7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Дозвониться не реально! Убрали вовсе телефон 8 800..Теперь можно часами ждать ответа консультанта за свой собственный счет. Вчера ровно 15 минут ждал и слушал мантры:" Ваш звонок очень важен для нас..." Но так и не дождался! Зато ввели кучу "полезной информации", которую вещает автоответчик. Причем эта информация не работает! Также, как заказ обратного звонка. А ведь когда то был очень серьезный банк. Похоже дела удут не важнецки!

1) Подал on-line-заявку 05.11.18 на кредитную карту IKEA FAMILY с программой "Покупка в рассрочку". 2) На следующий день получил SMS, что заявка принята с предварительно одобренным лимитом в 60 000 руб. В этот же день со мной связался по телефону представитель банка, с которым оформили заявку. Как после оказалось, анкета была заполнена некорректно: 3) Я подошел (в 20:15) к стойке оформления карты (работает с 10:00 до 22:00) в IKEA (Тёплый стан) 07.11.18, где сотрудник банка сообщил, что не сможет обслужить меня ввиду большой очереди (из 3 человек) и дал рекомендацию приезжать завтра (словно IKEA находится рядом с домом). Однако была найдена альтернатива: оставить контактный номер для связи в случае, если успеют принять меня в день обращения. На вопрос, для чего я оформлял заявку на карту on-line, я получил примерно такой ответ: «Не надо было оформлять дистанционно — это не сэкономит ваше время». С таким же успехом могли бы написать об этом и на сайте, чтобы оградить потенциальных клиентов от дополнительных трудностей в дальнейшем.  В 20:42 мне позвонили, и я подошёл к стойке. Отсканировали паспорт, задали пару вопросов по анкете (для чего, если внести изменения в нее, как сообщил сотрудник, невозможно (уверен, это не так)), после чего распечатали полностью заполненную анкету и дали на подпись. Обращаю внимание, необходимые галочки, которые должен был проставить клиент самостоятельно, уже заведомо проставлены. В ответ на это замечание мне сообщили, что есть возможность распечатать только готовую анкету, которая была оформлена мною дистанционно — внести изменения ввиду отсутствия у них расширенных прав возможности нет. Вопреки тому, что адрес эл. почты указан некорректно и были навязаны платные услуги, я должен был подтвердить согласие подписью, что все указанные данные являются корректными и достоверными. При этом для исправления допущенных ошибок сотрудников и отключения ненужных мне услуг, я вынужден ехать в отделение банка, выделяя дополнительное на это время. 4) В итоге на месте окончательное решение по заявке дано не было. В случае одобрения клиенту снова необходимо возвращаться в IKEA для получения карты. Далее посетить отделение банка для отключения платных услуг, и уже после возвращаться в магазин за покупками, так как воспользоваться данной картой на их же сайте возможности нет. :) Дамы и господа, это полный абсурд и ущемление прав. Отсутствие клиентоориентированности и удобства.  Резюмирование: * сотрудник не осуществлял проверку вводимых данных, в следствии чего были допущены ошибки в анкете; * сотрудник по умолчанию проставил галочки, что я согласен подключить платные услуги: страховку и СМС-информирование (не озвучив это клиенту); * отсутствие этики общения у сотрудников банка на стойке IKEA; Вопрос: В случае одобрения можно ли получить карту в магазине IKEA, который находится по другому адресу, и в течение какого срока предложение будет актуально? Сотрудник уверял, что это возможно только по месту подписания анкеты в течение ближайших 3-5 дней.

[quote]Господа банкиры! [/quote] 01.11.2018 подошел срок внесения платежа по карте 5122 .... .... 9974, вечером через банкомат в Отд-ии Красные Ворота была внесена сумма 5 800. Перед внесением я проверила баланс и распечатала чек. Баланс составлял по состоянию на 01.11.2018 в 22.48: 19 -1.746.44 Далее была внесена сумма в размере 5 800 частями, так как банкомат постоянно выплевывал деньги в 22:48: [u]46 4.800[/u], в 22.50:25 [u]500 [/u]руб., в 22:51:55 ещё [u]500[/u] руб. Пыталась внести еще 500 руб длительное время, но банкомат не желал принимать деньги, и в конце, после пополнения карты, я решила распечатать чек. Удивлению не было предела: на итоговом чеке после внесения у меня отображалась все таже сумма -1 746.44!!! 02.11.2018 в 07:40:32 распечатав чек в том же банкомате, я получаю на выходе чек с тем же остатком -1 746.44. То есть банкомат не видит, что была внесена сумма 5 800! 02.11.2018 в 12.00 мне на телефон приходит sms, что 02.11.2018 на счет катры зачислена сумма 2 459.77, лимит составляет 713.33!!!!! Я  прихожу в отделение Банка на Красных Воротах к М-ной Анне и прошу принять Претензию о неверной транакции, на что сотрудник отвечает отказом и заявляет, что только после праздников 06.11.2018 мне смогут помочь. Предлагаю срочно разобраться в сложившийся ситуации, вернуть мои деньги на карту и связаться со мной по телефону или через sms!

Добрый день! Услугами банка пользуюсь уже~10лет,но последние 2 года мечтаю избавиться от его продуктов/услуг,так как он стал безумно дорогим,за 1 день просрочки списывают штраф 600рублей ,дозвониться до банка очень сложно,потратила 30 мин.чтоб получить ответ на 1 вопрос! Предлагает еще более дорогой по обслуживанию продукт( кред.карта) . Есть масса банков которые готовы чуть ли не бесплатно давать кред.карты и при условии снятия денежных средств без процентов и льготный период очень привлекательный и даже если в течении 3х дней не заплатил платеж то за эти 3 дня ничего не взимают сверх утвержденного платежа !!! А тут 1 день =600рублей .Полный бред. Банкомат чтоб найти рядом с домом так это очень большая удача будет! Думаю пора закрывать его. Никому не рекомендую этот банк! Не создавайте себе дополнительных проблем ,которых в жизни и без таких банков хватает!

Открыл карту данного банка в его представительстве в магазине "Ашан" (г. Тамбов). Карту предложили с кредитным лимитом. В течение 6 мес. я добросовестно ею пользовался, уплачивая как сами кредитные средства, так и страховки и прочие платежи. В начале октября мною было принято решение о полном погашении задолженности по данной карте и закрытии счета. 05.10.2018 г. мной было написано заявление о закрытии карты. На счете было больше денежных средств чем кредитный лимит на 256,04 руб. Позвонил на горячую линию банка, где мне сказали что сумма долга погашена и сумма моих денег на счете 256,04 руб. и что мне можно сделать покупку на эту сумму, чтобы счет был нулевой, консультант банка в магазине ашана в тамбове также сказала, что наличными деньгами они выдать эту сумму не могут. Я совершил покупку, как мне и сказали на 256 руб., и написал заявление о закрытии счета, т.к. был нулевой остаток, но впоследствии мне пришло смс с непонятной суммой долга 256,03 руб. Это же не долг, это мои деньги с моей карты, которые я потратил. Насколько я понял из объяснений сотрудников банка, которым я звонил на горячую линию банка, моя карта была закрыта 06.10.2018 г., хотя сотрудники банка говорили что это занимает 45 суток. Но, видимо они обрадовались, что можно закрыть карту и списать остаток на ней в доход банка, что и произошло. Мною было совершен звонок в банк с претензией по данному факту, но сотрудник банка претензию по телефону принимать отказалась, сославшись на то, что мне необходимо заполнить претензию на сайте банка, что мной и было незамедлительно сделано (я составил 2 претензии - 1 по факту списания денежных средств, а 2 - по поводу неправомерных действий сотрудников банка). Мне было обещано, что со мной свяжутся в ближайшее время, но никто до настоящего времени так и не связался, несмотря на то, что с момента составления претензий прошло более 7 дней. Хочу Вас всех предупредить, не связывайтесь с данным банком, один обман и концов не найдешь !!!

Профессиональная, оперативная, корректная работа сотрудников банка гр.Г-нд Сергея и гр.Р-ва Намига заслуживает исключительно высокой оценки. Прием заявлений, консультаций, оформление и выдача кредита, как и все последующие операции, выполненны в кротчайшие сроки на отличном профессиональном уровне.

Сегодня 02.11. 2018 года. Вчера банк меня обманул, ввел в заблуждение. Обманом подписал со мной кредитный договор на 100 000 рублей в которых я не нуждаюсь. Началось с того, что мне позвонила менеджер рассказала, что я могу на 13 месяцев под 11.35% получить кредит. Я объяснила, что у меня есть кредит в сбербанке под 14.35% и я смогу перекредитоваться под более низкую ставку. Далее я отказалась от услуг банка. Однако менеджер позвонила снова и стала выяснять по какой причине я отказываюсь. Я объяснила, что меня не устраивает досрочное погашение ежемесячно, а не как в сбербанке по дням. Менеджер уговорила меня встретиться с сотрудником банка для заполнения анкеты, т.к. деньги, возможно, мне не одобрят, а у меня будет время подумать. Я согласилась. Сотрудник банка приехала. Пройти в переговорную отказалась, сосалась на нехватку времени и автомобиль, препаркованный в неположенном месте. Быстро подала на подпись мне документы. Я была уверена, что заполняю анкету для одобрения возможного кредита. Числа сотрудник просила не ставить, только подпись. Однако, после её ухода, я обнаружила среди оставленных мне документов, кредитный договор на получение кредита 06.11.2018 под ставку 18, 959%,  положенный в середину бумаг. Напоминаю, что сегодня 02.11.2018. На сегодня деньги мне не пришли. Я звоню сотруднику прошу вернуть подписанные мной документы. Объясняю, что она меня обманула. В разговоре сотрудник так же как и менеджер называли ставку в 11.35%. На вопрос о ставке 18, 959%, Сотрудник пояснила, что это предположительно на случай невозврата, что они сами не знают почему подписывается выше ставка в анкете. Я же была уверена, что заполняю анкету, а не кредитный договор!!! Возвращать подписанные листы сотрудник мне не собирается. Я обратилась с жалобой в Центральный Банк России. Планирую написать в прокуратуру, роспотребнадзор и суд, т.к. ни получать, ни возвращать я ничего не собираюсь.

Добрый день, хочу поделиться резко отрицательным опытом посещения отделения на Миклухо-Маклая 32. Очереди, духота. Мне необходимо было полностью оплатить задолженность по кредитной карте. Карты с собой не было. Сотрудница направила к телефонному аппарату, чтобы я выяснила сумму в колл центре)). Это, напомню, я нахожусь в отделении. Второй раз она меня направила тому же аппарату, чтобы я по телефону сделала заявление на погашение. Оператор колл центра сообщила, что раз я гашу кредитную карту, то никакого заявления не требуется. И - под занавес. Вношу сумму через кассу ( кассир разговаривает по мобильному в кассе, одной рукой принимая деньги), по приходнику, сделанному сотрудницей. Чувствую, смс не приходит. Звоню в колл-центр, и - вуаля: деньги внесены на текущий счет, и перевести по звонку из колл центра на счет карты  4 дня, а интернет банк у меня почему-то заблокирован на переводы. А проценты начисляются. и что? еще раз ехать в отделение? оттого, что персонал абсолютно некомпетентен. Возмущена и расстроена. Прошу разобраться. Подобные ляпы недопустимы.

[b]28.10.18 [/b]попытался войти в Интернет-банк, заметил, что при вводе пароля на сайте теперь нет "виртуальной клавиатуры" - система пишет, что неверный пароль, [url=https://snag.gy/l4ocLF.jpg]скриншот [/url]В тот же день, позвонил на горячую линию. Оператор подтвердила, что "виртуальную клавиатуру убрали", "возможны неполадки, но попробуйте позже". Пробовал ещё несколько раз, результат такой же - через 3 попытки блокируется доступ в Интернет-банк, и приходится менять пароль. [b]29.10.18 [/b]написал письмо о проблеме на customer_care@crediteurope.ru [b]31.10.18 [/b]до сих пор ответа никакого нет, в Интернет-банк зайти не могу.  Очень странная работа служб поддержки.

Сегодня в 13.36 поступил звонок с телефонного номера 849522***69 по поводу клиента Вашего банка, сотрудник  позволил себе неуважительное отношение, которое выразилось в провокационных вопросах, затрагивающих мою личность (особо отмечу, что звонок был по поводу другого клиента, который мне известен). Считаю неприемлемым подобное поведение сотрудника кредитной организации, требую привлечь к ответственности указанное лицо или рекомендовать последнему обучиться, как минимум правилам этикета и делового общения. Жалоба с указанием ФИО вышеуказанного сотрудника направлена также на контактный электронный адрес банка (обозначен на сайте кредитного учреждения).

Успешно рефинансировала ипотечный кредит по программе ДОМ.РФ через КредитЕвропаБанк. Запросила по электронной почте список документов, необходимых для подачи заявки. Подготовила их и приехала в офис банка. Очень повезло с менеджером, к которому я попала. Опытная, компетентная, активная сотрудница Л.Б-кая. Мне есть с чем сравнить, так как год назад пыталась уже рефинансировать ипотеку в другом банке. Тогда мне очень не повезло со специалистом, дело сильно затянулось и в итоге я так и не вышла на сделку. Здесь же все было четко, Людмила постоянно была на связи, звонила, если нужно было предоставить какие-то дополнительные заявления или документы. Напоминала, что нужно сделать дальше. Подсказывала наиболее выгодные варианты оценочных или страховых компаний. Я получила одобрение как заемщик, затем одобрение объекта. И вышла на сделку. Сделка заняла буквально полчаса, все было четко - все документы были готовы, подписали, встретились со страховым агентом. Далее дождалась закладную из своего прежнего банка. И зарегистрировала новую на ДОМ.РФ. Итого все вместе заняло около 1,5 месяцев. Очень довольна тем, что удалось снизить процентную ставку с 10,9 до 8,75%.

Я вкладчик этого банка уже довольно давно. Почти год назад был вынужден писать отрицательный отзыв. Был повод и причины. Но после моего последнего посещения отделения 15 октября с.г., во имя справедливости и объективности, считаю необходимым отметить произошедшие разительные перемены в этом кредитном учреждении к лучшему. Встретило меня отделение на входе обновленным меню электронного терминала с удобным расширенным интерфейсом для вкладчиков, причем вкладчики обслуживаются приоритетно. Народа, ожидающего в очереди, не увидел. При этом достаточно мест для комфортного ожидания в виде диванчика и стульев. Загорается мой номер на табло, прохожу и присаживаюсь. На табличке вижу -руководитель отделения Ольга Е., значит можно не только оформить необходимые операции, но и получить консультацию от первого лица. За несколько минут всё завершено, осталось пройти в кассу. Мне, безусловно, импонирует если начальник может временно заменить любого своего сотрудника - значит он компетентный и знающий руководитель. Узнаю о причинах столь премиального обслуживания моей скромной персоны, оказывается с целью предотвращения создания очереди Ольга вышла в рабочую зону к свободному компьютеру. Молодец. Уточняю о волнующем вопросе, касательно доверенностей. Я стараюсь получать данные и информацию не только по себе, но и по супруге, за выписками и процентами глупо ездить раздельно и тратить драгоценное время, да и деньги на дорогу. Сейчас доверенности стали выдавать на десять лет, а не три года. Очень хорошо. Стал узнавать прочие изменения для облегчения выполнения функциональных задач клиентом. И их оказалось тоже не мало. В колл-центре запущена выделенная линия для заказа денег по вкладам (IVR). В мессенджере Telegram c октября функционирует чат-бот. У клиентов Кредит Европа Банка появился доступ к технологии бесконтактной оплаты Google Pay. В личном кабинете введена возможность формировать шаблоны платежей (переводов). Ну и наконец, для пользователей мобильным приложением стали доступны платежи по QR коду. Меня, как клиента банка, это очень порадовало. Банк развивается, работает над ошибками и замечаниями, минимизирует время пребывания клиента в отделении, а так же создаёт для него комфортные условия ожидания и получения банковской услуги. Принимая во внимание множество вышеизложенных факторов, для оценки деятельности отделения "Братиславское" и его руководителя Ольги Е., а так же банка в целом, выбираю максимальную оценку. Желаю персоналу и в дальнейшем не останавливаться на достигнутом. Как очередная рекомендация - банку стоит ввести возможность оформления доверенности на все счета, открытые в банке, помимо действующих в настоящий момент на каждый счёт. Это определенной категории клиентов, к коей принадлежит и Ваш покорный слуга, позволит ещё более комфортно обслуживаться в Кредит Европа Банке. Самое главное, этом случае, вы не будете первыми - но станете в первых рядах. Клиенты банка это оценят. Удачи и успехов во всех начинаниях!

Прошу руководство Банка обратить внимание на работу юридического отдела. Получается юр. отдел работает талько в одну сторону - направляет иски в суд по образовавшийся задолжности, а когда клиент задолжность "гасит" полностью, иск из суда не отзывается!В результате бездействия ваших юристов по отзыву иска мои счета были арестованы и мне был приченён материальный и моральный ущерб. С уважением! Бывший клиент Банка М-ов Д.П.

На прошлой неделе у меня был большой банковский марафон: медики хотят от меня денег, пришлось «перераспределить финансовые потоки» в их сторону. Банк Кредит Европа получил  то,что осталось от этой операции, то есть совсем немного, и это немногое было положено на очень длинный вклад с лучшей по городу ставкой, что, собственно, меня сюда и привлекло. Раньше это название я слышала только в 1990-е годы, на заре капитализма. С тех пор, как я понимаю, радикально сменился собственник, и теперь это уже скорее какой-то «Великолепный век». Но это все не суть. Из плюсов – о банке мало кто знает, поэтому народу мало инет вообще. Из минусов – сотрудников тоже мало, или нет вообще J) Но если очень настойчиво позвать, кто-нибудь откликнется. Мои денежки аж какой-то руководитель принимал на втором этаже J))Набрать дополнительный персонал они, по-видимому, не могут, иначе вылетят в трубу. Опять из плюсов – сотрудники вменяемые и в целом похожи на живых людей, а то эти говорящие автоматы, которые сидят сейчас в большинстве банков, и вообще на обслуживании везде, уже реально раздражают. Еще из минусов – рабочий день очень умеренный. И офис очень маленький, на диване максимум три человек помещается, остальным, если вдруг собралась очередь, приходится подпирать стены. Но в целом обстановка спокойная, никто особенно клиента не раздражает, для меня это главное. Открою у них еще какой-нибудь вклад, если будут деньги. Но это вряд ли….

Пользуюсь картой Ашан практически с начала ее появления и банк постепенно вводит улучшения в качестве обслуживания и услуг. Были отрицательные моменты в обслуживании и все они решались через сайт банки ру. Недавно банк поднял кэш бек по карте по всем операциям до 1% . А также ввел через интернет банк функцию снятия бонусов в автоматическом режиме без помощи сотрудников магазина Ашан. Раньше баллы нужно было перечислять на подарочную карту уходило от 5 до 20 минут все зависело если сотрудник Ашана на месте и наличие бонусной карты, а раньше когда баллы списывал сотрудник кредитного отдела в магазине  не возможно было их снятьт.к. не было его на месте . Теперь занимает несколько минут в интернет банке ставишь галочку списывать автоматически баллы при оплате в Ашане и все.  Сперва списываются накопленные баллы , а затем оставшееся сумма с карты.  После списания нужно снова зайти в интернет банк и установить галочку списать баллы автоматически. Спасибо за улучшение сервиса.

Хорошего дня. Ради этого отзыва пришлось даже здесь зарегистрироваться,т.к уже и не знаю от кого в вашем банке можно добиться корректной информации. Я 19.09.2018 обратилась к вам в отделение в Москве на станции метро Беляево с вопросом о закрытии кредитной карты. Мне назвали сумму для закрытия( !!! Для полного погашения задолженности!!) , я 1000500 раз спросила у вечно краснеющего и запинающегося от незнания и непонимания , что же он там делает, сотрудника " точно ли это вся сумма?? Не получится ли так,  что какие то % появятся?" Мне однозначно отвечали , что нет! и что я имею сейчас: у меня есть справка об отсутствии задолженности у меня есть копия заявления о расторжении договора, где есть строчка о том, что договор будет закрыт 25.10.2018! Сегодня по эл. Почте я получаю письмо, что мне нужно внести 499 руб!! ЧТО!!?? С КАКОЙ СТАТИ?? Пусть вносит ваш сотрудник, который поставил печатью свою фамилию на вышеперечисленных документах( не знаю , можно ли здесь писать фамилию) мне кто-нибудь из вашего банка может объяснить, в какие сроки будет расторгнут договор? Также я настаиваю на корректировках со стороны вашего банка, если их не будет, я лично приеду к вашему горе-неумехе сотруднику и заставлю оплачивать его. Также при визите в ваше отделение ни один из сотрудников внятно не объяснил, когда в БКИ обновится инф-я о том, что в вашем банке у меня нет задолженности? После того, как решится вопрос с этими загадочными процентами "которых точно не должно было быть"

Являюсь клиентом Банка с 2014 года. Последние пару лет обслуживаюсь в офисе на Вокзальной магистрали, 3.  Очень довольна: милые приветливые сотрудники, очередей нет, все делают быстро. Вот, например, 8 октября приехала открыть заново завершившийся  накануне вклад, а мне очень мило подсказали, что стоит подождать денек, потому что с 9 октября повышается процентная ставка. Приехала на следующий день. Все оформили без очереди, потратила не больше 15 минут. Спасибо большое за хорошую работу и доброе отношение к клиентам!

Неделю назад хотела приобрести телевизор в  кредит в гипермаркете Ашан. Продавец консультант дал мне ценник, и сказал пройти в кредитный отдел, но в кредитном отделе никого не оказалось. Я решила обратиться в пункт обслуживания клиентом, там никакой консультации по кредиту не дают, единственное что они сказали кредит предоставляет только один банк, Кредит Европа, и сказали в кредитном отделе стоит номер телефона мне необходимо позвонить и ко мне подойдёт сотрудник банка. В кредитном отделе стоял номер некого Тимура, позвонив он сказал через 15 минут подойдёт. Прождав в отделе больше 40 минут никто не подошёл, я решила позвонить ему снова, на что он решил просто не отвечать на звонки!!!! После чего я около часа находилась рядом с кредитным отделом, но никто так и не подошёл!!! В итоге кучу потраченного времени в пустую, испорченное настроение... Не понятно одно, если не собирался подходить в отдел, зачем обманывать и заставлять ждать???!!!!

В декабре 2017 решил погасить досрочно кредит. И погасил. Приехал в банк написал заявление о досрочном погашении (один экземпляр у меня на руках) , внёс денежку и забыл. Но в октябре 2018 банк о себе напомнил просроченным платежом в виде СМС сообщения.  По номеру телефона в СМС меня отправили звонить по другому номеру. Поблуждав по телефонным лаберинтам меню банка, попал на живого человека,  дама на другом конце провода составила какое-то письмо и сказала что в течении 7ми дней рассмотрят мой вопрос и мне перезвонят.  И мне перезвонили, но опять, что бы рассказать про за должность.

У меня в этом банке автокредит. Судебные приставы отправили электронное письмо о блокировке счета им в апреле. Письмо пролежало не знаю где в какой папке у них до августа. В августе банк блокирует мне счет а деньги естесственно уже ушли с другого счета. Ну ладно привожу в отделение на ул.Миклухо-Маклая документы о том что еще в апреле эта проблема разрешилась. У меня сотрудник отделения принимает документы говорит все окей в течении трех дней все решиться! Проходит две недели получаю сообщение на телефон что счет не разблокируем документы оформленны неправильно. Так их принимал ваш сотрудник! Пробую звонить на горячую линию(повисеть на телефоне нужно минут 20) Мне девушка говорить какие проблемы ! в каждом отделении есть юрист ! Прихожу в тоже отделение оказываеться юристом и не пахнет и никогда его там не было! Полнейшая дизинформация во всем а проценты по просрочке у меня начисляються каждый день. Брала кредиты не один раз в разных банках с таким безобразием не сталкивалась нигде. Банк с мировым именем и такое отношение к своим клиентам и такие некомпетентные сотрудники.