48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Пишу жалобу и благодарственное письмо одновременно. Я обратилась в HomeCredit за рассрочкой на покупку телефона через DNS.Заполнив форму заявки на сайте, мне пришло СМС от банка, и тут начинается самое интересное…Текст: Заявка одобрена! Когда заказ № … будет готов к выдаче - приходите в магазин с паспортом и сообщите кредитному специалисту номер заявки: … Следом приходили из DNS сообщения о том, что товар в наличии и можно подойти к сотруднику с паспортом. Никаких уточнений, что понадобится дооформление за пределами DNS – НЕТ. По логике любого клиента, под словом «МАГАЗИН» понимаетсяпункт выдачи, выбранный на сайте при оформлении. В моём случае – магазин DNS.Но НЕТ!  Я помчалась в магазин с этим СМС за товаром, но сотрудники DNS развели руками: «От банка не поступили средства за товар, а мои документы с банком – не подписаны.» Оказывается, со мной должен был связаться сотрудник банка и всё мне это сказать. Со мной никто не связывался. Мы с сотрудниками думали, что произошла ошибка, и банк просто не направил мне сведения для продолжения. Поэтому мы пытались завести заявку ещё раз: результат тот же. Заявка одобрена, приходите в магазин, товар в наличии, документы не подписаны. Потеряв кучу времени, несколько раз наведывалась в DNS по велению HomeCredit из злополучных СМС. Следующим днем я звонила в банк сама. Я опять завела заявку на сайте, и стала прозванивать. С трудом мне разъяснили о существовании неких Административных пунктов, в которых специалисты доводят до финала ПРЕДодобренные заявки, как моя! Оказывается, она ПРЕДодобрена! И в СМС решили это не уточнять. Я поехала туда.  Мне пришлось сменить множество операторов, чтобы добиться данной информации. Первоначально мою заявку от 23.11 поставили в очередь до 25.11 на рассмотрение. Ничего, что последний товар в наличии на меня в магазине зарезервирован? А если проблема банком решена не будет? И что ждатьпросто было уже нельзя? Операторы сказали: даже в отделениях банках мне не помогут. Спасибо сотруднику DNS, вошедшего в мое положение, и он так же был в шоке от происходящего. После моих неудачных визитов, когда я последний раз через сайт завела заявку, он связался с кредитным отделом банка. И ему сообщили инф-ю, что оказывается курьеру вручили документы по моему кредиту и направили ко мне! Звонил ли мне кто-то? Нет! Я позвонила в банк сама, уточнить, что за курьер и куда он едет. В итоге меня задвинули в очередь до 25.11 и никто не смог мне ничего произнести. Оператор Татьяна мне разжевала информацию про административные пункты с адресами, и оператор Марта из чата на сайте закрепила данную инф-ю. Доверие к банку улетучилось после таких происшествий, поэтому пришлось инф-ю перепроверять, чтобы не терять время. Я приехала в адм. пункт, и специалист Асанет мне все оформила до конца. Только благодаря ей телефон – у меня на руках, и я успокоилась. Если бы не она, отзыв был бы гневный и ситуация имела бы для меня отрицательный исход. Асанет спасла положение, и этоединственная причина, почему я стала клиентом банка. Спасибо ей! А всей системе коммуникации с клиентом – жирный-жирный минус! Пришлось потратить колоссальное количество энергии, чтобы довести дело до конца. Никому не посоветую обращаться в HomeCredit через сайты, там огромная недоработка. Если вам нужна рассрочка, сберегите время – выбейте из операторов адреса адм. пунктов и поезжайте к специалистам напрямую, чтобы они так же, как Асанет, всё вам быстро оформили, и вы не остались без товара и без нервов. Я вышла из этой ситуации без нервов,но с айфоном. Репутация банка в моих глазах снизилась. Спасибо за внимание

Сын покупал мне телевизор в подарок домой, в магазине была акция: рассрочка 0-0-18. Решили проверить, нет ли обмана или чего-то еще, как это иногда бывает по отзывам в интернете.Кредитный менеджер отправил заявку на рассрочку на рассмотрение в различные банки. ХоумКредитБанк сразу предложил свои условия и мы решили ознакомиться.  Умножили сумму платежа на количество месяцев и сумма совпала до единиц рублей с ценой магазина. Сразу же в магазине мы приняли предложение банка, прочитали кредитный договор и подписали его. Весь процесс от момента, как мы решили взять телевизор в рассрочку, до момента ухода из магазина с телевизором заняло около 1 часа (минут 40 на оформление рассрочки).В итоге: установили приложение банка ХоумКредит, где был кредит, график платежей и можно было элементарно вносить деньги на счет. За время погашения кредита трудностей не было, все платили вовремя.Кредит погашен. После погашения кредита поехали в отделение банка и получили справку об отсутствии задолженности. Удобно, что в магазинах есть такие акции, а банки оперативно реагируют и без обмана выдают такие кредиты.

Здравствуйте,  сегодня буквально недавно я обратилась в чат к специалисту Банка, хотела бы оставить отзыв Александру, который грамотно и точно рассказал мне про все условия кредита,  хотя предыдущий сотрудник 9 мин не мог ответить на мой вопрос. Спасибо Александру за хорошую и оперативную работу, я подобрала себе карту.

Здравствуйте,  сегодня буквально недавно я обратилась в чат к специалисту Банка, хотела бы оставить отзыв Александру, который грамотно и точно рассказал мне про все условия кредита,  хотя предыдущий сотрудник 9 мин не мог ответить на мой вопрос. Спасибо Александру за хорошую и оперативную работу, я подобрала себе карту.

Здравствуйте,  сегодня буквально недавно я обратилась в чат к специалисту Банка, хотела бы оставить отзыв Александру, который грамотно и точно рассказал мне про все условия кредита,  хотя предыдущий сотрудник 9 мин не мог ответить на мой вопрос. Спасибо Александру за хорошую и оперативную работу, я подобрала себе карту.

У банка Хоум Кредит есть сообщество в социальной сети ВКонтакте, где можно задать любые интересующие вопросы, причём ответ не заставит Вас долго ждать. Отвечают сразу, по факту и конкретно, без лишних вопросов, что меня искренне порадовало. Сотрудники банка очень любезные и обходительные. Интересующие вопросы решают быстро. Например, приехала я в офис другого банка с вопросом открыть вклад по конкретным для меня условиям. Мне очень долго и непонятно что то предлагали и пытались обьяснить. Я ничего в итоге не поняла и решила проехать до офиса Хоум Кредит. В итоге через 5 минут я вышла от туда счастливая и довольная и у меня в голове не было вопросов. Открыла вклад, завела дебетовую карту, привязанную к банковскому счёту по вкладу и что самое Главное, на тех условиях, что я и хотела! Быстро, понятно, оперативно. Сложилось впечатление что сотрудник банка читает мои мысли, без лишней непонятной информации. Пример того, как должен работать сотрудник банка, чтоб клиенты всегда были довольны. Конечно оценка 5

Я выбрала хоум банк и ни сколько не разочарованна, у меня уже не один был и есть кредит, проценты адекватные, сотрудники решают любые проблемы быстро. Ещё есть дебетовая карта с бесплатным обслуживанием по мимо этого плюса, ещё что мне приходят бонусы в виде реальных денег на карту. Рекомендую Хоум банк кредит!

Я выбрала хоум банк и ни сколько не разочарованна, у меня уже не один был и есть кредит, проценты адекватные, сотрудники решают любые проблемы быстро. Ещё есть дебетовая карта с бесплатным обслуживанием по мимо этого плюса, ещё что мне приходят бонусы в виде реальных денег на карту. Рекомендую Хоум банк кредит!

Картой пользуюсь практически год . Все устраивает ,  однозначно рекомендую . Очень удобно! Снятие пополнение перевод без процентов + начисляют кэшбек за выбранные категории каждый месяц .  А это приятный бонус в деньгах .  Когда оформлял карту , давали подарок 10% кэшбека на 3 месяца при отплате NFS.

Долго искал дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и кэшбеком и наткнулся на Хоум кредит. Основные плюсы упомянуты выше, могу лишь отметить, что есть категории кэшбека и другие акции. К минусам можно отнести скудность предложений по кэшбеку, трудности со снятием наличных (и пополнением), дизайн приложения, не раскрывающий в полной мере всех возможностей, и главный - кэшбек в виде баллов, которые можно обменять на рубли, только если вы накопите 500 баллов. В целом, неплохой вариант, для студента подойдёт.

Одобрили кредит онлайн, позвонил, выяснил некоторые моменты, нажал кнопку"подписать", пришёл код подтверждения, ввел, получил ошибку и предложение позвонить на горячую линию. Позвонил, сначала сказали что нет вообще никакой заявки, потом что она аннулирована, но объяснить причину не могут, что то от службы безопасности, типа теперь часто такие ошибки.Такого идиотизма ещё не встречал. Отклоняют на стадии заявки, но чтобы на выдаче, слава богу, что онлайн, а то так приедешь в отделение и такой сюрприз. Вот такой отстой, постараюсь как можно быстрее рассчитаться и бежать на хрен от таких ... жалко матом нельзя, другого не заслуживает эта убогая шарашка.

Услуги банка очень конкурентны по рынку, и мне нравится ими пользоваться. К этому вопросов нет, но очень расстраивает именно клиентоориентированность банка. У нас в городе Петрозаводске осталось всего 1 отделение на весь город (ещё в 2015 году из было более трёх). При этом это столица республики. Ваш офис работает крайне неудобно. Если ты работаешь, то днём не попадёшь, поскольку отделение работает до 19 часов в будни. А в выходные (субботу и воскресенье) оно не работает вовсе. Неужели ничего с этим нельзя сделать? Жутко неудобно.Аналогично расстраивает и платный номер телефона для звонков. Я нигде не могу найти бесплатный номер 8-800 для звонков из России. Я не живу в Москве, и мне межгород дорого обходится.Решать вопрос через чат -- отдельная мука. По умолчанию с тобой общается бот, и вообще не понятно, как от него избавиться. Почему бы не убрать этого бота вообще или сделать отдельный чат с ним? Если я пишу в чат, то мне нужен ответ реального человека.Вы были бы идеальным банком, если бы решили всё это.  У вас качественные банковские продукты, но уровень сервиса хромает.

Вежливый и квалифицированный персонал, выгодные продукты, но очень навязцивый колцентр, мне звонили 6 раз за день предлагали кредит хоть я и всегда отказывался, но они очень настойчивые, пришдось добавить в ЧС только  после этого звонки прекратились. Условия кредита крайне не выгодны, просил расчитать 200 т.р. у них минимальный срок три года и обязательная страховка она составила 53000, итого через три года я отдал бы 311т.р

Вежливый и квалифицированный персонал, выгодные продукты, но очень навязцивый колцентр, мне звонили 6 раз за день предлагали кредит хоть я и всегда отказывался, но они очень настойчивые, пришдось добавить в ЧС только  после этого звонки прекратились. Условия кредита крайне не выгодны, просил расчитать 200 т.р. у них минимальный срок три года и обязательная страховка она составила 53000, итого через три года я отдал бы 311т.р

Могло быть лучше но сбер лучше

Хотела бы поблагодарить Банк за качественную работу! С кредита на товары в банке хоум кредит началась моя кредитная история. Затем были оформлены кредитная карта и кредиты наличными. Очень приятно, что политика Банка идёт в правильное русло, все сотрудники стараются помочь клиентам в любой ситуации. Даже когда возникают сложные ситуации, то сотрудники не звонят с так назывпмыми "наездами", а общаются корректно, учитывая ситуацию клиента  помогаю решить каждый вопрос. Банк Хоум кредит - это та организация, с которой хочется сотрудничать всегда! Спасибо всем сотрудникам!

Хотела бы поблагодарить Банк за качественную работу! С кредита на товары в банке хоум кредит началась моя кредитная история. Затем были оформлены кредитная карта и кредиты наличными. Очень приятно, что политика Банка идёт в правильное русло, все сотрудники стараются помочь клиентам в любой ситуации. Даже когда возникают сложные ситуации, то сотрудники не звонят с так назывпмыми "наездами", а общаются корректно, учитывая ситуацию клиента  помогаю решить каждый вопрос. Банк Хоум кредит - это та организация, с которой хочется сотрудничать всегда! Спасибо всем сотрудникам!

Хотела бы поблагодарить Банк за качественную работу! С кредита на товары в банке хоум кредит началась моя кредитная история. Затем были оформлены кредитная карта и кредиты наличными. Очень приятно, что политика Банка идёт в правильное русло, все сотрудники стараются помочь клиентам в любой ситуации. Даже когда возникают сложные ситуации, то сотрудники не звонят с так назывпмыми "наездами", а общаются корректно, учитывая ситуацию клиента  помогаю решить каждый вопрос. Банк Хоум кредит - это та организация, с которой хочется сотрудничать всегда! Спасибо всем сотрудникам!

Знаком с  банком Хоум Кредит с 2008 года.  До 2019 года пользовался услугами банка не очень активно: пару раз брал небольшой потребительский кредит, также открывал годовой вклад. С 2019 года - по настоящее время стал постоянным клиентом. В 2019 - оформил дебетовую карту "Польза". В 2021 году открыл накопительный счет и стал пользоваться картой рассрочки "Свобода".  [i]Хотелось бы сказать о плюсах и минусах каждого продукта. [/i] [b]1. Карта "Польза". [/b] На мой взгляд одна из лучших дебетовых карт в сравнении с предложениями других банков. Бесплатное обслуживание, высокий процент на остаток по карте, хороший кэшбэк и большой пул партнеров. На каждый месяц можно выбрать 3 категории с повышенным кэшбэком (5%) - правда не всегда попадаются  полезные категории.  Удобное пополнение практически любыми способами без комиссий.  Единственный негативный опыт был связан с отображением информации в приложении. Пропала история операций примерно за период в 2 недели. Благо  на сайте, через интернет-банк  - вся информация сохранилась.  Обращался в чат поддержки, составили заявку, но проблему так и не решили.  Ситуация была всего один раз и связана с обновлением приложения.  [b]2. Накопительный счет.[/b] На момент написания отзыва один из самых высоких процентов (8,5) на остаток. Единственное условие тратить 7 т.р. в месяц с любой из карт, что не является проблемой. Пополнение и снятие - не ограниченно. Минусов для себя не нашел.  [b]3. Карта рассрочки "Свобода" [/b]Решил попробовать данную карту из-за  предложения банком  рассрочки на 10 месяцев для новых пользователей.  Недостатком  для меня является ограниченный выбор партнеров, хотя список огромен и иногда не совпадающая информация об этих партнерах в приложении и на сайте. Также хочется отметить один нюанс: при оформлении карты оператор не уведомил меня об автоматически подключаемых услугах: "Свобода+" и "Делим на 3", из-за которых ежемесячно вам будут начисляться доп. суммы.  Но при доставке карты, при подписании договора - все эти услуги  прописаны. А сотрудник банка, доставивший карту, подробно  объяснил как их отключить. Отключение заняло меньше минуты.  Встречал много негативных отзывов по поводу автоматического подключения этих услуг и о том, что это стало неожиданностью, когда  человеку стали начислять доп. плату.  Неожиданностью это может стать только для невнимательного человека, который не читает то, что он подписывает. В договоре по каждой из этих услуг ставится отдельная подпись.  Но соглашусь с тем, что надо лучше информировать о подобных услугах ещё на начальном этапе. [b]Мобильное приложение. [/b]Отдельно хотелось бы пару слов сказать о мобильном приложении. Некоторые особенности его работы я уже описал выше. За три года пользования им - оно постоянно обновляется и улучшается.  Становится более информативным. В одном приложении у вас собраны все банковские продукты, которыми вы пользуетесь. Бывают в редких случаях подвисания, непрогрузки информации и недоступность, но как правило моментально всё это устраняется. В целом - негатива или раздражения в такие моменты не вызывает, в отличии от некоторых других банковских приложений.

Знаком с  банком Хоум Кредит с 2008 года.  До 2019 года пользовался услугами банка не очень активно: пару раз брал небольшой потребительский кредит, также открывал годовой вклад.С 2019 года - по настоящее время стал постоянным клиентом. В 2019 - оформил дебетовую карту "Польза". В 2021 году открыл накопительный счет и стал пользоваться картой рассрочки "Свобода". Хотелось бы сказать о плюсах и минусах каждого продукта.1. Карта "Польза". На мой взгляд одна из лучших дебетовых карт в сравнении с предложениями других банков. Бесплатное обслуживание, высокий процент на остаток по карте, хороший кэшбэк и большой пул партнеров. На каждый месяц можно выбрать 3 категории с повышенным кэшбэком (5%) - правда не всегда попадаются  полезные категории.  Удобное пополнение практически любыми способами без комиссий. Единственный негативный опыт был связан с отображением информации в приложении. Пропала история операций примерно за период в 2 недели. Благо  на сайте, через интернет-банк  - вся информация сохранилась.  Обращался в чат поддержки, составили заявку, но проблему так и не решили.  Ситуация была всего один раз и связана с обновлением приложения. 2. Накопительный счет.На момент написания отзыва один из самых высоких процентов (8,5) на остаток. Единственное условие тратить 7 т.р. в месяц с любой из карт, что не является проблемой. Пополнение и снятие - не ограниченно. Минусов для себя не нашел. 3. Карта рассрочки "Свобода"Решил попробовать данную карту из-за  предложения банком  рассрочки на 10 месяцев для новых пользователей.  Недостатком  для меня является ограниченный выбор партнеров, хотя список огромен и иногда не совпадающая информация об этих партнерах в приложении и на сайте. Также хочется отметить один нюанс: при оформлении карты оператор не уведомил меня об автоматически подключаемых услугах: "Свобода+" и "Делим на 3", из-за которых ежемесячно вам будут начисляться доп. суммы.  Но при доставке карты, при подписании договора - все эти услуги  прописаны. А сотрудник банка, доставивший карту, подробно  объяснил как их отключить. Отключение заняло меньше минуты.  Встречал много негативных отзывов по поводу автоматического подключения этих услуг и о том, что это стало неожиданностью, когда  человеку стали начислять доп. плату.  Неожиданностью это может стать только для невнимательного человека, который не читает то, что он подписывает. В договоре по каждой из этих услуг ставится отдельная подпись.  Но соглашусь с тем, что надо лучше информировать о подобных услугах ещё на начальном этапе.Мобильное приложение.Отдельно хотелось бы пару слов сказать о мобильном приложении. Некоторые особенности его работы я уже описал выше. За три года пользования им - оно постоянно обновляется и улучшается.  Становится более информативным. В одном приложении у вас собраны все банковские продукты, которыми вы пользуетесь. Бывают в редких случаях подвисания, непрогрузки информации и недоступность, но как правило моментально всё это устраняется. В целом - негатива или раздражения в такие моменты не вызывает, в отличии от некоторых других банковских приложений.