48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на банк Хоум-кредит Банк. Мне банк в свое время предложил карту кредитную 120 дней без процентов. Я воспользовалась картой в августе 2022 года. Первый срок, который был указан банком для платежа, был до 26. 09.2022. Новый расчёт 26.09.2022 указал новый срок до 25.10.2022. Все было нормально. В сентябре 2022 года при начислении мне с минимальным платежом одновременно и оплату за платную услугу финансовая польза после разговора с сотрудником банка платные услуги мне все отменили. До 25.10.2022 вся сумма по кредитной карте в полном объёме была погашен. Но не тут-то было. Банк 25.10.2022 при отсутствии какой-либо задолженности по кредитной карте мне выставил минимальный платёж с процентами и платными услугами. Повторяю, деньги с карты не израсходованы. Рассмотрение обращения банк постоянно откладывает. На мой взгляд, данные действия банка по начисления суммы незаконные.

Здравствуйте, дорогие друзья. Вот уже больше года пользуюсь дебетовой картой ,, Польза". Не разочаровалась в ней ни разу. В этом году ездили с семьёй в Крым , и там то оказалось, что ни одна моя карта не работает. За исключение карты хоум кредит. Моя палочка-выручалочка, не знаю, чтоб я делала там, если не взяла бы ее с собой. Денежки и снимала, и оплачивала покупки. Я просто в восторге. Спасибо банку, за открытость и честность!!! Работайте в том же направлении и развивайтесь нам на радость!!! Всех благ

В этом году уже обращался неоднократно по сервису работы этого банка и его группы (тогда мне испортили кредитную историю, но восстановили, потому что я написал жалобу в ЦБ).

С тех пор работа, очевидно, на том же уровне.

И вот вам свежий кейс: 31.10.2022 оформляю рассрочку на сайте СИТИЛИНК, выбрал для рассрочки КУПИ НЕ КОПИ (группа ХОУМ КРЕДИТ). Пришло СМС, в смс ссылка на договор. Перехожу по ссылке - запрашивает логин (номер тел) и пароль (который якобы у меня есть). Ввожу то, что приходило летом - неверно. Звоню на горячую линию - отвечает Александр Б-ов (звонок на номер +74956489966 в 21-52 по МСК) - описал ему в деталях всю проблему, но он, как попугай, повторял одно и то же - отмените заявку на рассрочку, подайте заново. Договор якобы размещен здесь - http://docs.poknk.ru/login.

Летом мне при оформлении предыдущего займа пришло точно такое же смс, которого этот Александр не увидел так же, как и сегодняшнее. Кажется, на лицо очевидный сбой в системе, который вы устранять НЕ хотите аж с лета - тогда я обратился к вам по последнему договору и оставлял 3 раза обращение, что НЕ могу из своего кабинета в КУПИ НЕ КОПИ скачать свой договор. Вы на это отправляете меня в офис ХОУМ КРЕДИТ.

1. Таким посылом вы нарушаете закон - вы не дали мне и 09.06.2022 ознакомиться с договором по ссылке, как не дали и сейчас сделать это при новом оформлении, а сам договор НЕДОСТУПЕН для скачивания в кабинете клиента. Это прямой путь с жалобой в ЦБ.

2. Ваши сотрудники крайне плохо обучены! Крайне! И не в состоянии на должном уровне консультировать на входящей линии: я несколько раз просил этого Александра переадресовать этот вопрос другому, более опытному коллеге, так он просто ответил, что по этим вопросам он не консультирует; типа он работает только для действующих клиентов. А я кто??? Ну и завершили мы разговор тем, что у него заканчивается рабочий день, поэтому никто ему и мне уже не поможет сегодня, нужно отменять заявку и заново подавать. Он, конечно, повторное одобрение не гарантирует, ну а мне очень ведь хочется этот квест снова проходить.

Проведите работу по всем моим тезисам, особенно вам предстоит работа с сервисом и it-начинкой. 

Жду ответ.

Банк заблокировал мою дебетовую карту.

Через интерфейс приложения она не разблокируется, выдает ошибку, что "ведутся технические работы" - ставим приложению галочку напротив графы бесполезность и идем в чат. Специалисты в чате приложения проблему решить не в состоянии (зачем они тогда нужны?) и посылают на горячую линию. Ок, звоним. Прошу разблокировать карту, оператор заверяет меня, что все ок и карта разблокирована. Захожу в приложение - карта аннулирована, результат работы оператора на линии превзошёл операторов в чате. Звоню опять, прошу разобраться в ситуации, оператор берет минуту паузы и через некоторое время сбрасывает звонок, не перезванивает. Оценить отвратительное качество работы вашей телефонной поддержки не представляется возможным. Хоум кредит, послушайте эти звонки, вы же записываете! 

Итог: приложение своих функций не выполняет, поддержка в чате своих функций не выполняет, поддержка на горячей линии делает только хуже. Лояльный многолетний клиент, который очень хотел пользоваться услугами вашего банка, превратился в недовольного и больше ими пользоваться категорически не хочет. На ровном месте столько негатива для клиента и отрицательный кпд от всей бурной деятельности по "помощи" клиенту. А если бы мне карта нужна была срочно? Учту этот опыт, впредь буду умнее и подобным организациям свои деньги доверять не буду и никому не советую.

оказывается теперь нужно выбирать категорию 1%.
в сентябре она сама выбиралась, а в октябре теперь надо выбирать. потеряла кешбек в 400 с лишним рублей.

как будто я специально тратила с карты деньги, чтоб мне кешбек не начислился.

в итоге девушка по телефону смогла нормально в качестве лояльности зарегистрировать обращение, чтобы банк рассмотрел мое обращение, прислали отписку за 5 мин, не смогла узнать что за собств дс на карте, приводя в пример что только в голову взбредет. например, спрашиваю что за 798 в плюс по карте ушли, говорит это покупки за сегодня. а покупки за сегодня у меня были больше 1500. лишь чего нибудь мяукнуть от незнания, а там авось прокатит.

а еще есть доп услуги, я пополняю карту на сумму задолженность 42250, а потом по тел выяснилось, что есть еще долг.

как можно работать в контактном центре по телефону если свой продукт сотрудник технически не знает как работает?

 26.10.2022 я обратилась в чат банка(т.к в самом приложении данный сервис не доступен уже более 3 недель) с целью изменения суммы платежа и увеличения срока кредита, на что оператор ответила что данное действие не возможно из за тех.проблемы. после этого я обратилась в отделения банка в своем городе, где мне сказали что они вообще не видят что я имею право на данную услугу(на минуточку у меня куплена фин защита) и порекомендовали снова писать в поддержку и разбираться самостоятельно. Сегодня уже 31.10.2022г и проблема остается актуальной, банк намеренно ссылается на технические проблемы и кормит завтраками. Создано обращение в поддержку REQ000007420395. Обращение с жалобой по тех.заявке 14606422. Требую реакции банков и скорейшего решения!