7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Добрый день! Очень прошу помочь понять, что банк творит. Являюсь давно клиентом банка, все было нормально и потребительские кредиты и автокредит и карты. В апреле 2013г., я взяла кредит большой (750 000р.), для того, чтобы погасить кредит по автокредиту, что и сделала сразу же прям в отделении, а так же на нужды собственные. Маме поставили страшный диагноз-рак и требовалось лечение. До ноября 2014 года, исправно платила, в ноябре я уже понимала, что скоро конец, каждая копейка уходила на лечение и реабилитацию после химиотерапии. Я перестала платить, так как на еду уже ели хватало, а у меня еще несовершеннолетний ребенок и с меня материнских обязательств никто не снимал. 8 декабря 2014 года мамы не стало. До последнего мы боролись и вкладывали деньги на лечение, все верили. Похороны... опустились руки. Ситуация финансовая везде стала меняться на глазах. В январе муж потерял работу, не продлили договор. В феврале 2015 года потеряла работу я, так как на тот момент стала бесполезным сотрудником (была руководителем). Платить перестала. В мае 2015 года (24.05.15) удалось по телефону достигнуть договоренности с банком провести реструктуризацию долга по договору №00739-ML-000000006978, договорились на 27.05.15, что я приеду в банк. 26.05.15 я совершенно случайно, узнаю, что на 28.05.15 у меня назначен суд. Звоню сотруднику, который со ной говорил о реструктуризации, говорю, это как же так? Он убедил-спокойно! Это же было "ДО", приезжайте, как договорились. Звонили с телефона 88007006959, фамилию молодого человека уже не помню. 27.05.15 я подписала реструктуризацию в банке (отделение Митино), внесла обозначенную сумму и успокоилась, первый взнос по новому графику 01.07.15. В банке специалист, которая подготавливала документы - Ж-а А.Н., ответила на мой вопрос про суд: "просто возьмите с собой документы по реструктуризации, этого будет достаточно. Я взяла и пошла в суд. В суде мне дали посмотреть на иск, я его не получала, как и повестку (место жительства и прописку не меняла), о суде узнала от брата мужа ему смс пришла (телефон я не меняла тоже, кстати). Итак пришла в суд, показываю документы о реструктуризации, когда мне слово дали, судья вынесла решение перенести слушание в связи с необходимостью уточнить позицию банка на основании представленных моих документов. Так же мне пояснили, что если подписана реструктуризация, банк либо отозвать иск должен был, либо подписать со мной мировое соглашение. Ничего этого у меня не было. Суд перенесли на 17.06.15., я пришла, юристов банка не было, думаю, ну сейчас то уточнение прийти должно уже было и все закончится и я войду в график. Но.. не так все просто. Судья показала мне уточненный иск от Кредит Европа Банк, который пришел 01.06.15 в суд, и, в котором банк уже требовал всю сумму задолженности сразу. Я в шоке - ничего не сказать. Я попросила перенести суд снова, так как мне требуется в таком случае юридическая помощь, и я не знаю, что мне делать. Я тщетно, в течении 3 дней пыталась дозвониться до юр.отдела банка, но мне никто не мог помочь, только обещали перезвонить. Один звонок мне удалось записать, где мне просто открыто сказали, что юристы не общаются с клиентами, ждите, перезвонят, когда время будет. Как понять? И что делать? Как узнать, что это было? Сейчас получается, что я и по суду должна всю сумму и реструктуризацию платить с 01.07.15. Кстати, при звонке в кол-центр по общим вопросам- мою задолженность вообще не видно, тоже есть запись разговора. Надеюсь, меня хоть кто-то услышит и сможет помочь. Спасибо!

Кредитный отчет из «Эквифакс» за 24.05.2015. Потребительский кредит ID 1422159197 дата выдачи 09.07.2012, дата погашения 09.07.2015. Оказалось, что имею текущую просроченную задолженность 5 131.85, 76 (!) дней на 24.05.2015. То есть платеж за 09.03.2015 в сумме 5 131.85 не внесен. Плюс к этому: текущяя задолженность 21 396.80. В реальности: платеж внесен вовремя, просрочки нет (76 дней просрочки, нет), задолженность: 10 875.22З вонок в колл центр подтвердил, что просрочки нет! Но банк, дает в бюро информацию о текущей просроченной задолженности. 25.05.2015 составлено заявление по данной теме. Рассмотрение заявления банком от 5 до 30 дней! Возникает вопрос: халатность или специально портится кредитная история? Тратится  мое время, наконтроль когда соизволят исправить ошибку Банка!

Сотрудник банка Ж-ва Е.А. предложила оформить расчетную карту MEGACARD без комиссии за ежегодное обслуживание. В итоге была оформлена карта с разрешенным лимитом кредитования. Сотрудником было заявлено, что оформляемые карты автоматически становятся расчетными (дебетовыми) картами без ежегодной комиссии за обслуживание после подписания заявления на установление кредитного лимита в размере 0 рублей. Заявление мною было подписано. Однако, 27.05.2015 г было получено смс уведомление об уменьшении лимита по счету на сумму комиссии за годовое обслуживание. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги за комиссию, поскольку оформляемая карта необходима была именно дебетовая без годовой комиссии.

и при этом дали такую информацию, что если я раньше кредит погашу то страховка пересчитается и мне остатки вернутся. Я погасила кредит досрочно раньше на 3 года. И теперь мне заявили, что ничего не перечитывается и не возвращается. Хороший мне урок.

Данное заведение, сумело меня убедить в обратном довольно быстро. Обслуживание карт поставлено на такой низкоширпотребный уровень, что вы можете почитать об этом в других отзывах, мне хватило того что к карте были подключены куча платных услуг с удобным списыванием со счета средств тихим сапом, а когда я наконец узнав об этом вознамерился отключить их, тут то и начались чудеса. Дозвониться до банка стало невозможно, а регистрация на сайте превратилась в пытку. Постоянно блокировался аккаунт, заносил меня в черный список, короче сделано все чтобы управление собственным счетом стало мягко говоря невозможным. Вывод один: ухожу и советую всем бежать в направлении финско-канадской границы.

1) В рамках выданного автокредита оформила очередной КАСКО по пролонгации на свое авто, о чем попыталась (раз 20) отправить письмо на указанный на сайте банка электронный адрес:[url=mailto:auto_insurance@crediteurope.ru]auto_insurance@crediteurope.ru[/url] 12.05, однако почти столько же раз мне пришел ответ, о том что мой адрес в спаме банка, тоже повторилось при отправке с другого электронного адреса. Позвонила в колл центр банка, сказали ждите 5 дней. ответ придет. Написала жалобу на сайте банка- реакции ноль. 20.05 снова, с большим трудом, дозвонилась до колл центра и его сотрудник предложил мне по телефону зарегистрировать жалобу и получить ответ на неё спустя 5 дней, что и было сделано.   25.05 не дождавшись ответ, я снова позвонила в колл центр, где мне сказали, что мой страховой полис не принят, т.к. куплен он в рассрочку [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. Я объяснила, что полис оплачен мной в размере 100%, о чем свидетельствует приложенная копия и полиса и чека о оплате и доп.соглашения со страховой. Мне сказали ничего не знаем, разбирайтесь со страховой. Я снова написала жалобу, теперь уже и управление автокредитования... Ответа по прежнему нет. Я связала с сотрудником, оформлявшим мне полис, и она сама еще раз направила документы в банк, потом созвонилась с сотрудником банка, который сообщил, что непонятно почему не принимали, оплата - да, 100% (разглядели) не примет КАСКО из-за наличия франшизы. Обещала направить инфо в отдел кредитования и сообщить результат. 2 дня тишина. Я связалась с руководством страховой компании, которая сообщила мне, что согласно внутреннему договору между данной СК и Банком, разрешенная франшиза составляет 15 000 руб (у меня 10 000).   2) При отправке мной ежемесячного платежа по кредиту с помощью интернет банкинга, мне всегда приходило смс оповещение о поступлении на счет денежных средств. В мае "все сломалось", ни ответа, ни привета. (Однако активно приходят смс от банка о том, что мне одобрена кредитная карта [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img], НЕ НАДО, не хочу! В общем, вывод один: Друзья, если есть возможность, обращайтесь в другие банки, не портите себе нервы и не тратьте свое время.

Клиентом "Кредит Европа Банк" я являюсь уже давно. Два потребительских кредита были погашены мною без единой просрочки. Последний свой кредит я погасил в марте 2015 года в срок по договору. После этого ни одного предложения от Банка по продуктам не поступало. Один из Банков предложил мне премиальную кредитную карту, после подачи заявки, представители того Банка сделали запрос в БКИ и оказалось, что у меня просрочки по кредиту, что я погасил в марте месяце в "Кредит Европа Банк". Я тут же пошел в Банк, мне дали справку, о том что я добросовестно закрыл кредит в их Банке, но на заявление с просьбой об обновлении информации в БКИ нет ответа вот уже месяц! Вчера сделал платный запрос и там до сих пор отражается просрочка. Писал жалобы через официальный сайт, все также игнорируют. Подскажите, как быть в данной ситуации. Идти в суд подавать или как быть? В общем, мне кажется такое отношение, особенно к добросовестным клиентам, не красит "Кредит Европа Банк".

Специалисты банка говорят, что срок рассмотрения претензии 3-5 рабочих дней. Разве это нормально? Или так сказались санкции, что наплевать на клиентов и их проблемы?

Можно представить состояние женщины пятидесятилетнего возраста, имеющей свой бизнес, самодостаточной, которая никогда в жизни не брала кредитов и имеет счета но в других банках. Я попыталась объяснить по телефону ,что это недоразумение ,на что в мой адрес посыпались оскорбления и снова угрозы, соответственно я прервала входящий звонок. После этого мне, но уже с номера неизвестен было 26 звонков и когда я вновь ответила на звонок .тот же мужской голос предупредил меня ,что ночью он меня замучает звонками, на мое заявление о том ,.что я обращусь в правоохранительные органы в мой адрес посыпались оскорбления и я вынуждена была отключить телефон .Но самое удивительное было дальше ,когда я нашла координаты кредит Европа банк и попыталась выяснить у них . что происходит, сотрудники банка отказались представить мне какую либо информацию о том . по какому телефону я могу разъяснить ситуацию и к кому из руководителей мне необходимо обратиться , откровенно заявив, что на номере с которого мне звонили 100 человек и я не смогу доказать, что мне угрожали и оскорбляли ,однако проверив мои данные подтвердили, что в их базах клиентов и должников я действительно не числюсь .Никто из сотрудников банка не потрудился извиниться или хотя бы смягчить сложившуюся ситуацию .Сотрудница банка по имени Света пояснила мне, что если я и не брала кредитов ,то возможно кто-то из моих знакомых или работников ,а у меня на предприятиях в общей сложности работают более 100 человек, предоставил мой телефон банку и поэтому мне позвонили. Господа, руководители банка, Вам самим не страшно ,что творят Ваши сотрудники

Внезапно перестали приходить смс оповещения о боперациях по карте,обратилась на горящую линию данного банка и началось...я думала это никогда не закончится,это просто АД нажмите на эту цифру,потом на другую,везде автоответчики,ни одной живой души,и голос Ваш звонок очень важен для нас(( короче никуда спустя час я так и не дозвонилась.Обратилась туда где открывала карту,мы звонили с сотрудником вместе,вводили все коды и случайно спустя 1,5 часа поднял человеческий голос трубку,10 раз я назвала свои данные ,10 раз меня переключали на всех кого можно,опять АД.Короче заявка была принята на рассмотрение и обещали перезвонить.ХХХХХрен,молчание и никто не звонит,позвонила сама и опять догадайтесь что???1,5 часа автоответчика,и вдруг голос,10 назвала кучу своих данных,уже мои сотрудники выучили номер моего паспорта и адрес,и вдруг этот голос,который видимо вааащеее ничего не понимает,что она там делает,скинула меня,звонок оборвался,У меня поднялось давление и я опять начала звонить,и опять куча времени,вдруг урррррррааааа живой голос ,эта барышня меня вообще "убила" ,она сказала что моя карта заблокированна и тут меня прорвало,моему терпению пришел конец.Завтра очередной платеж по погашению платежа,а я даже суммы незнаю.С работы в банк отпросится не могу и что делать незнаю,короче Я ПОГАШАЮ ПОЛНОСТЬ КАРТУ И ЗАКРЫВАЮ ЕЕ,ТАКИЕ УСЛОВИЯ ОТНОШЕНИЯ БАНКА К СВОИМ КЛИЕНТАМ МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ! а ведь мне просто не приходило смс оповещение...(печально

Уважаемый Банк, приходится писать уже сюда, так как на оставленные мною 3 претензии в отделении Банка до сих пор не рассмотрены, а я сижу дома без денег! Я пользуюсь Вашим продуктом - кредитная карта MEGACARD 3 года. Без каких-либо нареканий, советовала всем друзьям, что мол какая классная карта, но мое мнение переменилось с получением карты по сроку действия 5 марта 2015г! С этого момента с картой творится что-то непонятное! Списались куда-то 8300 руб (по авторизациям этих сумм нет), ушла в перелимит на 1200 руб. Внесла что бы погасить - 2000 руб. теперь на карте 809 руб. на которые ничего уже не купишь. Помимо этого списали за годовое обслуживание 2 раза по 950 руб. - 27 марта и 20 апреля. Начисляются какие-то постоянно проценты.. уже накапало более 800 рублей. Я картой пользуюсь исключительно безналично и рассчитываюсь только рублями! В перелимит уйти не могу - ни один эквайринг не даст мне этого! Вношу всегда денежные средства вовремя.. по несколько раз в месяц могу, но проценты продолжают начисляться! За что? да, был перелимит, когда списали 950 р. за годовое обслуживание, но я в этот же день внесла 1000 руб. за день не могло набежать из-за перелимита в 200 руб - 800 руб. процентов! Все чеки у меня сохранены. Был еще случай, что 26.01.15 проверка баланса 2 раза.. итого списали 60 руб! Я никогда не проверяю баланс. Всегда вношу денежные средства через банкомат и получаю тут же выписку (чек), в котором сказано, какой у меня баланс! А так же на стойках в МЕГЕ девочки для выполнения своего плана - дурят клиентов, что бы заманить и оформить карту, говорят, что карта бесплатная, неверно рассказывают о начислении бонусов и все такое прочее. А еще по телефону горячей линии впервые встретилась хамка! (имени не помню).. все девочки вежливые, приятно общаться, а эта - хамка деревенская. У меня беда, проблема, а она орет, грубит, общается не подобающе! ФУ! Прошу скорее разобраться: куда делись мои 8300 рублей? Вернуть за годовое обслуживание! Вернуть все начисленные проценты!

Утром 09 мая мне пришло сообщения, о том, что у меня задолженность и надо позвонить по указанным телефонам. Т. е. 4 льготных дня мне никто ничего не напоминал и на 5-й день прислали номера телефонов, по которым предлагали позвонить в рабочий день. Я не разорюсь от штрафа в 400 руб, но очень надеюсь, что они встанут вам поперек глотки. Наталия

05.05.2015 г. в городе Уфе отплачивала Кредит через банкомат, расположенный по адресу г. Уфа, ул. Кольцевая 65 (ТЦ "Меркурий"). Банкомат деньги забрал, написал сбой. Карточку выплюнул. Не выдал ни чек и не зачислил их на счет. Вызывали полицию, был составлен протокол. Оставили заявление по горячей линии.   07.05.2015 дата списания платежа. Сегодня 5 день просрочки. В банки говорят ждите. Если Ваши деньги найдутся, то их зачислят на счет. Что значит если? Ваш банкомат беспощадно просто съел деньги и все! За банкомат отвечает банк. Прошу Вас разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки.

Сейчас в связи с падением рубля в бездну, понятно, платить стало очень тяжело. Взяли ипотечные каникулы, но это не решение проблемы. Многократно в течение 4 месяцев просим перевести в рубли. Написали массу заявлений, но банк или их теряет, или отвечает в устной форме. Наконец в последний раз предложили переход в рубли под 13% по курсу банка на дату заключения договора. О том, что это непосильно для нас банк неоднократно сообщалось. Другие банки предлагают своим клиентам переход в рубли под 11% по курсу на дару заключения договора по курсы ЦБ! Или оставаться в той же валюте, но под 5-6%. Другие банки пытаются решить общие проблемы. Ищут приемлемое решение! Но только не Кредит Европа банк! Ему наплевать на своих клиентов!

Добрый день. 3 мая 2015 года в 18:15 я пришел за покупкой мотокультиватора в магазин Леруа Мерлен в г. Уфа по адресу ул. Рубежная, д. 172. Я планировал приобрести мотокультиватор Patriot T 6,5/900 FB PG стоимостью 19 871 руб. в кредит. Поскольку в магазине находится только один представитель банка, который выдает кредиты на покупку, я был вынужден обратиться к специалисту банка КредитЕвропаБанк - А. Индире. На месте ее не оказалось, была оставлена табличка с номером телефона 8-927-082-**-**. Телефон был недоступен, я попросил сотрудников магазина пригласить кредитного специалиста. Я прождал 15 минут, после этого сотрудник банка появилась. Мне было сказано, что у нее не работает принтер, и она ходит распечатывать в соседний центр «Ашан», что она устала ходить, нервничает, и кредиты оформлять сегодня больше не планирует. Я попросил номер ее руководителя, созвонился с ней по номеру 8-987-141-**-** (к сожалению, не помню, как зовут), она мне ответила, что ситуация печальная, но ничего они сделать не могут. Предложила мне самому сходить в Ашан и распечатать мою кредитную заявку и договор, если я хочу у них получить кредит. Я ответил, что это несерьезно для такой организации, на этом мы разговор закончили. В итоге я приобрел мотокультиватор за наличные деньги (чек имеется). Таким образом, КредитЕвропаБанк потерял клиента в моем лице, кроме этого я также планирую рекомендовать своим знакомым не иметь с этим банком никаких отношений. Я считаю, что сотрудник А. Индира, а также ее непосредственный руководитель относятся халатно к своим обязанностям, не ценят клиента. Считаю такое поведение недопустимым. Написал письма в банк, в Леруа и в Роспотребнадзор с просьбой провести беседу с указанными выше сотрудниками по поводу недопустимости такого отношения к клиентам, а также наложить дисциплинарное взыскание.

Здравствуйте! Уже до того накипело, что сил нет! У моего мужа (Л-ва Е.А.) есть кредитная карта лимитом 30 тыс., из-за того что не платит, уже просрочка 10 тыс., стали названивать на мой номер сотового 8953739****! Например, вчера 04.04.15г в 19ч 40мин позвонил, как он представился, некий К. с номера +7985181**** и первым делом сразу же меня спросил почему я не оплачиваю за мужа кредит! Я его спросила, почему я должна, я где-то расписывалась и т.д.,, затем поступил звонок сразу же в 19ч 56мин с номера +7929960****, я попросила представиться, но звонивший сказал что незачем, не представился кто и что! В день названивают по несколько раз с разных номеров с интервалами через 3-5 мин! Я уже номеров 100 занесла в чс и продолжаются разные номера! Я просто уже не отвечаю! Сегодня 05.04.15г в 11ч 24мин +7958761****,+7916360**** 08ч 38мин,+7903284****,+7926520**** и бесконечно! Если банк что-то не устраивает, то пусть подает в суд и как-то взыскивает с него! До какой поры мне будут хамить всякие личности и названивать.

Довелось когда-то взять кредит в этом банке. Все обязательства мною были исполнены. И тут месяц назад, присылают смс, что выпущена новая кредитная карта. Созвонился, оператор сказал, что так как счет еще активен, то будет списано абонентское обслуживание 2000 рублей. Да, еще и карту выпустили на другом конце Москвы. На мои возражения, что я никаких распоряжений не давал, в достаточно некорректной форме сказали, что раз выпустили будете платить и вообще надо писать заявление на закрытие счета. На мои неоднократные жалобы никак не отреагировали. Настоятельно советую не связываться с этим банком! Не умеют работать с клиентом вообще!

Надеюсь, что представителем банка будет рассмотрен данный отзыв и удастся решить имеющуюся проблему. Предыстория. Достаточно давно у меня в вашем банке (еще до переименования) была кредитная карта, по которой, в силу определенных обстоятельств, возникла просроченная задолженность (признаю это имеет место быть-по неопытности, молодости и прочим не оправдывающим меня обстоятельствам) и банк периодически передавал ее на взыскание коллекторским агентствам, которые, как я писал в одном из отзывов, совершенно не умеют вести конструктивный диалог, который мог бы привести к погашению задолженности. За последнее время (1,5-2 года) информации от банка и от тех же колекторских агентств не поступало, звонков не было и собственно никто меня не беспокоит, НО все же не хотелось бы оказаться в числе ЗЛОСТНЫХ неплательщиков, ЧЕРНОМ списке клиентов и тп людей которые не платят по своим долгам, а заодно и выправить свою кредитную историю. Суть вопроса: -хотелось бы получить информацию по имеющейся задолженности (желательно без визита в банк, телефон* и e-mail указаны в комментариях), -узнать о возможности сокращения начисленных пеней и штрафов, -после согласования (если такое будет иметь место) погасить задолженность в 10-ти дневный срок. *ДАННЫЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ БЕЗ ПРАВА ВНЕСЕНИЯ ЕГО В КАКУЮ ЛИБО БАЗУ ДАННЫХ БАНКА, СТОРОННИХ ОРГАНИЗАЦИЙ и БЕЗ ПРАВА ПЕРЕДАЧИ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ. С Уважением и надеждой на конструктивный диалог.

Так вот ругаемый банк многими клиентами во многом выигрывает -начиная от банкоматов,которые практически есть в любом торговом центре,заканчивая мегакард с бонусами,ашановскими онли картами,метро выдает своим клиентам специальные карты,да и многое другое.Пусть процентная ставка бывает на кредитные карты и поменьше,но здесь постоянство и надежность.Сейчас у меня дружба с К.Е.,проверенная годами,кредиты наличными только по паспорту по льготной ставке и как верный клиент,благодарный за многолетнюю дружбу желаю любимому банку процветания и большой прибыли.А насчет плохих отзывов можно сказать так-пока все хорошо -никто хороший отзыв не оставит,а как человек накосячил или что-то недопонял в виду финансовой неграмотности почему бы и не свалить на кого то свои негативные эмоции и претензии.Граждане ,давайте писать хорошие отзывы тоже

Я оформил такую карту, воспользовался на кассе , сделав покупку на 6 т.р. , и буквально через 4 дня мне позвонили из банка с вопросом "почему не оплачиваете долг?" хотя льготный период по договоры составлял 50 дней. Я обратился снова в банк где узнал что на кассе продавец за меня решил что я беру товары в кредит вместо отсрочки расчета! Пишу заявление в банке и гашу задолженность . Через 8 месяцев начали поступать звонки и письма о просроченных платежах и штрафах, не смотря на то что я перевел всю сумму ! на сегодняшний день я якобы должен банку 14000 тр. несмотря на то, что погасил задолженность практически сразу! На сегодняшний день получаю угрозы от коллекторов ,якобы в моем городе неадекватная группа выездная,уже были жалобы)) Готовлю документы в прокуратуру и потребнадзор,далее суд!