48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Не знаю кому верить а кому не верить... Но для меня это лучший банк!

В данном банке оформлена карта "Польза-трэвел", пользовалась ей не один год, условия знаю прекрасно,но в этот раз банк решил просто УДЕРЖАТЬ мои деньги на волне паники и неразберихи, при этом ещё у них 3 недели не работало приложение и не было возможности, пока я находилась за границей,  выяснить , куда делись мои денежки. Суть истории такова: находясь за границей, 10.03.22г. решила, как обычно, снять евро с карты Трэвел польза, что и сделала. Через неделю пришла смс, что на моей дебетовой карте образовалась задолженность в размере 15 т. р.! Удивилась, и после приезда решила позвонить в банк и все выяснить и тут узнала удивительные вещи: 12 евро банк взял комиссию, хотя в условиях договора черным по белому прописано, что по данной карте снятие денег БЕЗ КОМИССИИ, и этот же удивительный банк посчитал мне 300 евро по курсу 226 рублей! На тот момент их внутренний курс был 140 рублей. После проверки условий договора сотрудник колл-центра заявил, что они готовы вернуть комиссию 12 евро , на следующий день банк прислал сообщение, что в возврате комиссии отказано и курс посчитан верно! Таким образом, банк просто УДЕРЖАЛ у меня более 30 т.р!

У меня долларовый вклад с 2013 года.Я решила закрыть вклад.Позвонила на горячую линию 8 марта, сообщили, что заявка оформлена и свои валютные средства я могу получить 15 марта. 11 марта я получила смс из банка о новых правилах закрытия валютных счетов. Я посетила банк, где меня заверили, что все скорректировали, и средства я получу 18 марта. Выдали заверенную бумагу, зафиксировав эту дату.18 марта мне отказали в выдаче средств, говоря о каких-то своих недочетах .Я написала заявление о возврате средств, где уже указали о новой дате 1 апреля.Т.е. это уже третья моя заявка.Что же еще придумает банк для незаконного удержания моих средств. Отвратительное отношение к клиенту.

Сегодня, буквально час назад Хом Кредит банк стал атаковать жителей села Большие Чапурники и Котельниковский район. Это только о которых мне стало известно. Звонили сотрудники (представились сотрудниками кредитного отдела по задолжностям) с номера телефона 8961*****10 (мне с этого номера позвонить не соизволили). Звонили и говорили якобы я оставила их номера, и говорила, что мы родственники,  а точнее сестра и братья. Узнавали мой номер телефона и адрес. Хотя мой адрес и номер прописаны в кредитном договоре.  И проживаю по этому адресу много лет. По какому такому праву банк названивает посторонним мне людям. Да еще утверждают, что я дала их номер телефона. И какими такими специалистами банка определяется степень родства? По какому такому закону? И где бумага с моей подписью...где я предоставила эти номера?

Пользуюсь этим банком давно. Держала в нём долларовый счет. 13 марта я решила забрать наличные.  По телефону горячей линии (с предупреждением, что все разговоры записываются) мне пообещали выдать деньги 21 марта. Сегодня, 18, позвонили, сказали, что выдадут только 28 (еще 10 дней!!). Никаких номеров обращения не сказали, единственная гарантия - слова.Сейчас просто кинули, нарушили договоренность и сдвинули еще на 10 дней без каких либо гарантий, что вообще когда-то выдадут (как я уже поняла - обещания и слова по телефону - пустышки, от которых легко могут отказаться, или которые не имеют реальной возможности в исполнении)У меня на эти деньги были определенные планы на следующую неделю, но теперь мне надо залезать в долги только потому, что слова банка под собой ничего не значат и он может удерживать мои средства столько, сколько ему хочется. Могу ли я взять срочный кредит в другом банке, а затем выставить счет по процентам Хоум Кредит банку за неисполнение своих обязанностей?

Обратился в банк в день окончания вклада. Мне просто отказались выдать деньги сославшись на то что их нужно "заказывать" заранее. Предварительно звонил на горячую линию и там сказали что в день окончания вклада заказывать деньги не нужно, выдадут без проблем. В любом случае считаю бредом то что я должен предупреждать банк заранее о том что хочу забрать деньги с закончившегося вклада. Итого банк мне задержит деньги на 4 дня. Сумма которая была в банке - больше 700 тысяч, итого по текущей процентной ставке 4 дня задержки получается чуть более 1700р - это то что банк по сути украл у меня. Плюс потрачено время чтобы туда съездить впустую.

30.10. 2020 г. закрывала карту Космос в отделении Королев.Специально приехала в отделение, закрыла  карту и только после этого сняла остаток денег через кассу, чтобы не платить комиссию за обслуживание счета в последнем месяце действия карты.Сегодня  при переоформлении вклада  с меня сняли комиссию за обслуживание карточного счета. При звонке в банк выяснилось,что оператор , когда закрывала карту, забыла закрыть привязанный к ней счет. Витоге по словам оператора никто не виноват, а за ошибку оператора комиссию с меня списали. Очень «клиентоориентированный » банк, норовит ошибки своих сотрудников перекладывать на клиентов.

На днях оформила дебетовую карту Польза. Сегодня пришла пополнять её и сотрудница Анастасия предложила дополнительно оформить кредитную карту Польза, чтобы приумножить свой доход. Так как я постоянно где то расплачиваюсь картой, мне это показалось интересным, тк не многие банки могут предложить хороший кэшбэк. Буду пробовать зарабатывать и изложу окончательно свое мнение позже. Хочу отменить приятную атмосферу в офисе. С ходу встретили с улыбкой и предложили свою помощь. Сервис тёплый. Спасибо!

Сменил номер мобильного телефона, указанного в банке как контактный. Банк третью неделю не может изменить телефон в своей АБC, все смс с кодом подтверждения уходят на неактуальный номер. Я не могу выполнять операции со своими деньгами. В выполнении операций при обращении в офис банка мне отказывают, отправляя в МП с неактуальным телефоном. Обращался в чат (многократно), в отделение, на форум, общался с сотрудниками банка по телефону. Результата нет и даже не называют сроков. В чате общаться невозможно, сотрудники пишут что попало, не читая переписки выше, не вникая в вопрос. Они решают единственную задачу (собственную) - написать ответ не по существу и в ту же секунду выйти из чата. Смена контактного номера выполняется посредством заявления в МП, которое рассматривается 5 рабочих дней (неделю вместе с выходными) и единственный результат рассмотрения - это "обратитесь в отделение для смены!". Зачем тогда эта опция в МБ? Клиент теряет неделю без результата! Дальше поход в отделение, якобы смена номера (в профиле изменился на новый, но смс уходят на старый), в чате начинают врать, что "в смене номера отказано". Как и кем отказано, почему, где оповещение? И при этом номер изменен. В чате пропадает часть переписки, а еще она зачем-то все время проматывается на старую, очень неудобно при активном диалоге. Бесит невменяемый бот, которому пишешь, что нужен оператор, но он все равно предлагает себя.  Потом звонят из банка, говорят, что все починили и предлагают идти в отделение (зачем??). Потом звонят и говорят, что не починили. В чате игнорируют просьбу сообщить номер обращения. ХоумКредит, вы мне третью неделю выносите мозг, как никто, и так ничего и не сделали.  Когда я смогу распоряжаться собственными деньгами? Почему банк не снизит хотя бы остроту проблемы, открыв мне этот злосчастный НС под 22%?  Смс уходит на старый номер на стадии подписания документов на открытие накопительного счета. Скриншот в банке есть. Обращения в СервисДеск REQ 000007008561, REQ 000007010144. Обращение в программе Отклик 13444535. Если за 3 дня проблема не будет решена - пишу жалобу регулятору, благо это можно сделать, не вставая с дивана.

являюсь клиентом этого банка, нахожусь за границей. ни мобильное приложение, ни интернет-банк не работают, сайт банка не открывается ни через мобильный, ни через стационарны интернет. VPN пробовал применять-безрезультатно. В итоге абсолютно невозможно распорядиться своими деньгами. даже посмотреть остатки.

являюсь клиентом этого банка, нахожусь за границей. ни мобильное приложение, ни интернет-банк не работают, сайт банка не открывается ни через мобильный, ни через стационарны интернет. VPN пробовал применять-безрезультатно. В итоге абсолютно невозможно распорядиться своими деньгами. даже посмотреть остатки.

являюсь клиентом этого банка, нахожусь за границей. ни мобильное приложение, ни интернет-банк не работают, сайт банка не открывается ни через мобильный, ни через стационарны интернет. VPN пробовал применять-безрезультатно. В итоге абсолютно невозможно распорядиться своими деньгами. даже посмотреть остатки.

Добрый день. Приобрела карту Польза, пользовалась примерно год, никаких нареканий, все доступно, без обмана! Кешбек работал. Начались проблемы с прошлого года. Делая покупки у партнёра банка кешбек перестал начисляться. Ситуацию ничем не объясняли, начислять стали баллы в ручном режиме каждый раз после зарегистрированного обращения. Вам бы это точно надоело, но я настойчивый клиент! Стала вести блокнот, фиксировать свои покупки и "по графику" фиксировать свои обращения. Все это очень неудобно, муторно. Постоянно нужно сохранять какие-то скриншоты дабы доказать что покупки были. Сотрудники в чате постоянно путаются, отвечают координально по разному на одни и те же вопросы. Некоторые даже несколько раз мне отказывались регистрировать обращение. В феврале этого года 2022 когда начались проблемы в стране, партнёр вовсе разорвал отношения с банком. Но это их дело. Покупки я совершала задолго до этого (ноябрь, декабрь, январь) и после разрыва отношений банк мне отказал в начислении кешбека. А я то здесь причём? Мало того, в ответ на моё последнее обращение по данной тематике, было принято положительное решение и в качестве клиентской лояльности согласились мне начислить какую то часть бонусов. Но! Прождав несколько дней, я их так и не увидела. Решила позвонить уточнить в чем трудности, на что мне сообщили ОЙ, МЫ ПЕРЕДУМАЛИ. Это вообще как понимать?! Кто-то вообще собирается нести хоть какую то ответственность и обязательства перед клиентом? Что значит передумали?! Вы банк или подружка? Если честно это была последняя капля. Я больше не доверяю этому банку и вам не советую.

Добрый день. Приобрела карту Польза, пользовалась примерно год, никаких нареканий, все доступно, без обмана! Кешбек работал. Начались проблемы с прошлого года. Делая покупки у партнёра банка кешбек перестал начисляться. Ситуацию ничем не объясняли, начислять стали баллы в ручном режиме каждый раз после зарегистрированного обращения. Вам бы это точно надоело, но я настойчивый клиент! Стала вести блокнот, фиксировать свои покупки и "по графику" фиксировать свои обращения. Все это очень неудобно, муторно. Постоянно нужно сохранять какие-то скриншоты дабы доказать что покупки были. Сотрудники в чате постоянно путаются, отвечают координально по разному на одни и те же вопросы. Некоторые даже несколько раз мне отказывались регистрировать обращение. В феврале этого года 2022 когда начались проблемы в стране, партнёр вовсе разорвал отношения с банком. Но это их дело. Покупки я совершала задолго до этого (ноябрь, декабрь, январь) и после разрыва отношений банк мне отказал в начислении кешбека. А я то здесь причём? Мало того, в ответ на моё последнее обращение по данной тематике, было принято положительное решение и в качестве клиентской лояльности согласились мне начислить какую то часть бонусов. Но! Прождав несколько дней, я их так и не увидела. Решила позвонить уточнить в чем трудности, на что мне сообщили ОЙ, МЫ ПЕРЕДУМАЛИ. Это вообще как понимать?! Кто-то вообще собирается нести хоть какую то ответственность и обязательства перед клиентом? Что значит передумали?! Вы банк или подружка? Если честно это была последняя капля. Я больше не доверяю этому банку и вам не советую.

Очень хочу поблагодарить управляющую банковским отделением г Челябинска Ю-ну Екатерину В. за внимание и чуткость по отношению к клиентам!  Сотрудник банка профессионально и оперативно помогла мне решить проблему, возникшую при погашении кредитного продукта, потратив на это и немало своего личного времени.Спасибо большущее, Екатерина В.!!

Оформляла «рассрочку» через приложение Хофф и сервис простые покупки. Как постоянный клиент Хома выбрала его. Договор прислали на почту, распечатала, подписала, приехал курьер и отправил мой пакет документов в Москву. В итоге товар от магазина Хофф , который косячит с доставками обычно, ждал на складе, пока я пыталась через колл центр и чат хома выяснить где мой договор. Каждый раз звучала разная информация! То 5 дней ждите, то 2 дня ждите, то вообще странно что вас курьер не сфотографировал…. В итоге пришлось обратится в офис, за нормальным живым общением! Коллектив сотрудников банка и управляющая Анна А. помогли решить проблему. Покупка в итоге состоялась! Спасибо большое.

Оформляла «рассрочку» через приложение Хофф и сервис простые покупки. Как постоянный клиент Хома выбрала его. Договор прислали на почту, распечатала, подписала, приехал курьер и отправил мой пакет документов в Москву. В итоге товар от магазина Хофф , который косячит с доставками обычно, ждал на складе, пока я пыталась через колл центр и чат хома выяснить где мой договор. Каждый раз звучала разная информация! То 5 дней ждите, то 2 дня ждите, то вообще странно что вас курьер не сфотографировал…. В итоге пришлось обратится в офис, за нормальным живым общением! Коллектив сотрудников банка и управляющая Анна А. помогли решить проблему. Покупка в итоге состоялась! Спасибо большое.

У меня есть карта банка Хоум Кредит. У меня часто бывает категория кэшбэка - общественный транспорт, включающий MCC 4131. В январе этого года я пополняла цифровую, сгенерированную в мобильном приложении "Транспортная карта Пермь", карту для оплаты проезда, при этом пополнение этой карты проходило с MCC 4131 "Общественный транспорт" и мне начислялся повышенный кэшбэк. В марте при пополнении той же транспортной карты в мобильном приложении ХКФ Банка сразу после оплаты указывается код операции 9399, который впоследствии, после подтверждения операции изменяется на 4131 "Общественный транспорт". Однако, в личном кабинете Пользы код данных платежей остается 9399, повышенный кэшбэк не начисляется. Я обращалась с данным вопросом в чат мобильного приложения, отправляла скриншоты из мобильного приложения, оператором было составлено обращение 13441450, по результатам рассмотрения которого мне сообщили, что MCC код покупки не подходит под категорию оплаты товаров и услуг. Таким образом, в мобильном приложении в одном месте указан код операции 4131, в другом - 9399. Я полагаю, это требует исправления. Если операция проходит действительно с кодом 9399, и поэтому нет повышенного кэшбэка, то история операций по карте должна содержать достоверную информацию об этом, а не вводить пользователя мобильного приложения в заблуждение.

Здравствуйте, в январе оформил дебетовую карту "Польза" по ссылке друга, когда вышло время ожидания зачисления бонуса обратился в чат моб. приложения с вопросом о не начислении.  Ответ был таков: в нашей системе нет информации об оформлении Вами договора в рамках промо ссылке". Т.к. друг меня приглашавший не стал включаться в "разбирательства", я тоже махнул на это рукой. Но второй случай я уже не могу оставить без внимания: в начале февраля я пригласил по ссылке свою супругу на оформления карты. Все было сделано правильно, супруга перешла по моей ссылке, открылась страница "Ваш друг пригласил Вас ....., Заполнила форму, заказала карту. Курьер привез. Супруга активно пользовалась картой. Пришло время для получения вознаграждения и тишина... Я обратился через ЛС на форуме банки.ру к представителю банка с вопросом не начисления вознаграждения мне и супруге и ответ был таков: "Проверили, да ваш друг действительно оформил карту, но к сожалению, он это сделал не по вашей ссылке. А просто было оформление из каталога наших карт." Как так? Мы не виноваты, что где-то случился сбой в системе или ещё где-то. Факт остается фактом - я привел друга (пользователя) в банк. Прошу, пожалуйста, разобраться с этим вопросом! Спасибо заранее.

Клиент банка почти год, все устраивало, никаких проблем не возникало, как обычно совершал покупки, делал переводы, все было отлично.16.03.2022 неожиданно для меня приходит пуш уведомление «Карта аннулированна и приостановлен доступ к Информационным сервисам Банка в соответсвии с общими условиями договора..». До блокировки мне банк не звонил и не предупреждал, а просто в момент оставили без доступа к карте и накопительному счету. В мобильное приложение так же не удаётся войти. Сразу набираю по номеру горячей линии, объясняю ситуацию, и спрашиваю причину, ответа мне четкого не дают, «вероятно из-за подозрительных или мошеннических операций». В операциях только переводы с карты другого банка по номеру телефона, себе на другую карту и обычные покупки. Потом спрашиваю в чате через сайт там так же не знают и говорят, что заблокировано службой клиентского контроля, опять же ничем помочь не могут, просто на отвяжись отвечают.. 17.03.2022 днём прихожу в офис в г. Обнинск ул. Аксёнова, 17. Я рассказал, что произошло, сотрудник банка так же не знает и сказала, что у меня все заблокировано по неизвестной причине. Карта вроде бы не подлежит разблокировке. Потом сотрудник банка звонила по моему в клиентский сервис, так как не может помочь в этой ситуации. При просьбе выдать средства через кассу с накопительного счета, сначала узнали, есть ли в кассе сумма и сказали, что «программа не позволяет выдать деньги». В итоге составили обращение, теперь ждать 2 рабочих дня решения вопроса, по их словам, а мне средства как раз нужны сейчас, к тому же скоро выходныеБанк сильно разочаровал своим отношением, абсолютно не хотят ничего решать, в момент оставив меня без денег