погашение мне написать не дали, специалист сказала, что я его уже писала и больше не требуется. Третий платеж я внесла 21.01.2014 на сумму 7000 руб. Заявление на досрочное погашение мне написать не дали, сказав, что уже сделали отметку в системе(?). Я, если честно, в этом не разбиралась и сотрудникам верила. Тем более каждый раз была в банке с грудным ребенком, думаешь объяснят все и помогут.Вчера я внесла сумму в размере 4 тысяч рублей. По поводу досрочного погашения мне как всегда сказали, что отметка уже стоит и заявления не требуется. Причем вчера меня попросили оплатить в терминале, а не в кассе как обычно. Когда я у сотрудника попросила перерасчет мне выдать, он занервничал, стал нести что-то невнятное. А когда спросила какую сумму списали за все время, он ответил: 2500 руб.! И ВСЕ! Как так-то. он мне стал объяснять, что я в январе после этого только заплатила и уже после расчетного периода, поэтому эту сумму спишут только после 20.02.2014. АУ, а где мною оплаченные 6000 рублей 18.12.2013 года, почему их не списали. Даже если меня обманули насчет написания заявления на досрочное погашение (а вернее отказе в его написании), почему не списали сумму по кредиту! У меня напрашивается вывод, что таким способом этот банк начисляет пени! Я о таком сегодня наслушалась и не очень этому рада! Еще они мне могут испортить кредитную историю.ПОМОГИТЕ разобраться с этим банком. Причем я сама этот банк не выбирала. Я заключила договор с Юридическим лицом и там фигурировал этот банк. Все квитанции об оплате у меня на руках. Надеюсь на понимание, деньги не печатаю, да и малыш на руках. Обидно, что на людях таким образом зарабатывают. Спасибо.

Являюсь обладателем голдового кэшбэка с лимитом в 150 т.р. Картой доволен, практически всё устраивало.Но в январе начались вопросы. Расчётный период у меня заканчивается 24 числа каждого месяца. Т.е. платёжный период заканчивается условно 13 числа следующего месяца. 13 января я обратился в банк, чтобы узнать о сумме полного погашения кредитной задолженности. Однако, специалист не смогла мне назвать сумму, т.к. программа не смогла её подсчитать, и посоветовала обратиться в колл-центр, в связи с тем, что там уровень доступа выше, и они смогут мне подсчитать необходимую сумму для полного погашения.Однако, по телефону колл-центра мне также не смогли помочь, сказав, что сумма не рассчитывается и сообщили, что вероятнее всего у меня нет задолженности за прошлый расчётный период.На тот момент в интернет-банке у меня отображалась задолженность в 160+ т.р. при лимите 150 т.р. При том, что выпадений из грейса у меня не было и наличные в банкоматах я не снимал - только покупки.В феврале в интернет-банке отобразилась задолженность в 190+ т.р. при том же самом лимите в 150 т.р.При обращении в банк мне было заявлено, что я выпал из грейса и в связи с этим мне начислены проценты в размере ~4.5 т.р. Я сообщил работнику банка, что по предыдущему платёжному периоду у меня задолженности не было и поинтересовался как могла возникнуть ситуация при которой моя задолженность составляет 190+ т.р. при лимите 150 т.р. На эти вопросв сотрудник банка мне не смогла ответить и предложила позвонить в колл-центр.В колл-центре меня переключили на эксперта, которая сообщила, что в настоящий момент у меня в интернет-банке отображается некорректная информация, и она составит протокол об этом. По результатам сумма задолженности должна была скорректироваться. Однако, по настоящее время сумма, без учёта вносимых на счёт денег, не изменялась.Сегодня я обратился в банк вновь для выяснения суммы полного погашения кредитной задолженности. Сотрудник банка при мне связывался с Москвой(?) по телефону, но и там не смогли установить каким образом возникла сверхлимитная задолженность как не смогли и назвать сумму для полного погашения кредитной задолженности.Таким образом, в настоящий момент мы имеем задолженность в 190+ т.р. при лимите 150 т.р., невозможность установить природу происхождения этой суммы, а также невозможность по настоящее время выяснить сумму для полного погашения кредитной задолженности.В связи с этим хотелось бы получить ответы по этим моментам, а также объяснений каким образом я вышел из грейса, если по состоянию на 13 января по данным колл-центра у меня не было.

Некоторое время делаем оплату кредитной картой в интернете (карта привязана к платежной системе). Карта есть у меня и у моей супруги. До 10 февраля всё было нормально, операции проходили как "оплата картой", как и положено. И вот 10 февраля также решили сделать платеж по карте супруги. Всё как обычно, та же самая операция! Пришел по смс одноразовый пароль: "Для вашей ПОКУПКИ по карте... используйте одноразовый пароль...". Ввели пароль, деньги с карты конечно списались, НО пришла смс о том, что оказывается это нами было произведено СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ! Конечно, я стал звонить в банк на 8-800.., чтобы прояснить данную ситуацию. Несколько раз звонил вообще "впустую", ощущения были, что от меня просто хотят побыстрее избавиться, поскольку ситуация не стандартная, и их явно не обучали КАК помогать в этом случае. Девушки либо пытались перевести стрелки на ту платежную систему, к которой привязана карта, либо чуть ли не убеждали МЕНЯ (!) в том, что Я в самом деле произвел снятие наличных, и теперь не понятно чего от них хочу. Сразу говорю, что во-первых, со стороны данной платеж. системы всё чисто, и никаких "косяков" там нет. Уверен в этом потому, что там у меня привязаны карты и нескольких других банков, помимо "Хоума". И со всеми остальными картами ситуация отличная, ошибок нет, и платежи проходят сейчас как положено: "Оплата картой" или "покупка". Во-вторых, я НИКОГДА не снимал и не собираюсь снимать наличку с кредитки. Это исключено. Я ей только оплачиваю, и ничего более. Точно так же и моя супруга. Затем пришла мысль, что возможно, это была случайная ошибка (всякое бывает), и я решил повторить операцию. Сделал для пробы на 100 рублей. И опять мне это зачли как СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ! Я опять сел на телефон. На сей раз мне попалась девушка с некоторым желанием помочь. Задавала вопросы, что то уточняла, несколько раз отключалась, с кем-то советовалась, что-то узнавала. В итоге сказала, что да, это ошибка, с ней будут разбираться, и что на следующий день мне перезвонит технический специалист. Я спросил, могу ли я сам переговорить с кем-то из специалистов напрямую, чтобы побыстрее изложить все детали и помочь в решении вопроса. Девушка ответила отказом и повторила, что мне нужно ждать звонка на следующий день. ПРОШЕЛ СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, но мне никто не позвонил! Я снова стал звонить в поддержку. На этот раз трубку взял молодой человек. Я в десятый раз объяснил свою ситуацию, и сразу стал требовать соединить меня если не с техническими специалистами, то хотя бы с человеком, способным разобраться и помочь в этом. Он перевел звонок на другого молодого человека (не знаю, кто он по должности). Тот внимательно выслушал, уточнил детали, согласился со мной в том, что это однозначно ошибка банка, и требует исправления. Даже принес извинения от лица банка. И пообещал, что сам лично перезвонит на следующий день (т.е. сегодня). Я еще раз на всякий случай уточнил наш номер телефона (он указан в договоре), он опять меня уверил, что обязательно перезвонит. И вот, ПРОШЕЛ ЕЩЕ ОДИН ДЕНЬ, и никакого звонка я опять не дождался! День потерян, не сделаны запланированные дела, нервы уже на пределе. Время уже почти 21 ч. по Москве, сижу и пишу этот отзыв, и еще есть какая-то надежда быть услышанным. Может кто и привык к такому обращению, но для меня дико, как можно так плевать на людей, и нисколько не отвечать за свои слова!

Предварительно уточнив у он-лайн консультанта о возможности перевыпуска карты 10.02.2014 я обратилась в ближайший офис банка, чтобы оформить кредит по специальному кредитному предложению,а так же оставить заявление на перевыпуск карты, которая из-за неверно указанных банком адресных данных мне не приходила дважды. Известила сотрудницу о том, что я хочу оформить кредит по предложению, предоставленному мне банком на сумму 35000 со сроком кредитования 24 месяца. Условия: процентная ставка составляла 29,9% на сумму до 86 000. Собрав все данные, консультант через некоторое время известила о том, что мне одобрен кредит на 61 000 сроком на 48 месяцев. На вопрос, почему не соблюдены моя просьба о меньшей сумме и сроках выплат, девушка ответила, что льготная процентная ставка предоставляется лишь в случае крупной суммы, но я могу моментально вернуть часть выданных кредитных средств, которые мне не нужны, в счет оплаты кредита и ежемесячный платеж будет уменьшен. Меня все вполне устроило.Далее, девушка меня уведомила, что мне почему-то на руки выдадут 58 000. Внятных пояснений я не добилась. Во время оформления договора (после подписания основной части) мне предоставили на подпись бланк заявления на страхование жизни. На вопрос почему я должна подписывать этот документ, раз это добровольное страхование, а страховаться мне не нужно, сотрудница ответила, что оно уже включено в договор и ежемесячный платеж. Т.е. уже отказаться не могу, но есть возможность обратиться в страховую компанию, расторгнуть договор и СК возместит мне страховку, если я обращусь в течение 21-го дня: "У НАС ТАК МНОГИЕ КЛИЕНТЫ ДЕЛАЮТ"- сообщила мне мадам. В заявлении на страхование я такого пункта не нашла, но так же не нашла отказа от возмещения страховой премии. Сотрудница не уведомила меня о том, что я могу оплатить премиальный страховой взнос как в счет кредитных средств, так и средств собственных и не предоставила выбора (о такой возможности я узнала, прочитав ответ банка на претензию клиента на сайте banki.ru) и включила взнос в договор кредитования изначально. На этих условиях подала мне заявление на подпись без предварительного ознакомления с полисными условиями и страховым полисом, умолчав о том, что существуют еще 2 документа, которые мне следует прочесть перед подписанием, не указав на то, что заявление не включает в себя полных полисных условий, а так же данных страхового полиса. Далее, предоставила мне на подпись второй листок, якобы копия заявления со словами "Тут тоже самое", как оказалось в будущем, заявление на страхование работы. Только после подписания заявлений мне были выданы страховые полиса. Полисные условия так и не были предоставлены.После этого она приступила к перевыпуску карты.Сотрудница сделала фотографию. На вопрос "зачем", ответила, что после оформления кредита, карта как она выразилась, "слетела" и следует подать заявку на новую карту, неименную и якобы временную до выпуска постоянной (именной) карты. Как оказалось при оформления договора на кредитную карту, мне всучили договор страхования на дом и имущество - 3000 р. Отсюда и 58 000 вместо 61 000.Придя домой я тут же позвонила в одну из страховых компаний (Альянс), где мне вежливо, но настойчиво ответили, что СК может расторгнуть договор страхования, но не возместит мне страховой взнос, поскольку в договоре такой пункт обозначен, а премиальный взнос - единовременный. Другая СК (Ренессанс) сказала, что я могу подать заявление на аннулирование, но на это должны быть веские причины: например, нарушение договора. А "умышленное введение в заблуждение сотрудником банка" не является таковым. Шанс на выплату минимален. Или же могу расторгнуть договор, НО! по особым условиям, которые были пропечатаны на страховом полисе, которые сотрудница мне не предоставила. Иначе, при их прочтении я бы отказалась от добровольного страхования, а так же был бы отказ от кредита (страхование, предоставленное мне едва ли можно назвать добровольным ввиду событий, изложенных выше).В особых условиях было указано, что страхователь имеет права расторгнуть договор со страховщиком, но без возмещения страховой премии. И что данный договор и страховой полис имеет большую юр. силу в случае расхождения между полисными условиями и страховым полисом.Т.е. путем недобросовестных манипуляций мой кредит принял глобальные масштабы, выплата которого для меня теперь является достаточно проблематичной, практически кабальной, потому что я рассчитывала сумму займа, запрошенного мной первоначально (35 000) исходя из собственного финансового состояния. В данный момент я не смогу своевременно выплачивать платежи в полной сумме, следовательно, кредит мой подрастет основательно и, по ходу, расплачиваться я буду остаток жизни.У меня не было оснований усомниться в словах специалиста, поскольку при предыдущих обращениях в офисы банка я имела дела с более чем порядочными сотрудниками.В консультационной он-лайн поддержке банка сотрудники (обращений было несколько) утверждали, что они не в курсе страховых условий, но СК ОБЯЗАТЕЛЬНО должен выплатить мне полную сумму страховых премий при расторжении. Одна из сотрудниц заявила, что она, вообще, не понимает на каких основаниях страховая компания мне отказывает и настоятельно рекомендует еще раз обратиться, а банк мне ничем не может помочь.При обращении к юристу, мне пояснили, что я должна предварительно написать претензию в банк об исключении страховых взносов и только потом заявление на расторжение со страховой компанией. При обращении в поддержку по телефону, мне не смогли толком пояснить как должна выглядеть эта претензия и отправили в одно из отделений банка, где, собственно, мне тоже не смоги толком помочь и предложили уточнить по телефону горячей линии.В ходе разбирательств я выясняю, что являюсь страхователем (выгодоприобретателем) исходя из заявление за "добровольное" страхование. Банк является лишь посредником при передаче, и, наверняка, уточнит тот факт, что я якобы на добровольной основе подписала договор с СК. Страховая компания, естественно, будет стоять на своем, потому что это обусловлено договором. Вину сотрудника банка доказать проблематично, а документы подписаны.Ранее, я являлась положительным, примерным клиентом банка и рассчитывала на более добросовестное отношении при оформлении последующего кредита.Прошу представителей банка оказать посильную помощь в решении сложившейся ситуации.

Здравствуйте! У меня такая проблема в вашем банке у меня имеется кредитная карта, я получил ее в августе 2013 года. Я воспользовался кредитной картой, активировал по телефону, указал лимит 100 000 рублей, мне одобрили лимит по карте, но к сожалению, карту заблокировали 24 августа 2013 года, воспользоваться картой я конечно успел, до этого времени, сделал покупки в интернете. Когда я позвонил в банк мне сказали, что карта заблокирована, так как имеется подозрение на мошенничество, что якобы почтальонша воспользовалась картой. Я хочу отметить, что карту мне передали через моих родственников, что меня весьма удивило, так как я ходил на почту, что бы получить карту мне сказали, что принесут домой, но так и не дождался почтальоншу. Я обращался с письменным заявлением, что бы карту разблокировали в офис банка в городе Усть-Лабинск, Краснодарского Края, но так и не получил ответа от банка, что карта пере выпущена.Хочу обратится к вам с просьбой разобраться в моей проблеме, пришлите новую карту или разблокируйте старую. Свои обязанности перед банком я полностью выполняю, уже пять ежемесячных платежей погасил. Хотелось просто иметь возможность, в нужном случае пользоваться услугами вашего добропорядочного и для меня удобного во всех смысла банка!

Приветствую всех! Бестолку что-либо просить от этого "чудо"-банка (Хоум кредит & финанс банк) и "чудо"-страховой компании (Дженерали ППФ). Только через суд пытаться. Тоже влип на страховку. Брал кредит во Владимире, пр-т Ленина, 7. Девушка, принимающая анкету-заявку, уверяла, что необходимо застраховаться в предложенной ими страховой компании. Кстати, на тот момент, а именно, февраль 2013 г. существовала только одна СК. А это прямое нарушение решения президиума ФАС от 05.09.12. А то откажут. По телефону, когда перепроверяли данные, также сказали, что страховка обязательна. Вот бы найти запись этого телефонного разговора! Да, и, судя по моей практике, кредиты без страховки не дают. Есть нормальные банки: Сбер..., ВТ... (! НЕ РЕКЛАМА!), борющиеся за свою репутацию, где отказываешься от платы за страховку и всё нормально. Правда, в анкете сначала всё равно соглашаешься со страховкой. Обращался с претензией в банк, оттуда "посылали" в страховую компанию. Мол, выбивайте от них. Только после обращения в Роспотребнадзор приняли претензию. Так было. Звонила мне лично управляющая филиалом банка, спрашивала, зачем я жалуюсь. Просила, чтобы так больше не поступал. Уверяла, что всё решится и деньги мне вернут. Пригласили написать претензию. Ну, думаю, будет всё хорошо. Но, не тут-то было. Далее... Звонил, писал по e-mail, отправлял письма по почте с уведомлением в СК (Дженерали ППФ). Никакого ответа в течение 2-х месяцев. По телефону колл-центра девушка, принимающая звонки, сказала, что по данным договорам страховые взносы не возвращаются ни полностью, ни частично. Обращался за защитой своих интересов в Роспотребнадзор в г. Владимир. Они моё заявление перенаправили в Управление по финансовым рынкам при ЦБ РФ. Решение Роспотребнадзора зависело от того, что скажет УФР при ЦБ. И, примерно, через 3 месяца мне пришли ответы из СК и УФР. О, чудо! А ещё чудеснее было то, что ответы были написаны под копирку. Один в один, слово в слово. Только подписи разные. Догадались, наверное, что должно хоть чем-то отличаться! Из них следовало, я мог бы возвратить страховой взнос, если бы написал заявление в течение 14-ти дней со дня получения денег. А так, я тварь дрожащая, и сам виноват, что взял кредит на таких условиях. Честно говорю, с первых дней искал возможность написать отказ от страховки. В банке заявлений не принимали. Куда звонить, у кого спрашивать? Где брать бланк? По телефону колл-центра СК ничего не поясняли. Только недели через две-три предложили написать заявление на возврат. О решении должны были уведомить позже. Ага! Через два месяца! И то по своей личной инициатиативе. Ни банк, ни Роспотребнадзор так и не отписались мне. Ладно, с ними мы ещё разберёмся в других на то уполномоченных правоохранительных органах. Благо, профессия позволяет. Осталась последняя инстанция - суд! суд! суд!!! Если будут это читать представители банка или СК, пусть не пишут стандартных отмазов. Надеюсь на благоприятный исход. Суд выиграю, некоторые пойдут по ст. 159 УК РФ. ЭТО НЕ УГРОЗА!!! Кредит погасил через 10 месяцев. Жду предложений. gore33@bk.ru

23 января мой супруг подал заявку на кредит в Ваш Банк на сумму 400 тысяч рублей. 24 января моя знакомая, которая работает в Вашем Банке, ввела данные супруга в программу и увидела, что на рассмотрении находиться кредит не на ту сумму, которая была изначально запрошена и с двумя страховками, о которых супруг даже не знал. 26 января он поехал в офис Банка и спросил, как в заявке на кредит оказались две страховки на общую сумму 90 тыс.рублей. На что кассир с удивлением сказала, что она не видит этого по программе. Уже 30 января супругу позвонили и сказали, что кредит одобрен. Он поехал в офис, где ему начали оформлять кредит с этими страховками (сумма к выдаче 268 тыс.руб, плюс две страховки 90 тыс.руб), хотя он запрашивал 400 тысяч. Он стал отказываться от страховок или хотя бы от одной, на что ему сказали, что если он отказывается от страховки, кредит ему не дадут. Так как ему нужно было в этот день уезжать в командировку, а деньги были срочно нужны мне на операцию. Он подписал договор. Так же девушка,которая оформляла кредит, стала уверять его в том, чтобы он через три месяца написал заявление на аннулирование страховки и выдала два бланка. Сказав, что договор страхования будет расторгнут, а деньги перерасчетом вернуться. Уже спустя пару дней, возник вопрос, почему заявление на аннулирование страховки нужно писать только через три месяца? Ведь,опять же из своих источников знаю, что если з-ик начал платить, вероятность расторжения и возврата суммы страховки 50/50, а то и вообще нулевая.Так же я позвонила на горячую линию Вашего Банка, и мне сказали, что з-ик имеет право отказаться от страховки уже на следующий день после оформления кредита или до внесения первого платежа. 11.02.14, т.е. вчера мы отправили заявление на аннулирование одной страховки (Случай потери работы), вторую решили оставить. Теперь вопросы: На каких основаниях, сотрудники Ваших офисов, без ведома потенциальных з-ов вносят эти страховки на не маленькие суммы? И какого решения нам ждать от страховой компании? Надеемся на положительный ответ, хотя уже есть негативный осадок и боевой настрой в случае отказа.

Это длинная история. Каждый год по зиме я заказываю в банке справку о параметрах кредита для предоставления в налоговую инспекцию, и еще ни разу справка не добралась до меня желанным способом. Дабы не углубляться далеко, в прошлом 2013 году я написал заявление на получение справки о параметрах кредита загодя, еще 25 декабря 2012 года, и в заявлении попросил направить мне справку по почте на адрес квартиры находящейся в залоге у банка. В начале февраля 2013, не получив желанное письмо, я обратился в банк, после продолжительных поисков выяснилось, что справка лежит в Петербургском офисе банка на улице Гаккелевской и меня приглашают туда её забрать (нужно заметить, что посещение этого офиса займет у меня минимум пол дня). На мой справедливый вопрос, а почему же справка не была отправлена мне письмом, меня заверили в том, что банк не может отправить мне справку по почте, и мне необходимо явиться в офис банка на улице Гаккелевской либо справку могут передать в удобный для меня офис банка, и спустя 2 месяца, 25 февраля 2013, я смог её получить. В текущем году перед тем как писать заявление, наученный горьким опытом, я позвонил в контактный центр банка. Сотрудник контактного центра, после нескольких переключений на специалиста, уточнив мой регион, уверил меня в том, что в качестве способа получения справки мне нужно указать доставку в удобный для меня офис банка, что я и сделал. Спустя две недели я позволил себе поинтересоваться, могу ли я забрать мою справку, сотрудники контактного центра обещали уточнить информацию и перезвонить мне на следующий день. Через два дня мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что моя справка лежит в Петербургском офисе банка на улице Гаккелевской и нет никакой возможности доставить справку в офис банка, который я указывал в заявлении. На все мои возражения по данному поводу сотрудник, надо отдать должное довольно вежливо, отвечал хорошо заученной фразой, после чего сообщила мне контактный номер другого сотрудника в чьей власти находится моя справка. В течение двух дней я пытался дозвониться на указанный номер, но к сожалению безрезультатно. Очень хочется получить узнать, почему сотрудники банка, видя невозможность доставить справку для клиента, способом указанным в заявлении, не звонят клиенту и не уточняют альтернативные способы доставки, при том что телефон клиента указан на каждом заявлении, хотя по маловажным для клиента поводам звонить не стесняются. Спасибо.

и вот спустя два года мне шлют смс. просят выплатить сначала 3226 руб 00 коп,а через три дня 3160,58 руб.затем звонки.я обратилась к онлайн–консультанту на сайте ХКБ.он мне сказал,что кредит по данному договору в статусе "завершённый" и никаких просрочек,задолжностей нет.посоветовал не обращать внимания на данные смс и звонки.КАК? предложил позвонить мне и перевести на службу,которая занимается смс.он сам позвонил,перевел звонок.я в течении 10 мин ждала ответа,но кроме музыки ничего не услышала.так вот скажите как понимать? кредит закрыт, но смс и звонки идут?

Мне позвонили с Хоум банка и предложили оформить кредит на льготных условиях. Я пришла 4 февраля 2014г оформить кредит в отделение Хоум банка в Улан-Удэ на Элеваторе. Девушка сказала, что специальное предложение есть для меня. Мне нужна была небольшая сумма, но она сказала, что если оформим больше, то ставка ниже будет. Оформили 170 тыс руб под 19,9%. Договор 2191909266Когда я пришла домой, все прочитала и посчитала, очень дорого выходит, и ставка не 19,9%. Еще страховка такая большая.Я опять пришла в банк 7 февраля 2014г, говорю, что хочу вернуть кредит, а то дорого. Мне сотрудница сказала, что через месяц деньги спишутся и мне новый график дадут. Но как так, почему я проценты должна платить? Я пенсионерка, 57 лет, но считать еще пока умею. Понимая, что меня обманывают, пошла к управляющей банка Г-вой за помощью. Она даже сесть не предложила, торопилась куда-то. Я говорю ей, что меня обманули, что не 19,9%. А она сказала все правильно сотрудник оформил, вины банка нет. Говорит через месяц приходите за новым графиком, мне сделали частичнодосрочное погашение и все проценты пересчитают. И ушла. Получается платить проценты я буду со 170 000 руб, а взяла только 90 000 р...У меня сердце больное, я дошла до стула ближайшего и села, понимаю что кругом хотят обмануть нас пенсионеров. Знала бы сразу про переплату не взяла бы кредит. Я человек советского времени, привыкли верить сотрудникам банков, а сейчас даже руководство банков дурачит. Всю жизнь без кредитов жила и взяла на старость лет, теперь до конца жизни платить буду, половину пенсии отдавать, а если помру, так страховку банк получит. Все продумали. Спасибо.От администратора: Опишите, пожалуйста, подробнее как при оформлении кредита вас консультировали по страховке?

Доброго времени суток! Ситуация такая: при оформлении кредита в банке "Хоум кредит" сотрудник подключил страхование жизни и страховку от потери работы, не оповестив меня и не выдав страховой полис Ренессанс. Сейчас хочу погасить кредит полностью досрочно и отказаться от страховки. Сотрудники банка ссылаются на Ренессанс страхование, которые,в свою очередь, говорят, что могут расторгнуть договор без возврата денежных средств. Если я не ошибаюсь, это добровольное страхование. А получается, что принудительное. Помогите разобраться в этом вопросе. Общая сумма страховки серьёзная: 37 790 рублей. Сотрудники банка и горячей линии не могут дать ответ. Заранее благодарна!

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации, т.к ни в офисе банка (г. Березники, ул. Пятилетки, д.40), ни при звонке на горячую линию этого сделать не могут. Ситуация такая: у меня была кредитная карта вашего банка с лимитом 90 000. 27,01,2014 года, мною была полностью погашена задолженность по ней в размере 97 007,60. Сумма взята не с потолка, а в офисе банка рассчитана, т.к. последние три месяца я совершила задержку оплаты, поэтому и просили посчитать со всеми процентами, что набежали, штрафами т.д. Вот и получилась такая сумма, хорошо, платим. Хотели сразу расторгнуть договор с банком, но сотрудница банка сказала, что надо подождать то ли две недели, то ли 45 дней. Я столько ждать не могу, бегу в банк 31.01.2014, чтобы удостовериться, пришли ли деньги, погасился ли кредит. И вот что сообщает мне сотрудник банка С-ова Ю.В. посоветовавшись с Ч-вой Е.В.: На данный момент долг перед банком полностью погашен, я ничего более банку не должна, а наоборот сформировалась переплата в размере 2971,44, и это мои деньги, я могу их потратить. Я переспросила 10 раз это точно, а то получится, что что-нибудь не сняли, и я опять буду что-нибудь должна. Они меня вдвоем 10 раз уверили, что все точно это мои деньги, могу тратить, банку ничего не должна. В итоге 07.02.2014 приходит смс с текстом, что рассчитан минимальный платеж 500руб, доступный баланс 875,81, полная сумма к погашению 1095,63. Тут же возникает 1 вопрос: когда я тратила свои деньги (переплату) 03.02.2014, при попытке расплатиться картой на сумму 250руб, было недостаточно ср-в. А 07.02.2014 доступный баланс 875,81. Откуда они взялись, кто их положил, да еще и такую интересную сумму не круглую? Идем дальше: После смс бегу в банк, пытаемся подписать договор о расторжении договора, оказывается я должна 1820руб. Откуда такая сумма? По телефону говорят, что должна 1970 с копейками. И никто не может объяснить за что должна, сотрудник Ч-ва при мне звонит на горячую линию, передает трубку мне, и мне тоже не могут ничего объяснить, а ПРЕДЛАГАЮТ ОПЛАТИТЬ ДАННУЮ СУММУ, А ОНИ ПОСМОТРЯТ КУДА ОНА СПИШЕТСЯ. Что за бред? В тот же день я написала претензию по данному вопросу, банк ее принял, обещал отправить в Москву. Звоню сегодня 11.02.2014 в банк-отправили-звоните на горячую линию, узнавайте, что дальше. Звоню на горячую линию - не было претензии. Опять в банк, мол, они не получали, отправляйте по новой. Звоню на горячую линию спустя 4 часа - так и нет претензии. Где она? Вы специально тянете время, чтобы непонятные проценты выросли, и вы думаете, что я буду их оплачивать? Что за отношение? Вопросы: 1. Где моя претензия. и по чьей вине она не доходит до вас? 2. Что еще за деньги я должна уплатить? 3. Почему меня уверили, что я полностью погасила задолженность? Жду ответ в течении 2-х рабочих дней, в противном случае, идем к юристам и т.д. мой тел 8908***5991

Я временно прервал сотрудничество с этим банком. т.к. нужны были средства, но, вернусь к нему непременно... если ставки порадуют. Или условия по КК будут реально хорошие. Сейчас в других банках бывает и лучше, но речь не об этом. Я достаточно предубеждённо относился к этому банку, считая, что к клиентам относятся как к быдлу, грабят комиссиями и хитрыми скрытыми процентами. Насколько это в реальности правда не буду оценивать, т.к. кредитными продуктами пока не пользовался, хотя не исключаю в будущем. Что мне понравилось? Я открывал вклад три года назад на Московском проспекте в СПб, предварительно заполнив анкету на сайте, что разумно и удобно. Не уверен, что это сильно ускорило процесс, но я это оценил. В особых очередях не стоял, всё прошло достаточно просто. Зонтик в подарок лишним не оказался. Потом мне из банка приходили СМСки по начислениям и т.п., были и пару раз с дополнительными предложениями, которыми я не воспользовался, но эти СМСки не были назойливыми и излишними. Самое то. При окончании срока пришла СМСка о пролонгации и её условиях. Далеко не все банки умеют удобно информировать клиентов. После пролонгации пришлось через несколько месяцев досрочно изъять вклад. Обычно такие суммы надо заказывать заранее за несколько дней, но я рискнул, и мне не отказали, хотя получать я пришёл в другое отделение (ул. Маяковского). Некоторое время прошло пока мою анкету запросили из филиала открытия, у меня как раз появилось время сходить по другим делам, так что ожидание в 20 минут никак лично меня не расстроило (хотя, это недочёт, конечно), потом был небольшой технических сбой, какая-то программа перестала работать, зато работала старая версия, которая сработала. Тоже не сильно пришлось ждать, главное, что от меня не потребовали заказывать средства за несколько дней. Огромных толп не было, вежливость и учтивость достаточные. Не всё идеально с технических сторон, но ощущение, что банк повёрнут лицом к клиенту, что не всегда бывает.

пришла в банк в декабре, уточнила сумму, внеся которую мне полностью будет закрыт кредит. Сотрудница банка оповестила меня, что если сумма будет внесена до расчетного периода (7 число каждого месяца, в данном случае до 7 января) то она будет равна 8596 руб. Я заплатила 8600 руб., документов о закрытии кредита никаких не дали, сообщили, что сделана отметка о досрочном закрытии и что 7 января автоматически договор будет закрыт, что приходить не надо и все пройдет без меня. Я довольная ушла готовиться к новогодним праздникам. В январе пришла смс с текстом погасить очередную задолженность по кредиту (сумма 176 руб) и приписка "если вы уже все закрыли, не обращайте внимания, это всего лишь автоматическое оповещение системы". В начале февраля ситуация повторилась, аналогичная смс. Сегодня 10.02.14 на телефон пришло сообщение с угрозой срочно погасить задолженность в размере 176 руб , так как я уже попадаю в категорию недобросовестных клиентов и моя кредитная история испорчена (я брала ранее телефон в кредит и машину в кредит, оба закрыла досрочно, на несколько месяцев раньше!). Звоню в горячую линию, мне сказали что действительно задолженность есть и что мне для полной уверенности надо было перед оплатой уточнять у кассира точную сумму платежа (а ничего что я так и делала? это не считается?) В итоге проконсультировалась с сотрудником горячей линии, что задолженность моя составила 521 руб (откуда эта цифра? только сегодня пришла смс вообще с другой информацией!) и что никаких документов о погашении они не дают, предлагают просто ждать очередной 7й даты, а там, авось, закроется кредит. В общем приехала в банк, УТОЧНИЛА платеж, заплатила, потребовала документ, мне нахамили сказав что ничего давать не собираются мне, я потребовала заявление о досрочном закрытии кредитного договора с точной суммой платежа, мне нехотя его "швырнули" в лицо. Итог: сижу жду 7го марта, чтобы снова пойти в банк, услышать там ложь и хамское отношение.

Всем доброго времени суток! Взяла в банке кредит в октябре 13 года, сроком на полгода. Через 2 платежа решила закрыть весь кредит (сумма кредита 15 000 руб.) пришла в банк в декабре, уточнила сумму, внеся которую мне полностью будет закрыт кредит. Сотрудница банка оповестила меня, что если сумма будет внесена до расчетного периода (7 число каждого месяца, в данном случае до 7 января), то она будет равна 8596 руб. Я заплатила 8600 руб., документов о закрытии кредита никаких не дали, сообщили, что сделана отметка о досрочном закрытии и что 7 января автоматически договор будет закрыт, что приходить не надо и все пройдет без меня. Я довольная ушла готовиться к новогодним праздникам.В январе пришла смс с текстом погасить очередную задолженность по кредиту (сумма 176 руб.) и приписка "если вы уже все закрыли, не обращайте внимания, это всего лишь автоматическое оповещение системы". В начале февраля ситуация повторилась, аналогичная смс.Сегодня 10.02.14 на телефон пришло сообщение с угрозой срочно погасить задолженность в размере 176 руб., так как я уже попадаю в категорию недобросовестных клиентов и моя кредитная история испорчена (я брала ранее телефон в кредит и машину в кредит, оба закрыла досрочно, на несколько месяцев раньше!). Звоню в горячую линию, мне сказали, что действительно задолженность есть и что мне для полной уверенности надо было перед оплатой уточнять у кассира точную сумму платежа (а ничего, что я так и делала? это не считается?).В итоге проконсультировалась с сотрудником горячей линии, что задолженность моя составила 521 руб. (откуда эта цифра? Только сегодня пришла смс вообще с другой информацией!) и что никаких документов о погашении они не дают, предлагают просто ждать очередной 7-й даты, а там, авось, закроется кредит.В общем приехала в банк, УТОЧНИЛА платеж, заплатила, потребовала документ, мне нахамили сказав, что ничего давать не собираются мне, я потребовала заявление о досрочном закрытии кредитного договора с точной суммой платежа, мне нехотя его "швырнули" в лицо.Итог: сижу жду 7-го марта, чтобы снова пойти в банк, услышать там ложь и хамское отношение. Люди, даже не думайте брать кредит в этом банке - это неблагодарный банк с невоспитанным персоналом.От админа: Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.