46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

Начать хотелось бы с того,что клиентом данного банка я не являюсь (и не являлась никогда). 03.02.2022 я получаю смс сообщение о том,что мой долг перед данным банком,передан ООО "КЭФ". В этот  же день, позвонила на горячию линию банка, где мне подтвердили: "Что задолженности у меня никакой не имеется, и это скорее всего какие-либо мошеннические действия. И даже "якобы " пометели мой номер, с пометкой замечены мошеннические действия. Но с 07.02.2022 началось самое интересное, мне начал поступать просто шквал звонков с различных номеров. Выяснилось, что это организация ООО "КЭФ" и действует она по поручению Хоум кредит банка. Данная организация спрашивает к телефону, человека который мне не знаком. Спрашивают как могут обращаться ко мне? Что мой номер телефона указан как контактный. При этом я объясняю, что данный номер телефона ,я использую уже около 20 лет,и данный человек мне не знаком, от слова СОВСЕМ! 08.02.2022 Звонки так же продолжают,п ри чем совсем не в соответствии со ст РФ о коллекторской деятельности. А настойчиво так по 4-5 раз в день, и это еще учитываю, что должник во все не я. 08.02.2022 я вновь звоню, на горячую линую банка сотрудник Гузель, предложили перезвонить на номер 8 -800 ........ ,где робот меня вежливо отправил на тот же номер где я разговаривала с Гузель. Ответил сотрудник Мария, с которой мы создали обращение, о том что бы банк разобрался в сложившейся ситуации. 10.02.2022 после обеда  мне должен был поступить ответ, в смс сообщении. Ответа так и не поступило, настойчивые звонки от ООО "КЭФ" продолжались и 08.02.2022,09.02.2022,10.02.2022 (все входящие вызовы сохранены). 10.02.2022 мое терпение лопнуло ,ближе к вечеру вновь начала звонить на горячую линию банка, дозвониться мне удалась с трудом так как никто не отвечал или просто звонок обрывался. Но все же мне это удалось, пришлось сотруднику вновь объяснять мою проблему. Старое обращение он увидел, но создал новое.О том, что бы банк удалил мой номер телефона из их базы данных. На мой вопрос: " О том, что мой номер, уже передан 3-им лицам". Уверил, что в себе в запросе прописал и злополучные звонки прекратятся в течении суток.И что я получаю утро, 14.02.2022 время 09:33 вновь поступает звонок от ООО "КЭФ". Хочу напомнить, что с момента подачи обращение прошло уже более суток и ситуация не решена. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, либо я буду вынуждена обратиться в соотвествующие органы.

Подал заявку на карту, одобрили сказали можно пользоваться сразу. Как только появилась в онлайн банке попробовал занести в google pay, не получилось так как онлайн банк не выдает данные карты пока не повысите уровень идентефекации профиля. Сделать это можно либо через кодовое слово ( которое за меня вписали сотрдуники магазина оформляя прошлый кредит, и не спрашивали меня и само собой я его знать не мог), либо ввести данные карты которые мне как раз таки и нужны были. Так вот в чем собственно проблема, попробовав ввести кодовое слово ничего не получилось, и теперь мне нужно ждать 24 часа чтобы попробовать ввести еще раз, еле как сотрудник банка выдал мне кодовое слово и за это кстати как ни странно минус банку. Но я все равно не могу повысить этот уровень чтобы достать реквезиты карты. Банк не советую никому. И сам сейчас по возможности сразу закрою эту карту.

Оформил рассрочку с помощью данного банка, навязали финансовую защиту на 17+ тысяч. Представитель банка, с которым я подписывал документы, сказал, что прям сейчас убрать услугу нельзя, но в течении 14 дней можно обратиться в банк и отказаться от данной нее.Отсюда несколько вопросов:1. почему я должен лично обращаться в банк, для отмены защиты?2. Почему добровольная услуга подключается на обязательной основе и в момент оформления договора убрать ее нельзя?Я, конечно, потрачу свое время на поход в банк, и вижу два исхода данной ситуации:1. Банк отключает услугу;2. Аннулируют договор.При любом исходу, с подобным отношением к потенциальным клиентам, скорее всего, это будет мой первый и единственный раз, когда обратился за услугами в данную организацию.

В январе, как и предыдущие месяцы оставила деньги в хоумкредите под 8.5% при условии покупок на 10т.р., т.к. они продлили эту акцию. В этот раз покупки не удалось сделать к середине месяца, поэтому пришлось экстренно делать 31 января вечером, чтобы соблюсти условия. Обычная покупка в продуктовом интернет-магазине. В итоге получилось чуть больше 10т.р., т.е. условия соблюдены. Но в начале февраля начислили по ставке 5.5% вместо 8.5% !  До этого специально выясняла, что покупки считаются именно под дате покупки, а не авторизации.Обратилась в онлайн-чат: открыли Обращение №13177199.В итоге, вместо того, чтобы исправить ошибку, представитель банка наглым образом отписывается, что это все потому ,что покупка была сделана после 20:00, после окончания банковского дня.В условиях акции про это - ничего: https://www.homecredit.ru/download.php?id=35753 !Можно подумать, клиент должен знать, когда у них там заканчивается банковский день!Расцениваю это как обман постоянного клиента.Банк вообще проблемный: уже был случай, когда пытались облапошить с кэшбэком: не начислили повышенный по акции по истечении срока. Но тогда, хоть по обращению отдали.Планирую вывести из банка деньги и по-возможности больше не связываться с ними.

Обратилась в чат банка, для отключении финансовой защиты. В связи с тем что нахожусь с ребёнком в больнице попросила возможно ли сделать это все онлайн . Но тут оказывается делать нельзя так, видимо до банка не дошла ещё цивилизация, и нужно ехать в офис. В данной услугу не нуждаюсь , так как знаю что кредит закрою через 2 месяца . Смысл переплаты ?! Вот такой древний банк

Ярослав профессионал своего дела, видно что любит свою работу. Удачи ему в этом деле!  В общем всё как в песне: Мы желаем счастья вам, счастья в этом миpе большом! Как солнце по yтpам, пyсть оно заходит в дом! Мы желаем счастья вам, и оно должно быть таким - Когда ты счастлив сам, счастьем поделись с дpyгим!

06.02.2022 я пришёл в магазин днс в г.Новороссийск за компьютером в кредит Сотрудница банка Дарья , проконсультировала , рассказала так же про возможность рефинансирования кредита который у меня есть в другом банке под очень выгодный процент(5,9%!) , и мы оформили его , и там ещё сумма отдельная была как раз мне на ноутбук и ремонт в доме.нигде таких условий идеальных нет ,  очень выгодно, так же девушка рассказала про все функции финансовой защиты (как и когда ей можно воспользоваться)это очень круто, я даже и не догадывался, что все так просто !! НО сумма отдельная от рефинансирования , как мне сказали приходит только на дебетовую карту , и я забыл как точно было мое старое кодовое слово и карта не была мне доступна цифровая …только получение в офисе…а из-за своей работы я не мог никак поехать забрать ее чтоб дооформить кредит , девушка ждала меня неделю , как-то не очень удобно если честно….но по итогу все оформили , Дарья была на связи со мной 24/7 так же помогла создать пинкод к моей дебетовой карте , в офисе(Краснодар, ул Коммунаров) мне сказали чтоб я его сам сделал потом как-нибудь ,и чтоб не ошибиться , я писал Дарье и она мне подробно объяснила куда зайти и что нажать ) все получилось )) ещё , что мне хотелось бы подметить это 2300 рублей мне вернётся при покупке моего компьютера ) мелочь, а так приятно )))в целом всё супер  , я очень доволен Хоум кредит мой любимый банк ! А М-ой Дарье за отзывчивость – респект 👍🏻!

Почему, имея возможность выйти на переговоры и реструктуризировать старый долг десятилетней давности, банк категорически отказывает, объясняя это тем, что долг давно выставлен на торги. Прежде доводилось на все предложения урегулирования этого вопроса слышать «нет». Не хотелось бы обращаться из-за этого в государственные инстанции и слишком длительно все это доказывать, случай в практике банков не единственный.

Оправлял сегодня перевод по номеру телефону 10200 рублей. Перевод денег нужен был мне онлайн на Сбербанк. Ранее всегда так деньги и приходили. В этот раз после ввода смс кода платёж висел секунд 30, затем выскочила ошибка- «что-то пошло не так». Позже пришёл пуш , что платёж все ж исполнен. В итоге онлайн человек денег не получил. Пришлось дублировать платёж другим банком. Претензия к банку, что не предупредили, что платёж будет исполняться несколько дней. Из-за чего пришлось ещё делать один перевод. Платёж если возможно отменяйте. Если нет , то вы мне создали большие проблемы на пустом месте в возвратом денег.

2 февраля 2022 г. сделал перевод на свою карту  ХКБ. 3 февраля 2022 г. со мной связались сотрудники моего ближайшего отделения ХКБ и предупредили, что моя вчерашняя операция была подозрительной и если я не предоставлю в течении 3 дней пакет документов о происхождении моих денег, а именно подтверждающий мою предпринимательскую деятельность:1) письмо в произвольной форме с описанием видов деятельности в качестве индивидуального предпринимателя, с указанием суммы уплаченных налогов на доходы физических лиц (НДФЛ) и страховые взносы; 2) выписку по счету индивидуального предпринимателя из кредитной(ых) организации(й) (с июля 2021 года по настоящее время);3) копии договоров с основными контрагентами;4) копии годовой бухгалтерской отчетности за 2020, 2021 гг с отметками налогового органа об их принятии/ налоговая декларация по налогу, уплачиваемому в связи с применением УСН/УНВД с отметками налогового органа об их принятии;5) копию платежного документа, подтверждающего уплату налогов и сборов на последнюю отчетную дату.то мою карту могут заблокировать.По факту 3 февраля 2022 г.  карта уже была заблокирована, делать покупки или совершать переводы я не мог.Сказать, что я был удивлен - ничего не сказать.4 февраля 2022 г. я был в отделении с пакетом документов.7 февраля 2022 г. пришел ответ от службы клиентского контроля - "Подтверждающие документы получены и рассмотрены. Вопросов к клиенту на сегодняшний день нет." Я проверил и карта оказалась все еще заблокирована. Позвонил в контактный центр где мне ответили, что не видят блокировку, но заверили что карта разблокируется автоматически на следующий день. Этого не произошло. На следующий день снова звоню и мне обещают разобраться и все починить. На следующий день все остается без изменений и я снова звоню, оператор составляет обращение и говорит что со мной свяжутся из соответствующего отдела и все будет хорошо. Со мной никто не связывается. На следующий день опять звоню, оператор так же не видит блокировки на моей карте, но видит что все операции откланяются банком, обещает, что сейчас точно все заработает и меня уведомят об этом по смс. Этого не происходит. Следующий день, звоню, мне говорят, что необходимо поменять пин код и все заработает. Меняем пин код. Но все остается без изменений.Сейчас 12 февраля 2022 г. с момента блокировки прошло более недели и я до сих пор не могу пользоваться своими деньгами на которые рассчитывал. Нахожусь в патовой ситуации, по телефону говорят, что блокировки нет, но по факту пользоваться картой невозможно. Со мной никто не связывается, на все мои обращения обещают помочь, но так же ничего не происходит.

Готов отдать свой голос в пользу банка ХОУМ КРЕДИТ1. Возможность снимать без процентов в любом банкомате любого банка2. Возможность получать/отправлять переводы в валюте как по России, так и за рубеж.3. Хорошая тех.поддержка колл-центра4. Оперативность и компетентности при переводе/оплате в пользу клиента другого банка, а также отсутствие % за перевод/отправку.5. Широкий спектр предлагаемых услуг/товаров

Кредит они выдают нормально. а вот потом начинаются танцы с бубнами приложение работает некорректно чтобы заработало надо идти в офис вновь никакой обратной связи от них если нужно не получить чат - бот линию 8800 они не хотят оплачивать обращаться в офисы банка если до них дозвонишься по московскому номеру, ничего в своих ошибочных анкетах изменить не могут. шлют в офис банка. Которые черт знает где в 2022 году, при авторизованном в диалоге клиенте ничего не уметь сделать и не уметь выдать ему информацию по оформленному кредиту и платежам. Отключить не нужную услугу смс информирование сами не могут Убогие

Оформил карту, и побыв с ней какое-то время понял, что не зря, так еще и знакомые пользуются данным банком, причем все довольны, условия отличные, ни разу еще не пожалел! Различные акции, бонусы, низкии комиссии, снятие с низким % и все прочее! А главное я увидел подходящие кредитные условия лично для меня, а это как раз было актуально. Всем рекомендую!

Оформил карту, и побыв с ней какое-то время понял, что не зря, так еще и знакомые пользуются данным банком, причем все довольны, условия отличные, ни разу еще не пожалел! Различные акции, бонусы, низкии комиссии, снятие с низким % и все прочее! А главное я увидел подходящие кредитные условия лично для меня, а это как раз было актуально. Всем рекомендую!

Получил в этом чудо банке зарплатную карту и хотел было установить пин код для того чтобы снять деньги через банкомат, ноооо... не тут то было!Этот чудо банк не захотел мне устанавливать пин код в приложении, не прислав мне СМС код! Когда я позвонил оператору для того чтобы сделать это, эти гении попросили меня назвать им кодовое слово, которое нигде не было зафиксировано и никто не устанавливал.В результате бездарности банка я не могу получить собственные средства к существованию, которые, на минуточку, являются единственным источником дохода!

Все что касается удалённого обслуживания, кажется что с клиентами общаются кто попало, но точно не сотрудники представляющие организацию. Оформляла карту, с доставкой на дом. Вместо назначенного дня курьер приехал на следующий день и то только после долгого общения в чате и по телефону. Вместо указанного времени в смс приехал на два часа позже и не смог сделать фото, как следствие не прошла активация. По телефону сказали, что смогу активировать карту в офисе, но курьер не привязал выданную карту ко мне. Спасибо, сотрудникам офиса оформили новую карту. Но  после получения приключения продолжились. Хотела пополнить карту через СБП, но несколько банков написали, что клиент не найден. В чате же мне сказали сделать Хоум Кредит банком по умолчанию, тогда получится. Не буду говорить, что такое требование не законно, данная манипуляция опять не сработала. Опять написала в чат но в этот раз мне уже сказали, что необходимо 3 суток для подключения. Пора бы банку обновить кадры.

Радует ежемесячный выбор категории кэшбэка с 5%. Хорошее клиентоориентирование.  Радует , что менеджер доставил карту во время , заранее оговорённое время, получение проходило в приятной обстановке, без навязывания дополнительных услуг, но в то же время я была  осведомлёна о дополнительных услугах..

Здравствуйте!У меня образовалась просроченная задолженность. Сотрудники отдела взыскания звонят ежедневно по несколько раз с разных номеров, как мне, так и на  работу и моим знакомым. Мне поступают жалобы от знакомых, контакты которых я даже не указывала при заключении договора, что им звонят по несколько раз в день с разных номеров из Хоум Кредит Банк.Вчера при разговоре с сотрудником банка, я попросила решать вопрос только со мной, было озвучено, что что звонить по всем знакомым продолжат, кроме того, предлагалось озвучить у кого я займу деньги на погашение задолженности и кто поможет мне выплатить долг .и что они будут продолжать звонить родственникам и знакомым уведомлять их о моем долге. Я считаю это не правомерными действиями.Согласно 230 ФЗ, а именно:ФЗ-230 четко регламентируется, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику:не более 1 раза в день;не более 2 раз в неделю; не более 8 раз в месяц. В связи с этим прошу исключить все контактные номера, по которым работает служба взыскания, кроме моего. Хочу заметить, что никакое третье лицо не имеет отношения к моим кредитам, т.к не является ни созаемщиком, ни поручителем и тем более в кредитном договоре не расписывалась.Тем самым банк, помимо опять же 230 ФЗ, нарушает так же и 152 ФЗ (о персональных данных).Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и... "Статья 4. Способы взаимодействия с должником 5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;Так же информирую Банк о том, что в связи с нарушениями, согласно 230, 152 ФЗ, допущенными сотрудниками службы взыскания Банка, мною составлена и направлена жалоба в Центральный банк РФ, а при дальнейших звонках, выходящих за рамки норм закона (230 ФЗ) и продолжении звонков моим знакомым, мною будет составлена и направлена жалоба в прокуратуру и подготовлен иск в суд о защите моих прав. В связи с этим, прошу Хоум Кредит Банк:1. Исключить все контактные телефоны (кроме моего номера телефона) из Вашей базы данных и сообщить о результате, а так же прекратить звонки моим родственникам и знакомым .2. Соблюдать количество звонков на мой номер телефона, согласно 230ФЗ.3. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного обращения.

звонки из кол цента

ООО «ХКФ» банк -эксперт Архипова М.И предоставила письменные ответы на мои обращения в которых неправильно указаны суммы полученного дохода по вкладу -сумма прописанная в ответе не соответствует выписке по счёту которую предоставил сам же Банк. Обращение №12703585, дата регистрации 09.11.2021 11:52 ответ от ООО «ХКФ» банк   -исх.  № 8-155765 от 11.11.2021г. 2. Обращение №12703812, дата регистрации 09.11.2021 12:17  ответ от ООО «ХКФ» банк -исх. № 8-155766 от 11.11.2021г. СЕГОДНЯ БЫЛО СОЗДАНО ОБРАЩЕНИЕ  11.02.2022г. вх. 13234272 НА ИСПРАВЛЕНИЕ ДАННОЙ ОШИБКИ, НО БАНК СРАЗУ ЖЕ ЗАКРЫЛ ЕГО БЕЗ ИСПРАВЛЕНИЯ ДАННОЙ  ОШИБКИ В ДОКУМЕНТАХ.  Уважаемый представитель банка расскажите пожалуйста как такое может быть , почему справка в которой прописана сумма полученного дохода не соответствует моей выписке?? ОТКУДА ИЗ КАКОЙ ПРОГРАММЫ ЭКСПЕРТ ВЗЯЛ ДРУГИЕ СУММЫ??? ПРОШУ СРОЧНО ИСПРАВИТЬ ДАННЫЕ ОШИБКИ И СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ. ПРИЛАГАЮ К ДАННОМУ ОТЗЫВУ ДЛЯ ПОРТАЛА  «СРАВНИ РУ» ВЫПИСКИ ОТ БАНКА и ОТВЕТЫ ПИСЬМЕННЫЕ ОТ БАНКА ГДЕ СУММА ДОХОДА ПО ОДНОМУ И ТОМУ ЖЕ СЧЁТУ УКАЗАНА РАЗНАЯ. ВЫПИСКА ОТ БАНКА НЕ СООТВЕТСВУЕТ ПИСЬМЕННОМУ ОТВЕТУ КОТОРЫЙ ПРЕДОСТАВИЛ ЭКСПЕРТ.