48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Я решил открыть вклад «хорошие новости» в этом банке и дебетную карту к нему. 10% годовых, разрешаются расходно-приходные операции, есть интернет-банк, можно переводить с карты во вклад и обратно он-лайн. Неплохо. Я планировал, после первого внесения денег во вклад посмотреть, как там все работает. Если ОК, то собирался довести вклад до страхуемого максимума в 700 т.р. Но посмотрев на банк в деле, решил этого не делать, по описанным ниже причинам. Там все действительно примерно так, как описано в этом разделе в отзыве «мелочи не имеют решающего значения, мелочи решают всё» пользователя DGK_All_day за вчерашний день. В Томске тоже неправильно указано местоположение офиса на карте, толкучка в офисе. При ждущем народе отсутствует на месте кассир, сгоревшая лампочка в клиентском отделении в кассе. Надо или дверь держать открытой, и тогда в кассу напирает куча ожидающего народа. Или закрыть дверь и возиться с деньгами и бумагами в полутмье, куда слабый свет проникает только через окно кассирши. Затюканная операционистка дала несколько мелких неправильных объяснений (например: было сказано, что я плачу 249 руб. за выпуск карты, а я думал, что они мне поступят на счет. Хотя потом в интернет банке они все же оказались на счете карты). Не буду продолжать перечислять мелочи по длинному списку. Все это мне показалось каким-то стремным, непохожим на приличный банк…

Взяла кредит–80.000,плачу каждый месяц.один месяц просрочка,звонят с банка и говорят: что я каждый месяц снимаю с карточки.хотя карточка не доступна даже чтоб счет узнать,не говоря уже о снятии наличных.банк требует чтоб я вернула 86.000 за одну ночь.как можно доказать что я не снимала деньги с карточки?

Доброго времени суток. Так уж сложилось, что помимо "банка года 2011" приходится кредитоваться еще и в ХКФ. День рождения любимого человека заставил взять потребительский кредит, сделать это спонтанно и единомоментно. По этой процедуре, кстати, абсолютно никаких нареканий, в общей сложности на оформление кредита убил примерно полчаса. Процент конечно грабительский (55% годовых для кредита в 17 тыс. рублей на 10 месяцев), но, так уж сложились обстоятельства, и не было другого выбора, кроме как под ними подписаться. :) Давно думал о том чтобы написать отзыв, как говорится, "не критики ради, процесса для", но все никак не доходили руки. Но Хоум Кредит, в нужный момент, напомнил о себе. Иду я себе спокойно с работы, двумя днями ранее внеся очередной платеж по кредиту, как вдруг мне звонит то ли человек, уставший от жизни, то ли робот, который назвал имя в начале своей монотонной речи, и просит оценить качество обслуживания ХКФ по пятибальной шкале. Не говоря ни слова повесил трубку и понял, что это знак - пора отписаться. Уважаемые сотрудники банка ХКФ, спасибо вам за напоминание, ловите. Банк, за 5 месяцев пользования не показался мне ни мерзким, ни вкусным. Вроде как все хорошо, но всегда есть какой-то аспект, оставляющий негативный осадок после любого контакта с этим банком. 1) месяца два-три назад, зашел на сайт банка, посмотреть как работает офис (ДО Радонежского 6). Дело было в воскресенье. График на сайте указан Пн-Вс 11:00-20:00. Ура, можно подъехать и в выходной. Приезжаю в отделение банка - дверь наглухо закрыта, внутри - ни души, и на двери весит табличка с ближайшими работающими офисами, причем адреса другого края Москвы, не говоря уже про московскую область. Это ближайшие офисы к отделению на "Площади Ильича"? :) Лучше уж не оставлять такой информации на сайте, чем пригонять людей в отделение, где на входе висит табличка, предлагающая прокатиться, например, до г.Мытищи (точно не вспомню, но что-то подобное было предложено). Ну да ладно, с кем не бывает. 2) месяц или два назад - позвонил в колл-центр, жал кнопки на телефоне, чтоб узнать, где есть офисы поблизости. 15 минут - чтобы робот сказал "список офисов указан на сайте"? Мне показалось это издевательством. Зачем делать эту функцию? Дальше. Изучаю сайт ХКФ, сдуру решил посмотреть по карте, где находятся офисы, уже заранее осознавая, что идея провальная. И вдруг я вижу, что офис, в который я ездил до этого (ДО Радонежского 6) переехал! и на карте отмечено абсолютно другое место, с другой стороны ул. Сергия Радонежского (а улица в 8 полос движения) да еще и где-то во дворах. Ну, думаю, ладно, все равно сравнительно близко. Распечатал карту, пошел на поиски, бродил где-то полчаса, пока не узрел что офис находится на прежнем месте! Опять же косяк на сайте. На карте отметили одно, а по факту - совсем другое. 3) может это и не аргумент, но меня дико раздражает, что кассир, при внесении обязательного платежа по кредиту, всегда переспрашивает: "у вас есть 10 рублей?" "у вас нет случайно 50 рублей?" "Вы не дадите три рубля?" Когда я иду за хлебом в магазин, я всегда роюсь по карманам в поисках мелочи, потому что в магазине может не быть сдачи, но не в банке же! У вас нет в кассе купюр? Сразу вспоминается табличка, которую часто вижу в общественном транспорте: "готовьте мелочь, давайте без сдачи, быстро и четко - наша задача!" При этом напрочь пропадает ощущение того, что ты в банке, и уже буквально ждешь, что кассир из под прилавка сейчас достанет не кассовый ордер, а "белый", и половинку "черного". :) НО На фоне всей этой безалаберности, которую я встречаю чуть ли не каждый месяц в этом чудесном банке, сотрудники приветливы и дружелюбны ровно на столько, на сколько они должны быть приветливыми и дружелюбными. Девушки за столами консультируют довольно быстро, мило улыбаются, и не навязывают услуг ХКФ. А если спросишь что-то, то все расскажут, покажут, и брошюрку дадут на память. Только благодаря операционистам ДО Радонежского 6, рука не поднимается поставить единицу. Люди в банке работают добрые, открытые, и с ними приятно общаться, но сам банк производит нейтрально-негативное впечатление: сайт сделан как будто на скорую руку, не говоря уже о недостоверности информации (правда, стоит заметить, что косяк с графиком работы вроде поправили); проще догадаться логически самостоятельно, чем обратиться в колл-центр; на кассе роешь мелочь по карманам как в булочной, чтоб кассир сдачу по 50 копеек со ста рублей не выдал… В общем, "Если банк оказался вдруг и не друг, и не враг, а так..."

Являюсь клиентом "Хоум Кредит" с декабря 2010 года, брала потребительский кредит на покупку ноутбука. В апреле 2011 взяла второй кредит, наличные. Сейчас эти два кредита полностью погашены, без задолженностей, досрочно. Есть новый действующий договор, собираюсь активировать кредитную карту, присланную Банком. Был момент, когда стали приходить бесплатные смс уведомления, совершенно мне ненужные. И злилась, и нервничала, и негодовала. "Хоум Кредит" пошел навстречу, смс меня больше не беспокоили, огромное спасибо ему за это! Хочу обратиться ко всем, кто решил взять кредит или воспользоваться какой-либо другой услугой банка, не обязательно"Хоум Кредит": прежде чем заключить договор, хорошенько подумайте, взвесьте все "за" и "против", ведь за понравившуюся вещь или наличные, придется платить не один месяц, и с приличными процентами. Платить регулярно, четко и аккуратно. Прикиньте свои возможности, пожалуйста! И пресловутые "сбои системы" могут случиться, и ошибочные звонки, и ненужные смс, даже если вы суперпунктуальный и обязательный клиент. Не стесняйтесь выяснять все подробности, проценты, количество платежей, рекомендуемые даты платежей ДО заключения договора. Обязательно внимательно(!) читайте договор. Звоните на горячую линию, там работают адекватные операторы. Постоянно вижу много негативных отзывов о "Хоум Кредит". Но ведь вы выбрали именно этот банк? Почему не обратились в другой? Обо всех банках, абсолютно, есть много негативных отзывов. Да, мне тоже не нравится, когда со мной разговаривают общими фразами. Да, я считаю, что справка о полном погашении кредитного договора слишком долго идет до клиента. Но я стараюсь четко выполнять свои обязанности перед Банком, ведь никто меня не принуждал брать у него кредиты и подписывать договоры. Ставлю твердую "четверку" и надеюсь, что качество обслуживания клиентов будет расти. С уважением, Линда Александровна, клиент"Хоум Кредит Банка". [b]От администратора: [/b] Можете привести конкретные примеры обслуживания из своего опыта, подтверждающие оценку?.. [b]Lindayo : [/b] Всем хорошего дня! Хочу обосновать свою оценку. Сразу оговорюсь, это, скорее, четверка с плюсом, просто такой оценки нет на данном сайте. Справку о закрытии договора получила 23 марта, позвонили девушки из отделения "Хоум Кредит" в нашем городе, сообщили, что справка готова, и я могу ее забрать. Почему чуть снизила балл? Объясню. Все-таки, случаются иногда ошибочные звонки. Мне позвонили в конце декабря 2011 года, телефон не помню, трубку взять не успела. Перезвонила. Оказалось, что это был отдел взысканий. Попросили представится и назвать номер договора. Назвала. Сказали, что претензий нет, ошиблись, как говорится, номером. Перезвонила на горячую линию, там проверили счет, сказали, что все в порядке, успокоили. Понимаю, что ошибки могут произойти, но хотелось бы, чтобы их не было вовсе. Возвращусь к бесплатным смс, которые пару месяцев в 2011 году меня очень сильно нервировали (я оплачиваю кредиты всегда в первых числах каждого месяца, задолго до даты списания, поэтому данная услуга мне была не нужна). Еще раз спасибо сотрудникам Банка, они их отключили (но все-таки, не сразу), чем подтвердили, пусть и с задержкой, что подход к каждому клиенту индивидуален. Вообще, "Хоум Кредит" меняется к лучшему. В 2011 году операторы горячей линии, при моих "въедливых" вопросах, иногда затруднялись ответить (но трубку никогда не бросали). Сейчас, если не могут сразу дать ответ, переключают на специалиста по тем или иным вопросам. Спасибо им! Отдельное спасибо сотрудникам отделения "Хоум Кредит Банка" 52Б/01 города Балахны. Всегда доброжелательны и компетентны, готовы помочь в любых вопросах. Когда этот офис только-только открылся, посетителей было мало. А сейчас, когда я захожу туда, чтобы внести плату по договору, вижу очень много людей. Это тоже о чем-то говорит, ведь неподалеку есть офисы других банков и различные "Быстрые деньги". В завершении повторюсь и скажу, что плохую оценку можно поставить любому банку, но и от ответственности клиента многое зависит. Надеюсь, что при дальнейшем общении с "Хоум Кредит" смогу поставить обоснованную и абсолютно заслуженную "пятерку"! С уважением, Линда Александровна

Решил воспользоваться сегодня выбором Банки.ру тем более, что в объявлении было указано, что 21 марта - последний день. Нашел на сайте отделение около работы (м. Таганская), днем позвонил, что смогу быть только в 19.15, мне сказали, что нет проблем, все успеем. Когда пришел, в 19.10, увидел очередь, человек 5, сначала сел подождать, потом увидел надпись, что вкладчики без очереди. Задал об этом вопрос, мне сказали, что примут, как только первая (из двух) операционисток освободится. Через 3 минуты начал оформлять вклад. На все оформление ушло минут 12-15. Девушку, кажется, зовут Ирина, деловое общение, подробное разъяснение сути продукта и без затягивания времени, но и не Запад, улыбку в конце рабочего дня увидеть непросто, хотя, в общем, все достаточно комфортно. Осталось подождать год, чтобы написать новый, надеюсь, положительный отзыв о результате по моему вкладу.

Был ошибочно переведен ежемесячный платеж (26 января 2012г.) по кредиту. Место Ренессанса кр. отправила деньги в Хоум кредит. В Связном один раз заявление на возврат (в 20 числах февраля 2012г.) написала.. сегодня (21 марта 2012 г.) написала второе. Проценты капают. Банк звонит. Кредитная карта испорчена. Почему Хоум Кредит игнорит заявления на возврат неправильно переведенных сумм? Долгое время работала с Хоум Кредитом.. не было косяков.. а тут такое.. я в шоке.

Я брал в вашем банке кредит в размере 70 000 руб., на руки получил 60 000 (спасибо страховки), платил в течение полугода исправно, неделю назад позвонил в банк и узнал сумму для досрочного погашения, оказалось, что платив ежемесячно почти по 4500, за полгода я оплатил лишь 1500 р., ладно... успешно оплатил эту сумму, перезвонил в банк, узнал поступили ли деньги, закрыт ли договор, мне сказали, что деньги поступили, но на день позже, чем нужно было, и теперь мне нужно заплатить еще 3776 р., это проценты за апрель, я оплатил их сегодня, но очень хочется узнать откуда такие проценты, если сумма погашена?Можно ли вернуть деньги за страховку? Я знаю, что банк после закрытия договора, по почте пересылает подтверждение, что кредит оплачен, и договор закрыт, очень хочется иметь такую бумагу, потому что веры вашему банку нет!

Срочно понадобились деньги, 25 т.р. Во всех банках эта процедура занимает около недели, а в Хоум кредите мне пообещали выдать деньги в этот же день. И правда выдали, но под 50% годовых, и навязав мне страховку на 11т.р. Т.е. взял я в кредит уже не 25, а 36 тысяч. Когда я сказал, что страховка мне не нужна, они, почуяв мое безвыходное положение, сказали, что без страховки мне вряд ли одобрят кредит... И вот я "счастливый" обладатель кредита от этого банка, на 36 тысяч, под 50% сроком на 3 года, без возможности досрочного погашения в течение первых 6-ти месяцев. Эти полгода я исправно вношу ежемесячный платеж 1955 рублей + волшебные 50 РУБЛЕЙ КОМИСИИ ЗА ВНЕСЕНИЕ ДЕНЕГ НА ВАШ СЧЕТ ЧЕРЕЗ ОТДЕЛЕНИЕ ЭТОГО ЖЕ БАНКА. Через полгода я решил погасить кредит досрочно, узнал оставшуюся сумму - 35,5 т.р. Т.е. за полгода я погасил всего 500 рублей. 7 декабря пришел в отделение банка, внес на свой счет 25 т.р. написал заявление на частично досрочное погашение, и в этот же день отправил 2 письма в страховую компанию с требованием произвести возврат суммы страховки. Деньги должны были вернуть в течение МЕСЯЦА. Придя в следующий раз 30 января узнал, что деньги со страховой компании еще не поступили И ВНЕСЕННЫЕ МНОЮ ДЕНЬГИ НЕ СПИСАЛИСЬ ПОЛНОСТЬЮ, а списываются по графику платежей, по1955 р. в месяц, соответственно, проценты насчитываются по прежнему на всю сумму. Пишу еще одно заявление на частично досрочное погашение! Прихожу снова в день списания средств, 3 февраля. Все по-прежнему, списывается только ежемесячный платеж. Позвонил по горячей линии для того, что бы узнать, почему не происходит частично досрочного. Там меня говорят, что до них мои заявления не дошли, с 7 декабря то... И пытаются меня успокоить, мол, вы же все равно сэкономили деньги, договор-то на 3 года, а вы за год рассчитались... В общем, ничем мне не помогли, и решать эту проблему не собирались. В местном отделении я пишу жалобу, с просьбой произвести перерасчет оставшейся суммы с учетом моего первого заявления. Спустя месяц мне перезванивает менеджер из Москвы и, извиняясь, обещает мне все списать и произвести перерасчет на 3 января 2012 года, и говорит, что мне нужно будет подойти в офис банка недельки через 3. Я прихожу и вижу, что деньги они списали не январем, а мартом, и за эти на месяца насчитывают мне проценты опять же на всю сумму, а это 1,5 тысячи ежемесячно. История еще не закончилась, так что ждите продолжения...

Этап номер 1. У меня открыт вклад и на супругу оформил доверенность, в соответствии с Российским законодательством супруга заменила паспорт, придя в офис находящийся в Санкт-Петербурге на проспекте Большевиков, дней 10 назад и попыталась снять необходимую сумму, однако ей в этом было отказано, мотивируя, что данные паспорта изменились (при этом в новом паспорте, на последней странице, региональным подразделением ФМС указаны все ранее выдаваемые паспорта). Созвонившись со мной и получив от меня рекомендацию, она оставила заявление (ждем ответ). Со слов супруги я понял, что сотрудники ссылались на какую-то свою внутреннею инструкцию, о которой мы, естественно, не знаем. В конце разговора ей порекомендовали, что бы я зашел и уведомил банк о том, что изменились данные её паспорта. Задумался, что меня ждет, если по каким-то причинам заменю паспорт. Как доказывать, что я - это я банку? Если старого паспорта уже нет, а новый банк не принимает. Этап номер 2. 19.03.12 около 19:00 в это отделение зашел я, очередей не было, мне довольно быстро оформили довложение на вклад, в соответствии с рекомендациями от работников банка, полученными моей супругой на этапе номер 1, я попросил работника банка произвести необходимые манипуляции с целью возможности использования вклада моей супругой. В этот раз мне предложили другой механизм, было сказано, что супруге надо оформить «Заявление на изменение персональных данных и номера мобильного телефона Клиента». На мою просьбу выдать этот бланк, мне этот бланк выдали, но предупредили, что необходимо заполнять в присутствии представителя банка. На мою просьбу оформить ещё одну доверенность тоже отказали (не понял мотивацию, по-моему ограничения на число доверенностей быть не может). Отказали в просьбе закрыть доверенность. Это вообще не понял почему? Я предполагал, что аннулировать то доверенность я могу в любое время. Безусловно, я бы после аннулирования доверенности я бы попросил бы оформить новую. Но факт фактом аннулировать тоже отказались. Вот сейчас у меня перед глазами «Заявление на изменение …» и я крайне против, что бы такое заявление подписывала моя супруга или я, за возможность изменения в доверенности необходимо принять на себя повышенные существенные обязательства такие как (в заявлении указано мелким шрифтом): … - Клиент не освобождается от обязательств по надлежащему погашению Задолженности в порядке и сроки, установленные Договором; - Клиент обязан всю информацию, необходимую для исполнения Договора, самостоятельно узнавать по телефону Банка, указанному в Договоре. … Хотелось бы, что бы Банк внимательнее работал со вкладчиками, в части возможности оформления и закрытия доверенностей, это все таки вклад с моими деньгами.

Будьте внимательны когxда берете деньги в долг. Ведь это может оказаться не безопасно. Собираюсь написать жалобу в прокуратуру.

Являюсь вкладчиком данного банка с октября 2011 года - как раз вследствие их совместной акции с банки.ру ;) Про то, что открытие вклада занимает 40-50 минут и соответствующие толпы клиентов «вкладчики - без очереди» в отделении м.Автозаводская - отдельная песня, конечно. Причём и второго-третьего вклада тоже - несмотря на, казалось бы, уже заведенные в АБС паспортные данные клиента. Но таки нашел отделение без очередей - адрес не выдам ;) Следующий животрепещущий вопрос - подключение инет-банка, которого удалось добиться только придя в отделение с распечаткой ответа Ивана Артамонова от 18.10.2012 из раздела «Вопрос-ответ» данного сайта. В отделении просто отказывались подключать к интернет-банку без оформления дебетовой карты. Теперь вот бьюсь за право осуществлять через инет-банк платежи за услуги провайдеров и сотовых операторов. Выглядит это примерно так: 11:15:44 19/03/2012 Вас приветствует Он-лайн консультант Банка Хоум Кредит. В настоящее время осуществляется поиск свободного Консультанта. Пожалуйста, дождитесь ответа. 11:15:54 19/03/2012 Здравствуйте, меня зовут Viktoriya Shakhova. Я с удовольствием отвечу на Ваш вопрос! 11:18:01 19/03/2012 bor0410 Добрый день! Опять не проходит мой платеж за услуги провайдера в вашем интернет-банке - подвисает на статусе «не выполнен». Референс платежа 889054.1 11:18:13 19/03/2012 bor0410 Что делаю не так? 11:18:50 19/03/2012 Viktoriya Shakhova bor0410, очень приятно. Я поняла Ваш вопрос. Для поиска информации, будьте добры, сообщите № Вашего Договора/Карты, полностью ФИО и кодовое слово. 11:19:50 19/03/2012 bor0410 Иванов Иван Иванович договор XXX/XXX340 11:21:22 19/03/2012 Viktoriya Shakhova Уважаемый bor0410, благодарю Вас за предоставленную информацию. Уточните, пожалуйста, у Вас имеется дебетовая карта нашего Банка? 11:21:33 19/03/2012 bor0410 нет 11:23:58 19/03/2012 Viktoriya Shakhova Уважаемый bor0410, к сожалению, активные операции со счетов вклада возможно осуществлять лишь при наличии дебетовой карты, прикрепленной к данному депозиту. 11:24:03 19/03/2012 Viktoriya Shakhova Интересует ли Вас еще какая-либо информация? 11:26:24 19/03/2012 bor0410 А ипотечный кредит в вашем банке мне _точно_ не надо взять, чтобы иметь возможность платить за мой домашний интернет через ваш интернет-банк? 11:29:23 19/03/2012 Viktoriya Shakhova Уважаемый bor0410, правильно ли я Вас понимаю, Вас интересует оформление ипотеки в нашем Банке и возможность безналичного перевода со счета в нашем Банке на счета Интернет-провайдеров? 11:35:18 19/03/2012 bor0410 Меня интересует исключительно возможность совершать платежи в интернет-банке. Бьюсь над этим с января 2012 - выслушал массу рецептов ваших коллег, всё безрезультатно. Ваша рекомендация завести дебетовую карту отличается новизной, удобством и дешевизной вопроса. Поэтому заранее интересуюсь - если и это не сработает, что мне предложат в следующий раз - взять ипотеку? 11:37:52 19/03/2012 Viktoriya Shakhova Насколько я понимаю Вам неудобно вести переписку. Спасибо за обращение! Если у Вас возникнут ещё вопросы, Вы можете воспользоваться помощью Он-лайн консультанта на сайте нашего Банка, либо специалиста Контактного центра Банка по телефону 8-800-700-800-6. Всего доброго! Удачного дня!

Являюсь вкладчиком данного банка с октября 2011 года - как раз вследствие их совместной акции с банки.ру Про то, что открытие вклада занимает 40-50 минут и соответствующие толпы клиентов «вкладчики - без очереди» в отделении м.Автозаводская - отдельная песня, конечно. Причём и второго-третьего вклада тоже - несмотря на, казалось бы, уже заведенные в АБС паспортные данные клиента. Но таки нашел отделение без очередей - адрес не выдам Следующий животрепещущий вопрос - подключение инет-банка, которого удалось добиться только придя в отделение с распечаткой ответа Ивана Артамонова от 18.10.2012 из раздела «Вопрос-ответ» данного сайта. В отделении просто отказывались подключать к интернет-банку без оформления дебетовой карты.Теперь вот бьюсь за право осуществлять через инет-банк платежи за услуги провайдеров и сотовых операторов. Выглядит это примерно так:11:15:44 19/03/2012 Вас приветствует Он-лайн консультант Банка Хоум Кредит. В настоящее время осуществляется поиск свободного Консультанта. Пожалуйста, дождитесь ответа.11:15:54 19/03/2012 Здравствуйте, меня зовут Viktoriya Shakhova. Я с удовольствием отвечу на Ваш вопрос! 11:18:01 19/03/2012 bor0410 Добрый день! Опять не проходит мой платеж за услуги провайдера в вашем интернет-банке - подвисает на статусе «не выполнен». Референс платежа 889054.111:18:13 19/03/2012 bor0410 Что делаю не так?11:18:50 19/03/2012 Viktoriya Shakhova bor0410, очень приятно. Я поняла Ваш вопрос. Для поиска информации, будьте добры, сообщите № Вашего Договора/Карты, полностью ФИО и кодовое слово. 11:19:50 19/03/2012 bor0410 Иванов Иван Иванович договор XXX/XXX34011:21:22 19/03/2012 Viktoriya Shakhova Уважаемый bor0410, благодарю Вас за предоставленную информацию. Уточните, пожалуйста, у Вас имеется дебетовая карта нашего Банка?11:21:33 19/03/2012 bor0410 нет11:23:58 19/03/2012 Viktoriya Shakhova Уважаемый bor0410, к сожалению, активные операции со счетов вклада возможно осуществлять лишь при наличии дебетовой карты, прикрепленной к данному депозиту.11:24:03 19/03/2012 Viktoriya Shakhova Интересует ли Вас еще какая-либо информация?11:26:24 19/03/2012 bor0410 А ипотечный кредит в вашем банке мне _точно_ не надо взять, чтобы иметь возможность платить за мой домашний интернет через ваш интернет-банк?11:29:23 19/03/2012 Viktoriya Shakhova Уважаемый bor0410, правильно ли я Вас понимаю, Вас интересует оформление ипотеки в нашем Банке и возможность безналичного перевода со счета в нашем Банке на счета Интернет-провайдеров?11:35:18 19/03/2012 bor0410 Меня интересует исключительно возможность совершать платежи в интернет-банке. Бьюсь над этим с января 2012 - выслушал массу рецептов ваших коллег, всё безрезультатно. Ваша рекомендация завести дебетовую карту отличается новизной, удобством и дешевизной вопроса. Поэтому заранее интересуюсь - если и это не сработает, что мне предложат в следующий раз - взять ипотеку?11:37:52 19/03/2012 Viktoriya Shakhova Насколько я понимаю Вам неудобно вести переписку. Спасибо за обращение! Если у Вас возникнут ещё вопросы, Вы можете воспользоваться помощью Он-лайн консультанта на сайте нашего Банка, либо специалиста Контактного центра Банка по телефону 8-800-700-800-6. Всего доброго! Удачного дня!

Отделение Банка у метро "Ленинский проспект". Я, Родин Дмитрий Николаевич 28.02.12 г., из-за огромного количества народа в отделении и медленного обслуживания (дело было утром), воспользовался банкоматом банка и внес минимальный платеж, имеется чек: дата 28.02.12, время 09.46, банкомат S3HS0119, номер чека 1205, код авторизации 624992, номер счета 34659327. 06.03.12 г., получаю выписку и вижу просроченную задолженность в размере 2000 руб., звоню в банк и слышу, что оплата прошла 01.03.12 г. и карта заблокирована, на мой вопрос о чеке и дате оплаты внятного ответа не получил, рекомендовали обратиться с претензией в банк (где ВСЕГДА много людей) и потратить личное время. В феврале месяце 29 дней, 28 это вторник, оплата была в 9.46, не понимаю, как оплату зачислили 1 марта (четверг). Буду писать в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Добрый день, уважаемые должники банка! В течение 3 месяцев происходит беспредел со стороны банка и никто не в состоянии, что-то решить, все как роботы выполняют свою работу (их еще называют «утками» и в один голос твердят: «Я человек маленький, я эти вопросы не решаю». Все это понятно и вывод один «помощь утопающим дело рук самих утопающих», так что будьте бдительны и не утоните в этой яме! Не откладывайте на потом, что можно сделать сегодня, обращайтесь в суд. Я являюсь добросовестным «должником» при наличии на данный момент 2 кредитов (было 3).Все началось после окончания новогодних каникул. Поступил звонок от сотрудника банка о том, что у меня образовался долг. Вопрос откуда? Когда все три кредита оплачивались в срок согласно ежемесячным платежам, договора и квитанции к ним имеются. Все это было в тончайших деталях рассказано данному сотруднику, который в свою очередь ответил, что в скором времени мой вопрос решится и был создан инцидент по данной проблеме. Вы спросите меня, что же произошло? И как меня добросовестного «должника» пытаются раскрутить на дополнительный долг. А произошло следующее это хорошо отображено в интернет-банке. 19.12.2011 года было произведено поступление денежных средств на все ТРИ счета погашения согласно суммам в договорах. 21.12.2011года банк производит погашение основного долга только по двум счетам погашения (по одному списывают сумму согласно договору, по второму всю остальную сумму), тем самым делают меня должником по третьему основному долгу, дабы создать дополнительный долг и отъём денежных средств у добросовестных клиентов банка. Начались звонки со стороны банка о напоминании долга (дополнительного) созданном ими же и рассказах, что мы вам сделали даже лучше, что вы теперь будете погашать не три основных долга, а только два и по суммам, которые мы «придумали» («Все для Вас наш любимый клиент (должник!!!)»), хотя в этом же месяце (январь) должен был закрыться один из основных долгов. Да, долг основной один закрылся, только к оставшимся двум на один из них уже требуют и начисляют дополнительный долг. 16.01.2012 в 12:08 в филиале банка был произведен взнос на сумму согласно трем ежемесячным платежам, который они опять погасили по своему усмотрению: две суммы по основному долгу и остаток на погашение «просроченного основного долга» (умышленно созданного банком). На вопрос к сотрудникам, когда будет разрешена моя проблема (созданная банком) мне ответили, что мы не имеем на это никаких полномочий обращайтесь в основной офис. Притом, что не имеется бесплатной линии связи необходимо затрачивать свои средства и доказывать, что я являюсь добросовестным клиентом, а на том конце провода чихать хотели на вас, потому что стоит задача «как можно большую сумму отнимать у населения страны». Затем начались звонки от отдела взыскания ежедневно утром, днем и вечером – этим вообще плевать прав ты или неправ. Была одна сотрудница, которая вроде как поняла ситуацию и сказала, что ваш начисляемый штраф (дополнительный долг, созданный банком) будет заблокирован и в марте месяце все будет разрешено. Но не тут-то было, на следующий день с самого утра телефон разрывался в истерике и, как уже полагается, отдел взыскания четко выполнял свою работу. На днях у меня начинается отпуск, и этот вопрос по беспределу со стороны банка будет решаться в суде. Уважаемые должники, я не оставлю ваш интерес по этому вопросу без внимания, все дальнейшие моменты этого дела будут выложены вам на обозрение. До свидания, будьте бдительны вы сидите в яме.PS. Даже намеченный план не сможет вам помочь, что бы выбраться из долговой ямы.

В конце января месяца (или начале февраля?) в офисе на Таганской в Москве оформил кредитную карту. Точные даты и имена сотрудников уже, разумеется, не вспомню, но думаю по номеру договора, дату первичного оформления заявки не затруднит вычислить.В процессе подачи заявки и подписания документов заметил, что среди нескольких вариантов страхования, девушка-сотрудник проставила в заявлении галку под некой "страховкой жизни". На мой вопрос, вида - к чему она здесь, если я страховаться не выражал желания, девушка отмахнулась вида "вы же говорили, что картой планируете пользоваться только безналично расплачиваясь, а страховка оплачивается, только если человек из беспроцентного периода выпал, так что для вас она совершенно бесплатна". Уточнив, что в случае чего смогу отказаться от данной страховки через телефонный центр, не стал настаивать на отключении, тем более, раз столь уверенно заявляется, что с моей стратегией использования карты мне это ничем не грозит и необязательно рушить мечту девушки о выполнении плана продаж бестолковых страховок.Через пару дней, не найдя в условиях страховки на сайте каких-либо оговорок на счёт того, когда страховой платёж начисляется и действует ли он даже если задолженность погашена в беспроцентный период, решил удостовериться на этот счёт в телефонном центре. Пересказал оператору слышанную ранее версию о грейс-периоде и получил подтверждение общего смысла "да, если вы в беспроцентный период задолженность гасите, то никаких процентов и никаких платежей по страховке не начисляется - и то, и другое будет насчитано, если внесёте сумму менее общей задолженности". Т. к. вроде бы всё сходилось, и информация подтверждена уже вторым сотрудником, посчитал, что вопрос можно считать закрытым.Однако... Взглянув сегодня 18.03.12 в ИБ обнаружил смутившее меня противоречие в суммах:Кредитный лимит 50 000,00Сумма операций по выписке 50 000,00Сумма минимального платежа 2 519,25Общая задолженность 50 385,00Решив выяснить, уж не пресловутая ли страховка всплыла, позвонил в телефонный центр. Оператор-парень сразу же подтвердил опасения на предмет того, что эти 385 руб. - давшая о себе знать страховка и сообщил, что платежи по ней начисляются вне зависимости от того, была ли сумма погашена в беспроцентный период. После моего упоминания на счёт услышанной ранее иной версии, оператор минуту посовещался с кем-то и подтвердил, что первоначально не ошибся. После чего пресловутую страховку отключил, обрадовав хотя бы тем фактом, что со следующего месяца о ней можно забыть.Т. к. счёт был 2 : 1 по высказанным версиям, решил опросить ещё 1 оператора.Попавшаяся на этот раз оператор-девушка постаралась подсказать какую общую сумму необходимо заплатить, чтобы из грейс-периода не вылететь и сначала предложила просто погасить сумму всех безналичных операций, прикинув, что это 50000 руб. (неужели автоматика операторам недоступна, что по выписке считать приходится?). Однако, после моего упоминания, что тут не совсем однозначная ситуация по страховке, и вопроса "как быть?", девушка сначала подтвердила первичную версию о том, что в случае погашения в грейс страховка не грозит, однако решила с кем-то проконсультироваться для точности, и через пару минут склонилась уже к иному варианту - о том, что за первый месяц взнос по страховке заплатить придётся.Учитывая, что первую, по-видимому, всё же неверную версию трижды высказали три разных сотрудника, делаю вывод, что здесь проблема поглубже, чем отдельная ошибка, а изменившийся порядок списания/двоякая информация в методичках или что-то в этом роде. Ну и разумеется, жаль что из-за подобной путаницы в версиях, в качестве клиента склонился к неверному решению - не отбиваться от навязанного продукта.

квитанции не все на руках.

Здравствуйте! В ноябре месяце оформил товарный кредит (телефон-20 000 т.р.) плачу без просрочек. Срочно понадобились деньги. 1 марта оформил онлайн-заявку на кредит наличными. На следующий день мне позвонили из банка, сказали какой пакет документов мне нужно собрать и в течение 3-5 дней приехать в банк.Я собрал все необходимые документы и приехал в офис банка г. Омск ул. Проспект Мира, 54. Консультант Ирина приветливо всё объяснила всё разжевала, проверила все документы. Отправили запрос на рассмотрение… Жду 20 минут и тут отказ! Почему? Плохой кредитной истории у меня нет! Все справки (2ндфл, копия трудовой) в порядке... почему?

Начну с того, что закрыв досрочно кредит, в феврале решил еще раз уточнить, а нет ли просрочки, уж очень любят это дело банки, то платеж не дошел, то технический сбой, то еще что-то. И тут началось. Онлайн консультант (первый из двух консультантов) сообщила, что в январе 2012 г у меня возникла просрочка 1 день, так как списание платежа произошло 15 января. Я парировал "пардон, оплату произвел 13 числа, как платеж мог списаться только 15 числа, ведь дата платежа 14 января. Естественно возникла просрочка 1 день". Консул поинтересовалась, какие у меня на руках документы и я как заправдовская бабушка вытащил все приходники, благо знакомые советовали не выбрасывать приходники банка на всякий случай (как же я их понимаю), и сообщил номер и дату 13.01.2012г. И тут консул сдался, просто отпала из общения, и ... "передача защитнику на левый фланг" ... из ниоткуда возник следующий консул с вопросом "Здравствуйте, чем могу быть полезна" :) я не из десятка робких, еще раз ей все разжевал! И тут понеслось, то есть просрочка, то нет, задаю вопрос, а в ответ тишина! Решил обратиться к видео-консулам, девушка тут же перезвонила, доходчиво объяснила, что, дескать, была просрочка, но она возникла по техническим причинам. Резонно возник вопрос, а был ли штраф, и отправлялась ли инфа в бюро кредитных историй? Штрафа не увидела, а вот с инфой она уже не смогла помочь перевела звонок на СПЕЦА №1 (парень, имена не помню), тот тоже долго спрашивал, что к чему, и я опять задал вопрос про инфу - тишина и ... "передача на форварда" ... перевод на следующего СПЕЦА №2 (женщина, тож без имени). Та сразу ответила "я поняла Ваш вопрос" и я было обрадовался безмерно, но опять же сообщила, что просрочки нет, а вот была ли передана инфа в бюро не знает. И предложила самому позвонить в бюро и уточнить, передавал ли их банк инфу по мне, ВАЩЕ СУПЕР! Я блин Вам все же деньги платил исправно, ошибка не моя, я всего лишь подстраховываюсь и сам же звонить должен! Говорю, подскажите ваше ФИО и заодно номер бюро, и ... то ли со страху, то ли от наглости ... меня плавно переводит без объяснений на СПЕЦА №3 (девушка) из отдела по взысканию просроченной задолженности. И вот тут то апогей, выясняется, что, дескать, я не понимаю, что такое просрочка и кредитная история, общение шло, мягко говоря, хамовато, я её постоянно перебиваю, не давая объяснить, а когда я вступил в диалог меня резко оборвали и сказали "это вообще не дело нашего отдела", у вас все нормально и положила трубку! Здорово, гол забили в пустые ворота - вратарь от наглости, хамства и некомпетентности рот только раскрыл! Плюсы: 1) удобно общаться как в чате, так и в видео-консультации; 2) обратные звонки производят моментально; Минусы: 1) спец (как СПЕЦ №1) может внезапно "кинуть вас" и перевести на другого спеца, зная, что тот даст ту же инфу; 2) СПЕЦ №2 не предоставил свои ФИО и телефон бюро, и вообще самому предложил звонить (спасение утопающих дело рук самих утопающих); 3) СПЕЦ №3 вела себя по-хамски, не дала ни слова вставить. Зачем тогда вообще брала трубку. 4) все спецы терялись в сведениях, то есть просрочка, то её нет - отсутствие общей компетенции вопиющее; 5) в итоге я так и не понял, передали инфу в бюро или нет. Дело можно было спустить на тормоза, если бы не имевшийся опыт "тихушничества" одного из банков, когда меня оштрафовали, о чем я не знал, потом в след месяце отменили штраф, так как ошиблись, а в бюро автоматически, как мне сказали, факт просрочки сообщили. Поэтому я элементарно пытался узнать, какие последствия есть или нет от этой технической ошибки. p.s. Ваш банк идет навстречу людям и дает им кредиты это плюс для нашего нищего населения, когда они не надеются его получить, понимаю, что не все исправно платят, но они за это и платятся штрафами, судами и взысканиями коллекторов. Но почему у Вас никак не изменится имидж? Потому что Ваши сотрудники позволяют хамить, грубить, элементарно не дают полной консультации, в Ваших отделениях всегда многолюдно, несмотря на большой штат, Ваши сотрудники позволяют себе есть перед клиентами, сидеть в аськах, решать вопросы при клиентах на личные темы, или вопросы, почему не работает принтер или мышка. Ну и наконец, хватит уже играть в футбол с клиентами, взял звонок - выложись на все 100%, отрабатывай свои деньги, а не просиживай штаны!

Вся эпопея с банком началась 18 октября 2010г, когда решил расторгнуть договор по кредитной карте. С этого момента я до сих пор жду справку о погашение кредита, а банк все кормит обещаниями. Не раз обращался на горячую линию, банк обещал связаться со мной, но до сих пор так и не связался. В последний раз обращался 19.02, банк обещал мне перезвонить 21.02 до сих, пор видно, перезванивает. Вопрос к банку, когда я получу свою справку? Когда банк все-таки выполнит свои обязательства? И когда в подтверждение своих слов банк предоставит номер почтового отправления, за якобы отправленную справку?

зашла в отделение банка в центре города. Ждала 10 мин., но консультанта не увидела. Спросила у охранника – говорит "ждите–придет". Зашла на следующий день – картина та же – масса народа толпится, а консультанта нет. По брошюрам о вкладах меня все устраивает, но хотелось бы подробностей, ан нет... Вот и думаю. Может в ОТП пойти, хоть там процент меньше и условия для меня не совсем?...