1 305 отзывов о банке «КИВИ Банк»

Начну с начала, пользуюсь киви уже достаточно давно. Ни каких проблем вроде бы не возникало, все ок! Но, все быстро кончилось! Был мобильный, корпоративный, и в случае чего были бы проблемы. Номер не на меня и т.д. Решил завести киви кошелек на свой номер, и тут начались проблемы! Зарегистрировал кошелек 06.12.12г., положил сумму (достаточно большую) в тот же день, так как хотел сразу пополнить баланс карты и пополнить номера тел., жены и детей, доехал до дома, зашел как всегда на сайт киви кошелька. Сумма поступила все ок! Но смс почему то не пришло о пополнении?, пока ехал до дома переживал. Дальше начались чудеса!!! Решил пополнить карту, но не тут то было, выдает ошибку! Думаю ладно, пополню баланс телефона, но увы, опять ошибка! Пишет, что запрет на перевод (или что то вроде того). Хорошо, подумал я, позвоню в поддержку и уж через них то все сейчас решим! Но увы! Опять не тут то было! Консультант переадресовывает на службу безопасности, напишите им и все будет ок. Написал, утром пришел ответ о том, что они переживают за меня и поэтому решили побеспокоиться о мои денежных средствах и заблокировали мой кошелек (а действительно зачем мне деньги!? Я же для вас их туда положил!), и просят прислать копию паспорта и копию договора на обслуживания номера телефона, ок, высылаю! И снова тишина! Звоню опять в службу поддержки, но меня вежливо отправляют туда же, в службу безопасности, пишите им, вашу заявку приняли и они ее в течении суток рассмотрят. Пришло наконец то письмо от С.Б, мы все проверяем, но теперь зависит от оператора связи, каким боком здесь оператор я не понял честно говоря? Ладно, жду, уже вечер ни ответа, ни привета , как говориться, звоню опять в службу поддержки, и консультанты мне уже заявляют, что рассмотрение заявки оказывается не сутки, а двое!!! А что завтра? скажут трое? Да забыл еще, С.Б еще написала , что по договору оферты якобы они могут блокировать кошелек ссылаясь на пункт договора 4.14 и 5.11 и попросить подтвердить инфу о себе, подтвердил, и что????? А прочитав договор оферты там так же сказано, что я в любой момент при положительном балансе, могу переводить денежные средства куда мне необходимо, и не кого спрашивать не обязан!!! И пункт 4.7 и 4.8 по максимальному лимиту на пополнение и перевод, я тоже не нарушал!!! Нахожусь в командировке, пополнить карту не могу, что делать не понятно? И молчание со стороны С.Б, просто убивает, и что нет номера телефона у них, тоже не понятно? Паспортные данные можно и по телефону продиктовать, и номер договора тоже! Почему я теперь без денег, и вот,вот останусь без телефона (так как пополнить не могу), а кто то мои деньги крутит, вертит? Где справедливость??? Не очень понятно??? Надеюсь что мой отзыв кому то поможет, не попасть в такую засаду. На данный момент написал жалобу в Роспотреб и ФАС, надеюсь помогут! По приезду напишу если все не разрешиться, в полицию! И в суд подам, плюс компенсация!

В то время когда мой прежний номер будет передан другому лицу – который уже без всяких сложностей может получить доступ ко всем моим данным аккаунта в системе QIWI и к детальной информции по ранее проведенным финансовым операциям. На все эти доводы по нарушению моих прав и требования удалить мой аккаунт (средства с которого были уже заранее выведены и счет имеет нулевой баланс) Служба безопасности и поддержки клиентов отвечает только общими фразами вынося отдельные требования дополнительной верификации, при этом не выполняя условия и требования договора–оферты, которые сами же предлагают клиентам при регистрации. В итоге, на огромную ДЫРУ в безопасности, сотрудники соответствующего подразделения просто закрывают глаза и не желают ничего предпринять для ее устранения, при этом не исключая реальной возможности доступа сторонних лиц к конфиденциальным данным из Личного кабинета, о чем было открыто сказано в переписке, в дополнение к которой еще требовались дополнительные доказательства принадлежности аккаунта. После общения с которыми появился закономерный вопрос, зачем они вообще нужны с такой работой, с такой безопасностью и с таким отношением к клиентам ???

Так что советую еще раз подумать, прежде чем связывать себя обязательствами с этим заведением, сотрудники которого даже не в курсе условий, которые прописаны в их же договоре, что уже говорить про исполнение этих требований и обязательств.

Консультанты не хотят помочь и вообще бросают трубку телефона, а у меня остались нерешенные вопросы. До 1 июня 2012 года еще могли перевести деньги и решить вопрос верно и в течении 2 дней, а теперь у консультанты не хотят помогать и ощущение такое что служба Киви хочет оставить деньги себе.
Очень разочаровалась в сервисе данной компании.

Не могу от вашей службы поддержки получить вразумительного ответа! Ваши консультанты отделываются заученными словами и не хотят помочь – футболят! Нет нигде информации, как уточнить назначение платежа, заполненного неправильно. Ваши спецы отправляют обратиться к провайдеру, провайдер отправляет к вам, филиал банка получателя ждет от вас поручения на уточнения, от физического лица не принимают.

деньги не хотят возвращать