7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Я являюсь женой клиента банка. 30.03.2017 года мой муж взял автокредит № 00009CL000000443793. В сентябре 2017 года он потерял работу и не может на сегодняшний день выплачивать долг. С апреля 2018 года в мой адрес и моего ребенка начали поступать угрозы от сотрудников АО "Кредит Европа Банк". Выломан почтовый ящик, украдена корреспонденция. Неоднократно взломаны социальные сети, идет массовая рассылка ложной информация по контактам моей страницы, осуществляются звонки по знакомым, пишутся комментарии с угрозами под моими фотографиями и моего ребенка в т. ч. в ночное время (в подтверждение есть большое количество скриншотов и фотографий). В настоящее время муж с нами не проживает, я от законных обязательств не уклоняюсь, моей подписи при выдаче кредита не требовалось, автомобилем не пользуюсь. Прошу в кратчайшие сроки законно урегулировать ситуацию.

Это просто возмутительный сервис! На вас пора в суд подавать за такое обслуживание! Бесконечное голосовое меню на горячей линии! Для этого – нажмите это, для этого – нажмите то!!!! Вы издеваетесь что ли?! Я звоню, потому что у меня проблема и мне нужен ЧЕЛОВЕК, который поможет мне с проблемой, а не робот!!!!!!! Я нажала 4 раза различные клавиши для перехода! Выслушала кучу ненужной мне информации! Потратила 15 минут на это и что я получила?! "Ожидайте! Вам ответит первый освободившийся оператор"! Он у вас один там работает на всю Россию?! Я ждала 40 минут, ТВОЮ МАТЬ!!!!!!!!!!!!! Я В ШОКЕ!!!!!!!!!!!!

До этого писала положительный комментарий о банке. Но тогда я ещё не знала, что банк может "подложить свинью".  Был у меня автокредит, оплачивала его вовремя, и закрыла досрочно, на год раньше.  К Осени 2017 года  накопила денег на первоначальный  взнос на квартиру и собралась оформить ипотеку, а мне её не одобряют все банки. 4 апреля 2018 пришлось купить свою кредитную историю. И я была сильно неприятно удивлена, потому что судя по ней у меня 90 % платежей с просрочкой более 120 дней..  Позвонила тут же на горячую, там мне подтвердили, что таких просрочек нет. И сразу было составлено обращение 1002059802 с просьбой разобраться в данном случае и исправить ошибку.  В этот же день, на почту customer_care@crediteurope.ru отправлено письмо со сканами моей кредитной истории. Информация о вашем банке на страницах 4 и 5.  Через неделю я попыталась узнать, как продвигается процесс, но на горячей линии мне ответили, что срок рассмотрения 21 день, ничем помочь не можем. Понятно, их не интересует, что ожидание исправления их же ошибки мне дорого стоит, потому что приходится оплачивать съемную квартиру, вместо того чтобы рассчитываться за собственную.  В положенный срок (21 день)  заявка не была рассмотрена. Об этом я узнала, когда сама позвонила на горячую через 21 день. Предложили повторно составить обращение и СНОВА ЖДАТЬ почти месяц!  Что за беспредел!? Что за отношение?! Ждать ещё месяц, сложа руки больше не собираюсь. Буду обращаться в суд, прокуратуру, отдел по зпп.

Не поверите, но мой хвалебный отзыв связан с блокировкой мне интернет-банка по подозрению в нарушении ФЗ-115. В четверг 19 апреля получил смс о том, что мой интернет-банк временно заблокирован. Тут же позвонил в мое отделение (в Митино). Тут надо сказать о ложке дегтя: 1) по горячей линии из Москвы нельзя позвонить по бесплатному номеру 8-800, он только для регионов; 2) по городскому телефону ГЛ быстро дозвониться нельзя, когда бы я не позвонил - всегда надо ждать не менее 10 минут. Поэтому позвонил напрямую в отделение, так как давно обслуживаюсь, то знаю не только прямой номер телефона отделения, но и добавочные нужных сотрудников. Мне говорят да, финмон заблочил по ФЗ-115 и тут же скидывают на почту письмо с запросом документов. Справедливости ради надо сказать, что блок схватил заслуженно, так как в последнее время имел значительные, но законные движения по счету. На следующий день сходил в отделение, получил оригинал этого же письма и свои выписки в бумажной форме для подготовки ответа. За выходные наваял небольшую объяснительную, благо криминала не было, и приложил подтверждающие документы на вызвавшие вопросы операции. В понедельник 23 апреля зашел и сдал объяснительную обратно, около 12:30 дня и между делом попросил рассмотреть мое дело побыстрее, желательно до 1 мая. Каково же было мое удивление, когда в 15:36 я получил смс, что мой интернет-банк разблокирован. И тут же дублирующий звонок сотрудника с приятной новостью. Итого я снял блок за 3 часа! Никак не ожидал такой стремительности. Я конечно просил ускорить решение, но не до такой степени. На следующий день зашел в отделение утрясти формальности и ради прикола решил подать заявку на новую кредитную карту CARD CREDIT PLUS+ (2 у меня уже было - CARD CREDIT и FERRARI). Как же я удивился, когда мне тут же одобрили и третью кредитку, да еще и с приличным лимитом. В итоге ушел не только с хорошим настроением, но и с новой картой. Особую благодарность хочу выразить очень приятной и отзывчивой Зам. зав отделения Ирине Вячеславовне, которая поспособствовала скорейшему решению моего вопроса и нашла для моего нытья время. Никогда не думал, что получу столько позитива от блокировки карт, выходные в блоке провел без проблем, благо есть запасные варианты кредиток, но столько юмора и позитива давно нигде не получал, хоть и повод вроде как был серьезный, зато родил не один десяток шуток на околобанковскую тему и 115-ФЗ. P. S. Рекомендую это отделение - там днем никогда нет очередей и тишина.

Здравствуйте. 17.05.17 был оформлен потребительский кредит на сумму 138359.84 сроком на один год. В эту сумму была включена страховка программы премиум в размере 5000 рублей. Обратившись в гласный офис банка 20.05.17, написал заявление-претензию об отказе от страховки. Заявление принял сотрудник банка Г-рова К.А., заверив, что в течении двух месяцев будет рассмотрено заявление и будет произведён перерасчёт суммы долга. Через два месяца от банка не было никаких оповещений, обратившись снова 17.08 в отделение банка, я узнал, что мое заявление не рассмотрено, так как написал заявление не в то отделение банка. Обратившись по данному случаю к главному руководителю, мне пообещали решить этот вопрос! Но и опять тишина со стороны сотрудников банка! Прошу рассмотреть данную ситуацию и решить мой вопрос о перерасчете за минусом страховки. Все документы в момент обращения в отделение банка имеются.

Претензия. Добрый день! 13 Апреля 2018г. пополнял дебетовую карту CARD PLUS через форму на официальном сайте crediteurope.ru в разделе Моментальный перевод с карты на карту (делал это не в первый раз, раньше никаких проблем не было). После заполнения суммы и всех полей я подтвердил операцию. Пришла СМС с кодом 3d secure, после ввода которой деньги списались с моей карты в Русском Ипотечном банке, а сайт Кредит Европпа Банк выдал ошибку (операция отклонена банком-отправителем) и посоветовал обратиться к банку отправителю. При этом деньги с моей кары отправителя списались, пришло подтверждающее СМС, платеж прошел по выписке, (полное прохождение платежа было подтверждено при обращении в банк) и обратно не зачислились. На карту КЕБ они так же не поступили. Я лично работаю в банке отправителе и получил 100% подтверждение проведения операции в отделе обслуживания пластиковых карт. В этот же день (13 апреля) я обратился по телефону в КЕБ, составил с менеджером запрос на розыск платежа. Так же написал обращение с всеми подробностями по форме обратной связи в личном кабинете. Меня заверили, что розыск денег будет осуществлен в течении 10 дней и со мной свяжутся. В итоге 19.04.18 мне пришла СМС с подтверждением рассмотрения моего заявления. Цитата: "Перевод от 13.04.2018г. завершился не успешно. Запрос на разблокировку денежных средств отправлен в банк отправитель". Казалось бы, проблема решена и деньги вернутся в ближайшее время. Но КЕБ не так-то прост! Я снова обратился к руководителю отдела пластиковых карт с новой информацией и узнал, что никакого запроса от КЕБ они не получали и эта форма СМС является стандартной отпиской. Я решил все-таки подождать еще пару дней, в надежде, что КЕБ - приличная кредитная организация, заинтересованная в решении проблем своих клиентов и своих же "косячных" сервисов, и деньги вернутся в банк-отправитель. До понедельника 23.04.18 ничего не произошло и я снова обратился в отел пластиковых карт своего банка. Тут моему удивлению не было предела, когда я узнал, что КЕБ не разблокировал, как написал в СМС, а наоборот, заблокировал мои деньги! На данном этапе мной составлено и отправлено заявление в платежную систему на отзыв платежа с приложенным заявление в КЕБ и их ответом по СМС. Рассмотрение и возврат денег, по словам отдела пластиковых карт банка отправителя, не ранее чем через 30 дней и при условии положительного рассмотрения заявления (что не факт). В связи с вышеизложенным напрашивается ряд вопросов. Почему КЕБ оказывает онлайн услуги ненадлежащего качества? Это ошибка на стороне КЕБ, что признано банком. Если это ошибка с Вашей стороны, почему вы не решаете оперативно эту проблему, а наоборот ставите препоны для решения данной ситуации? Почему я, как клиент, должен выяснять все подробности в своем банке отправителе? Хорошо, что я в нем работаю и вижу ситуацию "изнутри", а что делать другому человеку, отправившему деньги через условный "сбербанк"? Где будут находится мои деньги больше месяца и кто получит проценты за их хранение? Почему, по вашей милости, я должен занимать деньги "до зарплаты" у третьих лиц для погашения аннутета в другом банке? Прошу Вас прокомментировать данную ситуацию, разыскать мои деньги и в конце концов вернуть их в банк отправитель - Русский Ипотечный Банк. Если нужны какие-то дополнительные технические детали - готов вам их предоставить С уважением, Александр.

20.04.2018 г. обратился в данный банк для оформления двух простых дебетовых карт. Много было вопросов от сотрудника банка - зачем мне две карты. В итоге отказали в выдаче второй карты (Cash card), дали только одну (Card plus). Карты нужны для хранения собственных средств, т.к. работа связана с разъездами, то нужны две карты. В именно это банк обратился по рекомендации товарищей.[img]https://image.ibb.co/e6X41n/20180420_220052_HDR.jpg[/img]

Подал заявку на дебетовую карту около недели назад (Дебетовая карта CARD PLUS). На сайте указано, что нужно выполнить три простых шага. Первый - подача онлайн заявки. Второй - звонок сотрудника. До второго шага до сих пор нет. Пытался дозвониться по номеру телефона, указанному на сайте. К сожалению, подходящей тематики не нашлось из предложенных автоответчиком, а по неподходящим тематикам нужно было оставлять данные, которые предоставлялись в банк (данные паспорта). Просто с оператором поговорить о заявке не удалось. Затем через несколько дней оставлял обращение в электронном виде с обратной связью на почту, также никакого ответа. Очень жаль, что взаимодействие с банком началось с таких трудностей. Теперь не знаю, стоит ли вообще оформлять карту, если к потенциальным клиентам такое отношение, потому что оперативность решения вопросов на низком уровне.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка Ю-ой Елене Анатольевне за высокий профессионализм в общении с клиентами. Максимально четко и понятно рассказала о всех условиях кредитования, возможных способах погашения, вежливо, в постоянном радушном общении оформила все документы. Благодаря таким сотрудникам банк вызывает максимальное доверие! До этого общения был телефонный звонок из банка с предложением кредитоваться, сотрудник банка так же заслуживает высокой оценки, к сожалению не запомнила его имени.

18.04 обратилась в отделение для того чтобы получить дебетовую, бесплатную карту для погашения автокредита. Г-бева ввела  в заблуждение, утверждая, что карты у них одного формата и лицевой счет один. Оформила кредитную карту. Без моего ведома зашла в анкету, оставленную ранее для оформления автокредита, и отправила заявку на кредитную карту с лимитом 40.000.  19.04 обратилась на горячую линию, где получила достоверную информацию о том, что Г-бева оформила мне  кредитную карту со страховкой и смс информированием, вместо обычной дебетовой карты. 19.04 в отделении написала заявление на закрытие счета. Г-бева утверждала, что бесплатных карт дебетовых нет в наличии, пыталась всучить дебетовую с обслуживанием 499р в год. После повторного обращения на горячую службу оказалось, что карты бесплатные есть и осталась якобы 1., которую мне и оформили. Почему сотрудники в свободном доступе имеют анкеты своих клиентов? Сотрудник донес ложную информацию, введя в заблуждение.

Всем добрый день. Хочу сказать, что при оформлении карты меня обманули. Причем очень нагло. При оформлении карты МЕГА девушка мне втирала дичь о том, что при пользовании карты у меня не будут брать никаких процентов помимо годового обслуживания. И в итоге оказалось, что при ежемесячном внесении денег на карту половину суммы брали за какие то страховки и тд., о которых заранее не было оговоренно с её стороны. И мало того - не приходит смс уведомление об этом. При обращении по горячей  линии по этому мне ответили, что они не обязаны оповещать. Это ужас какой.

Добрый день! Проводила в банке стандартную сделку по уступке права требования, которая обернулась дополнительными расходами и некомпетенцией сотрудников. На мои претензии служба поддержки клиентов ответов не дает. Также банк незаконно удерживает у себя документы по сделке; сотрудники дают противоречивую информацию. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выслать мне пакет документов по сделке RCD 48773 от 07.02.2018.

Давно являюсь клиентом данного банка. Сначала оформил кредитную карту "Ашан",  удобно было (тогда ещё другие кредитки в Ашане не принимали), сейчас тоже пользуюсь и не только в Ашане, бонусы начисляют с покупок, вроде пустяк но приятно. В последствии предложили кредит на персональных условиях (есть в банке такая программа), воспользовался, без лишней бюрократии и ставка адекватная. Персонал  вежливый, стараются идти навстречу клиенту. Была история показательная: как-то при попытке внести деньги через банкомат, деньги банкомат принял, но на счет они не поступили, произошел сбой в результате которого у меня зависла приличная сумма денег.  Набрал я в банк, объяснил ситуацию, через три дня мне деньги зачислили (дело было в субботу). В точно такой же ситуации банк ВТБ 24, рассматривал моё заявление две недели (это так, для сравнения). Недавно снова предложили "персональный кредит", снова не стал отказываться (деньги лишними не бывают). Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество! Отдельное спасибо сотруднице отделения "Тверское" - Нигяр А., приятная, вежливая девушка, помогла с оформлением документов и карту дебетовую открыть. :thumbsup:

В один не очень прекрасный день я совершил довольно дорогую покупку в ИКЕА, большой набор мебели для ремонтируемой квартиры. Общей суммой более чем на 200,000 рублей. Не люблю кредиты, но друзья пояснили, что возможна рассрочка - т.е. вариант, когда эта же сумма, без дополнительных процентов, выплачивается в течение длительного срока (до года). С учётом некоторой ограниченности в средствах, решил воспользоваться этой услугой. Будучи наслышан об ужасах, связанных с договорами микрозаймов (хотя это совсем другие продукты, но "пуганая ворона и ..."), всё внимание при оформлении сосредоточил на том, чтобы убедиться, что сделка честная с обеих сторон - несколько раз переспросил сотрудника на пункте оформления, правильно ли я понимаю её условия. Схема там довольно сложная (детали можно выяснить у любого сотрудника банка), но честная - действительно, если погашать выданную сумму аккуратно и в соответствии с графиком платежей - вы заплатите только стоимость покупки. При этом банк в накладе всё равно не остаётся - по принятой схеме проценты от выдаваемого банком кредита погашает ИКЕА. Уяснив для себя это, я окончательно успокоился. Но, видимо, напрасно. Дело в том, что оформлялась рассрочка в моём случае долго - 2 часа я провёл у стойки, а до этого часа 3-4 в магазине, выбирая мебель и оформляя покупку. Я банально опаздывал и постоянно поторапливал сотрудника, оформляющего документы. Когда наконец заработал принтер, я уже не разбираясь подписывал листы, и поставил не менее 60 подписей (как водится, на каждой странице двух экземпляров договора). Полагался на честность сотрудника (не хочу называть здесь его фамилию, руководство банка при желании легко найдёт этого человека и сделает выводы). Бегом от стойки оформления рассрочки к кассам, где тоже всё было непросто, учитывая размер покупки, и на оформление доставки. Короче, только на следующий день я начал внимательно изучать то, что подписал. И выяснил очень неприятную вещь. Без каких-либо предупреждений молодой человек включил в договор два совершенно необязательных пункта: страхование моей жизни и здоровья и страхование квартиры, в которой я прописан. И получилось, что вместо 200,000+ рублей я должен банку на 27,500 рублей больше. Да, я сознаю, что это моя вопиющая небрежность - так документы подписывать нельзя. Но это совершенно не отменяет того факта, что два эти пункта мне были навязаны втихую, без моего согласия, в общей массе подсовываемых бумаг. В какой-то мере мною, моим состоянием и ситуацией, воспользовались. Я немедленно позвонил в банк и подробно обсудил ситуацию с сотрудницами call-центра и специалистами. Мне посоветовали обратиться в какое-нибудь отделение банка уже предметно, с документами, обещали помочь. Честно говоря, направлялся в отделение банка на Павелецкой я без особой надежды. И тут ситуация начала раскручиваться в обратную сторону. Специалист банка внимательно изучил документы, указал мне на то, что так бесшабашно ставить свою подпись - чревато неприятностями. И исключил пункты страхования из нашего с банком договора. При этом подробно пояснил как досрочно погасить рассрочку (это на самом деле не такой уж простой момент). Процесс общения занял минут 15, объяснения были исчерпывающими и в высшей степени доброжелательными. И его имя я хочу с удовольствием назвать - если бы все специалисты, с которыми нам приходится иметь дело, были такие, как Намиг Рзаев, жизнь наша была бы значительно приятнее. Да и девушки, консультировавшие меня по телефону, сделали свою работу отлично. Жаль, что не могу поименно их упомянуть. При всей неоднозначности ситуации - хотел бы оценить работу банка как хорошую. Сложилась эта ситуация не без моего попустительства, хоть и вопреки желанию. Но исправлена специалистами банка, которых я перечислил, оперативно, качественно, профессионально. Надеюсь, это послужит хорошей основой для наших взаимоотношений с КЕБ в будущем.

05 апреля я обратилась в допофис Ленинский пр-т, 75/9 с целью открытия депозита Оптимальный в валюте (кстати, по акции с этого сайта, за что вам огромное спасибо). Я задержалась в дороге и приехала в отделение в 18-40, хотя касса работает до 18-30. Сумма была достаточно большая, мне не хотелось ехать обратно с деньгами и к тому же в последующие дни я работаю, поэтому мне было принципиально заключить депозитный договор в этот же день. Очень расстроившись, я хотела уже уходить, но Управляющий отделением (к сожалению, не знаю его фамилию - очень приятный, внимательный молодой человек) вошел в мое положение и попросил кассира задержаться и принять денежные средства. Договор создали, кассу вновь открыли и в 19-10, после окончания рабочего дня, я вышла из отделения с чувством глубокой благодарности сотрудникам, которые НЕ БЫЛИ ОБЯЗАНЫ переделывать документы дня и тратить свое личное время из-за таких вот клиентов как я... Но в этом и заключается профессионализм и ответственное отношение к своим должностным обязанностям, чтобы пойти "навстречу" клиенту и предложить клиентоориентированное обслуживание! Я прошу руководство Банка поощрить сотрудников, работавших со мной в этот день и буду рекомендовать банк своим знакомым. Молодцы, так держать!

Добрый день! Хочу поделиться опытом использования кредитной карты Gold от КЕБа. Скажу сразу, негативный, хотя по дебетовой карте и вкладам - без замечаний. Оформил я кредитку, так как вдохновился акцией с возвратом 2000 рублей за первую покупку по карте в первый месяц после оформления. Сказано - сделано. Однако, что-то пошло не так. При оформлении карты сотрудник отделения на Семеновской отказала в оформлении карты по акционному тарифу 300 рублей в первый год, хотя на сайте данный тариф присутствует. Я не гордый, раз можно только с тарифом с ежемесячным обслуживанием - будем делать так. Однако, провал оказался в том, что кэшбэк 2000 рублей не налили. Все условия были соблюдены - покупка 20000 в ритейле, не онлайн, в срок указанный в условиях акции. Прошло 2 месяца, кашу не налили.  Буду закрывать и никому не рекомендую оформлять данный продукт.

Впервые стал клиентом вашего банка. При оформлении кредита в автосалоне сотрудник банка навязал мне страховку (жизни и потери работы). Узнал об этом только дома, когда ознакомился с договором. На следующий день поехал в офис на Московском проспекте, отказаться от всех этих страховок. В офисе помогли, приняли заявление. Всё вежливо, профессионально! Ожидал другого. Через пару дней страховая вернула деньги, но не все! Позвонил в офис на Московский проспект, попросил помочь. Они сказали, что ехать к ним и в страховую необходимости нет и ещё через день страховая перевела недостающую сумму! В общем всё быстро и чётко. Ставлю 4 из за действий сотрудника автосалона.

Добрый день. С 2011 года беру справку по выплаченным процентам за прошлый год. Справка выдавалась в течение недели. В этом году какой-то коллапс происходит. На протяжении двух дней звоню в кул-центр, ждать приходится долго постоянно. Сотрудники говорят о том, что справку неоходимо ждать 21 день и ускорить никак нельзя. Возникает вопрос: все данные в банке есть, плачу вовремя почему так долго делается справка? Мне через такой срок она будет уже не нужна, так как для налогового вычета делается справка 2-НДФЛ и ее срок закончится. Никто из сотрудников не знает четко свои тарифы и сроки, постоянно уточняют видимо у директора, потому что висеть на телефоне и ждать пока уточнят что-то, неизвестно только что, приходится минут по 10. Причем, когда задаешь вопросы, сотрудники кул-центра отвечают, что они не консультируют по данному вопросу. Складывается впечатление, что они не компетентны. Никогда и никому не посоветую данный банк. Отвратительно.

Оформлял вклад. Операционист сказал, что для оформления вклада обязательно оформить дебетовую карту якобы для получения процентов. Я сказал, что проценты получу в кассе. В ответ - берите карту, иначе вклад не оформим.  Карта становится платной через год вне зависимости от того, будет у меня вклад или нет. Операционист сказал, что её можно закрыть через 2 мес. Для меня это: 1 час дороги до банка, 1 час обратно + в очереди примерно 0,5 часа если день будний и около 1 часа если выходной. 3 часа свободного времени, чтобы не платить 500 руб через год. Прямое нарушение инструкций ЦБ в плане навязывания дополнительных платных услуг.

Расскажу о своей ситуации подробно, которая длится с 2011 года и до сих пор, к сожалению, ещё не разрешилась. Оформив карту Ашан в Кредит Европе банке и не активировав её и ни разу не воспользовавшись, получила долг в размере 30тр.! За что - никто не знает! В 2011 году в ТЦ "МЕГА" оформила карту Ашан. Оформила на всякий случай, вдруг пригодится. В банке пояснили, что пока я не начну ей пользоваться и не активирую, ничего начисляться не будет. Картой я ни разу ей не воспользовалась, не активировала, покупок не совершала. Итог: в 2014г звонят коллекторы и говорят, что я КЕБанку должна 30 т.р.! Я вежливо объясняю ситуацию. Коллекторам, конечно же, все равно, они просто твердят: у Вас долг, погашайте. Пыталась я сначала им объяснить, что это они должны разобраться с банком, почему они коллекторам перепродают несуществующие долги, но бесполезно. :( Звонки продолжались каждый день и по несколько раз в день, иногда попадались адекватные коллекторы, а иногда - нет, хамили и т.д. Я поняла, что здесь бессмысленно решать проблему, я поехала в банк, в котором я оформляла карту. Но, к сожалению, на мой вопрос у спец. банка откуда у меня задолженность, девочки не смогли мне объяснить: да, долг есть, а за что мне начислили эту сумму - не знают... Причем они сами подтверждают, что карта не активирована, покупок по ней не совершалось, деньги не снимались, движения денежных средств по карте не было. Как такое может быть?! И что с этим делать? Далее девочки мне сказали, что в любом случае мне необходимо оплатить годовое обслуживание и написать заявл/прет. с разъяснениями. Я сначала отказывалась, т.к. непонятно почему я должна платить за годовое обслуживание карты, которой не пользовалась, услуга не была оказана, а если уж и нужно, то почему только за один год, уж тогда за три, прошло-то 3 года... В общем, в банке мне сказали, что без этого платежа мне карту однозначно не закроют. Я плюнула и чтобы просто не конфликтовать и не тратить на разборки время, пошла им навстречу и оплатила, т.к. повторно в банк не хотелось возвращаться. Причем заплатить эту сумму я могла только там в отделении, так сказали сотрудники. Я оплатила 480 руб. в кассе банка как бы за ГО карты. Я написала претензию, в которой объяснила ситуацию подробно. Думала, что вопрос закрыт. В итоге звонки коллекторов продолжались, я объяснила ситуацию вновь, что была в банке, претензию написала, разбираются… но коллекторам по сути пофиг, им нужен долг. Много нервов и времени я тогда потратила. :( Поехала снова в банк в ТЦ, ситуация та же: никто из девочек не может объяснить мне, за что начислена такая задолженность, по программе смотрят и подтверждают, что да, карта не активировалась, покупки не совершались. А откуда и за что - никто не может объяснить. Удивительно просто… Я, видимо, очень сложные вопросы задаю банку. На вопрос, что с моей претензией, ответ был таков: да претензия была, но сотрудник, видимо, забыл её прикрепить к делу и сейчас уже не работают и ничего они с этим сделать не могут. Так бывает… ничего мы с этим сделать не можем, сотрудника-то уже нет. Вот и весь разговор... Как?! Это нормально? Банк начислил задолженность за карту, которой не пользовались, а объяснить - за что начислил - никто не может. Вы просто заплатите эту сумму банку без объяснений и живите спокойно. Поняла, что мои поездки в банк в моем регионе бессмысленны (г.Н.Новгород). В итоге я начала звонить напрямую в Москву в банк с просьбой разобраться в моей ситуации. Один из специалистов порекомендовал мне снова обратиться в банк и написать заявление по форме: прошу снять все штрафы, %, без этого никак, тогда после этого должны снять всю задолженность точно. Я снова поехала в банк и написала претензию в форме: "Прошу снять/отменить все штрафы, неустойки, %, задолженности, а также закрыть карту, тк. они были начислены неправомерно, карту не активировала, не пользовалась, покупок не совершала, движений денежных средств по карте не было, это подтверждают сотрудники". В этот раз я стала умнее, сделала копию, теперь у меня есть подтверждение претензии. Теперь в итоге мы сейчас оформляем ипотеку и выясняется, что я нахожусь в данных Бюро Кредитных Историй как должник Кредит Европа Банка! Мало того, что этот банк неправомерно начислил такую сумму задолженности, передал или продал мой долг Коллекторской компании, да еще передал данные как о суровом должнике в БКИ и сейчас по этой причине у нас от банков отказы! Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Банк, который нам готов выдать ипотеку, запрашивает от нас подтверждающий документ об отсутствии задолженности или закрытии счета в этом банке, без неё нам ипотеку не одобрят. Логично, понимаю. У нас отличный менеджер, все адекватные люди, благодаря этому банку я случайно узнала, что нахожусь в БКИ, и хорошо, что узнала, т.к. в противном случае подав заявки в другие банке - получала бы отказ. Позднее обязательно напишу положительный отзыв банке и менеджере, который с нами работает, но сейчас не об этом. Снова звоню в банк в Москву (с г.НН нет смысла общаться), что за долг? Отвечают, что за Вами числится долг, теперь уже 12тр. Я объясняю, что картой я не пользовалась (как попка-дурак), что претензию и заявление на закрытие писала. Ответ: "Нет, вы же на карту клали 480 рублей, значит - совершали". Я опять объясняю, что оплачивала годовое обсл, что пошла навстречу, что сказали, что не закроют карту. Ответ: ну тогда обратитесь в банк в городе (и по-другому нельзя), напишите заявление. Вчера (вт.,27.03) мы всей семьёй с двумя детьми едем в другой город в банк разбираться снова. В банке нас встречает приятная девушка (отдельное ей большое и искренне спасибо за то, что она попыталась по своей инициативе предпринять действия, чтобы нас приняли побыстрей, т.к. мы были с двумя маленькими детьми, один из которых совсем грудничок). Говорю: нам нужна справка о закрытии счета в банке. Она выдает талончик в электронную очередь, смотрит по своему компьютеру наши данные, говорит, что да, наша на закрытии, меня примет по эл.очереди сотрудник банка. Ок, ждём. Я уже рада, что все в порядке. Принимает нас специалист и говорит, что у нас задолженность 12т.р. Нам нужно написать заявление на снятие штрафов, начислений и т.д и т.п, то же самое… тогда нам всю задолженность снимут и карту закроют. Я говорю, что писала такое заявление неоднократно, первое утеряно, сотрудник уже не работает, спроса ни с кого нет, второе писала, ответа не получила. А сотрудник: да, была претензия в 2016 году, она рассмотрена в теч. 30 дней, задолженность снята, карта на закрытии, но т.к. я снова не обратилась в банк по итогам мне за эти 2 года опять начислили зад-ть в размере 12т.р. Честно  я не понимаю, заявление по форме написано на снятие и закрытие счета, сотрудники сами утверждают, что задолженность была снята, карта на закрытии, так а почему не закрыли, почему опять начислили? Да а еще банк не должен как будто отвечать мне на мою претензию?.. Мне непонятно: карта на закрытии, а суммы продолжают начисляться - мне это не понятно, на мой взгляд, развод для особо не заморачивающихся. В общем, в банке утверждают категорично, что у меня в данный момент никаких вариантов нет, кроме как написать это заявление повторно. Я уж было собралась писать, но муж, увидев это, остановил с возмущением, что сколько раз мы будем писать одни и те же заявления и причем безрезультатно! В конце концов, хватит издеваться над людьми! (Причем муж у меня очень спокойный и вообще бесконфликтный по натуре человек, сама даже удивилась, что даже у него терпение кончилось.) Попросили руководителя, руководитель в отпуске, есть ИО. Говорим с ИО (сидит в общем зале такой же специалист банка), объясняем ситуацию, опять смотрит в компе и ответ тот же - что у нас только вариант написать данное заявление и ждать. Я говорю: мы не уйдем пока наш вопрос не решится, ответ: можете находиться в банке сколько угодно и не уходить, но ваш вопрос от этого не решится, это будет зря потраченное время и всё. И дальше все сотрудники продолжают заниматься своими делами. Мы ждем в отделении, высказываем сотрудникам какой бардак и беспредел творится в данном банке, причем это слышат все клиенты банка, всем всё равно, они нам ничем не могут помочь, кроме как принять заявление и отправить на рассмотрение в Москву.  В итоге дети один за другим начинают капризничать, младший просто кричит, старший: "мама, пойдем…", я принимаю решение писать заявление. Написала всё то же самое, что и ранее, приняли, копию дали, зарегистрировали, смс пришло, что заявление приняли… Чудесный сервис. И нам говорят, что моё заявление будет рассмотрено в течении 10 ДНЕЙ! Я и муж уже просто в недоумении от бардака в банке: мало того начислена задолженность в размере 30.000 рублей за неактивированную карту, полное отсутствие информации у сотрудников о задолженности, никакой обратной связи, я должна писать с определенной периодичностью одинаковые заявления/претензии и не получать никакого результата. И сейчас моё заявление будет рассматриваться ещё 10 дней! Причем в заявлении я указала просьбу рассмотреть моё заявление из-за сложившейся ситуации в срочном порядке 1-2 дня и прислать скан на электронку, а оригинал я заберу в банке. Девочки из отделения отправили заявку в тот же день, указав на срочность и недовольство клиента (им за это отдельное спасибо), а также случайно они вспомнили и порекомендовали мне написать ещё одно заявление о снятии меня из КБИ, а-то бы мне пришлось еще раз ехать заново и писать данное заявление и снова ждать. Вот как, ранее меня об этом никто в известность не ставил и вообще не говорил о БКИ, зачем, я уверена, что никто об этом и не вспомнил бы, если бы не был поднят вопрос о БКИ и висела бы я там спокойно всегда....  Сегодня (ср,28.03) звоню в банк несколько раз, не говоря о сложности дозвониться в банк, сотрудники в один голос говорят по инструкции: да, заявление видим, принято, ожидайте ответа в течение 10 дней. Я объясняю свою ситуацию, что мне нужно срочно, что банк в данной ситуации неправомерно начислил и т.д. Всем пофиг, у них инструкция, по инструкции и регламенту они работают правильно. Говорю - соедините с руководством, мы с руководством не соединяем, говорю: соедините с отделом, кто занимается данным вопросом. Ответ: мы не соединяем с отделом по работе с жалобами и претензиями. И что мне делать, как достучаться?! Далее: сегодня пишу отзыв на сайте - тишина. На днях пришло смс, дословно: "Уважаемая ФИО, навсегда избавиться от задолженности в КрЕвБанке можно, оплатив сумму без штрафов и %. Ваше индивидуальное предложение доступно по тел. 8-800-700-3385". Звоню сегодня (28.03), сотрудник отвечает: "Да, за Вами числится задолженность 12т.р. Вам нужно приехать в отделение банка написать заявление о снятии % и оплатить 1300, и тогда будет рассмотрено закрытие счета в течении 45 ДНЕЙ"! Я просто возмущена, шокирована, что каждый новый сотрудник говорит всё новую и новую информацию, боюсь даже подумать, что мне скажут завтра и что начислят послезавтра и что скажут  по срокам и условиям. Почему мне об уплате 1300 не сказали в отделении, а сказали, что снимут все штрафы, рассмотрят в течение 10 дней? Видимо у этого банка у каждого сотрудника своя инструкция и разные программы отображаются. Я говорю, что заявление уже написано вчера, оплачивать 1300 я не согласна и не буду, т.к. это неправомерно, я буду жаловаться и писать жалобу на сайте, на банки.ру, Роспортебнадзор и ЦБ.РФ и звонить и приходить в банк. На что сотрудник спокойно ответил: ему совершенно все равно куда я буду писать и что и приходить в банк бессмысленно, пока я не оплачу 1300. Такого пофигизма и отвратительного отношения я давно не встречала. Вроде бы 21 век на дворе, думала, что банки стали как-то клиентоориентированными и борются за своих клиентов, а нет… и такое бывает, всем совершенно пофиг на твои проблемы, причем созданные не тобой совершенно, очень печально и грустно, скажу мягко. :(  На днях решила кинуть заявку на ипотеку в один банк, обожаю этот банк, была карта этого банка, всё устраивает, хоть и работает удалённо, но как эффективно. Молодцы! Всегда можно быстро дозвониться, все вопросы решаются оперативно и в пользу клиента, но я не об этом сейчас хочу сказать и это не реклама. Насколько я узнала, что этот банк просто помогает оформить ипотеку, рассмотрев предложение нескольких банков. Я с этим ознакомилась, меня полностью всё устроило, очень удобно и я начала заполнять анкету. Не успев дозаполнить анкету, вдруг от всех банков (их около 6-7) кроме одного, приходят отказ. Я звоню в банк, говорю так и так, как такое может быть, я же даже недозаполнила анкету, у меня хорошая кредитная история, высокая з.пл по форме 2-НДФЛ, трудовой стаж на одном месте более 7 лет на одном месте, руководящая должность, полный комплект документов представлен, уверена, что немного сейчас таких клиентов. Была уверена, что с ипотекой вообще проблем не будет, одобрят в первом же банке, а тут такой КАЗУС, скажем так. Только сегодня до меня дошло, почему это произошло. Естественно, наверное, банки в первую очередь смотрят должников в БКИ,  а я же теперь там есть. :( И как я могу этим банкам объяснить, что я не такая, я хорошая плательщица кредитов?… И теперь я понимаю, что не разрешив эту ситуацию, нет смысла подавать заявки в другие банки, я же в списке БКИ числюсь должником. А если бы покупка квартиры в ипотеку было жизненно важным вопросом, ведь разные ситуации бывают у людей, что тогда? Почему страдают ни в чем неповинные люди из-за грубого и неправомерного развода банка клиентов на деньги, и никто, к сожалению, не несет за это ответственности, никто даже не хочет разобраться в ситуации и помочь её решить? Я уверена, что данные суммы начисляются банком преднамеренно и постоянно, авось прокатит и уверена, что прокатывает со многими клиентами, раз такое практикует Кредит Европа Банк, т.к. кто-то  просто безграмотен в этом вопросе, кто-то не хочет терять времени и нервов, кто-то просто соглашается с этим не пытаясь разобраться в правомерности действия банка. Очень печально, что такое происходит, вроде бы в серьезном банке. В данный момент мы оформляем ипотеку, у нас срочный вариант, квартира подобрана, аванс внесен, а из-за безграмотности и  некомпетентности сотрудников, халатного отношения к документам, человеческого пофигизма к клиентам, да просто банального развода клиентов на деньги «авось прокатит» нам могут отказать. Я со своей семьёй теряю кучу своего времени и нервов из-за этой ситуации и никакого результата, даже написание этого отзыва заняло кучу моего времени, которое я могла провести с семьёй. Нет обратной связи, я не знаю как достучаться до банка и получить эту бумажку. Данный отзыв, возможно, будет полезен кому-нить, кто оказался в подобной ситуации или будет просто внимательным в оплате начисленных банками долгов. А также прошу помощи и рекомендаций более компетентных в этом вопросе людей, чем я, куда можно обратиться для разрешения данной ситуации, как повлиять на банк, куда писать и куда обращаться. Извиняюсь за очень подробный отзыв и грамматические ошибки, правда очень устала писать и нет сил перепроверять. Всем заранее спасибо и всего доброго!