48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Отличный банк и поддержка.

Не первый год являюсь клиентом банка.  В данный момент есть дебетовая карта .

3 ноября 16:10 написал в группу в соц. сетях.

Очень нравится работа группы в соц. сетях на все вопросы оперативный ответ.Нужна была очень подробная информация по накопительному счету в банке .Написал в чат, в течение 10-12 минут в группе ответили и подробно все объяснили.Для ознакомления информации было достаточно.

31 октября ошибочно перевёл собственные средства с накопительного счёта на кредитную карту. Обратился на горячую линию банка с просьбой вернуть эти деньги без комиссии на дебетовую карту. Сотруднца контактного центра оперативно составила обращение. Предупредила, что рассмотрение обращения может занять неделю. Но менее чем через сутки моё обращение было уже удовлетворено, деньги поступили на дебетовую карту. Благодарю сотрудников банка за оперативность.

Моя карта хоум кредит банка была около года назад заблокированна в связи с прохождением процедуру банкротства, в настоящий момент процедура банкротства завершена, однако Банк отказывается разблокировать мою карту не смотря на то что процедура реализации имущества завершена и в банк предоставлены соответствующие документы, писала обращение (14564868) банк ссылается на то что разблокировка производится только после завершения процедуры банкротства что в сути одно и то же, звонила в поддержку банка мне ответили что мой финансовый управляющий должен совершить какие то дополнительные действия, в связи с чем возникает вопрос кто их должен совершать если никакого финансового управляющего уже нет у меня, его полномочия закончились, дело закрыто, соответствующая информация размещена в гос реестрах, все банки кроме Хоум Кредит банка разблокировали мои счета. Горячая линия переводит на сотрудников банка, сотрудники банка переводят на горячую линию и так бесконечный круг. В случае если ситуация так и не будет решена я буду направлять жалобу в центробанк а так же писать заявление в МВД и возбуждать уголовное дело по факту не выполнения обязательств и привышения полномочий сотрудниками банка

Знакома с этим банком еще давно.

На данный момент пользуюсь 4 продуктами банка.

Дебетовая карта имеет очень выгодные условия, приятная и понятная система начисления кэшбэка по всем покупкам, есть доп.категории с повышенным кэшбэком-они меняются раз в месяц, категории актуальные.

Часто бывают интересные ставки по банковским вкладам, если нужно снять-денежные суммы выдают оперативно (даже крупные).

Проблем за годы сотрудничества не было. Так же от этого банка у меня есть карта рассрочки и кредитная, пользуюсь при необходимости.

отличная служба поддержки у вас, банк.

во-первых, где обещанные 11% по накопительному?

во-вторых..

ваш сайт

"В акции могут участвовать как новые, так и действующие клиенты Банка, у которых в предшествующие 90 дней либо вообще не был открыт накопительный счет, либо остаток на нем на превышал 1000 рублей. Присоединиться к акции можно до 31 декабря путем заключения договора накопительного счета (при его отсутствии) или увеличения остатка на имеющемся накопительном счете на сумму не менее 1000 руб."

ваш сотрудник в чате

"вы не являетесь участником акции. Кто может стать участником акции "Повышенный доход по Накопительному счету":клиент, у которого не было действующего Накопительного счета с 1 ноября по дату присоединения к акции"

вопрос. как такие сотрудники появляются в чате и почему до сих пор не уволены?

и главный вопрос - где 11%?

Здравствуйте, через 14 дней ежемесечнный платеж по кредиту, попал в трудную финансовую безвыходную ситуацию,ко всему потерял близкого мне человека, по рассрочке так же готов платить 4000 без каких либо проблем, а по кредиту наличными не смогу, номер договора 24****3018, нету возможности совсем даже 1 ый платеж внести, подключена финансовая защита, но я не оплатил 2 платежа ещё чтобы взять кредитные каникулы,до наступления просрочки, возможно можно оформить льготный период на 6 месяцев, как только улучшиться фин. положение я обязательно поставлю в известность если это случиться раньше,и выплачу всё что обязан, очень прошу пойти навстречу

Второго ноября 21:04 нужно было срочно узнать MCC коды ,зашёл в приложении Хоум кредит банка.Бот молниеносно ответил и скинул всю мне нужную информацию. Так как покупка планировалась достаточно не дешёвая мне нужно было убедиться в том, что кэшбек по моему магазину точно пройдет.

Отличное обслуживание.

02.11.2022 года, пришло уведомление о списании 99 рублей, за псевдо СМС уведомления, которые отображют остаток , на которые я не соглашался. В этот же день я написал в чат, что данную услугу не подключал и прошу вернуть деньги, мое обращение приняли (Обращение №14618119 я составил на возможность возврата комиссии, по решению с вами свяжутся крайний срок 04.11.2022.). Далее вечером этого же дня мне звонит Оператор и говорит что еще одна комиссия начислена но в рамках нашей лояльности к клиентам мы ее вам отменим, т.е. банк уже начислил мне вторые 99 рублей и готов был их списать по окончанию периода, и оператор мне предложил что банк за два дня нового месяца не будет удерживать комиссию "спасибо". у меня в банке кредит я пользуюсь картой только для пополнения, и мне эти смс ну уперлись и я если бы хотел получать смс я бы их подключил

но в этом случае банк просто включил в договор на выпуск карты смс пакет, и отключить его можно только у оператора. и при том что у меня стоят пуш уведомления. это вск к слову что даже лояльность к клиенту который платит проценты по кредиту ежемесячно, еще и трясти 99 рублей каждый месяц, и в итоге не вернуть их обратно в случае отказа клиента в день списания. отвратительное отношение к клиенту. 

рефинансирую теперь кредит в другой банк и никогда не буду пользоваться этим банком и не порекомендую его никому!!!

Брала несколько раз кредиты на мелочи. И рассрочки. Удобное приложение. Карта рассрочки супер. Выручала не один раз. Огромный выбор партнёров, в том числе стоматологических клиник. Были раз проблемы со неправильным сроком рассрочки по карте. Но сотрудники все поправили быстро при обращении. Я очень довольна. 

Забрал карту 1 декабря около 14:00. В принципе банк устраивает никаких нареканий нету. Могу отметить быстрые консультации сотрудников банка в группе в соц. сетях а также внутри приложения.. Их советы полные и помогают разобраться в той или иной ситуации . Мне нравится общаться в чате, а не звонить оператору или идти в офис своими ножками. Если возникают вопросы по каким-то условиям, то можно узнать информацию у бота, например, где снять деньги без комисси и. т. д.В чате приложения очень удобно вызвать оператора, когда это реально необходимо.Можно обратиться в чат в любое время суток круглосуточно. Бывает, что нужно ждать какое-то время из за загруженности, но можно сразу описать проблему, и сотрудник, ознакомившись с ней, даст полный развёрнутый ответ .Если приходятся отвлечься, то с чата приходят уведомления о новых сообщениях, так что все равно сообщение от сотрудника пропустить невозможно. Мне очень понравилось перевод на любую карту без комиссии через СПб. И мобильное приложение понравилось ,пароль из смс не надо вводить он появляется в специальном окне, надо только нажать на код чтоб он вписался в строку.

Сегодня весь день пытался перевести свои средства в другой банк. Сначала до 16ч. не отображался накопительный счёт. Далее всё отобразилось и я отправил перевод по реквизитам в другой банк. Но через час банк его отменил в односторонноем порядке, лишь уведомив об отмене. Я пробовал отправить перевод повторно и всегда после заполнения реквизитов и ввода смс-пароля приложение возвращалось на главный экран без каких-либо уведомлений. В онлайн-чате банк ответил что сегодня в течении всегодня такие проблемы наблюдаются, из-за технических работ. 

Как мне кажется просто 1-го числа поменялись условия накопительных счетов в Хоум кредит и в других банках, и чтобы вкладчики массово не смогли перевести деньги банк ВЕСЬ ДЕНЬ проводил технические работы. В итоге я так и не смог воспользоваться своими деньгами.

Когда я хотела оставить заявку на кредит столько было свободных менеджеров, желающих помочь. Однако когда я задала вопрос по кешбеку, который был начислен на 2 тыс. руб. меньше чем заявлено, очень странно все в чате испарились. Меня соединяли со специалистом 25 минут, пока я сама не решила позвонить. В итоге, либо в отделении банка оказался неквалифицированный специалист, который сообщил, что максимальный кешбек 3000 руб, либо такой интересный маркетинговый ход, чтобы хоть кто-то пользовался их дебетовками. Итого максимальный кешбек оказался 1000 руб. Короче если вам нужна адекватная дебетовая карта, с хорошим кешбеком, то это Тинькофф. В хоум больше ни ногой, хорошо, что еще кредит не подписала. 

Только недавно прошел опрос в приложении Хоум кредит, на тот момент уже достаточное время не было проблем и опрос получился вполне положительным. Не прошло и недели как у банка снова все сломалось. Сегодня 1 ноября 2022г вход в приложение и интернет банк был затреуднен, не показывались вклады. Но я это узнал уже по факту, т.к. никаких уведомлений от банка о технических работах не поступало. И вот ситуация: я перевожу через сбп со своего счета сбербанка на свой счёт в хкф 70 тысяч которые мне оперативно нужны именно на этом счёте. Захожу проверить пришли ли деньги и понимаю что в банке видимо опять все сломалось, потому что вход в приложение со второго раза, нет моего вклада и конечно деньги не пришли. Позвонил в сбер, сказали перевод ушёл. Написал в чат поддержки хкф 30 минут никто не отвечает, позвонил по телефону и о чудо мою заявку на розыск перевода приняли, ожидание 3 дня. Супер, мне срочно нужны деньги, а они зависли где то и их нужно 3 дня разыскивать, они что спрятались или убежали? Спасибо хкф!!! Номер заявки на розыск 14612305 от 1 ноября 2022г.

Имею в Хоум Кредит банке накопительный счёт и дебетовую карту, денежные средства храню на накопительном счёте и когда они требуются перевожу на карту и пользуюсь ими. Сегодня 1.11.22 примерно с 12 часов МСК не мог совершить операцию перевода средств с накопительного счета на карту, так как в приложении просто отсутствовал Накопительный счёт, то же самое было и в интернет банке. А деньги нужны были срочно! Операторы телефонной линии сообщили, что это связано с техническим сбоем и ведутся работы, и что в течении дня доступ к накопительному счёту снова появится...

А МНЕ НУЖЕН ДОСТУП УМЕННО СЕЙЧАС!!! , а не в течении дня! Хоум кредит обещает доступ к Накопительному счёту 24/7 и не выполняет свои обещания! 

То есть фактически лишает меня доступа к своим деньгам! Являюсь клиентом банка уже несколько лет и эти сбои в приложении у них регулярно! Есть также приложения других банков, но Хоум кредит по сбоям , тормознутости приложения впереди всех банков! 

От операторов телефонной линии ни какой помощи и даже желания помочь! Первый оператор, сказала подождать и связь оборвалась. Второй оператор сказал также ждать, он видимо пошёл в отделение банка, чтобы узнать в чём дело, так как ожидание его ответа длилось очень долго, но ответа так и не поступило, а почему-то ответила другой оператор, у которой я попросил принять обращение / жалобу, а она мне отказала в этом! Я переспросил, она мне снова отказала! Оператор Ч-ва Екатерина, по крайней мере так представилась. Начало звонка в 12:26 МСК.

Давно уже думаю уйти в другой банк из Хоум кредит, но всё как-то по инерции пользуюсь, хотя давно пора найти более подходящий. Когда стал его клиентом несколько лет назад, то были очень хорошие ставки по вкладам, сейчас средние по банкам, можно легко найти банк с более выгодными условиями размещения денежных средств. И плюс регулярные сбои в приложении. Также постоянно меняют условия получения баллов (кэшбэк) по программе "Польза" , естественно в невыгодную для клиентов сторону! 

С утра опять глючит приложение, как обычно, в прочем, последние года полтора. Не отображаются продукты, нет возможности сделать перевод. Пытался несколько раз произвести оплату картой, с вводом реквизитов, код подтверждения приходит, но оплата не проходит. В чате не отвечают. Жесть... Банк деградирует на глазах, только ухудшая сервис и срезая лимиты переводов и снятия наличных.

Списали средства в размере 399 рублей за услугу, которую я не подключала и которая не была указана в индивидуальных условиях к договору. Причем в приложении, как советовали мне изначально, функции отключения не оказалось. Заявку на карту оформляла по телефону с сотрудником, которая мне сказала, что можно отключить самостоятельно в приложении. Я отключила все, что можно было отключить. Но, как оказалась, данная услуга не была отключена. Хотя по советам бота и сотрудников в чате, функция отключения там должна быть. есть все скрины с подтверждением. 

Далее написала письмо финансовому примирителю банка. Цитирую "Функция отключения на данный момент не реализована в личном кабинете. Можно обратиться в чат Банка или позвонить на горячую линию". Значит слуюба поддержки клиентов предоставляет заведомо ложную информацию своим клиентам. 

Кстати, в приложении до сих пор указано, что услуга подключена. Хотя вчера я ее вроде отключила, даже смс пришло.