656 отзывов о банке «Контур.Банк»

УДЕРЖИВАЮТ МОИ ДЕНЬГИ И НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ИНФОРМАЦИЮ, НЕ ЗАКРЫВАЮТ СЧЕТ. вот тебе и биометрия... 

Открыли счет, начала пользоваться банком. 

1. Не приходили смс 

2. Проблему с смс решали 2 дня!!! 

3. Баланс не обновляется, деньги толи пришли то ли нет. 

4. Поддержка никакая! На вопросы ответить не могут. Помочь не могут. Подсказать н могут. МОГУТ СКАЗАТЬ ТОЛЬКО "БАНК НЕ МОЖЕТ ПРЕДОСТАВИТЬ ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ" информацию по МОИМ счетам и деньгам. 

ОПЕРАТОР МИХАИЛ- уволить в лучшем случае)) 

Я хотела предоставить информацию по операциям, и не закрывать счет. 

СНАЧАЛА ОН СКАЗАЛ ЧТО МНЕ НЕЛЬЗЯ ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ В БАНК ПО МОИМ ОПЕРАЦИЯМ. ПОТОМ ОН СКАЗАЛ ЧТО ПРИШЛА СПРАВКА ОТ МВД- справку предоставить ОТКАЗАЛИСЬ. 

СКАЗАЛ ЧТО ЖАЛОБУ ОБРАЩЕНИЕ- НЕЛЬЗЯ ЗАПИСАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ. потом когда я НАСТОЯЛА ТАК КАК ИМЕЮ ПРАВО, он записал обращение. 

На следующий день- ОПЕРАТОР МНЕ ГОВОРИТ ЧТО МОЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ ПО ОПЕРАЦИЯМ. 

я перезваниваю и попадаю на МИХАИЛА он НЕ МОЖЕТ ОТВЕТИТЬ НА МОИ ВОПРОСЫ. ХАМИТ. ГРУБИТ. И ОТКАЗЫВАЕТСЯ ЗАПИСЫВАТЬ ЖАЛОБУ ЧЕРЕЗ ЗВОНОК. ГОВОРИТ ПИШИТЕ В ИНТЕРНЕТЕ. СБРАСЫВАЕТ ТРУБКУ. ДЛИТСЯ УЖЕ 3-4 ДЕНЬ ЭТО. 

Мне пообещали 3000 рублей в качестве кэшбэка за открытие р/с. Для получения кэшбэка нужно было подать документы для открытия счета до 31 декабря 2024 года. Однако, когда я открыл счёт, выяснилось, что не могу претендовать на кэшбэк, поскольку для его получения необходимо дополнительно приобрести какой-либо продукт компании.

Я сообщил, что уже покупал один из продуктов этой компании, но на своё ИП. Мне не нужен р/счёт в этой организации для ИП, поэтому я предложил менеджеру открыть счёт для ООО. Менеджер согласилась, что это возможно, но в итоге кэшбэк так и не был начислен.

В службе технической поддержки мне сообщили, что проблема заключается в работе менеджера - он банально меня обманул, и они не могут мне помочь.

Если вы так строите отношения с клиентами на обмане, то нечего с вами дел иметь, тем более доверять свои деньги! В любом другом банке проявили лояльность и начислили бы кэшбек, т.к. сохранить клиента и репутацию важнее каких то 3к.

Счет закрываю в вашем банке.

Хорошие отзывы пишутся редко, потому что всё хорошо и зачем об этом говорить? Но иногда хочется написать о хорошем.

Стал клиентом Контур.Банка почти случайно: в один из дней мне позвонила менеджер Контура (я являюсь их клиентом по другим продуктам) и предложила открыть счет в их банке. Условия обслуживания для меня оказались достаточно приятными, и 12 ноября я отправил заявку на открытие счета. Счет открыли буквально за 4 часа, вопросов по документам не было: отправил все онлайн, подписав электронной подписью. 

Мне потребовалась справка об открытии счета в банке. В тот же день написал об этом в чат банка. У меня приняли обращение:

Направила запрос коллегам! Типовые справки обычно подготавливаются в течение 3 рабочих дней, в то время как для нетиповых может потребоваться больше времени. Максимальный срок предоставления любых справок — 15 рабочих дней.

Утром, на следующий день, справка об открытии счета уже была в моей электронной почте. Менеджеры банка явно заинтересованы в развитии Банка и предоставления удобного сервиса: ненавязчиво собирают обратную связь, интересуясь, какого функционала не хватает. При этом очень хочется отметить, что в личном кабинете и мобильном приложении нет ничего лишнего (никакой рекламы, в том числе своих продуктов), и это радует.

Из пожеланий, которое хочется оставить: чтобы в личном кабинете появилась возможность скачивать справки об открытии счета/о доступном остатке без обращений в поддержку.

Я как ИП использую некоторые продукты контура, но пользуюсь другим банком. Мне предложили открыть счет с бесплатным обслуживанием в качестве резервного, единственной причиной, по которой я согласился на это предложение - кэшбер в размере 3 000 руб. После открытия счета я, по совету менеджера (Н-ой Марии) написал на почту rko-bonus@skbkontur.ru письмо с реквизитами и номером счета. Прошло уже больше месяца, но кэшбек начислен не был. Интересно, что после отправки письма я по телефону связывался с сотрудником поддержке и получал подтверждение того, что мое письмо принято и кэшбек будет начислен не позднее 10 декабря. После 10 декабря, не получив кэшбек я вновь связывался с поддержкой, где мне сказали, что информация насчет 10 декабря была ошибочна и деньги поступят не позднее середины месяца, кроме того, поступит дополнительные 2 500 руб. в виде какой-то акции для новых клиентов. Сейчас уже давно прошло половина месяца, ничего не поступило. В пятницу связывался с поддержкой банка и зарегистрировал обращение: 61506772, по которому менеджер сообщил, что со мной свяжутся не позднее 11 часов дня понедельника (23.12.2024 г.). Никто не связался и я опять общался с менеджером поддержки, который в свою очередь сообщил, что дата обработки обращения на самом деле неизвестна и оно может обрабатываться непонятное количество времени. Я так понимаю, меня просто обманули, заставив обманом открыть расчетный счет...

Я решил воспользоваться предоставляемой банком Контур услугой по оформлению банковской карты и привязке к ней расчетной карты (для оплаты проезда в городском транспорте).

При этом мне требовалось привязать к банковскому счету несколько расчетных карт для того чтобы раздать их членам семьи.

Теперь собственно история.

В банке Контур есть возможность оформить дебетовую карту и првязать к счету этой карты дополнительные расчетные Е-карты, использующиеся для оплаты проезда в городском транспорте.

26.08.2024 в 19.00 я посетил офис банка на ул. 8 марта, 13 где обратился к операционисту с вопросом о том как мне сделать то что я хочую Операционист сказал что надо обязательно оформить дебетовую карту (выпуск стоит 500 рублей), и к одной этой карте привязать до

5 (пяти) отдельных расчетных Е-карт. Это меня устроило, так как позволяло не открывать 5 отдельных счетов под каждую расчетную карту, я и хотел иметь 1 семейный счет, к которому привязать разные Е-карты. Так как ответ операциониста меня устроил, я оставил заявление на оформление дебетовой банковской карты.

28.08.2024 меня пригласили на получение дебетовой карты и на оформление расчетных Е-карт. В 19.00 я пришел в то же отделение. Однако при оформлении мне сказали, что могут привязать к банковскому счету только ОДНУ расчетную Е-карту, то есть по сути изменили условия на которых я оформлял банковскую карту. Если бы мне сразу об этом сказали при первом посещении отделения, я бы не оформлял дебетовую карту, так как такое предложение меня не устраивало.

Принимая во внимание, что начал я оформление продукту на старых условиях (с возможностью выпуска 5 расчетных карт), прошу обеспечить мне выпуск и привязку расчетных карт в полном объеме.

До тех пор пока это не сделано я ставлю негативную оценку банку за обман клиента.

Сотрудники Контур.Банка Анастасия (лицо, прописанное в доверенности на открытие счета) и Евгений, менеджер по работе с клиентами, абсолютно не умеют работать с клиентами и видимо не слышали о правилах работы с ними. Меня каждый день, даже бывало что могли писать и звонить по несколько раз в день, долбали с подписанием документов для открытия счета. Девушка, представившаяся Анастасией из Контур.Банка при звонке с вопросом о дате подписания документов спрашивала у меня личные вопросы по типу "до скольки вы находитесь на работе", "где вы сейчас находитесь" и тому подобное. Сегодня, например, сотрудник банка позвонил мне 4 раза за минуту. Такое обращение с клиентом недопустимо, у меня полностью отпало желание открывать счет в этом банке.