48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Брал первый–выплатил. Понадобились срочно деньги–взял второй. В школе все учились,нам и калькулятор предоставлен и переплату мы рассчитываем. В чем недовольство? В собственной жадности??? Обращение не то??? СССР в очередях забыли??? Пришел в банк получил что хотел–будь добр соблюдай. P.S.Если что не так извините.

Каждый день по дороге на работу проезжаю мимо Банка Хоум Кредит. Обращал внимание только на вывеску- логотип, оценив грамотную работу брендмейкеров, этим и ограничивался. Сам владею двумя фирмами и пользуюсь разными банками, хотя Хоум Кредит Банк "Покровка" находится в пяти минутах ходьбы от моего офиса. И вот случился инцидент, теща решила приобрести дорогой товар, в качестве подарка своей дочери, моей супруги. Ввиду отсутствия собственных средств взяла кредит, как раз именно у банка Хоум Кредит. К сожалению, подарок оказался лишним, т.к. аналогичный предмет у нее уже был, ей товар пришлось вернуть, а вот отказ от кредита предполагался весьма изнурительной процедурой, у меня уже опыт был с другим банком - масса процедур и штрафов. Но сотрудники банка Хоум Кредит оказались более заботливыми, человеколюбивыми и порядочными людьми. Мне пришлось любимой теще выделить свое драгоценное рабочее время для решения данной проблемы. Меня это очень злило, т.к. я знал, что для этого потребуется много времени и нервов. Зайдя в банк на Покровке, меня меня удивили приятная обстановка, красивый интерьер, чистота и аккуратность всего, что окружало. Внешне приятные, ухоженные и к тому же очень вежливые сотрудники. Подумал, что в банке есть специальный отдел кастинга. Удивительно, но нашу проблему решили в тот же день, без всяких допросов, типа: "а зачем же тогда брали?", "чем думали?", "а вы читали условия, про штрафы?". Хоть мы и написали отказ о возврате с небольшим опозданием, где действительно по условиям банка изымается плата за пользованием кредита, но к нам пошли навстречу и аннулировали договор без всяких штрафов и дополнительных расходов. Сотрудники банк Хоум Кредит и атмосфера внутри банка все в совокупности создало массу приятных впечатлений. Теперь я решил сменить один из обслуживающих банков на банк Хоум Кредит. И почему я раньше не заходил в этот банк? Ведь рядом к тому же. Удивительное рядом! Спасибо всем сотрудникам и креативным менеджерам банка за грамотную и организованную работу.

На работе выдали зарплатную карту Homecredit и возникла проблема, не подключался интернет-банк и мобильный банк: не добавлялся номер телефона в базу. После обращения через интернет всё быстро и качественно решили, сами позвонили, выслали необходимые данные, объяснили что куда и как. В общем сервисом доволен и все работает замечательно. Спасибо огромное ВАМ! [b]От админа: [/b]Когда обращались в банк? Каким образом и в течение какого времени была проблема решена? Что именно объяснили сотрудники?.. Как называется Ваше предприятие? [b]Casper73: [/b]Через Интернет обратился 27 марта вечером, 30 марта позвонили, сообщили все необходимые данные, всё заработало. Организация ЗАО "Россервис".

В январе этого года взял технику в кредит по программе 0-0-24 (программ айсберг, так как видно только верхушку), и... благополучно забыл про это, т.к. уехал из города. Естественно, ежемесячная плата не производилась. Решил не звонить, чтобы не загружать лишний раз оператора-консультанта, а сразу поехал в ближайшее отделение ХКБ - на ул. Маяковского, д. 4. С парковкой туговато оказалось, и демонстративно припарковавшись "в дверях" банка, перегородив выезд припаркованным машинам, решил, что все будет быстро и красиво. Заходя в банк ,был уверен, что тепло поприветствуют, пусть шаблонно :D , и все же приятно. Заметив мою "тщательно скрываемую потерянность" к кому обращаться (т.к. все сотрудники были заняты), у меня все-таки, с сияющей улыбкой и пронзительным взглядом, поинтересовались какой у меня вопрос, и с такой же легкостью на него ответили, с каким я его задал :D Уже стоя в очереди в кассу оплаты, пропуская без очереди вкладчиков, "прошла" мысль, что в следующий раз тоже пройду как вкладчик :D ... Только подходит моя очередь, и тут приезжает инкассация... это было забавно видимо наблюдать со стороны, потому что ВСЕ присутствующие понимали мое беспокойство по поводу возможности эвакуации машины :D И снова ваша великолепная сотрудница, с красиво синими ресницами, и хорошими часами swatch красивого цвета (к сожалению не знаю как называется этот оттенок), Алексеева Ольга Анатольевна (Управляющий), провела меня вне очереди к другой сотруднице банка, которая вежливо и понятно объясняла даме, что у нее появился шанс взять кредит по особым условиям, который банк предлагает добросовестным плательщикам, и погасить уже имеющийся кредит в этом банке. Забавно конечно, но суть я понял, у дамы действительно получалось, что, если она согласится и возьмет предложенный банком кредит и погасит имеющийся, она в итоге сэкономит, немного, но все равно приятно. Пока сотрудница банка и дама разбирались с документами, я вспомнил что ...МАШИНА... оказалась еще на месте :D и снова вернулся к мысли что все у Вас хорошо, но вот очереди это :wall: , и поэтому решил открыть вклад "хорошие новости" :D. И в очередной раз Алексеева О.А. все подробно рассказала. Пока оформляла документы для открытия этого вклада, параллельно по служебному телефону помогала сотруднице, объясняя как правильно что-то там заполнять. 8) в общем, все заполнили, все объяснили подробно несколько раз. Отношением к клиенту, а непосредственно ко мне - доволен :) :flowers: p.s. машину эвакуировать не успели :D

В январе этого года взял технику в кредит по программе 0-0-24 (программ айсберг, так как видно только верхушку), и... благополучно забыл про это, т.к. уехал из города. Естественно, ежемесячная плата не производилась. Решил не звонить, чтобы не загружать лишний раз оператора-консультанта, а сразу поехал в ближайшее отделение ХКБ - на ул. Маяковского, д. 4. С парковкой туговато оказалось, и демонстративно припарковавшись "в дверях" банка, перегородив выезд припаркованным машинам, решил, что все будет быстро и красиво. Заходя в банк ,был уверен, что тепло поприветствуют, пусть шаблонно , и все же приятно. Заметив мою "тщательно скрываемую потерянность" к кому обращаться (т.к. все сотрудники были заняты), у меня все-таки, с сияющей улыбкой и пронзительным взглядом, поинтересовались какой у меня вопрос, и с такой же легкостью на него ответили, с каким я его задал Уже стоя в очереди в кассу оплаты, пропуская без очереди вкладчиков, "прошла" мысль, что в следующий раз тоже пройду как вкладчик ... Только подходит моя очередь, и тут приезжает инкассация... это было забавно видимо наблюдать со стороны, потому что ВСЕ присутствующие понимали мое беспокойство по поводу возможности эвакуации машины И снова ваша великолепная сотрудница, с красиво синими ресницами, и хорошими часами swatch красивого цвета (к сожалению не знаю как называется этот оттенок), Алексеева Ольга Анатольевна (Управляющий), провела меня вне очереди к другой сотруднице банка, которая вежливо и понятно объясняла даме, что у нее появился шанс взять кредит по особым условиям, который банк предлагает добросовестным плательщикам, и погасить уже имеющийся кредит в этом банке. Забавно конечно, но суть я понял, у дамы действительно получалось, что, если она согласится и возьмет предложенный банком кредит и погасит имеющийся, она в итоге сэкономит, немного, но все равно приятно.Пока сотрудница банка и дама разбирались с документами, я вспомнил что ...МАШИНА... оказалась еще на месте и снова вернулся к мысли что все у Вас хорошо, но вот очереди это , и поэтому решил открыть вклад "хорошие новости" . И в очередной раз Алексеева О.А. все подробно рассказала. Пока оформляла документы для открытия этого вклада, параллельно по служебному телефону помогала сотруднице, объясняя как правильно что-то там заполнять. в общем, все заполнили, все объяснили подробно несколько раз. Отношением к клиенту, а непосредственно ко мне - доволен p.s. машину эвакуировать не успели

Ситуация настолько глупая, что просто нет слов. В Хоум у меня было 2 кредитных договора: один беспроцентный по акции на 24 мес., второй процентный. И вот я решила погасить досрочно процентный договор в сентябре 2011г. Позвонила в банк, уточнила сумму оставшегося долга и отплатила. В квитанции конкретно указав номер договора. Второй кредит оплачиваю установленные для него сроки, так же с указанием договора. На днях получаю гневную смс из банка, что я неплательщица... шок… Звоню и выясняю, оказывается, мне закрыли беспроцентный договор (хотя в квитанции конкретно указан номер договора) и по процентному у меня просрочка и все, что с этим связано... Пытаюсь объяснить девушке оператору, что это ошибка банка, но мои попытки что-то доказать были равносильны тому, что я разговариваю в фонарным столбом. На мой вопрос, почему такая ситуация сложилась, мне не по телефону, не через интернет никто не дал ответа, кроме одного: вы должны банку... ЗА ЧТО??? Вот я и думаю, то ли Хоум стал реально ВОЛШЕБНЫМ банком? То ли сотрудники в банке туповаты настолько, что не могут правильно прочитать номер договора? Вот решила так доплачу 4 последних месяца по беспроцентному договору, а там если у банка есть ко мне претензии, пусть подают в суд, квитанции на руках, а за безграмотность персонала, думаю, я ответственности нести не должна.

Уже более 4-х лет являюсь клиентом банка. В целом все устраивает, но случилась неприятная вещь. Вчера ходил в бюро кредитных историй, выяснилось, что там на мне "числится" кредитная карта, от которой я написал заявление об отказе более 2-х месяцев назад. И почему-то зарегистрированы просрочки по кредиту. Хотя, деньги я вносил всегда ТОЛЬКО через кассу банка, и всегда за несколько дней до рекомендуемой даты платежа. Остались копии квитанций - приходных ордеров.

Хочу выразить недовольство по поводу того, что при оформлении кредита наличными сотрудник не разъяснил право отказа от страховки, сумму страховки и порядок выплаты, не предоставила графики платежей, тем самым самовольно включив ее в сумму кредита, воспользовавшись тем, что я была с маленьким ребенком, и просто не было возможности детально читать весь договор. На следующий же день я аннулировала кредитный договор, но меня обязали выплатить не 70 тыс. (именно столько я брала и столько мне было выдано на руки), а все 82 тыс. Сотрудник повел себя крайне некорректно, ведь она должна спросить хочу ли я страховку? Если бы я знала, что договор оформляется со страховкой, то, конечно же, отказалась от нее, ведь и так по кредиту процентная ставка просто грабеж-69,9%. Хочу отметить, что я специально переспрашивала ее: не будет ли каких-то переплат, если я закрою кредит через несколько дней? На что она убедила меня, что никаких переплат. В итоге я за 1 день кредита подарила 12 тыс. рублей! И сейчас веду споры со страховой компанией. Сотрудник не предоставил информацию, самовольно включил страховку, воспользовавшись моим положением. Это что, у Вашего банка такая тактика, разве это нормально когда так обманывают людей?

Выбрал банк, чтобы открыть вклад. Видно не внимательно прочитал отзывы вкладчиков. Вклад открыл на жену, но вот оформить доверенность в банке сразу не смогли, отмазались ужасно глупо - не работает софт (что можно подумать о таком банке). Доверенность ждал 3 дня. На третий сказали: приезжайте. И, о ужас, она РУКОПИСНАЯ (это уже второй «минус»). Дальше больше, доверенность в одном экземпляре. Когда попросил второй для себя... нет, это надо будет Задорнову отправить... сотрудник банка сказал: «Подпишите пустой бланк, мы завтра вам ее оформим» ...а может вам еще и ключи от квартиры? Здесь уже можно ставить «точку на банке». Как сотрудник банка может такое предлагать? Дальше - больше. Позвонив по горячей линии, меня трижды переключали, и, переключив на постоянно «АААкующего» консультанта, выяснилось, что действительно «враги» сломали софт и доверенность нельзя оформить. В качестве варианта решения предложили оформить нотариальную доверенность. Вот и хочу задать вопрос. Почему банк предоставляет услугу БЕСПЛАТНОГО оформления доверенности, так это долго делает? И кто в случае оформления нотариальной доверенности будет мне компенсировать ее стоимость? Ведь получается, что банк не исполняет своих обязательств.

Выбрал ХомКредит благодаря отзывам на этом сайте. Но каково было мое удивление, когда обнаружил, что в день внесения платежа карта - блокируется и ее невозможно пополнить через интернет. В случае с другими банками я просто перекидываю деньги с карты на карту и все хорошо... тут же операция не проходит. Будет ли исправлено данное недоразумение? Я думаю в интересах банка расширить варианты пополнения кредитных карт, а в наше время интернет самое быстрые и удобный вариант. И второе, сначала я не понял, что платеж не проходит из-за того, что карта заблокирована и когда я позвонил по 8-800, девушка сказала, что не нужно ничего вносить, нужно внести другую сумму, в апреле... Я переспросил несколько раз и довольный не стал бежать в терминалы... Звонок был сделан 24 Марта из г. Москва, в 16:15 примерно. А потом выяснил, что у меня задолженность так и осталась :(

Обратился в ваш банк за помощью в выдаче кредита. Заполнил заявку в интернете и получил положительный ответ по телефону... Предложили кредит без комиссий и дополнительных страховок. Пришел я в ближайшее отделение банка, сказал, что получил положительный ответ на заявку в интернете, и в ближайшее время деньги у меня были в руках.Но по приезду домой, прочитав внимательно договор, я был в шоке! Оказывается, вместо 170 000 руб. нужных мне, банк якобы выдал мне 199 172 руб., а в итоге я заплачу 350 624,46 рублей. Скажите, пожалуйста, на каком основании меня застраховали принудительно, когда страховка должна быть добровольной? Почему менеджеры не ставят об этом в известность? И теперь для досрочного погашения требуют сумму с указом этой, якобы, "добровольной" страховки, что делать?Администратор: Перед подписанием кредитного договора у Вас была возможность ознакомиться с документами?

Хочу поделиться ощущениями от сотрудничества с банком Хоум Кредит. В ноябре открывала вклад "Хорошие новости" в Москве (офис на м. Белорусская). Привлекли условия - возможность досрочного расторжения без потери процентов. При открытии вклада всё прошло замечательно: проконсультировали, на вопросы ответили, оформили вклад минут за 15. Приятно, что обслуживание по вкладам - вне очереди. Только взяла талончик, тут же позвали к специалисту. Ещё приятно, что пообщаться с сотрудником можно, комфортно сидя на стуле, а не заглядывая в окошечко за стеклом. Не менее замечательно все прошло, когда мне потребовалось досрочно закрыть вклад. Без каких-либо проволочек или отговорок просчитали сумму начисленных процентов, распечатали документы на закрытие вклада, поблагодарили за сотрудничество и проводили в кассу. Никаких уловок - мол, а вы сумму не заказывали, не предупреждали и пр. Это было даже неожиданно, но очень приятно! Спасибо! В этот банк я обязательно вернусь!

Так вот сейчас хотела загасить досрочно.Оказывается я должна еще 154тыс руб,получается 18тыс руб я отдала банку за пользование кредит(считаю это безумно много за 3 то месяца!!!!)Понятия не имею как они считают,но думала хоть долг на пару тыщ за это время оплатила,ан нет нифига.
При внимательном изучении договора увидела,что с каждым месяцем срок платежа сдвигается на день в сторону убывания(интересно правда?)вот что не брала кредиты всегда оплата была до определенного числа каждого месяца.И еще когда вношу 7400,то 6300т идет на погашение %,остальное на тело долга,с каждым месяцем уменьшается плата %,но совершенно несущественно т.е во 2–м месяце я 6200 отдам %(где были мои глаза на ж ...что ли).Вот так вот попользовалась деньгами банка))).Не советую никому,дороговато))),даже кредитки отдыхают.Отмечу,что других проблем не возникало с банком,но вот % конечно ужас)).
Ах да если уж и приперло,не берите страховки хотя бы(не верьте про отказ банка и т.д и т.п)сотрудникам нужно просто план сделать по ним,и то что они говорят,что не дадут без страховок фигня все.все 3 кредита у них без страховок брала.Ах да у сотрудников есть возможность самим отказ вам сделать,могут на зло сделать,так как страховки не берете(к банку это не имеет отношения).Так что если приперло брать кредит(не советую)постарайтесь хотя бы сделать без дополнительных страховых комиссий,войдите в доверие к сотруднику,улыбаетесь,глядишь может пожалеет и не всучит страховки.

Вот решил сделать вклад в этом банке поскольку самые выгодные условия в нашем регионе, попутно оформил кредитную карту Овердрафт тарифный план (стандарт) 34,9% годовых на 100 000 рублей, дома обнаружил договор на страховку полную стоимость кредита в форме Овердрафта 40,26% без учета страхования, с учетом страхования 52,71%! Карточку еще не получил, могу ли я отказаться от страховки или отказаться от кредитки и буду ли я должен банку в этом случаи?

Вот решил сделать вклад в этом банке поскольку самые выгодные условия в нашем регионе, попутно оформил кредитную карту Овердрафт тарифный план (стандарт) 34,9% годовых на 100 000 рублей, дома обнаружил договор на страховку полную стоимость кредита в форме Овердрафта 40,26% без учета страхования, с учетом страхования 52,71%! Карточку еще не получил, могу ли я отказаться от страховки или отказаться от кредитки и буду ли я должен банку в этом случаи?

Здравствуйте! У моего супруга тоже имеется карта - Home Credit Bank. Ему её прислали по почте после оформления потребительского кредита. Договор был заключён без него и ничего он нигде не подписывал, но всё же воспользовался этой картой. Договор от 28.03.2007 и вот уже 4 года платит кредит, а сумма не уменьшается. Слышала, что лимит овердрафта - считается сейчас незаконным, тем более он этой картой не пользуется. А как я поняла, овердрафт снимается за снятие наличных в любой момент, то есть карту можно заблокировать и не платить за это деньги. Тем более - лимит овердрафта - сейчас считается незаконным.По информации, официально распространенной банком, при пользовании кредитной картой денежные средства предоставляются в кредит на условиях выплаты заемщиком 19% годовых. С помощью кредитной карты получали (снимали наличными через банкомат) кредит. В погашение суммы задолженности по кредиту и в счет уплаты процентов за пользование кредитом мы выплачивали минимальную сумму, которую рекомендовал банк. Помимо взимания платы за пользование заемными средствами в размере 19% годовых, банк ежемесячно взимает так называемую «комиссию за обслуживание лимита овердрафта» (далее – «комиссия» в размере 600 руб. (что составляет 1,5%) ежемесячно от лимита овердрафта. «Комиссия» списывается за счет денежных средств, уплачиваемых в погашение основного долга и процентов годовых (что уменьшает сумму, подлежащую отнесению на погашение кредитных обязательств, существенно увеличивая срок погашения кредита).Отношения Банка и клиента – держателя кредитной карты в части, касающейся выдачи и погашения кредита, регулируются соответствующими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации о займе и кредите (§§ 1-2 Главы 42 ГК РФ), а также специальными банковскими правилами. В соответствии с определением кредитной карты, предусмотренным в п.1.5 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт», она предназначена для совершения ее держателем операций, расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств, предоставленных кредитной организацией - эмитентом клиенту в пределах установленного лимита в соответствии с условиями кредитного договора.Согласно положениям п.1 ст.819 ГК РФ договор банковского кредита не предполагает совершения дополнительных действий со стороны банка по обслуживанию кредита и обязательство заемщика оплачивать эти действия. Из формулировки указанной нормы закона также не следует, что открытие банковского счета (в частности, ссудного счета) для учета задолженности по кредиту является неотъемлемой частью кредитной сделки.Для клиента – заемщика безразлично то, каким образом банком учитывается задолженность по кредиту, поскольку обязанность по ведению бухгалтерского учета своего имущества и обязательств возложена на кредитную организацию законом и специальными банковскими правилами. Поэтому никакой имущественной выгоды от операций по «по обслуживанию лимита овердрафта» или «обслуживанию кредита»/ «ведению ссудного счета» у заемщика возникнуть не может.Ведение бухгалтерского учета в кредитных организациях регулируется Положением Банка России № 302-П от 26.03.2007 «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации». В соответствии с положениями Федерального закона «О бухгалтерском учете» (п.3 ст.1) основными задачами бухгалтерского учета являются, в частности, формирование полной и достоверной информации о деятельности организации и ее имущественном положении. Ответственность за организацию бухгалтерского учета в организациях, соблюдение законодательства при выполнении хозяйственных операций несут руководители организаций (п.1 ст.6 указанного Федерального закона).Поскольку формирование и поддержание в актуальном состоянии данных о правах требования к заемщикам (в том числе, обслуживание лимита овердрафта) представляют собой неотъемлемую часть деятельности по ведению бухгалтерского учета и подготовке финансовой отчетности, возложенных на кредитную организацию в соответствии с требованиями законодательства, взимание «комиссии» за данные операции как за определенную услугу, оказываемую заемщику (клиенту), незаконно.Полагаю, что под «обслуживанием лимита овердрафта» (или обслуживанием кредита), за которое взимается комиссия, следует понимать несуществующую услугу, которая заемщику не оказывается. Согласно п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. По смыслу этой нормы гражданского законодательства, исполнитель (в нашем случае – Банк), выставляющий заемщику счет за услугу по «обслуживанием лимита овердрафта» обязан довести до сведения потребителя:1) в чем конкретно состоит содержание данных услуг (потраченное сотрудниками банка время, документооборот и т.п.), и2) почему эти действия необходимы именно потребителю (а не самому банку, который несет публично-правовую обязанность по ведению бухгалтерского учета всех своих операций), и какую выгоду, помимо полученного кредита, получает от этого потребитель.Согласно действующему гражданскому законодательству и выработанной доктрине гражданско-правовые отношения по обязательствам предполагают не только соответствующие обязательства должника перед кредитором, но и определенные обязанности кредитора (т.н. «кредиторские обязанности». Прежде всего, это подтверждение того, что исполнение принимается надлежащим лицом (ст.312 ГК РФ), принятие исполнения обязательства кредитором и выдача заемщику документа, подтверждающего факт исполнения обязательства.Для взаимоотношений банка с заемщиком действиями, которые обязан совершить банк для создания условий предоставления и погашение кредита (кредиторскими обязанностями банка), являются, в частности, открытие и ведение ссудного счета, в т.ч. обслуживание лимита овердрафта (поскольку именно такой порядок оформления выдачи кредита и учета ссудной задолженности предусмотрен специальными банковскими правилами), а также учет сумм, получаемых от заемщика в счет погашения кредита и процентов по нему и остатка задолженности по кредиту. Это необходимо самому банку для того, чтобы он мог ежемесячно направлять заемщику счет с указанием суммы очередного минимального платежа по кредиту, что, соответственно, позволяет заемщику своевременно и в надлежащем объеме рассчитываться по кредиту.Таким образом, обязанность заемщика-потребителя оплачивать как не оказываемые ему услуги, так и те действия, в выполнении которых фактически нуждается не заемщик, а банк не соответствуют п.1 ст. 779, п.1 ст. 819 ГК РФ, ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей». В силу ст. 168 ГК РФ эти положения как противоречащие закону являются недействительными. Они недействительны с момента возникновения договорных отношений, связанных с выпуском и использованием кредитной карты, и не влекут никаких юридических последствий за исключением тех, которые связаны с их недействительностью (п.1 ст.167 ГК РФ).Полагаю, что Банк, согласно п.2 ст.167 ГК РФ, обязан возвратить все денежные средства, списанные в счет погашения «комиссии», поскольку условие о ней является недействительным.

Если взять, то быстро и волшебно – здравствуйте, пожалуйста. Выяснить куда идут деньги которые ты платишь – звоночек немедленно сорвется, ты каждый раз попадешь на нового специалиста, в конце концов после нескольких часов бесплодных переговоров оплатишь услуги связи по сумме почти равной половине моего кредита, и посыпав голову пеплом будешь искать помощи в суде! А кредитный договор окажется таким хитрым, что и суд не поможет.

Здравствуйте!Клиентом банка "Хоум Кредит" являюсь с июля 2010г. Всегда, как добросовестный клиент, своевременно оплачивала платежи. В сентябре 2011 г. по почте получила кредитную карту и активировала ее. Поначалу все было нормально, но в связи с переменой фамилии, я решила перевыпустить карту. В результате, я прождала 2 месяца, новая карта так и не поступила. Я решила написать заявление о том, что в связи с неполучением карты, я отказываюсь погашать по ней задолженность до тех пор, пока ее не получу. У меня появилась "просрочка" в кредитной истории, ответа на свое заявление я так и не дождалась. Не смотря на все это, я вновь стала погашать задолженность. Прошло еще 2 месяца, я обратилась к консультантам с вопросом о получении к/карты, на что я услышала, что мой договор аннулирован.В конечном итоге: 1. За пере выпуск к/карты с моего счета сняли 600 руб. (карту я так и не получила); 2. Имеется "просрочка" в кредитной истории;3. Ответа на мое заявление я так и не получила, и на основании которого, по словам консультанта, и был аннулирован мой договор ("мой договор" - это договор, экземпляра, которого у меня нет и с которым я даже не ознакомлена).И с кем разобраться в данной ситуации - я не знаю! В офисах банка г. Астрахани мне говорят: "Обращайтесь в контактный центр", в контактном центре меня посылают в офисы г. Астрахани. И никто помочь мне не может! Где РУКОВОДСТВО? (если ваши сотрудники, просто не компетентны, для решения даже такого простого вопроса).

Я описывала свою проблему здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3509502, через некоторое время задавала вопрос здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3519368 Онлайн-консультанты отвечают, что не могут предоставить мне информацию, звонила в колл-центр банка, сказали, что по моей карте проводится разбирательство. И все, никакой информации. Пришлось ехать и оплачивать еще 500 руб (+500 дорога + целый день с грудным ребенком на руках). Сколько еще будет длиться разбирательство? Когда мне ответят что-то внятное? Когда будет закрыта карта? Негативная оценка за работу службы поддержки, пустые обещания "разобраться и помочь", наплевательское отношение к клиентам и вымогательство денег (мне никто так и не смог однозначно сказать платить или нет, а выплачивать потом через суд с начисленнымы штрафными процентами я просто не смогу). Прошло 3 месяца! Сколько еще будет продолжаться эта история?

Здравствуйте, у меня вот такая претензия к этому банку, хотя не знаю, может я наткнулся на такой филиал банка. Хотя на данном ресурсе в народном рейтинге он в сфере обслуживания занимает не последнее место. 20 марта на сайте банка отправил онлайн заявку на открытие вклада "Только плюсы", все вроде путем: пришла смс с кодом, довольно быстро... В итоге приехал в 69/01 Филиал Москва Адрес: Тверь пр-т Победы, 5, 24 марта в 10.30 примерно там куча народу. Заняв очередь, простояв минут 20, решил сходить рядом в магазин. Пришел в 11.00 обратно ситуация не изменилась вообще, по баннеру в банке узнал, что вклады без очереди и встал за одной женщиной, которая оформляла кредит еще до того, как я пришел в первый раз. В итоге, простояв там до 11.45 я, не дождавшись, когда же наконец оформят женщине кредит, ушел вообще так и ничего не открыв с четвертью миллиона наличными... А еще пишут кредит за 30 минут... да там женщина наверно часа полтора оформляла. Обращаюсь к руководству данного банка, с просьбой улучшить обслуживание ключевых клиентов или при оформлении вклада выбирать для себя определенное время, когда можно подъехать, что б не простаивать в очереди с крупными суммами, тем более наличными, с людьми непонятной наружности... И да, сделайте ширмочки в кассу не прозрачными, а матовыми, а то стоишь, к примеру, в кассе, деньги получаешь и весь народ, что ожидает в очереди, наблюдает за тобой: что и сколько. И посоветуйте другой филиал, где я не буду простаивать в очереди почти полтора часа. Ну я понимаю, ну полчаса - это все же банк.