7 657 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

30.01.2015 пришел в банк (площадь Киевского вокзала, д.2, ТРЦ "Европейский"), с целью подписания заявления для досрочного погашения кредита (Финансовая карта IKEA FAMILY). Деньги были переведены 27.01.2015. Сотрудник банка (Б-ва Эльвира Марселевна), сказала, что за досрочное погашение, мне полагается Страховой Полис экстренного медицинского обслуживания (О том, что это платная услуга, не было сказано). Так же я узнал, что переплатил по кредиту и мне вернут переплату. Я подписал все бумаги, которые мне предоставил сотрудник банка. Так как я отпросился с работы не надолго и торопился (место работы - м. Сокольники) и толком не читал бумаги, которые мне предоставил сотрудник банка. В итоге: мне в банке выдали 1000 руб переплаты. Сейчас, зайдя в интернет банк я увидел, что за Страховой Полис экстренного медицинского обслуживания, я заплатил 1000руб. Я не доволен, тем что даже при досрочном погашении, банк меня "кинул". Да, я виноват в том, что заплатил заранее, переплатив, что видимо дало мотивацию сотруднику банка "впарить", мне не нужную услугу и промолчать о ее стоимости, представив ее как бонус за досрочное погашение кредита. В связи с тем, что сотрудник банка мне не предоставил полной информации о Страховом Полисе экстренного медицинского обслуживания, я думаю он меня обманул и на счет карты (Финансовая карта IKEA FAMILY), сотрудник банка, сказал, что она НЕ КРЕДИТНАЯ и за нее не надо ничего платить. Это был его ответ на вопрос о годовом обслуживании карты (на сайте банка - 300р). А на сайте банка пишут обратное, что это кредитные карты с лимитом до 30000руб. Кому верить? И нужно ли мне оплачивать 300 рублей в год,за обслуживание карты? Мне никто толком ничего не объяснил, сказав, что она бесплатная. Я уже не верю! Буду обращаться в Банк и просить книгу жалоб, что бы написать о не предоставлении достоверной информации сотрудников банка.

Здравствуйте! Заказал кредитную историю в НБКИ. Был удивлен появлением в кредитном отчете банка КРЕДИТЕВРОПА. Написали, что есть кредитная карта активная, хотя это не соответствует действительности, ведь счет был закрыт в 2012 году, но сейчас она ожила, и в январе 2015 счет вновь стал активным. Проверьте пожалуйста данную информацию и некорректную передачу информации от вашего банка. И на каком основании в нарушении закона вы передайте ложную информацию в НБКИ?

В ноябре 14г стал обладателем карты IKEA Finance. Грабли №1 Навязывание услуг При оформлении договора у сотрудника в IKEA невозможно отказаться от страхования. Отказаться можно в течении недели в отделении банка, что не удобно. Грабли №2 Путаница со счетами 22 декабря получил выписку по счету с оплатой 12 января. 9 января я внес необходимую сумму через банкомат, но как оказалось не на тот счет. СМС оповещения о поступлении средств не пришло. Грабли №3 Рассрочка превращается в кредит. 13 января пришло СМС о том что на карту ИКЕА поступила не вся сумма а 330р. После звонка в банк оказалось, что моя рассрочка превратилась в кредит. Процентную ставку назвать затруднились, но посоветовали обратиться в отделение банка и закрыть счет. Грабли №4 Мы не знаем условий вашего договора. В тот же день приехал в отделение банка в МегаДыбенко. Перевели деньги на нужный счёт. Информацию по условиям дальнейшего обслуживания и сумму ежемесячного платежа назвать не смоги, т.к. не знают особенностей карты IKEA Finance. Сумму к досрочному погашению также затруднились назвать, т.к. узнают в момент закрытия договора. 14 января я приехал закрывать счёт. Карту изъяли, разрезали. Назвали сумму к уплате. Я оплатил. Пришло смс о отключении СМС оповещения. Грабли №5 Задолженность после закрытия договора. 16 января пришло о снижении кредитного лимита по карте. Значения не придал. Но 26 января мне пришло ещё одно СМС с необходимостью оплатить задолженность по несуществующей карте. 28 января дозвонился до банка. Они подтвердили наличие задолженности. Причину озвучили: счёт закрывается в течении 35 дней и рекмендовали оплатить задолженность через отделение банка. Вот теперь сижу и гадаю откуда могла возникнуть задолженность по карте которую мне разрезали ножницами в банке и сколько ещё таких смс мне ожидать. Крайне не доволен услугой. Рекомендую не пользоваться услугами этого банка, т.к. возможно я наступил не на все грабли.

Являюсь владельцем кредитной картой этого банка (навязали). Уже не первый раз сталкиваюсь, что положив необходимый лимит карты мне начисляют потом проценты, якобы я не доложил 20-30 рублей до необходимого кредитного лимита. Хотя по балансу банкомата у меня даже сверх необходимой суммы. Номер карты **** **** **** 4416. 01.01.2015 положил на кредитную карту с лимитом 10000руб необходимые средства, чтобы закрыть ее. Лимит карты стал 10096руб. 27.01 получаю СМС что до 15.02 необходимо положить минимальный платеж 133руб. При этом картой я не пользовался!!! Начинаю разбираться и выясняется, что я не доложил 24 рубля и мне уже начислили 100 руб процентов на это и в итоге я должен уже 133руб. Т.е. либо меня обманывают, либо банкомат отображает неверную информацию. Чек у меня есть могу приложить - здесь к сожалению почему-то нельзя выложить фото. Прошу разобраться с претензией. [b]От Администратора: [/b]Подскажите, возможно у вас есть какие-то платные услуги по вашей карте? Также уточните, возможно снималась комиссия за внесение средств через банкомат? [b]detonator777 06.02.2015 14:27 : [/b] Никаких платных услуг и комиссий нету. Представители банка-ответили что ведется проверка. Мое мнение, что у них банкомат не был синхронизирован с учетной системой на тот момент - т.е. в учетной системе, грубо говоря, отображалось 9977 баланс, а на экране у банкомата и у меня на чеке высветился баланс после проведения операции 10096. Кредитный лимит напомню 10000. А специально ли это или нет узнаем позднее.))) Я уже дважды так попадал у них....

на что получила ответ"Слыш ты обязана оплатить сегодня всю сумму или мы приедем и выбъем из тебя эти деньги! Сказал ещё якобы я вообще отказалась платить.хотя я этого не говорила.после всех оскорблений в мою сторону.я сказала что будем решать все через СУД. на что услышала. Я сам приеду ни какого суда не будет.так что жди.! Он представился главным менеджером по задолжностям Владимиром Владимировичем

Являюсь клиентом Банка года 3-4. К кредитным продуктам, обслуживанию никогда не имел претензий до сегодняшнего дня. Получил кредит наличными 12.12.14 на сумму 500 т.р., Еще при получении кредита уточнил у специалиста: "Когда я могу осуществить полное досрочное гашение (далее ПДГ) кредита (т.к. денежные средства мне были необходимы на весьма короткий срок)?" На что был дан ответ: "ПДГ вы можете осуществить в любую удобную для Вас дату." Сегодня 21.01.15 решил осуществить ПДГ. Обратился в отделение ККО №10 СПб на Московском проспекте и мне озвучили сумму 506 166т.р.(!), объясняя это тем, что в Банке ПДГ кредита возможно только в дату очередного платежа, т.е. 12.02.15. Таким образом Банк отказался проводить полное гашение сегодня, заставляя меня переплачивать порядка 10 т.р.! Так же сотрудница Банка сказала, что данные условия ПДГ прописаны у меня в кредитном договоре. Однако, читая повторно договор обнаружил только следующее: "Срок действия договора: до полного исполнения Клиентом обязательств по договору". Так в чем же собственно проблема, осуществить ПДГ, если я изъявляю желание исполнить свои обязательства сегодня? Обращаться в органы защиты прав потребителей? Почему сотрудники Банка лгут при консультировании клиентов? Прошу Банк закрыть мой кредитный договор в дату обращения, т.е. сегодня, 21.01.15. Необходимое количество денежный средств с излишком уже на счете.

Хотелось бы написать положительный отзыв, но нет! 24 апреля 2011 года мной было подано заявление на кредитное обслуживание №00009-CL-000000154709, которое впоследствии было акцептовано банком ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК». В соответствии с п. 10.1.1. условий кредитного обслуживания ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» клиент обязуется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты заключения договора передать в банк или сотруднику банка в организации оригинал паспорта транспортного средства (ПТС), приобретаемого на кредитные средства ТС. Отсрочка в представлении ПТС может быть предоставлена банком на основании письменного заявления клиента. ПТС подлежит возврату по требованию клиента после полного погашения кредита, а также в иных случаях, дополнительно согласованных сторонами договора. При этом под организацией понимается юридическое лицо различных организационно-правовых форм, или индивидуальный предприниматель, выполняющие коммерческую деятельность, связанную с розничной продажей товаров и/или оказанием услуг. В соответствии с указанным выше условием я 30 апреля 2011 года передала оригинал ПТС сотруднику банка, в подтверждение чего был составлен акт приема-передачи ПТС. На 01 января 2015 года все мои обязательства по кредитному договору №00009-CL-000000154709 выполнены полностью и в установленный договором срок. В связи с надлежащим исполнением обязательства по кредитному договору в соответствии со ст. 352 ГК РФ залог прекратился. Я позвонила 12.01.2015, что бы записать, но К-в Антон сказал, что ПТС в банк не поступал, и чтобы я связалась с автосалоном. Автосалон закрылся. Я написала письмо на PTS@crediteurope.ru с прикрепленным актом передачи ПТС сотруднику Кредит Европа банка с просьбой выдать мне ПТС, на что мне пришел ответ: Добрый день! Автосалон, в который Вы сдавали оригинал ПТС - не официальный дилер, с которым прекращено сотрудничество в 2011 году. Из автосалона в Банк ПТС не поступал, местонахождение ПТС Банку не известно. Вам необходимо будет обращаться в ГИБДД для восстановления ПТС в связи с утратой. К-в Антон Сергеевич Старший специалист | Отдел дежурной службы | Управление мониторинга, контроля и учета документов | Операционный департамент K-v Anton. Возникает вопрос: причем здесь официальный или не официальный дилер? Я передала ПТС сотруднику вашего банка! 14.01.15 я написала претензию на pts@crediteurope.ru и customer_care@crediteurope.ru. Ответа ни письменного, ни устного я так и не получила! Я вынуждена обратиться за защитой своих прав и законных интересов с жалобами в Роспотребнадзор, ЦБ РФ, а также с иском в суд.

Я являюсь владельцем финансовой карты IKEA, ежемесячно оплачиваю кредит по этой карте в Кредит Европа Банк. Ближайший банкомат находится в 20км от места моего проживания, остальные в радиусе 50км. Раньше оплата кредита через банкомат для меня каждый раз была лотереей, потому как приехав к банкомату(FM348), я обнаруживала, что он неисправен - не принимает наличные. Узнать до поездки работоспособность тоже не представлялось возможным, так как оператор говорил, что проблем с банкоматом нет, а по факту наличные он не принимал. Так мучилась я в течение года, пока не появился второй банкомат. Отдельная история - это служба поддержки, второй день пытаюсь дозвониться весь день уточнить срочный вопрос, безуспешно. Подобное повторяется уже не первый раз. Итог таков: покупка товаров ИКЕА в кредит осложняется тем, что приходится иметь дело с Кредит Европа Банк. [b]От администратора: [/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, даты, когда и время не работал банкомат, адрес банкомата. Вы проверяли данную информацию на сайте банка? А также, даты, время звонков в контактный центр, по какому номеру звонили? "второй день пытаюсь дозвониться весь день уточнить срочный вопрос, безуспешно" - укажите, дату, время звонка, на какой номер звоните, почему безуспешно?

Оплачиваю ипотечный кредит с 2008 года. Дата ежемесячного погашения как правило попадает на 6 число. Последний год обычно оплачивал межбанком. В январе столкнулся со следующей проблемой. Оказалось, что отделение не работает до 12.01. Межбанк тоже не работает до 12.01. Нашел дебетовую карту, но оказалась, что она просрочена. Не обращал внимание так как обычно оплачивал межбанком. Нашли в договоре, что если дата платежа приходится на выходной (праздничный) день до дата платежа переноситься на первый рабочий день. Позвонил в техподдержку. Там сообщили, что банком принято решение перенести даты платежа по кредитам на первый рабочий день 12.1.15 до 21 ч (мск). 12.01. оплатили кредит. Сейчас смотрю в ИБ... 06.01.2015 Статус платежа - ПРОСРОЧЕННЫЙ ПЛАТЕЖ Число просроченных дней - 6. Полагаю, что банк должен объяснить ситуацию и внести изменения в ИБ, [b]От администратора: [/b] Автору: "Там сообщили, что банком принято решение перенести даты платежа по кредитам на первый рабочий день 12.1.15 до 21 ч (мск)." - уточните время звонка. Ждем ответ банка.

С 22 декабря пытаюсь оплатить кредит в Нижнем Новгороде. Мало того, что убрали половину банкоматов из города, так оставшиеся вообще не работают! Приезжал в единственное отделение в праздничные дни, не смог попасть, т.к. не работает считыватель с карты который открывает входную дверь! Объездил все банкоматы в городе, ни один не работает! Сегодня 12.01.15 такая же ситуация, в отделении огромная толпа, банкоматы в самом отделении тоже не работают! Парковки нет, чуть машину на эвакуаторе не увезли! Ждать 2 часа в очереди не стал. Уважаемые управляющие банка, не спрашивайте тогда почему не оплачен кредит вовремя! Рад бы оплатить, но ни фига не получается! Р.S. Управляющему в Нижнем Новгороде пламенный привет!

Здравствуйте! Я имею на руках карту IKEA FAMILY. Когда в последний раз оплачивала по ней покупки даже и не могу вспомнить. Почти год назад сменила место работы, новая работа связана с длительными командировками. Я допускаю, что перед отъездом я забыла погасить долг по карте, банк меня какое-то время не мог найти. На домашний адрес пришло извещение о моей задолженности, которое мне передали члены семьи, я перезвонила в банк, объяснила ситуацию, что в данное время нахожусь не дома, попросила назвать сумму задолженности, чтобы полностью ее погасить. Сумма задолженности оказалась не такой уж и большой (3807 руб), я ее оплатила 28.11.2014 г. в г. Качканаре Свердловской обл. Каково же было мое удивление, когда я приехала домой на новогодние каникулы и увидела СМС-сообщения, напоминающие о необходимости произвести до 20.12.2014 г минимальный платеж в сумме 452.79 руб, который я опять таки не оплатила в виду отсутсвия по месту регистрауии, или 455,94 руб до 20.01.2015 г. Вчера, 08.01.2015 г, я в салоне "Евросеть" в г. Омске оплатила 459,09 руб - сумму, которую мне назвали по телефону в Кредит Европа Банк. Надеюсь, что хотя бы со второй попытки сотрудники банка смогли назвать точную сумму моей задолженности и что на этом мои взаимоотношения с этим банком закончатся!Хотелось бы полностью закрыть карту, но в Омске отделение банка заработает только 12.01.15 г, к месту работы я уезжаю раньше.

Я не понимаю почему производя операцию в этом же банке, я должна платить дополнительные деньги!!

Сплошная обдираловка. % растут в геометрической прогрессии.

26 декабря 2014 внесла сумму для досрочного погашения. После пополнения счета, менеджер банка сказал, что можно позвонить по номеру (495) 5140630 29 декабря для ЗАПИСИ на выдачу ПТС. 29 декабря позвонила по этому номеру, но мне отказали в записи, ссылаясь на что, запись осуществляется после закрытия договора. Возникает вопрос, где это написано? В договоре данный момент не прописан, на сайте написано «Выдача ПТС из Банка в случае полного погашения задолженности. Оригинал ПТС выдается только при условии полного погашения задолженности (Статус - Кредитный договор Закрыт) по предварительной записи. На основании документа удостоверяющего личность (паспорт гражданина)» Сотрудника банка, поясните, что значит по предварительной записи в вашем случае? В моем понимании, предварительная запись, это запись заранее… Руководитель отдела дежурной службы П-ов Антон тоже не смог ответить мне на этот вопрос, а только задавал вопрос "А где написано обратное?". Мало того, что он не ответил на поставленный вопрос, он еще всячески перебивал меня на повышенных тонах. Конечно дело каждого, брать в этом банке автокредит или не брать. Но для себя поняла, что в этот банк не ногой, т.к. большие проблемы с выдачей ПТС. Жду момента выдачи ПТС, т.к. читала, что у них есть свойство терять их.

прихожу в банк на плехановской ,платить,мне говорят верни и расторгни договор, все сделала,а теперь говорят пении пошли, а с чего ,если когда спрашивала,сказали,что счет сам закроется автоматически

Я с ней уже год как не разговариваем. Сто раз уже сказала, не могу я ей ничего передать! Меня достали звонками, день через день звонят с угрозами! То я должна оплачивать этот кредит, то мне кредит не дадут из за ее кредита. Я не нуждаюсь в вашем кредите! Готовлю материал с угрозами вашими, вы мои нервы так попортили, что уже терпению моему пришел конец! Чтоб вы провалились свозь землю, с вашим банком.

В итоге все закончилось только долгим ожиданием, оплатой кредита и испорченным настроением) Оказалось что банкомат не принимает наличные. В связи с этим скапливается много людей к операторам для внесения наличных (80% ожидающих клиентов). Операторы это отдельная тема: до меня в очереди было человек 10, а ждать мне пришлось больше часа чтобы внести деньги на свой счет/или карту! (талон 331) Если бы они они вызывали оперативно клиентов, то ожидание можно было бы сократить. Когда я спросила у девушки почему она не вызывает след.клиента, она процедила сквозь зубы, что ей надо доделать свои дела?! (дела заняли минут 5-7), пока они доделывают свои дела, к ним естественно подходят проходящие мимо люди с вопросами. У одной из таких проходящих я спросила "есть ли у вас талон?", она сказала что нет - просто увидела что окно свободное и она проходя мимо решила задать свои вопросы (еще 5 мин.потери моего времени). Поверьте: все клиенты ожидавшие вместе со мной наблюдали эту картину и были возмущены не меньше меня, некоторые не стеснялись в выражениях и говорили что такой бардак в этом отделении всегда. СУО тоже работает странно, после вызова талона 330, начали загораться номера 334,335, 332, а потом уже мой 331? Вообщем вопросов было много. Я естественно в это отделение больше никогда не обращусь, но надеюсь что моё обращение ,если будет услышано, поможет другим клиентам. Расставьте правильно приоритеты: зарабатывать на клиентах по 100 руб. или установить банкомат с функцией приема наличных?)

положил 8000 а там оказывается сняли годовое обслуживание 2014 - 2015 год! плюс какие то проценты! в итоге по телефону толком ни чего не объяснили!! что бы заблокировать карту пришлось отдать 12000! самый не разумный банк! в офисах ни какого сервиса, очереди большие!!

Кредит погасить целая проблема! Оформили зачем то еще один кредит по карте 15000 тысяч, хотя совсем не нужен был, нужна была чисто дебетовая карта, сказали такой нет и всучили кредитно-дебетовую! Хотел оплатить кредит, случайно внес деньги на счет их кредита, тут же снял и положил на счет кредита за мебель, ни за что содрали 350 рублей, на сайте висит задолжность уже в 365 р, как это получилось вообще не понятно! Гадкий банк, гадкий кредиты!

Сложно себе представить более неторопливую работу, чем в отделении на Киевской :wall: ! Уже который раз прихожу оплатить кредит и карты и сталкиваюсь с часом ожидания в очереди к единственному работающему сотруднику (бывает, что и два-три человека работают). Отмечаю, что работают не торопясь, чем раздражают, безусловно, еще больше. И это в отделении с таким потоком людей. :( Представляю, как бесятся люди с ограниченным запасом времени. :achtung: С содроганием жду следующей даты погашения кредита, наверное, нужно книжку с собой взять. :nunu: [b]От администратора: [/b] Уважаемый автор, укажите, дату и время посещения Вами отделения. Сколько времени Вы прождали? [b]От v_elena1985: [/b] Бываю в этом банке два раза в месяц 10-11 числа и 20 числа каждого месяца, среднее время ожидания 1 час