7 657 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Давно являюсь клиентом данного банка. Сначала оформил кредитную карту "Ашан",  удобно было (тогда ещё другие кредитки в Ашане не принимали), сейчас тоже пользуюсь и не только в Ашане, бонусы начисляют с покупок, вроде пустяк но приятно. В последствии предложили кредит на персональных условиях (есть в банке такая программа), воспользовался, без лишней бюрократии и ставка адекватная. Персонал  вежливый, стараются идти навстречу клиенту. Была история показательная: как-то при попытке внести деньги через банкомат, деньги банкомат принял, но на счет они не поступили, произошел сбой в результате которого у меня зависла приличная сумма денег.  Набрал я в банк, объяснил ситуацию, через три дня мне деньги зачислили (дело было в субботу). В точно такой же ситуации банк ВТБ 24, рассматривал моё заявление две недели (это так, для сравнения). Недавно снова предложили "персональный кредит", снова не стал отказываться (деньги лишними не бывают). Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество! Отдельное спасибо сотруднице отделения "Тверское" - Нигяр А., приятная, вежливая девушка, помогла с оформлением документов и карту дебетовую открыть. :thumbsup:

В один не очень прекрасный день я совершил довольно дорогую покупку в ИКЕА, большой набор мебели для ремонтируемой квартиры. Общей суммой более чем на 200,000 рублей. Не люблю кредиты, но друзья пояснили, что возможна рассрочка - т.е. вариант, когда эта же сумма, без дополнительных процентов, выплачивается в течение длительного срока (до года). С учётом некоторой ограниченности в средствах, решил воспользоваться этой услугой. Будучи наслышан об ужасах, связанных с договорами микрозаймов (хотя это совсем другие продукты, но "пуганая ворона и ..."), всё внимание при оформлении сосредоточил на том, чтобы убедиться, что сделка честная с обеих сторон - несколько раз переспросил сотрудника на пункте оформления, правильно ли я понимаю её условия. Схема там довольно сложная (детали можно выяснить у любого сотрудника банка), но честная - действительно, если погашать выданную сумму аккуратно и в соответствии с графиком платежей - вы заплатите только стоимость покупки. При этом банк в накладе всё равно не остаётся - по принятой схеме проценты от выдаваемого банком кредита погашает ИКЕА. Уяснив для себя это, я окончательно успокоился. Но, видимо, напрасно. Дело в том, что оформлялась рассрочка в моём случае долго - 2 часа я провёл у стойки, а до этого часа 3-4 в магазине, выбирая мебель и оформляя покупку. Я банально опаздывал и постоянно поторапливал сотрудника, оформляющего документы. Когда наконец заработал принтер, я уже не разбираясь подписывал листы, и поставил не менее 60 подписей (как водится, на каждой странице двух экземпляров договора). Полагался на честность сотрудника (не хочу называть здесь его фамилию, руководство банка при желании легко найдёт этого человека и сделает выводы). Бегом от стойки оформления рассрочки к кассам, где тоже всё было непросто, учитывая размер покупки, и на оформление доставки. Короче, только на следующий день я начал внимательно изучать то, что подписал. И выяснил очень неприятную вещь. Без каких-либо предупреждений молодой человек включил в договор два совершенно необязательных пункта: страхование моей жизни и здоровья и страхование квартиры, в которой я прописан. И получилось, что вместо 200,000+ рублей я должен банку на 27,500 рублей больше. Да, я сознаю, что это моя вопиющая небрежность - так документы подписывать нельзя. Но это совершенно не отменяет того факта, что два эти пункта мне были навязаны втихую, без моего согласия, в общей массе подсовываемых бумаг. В какой-то мере мною, моим состоянием и ситуацией, воспользовались. Я немедленно позвонил в банк и подробно обсудил ситуацию с сотрудницами call-центра и специалистами. Мне посоветовали обратиться в какое-нибудь отделение банка уже предметно, с документами, обещали помочь. Честно говоря, направлялся в отделение банка на Павелецкой я без особой надежды. И тут ситуация начала раскручиваться в обратную сторону. Специалист банка внимательно изучил документы, указал мне на то, что так бесшабашно ставить свою подпись - чревато неприятностями. И исключил пункты страхования из нашего с банком договора. При этом подробно пояснил как досрочно погасить рассрочку (это на самом деле не такой уж простой момент). Процесс общения занял минут 15, объяснения были исчерпывающими и в высшей степени доброжелательными. И его имя я хочу с удовольствием назвать - если бы все специалисты, с которыми нам приходится иметь дело, были такие, как Намиг Рзаев, жизнь наша была бы значительно приятнее. Да и девушки, консультировавшие меня по телефону, сделали свою работу отлично. Жаль, что не могу поименно их упомянуть. При всей неоднозначности ситуации - хотел бы оценить работу банка как хорошую. Сложилась эта ситуация не без моего попустительства, хоть и вопреки желанию. Но исправлена специалистами банка, которых я перечислил, оперативно, качественно, профессионально. Надеюсь, это послужит хорошей основой для наших взаимоотношений с КЕБ в будущем.

05 апреля я обратилась в допофис Ленинский пр-т, 75/9 с целью открытия депозита Оптимальный в валюте (кстати, по акции с этого сайта, за что вам огромное спасибо). Я задержалась в дороге и приехала в отделение в 18-40, хотя касса работает до 18-30. Сумма была достаточно большая, мне не хотелось ехать обратно с деньгами и к тому же в последующие дни я работаю, поэтому мне было принципиально заключить депозитный договор в этот же день. Очень расстроившись, я хотела уже уходить, но Управляющий отделением (к сожалению, не знаю его фамилию - очень приятный, внимательный молодой человек) вошел в мое положение и попросил кассира задержаться и принять денежные средства. Договор создали, кассу вновь открыли и в 19-10, после окончания рабочего дня, я вышла из отделения с чувством глубокой благодарности сотрудникам, которые НЕ БЫЛИ ОБЯЗАНЫ переделывать документы дня и тратить свое личное время из-за таких вот клиентов как я... Но в этом и заключается профессионализм и ответственное отношение к своим должностным обязанностям, чтобы пойти "навстречу" клиенту и предложить клиентоориентированное обслуживание! Я прошу руководство Банка поощрить сотрудников, работавших со мной в этот день и буду рекомендовать банк своим знакомым. Молодцы, так держать!

Добрый день! Хочу поделиться опытом использования кредитной карты Gold от КЕБа. Скажу сразу, негативный, хотя по дебетовой карте и вкладам - без замечаний. Оформил я кредитку, так как вдохновился акцией с возвратом 2000 рублей за первую покупку по карте в первый месяц после оформления. Сказано - сделано. Однако, что-то пошло не так. При оформлении карты сотрудник отделения на Семеновской отказала в оформлении карты по акционному тарифу 300 рублей в первый год, хотя на сайте данный тариф присутствует. Я не гордый, раз можно только с тарифом с ежемесячным обслуживанием - будем делать так. Однако, провал оказался в том, что кэшбэк 2000 рублей не налили. Все условия были соблюдены - покупка 20000 в ритейле, не онлайн, в срок указанный в условиях акции. Прошло 2 месяца, кашу не налили.  Буду закрывать и никому не рекомендую оформлять данный продукт.

Впервые стал клиентом вашего банка. При оформлении кредита в автосалоне сотрудник банка навязал мне страховку (жизни и потери работы). Узнал об этом только дома, когда ознакомился с договором. На следующий день поехал в офис на Московском проспекте, отказаться от всех этих страховок. В офисе помогли, приняли заявление. Всё вежливо, профессионально! Ожидал другого. Через пару дней страховая вернула деньги, но не все! Позвонил в офис на Московский проспект, попросил помочь. Они сказали, что ехать к ним и в страховую необходимости нет и ещё через день страховая перевела недостающую сумму! В общем всё быстро и чётко. Ставлю 4 из за действий сотрудника автосалона.

Добрый день. С 2011 года беру справку по выплаченным процентам за прошлый год. Справка выдавалась в течение недели. В этом году какой-то коллапс происходит. На протяжении двух дней звоню в кул-центр, ждать приходится долго постоянно. Сотрудники говорят о том, что справку неоходимо ждать 21 день и ускорить никак нельзя. Возникает вопрос: все данные в банке есть, плачу вовремя почему так долго делается справка? Мне через такой срок она будет уже не нужна, так как для налогового вычета делается справка 2-НДФЛ и ее срок закончится. Никто из сотрудников не знает четко свои тарифы и сроки, постоянно уточняют видимо у директора, потому что висеть на телефоне и ждать пока уточнят что-то, неизвестно только что, приходится минут по 10. Причем, когда задаешь вопросы, сотрудники кул-центра отвечают, что они не консультируют по данному вопросу. Складывается впечатление, что они не компетентны. Никогда и никому не посоветую данный банк. Отвратительно.

Оформлял вклад. Операционист сказал, что для оформления вклада обязательно оформить дебетовую карту якобы для получения процентов. Я сказал, что проценты получу в кассе. В ответ - берите карту, иначе вклад не оформим.  Карта становится платной через год вне зависимости от того, будет у меня вклад или нет. Операционист сказал, что её можно закрыть через 2 мес. Для меня это: 1 час дороги до банка, 1 час обратно + в очереди примерно 0,5 часа если день будний и около 1 часа если выходной. 3 часа свободного времени, чтобы не платить 500 руб через год. Прямое нарушение инструкций ЦБ в плане навязывания дополнительных платных услуг.

Расскажу о своей ситуации подробно, которая длится с 2011 года и до сих пор, к сожалению, ещё не разрешилась. Оформив карту Ашан в Кредит Европе банке и не активировав её и ни разу не воспользовавшись, получила долг в размере 30тр.! За что - никто не знает! В 2011 году в ТЦ "МЕГА" оформила карту Ашан. Оформила на всякий случай, вдруг пригодится. В банке пояснили, что пока я не начну ей пользоваться и не активирую, ничего начисляться не будет. Картой я ни разу ей не воспользовалась, не активировала, покупок не совершала. Итог: в 2014г звонят коллекторы и говорят, что я КЕБанку должна 30 т.р.! Я вежливо объясняю ситуацию. Коллекторам, конечно же, все равно, они просто твердят: у Вас долг, погашайте. Пыталась я сначала им объяснить, что это они должны разобраться с банком, почему они коллекторам перепродают несуществующие долги, но бесполезно. :( Звонки продолжались каждый день и по несколько раз в день, иногда попадались адекватные коллекторы, а иногда - нет, хамили и т.д. Я поняла, что здесь бессмысленно решать проблему, я поехала в банк, в котором я оформляла карту. Но, к сожалению, на мой вопрос у спец. банка откуда у меня задолженность, девочки не смогли мне объяснить: да, долг есть, а за что мне начислили эту сумму - не знают... Причем они сами подтверждают, что карта не активирована, покупок по ней не совершалось, деньги не снимались, движения денежных средств по карте не было. Как такое может быть?! И что с этим делать? Далее девочки мне сказали, что в любом случае мне необходимо оплатить годовое обслуживание и написать заявл/прет. с разъяснениями. Я сначала отказывалась, т.к. непонятно почему я должна платить за годовое обслуживание карты, которой не пользовалась, услуга не была оказана, а если уж и нужно, то почему только за один год, уж тогда за три, прошло-то 3 года... В общем, в банке мне сказали, что без этого платежа мне карту однозначно не закроют. Я плюнула и чтобы просто не конфликтовать и не тратить на разборки время, пошла им навстречу и оплатила, т.к. повторно в банк не хотелось возвращаться. Причем заплатить эту сумму я могла только там в отделении, так сказали сотрудники. Я оплатила 480 руб. в кассе банка как бы за ГО карты. Я написала претензию, в которой объяснила ситуацию подробно. Думала, что вопрос закрыт. В итоге звонки коллекторов продолжались, я объяснила ситуацию вновь, что была в банке, претензию написала, разбираются… но коллекторам по сути пофиг, им нужен долг. Много нервов и времени я тогда потратила. :( Поехала снова в банк в ТЦ, ситуация та же: никто из девочек не может объяснить мне, за что начислена такая задолженность, по программе смотрят и подтверждают, что да, карта не активировалась, покупки не совершались. А откуда и за что - никто не может объяснить. Удивительно просто… Я, видимо, очень сложные вопросы задаю банку. На вопрос, что с моей претензией, ответ был таков: да претензия была, но сотрудник, видимо, забыл её прикрепить к делу и сейчас уже не работают и ничего они с этим сделать не могут. Так бывает… ничего мы с этим сделать не можем, сотрудника-то уже нет. Вот и весь разговор... Как?! Это нормально? Банк начислил задолженность за карту, которой не пользовались, а объяснить - за что начислил - никто не может. Вы просто заплатите эту сумму банку без объяснений и живите спокойно. Поняла, что мои поездки в банк в моем регионе бессмысленны (г.Н.Новгород). В итоге я начала звонить напрямую в Москву в банк с просьбой разобраться в моей ситуации. Один из специалистов порекомендовал мне снова обратиться в банк и написать заявление по форме: прошу снять все штрафы, %, без этого никак, тогда после этого должны снять всю задолженность точно. Я снова поехала в банк и написала претензию в форме: "Прошу снять/отменить все штрафы, неустойки, %, задолженности, а также закрыть карту, тк. они были начислены неправомерно, карту не активировала, не пользовалась, покупок не совершала, движений денежных средств по карте не было, это подтверждают сотрудники". В этот раз я стала умнее, сделала копию, теперь у меня есть подтверждение претензии. Теперь в итоге мы сейчас оформляем ипотеку и выясняется, что я нахожусь в данных Бюро Кредитных Историй как должник Кредит Европа Банка! Мало того, что этот банк неправомерно начислил такую сумму задолженности, передал или продал мой долг Коллекторской компании, да еще передал данные как о суровом должнике в БКИ и сейчас по этой причине у нас от банков отказы! Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Банк, который нам готов выдать ипотеку, запрашивает от нас подтверждающий документ об отсутствии задолженности или закрытии счета в этом банке, без неё нам ипотеку не одобрят. Логично, понимаю. У нас отличный менеджер, все адекватные люди, благодаря этому банку я случайно узнала, что нахожусь в БКИ, и хорошо, что узнала, т.к. в противном случае подав заявки в другие банке - получала бы отказ. Позднее обязательно напишу положительный отзыв банке и менеджере, который с нами работает, но сейчас не об этом. Снова звоню в банк в Москву (с г.НН нет смысла общаться), что за долг? Отвечают, что за Вами числится долг, теперь уже 12тр. Я объясняю, что картой я не пользовалась (как попка-дурак), что претензию и заявление на закрытие писала. Ответ: "Нет, вы же на карту клали 480 рублей, значит - совершали". Я опять объясняю, что оплачивала годовое обсл, что пошла навстречу, что сказали, что не закроют карту. Ответ: ну тогда обратитесь в банк в городе (и по-другому нельзя), напишите заявление. Вчера (вт.,27.03) мы всей семьёй с двумя детьми едем в другой город в банк разбираться снова. В банке нас встречает приятная девушка (отдельное ей большое и искренне спасибо за то, что она попыталась по своей инициативе предпринять действия, чтобы нас приняли побыстрей, т.к. мы были с двумя маленькими детьми, один из которых совсем грудничок). Говорю: нам нужна справка о закрытии счета в банке. Она выдает талончик в электронную очередь, смотрит по своему компьютеру наши данные, говорит, что да, наша на закрытии, меня примет по эл.очереди сотрудник банка. Ок, ждём. Я уже рада, что все в порядке. Принимает нас специалист и говорит, что у нас задолженность 12т.р. Нам нужно написать заявление на снятие штрафов, начислений и т.д и т.п, то же самое… тогда нам всю задолженность снимут и карту закроют. Я говорю, что писала такое заявление неоднократно, первое утеряно, сотрудник уже не работает, спроса ни с кого нет, второе писала, ответа не получила. А сотрудник: да, была претензия в 2016 году, она рассмотрена в теч. 30 дней, задолженность снята, карта на закрытии, но т.к. я снова не обратилась в банк по итогам мне за эти 2 года опять начислили зад-ть в размере 12т.р. Честно  я не понимаю, заявление по форме написано на снятие и закрытие счета, сотрудники сами утверждают, что задолженность была снята, карта на закрытии, так а почему не закрыли, почему опять начислили? Да а еще банк не должен как будто отвечать мне на мою претензию?.. Мне непонятно: карта на закрытии, а суммы продолжают начисляться - мне это не понятно, на мой взгляд, развод для особо не заморачивающихся. В общем, в банке утверждают категорично, что у меня в данный момент никаких вариантов нет, кроме как написать это заявление повторно. Я уж было собралась писать, но муж, увидев это, остановил с возмущением, что сколько раз мы будем писать одни и те же заявления и причем безрезультатно! В конце концов, хватит издеваться над людьми! (Причем муж у меня очень спокойный и вообще бесконфликтный по натуре человек, сама даже удивилась, что даже у него терпение кончилось.) Попросили руководителя, руководитель в отпуске, есть ИО. Говорим с ИО (сидит в общем зале такой же специалист банка), объясняем ситуацию, опять смотрит в компе и ответ тот же - что у нас только вариант написать данное заявление и ждать. Я говорю: мы не уйдем пока наш вопрос не решится, ответ: можете находиться в банке сколько угодно и не уходить, но ваш вопрос от этого не решится, это будет зря потраченное время и всё. И дальше все сотрудники продолжают заниматься своими делами. Мы ждем в отделении, высказываем сотрудникам какой бардак и беспредел творится в данном банке, причем это слышат все клиенты банка, всем всё равно, они нам ничем не могут помочь, кроме как принять заявление и отправить на рассмотрение в Москву.  В итоге дети один за другим начинают капризничать, младший просто кричит, старший: "мама, пойдем…", я принимаю решение писать заявление. Написала всё то же самое, что и ранее, приняли, копию дали, зарегистрировали, смс пришло, что заявление приняли… Чудесный сервис. И нам говорят, что моё заявление будет рассмотрено в течении 10 ДНЕЙ! Я и муж уже просто в недоумении от бардака в банке: мало того начислена задолженность в размере 30.000 рублей за неактивированную карту, полное отсутствие информации у сотрудников о задолженности, никакой обратной связи, я должна писать с определенной периодичностью одинаковые заявления/претензии и не получать никакого результата. И сейчас моё заявление будет рассматриваться ещё 10 дней! Причем в заявлении я указала просьбу рассмотреть моё заявление из-за сложившейся ситуации в срочном порядке 1-2 дня и прислать скан на электронку, а оригинал я заберу в банке. Девочки из отделения отправили заявку в тот же день, указав на срочность и недовольство клиента (им за это отдельное спасибо), а также случайно они вспомнили и порекомендовали мне написать ещё одно заявление о снятии меня из КБИ, а-то бы мне пришлось еще раз ехать заново и писать данное заявление и снова ждать. Вот как, ранее меня об этом никто в известность не ставил и вообще не говорил о БКИ, зачем, я уверена, что никто об этом и не вспомнил бы, если бы не был поднят вопрос о БКИ и висела бы я там спокойно всегда....  Сегодня (ср,28.03) звоню в банк несколько раз, не говоря о сложности дозвониться в банк, сотрудники в один голос говорят по инструкции: да, заявление видим, принято, ожидайте ответа в течение 10 дней. Я объясняю свою ситуацию, что мне нужно срочно, что банк в данной ситуации неправомерно начислил и т.д. Всем пофиг, у них инструкция, по инструкции и регламенту они работают правильно. Говорю - соедините с руководством, мы с руководством не соединяем, говорю: соедините с отделом, кто занимается данным вопросом. Ответ: мы не соединяем с отделом по работе с жалобами и претензиями. И что мне делать, как достучаться?! Далее: сегодня пишу отзыв на сайте - тишина. На днях пришло смс, дословно: "Уважаемая ФИО, навсегда избавиться от задолженности в КрЕвБанке можно, оплатив сумму без штрафов и %. Ваше индивидуальное предложение доступно по тел. 8-800-700-3385". Звоню сегодня (28.03), сотрудник отвечает: "Да, за Вами числится задолженность 12т.р. Вам нужно приехать в отделение банка написать заявление о снятии % и оплатить 1300, и тогда будет рассмотрено закрытие счета в течении 45 ДНЕЙ"! Я просто возмущена, шокирована, что каждый новый сотрудник говорит всё новую и новую информацию, боюсь даже подумать, что мне скажут завтра и что начислят послезавтра и что скажут  по срокам и условиям. Почему мне об уплате 1300 не сказали в отделении, а сказали, что снимут все штрафы, рассмотрят в течение 10 дней? Видимо у этого банка у каждого сотрудника своя инструкция и разные программы отображаются. Я говорю, что заявление уже написано вчера, оплачивать 1300 я не согласна и не буду, т.к. это неправомерно, я буду жаловаться и писать жалобу на сайте, на банки.ру, Роспортебнадзор и ЦБ.РФ и звонить и приходить в банк. На что сотрудник спокойно ответил: ему совершенно все равно куда я буду писать и что и приходить в банк бессмысленно, пока я не оплачу 1300. Такого пофигизма и отвратительного отношения я давно не встречала. Вроде бы 21 век на дворе, думала, что банки стали как-то клиентоориентированными и борются за своих клиентов, а нет… и такое бывает, всем совершенно пофиг на твои проблемы, причем созданные не тобой совершенно, очень печально и грустно, скажу мягко. :(  На днях решила кинуть заявку на ипотеку в один банк, обожаю этот банк, была карта этого банка, всё устраивает, хоть и работает удалённо, но как эффективно. Молодцы! Всегда можно быстро дозвониться, все вопросы решаются оперативно и в пользу клиента, но я не об этом сейчас хочу сказать и это не реклама. Насколько я узнала, что этот банк просто помогает оформить ипотеку, рассмотрев предложение нескольких банков. Я с этим ознакомилась, меня полностью всё устроило, очень удобно и я начала заполнять анкету. Не успев дозаполнить анкету, вдруг от всех банков (их около 6-7) кроме одного, приходят отказ. Я звоню в банк, говорю так и так, как такое может быть, я же даже недозаполнила анкету, у меня хорошая кредитная история, высокая з.пл по форме 2-НДФЛ, трудовой стаж на одном месте более 7 лет на одном месте, руководящая должность, полный комплект документов представлен, уверена, что немного сейчас таких клиентов. Была уверена, что с ипотекой вообще проблем не будет, одобрят в первом же банке, а тут такой КАЗУС, скажем так. Только сегодня до меня дошло, почему это произошло. Естественно, наверное, банки в первую очередь смотрят должников в БКИ,  а я же теперь там есть. :( И как я могу этим банкам объяснить, что я не такая, я хорошая плательщица кредитов?… И теперь я понимаю, что не разрешив эту ситуацию, нет смысла подавать заявки в другие банки, я же в списке БКИ числюсь должником. А если бы покупка квартиры в ипотеку было жизненно важным вопросом, ведь разные ситуации бывают у людей, что тогда? Почему страдают ни в чем неповинные люди из-за грубого и неправомерного развода банка клиентов на деньги, и никто, к сожалению, не несет за это ответственности, никто даже не хочет разобраться в ситуации и помочь её решить? Я уверена, что данные суммы начисляются банком преднамеренно и постоянно, авось прокатит и уверена, что прокатывает со многими клиентами, раз такое практикует Кредит Европа Банк, т.к. кто-то  просто безграмотен в этом вопросе, кто-то не хочет терять времени и нервов, кто-то просто соглашается с этим не пытаясь разобраться в правомерности действия банка. Очень печально, что такое происходит, вроде бы в серьезном банке. В данный момент мы оформляем ипотеку, у нас срочный вариант, квартира подобрана, аванс внесен, а из-за безграмотности и  некомпетентности сотрудников, халатного отношения к документам, человеческого пофигизма к клиентам, да просто банального развода клиентов на деньги «авось прокатит» нам могут отказать. Я со своей семьёй теряю кучу своего времени и нервов из-за этой ситуации и никакого результата, даже написание этого отзыва заняло кучу моего времени, которое я могла провести с семьёй. Нет обратной связи, я не знаю как достучаться до банка и получить эту бумажку. Данный отзыв, возможно, будет полезен кому-нить, кто оказался в подобной ситуации или будет просто внимательным в оплате начисленных банками долгов. А также прошу помощи и рекомендаций более компетентных в этом вопросе людей, чем я, куда можно обратиться для разрешения данной ситуации, как повлиять на банк, куда писать и куда обращаться. Извиняюсь за очень подробный отзыв и грамматические ошибки, правда очень устала писать и нет сил перепроверять. Всем заранее спасибо и всего доброго!

28 февраля оформил потребительский кредит в магазине (мебельный ТЦ). Сотрудник банка (в магазине) сказал, что сумма полного досрочного погашения составит 101984р в случае погашения кредита до 2 апреля (дата первого платежа). 28 марта пришёл в офис (Пресненская наб., д.10) около 10:20 и оказалось, что: [list][*]Кредит нужно закрывать только через интернет-банк, но, т.к. руководитель на месте, то он может закрыть в офисе (формулировки сотрудника банка, мне непонятно как такое возможно).[/*] [*]В кассе пересчитывают деньги, поэтому нужно подождать 25 минут (как оказалось, около 5 минут на самом деле), хотя, судя по сайту банка, касса работает с 9 утра и имеет перерывы 14:00 - 14:45 и 16:30 - 16:45, с утра перерывов нет.[/*] [*]Сумма полного досрочного погашения составляет уже 103462р.[/*] [*]Банкомат, установленный в банке, позволяет снять за один раз 14 тыс рублей.[/*][/list] Итого: [list][*]2 сотрудника одного банка называют разные суммы полного досрочного погашения[/*] [*]Невозможно (по словам сотрудника банка) закрыть потребительский кредит в офисе, нужно делать это в интернет банке.[/*] [*]Максимальная сумма снятия в банкомате - 14 тыс. рублей.[/*][/list]

При обращении к сотрудникам банка с просьбой об отказе от кредита (отзыв оферты), мне отказали принять данное заявление в тот же день буквально через час после подписания заявления на предоставление кредита и кредитного договора, а именно 23.03.2018. Мной было отправлено кодовое слово НЕТ, в случае если я не согласна заключать договор кредитования, и также я три раза разговаривала с сотрудниками центрального отделения в г. Самара ул. Ново-садовая 21, где мне сказали, что договор уже заключён и пока я его не погашу, он не будет расторгнут. Я имею полное право отказаться от кредита в день заключения кредитного договора на основании пункта 2 ст. 821 ГК РФ! Также я могу приравнивать действия сотрудников к ст. 330 УК РФ Самоуправство, нарушение моих конституционных прав статья 140 УК РФ. Если данная ситуация не будет решена в мою пользу в ближайшие 10 дней, то я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру города Самара, ГУ МВД Самары и Роспотребнадзор!

Являюсь клиентом данного банка уже не первый год. 16.03.2018 г. была в отделении банка у метро Комендантский пр. (ККО 12). Меня заблаговременно по телефону пригласили на переоформление вклада, срок которого подходил к окончанию. Работала со мной Шамакова Наталья, все было сделано быстро, четко, грамотно. Я получила ответы на все интересующие меня вопросы, осталась очень довольна обслуживанием. Об отделении в целом осталось положительное впечатление: никаких очередей, недовольных клиентов и т. д. Также я являюсь владельцем дебетовой карты CARD PLUS, очень довольна этой картой, особенно таким ее бонусом как остаток на счете!

Немогу вернуть ПТС в связи с тем что сменила фамилию. Сказали что нужно личное присутствие,а если у меня НЕТ такой возможности поехать в банк что мне сейчас без ПТС остатся. Выплатила вовремя кредит и сейчас такие неудобства банк создал мне. Огромное вам спасибо.

Добрый день. При получении кредитной карты в данном отделении оформили [b]заявку [/b]на карту [b]без [/b]добровольного страхования, где стоит моя подпись. После получения карты и договора, отказался от смс-информирования. Дома обнаружил пункт в договоре: Комиссия за включение в Программу страхования держателей Карт (ежемесячно от общей суммы Задолженности на Дату формирования Выписки) - 0,95%. Прошу дать ответ банка, после изучения моей заявки, на каком основании мне включили в договор пункт страховки.

В поиске банки.ру нашел вклад "Оптимальный" на 1 год в долларах под 3% годовых. Оставил заявку на сайте. Мне перезвонил менеджер банка. Сказали - приезжайте, мы вас ждем по адресу Маркса, 59. Приехал в офис, а мне говорит менеджер: мы вообще с долларами не работаем. Я показал заявку, ответ по электронной почте, что заявка одобрена. Мне повторяет менеджер: "Мы вообще с долларами не работаем". Так что господа, вы обманщики. Не буду разбираться кто виноват, банки.ру или кредит Европа банк. Но я вам больше не верю: ни банку, ни сайту.

20.03.2018 посетил отделение Кредит Европа Банка (КЕБ) рядом со станцией метро «Павелецкая» в Москве для открытия вклада «Оптимальный на 3-года» по промокоду с сайта banki.ru. Я никогда ранее не был клиентом КЕБ, поэтому надо было сначала ввести все мои данные, оформить интернет-банкинг, а уже потом открыть два вклада. Накопительный вклад мне необходим, так как вклад «Оптимальный на 3-года» не предусматривает капитализацию, а снимать проценты каждый месяц мне не совсем удобно. Кроме того, при оформлении интернет-банкинга в КЕБ необходимо сначала оформить и активировать дебетовую карту. Так как это было первое посещение КЕБ, то планировал потратить на это порядка [b]2-х часов[/b]. Пришел в отделение не с лучшим настроением, так как на улице холодно и ветрено. В помещении отделения на стульях и диване ждали свой очереди два клиента, все операционисты были заняты, причем четверо работали с клиентами, остальные работали на своих местах с какими-то бумагами. Оказалось, что клиенты, открывающие вклады, идут вне очереди, поэтому на диване я прождал не более 3-х минут. Обслуживал меня старший специалист Намиг Рзаев. Всего я пробыл в отделении около [b]одного часа[/b]. За это время – были подготовлены и мною тщательно проверены все формы, заявления и ордера, открыта и активирована именная(!) дебетовая карта, открыт счет и два вклада, внесены деньги на вклады, оформлен доступ к интернет-банкингу. Надо отметить профессионализм Намига – он быстро и без ошибок подготовил все документы. В разговоре с ним, я посетовал, что часть средств я уже положил на вклады в другой банк под более низкий процент. Он рассказал о случае, когда клиент досрочно снял деньги со вклада с потерей процентов за два месяца и положил их на вклад «оптимальный», так как дополнительный доход превышает потери.    После посещения отделения я провел аналогичные расчеты и убедился, что мне (и моей жене тоже) есть смысл досрочно снять деньги со вкладов другого банка, открытые один месяц ранее. На следующий день, 21.03.2018, я пришел в это отделение с женой и с более хорошим настроением. Совершенно случайно, я опять попал к тому же операционисту. Намиг Рзаев оформил мне два новых вклада менее чем за 15 минут, причем основное время было затрачено мною на проверку документов.     Ушли мы с женой из банка с хорошим настроением. В общем, КЕБ и его команде на Павелецкой большое спасибо, и удачи.

С 2011 года являюсь клиентом банка в городе Ярославле. Сейчас активно использую card plus, также есть вклад. По вкладам банк всегда предлагал хорошие ставки, в очереди почти не стою, так как вкладчики обслуживаются без очереди. Конечно, иногда другие клиенты недовольны этим, но сотрудники всегда достаточно быстро обслуживают клиентов, поэтому ожидание терпимое. Карточку использую для оплаты бензина, потому что 5% кэшбэк без ограничений по сумме это очень выгодно, годовое обслуживание за 2 месяца окупается, также беру ее с собой в поездки. Было здорово, когда был конкурс про увеличенный кэшбэк, приятно получать кэшбэк деньгами, а не виртуальными «спасибо» или непонятными бонусами, побольше бы разных конкурсов и акций. Сейчас проходит акция с onetwotrip, я смотрела себе Билеты и гостиницы там на свои поездки, но там в разы дороже, чем на других сайтах бронирования. Хотелось бы больше банкоматов, потому что банкоматы есть только в центре и где-то на окраине, в моем районе их нет, приходится ездить в центр, переводить с карты на карту не могу, потому что у меня зарплатная карта мир, не даёт перевести. Ещё бы модернизировали интернет банк (добавить возможность оплаты ЖКХ по qr коду, или добавить региональные ук, сейчас там только московские, переводы без ввода номеров карт), сейчас использую интернет банк только для пополнения телефона, если бы добавили эти функции, то всю зарплату переводила бы на card plus. Банк адекватный, хочет развиваться для клиентов, это заметно, сотрудники грамотные, знают своё дело, не просто «операторы».

Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам Кредит Европа Банк, и лично директору отделения банка в ТРЦ "Мега" Екатеринбург - Устиновой Анне Борисовне. Делала рефинансирование ипотеки. Супер! Мегабыстро и оперативно. Очень порадовала процентная ставка (9%), ниже просто и представить не могла. У меня была проблема, нужно было все сделать оперативно, т.к. нужно было успеть до даты следующего платежа. Несмотря на обилие февральских и мартовских праздников, мы это сделали, и с минимальным набором документов (в других банках просили еще какие-то нотариальные заявления, за которые нужно было выложить кругленькую сумму). Анна Борисовна всегда была на связи и оперативно сообщала о ходе процесса. Я очень боялась, что не успеет уйти перевод, чтобы закрыть старую ипотеку, но благодаря Анне Борисовне все было сделано даже на пару дней раньше. :) Я очень рада! Теперь у меня супер выгодные условия в отличном банке! Отныне я ваш преданный клиент!

Сотрудниками АО "Кредит Европа Банк" был оформлен потребительский кредит на мое имя на сумму 26910 рублей 28.12.2017 без моего согласия. В этот день я обращалась с заявкой о выдаче мне кредита на покупку годового абонемента в фитнес-клуб "X-Fit", расположенный по адресу: г. Москва, ул Кутузовская, дом 11. Сотрудник этого фитнес-центра (зовут ее Ольга) отксерокопировала мой паспорт и в моем присутствии связалась с сотрудником этого банка с запросом о возможности оформления кредита. Ответа от него пришлось ждать очень долго, поэтому я ушла из фитнес-центра, так и не получив ответа на заявку. Никаких документов от этого банка я НЕ ПОДПИСЫВАЛА. На следующий день та же сотрудница фитнес-центра сообщила о положительном решении на заявку, но мне это уже было неактуально, и я отказалась от оформления кредита, о чем вежливо сообщила ей по телефону. Сегодня при обращении в Бюро национальных кредитных историй я получила выписку, в которой фигурирует счет на указанную выше сумму, открытый 28.12.2017 года и закрытый 10.01.2018, с выплаченной суммой 30580 рублей. Номер счета мне стал известен только из выписки. Однако я НЕ получала эти деньги от банка, и НЕ открывала такой счет в нем. Я не подписывала ни единого документа от этой организации. Я крайне возмущена тем, ЧТО безнаказанно вытворяют сотрудники этого банка. Видимо, под Новый Год им требовалось заключить как можно больше кредитных договоров для выплаты премии от работодателя, что ради этого они даже пошли на подделку моей подписи в документах (ст.292 УК РФ, ст. 327 УК РФ), и выплатив даже проценты по этому договору (!) Вот такие действия совершают сотрудники банка с нашими персональными данными. На данный момент по данным других банковских учреждений, в кредитной истории продолжает фигурировать этот кредитный договор, как действующий, что портит мою кредитную историю. Отправила жалобу в банк, жду вразумительного ответа.

При оформлении кредитной карты МЕГА и подписании договора в мае 2017 года меня ввели в заблуждение или откровенно обманули о том, что нет никаких комиссий за пользование кредитом в период льготного кредитования. Однако мне включили в выписку по карте некую Комиссию за включение в Программу страхования. Возможно в договоре автоматически стояла галочка на этой услуге, но сотрудник, оформлявшая договор не упомянула об этом, более того сказала, что НЕТ никаких комиссий, что является введением в заблуждение. Прошу банк рассмотреть возможность вернуть деньги за эту комиссию. Готов написать заявление об отказе о включении в программу страхования.

Одобрили заявку по кредиту на телефон. Кредитный менеджер предупредил, что смогу перенести дату платежа. Звонила в банк. Сотрудники сказали то же самое, но надо прийти в банк и написать заявление. Когда я пришла ы банк, сотрудник и управляющий отправили меня домой со словами "у нас нет такого". Разница в дате платежа и прихода зарплаты буквально в 5 дней. Сегодня снова звонила на горячую линию с этим же вопросом. В этот раз сотрудник мне сказал, что надо опять таки прийти и написать заявление. Но после рассказа моей истории сотрудник уточнил, что не факт, что одобрят перенос платежа. Это беспредел! Ибо сумму внести я не могу, из-за этого капают проценты и соответственно портится кредитная история.