46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

На прошлой неделе заказал дебетовую карту "Польза" от Хоум Кредит Банка, хорошая бонусная система и повышенный кешбек на 3 категории из 5.Доставили за 3 дня, заранее позвонили и сообщили что карта доставлена, спросили удобное время когда смогу забрать, все противоковидные меры соблюдены, сотрудники ответили на все поставленные вопросы.Поддержка отзывчивая, отвечают на все вопросы. Отличный банк, всем советую.

Вчера днем отправила перевод со своей дебетовой карты вдругой банк на сумму 100 000 рублей по системе СБП по номеру телефона на свой же счет в другом банке. тк по СБП переводы исполняются практически моментально , то ожидала деньги получить в другом банке сразу, однако спустя полчаса они так и не появились. В чате на вопрос почему перевод не исполнен сослались на технчиеские работы и обещали что в течение 2 часов перевод будет осуществлен. К вечеру перевод так же не был обработан (около 22.00) , на повторное обращение в чате интернет банка сотрудники сказали что технические работы еще идут и перевод будет обработан до 01:00 21.02.2021. После этого я отправила по этим же реквизитам платеж на 1000 рубелей(исполнился моментально) и на 11000 рубелей (тоже исполнился сразу). При этом перевод который слала в обед воскресенья на 100 000 так и не отправился и в интернет банке отображался со статусом "исполняется" с часиками рядом. Сегодня , в понедельник утром, перевод вчерашний так же неисполнен, с дебетовой карты деньги захолдированы, перевод не исполнен, в банк получатель по СБП деньги не дошли. Оставила обращение в банк, обращение рассмотрели, приложили выписку с дебетовой карты и написали что «перевод ушел», обращение закрыли. При этом перевод так и висит в статусе «на исполнении», в другой банк он конечно же не дошел. Поддержка ничего не делает. При попытке нажать на кнопку "получить чек об операции" в интернет банке вылетает ошибка и документ не отображается. По состоянию на момент написания отзыва перевод не исполнен, в интернет банке отображается с часиками и статус "на исполнении", сотрудники банка уверяют что все давно отправилось но никакие чеки и справки дать не могут. как и объяснить статус платежа в интернет банке     В связи с этим прошу банк 1) исполнить мой перевод по СБП от вчерашнего дня ИЛИуказать причину по которой банк его не исполняет до сих пор 2) выслать справку об исполнении перевода и официальноепояснение о причинах удержании моего перевода по системе СБП на столь продолжительное время 3) зачислить на счет неустойку за пользование моимисредствами с момента отправки перевода до момента его фактического исполнения Банком. Т.к. средства я сняла с накопительного счета, банк их удерживает и дальше не отправляет, при этом проценты на них уже не начисляет

Всем здравствуйте! Недавно обратилась в банк Хоум Кредит за помощью, так как каждый месяц у меня сдвигается график платежей. Получила ответ- чтобы подключить услугу постоянной даты платежа, необходимо заплатить 300р. Да, согласна, сумма маленькая, но если каждый так будет платить, то выходит очень даже ничего☺️Так вот, я спрашиваю, как это все работает, то есть, если я оплачу данную услугу, то график платежей не будет изменяться, по по договору, дата оплаты как бы действительно может меняться, так как должен пройти 31 день с момента оплаты НО если ты оплачиваешь услугу, то тебе делают фиксированный день оплаты. Окей, банк совсем забыл условия договора и нарушает их.Следующий момент:Ксения, банковский сотрудник просто решает закрыть со мной чат, не решив мою проблему.Я обратилась в чат повторно, мне ответил сотрудник и я оставила жалобу 08.02.2022 и четко прописала проинформировать меня. Жалобу должны были рассмотреть 09.02.2022.Обращаюсь 09.02.2022 и мне говорят, что жалоба ещё в работе, обратитесь позже.Обращаюсь 13.02.2022, решение такое: Дарья, напишите, пожалуйста, нам на почту, суть вашей претензии. Это опять доказывает, что банку безразлично на своих клиентов, они даже не фиксируют жалобы🤪Я сказала, что написать на почту нет возможности, зафиксируйте все, что я написала вам 08.02.2022, мне сказали, что все зафиксировали и обратиться 14.02.202214.02.2022. Обращаюсь по поводу информирования результата с жалобой. Поступает ответ: просим прощение, уточните, в чем заключалась суть вашей жалобы.Окей, думаю я. Сказала почитать диалог выше, все подробно там сказала, в чем заключалась суть. Проходит 2,3,4,5 часов- ответа не получила.Обращаюсь я повторно на след. день, спрашиваю тоже самое.Мне отвечают: уточните, а вашу жалобу регистрировали, не могу найти ее в ваших обращениях. Это доказало мне в очередной раз на безразличие сотрудников к клиентам. Не рекомендую данный банк, так как клиентоориентированности -0.

Всем здравствуйте! Недавно обратилась в банк Хоум Кредит за помощью, так как каждый месяц у меня сдвигается график платежей. Получила ответ- чтобы подключить услугу постоянной даты платежа, необходимо заплатить 300р. Да, согласна, сумма маленькая, но если каждый так будет платить, то выходит очень даже ничего☺️Так вот, я спрашиваю, как это все работает, то есть, если я оплачу данную услугу, то график платежей не будет изменяться, по по договору, дата оплаты как бы действительно может меняться, так как должен пройти 31 день с момента оплаты НО если ты оплачиваешь услугу, то тебе делают фиксированный день оплаты. Окей, банк совсем забыл условия договора и нарушает их.Следующий момент:Ксения, банковский сотрудник просто решает закрыть со мной чат, не решив мою проблему.Я обратилась в чат повторно, мне ответил сотрудник и я оставила жалобу 08.02.2022 и четко прописала проинформировать меня. Жалобу должны были рассмотреть 09.02.2022.Обращаюсь 09.02.2022 и мне говорят, что жалоба ещё в работе, обратитесь позже.Обращаюсь 13.02.2022, решение такое: Дарья, напишите, пожалуйста, нам на почту, суть вашей претензии. Это опять доказывает, что банку безразлично на своих клиентов, они даже не фиксируют жалобы🤪Я сказала, что написать на почту нет возможности, зафиксируйте все, что я написала вам 08.02.2022, мне сказали, что все зафиксировали и обратиться 14.02.202214.02.2022. Обращаюсь по поводу информирования результата с жалобой. Поступает ответ: просим прощение, уточните, в чем заключалась суть вашей жалобы.Окей, думаю я. Сказала почитать диалог выше, все подробно там сказала, в чем заключалась суть. Проходит 2,3,4,5 часов- ответа не получила.Обращаюсь я повторно на след. день, спрашиваю тоже самое.Мне отвечают: уточните, а вашу жалобу регистрировали, не могу найти ее в ваших обращениях. Это доказало мне в очередной раз на безразличие сотрудников к клиентам. Не рекомендую данный банк, так как клиентоориентированности -0.

История взаимоотношений с этим банком началась в 14 году и до пандемии всё было нормально, даже кредитный лимит увеличили, хотя я не просил. Запросил кредитные каникулы- собрал документы- одобрили. По окончании каникул выясняется, что их срок зачли как просрочку платежа, так как у БАНКА нет программы под это действо( каникулы). Разобрались, хотя это стоило нескольких периодических заявлений и, естественно времени на разбирательство. А в личном кабинете так и значится до сих пор эта просрочка. Правда сумма просрочки не увеличивается а уменьшается, обманывает банк потихоньку, списывает виртуальный долг натуральными деньгами. И все бы ничего- карточка закончилась а перевыпустить не могут- активная просрочка значится. И срок проверки уже 3й раз переносят. По горячей линии не дозвониться- минут по 10-15 приходится ждать, слушать их музыку. Никому не рекомендую такую контору.

Здравствуйте! Прошу принять положительное решение в пользу давнего клиента в сложившейся ситуации по обращению 13193650 и уменьшить/ аннулировать комиссию по следующим причинам: 1) Перед снятием денежных средств я прочитала все тарифы, которые были размещены в Вашем официальном приложении "Хоум кредит". В тарифах обслуживания карты была указана только комиссия в размере 100 рублей при превышении 10 операции в сторонних банкоматах. Никакой другой комиссии не было указано в тарифах.  Также я уточнила в вашем офисе и в чате приложение какие ограничения на снятие, и было сказано про лимит 500 тысяч рублей в день.  Это я тоже учла.  2) Нигде в вашем официальном приложении "Хоум кредит " не указаны условия и расшифровка запретительной комиссии. Если бы я была предупреждена о сумме комиссии до момента снятия денежных средств, то конечно я бы не осуществила снятие, поскольку сумма комиссии для меня существенна и почти составляет мои месячные траты на себя и семью.3) Я и члены моей семьи очень давно являемся клиентами Вашего банка, за нами даже был закреплен персональный менеджер по вип- обслуживанию во время наличия в городе такой должности, хотелось бы в дальнейшем сотрудничать, а не думать о полном переходе в том числе и родственников в другой банк.  4) как только я узнала что комиcсия появилась из-за того что денежные средства лежали недостаточный срок, то  сразу пополнила счет на сумму, с которой начислили комиссию и обязуюсь продержать деньги необходимый  срок. Так же при необходимости могу пополнить счёт на первоначальную сумму, если это поможет поддерживать статус вип- клиента.  Прошу в рамках лояльности к давнему клиенту и отменить/ уменьшить комиссию до 100 рублей за операцию или хотя бы до 1% за операцию. Итого уменьшить до 300 рублей или хотя бы до 2 070 рублей. Так как 20 702.30 рублей весьма ощутимая  не планируемая и не ожидаемая трата, тем более в пандемийное время. На фоне переживаний из неожиданных трат заболела и приходится лечиться, а это новые траты. Очень надеюсь на Вашу лояльность, понимание ситуации и дальнейшее позитивное взаимовыгодное сотрудничество. P.S. В целом сохранять спокойствие мне помогла оператор горячей линии пообещав лояльность банка и возврат комиссии, благодарность ей я написала в обращении 13194336.С уважением, ваш давний клиент

Перевод выполненный 20.02.2022 в 14-06 в СБП длится более 8 часов.  Чек по операции банк предоставить не может. Банк списал большую сумму, необходимую для срочной оплаты и кормит обещаниями.  Жалоба на работу банка зарегистрирована под №13289628. PS после жалобы, ИБ и МБ "неожиданно" перешели на техобслуживание("работа в информационном режиме"), что намекает на технические сбои в работе со стороны банка-отправителя.

Пользовался дебетовой картой и всё нормально было ровно до момента закрытия карты. Закрыл все счета в банке в 2020 году, однако продолжают слать спам\пуши. В связи с этим хотел удалить аккаунт и отозвать обработку персональных данных. Аккаунт удалить отказываются, онлайн принять повторное заявление на удаление перс. данных отказываются: отправляют в отделение, ведь коронавирус отделения хоум кредита обходит стороной. Операторы беспричинно отключаются и кидают на бота.

Пользовался дебетовой картой и всё нормально было ровно до момента закрытия карты. Закрыл все счета в банке в 2020 году, однако продолжают слать спам\пуши. В связи с этим хотел удалить аккаунт и отозвать обработку персональных данных. Аккаунт удалить отказываются, онлайн принять повторное заявление на удаление перс. данных отказываются: отправляют в отделение, ведь коронавирус отделения хоум кредита обходит стороной. Операторы беспричинно отключаются и кидают на бота.

8 февраля оставил обращение в банковском офисе о разблокировке счета. Соответствующие документы приложил. Срок рассмотрения был 2 дня (так сказали в офисе). По прошествии этих двух дней проблема решена не была. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что ускоряет моё обращение и максимальные сроки рассмотрения до 16.02.2022. На сегодняшний день проблема все ещё не решена. Сроки мне теперь сказать не могут, потому что юр.отдел, судя по всему, даже и не начинал работу над моим обращением. Я из-за этого банка должен сидеть без денег и питаться святым духом. Просто кошмарное отношение.

Слов нет, просто классный и удобный банк.

15 февраля 2022 года мне позвонили и представились сотрудником банка и сообщили, что есть предложение для  меня на увеличение лимита по карте Свобода и повышение кэшбэка на дебетовую карту Польза. При этом "сотрудник" назвал полностью мои данные ФИО, карты с цифрами. Предложил подумать, я согласилась. Далее, чтобы убедиться что это я, я назвала серию паспорта, дату рождения и кодовое слово.  Сразу оговорюсь, что пин- коды и CVV - коды я не называла.  Потом я прекратила общение, в связи с его невозможностью. На следующий день сотрудник тот же позвонил и сказал переустановить личный кабинет. С этого момента я несколько дней не могла войти в него. Я неоднократно звонила в банк, мне сказали "Пробуйте". Я спрашивала, есть ли изменения на моих счетах, мне сказали "Нет". 18 февраля поздно ночью я вошла в личный кабинет, но обнаружила списание на 14000р. При этом я неоднократно звонила в банк и спрашивала у сотрудников о своих действиях. И только 19 февраля, по горячей линии мне сообщили о неоднократных попытках взять кредит на моё имя, товары в кредит. Вопросы: Почему обращаясь несколько раз в день с одним вопросом им всем безразлично? Почему сотрудники банка на мои вопросы о состоянии моих счетов сообщили, что все в порядке? Почему последний сотрудник увидела попытки взять кредиты на моё имя, а другие игнорировали? Почему работают некомпетентные сотрудники в таких банках?  Если бы я не обращалась, да это один момент, но я звонила. Если они считают, что все в порядке и списаний не было, тогда пусть сами и платят! Я просто в шоке от такого отношения к клиентам. В полицию я также написала письмо, о работе сотрудников банка указала комментарии. Я честно скажу, что готова распрощаться с таким банком из-за безобразного отношения к своим клиентам. Никто не связался со мной, им репутация не важна. Не рекомендую этот банк!

Ну раз 300 символов так 30х символов Впервые взял рассрочку, как бывает с людьми прошедшие 18 летие Много чего не знаю и не понимаю И на самом деле приятно когда в полном неведение есть возможность получить качественную консультацию Где ты общаешься с человеком, который слушает и слышит и помогает. Чего не хватает конечно в этом мире Хоть вопросы и пустяковые, но плюсик Николай заработал на пару с банкомБлагодарю)

Какой день пытаюсь взять рассрочку через связной и ободряет ХОУМ КРЕДИТ, но потом когда анкета загружается приходит отказ. В Связном говорят, что много клиентом с таим сталкиваются и они ничего не могут решить, это проблемы в банке, как скоро вы решите данную проблему ? Так как уже не возможно, то одобряют, то отклоняют

Добрый день! Одни положительные эмоции после обращения в банк, всегда сервис на высоте, помогают тоже, сотрудники ооочень вежливые) С самого начала партнёрства с банком никогда у меня не было проблем и у родных, предложения и акции есть всегда. С вашим банком я сделал свой самый лучший подарок близким на дни рождения. И эти события я не забуду никогда! Спасибо Вам за все! 🤗

Добрый день! Одни положительные эмоции после обращения в банк, всегда сервис на высоте, помогают тоже, сотрудники ооочень вежливые) С самого начала партнёрства с банком никогда у меня не было проблем и у родных, предложения и акции есть всегда. С вашим банком я сделал свой самый лучший подарок близким на дни рождения. И эти события я не забуду никогда! Спасибо Вам за все! 🤗

Добрый день! Одни положительные эмоции после обращения в банк, всегда сервис на высоте, помогают тоже, сотрудники ооочень вежливые) С самого начала партнёрства с банком никогда у меня не было проблем и у родных, предложения и акции есть всегда. С вашим банком я сделал свой самый лучший подарок близким на дни рождения. И эти события я не забуду никогда! Спасибо Вам за все! 🤗

Добрый день! Одни положительные эмоции после обращения в банк, всегда сервис на высоте, помогают тоже, сотрудники ооочень вежливые) С самого начала партнёрства с банком никогда у меня не было проблем и у родных, предложения и акции есть всегда. С вашим банком я сделал свой самый лучший подарок близким на дни рождения. И эти события я не забуду никогда! Спасибо Вам за все! 🤗

Добрый день! Одни положительные эмоции после обращения в банк, всегда сервис на высоте, помогают тоже, сотрудники ооочень вежливые) С самого начала партнёрства с банком никогда у меня не было проблем и у родных, предложения и акции есть всегда. С вашим банком я сделал свой самый лучший подарок близким на дни рождения. И эти события я не забуду никогда! Спасибо Вам за все! 🤗

Добрый день2 года назад я получил дебетовку "Польза"Карту привез представитель, и оценка 2 вместо 1 только за факт доставки карты до моего адресаНа 2 года карта была оставлена на полке ждать своего часа, когда она мне понадобится. Сегодня этот час настал, я зашел в личный кабинет, зашел в мобильное приложение и увидел что карта в статусе заблокирована банком. Удивившись задал вопрос в чате - оказалось что у меня откуда то образовалась задолженность 198 рублей. (которая кстати на балансе в личном кабинете никак не отображается)Повторюсь, картой не пользовался ни разу, обслуживание в условиях отображается как полностью бесплатное!На что мне вежливый оператор Юлия парировала тем, что мол раньше платное было теперь бесплатное. На просьбу и требование скорректировать комиссию дважды ответили отказом.Не понимаю, почему я должен платить за обслуживание карты когда не было даже единственной операции по ней.Начинать пользоваться перехотелось из-за такого отношения