46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день.Оформил удаленно потреб.кредит на технику в одном из магазинов. УДАЛЕННО!  Все норм - кредит, проценты по нему, все гладко. Затем идет услуга фин.защиты, которая мне НЕ нужна, которую я НЕ хочу оформлять, которую теперь НАДО отключить (при оформлении не мог отказаться). Согласно законодательству РФ, ни какие доп.услуги навязаны быть не могут,  а действия банка противоречат:  а) навязанная услуга о какой-то фин.защите, б) на нее (доп. услугу) теперь еще и начисляется процентНи один приличный банк так не делает, доп.услуга оплачивается дополнительно.Так же хотелось бы узнать, как при дистанционном обслуживании (как неоднократно мне утверждали звонками) мне требуется ехать в отделение для отказа от навязанной услуги?Так же интересно, почему в ЛК "не подходит" ключевое слово, которое верно по моим данным, специалист по телефону подтвердил корректность, в договоре прописано, а система не воспринимает.

Пользовался более чем 5ю продуктами банка, иногда закрывал досрочно иногда по графику, но последний опыт оказался ужасным и отбил все желание дальше пользоваться услугами.Суть: взял рассрочку на 2 товара, решил закрыть на второй платёж. В приложении указана сумма для закрытия, которая сразу была внесена, после чего я благополучно забыл о кредите. Но каково было мое удивление, когда я получил извещение о следующем платёже...Со слов банка я якобы не внёс полную сумму))) от дальнейшего диалога поддержка отказалась...Я конечно внесу эти 600 рублей, но осадок неприятный остался. Понятно, что банку невыгодно когда клиент досрочно гасить рассрочки, но таким способом растягивать график платежей- не очень красиво.Больше в хоум не ногой.

Пользовался более чем 5ю продуктами банка, иногда закрывал досрочно иногда по графику, но последний опыт оказался ужасным и отбил все желание дальше пользоваться услугами.Суть: взял рассрочку на 2 товара, решил закрыть на второй платёж. В приложении указана сумма для закрытия, которая сразу была внесена, после чего я благополучно забыл о кредите. Но каково было мое удивление, когда я получил извещение о следующем платёже...Со слов банка я якобы не внёс полную сумму))) от дальнейшего диалога поддержка отказалась...Я конечно внесу эти 600 рублей, но осадок неприятный остался. Понятно, что банку невыгодно когда клиент досрочно гасить рассрочки, но таким способом растягивать график платежей- не очень красиво.Больше в хоум не ногой.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка хоум кредит на протяжении длительного времени, брала кредиты , технику через их банк, всегда всё было хорошо, но 8 мая 2021 одобрили кредит - подтвердила и через 5 минут итог: счёт арестован!!! На каком основании?! Долгов нет! Напрашивается вопрос.

Добрый день. Оформила 30.04 карту Польза, с оператором по телефону подробно обговорили условия 10% кешбэка при оплате через Гугл пэй по 1000 руб на три месяца. И на эту дату на их сайте действительно была размещена эта акция. Я даже скрин сделала, сейчас уже убрали. Начала пользоваться картой, считают только 1%. В чате создала обращение, ответили, что этой акции нет с 31.03 и мне смс с подобными условиями не присылали (смс и правда не было). То, что на сайте висело, это типа уже неактуально. Создала новое обращение уже по телефону. Сначала сказали, что мне нужно перезвонить и узнать решение, а сегодня в чате снова отказали. Только с сотрудником беседу проведут.... Я считаю, что банк ввёл меня в заблуждение. Клиент должен видеть везде актуальную информацию. Ну и к тому же, оператор все подтвердила про этот кешбэк при телефонном разговоре. Я карту заводила именно на такие условия.  Кроме этого попалась моя активация на майские праздники, из за этого не смогли мне нормально Сбп подключить,  из Хоума в другие банки  приходили деньги, а на Хоум никак. Типа Тиньков, БСПб и РФБ не видят меня в системе как клиента Хоума. Пришлось деньги отправлять из Тинькофф в Хоум как пополнение. Хоум то везде пишет, что это бесплатно, но оказывается другие банки устанавливают лимиты на такие операции и за превышение комиссия, т.к. расценивается это как СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ. В общем не задалось у меня сотрудничество.  Хотела позвонить в банк, да у них только московский номер, не стала ещё и на это свои деньги тратить....

Месяц прошу Банк наладить мобильное приложение, в котором не видна моя карта Польза и нельзя делать никаких переводов. А в Интернет-банке при любых переводах после ввода одной цифры внизу исчезает клавиатура, которую надо каждый раз включать после ввода очередной цифры и сброса клавиатуры. На последнее в чате сказали обновить программное обеспечение планшета - проверил, оно новое, обновляется/отслеживается автоматически. А Приложение у меня почему-то старое (так мне отвечают с Банка). Много раз удалял/вновь ставил с Play Market (там другого нет), или с сайта Банка - приложение оказывается старым (по словам спецов Банка). Надеюсь, этот отзыв направит Банк на решение проблем. Дело в Приложении и в Банке.

В далеком 2018 году открывала карту Космос. И, видимо, сперва мне выдавали моментальную карту, а затем именную. Моментальную, помнится, я сразу в отделении закрывала при получении именной. Захожу я тут в новую версию ИБ и вижу, что моя моментальная карта благополучно не закрыта была все это время (в старой версии ИБ неименной карты не показывается почему-то, поэтому я и не знала, что карта осталась незакрытой).  Хочется получить пояснения от банка по этому вопросу: это как так, закрываешь карту в отделении, а ее тебе не закрывают?!

30 апреля выполнен перевод на накопительный счет Хоум Кредит из другого банка. Проходит 3 рабочих дня - тишина. Банк, откуда переводила, провел расследование: результат - платеж задержал Хоум Кредит у себя,т.к. ФИО указаны не полностью (хотя ваш банк все отрицал параллельно).Сотрудники Вашего банка (в колл центре и в чате доказывали дружно что это не правда, хотя я на сто процентов знала что деньги лежат на Вашем счете). В итоге, спустя 3 заявки, вы все-таки признаете что деньги у вас (предварительно запросив документы, которые я все предоставила). Но этого мало, сказали, что нужно ждать ответа, пока Вы еще раз разберетесь в ситуации.В итоге приходит ответ: "Обращение 11740352 рассмотрено. Платеж зачислен на счет невыясненных сумм 30.04.2021 по причине - ФИО получателя указаны не полностью. В случае отсутствия уточнения , сумма будет возвращена по реквизитам плательщика 11.05.2021. Уточнить данные можете в офисе Банка."Мне никто не звонил и не писал, прежде чем закрыть заявку. Что я вам еще не предоставила? Никто из ваших сотрудников дать ответ не может. Все что просили, я предоставила на почту сотрудника, в чате продублировала (попросив приложить документ ко всем обращениям).Переведите срочно деньги на счет назначения!!! Обратно возвращать не нужно!

Ещё в 15 году я взяла в этом банке кредит для родственницы которая скоропостижно умерла и я осталась с этим кредитом, выплатить я конечно же собиралась , была просрочка которую с банком обсудили , просили внести определённую сумму в связи с чем они отменят пени и штрафы , по итогу отказалось что все это была болтовня и писала жалобы в самом отделении в двух экземплярах и готова была только в судебном порядке далее выплаты , но так и не получила ответа от банка и никаких движений с их стороны.Служба взыскания я так понимаю сторонняя организация это сплошь хамовитые люди.если бы можно было ставить ещё меньшую оценку я не то что 1 поставила, а ——— 1

Чтобы поставить  объективную оценку банку я пользовался продуктами с ноября месяца.  И к моему удивлению остался очень доволен. Я приходил в банк для оформления кредитной карты. На обслуживание я попал к менеджеру Анастасии. К сожалению мне пришёл отказ банка по карте. Тогда Анастасия предложила сформировать мне кредитную историю в банке. А именно завести дебетовую карту для постоянного пользования.  Я скептически отнёсся к этому.  Ведь я пришёл в банк за деньгами, а банк мне предложил карту для собственных денег. Меня заинтересовали условия по карте и я решил проверить. На тот момент в банке действовала акция 10% при оплате смартфоном.  За все это время я заработал около 4000 рублей и приятно удивился. На данный момент эта карта является основной картой. Но дальше произошло самое интересное.  В феврале 2021 года мне пришло предложение от банка в виде кредитной карты. Я связался с Анастасией и в марте уже оформил ее. И теперь кэшбэк я могу получать с двух карт. Завершая свой отзыв хочу сказать, что банк меня приятно удивил. Но больше всего заинтересованность сотрудников в результате. Далее буду пробовать новые продукты банка

Чтобы поставить  объективную оценку банку я пользовался продуктами с ноября месяца.  И к моему удивлению остался очень доволен. Я приходил в банк для оформления кредитной карты. На обслуживание я попал к менеджеру Анастасии. К сожалению мне пришёл отказ банка по карте. Тогда Анастасия предложила сформировать мне кредитную историю в банке. А именно завести дебетовую карту для постоянного пользования.  Я скептически отнёсся к этому.  Ведь я пришёл в банк за деньгами, а банк мне предложил карту для собственных денег. Меня заинтересовали условия по карте и я решил проверить. На тот момент в банке действовала акция 10% при оплате смартфоном.  За все это время я заработал около 4000 рублей и приятно удивился. На данный момент эта карта является основной картой. Но дальше произошло самое интересное.  В феврале 2021 года мне пришло предложение от банка в виде кредитной карты. Я связался с Анастасией и в марте уже оформил ее. И теперь кэшбэк я могу получать с двух карт. Завершая свой отзыв хочу сказать, что банк меня приятно удивил. Но больше всего заинтересованность сотрудников в результате. Далее буду пробовать новые продукты банка

4 мая 2021года я решил купить билет на самолет. Через онлайн поиск нашел сайт по продаже билетов, выбрал направление, заполнил графы паспорт, дата рождения. Для оплаты билета необходимо было ввести номер карты и код SSV, что и проделал. Пришло смс от банка на подтверждение операции в на сумму 6020 рублей. Подтвердил операцию на 6020 рублей кодом из смс. Выскочила надпись-связь с сайтом потеряна и следом с карты прошли списания суммами 6020 рублей, 10000 рублей и 10000 рублей. Понял, что имею дело  с мошенниками, заблокировал карту в приложении, заказал перевыпуск карты.Позвонил на горячую линию Хоум Кредит по номеру 84957858222, оператор создала обращение на отмену транзакций. Написал заявление в полицию отдел К.Сегодня 7 мая, заглянул в приложение и обнаружил, что неподтвержденных операций 0,00 р, никакие транзакции банк не заморозил и средства со счета ушли.Каким образом банк без подтверждения провел последние 2 операции?? Посмотрим, что мне ответят на претензию, но пока я начал сомневаться в надежности банка

Я постоянный клиент общаюсь с банком уже 8 лет и очень разочаровалась когда почитала свой нынешний договор. Взяв у банка 100.000 кредита с меня взяли страховку в размере 26 тыс. Сказав, что без этого мне не одобрят кредит. Долго обрабатывала насчёт страховки М-ва Дарья М., 484460 и о чудо спустя некоторое время, хотя одобряли большую сумму под меньшие проценты, одобрили вместо около 12,5 процентов под 19.993 процента. А страховку открыли не на меня, а вообще выясняется на мужа сказав что откроют ему вклад и вернут 1000 рублей, не рассказав что это не на меня страховка, а на мужа отдадут вклад через месяц. Я оплатила кредит уже 21 мес из 36 и сумма полностью составляет 172 тысячи. Прям чувствуется разница взяла 100000 отдай 172000 И страховку сразу сказали что не вернут, как и прошлый кредит взяла 50т отдала 76тысяч и это досрочно. И сейчас названивают в парить очередной кредит. Очень не рекомендую этот банк, если только банк мне не перезвонит и не исправит свои косяки. Потому что я думала, что это всё таки нормальный банк. Если ситуация не изменится больше ни ногой в этот банк. У меня хорошая кредитная история и кредитовалась я не только в этом банке проблем никогда не было.

Доброго времени. В общем такая ситуация:31 марта 2021 года интернет магазином "Озон" были возвращены мои денежные средства в сумме 9965 рублей обратно на кредитную карту "Свобода" банка Хоум Кредит. Деньги всегда раньше возвращались в течение суток. По прошествию нескольких недель, из-за отсутствия возвращенных денежных средств на карте, было зарегистрировано обращение под номером 11649604 от 17 апреля 2021 года через службу поддержки Банка с обещанием решения проблемы до 20.04.2021 г., затем до 22.04.2021 г., в общем каждый раз сроки переносились. На сегодняшний день (06.05.21) уже и поменялся номер обращения на 11669530 с датой решения проблемы до 21 мая 2021 года.  Все интересующую информацию и требуемые чеки о возврате товаров на сумму 9965 рублей (2289 р., 2629 р., 679 р., 2798 р., 1570 р.), коды перевода денег предоставил сотрудникам Банка. Сегодня еще очередной раз уточнил информацию по поводу моего обращения, на что получил ответ: "По операции, заявленной к рекламации, принято решение о проведении опротестования операции через платежную систему. Дата завершения - 31.05.2021".        Дело в том что процентная ставка по данной карте составляет 34,8% годовых. То есть не по своей вине я должен буду платить проценты, как раз по недостающей сумме. Во - вторых я планирую закрыть полностью данный кредит по карте до конца мая, соответственно не понятно как закрывать карту с недостающей суммой.        В связи с перечисленными выше неудобствами, вызванными не по моей вине, собираюсь подать в суд на Хоум кредит Банк, для возмещения утерянных денежных средств, а также возмещения оплаченных процентов по недостающей сумме и возмещение неустойки в размере 1% от суммы 9965 р.  за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня согласно закону "О защите прав потребителей" (где установлен срок зачисления в 10 календарных дней).

06.05.2021г около 14 часов дня заполнила на сайте Хоум кредит банка заявку на потребительский кредит (кредит пока брать не планировала, интересно было узнать какую страховку сейчас сдирают при таких низких процентах, а для расчета надо было внести все данные) . Буквально через несколько минут раздался звонок из другого банка с просьбой подтвердить заявку, и деньги сразу же перечислят на мой счет. Озвучены все те данные которые я оставляла на сайте банка , вплоть до придуманной мной на ходу суммы заработной платы. Сейчас 18 часов, за это время на мой телефон уже был 31 звонок!!! из всех известных и неизвестных мне банков с тем же предложением и с озвучиванием тех же оставленными хоум кредиту данными. Вероятнее всего данные проданы не только банкам, но и обманщикам.Банк бессовестно торгует данными своих клиентов!!!В чате на мое возмущение отвечают смайликами. Кредитов было много в разных банках, и ни один банк такого не творил.

2 апреля я обратилась в контактный центр банка с просьбой открыть накопительный счёт, мне сказали, что сначала надо оформить карту, а затем только счёт, оформили заявку на именную карту с доставкой курьером по адресу проживания 7.04.21. Однако ни 7, ни 8 мне карту не доставили, хотя я звонила несколько раз, говорили ждите. 8 го вечером заявили, что мне надо приехать в отделение банка и подписать договор, иначе карту не доставят. 9 го я обратилась в отделение банка в Нижнем Новгороде на ул. Октябрьской революции, где мне оформили договор и помогли открыть накопительный счёт. Карт у них не было в наличии, но если бы и были, не смогли бы выдать, т. к на меня уже оформлена именная карта, сказали ждите доставки. Доставку жду по сегодняшний день, операторы каждый раз говорили разную информацию, составляли несколько обращений, на которые я не получила ответа. Много раз общалась в чате, все безрезультатно. Писала претензию на электронную почту, тоже не получила ответа. 3.05 девушка предложила мне оформить вертуальную карту, которой сейчас и пользуюсь. Сложилось впечатление, что все сотрудники не квалифицированные и не исполнительные. Хуже банка я не встречала.

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднице call-центра, которая перезвонила в 14:00 (Московское время) на номер 8913784**** (номер указан в моем аккаунте). Вроде бы данную сотрудницу зовут Анастасия, она перезвонила с номера +7495514****. Просто я впервые столкнулся, чтобы сотрудница call-центра была такой осведомленной и желающей помочь в решении проблемы.  Она предоставила мне исчерпывающую информацию по дебетовой карте польза и накопительному счету. А когда во время разговора у меня закончился баланс и звонок оборвался, эта сотрудница еще сама перезвонила и продолжила меня информировать, я впервые в жизни столкнулся с такой ситуацией, что сотрудник банка действительно желает помочь. Именно благодаря информации полученной от этой сотрудницы, у вашего банка появился новый клиент, я собираюсь заказать дебетовую карту польза на официальном сайте и оформить накопительный счет. Убедительная просьба, пожалуйста, передайте этой сотруднице поощрение и благодарность от Артёма, которого она информировала в вышеуказанное время 06.05.2021 г., именно на таких работниках и держатся организации. К сожалению, я даже имя и фамилию у неё не уточнил, а благодарность проявить захотел уже позже. Определить личность этой сотрудницы можно, узнав, кто 06.05.2021 звонил с номера +7495514**** в 14:00 (время МСК) на мой номер +7913784****.

Клиентом данного банка являюсь давно. Пользовался только дебетовой картой польза, и пару раз онлайн обменом валют  с созданием виртуальной валютной карты. В службу поддержки ранее обращаться не доводилось, так как получалось во всем разобраться самому.Но как то увидев что данный банк предлагает открыть накопительный счет под 5,5 процентов годовых без ограничений для ввода и вывода по срокам и сумме, решил воспользоваться данным предложением. Посетил офис для внесения денежных средств через операционную кассу, так как сумма крупная. Вот только деньги занесли на карту Польза, объяснив что на накопительный счет надо будет перевести самостоятельно через приложение. Ну ок.Самое интересное началось далее, а именно не могу перевести деньги на накопительный счет. никакую сумму. ошибка с формулировкой "превышение суточного лимита", хотя повторю, не переводится НИКАКАЯ сумма.  Служба поддержки в чате это что то... один "специалист" утверждал, что лимиты после изменения устанавливаются в течение часа, на след. день другой объясняет что через 24 часа...и сумма максимально возможного суточного лимита все равно будет меньше необходимой суммы...Плюс консультант утверждает, что через приложение лимит на переводы 75 т.р., а перевод на этот счет можно сделать только самому через приложение. То есть банк предлагает открыть счет, и сидеть переводить на него деньги в течение нескольких дней! что ж, очень продуманно! только не для клиентов, а для банка. деньги в банк уже принес, а проценты пока не капают! То есть банк пользуется моими деньгами безвозмездно. К тому же потратил половину дня на общение со службой поддержки, не могут объяснить, почему переводы вообще не проходят. Каждый консультант предоставляет какую-то  свою информацию, отличную от каждого. Разочарован в Хоум Кредит. В общем, ужас! Внес деньги,  открыть счет не могу. Поддержка некомпетентна совсем.

Клиентом данного банка являюсь давно. Пользовался только дебетовой картой польза, и пару раз онлайн обменом валют  с созданием виртуальной валютной карты. В службу поддержки ранее обращаться не доводилось, так как получалось во всем разобраться самому.Но как то увидев что данный банк предлагает открыть накопительный счет под 5,5 процентов годовых без ограничений для ввода и вывода по срокам и сумме, решил воспользоваться данным предложением. Посетил офис для внесения денежных средств через операционную кассу, так как сумма крупная. Вот только деньги занесли на карту Польза, объяснив что на накопительный счет надо будет перевести самостоятельно через приложение. Ну ок.Самое интересное началось далее, а именно не могу перевести деньги на накопительный счет. никакую сумму. ошибка с формулировкой "превышение суточного лимита", хотя повторю, не переводится НИКАКАЯ сумма.  Служба поддержки в чате это что то... один "специалист" утверждал, что лимиты после изменения устанавливаются в течение часа, на след. день другой объясняет что через 24 часа...и сумма максимально возможного суточного лимита все равно будет меньше необходимой суммы...Плюс консультант утверждает, что через приложение лимит на переводы 75 т.р., а перевод на этот счет можно сделать только самому через приложение. То есть банк предлагает открыть счет, и сидеть переводить на него деньги в течение нескольких дней! что ж, очень продуманно! только не для клиентов, а для банка. деньги в банк уже принес, а проценты пока не капают! То есть банк пользуется моими деньгами безвозмездно. К тому же потратил половину дня на общение со службой поддержки, не могут объяснить, почему переводы вообще не проходят. Каждый консультант предоставляет какую-то  свою информацию, отличную от каждого. Разочарован в Хоум Кредит. В общем, ужас! Внес деньги,  открыть счет не могу. Поддержка некомпетентна совсем.

Продолжение ситуации с испорченной кредитной историей - во время карантина брал кредитные каникулы на два потребительских кредита. В результате из за криворукости всех без исключения сотрудников банка ВСЕ кто оформлял кредитные каникулы получают испорченную кредитную историю. В результате, я подавал обращение более 5 раз. И на текущий момент снова кредитная история испорчена - я подал обращение 20 апреля - мне назвали срок исполнения 25 апреля. Звоню сегодня - срок исполнения уже 27 мая! Вам не кажется что это уже слишком? Как насчёт компенсации мне за все ваши некомпетентные действия?