7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

У меня есть полный тезка с одинаковой датой рождения. Мой двойник является неплательщиком, в то время как у меня отличная кредитная история (не допустил не единой просрочки и как ИП и как физлицо). Из-за двойника мне приходится преодолевать различные сложности: автомобиль арестовывают, названивают коллекторы, отказывают в выдаче кредитов, ошибки в БКИ и пр. И на каждый случай приходится реагировать. Ошибки в базе данных регулярно исправляются, но это длится уже больше 5 лет. И вот получил СМС о Кредит Европа Банк о преодобренном кредите. Решил попробовать. Имею минимальную кредитную нагрузку (долг по единственном кредиту 25% от месячной зарплаты), не единой просрочки за всю жизнь. Раньше в этом банке были две кредитные карты (сейчас закрыты). При оформлении анкеты указал, что есть полный тезка с совпадающей датой рождения. Пришел отказ по кредиту. Это меня не удивило и я решил продолжить борьбу с ветряными мельницами и узнать причину отказа, чтобы иметь возможность исправить очередную ошибку в базах данных. Конечно влияние "двойника" не 100%, но вероятность этого очень высока (учитывая все обстоятельства). По телефону мне посоветовали обратиться в отделение с запросом. Но в отделении я встретил полное отсутствия желания помочь. Было сказано примерно следующее: "Мы не можем назвать причину. Вы не можете обратиться в службу безопасности. Я не могу сказать куда отправляются ваши личные данные и где обрабатываются. Я вообще наш банк вам ничем не может помочь, обращайтесь в другие организации." На все мои старания описать исключительность ситуации и моей проблемы, о том при оценки вероятнее всего использовались ошибочные данные. [b]О том, что я не прошу их исправлять ошибки, а лишь указать куда мне обратиться за их исправлением.[/b] На все было получен отказ. Причем как от сотрудника, так и от старшего персонала. С этим банкам хорошо контрастирует другие банков на схожие проблемы. Например: Сбербанк в 2014 также не выдал кредит, как выяснилось из-за наличие в моей кредитной истории данных моего "двойника". Менеджер был вовлечен в решение проблемы. Были оформлены обращения в головной офис (в другой регион), параллельно исправлялись ошибки в БКИ. Удалить поданную заявку было невозможно, поэтому мне был предложен другой тип кредита с значительно более выгодными условиями. Кредит выдан и был выплачен без единых просрочек. Когда начали приходит СМС с чужого кредита. Писал заявления, описывал ситуацию с двойником ошибку исправляли. И так раза три. Во всех случаях достаточно было написать заявление онлайн. Лишь первый раз написал то самое заявление в отделении, тогда меня пригласили к заведущему отделения, где внимательно выслушали и с понимаем отнеслись в моей проблеме, помогли с решением. Тинькофф. Кредитная карта. За несколько лет использования и без единых просрочек ни разу не повышался кредитный лимит. Обратился через чат, сказали лимит регулярно повышается автоматически роботом, что значит так положено. Объяснил ситуацию с "двойником", попросил проверить на наличие ошибок. Заявку приняли, на следующий день лимит был увеличен.  Вот вам и разница с Кредит Европа Банком. Вывод: при наличии схожих проблем с "двойниками" не рекомендую обращаться в Кредит Европа Банк. Появление нестандартная ситуаций, вероятно не смогут пробиться через существующий регламент. Кредит Европа Банк как и все банки наверняка обзванивают родственников  с просьбой помочь им повлиять на должника. Но как только помощь нужна уже людям , то их ответ "Никаких данных мы вам не дадим, решайте своим проблемы сами".

Выражаю искреннюю благодарность сотруднице банка Анне М-ко! Профессионализм, тактичность, внимание и терпение при обслуживании клиентов вызывает уважение к организации, имеющей таких специалистов. Иногда работаю и с другими сотрудниками, но стараюсь попасть к Анне, т.к. всегда уходишь от неё с хорошим  настроением и желанием продолжить сотрудничество с этим банком.

Всем доброго времени суток! Решил оформить кредитную "карту плюсов" оформил заявку на сайте, по звонку представителя банка уточнили данные. Приезд курьера с готовой картой был назначен на 1.02.19, так как работа носит разъездной характер, запланировал на весь день работу в офисе, был на телефоне, весь день ожидая приезд курьера. В итоге не только никто не приехал, но даже не удосужился позвонить.  Попытка дозвониться до банка  не дала результатов - поэтому пишу здесь. В связи с данными  обстоятельствами прошу отменить доставку и аннулировать карту, не вижу себя клиентом  столь безответственного банка. Спасибо за внимание.

Я являюсь клиентом Кредит Европа Банка уже более пяти лет и за все это время я не могу не отметить отличное обслуживание и в Павелецком отделении и на Фрунзенской. Особенно мне хотелось бы отметить работу Павелецкого отделения, в котором мне Заведующая отделом 30.01.2019 г. Елена Б-на очень внимательно помогла мне выбрать и оформить удобный для меня вклад и не только подробно проконсультировала по Правилам Дистанционного Банковского Обслуживания, но и практически научила как это делать. Поэтому я выражаю глубокую благодарность сотрудникам этого банка.

Я не буду высказывать свои предпочтения, почему так происходит (намеренно/низкая квалификация/равнодушие), просто опишу факты.  Если будут нужны подробности - к вашим услугам. Я обращалась в этот банк два раза: 1. Оформить кредитку 28.01.19 талон 254 2) снизить лимит и исправить адрес электронной почты - сегодня, талон 250 Итак, первый визит: - полчаса в очереди, полчаса оформление - со слов сотрудника галочки на доп. услуги, ну вот никак нельзя убрать в положение нет, подписывай своё согласие и все тут - говорю, что ничего подобного, людям же убирали, тут же оказалось, что это можно.  - мол теперь я вам все убрал, - начинаю подписывать, а вот и не все, на выписку которая 150 рублей в месяц не убрал - сотрудник даже не извинился за неудачную попытку *** сами понимаете чего - вижу опечатку в адресе электронной почты, а сотрудник говорит, что сами потом в интернет банке исправите (как потом оказалось, там и функции такой нет) - спросила про ограничение лимита, сказал что не знает есть ли такая функция в онлайн банке. Оказалось это впринципе невозможно! Второй визит: - полчаса в очереди, 15-20 минут на обслуживание - консультанта у терминала с талонами не было, ну и ладно - когда я начала, говорить свои потребности, сотрудничество не дождавшись окончания реплики сказала "паспорт давайте", потом я уже сказала и про лимит, понятно, что очередь спешка, но сервис какой же должен быть - несколько раз ее отвлекали другие сотрудники "минуточку" или "извините" я не услышала, обслуживание клиента должно быть таким, чтобы клиент чувствовал, что он здесь не лишний - насчёт лимита сначала сказала, что 50 минимальный, ну или ноль тогда  "На горячую линию обращались за снижением?" - а ведь такая возможность в принципе отсутствует иначе бы я в офис не тащилась - потом без всякого перехода (давно ли шла речь что в принципе нельзя) меня спросили какой я хочу и хмуро сделали желаемое (ну то есть заявление и две недели ожидайте) вот спасибо, зато сколько раз до оформления карты мне говорили из дистанционных источников, мол пишите заявление и его уменьшают - тогда про усмотрение банка и две недели речи не шло - вместе с заявлением на уменьшение как так и надо подсунули анкету опросник, где стояли галочки, что якобы я обращалась за консультацией по закрытию карты. На мой прямой вопрос что это такое, я же не этого хотела, мне сказали что такое каждый год будут давать, мол вас консультировали же как счёт и карту сходить. Уже когда отошла, дошло, что сотрудник сделал себя героем - мол я пришла спросить как закрыть, а в итоге просто лимит снизила. Да, сама подписала. Но я же спросила что это. Страшно представить, как сюда пенсионеры ходят. Два балла за отличный продукт, которым пока ещё не отбили желание пользоваться. После первого похода ещё думала потянет на 4 или подождать, но теперь то я все поняла. Я пишу отзыв потому что хочу человеческого отношения, а не просто из желания настучать. Рассказали бы преимущества большого лимита и доп. продуктов или хорошо обслужив попросили (попросили, а не мол у нас так по умолчанию), бы хоть что-то в нагрузку оформить на пару месяцев, я бы пошла навстречу.

После того, как я обратился в офис банка Кузьминки, дело сдвинулось с мертвой точки. Начальник отделения Л-ко Ольга Николаевна лично взялась за моё дело, и разобралась в нём. Оказывается, мои деньги никуда не делись, их просто не учли. Девушки операторы с которыми я разговаривал не объяснили мне всю процедуру зачисления денег. я считал, что раз я заранее внес ежемесячный платеж, то банк уже учёл эти деньги. а оказалось, что там по другому. Оператор ставит в учет только ту сумму, которую я объявил, а не общую внесенную. Когда мы с этим разобрались, я написал заявление, и мои деньги учли на частично досрочное погашение. Так что спасибо большое Ольге Николаевне, благодаря её профессионализму я смог разобраться в ситуации, и мои деньги учли в расчетах на досрочное погашение.

Сегодня открывала вклад " Оптимальный" на три года по промокоду с БАНКИ.РУ. Новый клиент банка. Отделение Алтуфьево. Работала со мной  главный специалист Х-на Р. Улыбчивая, приветливая девушка. Все сделала четко, быстро, ответила на все мои вопросы. Здесь же, в банке, под ее руководством вошла в ИБ, поменяла пароль.  Отделение уютное, удобное, чистое. Клиенты были и у другого операциониста, и руководитель отделения работала с клиентом. Спокойная деловая атмосфера. Спасибо за качественное обслуживание и внимательное отношение к клиентам!

Нас обслужили на отлично. 28 января 2019г. мы пришли с супругой и братьями в офис номер 5 г Самара ,улица Ново-Садовая дом 21 АО «Кредит Европа Банк» с целью открытия вклада по полученным пром-кодом на Banki.ru. Хочется отметить, какие вежливые и профессиональные и грамотные специалисты работают здесь. Нас обслуживала главный специалист Г-нко Наталья. Наталья дала полную информацию по вкладам и условиям размещения, быстрое оформление, вежливое и добросовестное отношение, настоящий профессионал . Мы остались очень довольны коллективом, атмосферы общения. Буду рекомендовать «Кредит Европа Банк» другим клиентам. Желаю всему коллективу здоровья, успехов в работе и процветания. С уважением Алексей, Наталья 31.01.2019

30 января срочно понадобилась небольшая сумма в долларах. Вспомнил про валютный вклад в Кредит Европа банке, открытый почти год назад. Вклад с ежемесячным снятием процентов, проценты по которому реально не снимал ни разу. Приехал в отделение в г. Краснодаре на ул.Северной, операционист Анастасия С. любезно приняла меня, мы все подписали с ней, после чего отправила меня в кассу. Выяснилось, что сумма процентов к получению - 700 долларов. Уже перед кассой растерянная Анастасия с моими документами в руках грустно сообщила мне, что долларов в кассе нет. Меня удивило, что в крупном банке с участием иностранного капитала в кассе в разгар рабочего дня нет 700 долларов. Анастасия объяснила мне, что какой-то крупный клиент забрал накануне всю валюту. Меня разозлило, что я потратил время на дорогу, выстоял очередь, заполнил все документы, не могу получить такие небольшие деньги. Кредит Европа Банк в Краснодаре имеет 1 отделение и осуществляет торговлю валютой. Анастасия предложила мне ЗАКАЗАТЬ 700 долларов, после чего их привезут через три дня, либо в случае появления ранее в кассе - со мной свяжутся по телефону. Все это вызвало недоумение, я высказал недовольство этой ситуацией и уже собирался уходить, пообещав написать жалобу. Анастасия стала кому-то звонить и уточнять действительно ли в кассе нет такой суммы. В итоге, почти у самого порога выяснилось, что деньги мне все-таки выдадут. НАШЛИСЬ! В совершенно отвратительно настроении я забрал в кассе свои 700 долларов, спустив весь негатив на кассира Ч-ву Е. и задав ей вопрос, почему так получилось, что долларов не было, а потом они вдруг за 10 минут волшебным образом появились. Кассир сказала мне, что доллары в кассе ЕСТЬ, но их ЗАВТРА в полном объеме должен забрать клиент, поэтому сотрудникам требовалось время на то, чтобы решить кому отдавать деньги - мне или другому клиенту на следующий день. Итог - деньги я получил, настроение испортилось и у меня, и у операциониста с кассиром. Считаю, что ответственность за эту ситуацию несет руководитель отделения, который должен надлежащим образом наладить взаимодействие с инкассацией. Пока же ощущение полного бардака в отделении. В случае, если представитель банка считает, что я неправ в этой ситуации, пусть так и укажет, что несчастные 700 долларов клиенты должны заказывать звонком на горячую линию за три дня, чтобы будущие клиенты понимали простоту и удобство в обслуживании данным банком. Тройку ставлю только потому, что деньги все-таки выдали.

В шоке от такого отвратительного обслуживания! Дозвониться до живого специалиста НЕ-РЕ-АЛЬ-НО!! Куча бесполезной информации, рекламы, автоматических переводов с одной пункта меню в другое.. Наберите 2, наберите 5.. вернитесь в предыдущий пункт меню, снова наберите 5... ожидайте ответа оператора, оставайтесь на линии, вопрос уточняется, ваш вопрос переводится на горячую линию, позвоните в отделение банка. Да даже смс с номерами телефонов пришли с ошибками!!! После очередного  звонка на горячую линию порадовал диалог:: - Девушка, вы и в картах не специалист, и в закрытии счетов, и в остатке средств на карте, и в кредитах. А в чем вы специалист тогда!!?? - Я специалист.. в звонках))) Понадобилось добрых 2 часа, чтобы узнать о том, как я могу закрыть карту, которой не пользуюсь... Долгожданный специалист, наконец, поведал мне эту секретную информацию.: «Заполните заявление на закрытие карты, и отправьте по e-mail, указанному на сайте, не найдёте - звоните на горячую линию». Друзья!! Вы на % у Ростелекома?? У вас штат «специалистов по звонкам» уже переукомплектован. Остановитесь! Заявление ищу тоже уже полчаса. Поиск на сайте не работает, по слову «заявление» открываются пустые страницы. Не банк, а сказка одним словом. 2019 год на минуточку)

Списание денег проишло ночью. А утром придя в банк сотрудники мне так и не смогли обьяснить как их система пропустила такое списание без подтвержений!!! Сделать они ничего не могут. Обращение в полицию никаких положительных результатов не принесло. Банк даже не смог сказать на какие счета были переведены денежные средства! Никому не советую обращаться в этот банк, потому что любой может прийти и снять онлайн с карты ВСЕ!!! ваши деньги!

В августе в силу некоторых трудностей было предпринято решение взять в рассрочку бюджетный смартфон. Лет мне было не так много, кредитной истории никакой и банки меня не любили. Сидя напротив кредитного брокера одной из сети супермаркетов я мало на что надеялся. Когда было озвучено что Кредит Европа единственный кто одобрил мне рассрочку первой моей эмоцией было удивление - о банке я слышал впервые. Однако телефон был нужен срочно - и я подписал документы.  Далее - был первый визит в отделение, для отключения страховки и смс информирования. Отделение в Волгограде хоть и небольшое, и всего одно (надеюсь это пока?), но сотрудники предельно вежливы и готовы объяснить все моменты до тех пор пока клиент не вникнет. Страховку и смс получилось убрать за 10 минут, и это мой абсолютный рекорд по скорости обслуживания. Примерно через год потребовалась стиральная машина. Снова никаких надежд на кредит, отказы во всех банках, и только Кредит Европа снова дал одобрение! Да ещё и на смешных условиях, практически в долг. После истории с мошеническими списаниями с карты Сбербанка было принято решение открыть в банке так же дебетовую Кард плюс. Лично для меня карта показалась выгоднее той же Молодежной Сбербанка. Почему же все таки 4 а не 5? У банка абсолютно ужасный и сделанный не для людей интернет банк и приложение. Начиная от дизайна, заканчивая возможностями. Низкая сеть банкоматов и отделений - всего два банкомата и одно отделение на миллионы город. Сам график отделения - с 9 до 18,00. Что мешает продлить работу отделения до 20,00 или 21,00? Клиенты банка вроде не безработные пенсионеры. Хочется верить что банк прислушается и станет лучше.

Стал клиентом банка благодаря сайту Банки ру. В отделение банка обратился сегодня. Спокойная доброжелательная обстановка. Персонал работает чётко, спокойно, быстро. Заметна хорошая организация  работы. Особенно хочется отметить профессионализм терпение и благожелательность Е-вой Татьяны, которая работала со мной непосредственно, не уставая терпеливо разъяснять не совсем понятные мне моменты. Желаю всему коллективу отделения здоровья и стабильного успеха.

Хочу выразить благодарность Старшему специалисту филиала на Вокзальной магистрали в Новосибирске Анне К-вой за отличную работу и быстрое выполнение своих обязанностей, а также всем остальным сотрудникам этого офиса. Открывалось несколько вкладов на разные суммы и сроки в рублях. Если мне или знакомым понадобится открыть вклад или что-либо другое из услуг вашего банка, отправлю к вам :)) С вас надо брать пример другим сотрудникам, особенно в плане скорости процесса. С уважением.

Пришел вечером 22.01.2019 в отделение Семеновское с целью открыть вклад по полученному на bank.ru промокоду. В 19:55 получил в электронной очереди талон "Влады".  В 20:15 был приглашён к оператору. На просьбу открыть вклад с внесением наличных, получил ответ: "Приходите завтра", так как за 15 минут новому клиенту невозможно успеть открыть счёт и внести на него наличные до закрытия кассы в 20:30. Я умолял операционистку сделать все возможное, но мне она предложила мне только внести в компьютер мои личные данные, чтобы на следующий день потратить меньше времени. Я был расстроен и отказался от продолжения сотрудничества с банком. Пошел в соседний офис другого банка (в этом же доме) и там без проблем успел открыть схожий по условиям депозит до закрытия офиса в 21:00. Рекомендую банку улучшить свои бизнес процедуры по привлечению вкладов: ускорить оформление или приглашать на открытие вклада вне очереди, починить банкомат на внесение наличных (из за поломки этой функции в офисе была очередь).

являясь завсегдатаем Банки ру.  и гражданином с активной жизненой позицией. не могу не отметить некоторую ситуацию .  в последнюю неделю меня ввела в недоумение ситуация с ПСБ. где мне отказали в возврате моих же денег с вклада ).. естественно речи о продолжении сотрудничества с ними  не было по определению. Тут пришла рассылка от Банки Ру. по промокоду. вклад в Кредитевропабанк. процент Шоколадный. побежал туда. смотрю управляющая новая. сотрудники новые...  пол года назад я открыл там первый свой вклад . но возникла проблема. карту блокировали. сотрудники отреагировали неграмотно и некорректно.  что было отражено в пребедущем отзыве.. Но сейчас.. все просто великолепно. отношение к клиентам, так как оно должно быть. даже сама Управляющая берет на себя некоторые моменты с клиентами чтобы не создавать очереди и быстро разруливать  все вопросы.. особенно ОЧЕНЬ очень кайфово.. Именные банковские карты!!! изготавливают в присутствии клиента. не надо ждать неделями как в других банках. были бы еще карты с постоянным бесплатным обслуживанием.... был бы рай)) а то только первый год бесплатно.. в общем впечатления от визита - тут все быстро грамотно и оперативно! на сегодня все великолепно.. Поживем увидим.) самое главное чтобы АСВ не нарисовалось))

Доброе время суток. Хочу поделиться своими впечатлениями от Банка. Так случилось, что возникла необходимость разместить свободные денежные средства во вклад. Сумма крупная и поэтому было решено положить деньги на два вклада, оформленных на себя и супругу. Началась эпопея с того, что на глаза попалась реклама вклада "Оптимальный 1.5". С женой посовещались, и решили вот он - Банк нашей мечты! Жена осталась дома, а я взяв деньги и собрав документы (паспорта, доверенности) направился в отделение банка по адресу г.Казань, ул.Московская, д.17. Я человек терпеливый, но ожидание более двух часов, только для того чтобы начать процедуру оформления документов.... Но все по порядку. Получив талончик и дождавшись своей очереди на прием к сотруднику (Елена Павлова) я объяснил цель своего визита в банк. Пояснил, что буду действовать от имени жены по нотариальной доверенности. сначала специалист подверг критике текст доверенности, заявив, что раз в доверенности прямо не указано наименование Банка, я не имею права заключать договор вклада с Банком. Тогда я предложил, просто обойтись без доверенности и на основании ст.842 открыть вклад в пользу третьего лица. Лучше бы я молчал. Выяснилось, что о существовании ст.842 ГК в Банке даже не подозревают! Хорошо, давайте вернемся к варианту с доверенностью, моя доверенность снова подверглась изучению, была отнесена в другой кабинет (видимо нужен был совет старшего товарища), а затем меня попросили подождать пока свое слово скажут юристы. Терять мне было уже нечего и я вновь заикнулся про ст.842, вопрос снова был отправлен на проработку юристам. Прошел час и еще чуть-чуть и до меня довели, что мне РАЗРЕШИЛИ  открыть вклад по доверенности. Про ст.842 юристы сказали, что такого нет и быть не может. Ну наконец о началась процедура оформления договора ( момента моего появления в банке прошло уже больше 2 часов). И тут мне в голову пришла мысль что мне на протяжении всего срока вклада  придется ежемесячно тратить свое время на талончик-ожидание, доверенность-ожидание, юристы-ожидание, расходник-ожидание, и так в течение 1,5 года. Мысль показалась страшной и я поинтересовался, а какова процедура получения процентов? Почему то вновь стала изучаться моя доверенность на предмет права получения процентов, были вновь набраны по телефону юристы.... Вот именно в этот момент я отчетливо понял, НАДО БЕЖАТЬ, пока еще не отдал деньги))). Я не виню девочку специалиста, хотя если она специалист то должна знать нормативную базу в рамках своего участка. Мне удивительна политика банка в отношении будущих вкладчиков, ну да это дело банка. НО ОТ ЮРИСТОВ БАНКА меня просто БОМБИТ!!!! Так не знать своего предмета...

Позвонила спросить порядок действий в случаях, когда банкомат забирает деньги, но зачисление не произошло. Ситуация распространённая, но что делать, я не уверена. Сфотать банкомат? Записать его номер? Что? Девушка-консультант не смогла ответить на этот простой и очень общий вопрос. Зачем она там работает, зарплату получает - мне непонятно. На более умного сотрудника меня не переключили, другого телефона для решения таких вопросов не дали. Плохо. Люди в банк звонят с разными вопросами, и по опыту взаимодействия с другими банками мне казалось, что сотрудники должны проходить обучение, иметь должностные инструкции и все такое. В любой другой банк в любое вовремя позвони - тебе помогут. В Кредит Европа банк - нет. Граждане, если хотите, чтобы вашими операциями по картам, кредитам и вкладам занимались такие люди, которые даже базовых вещей не знают - обращайтесь в Кредит Европа банк! :)

Хороший банк ,довольна обслуживанием не высокий процент на потребительский кредит .

Обратилась в этот банк, как к партнеру ДОМ.РФ ( ранее АИЖК), для рефинансирования уже имеющейся ипотеки в другом банке по Семейной ипотеке. Собрала все необходимые документы. КредитЕвропаБанк со своей стороны все приняли, отсканировали и направили в ДОМ.РФ., которые в свою очередь одобрили мне рефинансирование. Одобрение ещё действует до 29.01.19., но сделку почему то КредитЕвропаБанк намеренно не назначает, хотя это можно было ещё сделать до нового года! Сейчас, после новогодних праздников, сколько  пытаюсь, дозвониться, сколько пытаюсь писать письма по Эл.почте, по вопросу назначения сделки, хотя время уже упущено и ничего не успеть, никто не отвечает, даже руководство по кредитованию! Девушка с отделения на Ленинском проспекте, которая принимала документы и общалась со мной ушла в отпуск. Все, больше никто не отвечает! Хамское отношение, конечно к клиентам, если бы знала, никогда в жизни туда не обратилась. Сейчас заново собираю документы через других партнёров в ДОМ.РФ. ПРОШУ ДОМ.РФ обратить внимание, на то, что КредитЕвропаБанк не соблюдает условий партнёрства с ними и примет хоть какие то меры в отношении них!