7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Добрый день! Хочу поделиться своим мнением и сказать огромное спасибо сотруднику банка Новиковой Юлии. Сегодня я обратился в банк с целью получения потребительского кредита. Раньше я уже брал кредит в этом банке. Погасил досрочно. В работе банка меня всё устраивало. Поэтому вновь решил обратиться именно в этот банк. Хочется отметить, как всегда доброжелательное отношение сотрудников банка. Спокойная обстановка, нет суеты. Меня обслуживала Новикова Юлия. Я считаю, что это высококвалифицированный специалист. Она подробно рассказала мне о видах кредитования, помогла определиться с выбором, просчитала несколько вариантов (суммы платежа), для того чтобы я смог выбрать удобный для себя. Она ответила на все интересующие меня вопросы. После заполнения документов и отправки заявки одобрение пришло мгновенно, буквально через пару минут. Это здорово! Не нужно ждать несколько дней, не нужно ехать в банк вторично. Очень быстро были оформлены все необходимые документы и кредит был получен сразу в кассе банка. Огромное спасибо за такую оперативность! Юлии отдельное спасибо за её терпение и доброжелательность! Побольше бы таких специалистов во всех отраслях!

16.06.2018 закрыл досрочно кредит, пришел получить справку о закрытии кредита и об отсутствии задолженности. Отделение Митино (в здании Митинского радиорынка).  На просьбу выдать справку мне дают справку с печатью без подписи и говорят, что теперь нужно прийти к ним ещё раз в будний день с 9 до 18 и подписать ее у руководителя. На мое разумное возмущение данной ситуацией последовал ответ: "Все претензии вы можете предъявить банку". После нескольких минут моих объяснений того, что они не правы, девушка за соседним столом (которая по совместительству оказалась заместителем руководителя) согласилась подписать данную справку. Вывод: если что-то нужно банку - приходите в любое время дня и ночи, если что-то нужно вам - ваши проблемы, все претензии предъявляете банку. Если здесь есть представители этого банка, предъявляются вам претензии. Больше в этот банк ни ногой и никому не рекомендую.

Банк дважды обманул, сотрудники некомпетентны. Первый раз закрыли карту и не закрыли счет по ней, позднее оформила новую карту (Ашан), с новой карты списали деньги за обслуживание старой, уже, якобы, закрытой. Еле вернула обратно.  С ашановской картой вообще траблы: несколько раз озвучила сотруднику, что никакие доп.платы, помимо обслуживания, мне не нужны, просила отключить все услуги. Сотрудник пообещал, что ничего оплачивать больше не надо. Видимо, такая хитрость - неправильно напечатать договор, который я проверила и перечитала, потом она его еще 2 раза перепечатывала, якобы ошиблась где-то, в итоге сделала на 3й раз нормально и... через полгода я случайно узнаю, что плачу ежемесячно за смс-банк+ какая-то непонятная мне страховка, о которой вообще ни слова не было сказано. Сама, конечно, виновата, понадеялась на честность, т.к. перечитывать весь многостраничный договор 3 раза было напряжно, а галочка на мое согласие-то поставлена каким-то волшебным образом!  И еще - обещанный кеш 1-10% по факту ниже 1% на все покупки,в т.ч. в Ашане. А анонсировалось красиво... Суммы, может и небольшие, но так неприятно( Надеюсь, больше никогда не иметь дел с этим банком. Будьте внимательны, сотрудники не честны!!!

Могу ли я доверять дистанционному обслуживанию, т.к никогда не сталкивалась. И хотелось узнать мнение тех, Кто оформлял и получил кредит таким способом.

Доброго дня! Хочу оставить отзыв о Ростовском отделении АО Кредит Европа Банк. Впервые с этим банком я познакомилась в конце 2016 года, когда гуляя по торговому центру перед Новым Годом, мне не хватало денег на подарки, я решила оформить там кредитную карту. Отличное обслуживание, грамотный, высококвалифицированный персонал (хочется отметить кредитного специалиста Сергееву Елену Владимировну, именно на нее у меня всегда выпадает смена и к ней вызывается по номеру электронной очереди, чему я очень рада, так как я получила ответы на все интересующие меня вопросы в полном объеме). В этом банке у меня имеются кредитные карты, дебетовые карты, потребительский кредит, по каждому из этих продуктов я получила от Елены полную консультацию (сроки оплаты, кэшбэк как начисляется, как оплачивать кредит она дала подробную инструкцию, также она предлагала поучаствовать, зарегистрироваться в акциях на сайте, чтобы была возможность  выиграть еще дополнительные призы по этой карте, в общем ничего не скрывала от клиентов, так как в других банках я сталкивалась с ситуацией, что пришлось выпытывать информацию от сотрудника по какой то акции, а тут специалист все рассказывает сам,  такое обслуживание очень понравилось). Сейчас данного специалиста перевели в другой офис в городе, и хоть мне в тот офис ехать было всего 15 минут нежели чем в этот 1 час, я поехала оформлять новую кредитную именно к ней.  Хочу выразить благодарность руководителю офиса, в котором работает Елена, за отличный подбор персонала (к Вам хочется возвращаться вновь и вновь).

Господа, разберитесь с серьезным багом в смс-оповещениях. Пример: на карте 5600р. 1. Заезжаю на автоматическую заправку, вставляю карту, выбираю лимит заправки 4000р (заправка блокирует - НЕ СПИСЫВАЕТ - 4000) 2.  Получаю смс, что 4000 списаны как оплата, осталось 1600. 3. Заправляюсь на 3600. 4. Вешаю пистолет - заправка разблокирует 4000 и тут же списывает 3600. 5. Получаю смс о возврате 4000р. Пишет, что на карте снова 5600 (хотя на самом деле там 2000р). В итоге: сколько на карте денег по смс-оповещениям узнать невозможно. Скорее наоборот, неверная сумма может ввести в заблуждение. Надо либо добавить третью смс о списании суммы, либо подправить сумму возврата во второй смс. Так происходит не один раз, а КАЖДУЮ заправку. Пока без оценки, но если банк ничего не предпримет, придется писать еще раз и уже с оценкой.

Открыл в банке вклад 1,5 года назад и была выдана дебетовая карта для начисления процентов. Вклад открывал на 3 года, а карту дали со сроком действия до 06/18. Решил поменять карту на Олимпийском проспекте, обратившись в офис мне вежливо отказали, сказали, что нет в наличии и позвонить узнать в конце месяца. 24 мая позвонил в Центр клиентской поддержки для уточнения наличия карт на Олимпийском проспекте, мне сказали, что есть. 25 мая приехал в офис карт - опять не было в наличии, и мне сказали: это центральный офис и простых карт у них не бывает, надо ехать на окраину и там искать. Потом, немного подумав, сказали, что могут заказать. Договорились на четверг 31 мая. В оговоренный срок пришёл в офис, взял талон, но попал к другому менеджеру, опять послушал, что карт нет, что моя ещё целый месяц будет действительна. Обратившись к тому, у кого заказывал, мне наконец принесли долгожданную карту. После оформления взглянул на срок годности, радости не было предела - карта аж до 11/18. Если такой дефицит карт, то где эта была 2,5 года? Теперь что, опять через полгода все по новой? Это первый мой банк, в котором не хотят заботиться о клиентах.

В данном банке открыта дебетовая карта Card Plus. Деньги с карты расходую не допуская перерасхода, т.е. не уходя в "минус". В мае 2018 г., зайдя в интернет банк, обнаружил, что по карте имеется перерасход на значительную сумму, хотя, исходя из СМС о покупках и содержания выписки по карте, никакого перерасхода мной допущено не было. В результате, после поступления на карту денежных средств, банк частично их списывает в свою пользу, якобы в погашение перерасхода. По данному вопросу обратился в отделение банка в г. Волгограде, предварительно отстояв в очереди около часа (прием вели двое сотрудников, периодически один из них занимался своими делами). Сотрудник банка, проверив поступления и списания по карте, признал, что я расходование средств осуществлял в пределах суммы поступления денежных средств, однако на вопрос - по какой причине перерасход, ответить не смог. Написал письменное заявление с требованием пояснить сложившуюся ситуацию. Ответа на заявление пока не получено.

Открыл карту кредитную в меге. Карта Мега. Сказали, что полностью бесплатная и что пока не активировал, она не будет работать В итоге узнаю сейчас, что начислили долг и штрафы на 4500. Я ее не активировал. Как с таким бороться? Никогда больше не буду открывать карты непонятных, непроверенных банков.. Имейте совесть и уберите несуществующий долг.

Хочу поблагодарить Банк за довольно комфортное сотрудничество на протяжении уже 2 лет. Я пользуюсь картой Икеа, все прозрачно, выписки читаемы. Техподдержка оперативна, а сотрудники в Отделении всегда пытаются быстро решить вопрос . Рассрочка в Икеа очень выручает, причем постоянно проводятся акции с увеличением срока. Спасибо

31.03 мной был получен автокредит и оформлена финансовая страховка. По условиям кредитного договора за отказ от финансовой страховки предусмотрено повышение процентной ставки на 1 п.п. Кроме того, по условиям договора 50% основного долга погашается ежемесячными платежами и оставшиеся 50% основного долга погашаются в дату окончательного погашения через 3 года. При этом в случае частичного досрочного погашения первым погашается остаточный платеж. После отказа от финансовой страховки Банк повысил процентную ставку и изменил порядок погашения кредита, равномерно перераспределив остаточный платеж по ежемесячным платежам. Кроме того, при информировании о размере задолженности перед Банком мне сообщили о том, что теперь я должен в два раза больше. Решение проблемы заняло месяц, хотя в части порядка погашения первоначально было заявлено о 5 днях, а после о 14 днях. После корректировки размера ежемесячного платежа мной было осуществлено частичное досрочное погашение, в результате которого был пропорционально уменьшен размер каждого платежа, что не соответствовало условиям договора, но желания общаться с сотрудниками колл центра уже не было и я решил оставить как есть, хотя такой порядок погашения для меня менее комфортен. Вишенкой на торте стало получение вчера вечером смс от Банка о том, что произошла техническая ошибка и размер ежемесячного платежа в очередной раз изменился в сторону увеличения. Попытка выяснить в колл центре, в чем же заключалась техническая ошибка провалилась, фактически меня поставили перед фактом не объяснив причин. Кроме того, в колл центре мне сообщили, что по моему кредитному продукту предусмотрено уменьшение размера ежемесячного платежа, а опция уменьшения количества платежей мне недоступна.  По итогам полутора месяцев обслуживания было оставлено несколько жалоб через колл центр, разрешение каждой из которых заняло примерно месяц. Остался нерешенным вопрос с изменением размера ежемесячного платежа, а также порядка частичного досрочного погашения. Некорректная работа программного обеспечения и технические ошибки могут встречаться в работе многих банков, это нормально, но постоянное изменение условий кредитования с постоянной ссылкой на технические ошибки уже не находит какого-либо оправдания.

Стал клиентом этого банка совсем недавно, но уже вынужден раз в неделю ездить в отделение банка, причем без толку, пустая трата времени и топлива. Суть: поверил в мнимый кэшбэк при заправке на АЗС. Карта с положительным балансом, большим балансом. Заправляю полный бак, пытаюсь оплатить картой, оператор АЗС (Лукойл) протягивает чек, там написано "Ваша карта внесена в стоп-лист", то есть отказ в транзакции со стороны банка. Далее по порядку. - пытаюсь звонить горяч.линию, там ответ, время ожидания более 20 минут! - звоню в офис, там гражданка-сотрудница спокойным голосом заявляет: "Ваша карта заблокирована... легализация доходов"... просто жесть! А вот на вопрос что делать и чтоб она проверила - ответ: "приезжайте в офис с паспортом" и вешает трубку. Неделю назад, я уже посещал отделение... банкомат проглотил карту. Я еду в офис через весь город, трачу время и топливо. По приезду оказывается, что у них глюк системы, что карта не блокирована... Управляющая принесла извинения, и все... То, что нельзя было сказать это по телефону - это правила, а сказать по телефону, что у меня блокировка по причине легализации средств (читай преступление по легализации)?... А то, что я потратил полдня, потратил СВОЕ топливо, не получил обещанный кэшбэк - это никого не волнует. И где гарантии, что завтра не повторится то же самое? У меня нет слов...

Здравствуйте, уважаемые пользователи.  Обычно в силу своей занятости я не пишу отзывы, не оставляю комментарии. Но в данном случае я не поленился зарегистрироваться на данном сайте и оставить свой первый отзыв о банке. В данном случае речь пойдёт о "КредитЕвропаБанке", клиентом которого я являюсь уже больше 7ми лет. Первое: банк надёжный. В тяжёлые кризисные годы он не только устоял, но и продолжал работать в прежнем режиме без сбоев и задержек как при рассмотрении/оформлении кредитов, так и при выдачи процентов по вкладам. Второе: компетентный персонал. При обращении в банк мне нравится, когда работники банка могут без заминок и слов "подождите минуточку, я сейчас уточню" ответить на любые вопросы по их банку, а также предлагают выгодные условия по любым банковским продуктам. Здесь это всё есть. Третье: ориентированность на клиента и заинтересованность в нём. Эта, кажется, одна из важнейших функций, которую пропагандируют почти все банки, на деле оказывается всего лишь красивой вывеской. Простой пример из моей жизни: некоторое время назад мне потребовалась значительная сумма денег. Я ИП и, думаю, не нужно рассказывать, как таким, как я, сложно получить заёмные средства. Я подал заявление в несколько банков, в их числе были 2 крупных знаменитых банка. Только в КредитЕвропе рассмотрели моё заявление и одобрили без лишних документов в короткие сроки и с адекватным процентом. В остальных не захотели со мной иметь дело, либо потребовали сбор дополнительных документов, либо предлагали мне продукт по более высокой ставке, в отличие от рекламной. Четвёртое: богатый выбор банковских продуктов. Сам в этом банке 3 раза кредитовался, имеется банковская карта и в этом же банке размещаю вклад.  Резюмируя написанное, рекомендую данный банк, и желаю этому банку и его сотрудникам дальнейшего профессионального роста и ориентированности на клиентов. С уважением, Алексей.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка (Гражданский пр-кт, д.36), особенно Черненко Софье Юрьевне, персональному менеджеру Екатерине (сотруднику телемаркетинга), курьеру, который привозил предварительные документы на подпись (к сожалению, не запомнила имя), за их оперативную и слаженную работу, за высокий профессионализм, доброжелательный настрой, отзывчивость и компетентность. Оформляла потребительский кредит 16.05.2018 г. Очень порадовало радушное отношение к клиенту, было очень приятно иметь с вами дело! [18.05.2018] И снова хочу выразить благодарность сотрудникам отделения на Гражданском пр., 36. До банка добралась минут за 40 до закрытия с целью оформления карты для погашения кредита и отказа от страховки. На тот момент ещё не знала, что банк скоро закрывается. Карту оформляла Анастасия Спиридонова, всё четко, понятно, вежливо и радушно. Из своего опыта знаю, что за целый день общения с людьми сохранить доброжелательность и позитивный настрой очень трудно... Никто никого никуда не торопил, а под закрытие ещё набежало народу... Анастасия сказала, мы всё успеем и все вопросы решим. Далее Анастасия передала меня Виктории Мурашкиной для решения вопроса со страховкой. И опять уважительное отношение, доброжелательный настрой и заинтересованность решением вопроса клиента. Хочется сказать спасибо и руководителю отделения за создание благоприятной и дружественной атмосферы!

Добрый день! Давно являюсь клиентом АО Кредит Европа Банк, хотелось бы отметить качество обслуживания отделения данного банка и отделения в г. Нижний Новгород. Огромный плюс: компетентность персонала в любом вопросе, в отличие от других банков, приходя в данный офис всегда получаю информации в полном объеме, пользуюсь давно кредитными картами данного банка и каждый раз уходя из отделения с новым продуктом я имею полное понимание как пользоваться, как рассчитывать задолженность, льготный период, все прозрачно! Персонал всегда вежлив и приветлив, обслуживание качественное и быстрое! Чего хотелось бы пожелать и другим банкам, клиентом которых я являюсь по воле судьбы! Особенно хотелось бы поблагодарить и отметить сотрудника Голубеву Анну, не первый раз попадаю именно к этому специалисту и всегда доволен полученной информацией и помощью если необходимо, это компетентный сотрудник, который поможет в решении любого вопроса, да и просто красивая девушка. Всегда приятно обслуживаться в этом банке! Хотелось бы пожелать дальнейшего профессионального роста и успехов! Ну а банку дальнейшего процветания и развития! Рад быть клиентом!

Пару месяцев назад задумался оформить дебетовую карту плюсов в Кредит Европа Банке. Зашел на сайт, прочитал внимательно условия - все устроило (изначально узнал о ней от знакомых). Там же на странице описания продукта была ссылка на страницу подачи заявки на оформление карты. Заполнил форму, нажал отправить - в течение двух дней ни звонка из банка. Зашел на сайт снова - тот же цикл действий и снова тот же результат. Ну и как-то забил на это все. Недавно снова увидел, что можно оформить заявку по ссылку с банки.ру - перешел (думаю все равно не будет лишней, тем более кешбек интересный с заправок). Та же форма, что и ранее была, заполнил - тот же результат (ни одного звонка за прошедшие две недели). При этом и сообщений никаких не было приняли, не приняли, ждать их, не ждать их. Звонить в банк желания нет (так как это часто пустая трата времени). Банку стоит всерьез задуматься над работой их сервисов, особенно на официальном сайте банка и над работой с новыми клиентами, которые хотят доверить банку свои деньги (так как карта дебетовая).

В МегаАдыгее впарили карту Мегакард, расхваливая как ей хорошо пользоваться, как получишь 1% баллов при покупке, который можно потратить только в некоторых магазинах МегаАдыгеи (при том, что в других картах их в деньги переводят, и дают до 10%), что в мае получишь 100% баллов при заправке авто, что если не будешь пользоваться первые 2 месяца кредитными средствами, их удалят и карта станет дебетовой и без обслуживания. А что на деле: пополняю ее и на свои (не заемные) средства заправляю машину и вместо 100% баллами получаю 1%. Оказывается, это при заправке полного бака! Только каким образом они узнают, что я полный бак заправил - остается только гадать. Спустя несколько дней мне приходит смс о том, что с меня содрали 900 р годового обслуживания, при том, что в Адыгее мне напевали в уши, что его не будет, если кредитными средствами 2 месяца пользоваться не буду! Попробовал дозвониться на их линию, но они экономят и везде отвечает робот, с человеком не поговорить. В общем, не советую, гуляя по МегаАдыгее, поддаваться на красивые рассказы зазывающих менеджеров, которые останавливают людей и начинают им с помощью обмана впаривать эту карту. Конечно Европабанк правильно выбрал к кому обратиться, поскольку в Адыгее обман везде: на заправке, на рынке-ярмарке, теперь вот и в МегаАдыгее.

Добрый день. 3 мая неожиданно получил СМС, в котором было написано, что доступ в интернет-банк временно заблокирован. Для уточнения подробностей позвонил на горячую линию, где выяснилось, что на самом деле заблокирован не только интернет-банк, но и все операции по моей дебетовой карте. Внятного ответа, по какой причине произошла блокировка, я не получил. По телефону сказали, что точную причину я могу узнать только в отделении банка.  В этот же день пришел в отделение, где сотрудница банка сказала, что блокировка произошла по инициативе службы безопасности. Якобы, подозрения вызвали входящие межбанковские переводы с моих личных счетов из других банков. Сотрудница сказала, что для разблокировки достаточно предоставить справку 2ндфл, копию трудовой книжки и выписку из банка, на которую приходит моя заработная плата. Впервые сталкиваюсь с тем, что подозрения вызвали входящие переводы с личных счетов в других банках. На вопрос: "Действительно ли для разблокировки достаточно будет предоставить эти справки?", получил утвердительный ответ. 7 мая предоставил запрошенные документы в отделение банка. Сотрудница сказала, что на следующий день со мной свяжутся и сообщат о результате. Действительно, 8 мая со мной связались, но каково было мое удивление, когда я узнал, что этих документов недостаточно! Оказывается, теперь необходимо предоставить подтверждающие документы по некоторым исходящим переводам. Да, действительно, у меня было пару месяцев назад 2 перевода на незначительные суммы для оплаты услуг и один перевод, связанный с дарением средств. Но, все это было честно указано в назначении платежа. Подозрительными эти операции я не считаю, т.к. их количество и объем совсем незначительный. Почему нельзя было сразу сказать список всех документов, которые мне необходимо предоставить и назвать операции, которые у вас вызвали подозрение!? Почему я должен тратить свое личное время на сбор этих документов и на походы в офис по несколько раз!?  Если по двум исходящим операциям по оплате услуг, я еще могу предоставить подтверждающие документы, то какие, по вашему, документы я должен предоставить за перевод, который был сделан для дарения денежных средств!? И то не факт, что банк после предоставления этих документов остановится и не выдвинет очередную порцию необоснованных обвинений. В общем, мое терпение и доверие к вашему банку полностью потеряно. В ближайшие дни приду в отделение в последний раз для закрытии карты.

Несколько моментов. О звонке в Call-центр. Ребяты, ждать полчаса выслушивая: "Ваш звонок очень важен для нас, дождитесь ответа оператора" - это караул. Караул, во-первых, потому что полчаса - это очень долго. И, караул во-вторых, потому что система не сообщает примерное оставшееся время ожидания. В результате ждешь, что вот-вот оператор ответит и проводишь так, повторюсь, полчаса. О мобильном банке. Ребяты, если у вас для восстановления пароля необходим номер карты (что само по себе абсурдно, есть же номера паспорта, договора, кодовое слово, звонок с зарегистрированного номера телефона, СМС на него и т.д. и т.п.), то отчего не выдавать клиенту эту карту сразу? Неужели клиенту необходимо узнавать об этом постфактум? Сперва дозвонившись (см."полчаса") до сотрудника, который посылает в отделение за картой, после чего становится возможным...  Еще о мобильном банке. Отзывы клиентов в интернете и средняя оценка пользователей "2.4" и так говорят обо всём... Добавлю только, иметь такое приложение - "это какой-то позор". (с)

Более 10 лет с некоторым перерывом был клиентом банка.  1) Сегодня закрывал карту, предварительно посмотрев в интернет банке задолженность. Разница с тем, что я заплатил банку, и тем, что я видел в личном кабинете, составила более 1500 рублей. С такой проблемой я не встречался ни в одном банке. Дополнительным сюрпризом стало то, что я заплатил +200 рублей комиссии за внесение денежных средств через кассу (карты на этот момент уже порезали). Времени разбираться не было, но девочки объяснили это техническим сбоем, хотя в ордере, который был передан в кассу, была чётко указана комиссия.   2) Если вы думаете, что кредитная история имеет значение для банка, то вы глубоко ошибаетесь. Несколько лет была карта кредит КЕБ с лимитом 180 т.р., потом я её закрыл + до этого был кредит в КЕБ. Ни одной просрочки. Через 2 года открывал новую кредитную карту, максимальный кредитный лимит был около 50 т.р. Собственно, в другом, достаточно консервативном банке у меня уже через год обслуживания была золотая карта с лимитом более 530 т.р., при этом я не оплачиваю дополнительную страховку. 3) Постоянная проблема с банкоматами. Один раз пришлось обойти 4 банкомата в торговом центре, чтобы внести деньги. Потратил целый час. Таких ситуаций было очень много.