7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о некорректной работе сотрудницы Кредит Европа Банк. Ситуация следующая: Вчера, 07.04.14 я поехала в салон мебели «Роникон», расположенный по адресу Щелковское шоссе, д.100 для оформления заказа на шкаф-купе в рассрочку, в соответствии с предложением на сайте «Роникон». Для оформления рассрочки был приглашен сотрудник Кредит Европа Банка, А-н Елена. Елена не проконсультировала нас по поводу программы кредитования, хотя в коммерческом предложении компании «Роникон» не было явно указан партнер программы (в данном случае, КЕБ) и дополнительные условия оформления рассрочки. После заполнения документов, одобрение по кредиту пришло почти сразу, и нам были выданы документы на подпись. Она начала ознакомление с документами и просьбу о подписании с дополнительных соглашений (на передачу информации и проч.), кредитный договор был подложен в самом конце. При изучении договора, было обнаружено, что стоимость кредитного договора превышает стоимость шкафа. При нашем некотором недоумении (т.к. превышение стоимости составило порядка 10%), Елене был задан вопрос, включена ли в договор страховка кредита, на что был получен положительный ответ. На следующий вопрос – «почему не спросили о моем согласии о включении данной страховки в договор?» был получен ответ, что сотрудники КЕБ не имеют права спрашивать клиента о согласии на эту страховку. Поступил логичный вопрос Елене: «Разве страховка не является добровольной и о ней сотрудник банка не обязан информировать клиента, если включает её в кредит?», Елена отвела взгляд и сообщила, что она полностью согласна с нами. Дальше начался буквально цирк. Мы попросили убрать страховку из кредита, на что Елена сказала, что делать это не имеет права. При нашей попытке отстоять свои права, она позвонила кому-то по мобильному телефону: «Мы же не можем оформлять на маленькие суммы в Рониконе рассрочку без страховки? Да, я поняла.», после чего МОЛЧА встала и ушла. Пришлось потратить ещё время, чтобы найти Елену и попросить отправить заявку повторно, но без страхования. На что получили ответ, что по заявке без страховки уже пришел отказ по скорингу, хотя к компьютеру после первого оформления документов она не прикасалась. В продолжение разговора она сказала, что кредит без страховки она не оформит, что у неё есть начальство, которое ей платить зарплату, а всё остальное её не волнует. Слегка опешив от таких речей, мы составили претензию на сотрудника в банк через callcentr. Позднее, примерно через минут 30-45 (ближе к 21.00, что уже явно не является рабочим временем), мне поступил звонок от Елены на ЛИЧНЫЙ мобильный телефон! (Мне казалось, что использовать подобную информацию могут только сотрудники банка при наличии клиентских отношений, а в данном случае она должна была уничтожить мои данные, оставив только внутреннюю информацию банка по заявке). Она сообщила, что договорилась с начальством о более низкой процентной ставке и теперь ежемесячный платёж будет меньше на 60 рублей! Я сказала, что не понимаю, о чем она говорит, и все, что меня интересует в данном вопросе – это мое право на отказ от страховки и оформление товара в соответствии с коммерческим предложением. Подводя итоги. Хочется получить комментарии от сотрудника банка о правомерности действий Елены А-н. Если моя позиция в данном вопросе была верной, просьба принять меры по текущей ситуации, провести воспитательную беседу с сотрудником о правилах работы с клиентами и связаться со мной для оформления кредитного договора в соответствии с условиями коммерческого предложения и моего права на отказ от страховки. Хотелось бы отметить, что с подобным поведением и некомпетентностью банковского сотрудника, неспособного вразумительно ответить на вопросы клиента, сегодня столкнуться сложно. Стоит задуматься о том, какую репутацию КЕБу она создала своим поведением. С уважением Наталия.

Воспользовалась и пожалела очень и очень! Сразу снялась сумма в 4–х кратном размере за покупку. Банк обвинил магазин... Уже месяц деньги не возвращены на карту, пошли проценты (брала под безлимитный период). Дальше больше... Заблокировали карту! Почему? Ввела 2–го апреля неправильный пин–код... Я 1–го апреля пополняла счет на карте, а 2–го числа я ей не пользовалась!

В далеком 2012 году брал 3 мгновенных кредитки, в разные сроки, все закрыл досрочно, просрочек не было. Карты сдал в офисе на Тверской, копии заявлений о закрытии карт имеется. Жил не тужил, все было шикарно. Сейчас работаю в банке и имею возможность смотреть свои КИ и, о чудо, что же я вижу? Все те три карты в статусе "Активный". Звоню в банк, мол, что за хурма? 27 минут продолжался разговор с холдами, учитывая, что 8-800 у банка не работает и пришлось звонить на городской и учить банк делать свою работу. В итоге, на том конце провода составили запрос, почему карты не закрыты. Сказали ждать до 5 рабочих дней. В тот же день перезвонили, за что банку спасибо, и девушка мне сообщает, что по техническим причинам карты не закрыты, что был сбой и прочая лапша. По третьей карте есть переплата, нужно подъехать, забрать деньги и все будет окей. Добавила, что обновят КИ и, дата закрытия будет апрель 2014... Вывод: банк не делает свою работу, приходится звонить, тратить время и деньги. А если бы у меня не было доступа и я обратился в какой-либо банк скажем, за ипотекой?

В прошлом году взял мебель в рассрочку в Хофе. Все выплатил и опять должен! За десять лет все также кидают с обслуживанием карты.

Пришел ответ, суть которого сводится к тому, что мое обращение принято к рассмотрению. 02.04.2014г. я лично посетила банк, мне заявили, что с тех пор не было инкассации и будет она только после 12.04.2014г. Более никаких пояснений от банка я не получала. Считаю, что кроме захвата денег банкоматом, банк нарушил установленные законодательством сроки на рассмотрение жалоб клиентов.

Низкопрофессиональное обслуживание, захват денег банкоматом, получение информации по телефону центра поддержки, оплата и досрочного погашения кредита – это вообще отдельная тема и не дай бог если вы просрочили оплату кредита на один день, на вас наложат такие штрафные санкции, что вам и не снилось. За весь кредит меньше заплатите процентов, чем за штраф, хотя в общем весь кредит выплачивается досрочно.

Добрый день! 01.04.2014г. обратился в ЗАО "Кредит Европа Банк" с заявлением о закрытии счета и прекращении использования банковской карты. Заполнив и подписав данное заявление, мне был выдан приходный кассовый ордер на итоговую сумму. В тот же момент времени, на мой мобильный телефон поступило SMS-уведомление об отключении SMS-сервиса для карты. Выданный приходный кассовый ордер был мною оплачен в кассе тоже банка. 02.04.2014г. я лично сдал карту в то самое отделение, где оставил заявление, и сотрудник при мне разрезал карту (уничтожил). 03.04.2014г. в 10:40 утра на мой мобильный телефон приход SMS-уведомление о задолженности по уничтоженной карте суммой 0,02RUR. с датой платежа не позднее 21/04/2014. Помимо полученного SMS-уведомления на мою электронную почту поступила выписка по счету карты, в которой указано о той самой задолженности: 0.02RUR. Честно говоря, данное обстоятельство повергло меня в шок. Т.е. если я не оплачу эти 2 копейки, то 22/04/2014 мне бы пришло уведомление об наложении штрафа за просроченный платеж и т.д. по нарастающей. В целом, это не единственный случай отсутствия лояльности ЗАО "Кредит Европа Банк" по отношению к клиентам (я клиент банка не один год, и добросовестно исполнял все свои обязательства). Немного лет назад был со мной случай в этом банке, но это дела минувших лет, вспоминать не хочу. Общее впечатление от услуг банка ЗАО "Кредит Европа Банк" негативное.

получение информации по телефону центра поддержки, оплата и досрочного погашения кредита – это вообще отдельная тема и не дай бог если вы просрочили оплату кредита на один день, на вас наложат такие штрафные санкции, что вам и не снилось. За весь кредит меньше заплатите процентов, чем за штраф, хотя в общем весь кредит выплачивается досрочно.

Вы потратите нервы и деньги! 22 февраля произошел захват денежных средств в банкомате в ТЦ Вегас. Еле-еле дозвонилась оператору, она уверила, что произведется инкассация и денежные ср-ва будут возвращены, составили заявление, сказали срок рассмотрения месяц. Мало того, что я прождала месяц, деньги так и не были возвращены, а они все кормят завтраками, что, мол, сейчас еще составим одно заявление и подождите немного, заявление рассмотрится и бла бла бла! А самое главное они не могут ничего внятного ответить, к кому обращаться и как что сделать, в результате, уже сейчас снимут комиссию за то, что, якобы, я залезла в кредит и вовремя не выплатила его, а то, что они больше месяца мне не могут вернуть деньги это их не касается! Ужасная организация, придется теперь еще больше мучится и подавать в суд, иначе, по-другому нельзя! Подумайте, как следует, стоит ли вам тратить свои нервы и деньги, не связывайтесь с этим банком, я очень сильно жалею, что оформила там кредитную карту!

Понадобился кредит в 300 т.р. – одобрили как бы. Приезжал курьер, получили одобрение с рекомендацией офиса Беляево. Созвонилась, заказали деньги, назначили дату. Приезжаем, а денег нет! Кому–то отдали! Долго переговаривались и решили все спихнуть на технику– отключилась! Приезжайте через несколько дней! Даже никто не извинился!

Есть возможность его отремонтировать?

Два года назад, 26.11.2011 года я поддалась на уговоры специалистов банка и оформила бонусную карту в МЕГЕ "Дыбенко". При внесении наличных, банкомат «съел» две купюры по 5.000 рублей на глазах у сотрудника банка. Тут же была составлена письменная претензия и заявление на возврат денежных средств. Возврата жду до сих пор! За эти два года я услышала много чего интересного – сперва меня кормили обещаниями, что моя заявка рассматривается, потом что заявления нет, потом что я просто не могла его написать, т.к. у банка НЕТ отделения в МЕГЕ, потом мне предложили написать еще одно заявление и т.д. и т.п. Прошло ДВА года, и я до сих-пор не могу получить обратно свои 10 000 руб. Да, еще благодаря всей этой ситуации, я основательно испортила свою кредитную историю! О том, что обслуживание «бесплатной» карты стоит 950 руб. в год, о том, что сотрудник проигнорировал мое требование об отмене овердрафта и подключил его, я узнала уже много времени спустя, когда позабытая мною карта стала жить своей жизнью – овердрафт включился при очередном платеже за обслуживание и открыл кредитный лимит. Имейте в виду, что месяц просрочки стоит 700 руб. В пакете документов оказалась не подписанная мною распечатка на кредит с датами выплат, совершенно не помню, чтобы при оформлении карты обсуждался вопрос его получения! Карта оформлялась только для бонусов МЕГИ, кредит был совершенно не нужен. Бонусы обошлись чересчур дорого – не смотря на погашение(!) задолженности и аннулирования карты мне до сих пор названивает отдел досудебного урегулирования банка, с требованием погасить долг (?!). Своих же денег я до сих получить не могу! Отвратительнейшее отношение к клиентам!

Для погашения кредита мне была выдана кредитная карта данного банка. Через банкомат денежные средства ошибочно были внесены 14 500 руб. на счет кредитной карты (надо на текущий счет!). При разговоре с оператором офиса "Цветной бульвар" Еленой Ш. пришли к минимально затратному решению - снять деньги в банкомате (при этом удерживается сумма 350 руб.) и снова через банкомат внести уже на текущий счет. Дабы избежать новых трудностей, все вышеперечисленные манипуляции проделывались в присутствии указанного сотрудника. - на запрос выдать 14150 руб. банкомат выдал отказом. - сотрудник предлагает ввести 14100 руб., снова отказ - сотрудник предлагает ввести 4700 руб., снова отказ - сотрудник предлагает ввести 3000 руб., банкомат выдал наличные, при этом удержав за операцию 350 руб. (12%)! - сотрудник сообщает, что т.к. карта кредитная, то максимальная сумма снятия в день 3000 руб. Так, чтоб снять свои деньги мне придется проделывать операцию в течении 4-х дней и за каждое снятие будет удерживаться комиссия. На вопрос как это все разрешить предложила позвонить в Call-центр. Не ходите в данный офис!

боялся потерять работу для авто, в итоге сказали, что одобрено и можете приобретать авто в любом салоне по всей России, я нашёл авто во Владике,приехал в банк , привёз ксер. ПТС,а мне там сообщают, что вы подавали заявку на легковой авто,смотрят в глаза и нагло и ВРУТ,потом заявляют ,что авто можете приобрести только в Самаре,короче самый отвратительный банк

Доброе время суток! :) Хорошо относилась к этому банку до последней ситуации! Всегда во время вносила все платежи, т.к. понимаю, что кредитная история это то, что в дальнейшем может пригодиться! Обратилась в банк на оформления кредита на отдых. Так называемая рассрочка. Брала только на 4 месяца, последний платеж у меня должен был списаться 03.03.2014. 02.03.2014 через банкомат отделения банка в городе Красноярске, я внесла сумму в размере 13 000 руб. и со спокойными мыслями думала, что кредит у меня закроется. Был ужас, когда мне 09.03.2014 позвонил автоответчик и сказал, что я нарушила договор банка и у меня имеется просрочка, тут же связалась с сотрудниками горячей линии данного банка, чтоб мне пояснили ситуацию. Оказывается на карте имеется 2 счета, текущий и счет кредитной карты, и я по ошибке внесла не на тот счет.(понимаю вина моя!) уточнила сумму просрочки и штрафов на 09.03.2014 и в этот же вечер до внесла на счет 2300 руб. Сотрудник телефона горячей линии по работе с просроченной задолженностью, составил заявления на перевод с кредитного счета на текущий счет денежных средств, и сказала что деньги поступят не позднее 13.03.2014, и то что вносить ничего не надо, ожидайте поступления денежных средств. Позвонив 12.03.2014 по телефону горячей линии, сотрудник вновь повторно отправил заявления и попросил перезвонить 14.03.2014 г., так же сказав, что заявления рассматривается не более 5 дней. Хорошо, я подождала до 14.03.2014, где-то в обед мне позвонили сотрудники по работе с просроченной задолженностью напомнив, что мне необходимо внести платеж, я ей вновь объяснила всю историю. Она сказала обратиться в отделение банка. 14.03.2014 я приехала в отделение банка в г.Красноярске написала заявления у сотрудника банка, после чего сотрудник сказал, что деньги должны быть переведены 17.03.2014, позвонив вечером 17.03.2014 вновь по телефону горячей линии, девушка лишь промолчала в трубку и отправила 4 заявление о переводе (4 ЗАЯВЛЕНИЯ)(!) Хорошо. Жду. 18.03.2014 позвонив в отделение банка в г.Красноярске, сотрудник объяснил, что деньги должны поступить. Заявления принято 13.03.2014 (!) (обратите внимание на дату (!) заявление мною было написано и зарегистрировано 14.03.2014, копия данного заявления есть у меня на руках, а создано в программе оно почему-то было только 18.03.2014.) и создана служебная записка. Попросили перезвонить ближе к концу недели. Позвонив утром 19.03.2014 сотрудник, который взял трубку, сказал, что служебка была создана 18.03.2014 и там была указана неверная сумма, ответственный сотрудник свяжется с вами когда исправит все, но мне уже мало вериться. Потому что, я звонила 2 раза. Я согласна, что моя вина есть, но я бы обратилась раньше если бы знала, что внесла денежные средства не на тот счет, но то что сейчас происходит и деньги до сих пор находятся на счету кредитной карты и ни как снять и перевести я их не могу (!), т.к. есть ограничения по карте! У меня идет просрочка и никто помочь мне в этом не может. До этого банка по всем кредитам, которые я брала везде все платежи вносятся во время. Ни разу не допускала просрочки. Как и по кредиту Европа банка. Я на телефон горячей линии уже как на работу звоню, каждый день! Сами понимаете, я переживаю. Мне такого негатива не надо! Деньги внесены вовремя и никто помочь зачислить их не может! Прошу ВАС о помощи и разобраться в этой ситуации!

Говорю же, зря Banki.ru не принял мой предыдущий отзыв о Кредит европа банке! А он, между прочим, имел ощутимые последствия. Мне вернули 700 рублей (+). Как и пожелала - наличными. Но скоро сказка сказывается. За этими деньгами мне пришлось побегать. При наличии двух деток, младшему из которых 10 месяцев, это не просто! Пришло письмо, в котором говорилось, что закрыть карту просто так банк не может, потому что на счёте "собственных средств" 700 рублей. Позвонила в поддержку, ответили быстро (+), сказали, что механизм прост: прихожу, составляется служебная записка, открываю счёт, деньги перечисляются туда, снимаю через кассу и всё! Ребёнка подкинули бабушке, поехали. Специалист сказала, что мы поторопились буквально на день. Счёт не может быть открыт, потому что карта закрывается только сегодня. Я считаю, это итог [U]безответственного отношения к своим обязанностям оператора колл-центра[/U]. Я указала все свои данные, оператор видит мои карты и счета. Если речь идёт о закрытии - сложно предупредить о сроках? Я-то не спец в этом вопросе! Короче, завтра приезжайте. А потом - да: составляется служебная записка, открываю счёт, деньги перечисляются туда, снимаю через кассу и всё! Приехали через пару дней. Да, счёт открыли, но деньги будут перечислены в течение 1-3 банковских дней. В общем, перестраховавшись, приехали мы только через неделю, с малышом на руках, и получили-таки свои деньги, отсидев всего 20 минут в очереди - считай повезло. Однако, по стечению обстоятельств, Ещё до написания отзыва №1, была оформлена карточка и на мужа - покупали диван срочно. Сотрудники банка не рассказывают клиентам о начислениях и реальных выплатах по кредитам/рассрочкам, было сказано лишь, что платить будем ту сумму, которая указана В ЧЕКЕ. В чеке сумма оплаты 2666,34, в смс- около 3000! При том, что первый взнос оплатили с запасом. В отделении сказали, что начислено годовое обслуживание карты и страховка 0,75% от суммы остатка. Мы не против заплатить за это, но когда информацию в полном объёме не доводят, по неволе чувствуешь себя об-ма-ну-тым.

13 февраля были в Меге на Дыбенко, сотрудница банка Европы предложили оформить карточку мегакард. Решила остановиться, уточнить условия по карте. Сотрудница сказала, что карта бесплатная, потом все-таки сказала, что снимается годовое обслуживание 950 рублей. Но это ладно, планировалось покупать кухню примерно на 150 тысяч, о чем было сказано и мне сказали, что при покупке кэшбек начислят 2 процента, посчитав кэшбек от покупки получалось, что годовое обслуживание окупится и ещё хороший плюс останется. Но! как выяснилось уже позже - 2% кешбэка - это если пользуешься кредитными средствами карты, а не своими средствами, внесенными на карту, об этом ничего не было сказано, а так будет 1%, в таком случае для меня надобность в карте пропадает, у меня и так есть карта другого банка с кэшбеком в 1%, зачем мне ещё одна, за которую ещё 950 руб. надо дополнительно заплатить??? Плюс с кредитных средств я кухню не могла купить за такую сумму с кредитным лимитом в 42 тысячи! Сотрудница либо абсолютна неквалифицирована, либо специально об этом умолчала. Это я узнала после. До этого, не зная этой информации и планируя воспользоваться картой, я решила внести на нее деньги. При этом, задав вопрос уже другой сотруднице в той же Меге - что, если, я сейчас положу деньги, но так и не решу воспользоваться ими, смогу я потом эти деньги просто снять без активации карты? на что мне сказали, что да, конечно снимайте, активации карты и снятия годового обслуживания не будет, а снимется годовое обслуживание только в момент первой покупки! Опять абсолютно наглая ложь! Деньги я так и не сняла в тот день, решила позвонить на горячую линию, ещё раз уточнить, где мне сказали, что при снятии денег в банкомате, произошла бы активация и снятие годового обслуживания!! Дальше лучше, сегодня пришла в банк, чтобы снять свои деньги и заблокировать карту, на что мне сказали, что деньги нужно будет перевести на счет, открытый только в их банке, потом закрыть, а закрытие счета 60 дней! после которых я только смогу наконец вернуть свои деньги! То есть по вине недобросовестных неквалифицированных сотрудников я потеряла время, около часа на оформление, время на закрытие этой карты и ещё должна сидеть ждать, когда они два месяца будут держать у себя деньги, прокручивая их под свои проценты другим клиентам и только потом смогу наконец их получить обратно! На вопрос об ускорении закрытия счета и возврата средств из-за того, что по вине сотрудников банка я была дезинформирована и потеряла свое время, был отказ, жалобную книгу также отказались предоставлять, в виду того, что у банка ее якобы нет. Накипело, просто в гневе от такого сервиса.

Договорились о встрече с агентом.Вопрос. а почему не в самом банке? Да это ладно. Подъехали за 150 км. с пакетом документов. приняли, подписали сразу страховку. сфоткали фейс и паспорт. И...тишина. Позвонили–И О, ЧУДО–ОТКАЗ! Агент. понятно, чтоб попу не просиживать и оправдать з.пл. делал свою работу.Ну а банк–для галочки этой фигней занимается. и это очевидно. Сарафанное радио быстро сработает. как выживать–то будете? И что это за метод принятия заявок?Да, и спасибо . что отказали! Кредит. в итоге, нам одобрили в другом банке и под меньший процент.

и дальше больше...
Сейчас они искусственно обостряют ситуацию для досрочного расторжения договора, а все уплаченные мной платежи забрать себе в счёт процентов за полный срок кредитования, плюс к этому забрать первоначальную сумму кредита.
В случае неспособности погасить досрочно выставленные мне суммы придется закрывать ИП, и отвести угрозу от семьи.

В офисе, где сидят четыре сотрудника, приём ведёт только один, остальные при этом не работают, а разговаривают по телефону, решая личные вопросы.