48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В банке Хоум действующий потребительский кредит... который выплачиваю уже некоторое время.

В феврале 2022 года подал требование на предоставление "Кредитных каникул" по 106 Федеральному Закону в связи со снижением дохода.

Заявление приняли.
Ждемссс.... Периодически поглядывая в мобильное приложение, ожидая какого то ответа или уведомления... 

Прошло уже полгода, не помню точно, возможно что то и приходило...
Так как больший интерес вызывал, тот раздел, где отображается дата и сумма очередного ежемесячного платежа... Потому что после того, как она прошла (дата).... приложение упорно начало писать что "У вас пошла просрочка платежа!" и с каждым днем количество просроченных дней увеличивается.

Обратившись в Чат мобильного приложения, решил уточнить как дела с моими "Кредитными каникулами" и почему приложение пишет, вместо того, что Вам предоставлен "Льготный период", указывает на то что у меня идет Просрочка платежа.

Сотрудник в чате заверил, что это формальность. Что приложению нужно время что бы обновиться и самое важное, что это НИКАК критически не испортит вашей КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ!! Разошлись, ждемс...

Проходит какое то время.... И тут получаю СМС уже от другого банка. Кредитный лимит вашей кредитной карты Обнулен (заблокирован), так как наша служба безопасности, зафиксировала у Вас просрочки по кредитам в других банках...

Не буду сильно затягивать эту историю... По этому дальше в коротко...

Запросил в нескольких бюро кредитных историй отчеты. 

Это можно сделать бесплатно, два раза в год... 

Ну и что мы и ожидали, в каждом просрочка более двух месяцев в банке Хоум Кредит... Класс... А шкала на кредитном рейтинге подсказывает, если нужен кредит, обратитесь в микрозаймы. ))) Потому что нормальные банки, с таким рейтингом с Вами даже говорить не станут... ))

Отправил запрос в банк, банк обращение принял, извинился за доставленные неудобства.
И обнулил счетчик просроченных дней (исправил информацию).
Спросите вы, почему обнулил? А потому что, ровно с этого дня пошла тикать новая просрочка...... 1 день... 2дня... и тд.
И таких обращений в этот Х Кредит Банк уже было несколько штук...
Они просто сбрасываю счетчик...

Кредитные каникулы прошли, ежемесячные платежи снова вношу.
В программе, теперь отображается постоянно некая сумма, которую нужно внести и она так же попадает в БКИ, как просроченная...

А в повторных запросах в банк получаю ответ. "У нас технический сбой уже больше полгода, мы не можем с ним справиться. Кредит оплачивайте по Вашему графику. Компьютеры нас не слушаются. А если вдруг Вы решите взять где то кредит, вы нам позвоните, мы Вам снова счетчик сбросим."

И наверняка это не единичный случай и другие люди, в будущем будут не доумевать, почему у них испортилась кредитная история.

Цирк с конями. 

1.5 месяца назад полностью погасила кредитку, о чем написала в поддержку и попросила закрыть карту. Очень долго и настырно у меня выясняли причину закрытия, потом дали подвердить, что я согласна на закртыие и сказали ожидать-обращение на рассмотрении. Спустя несколько дней обращение было перенесено с одной даты на дату на месяц дольше. Только после того как я им написала, мне было сказано, что по моей карте есть долг, который не отображается в приложении, и который будет списан в день списания ежемесячных платежей. Я опалтила 500 рублей, потом оказалось, что надо еще доплатить. Я доплатила еще, потом надо было ждать нового расчетного периода. Потом надо ждать конца месяца. Я терпеливо жду, месяц почти закончен, я радуюсь, что мне наконец закроют кредитку, как внезапно звонит сотрудник и сообщает, что 500 рублей на счету лишниие, и я должна вывести их через приложение на свой телефон. Окей. Ищу как-не нахожу. Пишу в поддержку, а тут мне новая информация. Карта закрыта, деньги с нее вывести невозможно. Отвечаю- не нужны мне эти 500 рублей, просто закройте карту. Там говорят, что деньги спишутся банку, я-без проблем, только закройте карту. Опять подтверждаю согласие, мне опять предлагают ждать. Но тут меня осеняет, что самое первое согласие, еще в сентябрае было аналогичным. Пишу. Мне в ответ НОВАЯ информация, что банк на свой счет может перевести не больше 100 рублей. Остальные деньги мне нужно забирать самостоятельно. Почему я узнаю об этом только сейчас-загадка. Следующий сотрудник отвтеил, что мне об этом сообщалось, но я внимательно перечитала всю переписку, чтобы убедиться, что я не баран. Не баран, не сообщалось. Предлагают ехать в банк, решить мою проблему до сих пор не могут. Только создают без остановки обращения, которые сами потом в тихую и закрывают и назвают себя экспертами. 

В июле месяце этого года подала заявку через мобильное приложение банка на кредитную карту 120 дней без %. Пришел отказ по выбранной карте, зато была одобрена другая карта (кредитная "польза"), которая была мне не интересна. На следующий день мне перезвонил менеджер колл-центра и предложила еще раз заполнить заявку на карту "120 дней без %", только уже по телефону, сказав, что в данном случае % одобрения нужной мне карты будет выше. И часто происходит так, что в моб.банке отказывает система, а через колл-центр - одобряет. Т.е. банк и сотрудники колл-центра заинтересованы в своих клиентах. Я согласилась, и заполнив заявку снова - пришло одобрение. К сожалению, не запомнила имя менеджера, но это была девушка, грамотная и приятная в общении. Было приятно получить внимание и заинтересованность от банка. Далее, карту я получила в отделении банка 1.08.2022 года. Спасибо за вашу работу и заботу о клиентах.

Никогда не понимала, почему большинству не нравится данный банк, пока не столкнулась с тем, что рассрочку пришлось оформить у них. Написала в чат, чтобы узнать, подключено ли у меня какое-либо страхование, естественно да, оно и так понятно было, вопрос был в том, что она мне не нужна, сразу написали о том, что закрыть можно только в первые 14 дней с момента подписания договора и ТОЛЬКО в отделении банка, жаль вот в моем городе их почему-то нет. Написала по этому поводу в чат далее, что делать, если их нет в моем городе (я искренне не понимаю, почему я должна куда-то ехать, а не сделать это через приложение... ну а раз поехать не имею возможности, видимо и так сойдет), далее мне ответила "специалист" Дарья, которая называет мне адрес в другом городе и на мой ответ, что я нахожусь не там, отвечает: "в договоре условия прописаны и про страховку тоже". Уважаемый ХоумКредит, объясните Дарье, что я не ее подруга, и считаю данный ответ неуместным: он не по теме моего вопроса; проблему мою не решили. МНЕ ДАЖЕ СКРИПТ НЕ КИНУЛИ: нам очень жаль, бла-бла-бла *грустный смулик*. Ну собственно далее, поступает вопрос: "Я могу еще что-то подсказать?", естественно от меня поступает вопрос в ответ, какое отношение имеет договор и прописанная там страховка, если я прошу решить проблему удаленно всего лишь для того, чтобы ее отключить? ВНИМАНИЕ! Сотрудник закрывает чат и пишет, что была рада помочь. Занавес. Банк - шикарный, сотрудники - высший пилотаж. Теперь понимаю, больше на эти грабли не наступлю, рассрочку закрою и не вернусь к ним никогда и ни с какой-либо целью.

Добрый день, люблю этот банк, оформляла здесь не один кредит и всегда банк предлагает разные варианты, чтоб меня устраивало. Если возникает необходимость, то в первую очередь начинаю с Хоум банка. Хотя до других и не доходит. Порадовала работа специалиста, Муса доходчиво, вежливо и понятно всё объяснил и помог с оформлением до конца. 

Банку хочу сказать, чтоб дорожили таким специалистом, потому что он реально классный. 

26 октября 2022 года в 1:05 произошло списание за смс-пакет по дебетовой карте мир. Никаких платных услуг я не подключал. На просьбу вернуть комиссию и произвести отключение услуги получен отказ мол я сам не подключил при подписании договора оформления карты в электронном виде. Однако напомню,что согласно указаниям ЦБ запрещено производить клиенту платные услуги в автоматическом режиме без его уведомления и согласия на данные операции. Уведомлен я не был, а следовательно согласия на подключение указанной услуги не давал. На основании вышеизложенного прошу произвести отключение услугу и вернуть комиссию на счёт в полном объеме

Я, Р-ва Оксана А., выражаю благодарность А-ой Татьяне О. за профессиональный подход к работе с клиентами. 26.10.2022 оформляла кредит в отделении банка , Татьяна грамотно и четко дала ответы на все поставленные мной вопросы. После общения с ней буду предлагать посетить офис вашего банка. Спасибо за обслуживание. 

 Являюсь клиентом банка 17 лет!На этот раз обратился за кредитом,благодарен банку и Кристине Р-ой!Кредит был офомлен за минимальное количество времени.Очень приятно когда банк доверяет своим клиентам и выдает кредит без лишней волокиты и справок!Рекомендую банк всем! Кристине успехов в карьере!

В 16:10 Сделала перевод по сбп, по номеру телефона, себе на карту Тиньков, 7000 рублей. С карты списали, на Тиньков они не поступили, написала в чат Хоум банка, сказали что это ошибка со стороны Тиньков у Хоум все прекрасно. Пишу в Тиньков чат, составили заявку они, все проверили, а до Тиньков деньги даже не дошли!!! и не приходили. А оно так и есть!! В итоге пишу опять в чат Хоума, а мне вообще уже заявляют что деньги дошли и их сняли в кассе банка. Я в шоке !!! Верните деньги! Кошмар.