7 666 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

В этом банке сознательная политика на унижение клиента с целью выманивания под любым предлогом дополнительных комиссий и платных сервисов. Самый отвратительный "антиклиентский" сервис! Такое впечатление, что на звонки отвечают лишь два оператора - время ожидания самое большое из известных мне банков (от 5 до 15 мин), причем операторы многие вопросы не решают, а с руководством (кто решает) им соединять клиентов запрещено. Интернет-банк самый ужасный из существующих!! Как в 21м веке можно иметь такой "сервис", что свои собственные средства нельзя перекинуть с карточного счета на кредитный и обратно?? Как выяснилось после долгих переговоров по телефону и лично в отделениях - это сделано сознательно, дабы заставить клиента снять деньги с карточки через банкомат... А тут - ВНИМАНИЕ! - жесточайшие лимиты на снятие СОБСТВЕННЫХ денег через банкомат и УБИЙСТВЕННЫЕ комиссии! Если вы внесли свои средства для очередного платежа по кредиту через банкомат на КАРТУ (которую вам специально для этого выдают), и выбрали пункт в меню "счет карты" (а не "кредитный счет") - все, вы попали на деньги!! Т.к. в день списания очередного платежа по кредиту банк якобы "не увидит" внесенных вами денег! Вы можете это представить? И перевести их со счета карты на кредитный счет НЕ ПОЛУЧИТСЯ! Т.к. в интернет-банке этой возможности (специально, как выясняется) не предусмотрено, через кассу (как предлагают операторы по телефону) снять свои же деньги тоже (специально) НЕВОЗМОЖНО, через телефон заказ переброски между своими счетами (а это минимум от 5 до 15 мин ожидания) это сложнейшая процедура занимает (ВНИИМАНИЕ!) - ДВОЕ СУТОК!!! И вуаля - вы попали на штрафы и пени за просрочку очередного платежа, испортили себе кредитную историю (хотя свои кровные уже три дня в банке!!) или - милости просим в банкомат за ГРАБИТЕЛЬСКИМИ условиями снятия своих же денег!! Вот такой "сервис" в данной организации. И не потому, что сложно сделать дружелюбный интерфейс клиент банка, и не потому, что сложно (или дорого?) посадить больше операторов на телефон, и не потому, что не с кем решить элементарного вопроса (с решающими их людьми вас не соединят), а просто потому, что очень хочется данному банку снять с вас лишнюю комиссию! Вэлкам в КредитЕвропа банк!!

При заключении договора было озвучено и подтверждено, что карта бесплатна в обслуживании. Оказалось информация ложная. В контакт центре по этому поводу выдают заученный ответ: мы не комментируем действия своих сотрудников. Хорошо, отвечаю я, а делать-то что? В ответ снова: мы не комментируем действия своих сотрудников... А кем я могу это обсудить? Такой возможности у вас нет.

Пришла за такой минутной операцией, как получение справки о закрытии карты, номерок взяла в 13:07, на часах 13:55 конца и края этому ожиданию не видно. Мало того, что сотрудники некомпетентны и прихожу уже 3 раз, т.к. первые два раза сотрудник по неведомой причине не закрыл карту, хотя именно за этим я и приходила, так ещё и выходной надо брать видимо чтобы попасть к специалисту.

Добрый день! Не первый раз обращаюсь в отделение Мега Дыбенко, меня интересуют переводы Вестерн Юнион, каждый раз когда я хочу получить свой перевод, они говорят,что у них не работает программа или они не работают в этой программе, отправляют в другой банк по соседству, хотя на сайте написано, что работают. Почему такое безразличие к клиенту?

Обычный клиент банка,у которого иногда возникают проблемы и необходимость перезанять на "продукты к празднику" . Пользуюсь кредитной картой, полученной в магазине Metro C&C уже больше 10 лет. Обслуживание карты [b][i]бесплатно[/i][/b], перевыпуск точно к окончанию срока предыдущей карты, плюс скидки и бонусы при оплате этой картой в магазинах Metro. А теперь сама история: В последнее время стали приходить СМС-ки с просьбой предоставить данные нового паспорта. Каюсь - паспорт поменял, а данные вовремя не предоставил. В принципе, в других банках видят новый паспорт. Фотография=оригиналу, и незамедлительно меняют данные у себя в системе. Никаких проблем! И только в отделении Кредит Европа Банк на [b]Садово-Черногрязской[/b] сидят две очень(по моему скромному мнению) некомпетентные или неосведомленные о возможностях собственной информационной системы барышни. Три раза заходил к ним, с просьбой изменить данные своего паспорта . И три раза уходил ни с чем!!! Посетителей практически не было( во время второго посещения одного только видел). Наверное я очень мешал их уединению и лени, т.к. никаких вариантов кроме принести справку из ФМС России (о том что я это [u][i][b]я[/b][/i][/u]) предложено не было. Не было бы счастья, да несчастье помогло. Кошелек с картами утащили(украли). Позвонил в cool-центр. К сожалению не запомнил имени молодого человека, которому можно поставить твердую пятерку. Он четко и внятно все объяснил: карту заблокировал, подсказал дальнейшие действия. По его рекомендации я обратился в первый подвернувшийся по дороге ТЦ Metro C&C (34 км. Ленинградского шоссе - нп[b]"Чёрная грязь"[/b]). На ресепшен сидела представитель банка Ольга. Выслушав мою историю, даже не дожидаясь пока сотрудники магазина восстановят пропуск, Ольга сразу же попыталась разобраться в ситуации с моими паспортами. Отправила запрос СБ банка(и это в субботу 19-00!!!), предложила не терять время , оставить ей телефон, чтобы она мне перезвонила, когда результат проверки будет известен. Через пятнадцать минут, пока я занимался покупками, звонок Ольги: "Все готово, можно подойти, получить карту". Если бы в этом банке(да и в других тоже) все сотрудники поступали бы как Ольга, думаю и отрицательных отзывов об отделениях и самих банках было бы намного меньше. Потому что правду говорит пословица: "Кто хочет - тот делает(яркий пример Ольга), а кто не хочет - ищет все возможные причины, чтобы ничего не делать (как сотрудницы на Садово-черногрязкой)".

Подал запрос на кредит (бытовая техника). Одобрил Европа Банк. Представитель даёт подписывать стопку договоров. Доходит до Добровольного страхования. Подписывать отказываюсь, но "кредитный специалист" заявил, что в таком случае аннулирует мой договор и стала мне навязывать подписать данный договор, на что я ответил ей и показал пальцем в договоре, что не подписание данного договора Добровольного страхования не повлияет на решение банка. В итоге мы заключили договор, но страхование я не подписал... На следующий день звоню в банк узнать, подключены ли у меня доп услуги. На что мне заявляют, что у меня подключено Страхование жизни и смерти. Я спрашиваю, как!? Ведь я не подписывал! И с этого момента я не увидел заинтересованность сотрудников банка в помощи мне...звоните туда. Идите к тому, кто вам оформлял кредит.  Чуть позже, в этот же день мне звонят с банка и просят оценить качество предоставленных ими услуг. Описав произошедшую ситуацию, оператор так же не проявил заинтересованности в его решений. Я попросил дать мне номер обращения или хоть что нибудь, что подтвердило бы то, что мою жалобу рассматривают и над его решением работают. На что он так же ответил, что со мной свяжутся в ближайшее время. Это мой первый отзыв о банках. Раньше я читал о подобных ситуациях и не верил, что такое может произойти со мной. Кстати, сумма незаконно навязанного страхования составляет около 14000 рублей за два года.

Решили взять кухню в Икее в рассрочку, а они работают только с этим банком. Пришло время первого платежа, перевести деньги через Банкомат не получилось по тех причинам, перевела с карты сбера. Переживала, что будет просрочка из-за перевода с другого банка. Но на утро пришло сообщение, что деньги на счету. Думаю, ну раз больше ничего не пришло, наверное все хорошо. На следующий день звонит сотрудник предложить кредит, я говорю, что кредит не нужен, скажите лучше прошла ли оплата. Сотрудник сказала, что не имеет понятия и нужно звонить по другому номеру.  По моей логик, раз звонят по всякой ерунде и никаких смс не приходило - все нормально. Но сегодня в СУББОТУ, В 8 УТРА звонок от какой-то грубиянки, что у меня просрочка кредита на 5 дней и у меня штраф 20 руб, который край погасить СЕГОДНЯ. Я говорю, ок, а почему просрочка 5 дней и вы звоните только сейчас? Но конечно начались наезду на меня,  но выяснилось что просрочка 1 день,  деньги пришли позже, а этот ШТРАФ нужно гасить в течении 5 дней. И единственный вариант погостить сегодня (в субботу 24.11, когда весь город будет в пробках) это класть деньги через терминал. Иначе они опять придут позже. А если я уехала за границу или в лесу? Но видимо для этого такую паузу и выдержали.  Но речь не о 20 рублях, а об общении сотрудницы. Я уточняю информацию которую мне сказали при оформлении кредита, на что она, вместо того, чтобы нормально объяснить достоверную (по ее словам) информацию, надменно говорит: "Хотите слушать продавцов мебели или СОТРУДНИКА БАНКА".... А мне кредит продавцы мебели оформляли?   Задаю вопрос, что делать если через терминал в икее, название которого я не помню, придут деньги на следующие сутки, т.к. написано в памятке, ответ: "Вы что не знаете в каком банке у вас кредит?"   Это вообще что за ответ? Весь разговор переписывать я не буду и тон в тексте не передать, но  таких не встречала даже у бабушки в деревенском Сбере.  Одно мне стало ясно наверняка, что раз банк так относится к клиентам и следит за сотрудниками, то по серьезным вопросам с ним СВЯЗЫВАТЬСЯ НЕЛЬЗЯ, так что спасибо за предупреждение.

Добрый день  В мая 2017 годя мною был оформлен потребительский кредит и внесен один ежемесячный платеж в размере 5970 р. Спустя месяц я приняла решение отказаться от кредита. При обращении на горячую линию мне сообщили, что для ПДП мне необходимо внести 4850,57 р., которая и была мною внесена. Сотрудник по телефону так же сообщил, что НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ НЕ ТРЕБУЕТСЯ. После внесения, я еще раз обращалась на горячую линию и получала ответ, что СУММЫ ДЛЯ ПДП ДОСТАТОЧНО И НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ НЕ ТРЕБУЕТСЯ, договор будет закрыт автоматически в течении месяца.  В ноябре 2018 года поступает звонок от банка с требованием погасить просроченную задолженность. Тем самым выясняется, что договор не был закрыт. При обращении на горячую линию сотрудники в грубой форме сообщают мне, что это моя вина, что я не написала заявление, что внесла недостаточную сумма и сейчас должна оплатить задолжность и кредит в целом. [b][i]Возникает вопрос - от куда бы мне знать что нужно писать заявление? И как самостоятельно я могу корректно расчитать сумму для ПДП? [/i][/b] После составления жалоб (одна на сайте банка от 6 ноября, вторая по горячей линии от 6 ноября, третья по горячей линии от 16 ноября) я получаю ответ... ну как получаю, сама звоню 21 ноября, а мне сообщают, что ответ вам уже был предоставлен 19 ноября и что вы от нас еще хотите. Я говорю сотруднику что никаких ответов не получала. А сотудник говорит - как же не получали, он был вам отправлен почтой россии 19 ноября, а за сроки доставки мы уже не отвечаем.  Хотя в трех жалобах я отмечала, что ответ прошу предоставить по телефону!  Сотрудник озвучил мне ответ по жалобе по телефону. Суть ответа - мною не были соблюдены условия договора (заявление и достаточная сумма), поэтому мне нужно продолжать оплачивать. [b][i]Возникает вопрос - а как на счет соблюдения банком условий договора? - предоставление корректной информации во время и в полном обьеме.  Как на счет сотрудников которые предоставляют некорректную информацию? Почему я должна тратить сои деньги на ошибку другого человека? [/i][/b] На мое требование предоставить мне прослушенный звонок, сотрудник ответил что это только по тредованию правоохранительных огранов. [b]Возникает вопрос - как добиться правды от бакна? Как услышать этот звонок в котором слышно что ошибся сотрудник а не я? Что он там сказал? Какую сумму назвал для ПДП? Какая мною была внесена? И ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ, НЕРВЫ И ДЕНЬГИ, бегать по правоохранительным огранам, судам, офисам банка,  на то чтобы доказать что ВИНОВАТ БАНК??  [/b]ПОЛУЧАЕТСЯ - ОДИН ИЗ СОТРУДНИКОВ ПРЕДОСТАВИЛ КЛИЕНТУ НЕКОРРЕКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ (УК РФ Статья 292. Служебный подлог - наказывается лишением свободы на срок до двух лет). ВТОРОЙ СОТРУДНИК ЕГО ПОКРЫВАЕТ (УК РФ Статья 316. Укрывательство преступлений - наказывается лишением свободы на срок до двух лет.). ЧТО БЫЛО В РАЗГОВОРЕ КЛИЕНТУ НЕ СООБЩАЕТСЯ (УК РФ Статья 303. Фальсификация доказательств -  наказывается арестом на срок до четырех месяцев).  ПРОДОЛЖАЮТСЯ ЗВОНКИ С ТРЕБОВАНИЕМ ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ (УК РФ Статья 163. Вымогательство - наказывается лишинени свободы на срок до четырех лет)  Итого (по сути) - как решить мою проблему? куда еще обращаться? как накозать ответственных?  Заранее спасибо В-ва Ю.

17.10.18г я вернул в магазин икея товар на сумму 7 700р , товар был куплен в рассрочку через карту кредитевропабанка, возврат икея сделала на ту дк карту, сказали что деньги вы сможете использовать в ближайшем платеже по кредиту. Сегодня 19.11.18 мне деньги так и не вернули, икея кивает на банк, банк посылает в икею, в итоге клиент виноват получается у этих контор. Икея мне дала хоть чек о возврате, а банку пофигу - несите подтверждение что икея перевела деньги сказали по телефону. Очень недоволен обслуживанием в этом банке, закрою кредит и больше ни ногой. Отношение к клиенту наплевательское, белее месяца не зачисляюсь на счёт возврат, пиннаю клиента. Кредитный договор 00009-IK-000000105374 от 22.09.18г. SAMS ID возврата 840331494.

Оставляю свой отзыв здесь, потому что по почте и по телефону сотрудники мне просто не отвечают. Оформила кредит в этом банке. Он был мне навязан в качестве альтернативного способа оплаты в школе английского. До какого-то момента все было хорошо, я своевременно выплачивала кредит и никаких нареканий у меня не было. Но! Некоторое время назад, мне поступил звонок от банка, где было предложено поменять мою карту на карту Gold с более выгодными условиями.  Карту курьер мне доставил, но спустя какое-то время выяснилось, что она мою карту перепутала с картой другого клиента с идентичными ФИО. После звонка об этой ошибки банка, со мной больше никто не связывался. 30 октября я позвонила в банк, чтобы уточнить вопрос по карте. Сотрудник банка уверил меня, что займется этим вопросом и постарается решить проблему до дня выплаты кредита. Наступил день платежа. Мне никто не позвонил, зато сообщения лились рекой "оплатите задолженность, у вас проценты". Я стала сама звонить в банк с просьбой, но все сотрудники банка просто посылают меня с моей проблемой в другие отделы. У меня просто слов нет! Сотрудник банк совершил серьезную ошибку - перепутал карты клиентов! А за его ошибки расплачиваюсь я!! Пришла в отделении. Выяснилось, что заблокировали не просто мою карту, а весь счет. Сотрудница предложила оплатить задолженность по реквизитам. Но мне, что теперь проценты за перевод платить за ошибки банка? Самое смешное даже в самом отделении оплатить кредит можно только с комиссией 200 рублей! Круто да? Заполнила жалобу и оформила требование на списание процентов. А сегодня мне позвонил коллектор. Блестяще просто....

Добрый вечер! Вместе обещанной бесплатной Карты для оплаты рассрочки, мне курьер привёз кредитную карту) зачем? Кто просил кредит? Курьер привозит карту, разумеется люди подписывают все быстро и на ходу, и вуаля являются заёмщиками! Предупреждайте заранее, что карту везут кредитную! И курьер зря мотался и настроение упало.

Сотрудница Тамбовского отделения банка, А-ва Марина Борисовна, при оформлении расчетной кредитной карты Ашан не информирует о типе оформляемой карты и дополнительных услугах. Более того, на прямой вопрос "Это кредитная карта?" отвечает отрицательно. На просьбу более подробно ознакомиться с подписываемыми документами или разъяснить их отвечает, что "сможете сами, но после того, как карта будет прислана и получена". На вопрос "Что же все-таки это за документы?", отвечает, что это только согласие на обработку персональных данных, при том, что для подписи предлагаются Заявление о предоставлении потребительского кредита с доп. платными услугами страхования и СМС-оповещения. На лицо грубейшие нарушения правил предоставления полной и достоверной информации и даже попытка ввести клиентов в заблуждение неправильными сведениями. Для разрешения возникших вопросов пришлось прибегнуть к помощи администрации торгового центра "Ашан".

12.11.2018 при оформлении кредитной карты CC Plus Standard, в договоре мной были указаны несогласие на подключение СМС информирования и программы страхования. Договор страхования мной также не был подписан. Однако и смс информирование и страхование волшебным образом оказались подключены. СМС удалось отключить через колл-центр, а за отказом от страхования меня отправляют в отделение, поскольку операторы не знают, что я там подписал в договоре. Оформлять претензию или обращение по телефону отказались. Об этой ситуации также было сообщено при обзвоне по качеству предоставленных услуг, но результата тоже никакого. Прошу разобраться и сообщить, на каком основании я был подключен к программе страхования и отключить меня от участия в ней.

Никогда не встречали подобных проблем в других банках. История началась когда мы купить кухонный гарнитур в ИКЕА по кредитной карте ИКЕА в КредитЕвропаБанк.  Через месяц финансовая возможность позволила закрыть этот кредит, но оказывается что далеко не все отделения работают в выходные дни. И даже те, которые работают в будни имеют график с 9.00 до 18.00, что усложняет взаимодействие с банком. (это огромное неудобство, но которое не считаю проблемой)  Когда приехали в отделение банка в субботу вечером, объяснив ситуацию, что хотим закрыть кредит, поясняет что этим они не занимаются, есть контактный центр, вот телефон,туда и звоните. Ок, раз такие правила в банке, то что поделать. По телефону специалист озвучивает сумму и предлагает погасить задолженность через банкомат. В банкомате мы положили деньги как на обычную карту, зашли еще раз в отделение, чтобы уточнится. И вот тут началось веселье: [b]оказывается счет карты - это не кредитный счет, попавшие на него деньги даже не спишутся в погашение долга. Снять деньги с карты нельзя, чтобы положить на кредитный счет, в личном кабинете данный перевод тоже недоступен, сотрудник банка не видит поступление этих денежных средств.  [/b]Никто и ничего не может сделать.  Нам предлагают позвонить снова на горячую линию и оставить заявку на перенос денежных средств с одного счета на другой. (Удивительно, но живые сотрудники отделения банка это тоже сделать не могут. Мне очень интересно, для чего они вообще у вас там сидят?!) Специалист по телефону называет сроки, что деньги переведут на кредитный счет в понедельник-вторник. (Поясняю, что в среду у нас дата платежа).  Во вторник вечером проверяем данные в личном кабинете, ничего никто не исправил. Деньги так же не видно.  В среду утром звонок снова в контактный центр. И теперь специалист банка наезжает на нас и говорит, что это только наша ошибка, что положили деньги не так. И направляют заявку на перевод средств с одного счета на другой повторно. ([b]ПОЗОР такому банку что не может сделать с первой попытки такие элементарные операции[/b]) На данный момент это все может вылиться в просрочку платежа по кредиту. Но от меня сразу последует заявление в контролирующие органы, так как со стороны клиента было сделано все для погашения кредита, а[u] на бездействие банка сложно воздействовать. [/u]

В течении дня пробую дозвониться до центра клиентской поддержки, чтобы заказать снятие средств и не могу этого сделать. Выбрал пункт меню (4) - для заказа денежных средств, попал в отдел пластиковых карт. Переключили обратно на автомат, говорит:  "ожидайте более 5 минут". Пробую созвониться непосредственно с офисом по телефонам указанным на сайте, та же ситуация. Заказал звонок, перезвонили и тишина, молчат. Потом разрыв соединения. Неумение беречь время клиента - неуважение. И это за мои же деньги! ps на сайте можно оставить жалобу, чтобы ее отправить, необходимо указать дату рождения. Только формат в котором надо вводить не указан. После многочисленных попыток стало понятно что разделять день.месяц.год нужно точками. Видимо сделали специально, чтобы поменьше работать с жалобами. Потрясающий сервис!

Мой выбор для размещения вклада в Кредит Европа Банке был обусловлен как хорошими(если не сказать лучшими) условиями по доходности, удобным расположением офиса в центре города и расположенным к клиентам графиком обслуживания (Понедельник -суббота с 9-00 до 20-00). Я был приятно удивлен, что в вечерний "Час пик" (18-30 08.11.2018 ) в офисе не было очередей, каждый приходящий клиент практически сразу получал услуги нужного специалиста.  Лично меня обслуживала Т.И. Ефр-ва, которая в течение 20 минут оформила документы по срочному вкладу "Оптимальный", договор на ДБО, выпустила и помогла активировать именную  дебетовую карту [url=https://www.crediteurope.ru/#debit_cards]C[/url]ARD PLUS c с рядом выгодных преимуществ, существенно выделяющих ее среди других карт. Татьяна Ильинична грамотно разъяснила все особенности услуг банка и подробно ответила на возникавшие вопросы. В тот же день вечером я убедился в четкой работе интернет-банка с удобным информативным интерфейсом.  Через пару дней проверил  работу банкоматов, установленных у входа офис. Прием и выдача банкнот осуществляется без сбоев, SMS-информирование происходит в течение секунды. Исходя из моего опыта, полагаю, что обслуживание  в Краснодарском офисе Кредит Европа Банка является образцовым для других банков и заслуживает высокой оценки.

Привожу мой отзыв от 02.10.2018 г. Помогали родственнице с погашением кредитов, которые она по глупости набрала в названном Чудо-банке для лечения. В итоге решили досрочно погасить их. Общая сумма остатка по основному долгу по всем трем кредитам на август месяц невелика  - около 230 тысяч. Поднакопили средств  для погашения двух кредитов из трех и в августе подали онлайн  два заявления на их досрочное погашение. Одновременно положили запрошенную сумму на текущий счет. Сто раз проверили достаточность средств для погашения этих двух кредитов. В сентябре в день списания  зашли в личный кабинет и О ЧУДО! Самый маленький из кредитов (около 30 тыр) погашен, досрочный платеж прошел. А вот на кредите с самым крупным остатком основного долга (около 80 тыр) списался только ежемесячный платеж и пропала информация о заявлении на досрочное погашение. Ну поскольку время до конца дня еще было, подаем заявление повторно. И тут начинается самое интересное. Заявления начинают обнуляться и при каждом входе в личный кабинет снова активна кнопка о досрочном погашении этого кредита.  В итоге досрочный платеж не прошел (кто бы сомневался) [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Дней через 5 пришла смс-ка из банка, что платежное поручение не исполнено (проснулись) и необходимо обратиться в кол-центр, в который в этом банке конечно же не дозвониться. За месяц до следующего платежа по оставшимся двум кредитам подали заявления онлайн на их досрочное погашение и внесли необходимые суммы, указанные банком, даже с небольшим запасом. И вновь ЧУДО! По обоим кредитам прошли[u] только ежемесячные платежи[/u]! Других слов кроме как Кредит Европа Банк это обман у меня нет. Это прошлый отзыв от 2 октября.  В нем я поставил единицу банку за качество работы. 11 октября банк написал какой то невнятный стандартный ответ на мое обращение, после чего сайт www.banki.ru снял мою оценку. А зря. [u]История с досрочным погашением еще продолжается![/u] Снова было подано заявление на досрочное погашение двух оставшихся кредитов, снова проконсультировались с банком о правильности наших действий и достаточности средств для погашения НА ОБОИХ СЧЕТАХ.  Результат  - опять Кредит Европа Банк по непонятной причине удовлетворил заявление о погашении только ОДНОГО ИЗ ДВУХ КРЕДИТОВ! И опять наименьший :) Уважаемые администраторы сайта https://www.banki.ru! У меня есть все копии всех заявлений и скриншоты, подтверждающие достоверность изложенного. У названного банка есть только отсутствие совести и дежурные отписки. Не убирайте на этот раз единичку, пусть Родина знает своих героев! Может хоть научатся лицом к клиенту поворачиваться. И да. Кредит Европа Банк это обман!

Дозвониться не реально! Убрали вовсе телефон 8 800..Теперь можно часами ждать ответа консультанта за свой собственный счет. Вчера ровно 15 минут ждал и слушал мантры:" Ваш звонок очень важен для нас..." Но так и не дождался! Зато ввели кучу "полезной информации", которую вещает автоответчик. Причем эта информация не работает! Также, как заказ обратного звонка. А ведь когда то был очень серьезный банк. Похоже дела удут не важнецки!

1) Подал on-line-заявку 05.11.18 на кредитную карту IKEA FAMILY с программой "Покупка в рассрочку". 2) На следующий день получил SMS, что заявка принята с предварительно одобренным лимитом в 60 000 руб. В этот же день со мной связался по телефону представитель банка, с которым оформили заявку. Как после оказалось, анкета была заполнена некорректно: 3) Я подошел (в 20:15) к стойке оформления карты (работает с 10:00 до 22:00) в IKEA (Тёплый стан) 07.11.18, где сотрудник банка сообщил, что не сможет обслужить меня ввиду большой очереди (из 3 человек) и дал рекомендацию приезжать завтра (словно IKEA находится рядом с домом). Однако была найдена альтернатива: оставить контактный номер для связи в случае, если успеют принять меня в день обращения. На вопрос, для чего я оформлял заявку на карту on-line, я получил примерно такой ответ: «Не надо было оформлять дистанционно — это не сэкономит ваше время». С таким же успехом могли бы написать об этом и на сайте, чтобы оградить потенциальных клиентов от дополнительных трудностей в дальнейшем.  В 20:42 мне позвонили, и я подошёл к стойке. Отсканировали паспорт, задали пару вопросов по анкете (для чего, если внести изменения в нее, как сообщил сотрудник, невозможно (уверен, это не так)), после чего распечатали полностью заполненную анкету и дали на подпись. Обращаю внимание, необходимые галочки, которые должен был проставить клиент самостоятельно, уже заведомо проставлены. В ответ на это замечание мне сообщили, что есть возможность распечатать только готовую анкету, которая была оформлена мною дистанционно — внести изменения ввиду отсутствия у них расширенных прав возможности нет. Вопреки тому, что адрес эл. почты указан некорректно и были навязаны платные услуги, я должен был подтвердить согласие подписью, что все указанные данные являются корректными и достоверными. При этом для исправления допущенных ошибок сотрудников и отключения ненужных мне услуг, я вынужден ехать в отделение банка, выделяя дополнительное на это время. 4) В итоге на месте окончательное решение по заявке дано не было. В случае одобрения клиенту снова необходимо возвращаться в IKEA для получения карты. Далее посетить отделение банка для отключения платных услуг, и уже после возвращаться в магазин за покупками, так как воспользоваться данной картой на их же сайте возможности нет. :) Дамы и господа, это полный абсурд и ущемление прав. Отсутствие клиентоориентированности и удобства.  Резюмирование: * сотрудник не осуществлял проверку вводимых данных, в следствии чего были допущены ошибки в анкете; * сотрудник по умолчанию проставил галочки, что я согласен подключить платные услуги: страховку и СМС-информирование (не озвучив это клиенту); * отсутствие этики общения у сотрудников банка на стойке IKEA; Вопрос: В случае одобрения можно ли получить карту в магазине IKEA, который находится по другому адресу, и в течение какого срока предложение будет актуально? Сотрудник уверял, что это возможно только по месту подписания анкеты в течение ближайших 3-5 дней.

[quote]Господа банкиры! [/quote] 01.11.2018 подошел срок внесения платежа по карте 5122 .... .... 9974, вечером через банкомат в Отд-ии Красные Ворота была внесена сумма 5 800. Перед внесением я проверила баланс и распечатала чек. Баланс составлял по состоянию на 01.11.2018 в 22.48: 19 -1.746.44 Далее была внесена сумма в размере 5 800 частями, так как банкомат постоянно выплевывал деньги в 22:48: [u]46 4.800[/u], в 22.50:25 [u]500 [/u]руб., в 22:51:55 ещё [u]500[/u] руб. Пыталась внести еще 500 руб длительное время, но банкомат не желал принимать деньги, и в конце, после пополнения карты, я решила распечатать чек. Удивлению не было предела: на итоговом чеке после внесения у меня отображалась все таже сумма -1 746.44!!! 02.11.2018 в 07:40:32 распечатав чек в том же банкомате, я получаю на выходе чек с тем же остатком -1 746.44. То есть банкомат не видит, что была внесена сумма 5 800! 02.11.2018 в 12.00 мне на телефон приходит sms, что 02.11.2018 на счет катры зачислена сумма 2 459.77, лимит составляет 713.33!!!!! Я  прихожу в отделение Банка на Красных Воротах к М-ной Анне и прошу принять Претензию о неверной транакции, на что сотрудник отвечает отказом и заявляет, что только после праздников 06.11.2018 мне смогут помочь. Предлагаю срочно разобраться в сложившийся ситуации, вернуть мои деньги на карту и связаться со мной по телефону или через sms!