46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

Прошу принять меры к сотруднице банка Алиса Картазаева ,грубое поведение и нет беиджика .Я находился в другом окне,даже через окно !!!Подошла(Алиса) и сказала сотруднице три тысячи сразу с клиента берите за то ,что я спустил маску ниже .По причине ,что меня попросили сфотографироваться я ее и не поднял !!!Прошу обратить внимание на данную сотрудницу и лучше уволить или наказать в финансовом плане ! Хотел взять потребительский кредит ,отказался ваша сотрудница не дала вашему банку заработать (думайте сами )

В банке более 10 лет: есть вклады, счета, кредитки - почти весь ассортимент банковских продуктов. С каждым годом обслуживание все хуже. Пару лет назад, сотрудник Хоума посоветовала мне, для пополнения счетов в банке завести карту стороннего (!!!) банка - даже порекомендовала какого))). Ладно, завел, привязал эту карту в мобильном банке, пользуюсь. Сейчас пропала возможность пополнять карты Хоума и этой картой. Обращался в службу поддержки Хоума - отписки в стиле: все решим, сообщим - в итоге ничего. Вроде бы нашел и другой банк и потихоньку тестирую его продукты и вроде все устраивает - но по старой дружбе с Хоум  - может все таки решите мои проблемы, а ? Последний шанс...

В банке более 10 лет: есть вклады, счета, кредитки - почти весь ассортимент банковских продуктов. С каждым годом обслуживание все хуже. Пару лет назад, сотрудник Хоума посоветовала мне, для пополнения счетов в банке завести карту стороннего (!!!) банка - даже порекомендовала какого))). Ладно, завел, привязал эту карту в мобильном банке, пользуюсь. Сейчас пропала возможность пополнять карты Хоума и этой картой. Обращался в службу поддержки Хоума - отписки в стиле: все решим, сообщим - в итоге ничего. Вроде бы нашел и другой банк и потихоньку тестирую его продукты и вроде все устраивает - но по старой дружбе с Хоум  - может все таки решите мои проблемы, а ? Последний шанс...

Уже несколько лет являюсь клиентом банка, вроде все было нормально, пока не оформила через них кредит на покупку кое-каких товаров онлайн в одном из магазинов.13.02.22 подала заявку, мне ее одобрили, назначили встречу, сказали 14.02.22 приедет сотрудник банка для подписания договора с 10 до 14 часов. 14.02.22 курьер не приехал и даже не позвонил.15.02.22 позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, обещали разобраться.16:02.22 прислали смс " обращение 13255645 рассмотрено" и назначили приезд курьера на 18.02.22 с 10 до 14 часов.17.02.22 послали смс - напоминание и номер телефона менеджера Дарьи.18.02.22 прождала, так никто и не приехал и не позвонил. Сама позвонила менеджеру Дарьи объяснила ситуацию. Дарья оказалась совершенно не клиентоориентированным сотрудником, не спросила у меня даже моего имени, просто сказала что мне звонили из Москвы, а она в Батайске и ничего не знает.Начала звонить в кол центр, объяснила ситуацию три раза трем разным сотрудникам. Первая мне предложила аннулировать заявку на кредит вместо того чтоб попытаться разобраться в ситуации. Другая сотрудница пообещала разобраться и перезвонить. Как вы понимаете никто мне так и не перезвонил.Разочарована. Надо было оформлять через Тинькофф и не было бы этого геморроя.

Добрый день!Решил я заказать себе карту Польза travel, оформил заявку на сайте.Банки часто неправильно указывают мое имя на карте, по этой причине оформил обращение 13212278 через приложение в котором указал как должно быть указано мое имя на карте. Курьер доставил карту, имя указано неправильно. В это же время в приложении банка создаются запросы на другие продукты банка, хотя я их не создавал, на вопрос специалистам банка откуда запросы если я их не создавал, специалисты банка сбросили доступ в мобильное приложение, но запросы на продукты банка не отменили. Оформил запрос на перевыпуск карты, при перевыпуске карту не доставляют, соответственно пришлось тратить время на визит банка. Какого же было мое удивление когда на новой карте имя было указано точно так же как на первой карте. Специалист в чате приложения пытался меня убедить что карты перевыпущена с корректно указанным именем не видя ее. Отвратительная работа банка.

10.02.2022 года в приложении банка Хоум Кредит я увидела, что у меня имеется предложение от банка о получении кредита по выгодной ставке 5,9 %  годовых, с услугой гарантированная ставка. Меня заинтересовало данное предложение я решила им воспользоваться, соответственно изучив все требования. 15.02.2022, я  оформила заявку, но немного по другим условиям, выбрав предложенную стандартную ставку в размере 16.9 % годовых и сумму кредита в размере 150000 руб., посчитав такой вариант более привлекательным. После оформления заявки выяснилось, что подписание договора онлайн для меня недоступно. Буквально через 10 минут после оформления заявки, мне позвонил представитель банка Хоум Кредит - Яна, уточнила вопрос о поданой мною заявке и сказала, что заявка одобрена и я могу получить деньги после подписания договора 2мя способами, с курьером или в отделении банка, уточнила как мне будет удобно.  Я сказала, что в офисе банка. Яна подобрала для посещения удобный по месторасположению для меня офис. Я задала вопрос почему не получается оформить кредит онлайн, Яна разобралась и в этом вопросе и разъяснила мне причины. Я задавала множество вопросов, которые Яна мне понятно и доступно разьясняла. 17.02.2022 я должна была подъехать на подписание договора, но вечером 16.02.2022 я поняла, что немного не рассчитала сумму кредита, поэтому 17.02.2022 я связалась с представителем банка в офисе Олесей и попросила аннулировать заявку. Менеджер на месте - Олеся, сказал, что аннулировать заявку можно позвонив на горячую линию. В тот же день 15 ч. 03 мин. мне позвонила сама, менеджер Яна и поинтересовалась, получилось ли у меня явиться в офис для подписания договора, на что я ответила, что я хочу аннулировать заявку и разьяснила ей причины. Яна решила этот вопрос, заявка была аннулирована и у меня появилась возможность составить другую, уже с откорректированной суммой. Яна предложила мне помощь в составлении заявки, на что я ответила, что попробую сама, Яна сказала, что обязательно позвоните мне и узнает получилось ли у меня и если нет, то обязательно поможет. За этот период времени, Яна была практически всегда со мной на связи, отвечала на мои вопросы, помогала, что то разъясняла, доступным языком, у меня сложилось очень хорошее впечатление о работе данного сотрудника банка, а соответственно и о самом банке.  Хотелось бы поблагодарить Хоум Кредит Банк за таких высококвалифицированных, компетентных, терпеливых сотрудников. Более 10 лет являюсь клиентом банка Хоум Кредит, ни разу не разочаровалась, советую всем к сотрудничеству!

не советую обращиться в этот банкнаплевательское отношение к своим клиентам , даже которые имеют не один продукт банка, банк все равно пытается обмануть, на уступки не идёт даже при неоднакратном обращение, в контактный центр, при состовлении обращений пишут необоснованный шаблонный ответ, не хотят признавать свою вину, что изначально при оформлении продукта не озвучили весь договор , условия по этим продуктам   после моего оформление продуктта у их поменялся, я оформил платно а стало бесплатно, и навстречу не идут чтоб убрать это обслуживание чтоб я мог закрыть продукт

Добрый день. Из-за карты 120 дней без процентов крайне разочаровалась в банке. В феврале два раза списали комиссию за обслуживание при пополнении счета. Ранее сотрудники предоставляли неверную информацию по телефону, что при наличии задолженности и отсутствии операций комиссии не будет. Сотрудничать с банком больше нет желания.

Благодарность банку Хоум Кредит за решение вопроса связанного с утерей карты быстрее, чем ожидалось.  Сначала горячая линия, затем отделы. Сработали чётко, отлаженно, профессионально и закрыли мой вопрос гораздо быстрее, чем ожидалось, в предельно кротчайший срок Не перестаю радоваться сервисам этого банка. Рекомендую.

Уже второй раз за 10 дней банк делает запросы в бюро кредитных историй проверяя мою кредитную историю, я не являюсь клиентом этого ужасного банка и тем более не подавала запрос на кредит!Согласия тоже не давала, это судебного дело.Банки могут получить доступ к основной части кредитной истории конкретного человека только с его согласия. Срочно разберитесь и сделайте запрет на проверку моей кредитной истории, иначе вынуждена обратиться в суд

Хочу поблагодарить офис 61/02 на Б. Садовой 130/33Девочки всегда дружелюбны и быстро готовы ответить на все вопросы. В частности, хочу отметить Анастасию, все тонкости использования карт Польза и Польза Тревел, про кешбэк и % на остаток рассказала. Картой пользуюсь регулярно и очень довольна. К такому сотруднику хочется возвращаться и обращаться по всем интересующим вопросам!

Добрый день, помогите пожалуйста отключить услуги финансовой защиты и гарантия минимальной ставки, на горячей линии и в чате помочь дистанционно отказали, не смотря на то что у меня перелом ноги и дойти до офиса я физически не могу, кредит оформил 7 февраля, все услуги я точно знаю что я могу отключить, в течении 14 дней после подписания договора, будьте добры помогите решить мою проблему

Значится решил оформить по акции дебетовую карту польза и кредитную польза. Акция действительно хороша, 10 % кэш (дебетовая) и 5 % (кредитная). Сначало оформил дебетовку. Оператор в чате сообщила, что необходимо ждать смс от банка, о том, что я участвую в этой акции. Но смс не пришло. Затем оформил кредитку и тут смс пришло"C 26.01.22 у вас 60 дней для получения 5% кэшбэка за все покупки по карте Кредитная Польза. " По дебетовые тишина... "Марина" Из чата сказала, нет смс - нет участия в акции. Оставил обращение, ничем не помогли.. Оставлял ещё, бесполезно. Да и в чате Маринки одна считает так, другая по иному, всё со своим мнением... Написали сообщение и выходят сразу... И ад начинается с начала. Так как дебетовка "не участвует в акции" Со слов Маринки, платил кредиткой, ну 5% тоже что-то. Параллельно писал в чат, оставлял обращения... Бесполезно. Потом вроде как Марина сказала, что участвую в акции, по её мнению). И это мои трудности, что я платил кредиткой, А не дебетовой)). Возражаю, что мне сказали, что бонусов не будет, т. к. Нет смс, по мнению группы операторов в чате. Прошу начислить бонусы за то что я то условия выполнил,  а банк НЕТ! И то, что смс не прислал, вина банка, и то, что я платил кредиткой, а не дебетовой, вина БАНКА! Кстати, смс до сих пор не пришло.

Значится решил оформить по акции дебетовую карту польза и кредитную польза. Акция действительно хороша, 10 % кэш (дебетовая) и 5 % (кредитная). Сначало оформил дебетовку. Оператор в чате сообщила, что необходимо ждать смс от банка, о том, что я участвую в этой акции. Но смс не пришло. Затем оформил кредитку и тут смс пришло"C 26.01.22 у вас 60 дней для получения 5% кэшбэка за все покупки по карте Кредитная Польза. " По дебетовые тишина... "Марина" Из чата сказала, нет смс - нет участия в акции. Оставил обращение, ничем не помогли.. Оставлял ещё, бесполезно. Да и в чате Маринки одна считает так, другая по иному, всё со своим мнением... Написали сообщение и выходят сразу... И ад начинается с начала. Так как дебетовка "не участвует в акции" Со слов Маринки, платил кредиткой, ну 5% тоже что-то. Параллельно писал в чат, оставлял обращения... Бесполезно. Потом вроде как Марина сказала, что участвую в акции, по её мнению). И это мои трудности, что я платил кредиткой, А не дебетовой)). Возражаю, что мне сказали, что бонусов не будет, т. к. Нет смс, по мнению группы операторов в чате. Прошу начислить бонусы за то что я то условия выполнил,  а банк НЕТ! И то, что смс не прислал, вина банка, и то, что я платил кредиткой, а не дебетовой, вина БАНКА! Кстати, смс до сих пор не пришло.

3-й день подряд не работает личный кабинет в интернет банке в мобильном приложении  а так же на полной версии сайта. Call центр ничем не смог мне помочь. Мной оставлены обращения в техническую поддержку:  000006961470 от 17.02.2022г. и 13273849 от 17.02.2022г., 13273410 от 17.02.2022г. Ошибка заключается в том что я не могу написать в чат и также загрузить справки. Прошу обратить внимание что банк так и не исправил ошибку. Прошу срочно исправить данную ошибку.

13 января 2022 года  я направляла в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» заявление на опротестование операций по карте VISA , так как ТСП не оказало мне оплаченные по банковской карте услуги. Номер обращения 13055401.11.02.2022 получила ответ после которого я никому не рекомендую иметь дела с таким отвратительным банком и исполнителями.  Мало того, что моё заявление рассматривали почти месяц ( хотя в других банках запускают чарджбек за в течении недели) выяснилось что сотрудник ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» не знаю , что существует чарджбек и дали мне ответ на некую рекламацию. Уважаемый Хоум Кредит рекламация и чарджбек это 2 совершенно разных банковских понятия. Я не подавала заявление нарекламацию операций.  На каком основании мне банк пишет ответ на рекламацию, если заявление было на чарджбек?В своём ответе банк пишет "Обращаем Ваше внимание на то,что Банк не является участником отношений между Вами и получателем денежных средств по поводу услуг, оказанных Вам получателем, в том числе, качества их оказания"Несмотря на это ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» является участником платёжной системы,а участники платежной системы присоединяются к правилам платежной системытолько путем принятия их в целом. Российские правила VISA не исключают права лица на процедуру чарджбек, а Visa Core Rules andVisaProduct and Service Rules в свою очередь лишь более подробно раскрывает универсальные условия для данной процедуры.Далее совершенно абсурдный тезис со стороны банка "Банк использует процедуру опротестования по правилам Международной платежной системы VISA только в случае наличия оснований для этого и не обязан инициировать претензионную работу при получении любого заявления держателя карты. Переводы успешно исполнены, дальнейшая работа с этими денежными средствами лежит вне юрисдикции Международной платежной системы VISA и взаимоотношений Банка и клиента.Что значит вне юрисдикции платёжной системы? Как это банк не обязан инициировать процедуру чарджбек, если заявление держателя карты соответствует всем правилам ? Согласно правилам международной платёжнойсистемы Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules, банк может инициировать процедуру Chargeback по причине «товар неполучен/услуга не оказана/оказана некачественно» в период, не превышающий 540 дней с момента проведения операции и120 дней с момента расторжения договорных отношений или отказа от предоставляемых услуг и товаров.Таким образом ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» нарушает правила платёжной системы VISA. Вместе с этим банк эмитент нарушает мои права как держательницы карты платёжной системы. 13 февраля я направила досудебную претензию на которую банк моментально дал отписку, что ответ уже был предоставлен и при этом отказался предоставить мотивированный ответ на данную досудебную претензию заверенный лично руководителем претензионного отдела ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

13 января 2022 года  я направляла в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» заявление на опротестование операций по карте VISA , так как ТСП не оказало мне оплаченные по банковской карте услуги. Номер обращения 13055401.11.02.2022 получила ответ после которого я никому не рекомендую иметь дела с таким отвратительным банком и исполнителями.  Мало того, что моё заявление рассматривали почти месяц ( хотя в других банках запускают чарджбек за в течении недели) выяснилось что сотрудник ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» не знаю , что существует чарджбек и дали мне ответ на некую рекламацию. Уважаемый Хоум Кредит рекламация и чарджбек это 2 совершенно разных банковских понятия. Я не подавала заявление нарекламацию операций.  На каком основании мне банк пишет ответ на рекламацию, если заявление было на чарджбек?В своём ответе банк пишет "Обращаем Ваше внимание на то,что Банк не является участником отношений между Вами и получателем денежных средств по поводу услуг, оказанных Вам получателем, в том числе, качества их оказания"Несмотря на это ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» является участником платёжной системы,а участники платежной системы присоединяются к правилам платежной системытолько путем принятия их в целом. Российские правила VISA не исключают права лица на процедуру чарджбек, а Visa Core Rules andVisaProduct and Service Rules в свою очередь лишь более подробно раскрывает универсальные условия для данной процедуры.Далее совершенно абсурдный тезис со стороны банка "Банк использует процедуру опротестования по правилам Международной платежной системы VISA только в случае наличия оснований для этого и не обязан инициировать претензионную работу при получении любого заявления держателя карты. Переводы успешно исполнены, дальнейшая работа с этими денежными средствами лежит вне юрисдикции Международной платежной системы VISA и взаимоотношений Банка и клиента.Что значит вне юрисдикции платёжной системы? Как это банк не обязан инициировать процедуру чарджбек, если заявление держателя карты соответствует всем правилам ? Согласно правилам международной платёжнойсистемы Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules, банк может инициировать процедуру Chargeback по причине «товар неполучен/услуга не оказана/оказана некачественно» в период, не превышающий 540 дней с момента проведения операции и120 дней с момента расторжения договорных отношений или отказа от предоставляемых услуг и товаров.Таким образом ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» нарушает правила платёжной системы VISA. Вместе с этим банк эмитент нарушает мои права как держательницы карты платёжной системы. 13 февраля я направила досудебную претензию на которую банк моментально дал отписку, что ответ уже был предоставлен и при этом отказался предоставить мотивированный ответ на данную досудебную претензию заверенный лично руководителем претензионного отдела ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

Примерно до января 2022 года я хотел перенести платеж по кредиту на товар (2377865502), попытавшись это сделать через приложение я получил ошибку, обратился в контактный центр и сотрудник тоже получил ошибку, в следствии чего была заведена заявка по переносу платежа. Как выяснилось в дальнейшем, кредит на товар был оформлен с какой то технической ошибкой и был поломан график платежей, хотя деньги зачислялись и ежемесячные платежи проходили. С этого момента пошло создание заявок на исправление данной ошибки (номер обращения 13079284). Во время всех этих ужасных работ у меня появилась просроченная задолженность более 90 дней по данному кредиту. Данная информация успешна ушла в кредитное бюро и сейчас в БКИ я числюсь как плательщик с просрочкой более 90 дней.Как сказал банк, это техническая ошибка с их стороны и они начали работать. Ошибка предполагает исправление 2 проблем: 1. Исправление кредита2. Исправление кредитной истории16.02.2022 (22:56 по Владивостоку) я позвонил в контактный центр, где общался со специалистом, уточняя всю информацию для себя.  Сотрудник мне сказал, что 1 часть, то есть исправление кредита (графика) было закончено в конце января, но 2 пункт так и не исправлен, то есть на сей день 18.02.2022 (по Владивостоку) проблема актуальна, моя кредитная история месяц испорчена. Обращение снова перенесли еще на пол месяца до 04.03.2022Итог: Банк не прилагает усилий по исправлению проблемы, кормит завтраками, специалисты не могут дать внятный ответ. Много раз просил дать обратную связь, никто не звонит, не пишет, приходится самому звонить.

Добрый день! Меня зовут К-ко Владимир М. Прошу помощи в решении моего вопроса. В октябре прошлого года я открыл дебетовую карту с кредитным лимитом в Хоум кредит банке. Тут же воспользовался заёмными средствами и до февраля текущего года своевременно вносил платежи. В январе этого года счёт дебетовой карты (40817...) был арестован судебными приставами по испол. производству пятилетней давности. Соответственно внесение денежных средств на счёт карты в счёт погашения кредита невозможно.   Отдельный ссудный счёт физ. лица в данном банке не открывается. С моего счёта денежные средства списываются сразу же на ссудный счёт банка, доступ к которому для физ. лиц закрыт. Я прошу открыть мне доступ к ссудному счету банка для погашения кредита и избежания просрочки или предложить другой вариант решения моей проблемы.

Добрый день! Меня зовут К-ко Владимир М. Прошу помощи в решении моего вопроса. В октябре прошлого года я открыл дебетовую карту с кредитным лимитом в Хоум кредит банке. Тут же воспользовался заёмными средствами и до февраля текущего года своевременно вносил платежи. В январе этого года счёт дебетовой карты (40817...) был арестован судебными приставами по испол. производству пятилетней давности. Соответственно внесение денежных средств на счёт карты в счёт погашения кредита невозможно.   Отдельный ссудный счёт физ. лица в данном банке не открывается. С моего счёта денежные средства списываются сразу же на ссудный счёт банка, доступ к которому для физ. лиц закрыт. Я прошу открыть мне доступ к ссудному счету банка для погашения кредита и избежания просрочки или предложить другой вариант решения моей проблемы.