7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

10 января 2019 года я произвела оплату по карте Кредит Европа Банк по пополнению кошелька на сайте АВито. Деньги в сумме 10 000 руб. с карты списались, но не зачислились в кошелек. 11 января 2019 в 11-40 я позвонила в контактный центр для того, чтобы уточнить перечислил ли банк деньги. Предварительно уточнив в тех поддержке Авито, что деньги к ним не поступили. Оператор заверила, что деньги списаны. Вторую половину дня мы со специалистами Авито тщетно пытались найти средства. Позвонив в 16-49 вторично в контактный центр, объяснив ситуацию, оператор заверила, что деньги со счета банка списались, есть номер авторизации и настоятельно порекомендовала разбираться с Авито. Два последующих дня я вела переписку с Авито, 14 января 2019 я опять позвонила в контактный центр, где оператор мне сообщила, что произошел сбой и деньги заблокированы, но почему то нигде в интернет банке, это нигде не отражено. Таким образом, из-за некомпетентности и халатного отношения операторов контактного центра я потеряла 5 рабочих дней, так как оформляю подписку на Авито в коммерческих целях, деньги заморожены. Отдельное недовольство по поводу дозвона, действительно нужно иметь железные нервы, чтобы выдержать переадресацию и ожидание соединения. Поучитесь уважению к клиенту у других банков. Обращение в клиентский центр подразумевает квалифицированную помощь. ,

Ранее 13.12.2018 оставлял отзыв о сложности отключения дополнительных платных услуг по СМС информированию и страхованию, от которых отказался при оформлении кредитной карты Card credit plus. СМС информирование удалось отключить через телефонную службу поддержки банка. Кроме того представитель банка ответил на отзыв, что проблема решена. Однако как выяснилось решение проблемы заключалось только в возврате ранее списанных комиссий. А в полученной выписке вновь фигурирует комиссия за услугу страхования, то есть сама услуга не отключена. С заявлением об отключении услуги страхования также обращался в банк (обращение 1002249502), но вместо ответа продолжаются дальнейшие списания за навязанную услугу.

Чем плох - думаю все впереди,пока все проблемы решались положительно.      Чем хорош - один из банков, имеющий высокий процент по вкладам. Большое количество акции, которыми активно пользуюсь. Акции реально приносят денег, суммы достаточно приличные.        Были проблемы с начислением кешбека, банк ответил примерно как Алиса в яндексе. Пришлось обратиться в группу "В контакте" и на "One Two Trip", где приобретал тур. И вопрос решился положительно, сумма более 3 тыс рублей . Ошибочно начислили ежемесячную оплату за использование карты, позвонил - извинились, деньги вернули. Дозваниваюсь всегда, но не всегда быстро.     В общем банком доволен,являюсь вкладчиком,есть несколько карт. Набиуллина прошу -лицензию не отзывать, а то куда потом нести миллионы

Брала рассрочку, в 2015 году её погасила. Спустя 4 года они  вдруг присылают письмо, что я должна им 5000р и если не заплачу, то должна уже буду заплатить 11000.Я позвонила, сказали, что якобы последний платёж не дошёл и числится задолженность. Я уточнила, почему до этого никак не давали о себе знать,сказали, что 2 раза отсылали мне письмо. У меня все чеки сохранены, правда немного подтерты уже за такое время от старости, девушка сказала, что они не могут принять такой документ, так как он не сканируется даже. В итоге мне предложили перед новым годом новогоднюю акцию, закрыть кредит по переуступке долга 3му лицу, например моему знакомому,я должна приехать, подписать договор цессии и оплатить им 700р. Всё подписали,оплатили. Через неделю в банке забрала справку, что банк не имеет ко мне никаких претензий и требований. А сейчас мне постоянно названивают коллекторы, представляются от кредит Европа банка и говорят заплатите долг.

В отделении банка достаточно операторов, электронная очередь, хоть и много посетителей, ждать пришлось недолго. Был получен на сайте Banki.ru промокод и по нему открыт необходимый вклад. Доброжелательное, вежливое общение со стороны оператора, получена полная информация о сервисах банка и необходимых действиях вкладчика. Все вместе и общая атмосфера общения оставила только положительные эмоции. [b] 27.01.2019 14:40 [/b] Обратились с супругом в отделение ККО №10 на Московском пр. 173 25.01.19г. для оформления депозитного вклада. Электронная очередь, много операторов, удобные места для ожидания. Нас обслужила директор отделения Ц-бал Ольга. Она дала полную информацию по линейке вкладов и условиях их размещения, вежливое, доброжелательное отношение, быстрое оформление, приятная атмосфера. Мы остались очень довольны, спасибо, Наталья и Александр

24.12 обратилась в банк с заявлением на возврат страховки жизни и здоровья, так не нуждалась в данной страховке, а при оформлении автокредита меня не спросили, нужно мне это или нет. Заявление было написано, и мне сообщили, что в течение 10 дней, все вернут.  прошло 16 дней. Звоню в службу поддержки, потратила более 40 минут времени, общалась с 5ю (!) операторами. В итоге дали телефон страховой, в которой говорят что не знают ничего про мою заявку и что "звоните в отделение". Просила уточнить почему напрямую не могут обмениваться информацией-на что оператор бросила трубку (аффилированная структура Кредит Европа Лайф). Далее опять звонки в горячыую линию, после 20 минут ожидания (внимание!) мне дают номер отделения по которому опять переадресация на горячую линию.  Итог: потратила кучу времени, вопрос не выяснила, никто ничего не знает, сумму 68 тыс. не получила, она где-то висит в ожидании. Отдельный рассказ про то как в самих отделениях специалисты не знают:1. Как погасить досрочно кредит (точнее. "вы не можете его погасить досрочно, только в день оплаты по кредиту приходите"-отделение в Беляево) 2. Мы не можем принять у Вас деньги к погашению кредита, так как у нас нет начальника сегодня (через 15 минут выяснилось, что могут, просто другой специалист подошел).  Хочется ли связываться с таким клиентским сервисом? Боже упаси, если вам от них что то надо будет - не добьетесь.

Доброго дня.  05.07.18 вечером в магазине "Ашан" мне не хватало финансов(10 000) на покупку и я обратился к кредитному консультанту Разворотнева Евгения.  Далее на меня был оформлен кредит и мы начали подписывать договор, но так как время было позднее и рабочее время заканчивалось, Евгения крайне бегло объяснила мне нюансы договора, ошибочно написала мой номер телефона(обещала с утра исправить, но увы...). Далее выдала карту и сказала ее активировать и в последующем с ее помощью закрывать кредит, обьяснение было очень сжатым так как ее рабочий день уже закончился.   Для активации карты нужно было закинуть на счет любую сумму и потратить хотя бы чуть чуть, после у меня на счету осталось 900( это важно!!!)  Когда подошло время первого платежа, я заранее пришел к банкомату и положил на кредитный счет 1000 после снял с лицевого счета 900 и их тоже закинул на кредитный( платеж по кредиту 1819р.). И вроде бы все хорошо, но...         Через 6 ДНЕЙ после дня списания жене поступает звонок( так как мой тел. в договоре Евгения не исправила), что я просрочил оплату по кредиту. Как оказалось, я положил 1000 на кредитный счет и снял 900 после с него же, а на лицевом так и лежали эти 900... В банкомате вообще не понятно откуда ты деньги снимаешь, возможно это вообще рандомно происходит. И ведь могли бы списать с лицевого и не было бы проблем. И вот так из за спешки сотрудницы банка, я попал на деньги и репутацию...Попал в ЧС Бюро Кредитных Историй, хотя и деньги на счету имелись и закрыл я кредит после этого через неделю...

При открытии счета в банке 17 декабря в отделении Смоленское г. Москва меня не уведомили о том, что у меня отключена возможность межбанковского или внутрибанковского перевода. Обнаружилось это только сейчас, когда необходимо было перевести деньги, полученные с процентов со вклада. Более того, оператор сообщил, что эту функцию можно подключить только через отделение. В г. Москва не планирую быть еще несколько месяцев. В городе, где нахожусь сейчас отделения КЕБ нет. Поэтому возникает несколько вопросов: 1) почему сотрудники банка не уведомляют об ограничении возможностей личного кабинета? 2) зачем вообще нужно это ограничение? Ни в одном банке такого не встречалось 3) почему не можете подключить эту услугу через оператора после предоставления всех данных для авторизации?

Сегодня, 29.12. 2018 г. посетил отделение Кредит Европа банка в г.Казани расположенного по адресу : г.Казань ул.Московская д.17. Талончик взял в 11:20 , а приняли меня в 12:20. Ребята!!!! ЧАС!!! Целый час, я ждал пока медлительные операционисты, обслужат предыдущих людей! И если бы уйма народу, а то ведь было передо мной несколько человек!!! А я всего лишь пришёл узнать поступили деньги на мой счёт или нет! Ну конечно признания операциониста что в приоритете лишь вкладчики, меня не волнует! Лучше бы извинилась что-ли... или как-то бы смягчила эту ситуацию..А то холоднокровно мне поясняет что в приоритете другие люди...( а я выходит так себе..никчёмный) Кстати, деньги которые пришли мне на счёт, я подумывал оставить в этом банке , переведя их со счёта на вклад, а вот теперь, я 100 раз подумаю делать мне это или нет!

В дизайн студии ИКЕА сотрудник банка уговорил меня на приобретение кухни в рассрочку, рассказав о возможности оплачивать кредит без % через банкоматы этого банка. Кредит был одобрен моментально, по заверениям сотрудника банка карта выпускается автоматически после подтверждения кредита, мне нужно получить ее в магазине ИКЕА Парнас, в удобное для меня время. В магазине ИКЕА Парнас сотрудник банка отказал мне в выпуске карты без объяснения причин. На горячей линии мне сообщили, что это ошибка и карта выпущена, попросив подождать обратного звонка, но никто так и не перезвонил. При повторном звонке мне сказали, что карта удалена и мне ее не выпустят, а кредит я могу гасить другими способами. Беспроцентно способ всего один, в магазинах ИКЕА через терминалы Элекснет, все! Можно открыть дебетовую карту, но все три отделения банка в СПб работают только по будним дням до 19 часов, по выходным работает одно отделение в ЛО. И еще, в памятке которую мне дали после подписания договора написано, что вносить оплату нужно за три рабочих дня во избежании возникновения просрочки! В других банках деньги зачисляются  сразу в момент их внесения. Банк сделал все возможное, что бы затруднить мне выполнение обязательств по выплате кредита, вопрос зачем?   Будьте внимательнее, не все что вам говорят продавцы этого банка соответствует действительности. Всем удачи!

11.12.2018 открыл вклад Оптимальный на 1,5 года в USD по ставке3,5% (по спец.предложению для посетителей сайта Банки.ру). После установки мобильного приложения в информации о вкладе отображается 2,4%. Обратился на горячую линию, где мне подтвердили данную информацию и составили обращение, сказали что перезвонят максимум на следующий день. После отсутствия звонка от банка в течение недели перезвонил сам на горячую линию, где мне сказали, что заявка на рассмотрении. Сегодня 22.12.18, идет вторая неделя, от банка ни звонка, в ЛК ставка по прежнему 2,4%. И никакого разъяснения сложившейся ситуации от банка не поступает, только принимают обращения!  К сожалению, уехал из города на следующий день после открытия, так бы уже давно закрыл вклад и забрал назад деньги, что по приезду обязательно и сделаю! А так приходится держать Одностороннюю! связь.

Пользуюсь услугами банка более 5 лет. Есть у них две кредитных карты, хороший кэшбэк, приятные дополнительные сезонные акции (проводятся 1-2 раза в год), которые позволяют получить еще больший кэшбэк. Все устраивает, кроме работы отделений. Повезло, что мне в отделения надо обращаться очень редко, но вот опять пришлось. Захотел увеличить лимит по кредитной карте. Позвонил в колл-центр, чтобы уточнить, какие документы для этого нужны. Девушка сказала, что нужен паспорт и справка 2-НДФЛ. Когда пришел в отделение - там сломалась система электронной очереди: талончики выдаются, а табло с номерами зависло. Самое обидное - операционист в отделении сказала, что еще нужна копия трудовой книжки, то есть сходил в банк и дождался своей очереди зря. Просьба разобраться, какие именно документы нужны в данном случае, сообщить мне и донести эту информацию до всех сотрудников банка.

Никогда не обращалась в данный банк и никогда не обращусь, хватило телефонного общения с сотрудниками. На протяжении двух недель, практически ежедневно на мобильный номер телефона нашей организации поступают звонки от сотрудников данного банка по поводу человека (видимо должника) который у нас не числится. На попытки разъяснения этого момента никак не реагируют, как, впрочем, и на требования убрать данный номер из их базы. Нарушая все правила, в том числе и законы РФ, сотрудники данного банка при этом ведут себя по-хамски, постоянно перебивая, вешая трубки и т.д. На горячую линию дозваниваться более 15 минут нет больше никакого желания, а писать на почту просто нет возможности, так как в качестве претензионного отдела указан несуществующий адрес электронной почты. На данный момент есть аудиозаписи разговоров и подготовлены жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру. Надеюсь, вседозволенность данного банка не распространяется на надзорные органы. P.S. Многоуважаемые владельцы данного банка, у Вас политика хамского отношения сотрудников в приоритете? И настолько много плохих отзывов, что даже существующий адрес электронной почты не можете указать?

Никогда не обращалась в данный банк и никогда не обращусь, хватило телефонного общения с сотрудниками. На протяжении двух недель, практически ежедневно на мобильный номер телефона нашей организации поступают звонки от сотрудников данного банка по поводу человека (видимо должника) который у нас не числится. На попытки разъяснения этого момента никак не реагируют, как впрочем и на требования убрать данный номер из их базы. Нарушая все правила, в том числе и законы РФ, сотрудники данного банка при этом ведут себя по-хамски, постоянно перебивая, вешая трубки и т.д. На горячую линию дозваниваться более 15 минут нет больше никакого желания, а писать на почту просто нет возможности, так как в качестве претензионного отдела указан несуществующий адрес электронной почты. На данный момент есть аудиозаписи разговоров и подготовлены жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру. Надеюсь, вседозволенность данного банка не распространяется на надзорные органы. P.S. Многоуважаемые владельцы данного банка, у Вас политика хамского отношения сотрудников в приоритете? И настолько много плохих отзывов, что даже существующий адрес электронной почты не можете указать?

14 декабря 2018 года обратился в ККО №3 Н.Новгород за дебетовой картой CARD PLUS. Менеджер И-ва Д. А. принялась мне рассказывать что у банка имеется кредитная карта CARD CREDIT PLUS, которая по всем параметрам превосходит дебетовую карту CARD PLUS. Согласно заверениям И-вой Д. А. за покупки по данной кредитной карте начисляется 5% кешбека за покупки ВО ВСЕХ магазинах. Я поддался на уговоры менеджера банка и согласился на оформление данной кредитной карты. После распечатки оказалось, что менеджер подключила мне к кредитной карте платную страховку и платное смс информирование. На мою просьбу отключить данные опции менеджер категорично заявила, что программное обеспечение банка не позволяет этого сделать. На мою повторную просьбу отключить данные опции менеджер безаппеляционно заявила, что это можно сделать не ранее чем через 35 рабочих дней от даты заключения договора. Так же менеджер попросила меня совершить покупку по кредитной карте до нового года для поддержания кредитного лимита. Так же я повторно попросил оформить дебетовую карту CARD PLUS, но менеджер заявила, что до конца рабочего дня осталось 15 минут и она не успеет этого сделать и посоветовала повторно обратиться к ней в офис в другой день. 18 декабря 2018 года я повторно обратился в офис банка за оформлением дебетовой карты CARD PLUS. Так же повторно попросил менеджера отключить мне от кредитной карты платную страховку и платное смс информирование. На мою повторную просьбу отключить данные опции менеджер безаппеляционно заявила, что это можно сделать не ранее чем через 35 рабочих дней от даты заключения договора. Так же менеджер сказала мне, что не увидела по моей карте желаемой ей покупки для поддержания кредитного лимита. Дебетовую карту мне всё же со второй попытки оформили. Чистые итоги двухдневных походов в банк: 1) Мне была навязана кредитная карта, вместо дебетовой карты, за которой я приходил 2) Менеджер банка ввела меня в заблуждение о категориях, за которые банк начисляет 5% кешбека 3) Менеджер детально не рассказала мне о том, что карта платная и о размере и условиях взымания платы 4) Мне без моего согласия были подключены платные опции страхования и смс информирования 5) Менеджер отказала мне в отключении данных платных опций 6) Менеджер требует с меня совершить покупку по карте, в которой я не вижу смысла Уважаемый банк! Я требую: 1) Отключить мне платные услуги страхования и смс информирования на подключение которых я не давал согласия, так как в офисе мне отказываются отключать данные услуги. 2) Разъяснить мне для каких целей менеджер требует меня совершить покупку по карте? В случае отказа банка отключить мне платные услуги страхования и смс информирования я буду вынужден закрыть кредитную карту CARD CREDIT PLUS, а так же имеющуюся у меня кредитную карту Ferrari.

Около 2-х месяцев назад мне пришла смс, что я Радик Шамилович и что мне выдан кредит от Кредит Европа Банка. Я позвонила в банк, объяснила, что номер принадлежит мне почти 20 лет, что я не пользовалась услугами данного банка. Меня заверили, что это ошибка и мой номер уберут из базы данных. Через неделю мне пришла рекламная смс из банка, как клиенту, я опять попросила убрать мой номер из базы данных.  Меня заверили, что номер будет убран. Но месяц назад мне пришло напоминание о погашении кредита Радика Шамиловича и смс продолжают приходить. Сегодня мне позвонил сотрудник банка и попросил Радика  Шамиловича. Я была возмущена и попросила убрать наконец-то мой номер. После чего сотрудник банка бросил трубку. Объясните, как можно выдать кредит и не проверить номер телефона? Ведь даже при регистрации на данный портал надо подтвердить номер телефона? Как мне теперь убрать номер из базы данных банка?

10.12.2018 получил кредитную карту Card credit plus. При подписании договора отметил в соответствующем разделе, что отказываюсь от платного СМС-информирования и программы страхования. Несмотря на это в полученной на электронную почту выписке имеются комиссии как за СМС-информирование так и за услуги страхования. В телефонную службу поддержки банка в течение двух дней дозвониться не смог. Бесплатной телефонной линии с номером 8-800 у банка нет, а оператор на номере 8495-775-77-57 не отвечает более 10 минут. В целом карта хорошая, но впечатление портит навязывание ненужных платных услуг и необходимость посещения отделения банка для их отключения.

15.09.2018 на мое имя был выдан кредит на сумму 22 919 руб,который фактически я не получала №00009-IC000004484179. После обращении в банк на время расследования был заблокирован счет с которого списываются платежи по другим кредитам (№00009-IC000004485857 от 16.09.2018 и №00009-IC000004528479 от 29.09.2019). Денежные средства на счет были переведены в октябре 2018, но списаны по действующим кредитам только 13.11.2018. В связи с чем была просрочка, которая возникла не по моей вине и были начислены пени и данные были переданы в БКИ. Кредит №00009-IC000004484179 от 15.09.2018 также находился на просрочке и  был закрыт досрочно без моего участия, никакого заявления я не писала. Информация была передана в БКИ. Данный кредит я не оформляла. На сегодняшний день, «12» декабря 2018 проблема со стороны Банка не решена, хотя было несколько обращений в Банк.

Добрый день! Прошу провести расследование мошеннических действий в мой адрес (Л-вой М.А.). Хотела воспользоваться рассрочкой платежа при покупке фитнес абонемента в территории фитнеса (Печатники), от моего имени была подана заявка на рассрочку (фитнес сотрудничает с кредит Европой банк), которые одобрили, но! Подписывать кредитный договор я не стала, не устроили условия договора (оказалась не рассрочка, а обычный кредит), кредитный договор порвала и выкинула, сказала, что отказываюсь от кредита и купила клубную карту за собственные деньги!  Однако спустя пару недель, мне начали приходить странные смс сообщения, позвонив в банк, узнаю о действующем кредитном договоре, оформив заявку на правомерность действий банка в контактный центр (1002238250) от 7 декабря 2018 г, по результатам проверки мне закрыли договор, но никто не отвечает кто от моего имени и когда открыл его?? Вы сможете помочь разобраться в данной ситуации???  Не отразится ли это теперь на мою кредитную историю?

21,11 2018 произошел сбой при оплате банковской картой Профессионалим был проявлен М-ой И Н которой удалось с подключеним службы головного банка восстновить факт платежа и предоставить факт совершения операции