7 666 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

С 2009 года являюсь владельцем кредитной карты «Кредит Европа банк», до настоящего времени никаких нареканий к банку не было, условия кредитования, процентные ставки устраивают, проблем с внесением денежных средств через банкомат тоже не возникало. При звонках в колл-центр банка никогда не было ситуаций с просьбой перезвонить из-за "технического сбоя" и т.п. Но, к сожалению, в каждой бочке меда найдется ложка гуталина. По условиям договора, период формирования платежа по карте с 10 по 20 число месяца. В декабре 2013 года, перед датой формирования платежа, на карте была сверхлимитная задолженность в размере 1042,64 руб. + проценты на покупки 488,10 руб. 06.12.2013 г. я внес очередной платеж в размере 6900 руб., доступный лимит составил 5217,74 руб. Далее с 10.12.2013 г. по 19.12.2013 г. я через Киви-кошелек совершал перевод на другую карту, оплату услуг сотовой связи и интернета – всего на сумму 4531,99 руб. Эти суммы с баланса карты списывались, мне приходило смс уведомление с кодом подтверждения на списание данных сумм, которые я подтверждал. По состоянию на 20.12.2013 г. остаток по карте составил 8,76 руб. 30.12.2013 г. я внес очередной платеж в сумме 6800 руб. И с этого момента началось «веселье». Пришло смс подтверждение, что на карту поступила сумма 6800, но остаток по карте составил 1214,16 руб., то есть сумму 4531,99 руб. списали с карты еще раз. После долгих попыток разобраться специалист колл-центра мне сообщила, что «выписка по вашей карте формируется с 10 по 20 число текущего месяца, поэтому сумму 4531,99 руб. списали еще раз». На мое резонное сообщение, что эту сумму у меня уже списали с карты в период совершения платежей, специалист ответила, что ее списать не могли, так как я совершал платежи в период формирования выписки, и что у меня якобы были неподтвержденные платежи на указанную сумму дважды. Причем подтверждений от меня на проведение данных операций не было, но сумму на всякий случай списали! :o Далее специалист колл-центра произнесла загадочную фразу – «в январе сумму 4531,99 руб. у вас спишут еще раз». Вот такой «новогодний подарок» от банка.

Добрый день! Возникла непонятная ситуация, которую я описываю без оценки. Сегодня позвонил в службу поддержки (звонил с номера телефона, указанного в личных данных (также там указано место и время обращения), т.е. мои звонки можно прослушать), нажав цифру "5" (т.е. указав, что клиентом банка не являюсь), узнал какие документы требуется для оформления карты CARD CREDIT Gold MasterCard PayPass и какие отделения сегодня работают. Приехал в отделение, где мне сказали, что данная карта оформляется только клиентам банка по инициативе банка. Позвонил повторно в поддержку, повторно услышал полученный ранее ответ, ответил в каком отделении нахожусь в данный момент. После этого начал заполнять вручную анкету, но через десять минут сотрудник банка после разговора по телефону с начальником отделения подтвердил свое мнение. Собственно вопрос вынесен в название отзыва: "Кому оформляется CARD CREDIT Gold MasterCard PayPass?". Если только клиентам банка по инициативе банка, то почему про это не сказано на сайте и поддержка утверждает обратное? Если не только, то какие [I]волшебные слова[/I] надо говорить в отделении, чтобы подать заявление на ее оформление?

Добрый день! Собиралась оформить рассрочку на дубленку в магазине "Снежная королева" в МЕГЕ, Белая Дача. Сотрудник банка сообщил, что по правилам банка при оформлении рассрочки ВСЕГДА подключается страховка. Без страховки есть возможность оформить только кредит под проценты. Разве подключение программы страхования - не добровольная услуга? Она не должна влиять на одобрение! Почему ваши сотрудники врут клиентам? Оформляться в вашем банке не стала и в будущем никогда не буду.

Оплачиваю наличными в центральном офисе на Невском. С карточкой связываться не хочу. Очень неудобно: офис работает только до 19.00 и только в будни. Я работаю на окраине города. Приезжаю в банк уже "под завязку". Времени нет, а народу толпа. Операторы в первую очередь берут для обслуживания клиентов для оформления кредита (понятно!), это очень долгая процедура, а люди, которые хотят оплатить свой кредит сидят, нервничают и думают: "Успею до закрытия или нет?". Это называется европейское обслуживание?

15.12.2013 г. в г. Магнитогорске по адресу пр. Карла Маркса д.153, ТЦ "Гостинный Двор" в 13:00ч. как обычно пошли оплачивать кредит через банкомат по кредитной карте. Вставили карту, внесли деньги 16 200 руб., 15 купюр по 1000 р., 2 купюры по 500 р., и 2 купюры по 100 р., после чего на экране банкомата появилась надпись "неполадки в работе принимающего устройства", после чего банкомат вернул карту, а деньги не вернул. Обратились в тех. поддержку по тел. 8-800-700-77-57, подали заявление на захват денежных средств, сказали ждать месяц, пока проведут инкассацию. Отвратительный подход к ситуации, неужели нельзя провести внеплановую инкассацию, в конце концов банк несет ответственность за неисправность банковского оборудования. Уже тысячу раз пожалели, что связались с данным банком, раньше платили через кассу- не было никаких проблем, потом, видимо, руководству банка показалось, что они мало процентов зарабатывают на нас и они решили за каждый платеж брать комиссию 100 рублей. Тогда пришлось открыть карту, потому как при оплате на карту через банкомат комиссия не взимается, платили все было нормально, а тут вот под Новый Год сюрприз от Банка. Очень надеюсь на порядочность сотрудников банка и жду, когда найдут мои деньги.

Я несколько лет являюсь клиентом этого банка. За это время все платежи производила в необходимые сроки. Дата списания внесённых средств 10 число каждого месяца. 8 ноября 2013 года я произвела платёж за ноябрь месяц. Следующий платёж должен был произведён до 10 декабря. Т.к. я выезжала за границу 13 ноября и должна была вернуться 13 декабря, 12 ноября я произвела платёж за декабрь месяц. Так я поступала каждый год и именно так мне посоветовали поступать в офисе банка. 21 декабря я получила голосовое сообщение, что мною пропущен минимальный платёж. Позвонив в банк, я выяснила, что платёж от 12 ноября был зачислен в ноябрьский платёж и на данный момент мне выставлен штраф за просрочку платежа! Я не понимаю почему при выполнении рекомендаций, полученных в банке (!), и своевременной оплате, я должна платить штраф. Я считаю это ошибкой и это отрицательно характеризует обслуживание в банке. [b]От админа: [/b]Уважаемый автор, в каком отделении и кто советовал поступать таким образом? Вы задавали этот вопрос банку, что там говорят? Ждем ответ банка. [b]namagoo: [/b]Посоветовала сотрудница банка, имя ее не помню, т.к. обращалась по этому вопросу два года назад. Отделение находится по адресу: г. Челябинск, ул. Карла Маркса, 73. В банке поясняют, что дата списания - 10 число каждого месяца, в данном случае роли не играет, т.к. все суммы внесенные до формирования новой выписки - 20 число, списываются в счет платежей текущего месяца. Хочу добавить, что о возникшей ситуации меня уведомили только тогда, когда подошел срок следующего платежа, в форме автоматического голосового сообщения в субботу. По рекомедованному номеру не могла дозвониться два дня, пришлось ждать открытия отделения после выходных.

Пользовался картой почти 4 года (без просрочек, всегда укладывался в грейс; нареканий к банку по работе не было). Пришло время закрывать - зашёл сегодня в "Метрополис", написал заявление на закрытие карты и счёта (карту разрезали), но на мой запрос выдать Справку об отсутствии задолженности отказались, мотивируя тем, что такие Справки они выдают только заёмщикам по кредитам, а не кредитным картам. КЕБу закон не писан? Остаток денег (83 руб.) почему-то им тоже было трудно выдать из кассы - "заставили" открыть счёт. Предлагали, конечно, и другие варианты: оставить деньги банку или перевести на другую карту, но они меня не устроили.

Написали сразу заявление и в отделение банка и на горячей линии.Но одни говорят одно,другие другое.Можно же решить эту проблемы быстро,сумма не маленькая!Говорят ждите инкасацию банкомата,которая у них производится 2 раза в месяца! У них даже в нашем городе нет кассы!Что за банк без кассы! И очень плохое отношение к клиентам!

С клиентами не хотят общаться!

В октябре 2011 года имел неосторожность открыть карту этого банка. Это была карта METRO. Открыли прямо в магазине. При этом я настоятельно попросил девочек открыть не кредитную, а дебетовую карту. Ну и конечно, по классике жанра, сделали все-таки кредитную. Через некоторое время, когда от банка посыпались какие-то смс... Пошел закрывать карту: в отделении бардак, операционистки уставшие и несчастные. Ну, в общем закрыл. Даже дали копию какой-то бумаги о закрытии. При этом хочу подчеркнуть, что карту я не использовал ни разу. Итак, наступает 2013 год. Я заказываю кредитный отчет в НБКИ и обнаруживаю, что счет карты числится до сих пор активным. При этом "финальный платеж по кредиту" там обозначен датой 31.10.2013. Я надеялся, что хотя бы после этой даты банк соизволит подать сведения в НБКИ, но нет. Вот фрагмент кредитной истории с открытым счетом: https://www.dropbox.com/s/g4q9rejwvkcftwl/haltursovokbank1.png Еще неприятно удивили два обстоятельства. Во-первых, по данным НБКИ для этого счета в графе обеспечение указано "Прочее", то есть якобы я предоставлял какое-то обеспечение для открытия этой навязанной мне карты. При этом нормальные банки для кредитных карт прописывают в этом поле информацию "нет данных". Во-вторых, банк имел наглость, совершая запрос в НБКИ перед выдачей мне карты, указать цель запроса "Кредит на автомобиль". Вот здесь хочется уже выразиться нецензурно. То есть теперь любой, кто посмотрит мою кредитную историю, будет думать, что я пытался взять кредит на автомобиль. Вот фрагмент моей прекрасной кредитной истории с запросом этого нехорошего банка: https://www.dropbox.com/s/sqxgmx42mmx58yw/haltursovokbank2.png Требую исправить информацию в моей кредитной истории! Банк срочно закрыть! Готовлю жалобы в ЦБ, Прокуратуру, Следственный комитет, приемную Президента, Лигу наций и Спортлото.

Стоит связаться с этим банком, развязаться невозможно. В силу сложившихся обстоятельств кредит был возвращен через два дня, проценты уплачены сверх необходимой суммы, но банк продолжает требовать деньги. Подробнее. 21 января 2013 в Икеа СПБ (Мега-Дыбенко) мною была куплена кухня в кредит (46 634 руб., договор 00269-IK-000000032446) и заказана доставка. На следующий день с квартирой возникли проблемы и было принято решение от покупки кухни пока отказаться. Оказалось, это непросто сделать. Пришлось её принимать, сдавать, в отделе банка писать письмо о досрочном погашении и платить проценты за два дня пользования кредитом. Заявление о досрочном погашении писала под диктовку менеджера. Сумма к возврату 47152,28 руб. Так насчитала менеджер. Из них 518,28 руб. проценты. Через терминал Элекснет я заплатила 550 рублей. Чек 0910, терминал 00013924, время 22.01.2013 21:22 Через месяц на электронную почту пришло первое письмо о том, что я просрочила ежемесячный платеж. Звонки в отделение КредитЕвропаБанк в Меге, звонки в Москву ничего не дали. Разбираться в своей ошибке сотрудники банка не хотят. Предлагали лично приехать с чеками, хотя все копии у них есть. Я поменяла место жительства и не могла себе позволить роскошь потерять полдня. Письма на почту продолжали идти. И вот 30.11.2013 я всё таки доехала до Меги (ККО №5 СПб) со всеми чеками и бумажками. Работница банка сняла все копии с моих чеков-заявлений и попросила меня написать новое заявление в котором я описываю ситуацию и прошу убрать все неустойки и закрыть договор. Копию заявления она мне передала. Входящий номер 198 № 942 от 30.11.2013 подписано старшим специалистом по работе с клиентами Т-ной М.П. Сегодня 17 декабря. Прошел почти год. Всё это время кроме писем ничего не было. Но за последнюю неделю банк активизировался, уже дважды мне звонили. Но увы, не с тем чтобы принести извинения, а с вопросом "Когда вы вернете деньги?" :)

Добрый день! Объясните пожалуйста следующую ситуацию. 15.12.13 в магазине ИКЕА в г. Новосибирске, мы выбирали мебель, к нам подошел Ваш сотрудник и предложил оформить покупку в кредит. Мы сказали, что еще не определились с выбором, на что получили ответ: "Можно подать заявку сейчас на примерную сумму, а потом без проблем её изменить на необходимую". Охотно соглашаемся, оформляем заявку, буквально через минуту приходит положительный ответ на сумму 60 000 руб. После оформления заявки обратили внимание на то, что в сумму ежемесячного платежа включена страховка, уточнив у менеджера, можно ли оформить без неё, получили ответ: "Можно и без нее подать заявку, но тогда очень большая вероятность, что Вам откажут, но Вы можете хоть завтра пойти в офис, написать заявление и отказаться от неё!". Решили отложить этот вопрос до оформления, выбираем товар, получаем счет, направляемся в кредитный отдел. Общая сумма покупки получилась 58 000 руб. Просим менеджера изменить сумму в заявке и убрать добровольное страхование, получаем ответ: "Давайте оставим 60, а Вы потом что-нибудь доберете на эту сумму, иначе придется составить новую заявку". Очень странное предложение, в тот момент, когда товар уже выбран и есть конкретная сумма, особенно непонятно как воспользоваться оставшейся суммой, мы же не кредитную карту оформляем. На тему страхования услышали все тот же ответ: "Вам скорее всего откажут, Вы хорошо подумали, прежде чем отказываться?". Заметно было как изменилось выражение лица сотрудника оформлявшего кредит, откровенно, он был недоволен и расстроен тем, что мы не оформляем страховку. Далее нас ожидала следующая информация: "Я позвоню Вам примерно через час" и ушел молча. Удивительно, что первый раз ответ пришел через минуту, а то и меньше. Ждем час, подходим в кредитный отдел и в этот момент звонит Ваш сотрудник и говорит, что в кредите нам ОТКАЗАНО!!! Откровенно говоря, мы были в шоке, так как первую заявку нам одобрили без проблем, а второй раз, когда сумма была меньше первой на 2 тыс. руб. нам отказали. Так же непонятно, какой смысл оформлять страховку для положительного решения, когда от неё можно отказаться на следующий день, причем по информации от Ваших сотрудников, никаких дополнительных комиссий и увеличений процентной ставки не будет. Так же сложилось впечатление, что Ваш сотрудник нарочно сказал, что нам отказали, так как мы не оформили страховку. Скорее всего они зарабатывают со страховок процент, а делать продажу без них им не интересно. Зовут этого менеджера Алексей, фамилию свою он к сожалению не называл. Были очень недовольны обслуживанием в Вашем банке, потратив на все это пол дня.

Разводят. Таким банкам не то чтоб доверять, к ним даже обращаться нельзя

Случилась блокировка денежных средств в банкомате этого банка, я сразу позвонил в поддержку клиентов. Полностью рассказав им о ситуации, получил ответ о том, что разберутся обязательно и вернут деньги на счет (платил я за кредит). Сразу же уточнил о кредитной истории, не отправят ли они туда данные (позвонил несколько раз, чтоб услышать это от разных операторов) - все операторы клятвенно обещали, что само собой банк никуда сообщать не будет, так как моей вины в этом нет - банк признает свою вину. Через 20 дней деньги, списанные за просрочку, вернулись. Так же была возвращена сумма, которую захватил банкомат. Я спросил у оператора, что с кредитной историей. БЫЛ ОТВЕТ, ЧТО ТОЧНО ТОЧНО ничего в нее не попало, так как просрочка не по вине клиента. Однако сегодня через другой банк я узнаю, что данные уже само собой поступили в общую базу кредитных историй!!! И я теперь ПО ВИНЕ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ РАБОТЫ БАНКА - являюсь НЕПЛАТИЛЬЩИКОМ! То есть сам банк виноват в этой ситуации и вместо того, чтоб все признать со спокойной *совестью* (если она вообще есть) обвинил меня в просрочке! Я готов рассмотреть от банка материальную компенсацию в досудебном порядке, если не последует адекватной реакции со стороны банка - буду подавать в суд на то, что банк испортил мою репутацию при ПОЛНОЙ своей вине, ну и про моральный ущерб, естественно, не забуду. Просто противно, если *косячит* клиент - они дерут потом три шкуры, а если *косячат* сами - то, мол, извините, ну бывает...

теперь при покупке авто, другой банк одобрил кредит,но нужно предоставить документ о том,что карта закрыта. Банк не может мне ничего предоставить пока не пройдёт 60 дней после закрытия банка.

в банкомате г. Москва порядка 12000 руб. Узнав об этом, в электронной почте, я незамедлительно заблокировал карту и по приезду домой обратился в банк с претензией, на которую до сих пор не получил ответа (прошло 1,5 года). Естественно и в полицию я обратился. Далее я пытался связать с представителями банка и их службой безопасности, но всегда натыкался на некомпетентность и нежелание решать проблему, просил бланк заявления на отказ в проведенных операциях– опять послали меня, как сказала мне одна сотрудница банка: "нам наплевать, это твоя проблема, проще заплатить или мы испортим тебе кредитную историю". После моё дело передали в службу взыскания задолженностей и звонили мне с угрозами, на что я ответил: "обращайтесь в суд". Само собой в суд банк не подал, т.к. на 90% дело это они проиграют, но зато действительно испортил мне кредитную историю, хоть в чем–то проявили инициативу(. И что вы думаете? Банк поняв, что со мной бесполезно спорить, т.к. я прав, продал мой "долг" коллекторскому агенству "эос", но это уже другая история.

Оформил кредитную карту IKEA-Family 20/11/2010 разбить на 2 части платеж за мебель до следующей зарплаты. Пользовался за все время как кредитной 2-3 раза. За год "обслуживания" карты даже при полном отсутствии операций установлена комиссия 300руб, снимаемая без запроса и предупреждения, как взятый кредит с начислением штрафных санкций >54% и неустойки (если забыть о таких свойствах карты) - это цветочки. Сразу насторожила "комиссия за взнос наличных средств на счет" Запахло 90-ми годами юга России. Погашал редко и безналично, решил оставить карту до окончания срока действия 11/2013. В начале октября 2013, уже ожидая подвоха позвонил в Центр поддержки банка. Точно, Новая Карта перевыпускается принудительно и без предупреждения с вышеописанным сценарием. Попросил заблокировать карту, оператор подтвердил, что это не остановит перевыпуск карты, требуется лично подавать заявление на прекращение только в офисе банка. (На стойке в IKEA, где оформляли - нельзя). Поехал в офис Гражданский проспект, 36 в разгар рабочего дня 11/10/2013. Из 7 мест работает 2, давка. Впереди женщина попала в вышеописанную ловушку, без её ведома несколько месяцев назад выпустили карту, она за это уже должна просроченный кредит, отказывается, маринуют 40 минут, требуют писать от руки объяснительные, и вносить комиссию за оплату комиссии. Люди в очереди сзади рассказывают, что банкоматы для внесения денег часто не работают, из-за чего возникают просрочки и штрафы. По личному ощущению банком проводится политика стимулирование возникновения задолженностей у клиентов такими методами, у человека может не оказаться времени. После громкого выражения отношения к этому - мгновенно появляются сотрудники на остальных местах и приглашают обслужить "смутьянов". Излагаю желание отказаться от перевыпуска карты, закрыть счет и полностью прекратить отношения с банком. Первым делом сотрудница говорит, что вероятно за перевыпуск карты деньги уже сняты и все равно придется заплатить. Говорю, что платить не буду принципиально, готов к судам. Вопрос снимается. Заполняю заявление на закрытие счета, сдаю карту. Банк отказывается закрыть кредитный счет без открытия мной нового счета, по причине наличия на нем 53 копеек (было округление погашающего платежа). Прошу оформить принятие копеек в доход банку - получаю отказ. Прошу выдать справку об отсутствии задолженности перед банком - отказ, предложение подойти через 2 месяца. Добиваюсь получения заверенной копии заявления на закрытие счета с отметкой "Карта принята и порезана". Не думал столкнуться с подобным в Санкт-Петербурге 2013. [b]Администратор: [/b] Копию заявление вам также отказались выдать? [b]yz741: [/b] Заверенную копию заявления от 11 октября 2013 г. на закрытие счета с отметкой "Карта принята и порезана" я получил. Отправлюсь при случае в отделение с реквизитами для перечисления копеек, сообщу результат.

По семейным обстоятельствам у меня не получилось подъехать, вообщем за год вместо 235 руб. за обслуживание, мы сейчас должны отдать 5000! И тем самым они ни как нас не оповещали!

Являюсь клиентом банка. Второй год ежемесячно оплачиваю автокредит. С выдачей все прошло быстро и грамотно, за что спасибо специалисту Климович Таисии Олеговне. В дальнейшем все пошло не так гладко. В вечернее время большие очереди (офис на Комендантском). Минус офис не работает в выходные дни, при том, что банк розничный. У меня были изменения паспортных данных, производя очередной платеж в декабре прошлого года, я обратила внимание специалиста на данный момент. В январе оплачиваю кредит мне сказали, что должны снять копию паспорта (в очередной раз) сняли, я уточнила не нужно ли подписать заявление на изменение паспортных данных, получила отрицательный ответ (в каждом банке свои внутренние правила). В ноябре 2014 года очередной платеж производила моя дочь, также она принесла договор КАСКО (продление), ее очередной раз попросили копию моего паспорта. Не понимаю, существует ли в банке досье клиента и несет кто-то ответственность за документы? 04.12.2012 очередной платеж вносил муж, его попросили договор КАСКО , предупредив, что сегодня последний день, после пойдут штрафные санкции. Принимая документы специалист не дает копию документа с отметкой "принято". Прошу ответить о полноте моего кредитного досье. Просьба предпринять меры обучения специалистов.

Стала клиентом не по своей воле - взяла кредит в фитнесс-клубе. Знала бы... График работы: по будням с 9:00 до 18:00, обед с 14:00 до 15:00. Касса (читай оплата кредита) до 17:30. Выходные по выходным. Вопрос: какой нормальный человек, работающий, может в это время посетить банк и оплатить кредит? Я не могу. Предложили оформить карту, чтобы оплачивать кредит через банкомат или интернет. Ок. Отпросилась с работы (у нас эти "отпросы" за свой счет!), пришла. Говорю, мне карту надо сделать, чтобы кредит оплачивать по-нормальному. Хочу дебетовую. Операционист: дебетовую в вашем случае нельзя, только кредитную карту. Ну ок, говорю. Оформляем. Бумаг куча, как нигде. Времени на это уходит минимум 40 минут. Шляпа. После чего я ждала 2 часа чтобы узнать, что в оформлении кредитной карты мне отказано! Оператор мне и говорит человеческим голосом, ну придете в другой день, вам сделают обычную дебетовую карту (!!!). А ничего, что я об этом изначально и просила? И кто мне теперь оплатит этот день, который я взяла на работе за свой счет? По-другому у нас в компании нельзя, не отпускают... В итоге: потерянный день, потерянные деньги, ноль результата. Тихий ужас. Даже Сбербанк уже несколько лет по-нормальному работает. Обходите эту контору стороной.