7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

По семейным обстоятельствам у меня не получилось подъехать, вообщем за год вместо 235 руб. за обслуживание, мы сейчас должны отдать 5000! И тем самым они ни как нас не оповещали!

Являюсь клиентом банка. Второй год ежемесячно оплачиваю автокредит. С выдачей все прошло быстро и грамотно, за что спасибо специалисту Климович Таисии Олеговне. В дальнейшем все пошло не так гладко. В вечернее время большие очереди (офис на Комендантском). Минус офис не работает в выходные дни, при том, что банк розничный. У меня были изменения паспортных данных, производя очередной платеж в декабре прошлого года, я обратила внимание специалиста на данный момент. В январе оплачиваю кредит мне сказали, что должны снять копию паспорта (в очередной раз) сняли, я уточнила не нужно ли подписать заявление на изменение паспортных данных, получила отрицательный ответ (в каждом банке свои внутренние правила). В ноябре 2014 года очередной платеж производила моя дочь, также она принесла договор КАСКО (продление), ее очередной раз попросили копию моего паспорта. Не понимаю, существует ли в банке досье клиента и несет кто-то ответственность за документы? 04.12.2012 очередной платеж вносил муж, его попросили договор КАСКО , предупредив, что сегодня последний день, после пойдут штрафные санкции. Принимая документы специалист не дает копию документа с отметкой "принято". Прошу ответить о полноте моего кредитного досье. Просьба предпринять меры обучения специалистов.

Стала клиентом не по своей воле - взяла кредит в фитнесс-клубе. Знала бы... График работы: по будням с 9:00 до 18:00, обед с 14:00 до 15:00. Касса (читай оплата кредита) до 17:30. Выходные по выходным. Вопрос: какой нормальный человек, работающий, может в это время посетить банк и оплатить кредит? Я не могу. Предложили оформить карту, чтобы оплачивать кредит через банкомат или интернет. Ок. Отпросилась с работы (у нас эти "отпросы" за свой счет!), пришла. Говорю, мне карту надо сделать, чтобы кредит оплачивать по-нормальному. Хочу дебетовую. Операционист: дебетовую в вашем случае нельзя, только кредитную карту. Ну ок, говорю. Оформляем. Бумаг куча, как нигде. Времени на это уходит минимум 40 минут. Шляпа. После чего я ждала 2 часа чтобы узнать, что в оформлении кредитной карты мне отказано! Оператор мне и говорит человеческим голосом, ну придете в другой день, вам сделают обычную дебетовую карту (!!!). А ничего, что я об этом изначально и просила? И кто мне теперь оплатит этот день, который я взяла на работе за свой счет? По-другому у нас в компании нельзя, не отпускают... В итоге: потерянный день, потерянные деньги, ноль результата. Тихий ужас. Даже Сбербанк уже несколько лет по-нормальному работает. Обходите эту контору стороной.

Откуда берутся такие цифры, до сих пор не пойму. Теперь что банку до конца жизни будем платить? и девушки что там работают грубят неимоверно.

Хочу изложить свою историю, связанную с «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК». Клиентом ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» я стала не по собственному желанию. В феврале 2011 г. мной был взят ипотечный кредит в ОАО «БАЛТИНВЕСТБАНК», в июле 2012 г. обслуживание моего договора было передано в ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК». С того времени и началось мое сотрудничество (сразу скажу не особо приятное) с данным банком, а именно с отделением на Комендантском пр., г.Санкт-Петербург. 03 августа 2012 г. я решила сделать частичное досрочное погашение ссудной задолженности в размере 200 000 руб., написала соответствующее заявление, внесла на счет необходимую сумму. Списать данную сумму в очередную дату платежа по графику (22.08.2013 г.) просто забыли, о чем я узнала совершенно случайно, когда 14 сентября 2012 г. пришла вносить очередной платеж и задала вопрос оператору: “Скажите, пожалуйста, какой остаток денежных средств на моем счете?”. Ответом было – двести тысяч с копейками. Данный вопрос был решен положительно в мою пользу, деньги списали датой указанной в заявлении, я получила обновленный график платежей. После этого три раза делала еще частичное досрочное погашение, все проходило гладко. В ноябре 2013 г. в очередной раз решила внести досрочно сумму в размере 100 000 руб., написала заявление. Текст заявления привожу дословно: «Прошу Вас разрешить мне частичное досрочное погашение ссудной задолженности по договору №***, дата выдачи кредита 28.02.2011, в следующую дату платежа по графику – 22.11.2013 в сумме 1000 000 (Сто тысяч рублей) 00 копеек», дата составления и принятия заявления, подписи обеих сторон. 25 ноября отправляю электронное письмо следующего содержания сотруднику банка: ***, Добрый день! По кредитному договору №*** от 28.02.2011 г. мной было сделано частичное досрочное погашение в размере 100 000 руб. (дата списания 22 ноября 2013 г.). Прошу Вас направить мне обновленный график платежей. Заранее спасибо! Получаю ответ: Добрый день, Ирина, График во вложении. Во вложении кроме графика приложено откорректированное заявление следующего содержания: «Прошу Вас разрешить мне частичное досрочное погашение ссудной задолженности по договору №***, дата выдачи кредита 28.02.2011, в следующую дату платежа по графику – 22.11.2013 в сумме 77 233,95 руб.», моей подписи на данном заявлении нет и быть не может. Дальше следует переписка: Я - Спасибо, все получила. Прошу Вас дать пояснения по следующему вопросу. Я писала заявление на частичное досрочное погашение в размере 100 000 руб., обновленный график я получила из расчета досрочного погашения в размере 77 233,95 руб. Дозвониться до Вас по номеру 342-76-44 не могу, никто не отвечает. Мой телефон для связи 8-911-***-**-**. Буду ждать от Вас ответ. Сотрудник банка - Т.к. 22 766.05 является плановым, а 77 233.95 к досрочному – итого ровно 100 000. Сотрудник утверждает, что вы хотели списать 100 000 рублей с учетом ежемесячного платежа. Если Вы с этим не согласны необходимо обратится в отделение. Я - Я с Вами не согласна, я писала заявление именно на досрочное погашение в размере 100 000 руб., без учета ежемесячного списания. Сотруднику, принимающему данное заявление, было уточнено, что это сумма досрочного погашения. В тексте заявления нигде не указано, что данная сумма включает ежемесячный платеж. Прошу Вас разобраться в данном неприятном вопросе и сообщить мне результат. Заранее спасибо. Сотрудник банка - А со слов сотрудника, было уточнено, что бы не трогать оставшиеся средства и что бы пошли на следующий месяц. К, сожалению, больше сказать ничего не могу, т.к. в данном ККО временно не работаю. После вышеизложенной переписки сижу в недоумении, в заявлении черным по белому русскими буквами написано, что указанная сумма предназначается полностью для досрочного погашения кредита, сотрудник банка видно читает между срок какую-то важную дополнительную информацию, скрытую для моих глаз. Звоню в банк, излагаю свою проблему, банк берет тайм-аут в 10 минут, перезванивают минут через 40 со словами, что их сотрудник сделал все по согласованию со мной. К моей радости и к разочарованию банка я дружу со своей головой и памятью, мои слова подтверждены документально (заявление и внесение необходимой суммы на счет), действия банка, только словами их сотрудника, для них это является более весомым аргументом. Мнение, что любые слова, должны быть подтверждены документально, остается сугубо моим личным, данную позицию банк не разделяет. Перечитываю свой кредитный договор, п.3.3.1 гласит: “Погашение кредита и уплата процентов осуществляется путем безакцептного списания КРЕДИТОРОМ денежных средств в валюте РФ со счета ЗАЕМЩИКА, указанного в п.2.1. настоящего Договора, на соответствующий (-ие) счет (-а) КРЕДИТОРА. Для этого ЗАЕМЩИК настоящим без каких-либо дополнительных распоряжений дает поручение КРЕДИТОРУ в день наступления срока исполнения обязательств ЗАЕМЩИКА по настоящему Договору в безакцептном порядке списать со счета ЗАЕМЩИКА, указанного в п.2.1. настоящего Договора, денежные средства в валюте РФ в размере обязательств ЗАЕМЩИКА и перечислить указанные средства на соответствующий (-ие) счет (-а) КРЕДИТОРА. Данное условие о списании средств без дополнительных распоряжений ЗАЕМЩИКА является и понимается Сторонами как изменение соответствующего договора банковского счета, заключенного между ЗАЕМЩИКОМ и КРЕДИТОРОМ и указанного в п.2.1. настоящего Договора”. Получается, что данный пункт Договора случайно утратил свою силу на ноябрь 2013 г. Для разрешения данной конфликтной ситуации в ходе телефонного разговора на предложение сотрудника Анастасии подъехать в офис банка для общения со специалистом в любое время с 9 до 20 или с директором с 9 до 18, выбираю последний вариант, договариваюсь о встрече на 9 утра 26 ноября, уточнив, что не может получиться так, что я подъеду к озвученному времени, а директора не будет на месте, получаю уверенный ответ, что рабочий день директора начинается в 9 утра и он будет на своем рабочем месте, о назначенной встрече его предупредят. 26 ноября к 9 утра подъезжаю в отделение банка, не скажу что была удивлена, но, конечно же, директора на месте не оказалось, он на совещании. Предупредить меня о том, что встреча не может состоятся никто не посчитал нужным. Выражение “время-деньги” относится видимо только к сотрудникам банка, по отношению к клиентам банка это неприемлемо, мы видно продолжаем жить в каменном веке и сотовая связь остается для нас чем-то из мира фантастики. Пришлось общаться с оператором, который предложил написать претензию по отношению к работе банка, со словами, что к сожалению, директор встретиться с вами не может, но Артем Николаевич обязательно свяжется с вами по телефону в течение дня. Претензию я написала, а вот никакого звонка так и не дождалась, то ли совещание затянулось, то ли решать подобные вопросы не его уровень… Срок рассмотрения претензии до 30 дней, остается только ждать… Вот и возникает ряд вопросов - почему сотрудники банка так пренебрежительно относятся к своим клиентам, почему клиенты должны терять свое личное время в поисках истины? Ответы на данные вопросы, к сожалению, мне так никто и не смог дать.

Автомат отвечает что "ВАШ ЗВОНОК ОЧЕНЬ ВАЖЕН ДЛЯ НАС, оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор." Но вот уже три дня нет свободных операторов. У вас один оператор? или такие большие проблемы с клиентами, что все операторы заняты и не отвечают ? Сами же не стремитесь (с таким обслуживанием клиентов) к быстрому решению проблем.

Деньги находятся в банке, все реквизиты указаны согласно договору. Тот банк, откуда переводила деньги подтвердил, что платеж прошел. Однако мне почему–то по ночам сыплются СМС, что я должна банку. Попытки разобраться по бесплатному номеру ни к чему не привели, там только советовали перезвонить или мол сделайте корректировку в платеже. Какую именно никто не объяснил, потому что никто и не думал проверять, почему платеж не разнесен как следует. ( все данные указанные в платеже взяты из договора).Потом стало дозвониться вообще невозможно. Из 22 попыток я так и не смогла соединиться. Теперь мне все время звонит робот и зачитывает сообщение, что я должна банку. Жалко что нет оценки минус 273. Этот банк только на абсолютный ноль и тянет.

Всем привет. Я брал несколько потреб кредитов и гасил их во время и некоторые досрочно. Последний был авто кредит, на 800 т.р., который погасил через месяц. В общем достаточно надежный заемщик. Через некоторое время пользованием автомобилем, решил его сменить и тут совершенно случайно позвонила тетенька из банка, сказала, что я как положительный клиент, получил пред одобренный кредит. Взяла у меня мои данные, для получения сертификата. Через определенное время, она мне перезвонила, сообщив, что мне одобрили нужную мне сумму. При этом она мне выслала сертификат на 1 миллион рублей, мне на почту, сказав, что я могу воспользоваться им, но для этого необходимо прийти в салон и переподать заявку на кредит. Собственно я это и сделал, получив при этом расчет ежемесячных платежей, которые меня устроили. Я оплатил некую сумму для заказа авто. Машина шла месяц. И вот он момент, она пришла, я с деньгами иду подписывать кредитный договор. Замечу вовремя ожидания авто, женщина из банка звонила и все интересовалась, как там у меня дела, я ей честно говорил, что жду машину. И вот, начинаю подписывать кредитный договор, и мне сообщают, что мои платежи будут не 20 т.р. как указано в сертификате и как мне сообщил специалист, когда я повторно подавал заявку в авто центре, а 25 т.р. и ниже платежи не могут быть. При этом старая машина продана, а на новую платежи увеличены на 20%. Обманщики, что еще я могу добавить. Когда я спросил, а почему стали больше ежемесячные платежи, мне ответили, что человек который мне до этого считал - уволен, и за его действия банк ответственности не несет. Больше не буду кредитоваться в этом банке и других буду отговаривать. Очень хотелось бы узнать позицию банку на данную аферу. [b]Администратор: [/b] А что входит в лишние 5 т.р.? [b]ZmeyIskusitel: [/b] Дело в том, что ничего не входит. Я думал, что какая нить страховка жизни, как это любят делать банки и т.д., но на самом деле ничего не включено. Просто обман. И уже ситуация получилась, что продана старая машина, которая на самом деле всего 6 месяцев отроду, а на новую одобрен кредит по ставкам которые меня удовлетворяют. Могу выслать сертификат который мне прислали, там конечно есть сноска, что расчет является не окончательным, но когда мне его подтверждают во второй раз, когда я пришел в автосалон... в общем печалька.

В начале 2012 года по предложению банка получила кредитную карту. Кредитный лимит был предложен БАНКОМ в размере 170 000-00 рублей, карту дали золотую. Немного попользовалась ей, платила все в сроки, без задержек. Обслуживание первого года использования было 100 рублей. Через год за обслуживание сняли 2000-00, ну ладно, тарифы банка... Погашение последнего платежа прошло в июле 2013 года, далее я картой не пользовалась. В ноябре решила посмотреть на всякий случай в банке-онлайн, что там происходит, и обалдела. Кредитный лимит уменьшен до 42 500, без предупреждения, без смс. Звоню в колл-ценр, мне подтверждают все информацию. Спрашиваю - почему не предупредили? Был дан невнятный ответ, что такого сервиса нет, а лимит уменьшен из-за того, что я не пользуюсь картой. Вот было бы "красиво", если бы я захотела ей где-нибудь расплатиться на большую сумму. Как раз собиралась это сделать. Теперь я дождусь окончания срока обслуживания, за который заплатила почти 5 % от кредитного лимита, и закрою карту. Банк ужасный, постоянные очереди в отделениях, один раз банкомат "съел" карту, и я ее восстанавливала месяц. Думала, что все эти проблемы ерунда, но после уменьшения лимита, общаться с банком не хочется. И никому не советую. [b] Администратор: [/b] Можно подробнее по последнему абзацу? Про очереди в отделении (когда, где), про "съевший" карту банкомат (когда, где). [b] 29441254: [/b] Про последний абзац: в отделении по адресу Волгоградский проспект, д.94, корп.1 последний раз была осенью 2012 года. 2 раза была и два раза огромная очередь чтобы положить деньги на карточку через операционистов. Потом старалась деньги переводить по безналу с других банков. А карточку мне "съел" банкомат в магазине "МЕТРО" на МКАДе на Щелковском шоссе. Это было тоже где-то осенью 2012 года.

Один минус – только одно отделение в городе, но зато в центре, довольно удобно. А для оплаты кредитов в течении длительного времени есть банкомать в торговых центрах. Просто надо внимательно читать договор и если что–то не понятно – задавать вопросы, тогда отрицательного опыта и плохих эмоций можно избежать в дальнейшем.

Вчера, мне было по пути, и я зашел в отделение "Войковское", чтобы внести очередной платёж по кредитной карте. Попал к сотруднику, который вместо того, чтобы ответить мне на простой вопрос - могу ли я внести платёж за ноябрь (дата формирования суммы - 20-е число, время было примерно 17:30), т.е. сформирована ли сумма за ноябрь (несколько раз повторил: за ноябрь!), сам стал, глядя в монитор, меня спрашивать о том же. В конце концов, не ответив мне ничего определённого, он выписал мне приходный ордер, якобы в размере минимального платежа, за ноябрь (ещё раз специально переспросил, три раза!), не потрудившись даже спросить у меня, какую сумму я хочу внести (я не стал спорить, так как уже успел устать от общения с ним), и я в итоге уплатил эту сумму. Когда же я, сегодня, решил проверить всё ли в порядке и зашел в интернет-банк, то с удивлением увидел, что эта сумма прошла, как внеочередной платёж, и мне теперь придётся вносить деньги ещё раз! То есть, на тот момент, когда мне был выписан ордер, выписывать его было ещё рано! А я ведь специально, раз десять спросил, не меньше, про сроки и про месяц! Хорошо ещё, что я проверил! А то бы я попал за просрочку на штрафы, будучи уверен, что платёж уже своевременно внёс! А на деле, вышло бы, что как бы и не вносил. Испортил бы, по милости этого дилетанта, себе ещё и кредитную историю (у меня, на сегодня, нет ни единой просрочки). И чего мне ждать от их сотрудников в следующий раз, каких чудес? Может лучше распрощаться, пока не поздно, пока из-за их же некомпетентности я не попал на штрафы и прочие прелести? Что-то мне подсказывает, что именно так и следует поступить. Пожалуй, так и сделаю.

Постоянно расплачиваюсь кредитками, что в онлайне, что в офлайне. Проблем практически никогда не возникает, деньги поступают на счёт получателя за считанные секунды. Но не тут то было. Есть у меня два кредитки "Кредит Европа Банка". По одной из карт, дата внесения платежа 01 число каждого месяца. Я чуть запоздал и внес деньги в 1:00 ночи 02 ноября. После чего начался кошмар! Чуть ли не ежечасно, мне начал звонить автомат с напоминанием мне о том, что у меня просроченная задолженность. Через пару дней, мне начали звонить бесцеремонные молодые люди. Тон был таков, как-будто я от них несколько месяцев бегаю и должен не меньше миллиона. Я позвонил в банк, девушка из колл-центра сказал мне, что деньги на счёт не поступили и поступают они в течение пяти банковских дней! Такая информация повергла меня в шок! Я сделал уже ни один десяток переводов с карты на карту, но впервые сталкиваюсь с тем, что деньги на счёт получателя поступили не сразу. Я позвонил в банк отправитель денег, несколько раз всё перепроверил, всё верно, деньги ушли сразу и всю необходимую информацию я ввел верно. Звонки продолжались... Через полторы недели, я позвонил в банк и потребовал лишить меня мерзких звонков с целью выбивания долгов, ведь проблема не во мне, а в банке! Звонки прекратились, теперь я даже не знаю, поступили деньги на счёт или нет, ни СМС, ни письма по имейл... тишина. По второй карте, последний день платежа - 20 число каждого месяца. 16 ноября, уже с карты другого банка (отличного от первого случая), я перевел деньги на свою карту "Кредит Европа Банка". Перепроверил всё, позвонил в банк отправитель денег - деньги уши. Мне опять ни СМС, ни письма на имейл из Кредит Европа Банка. Сегодня (20 ноября) день подходит к концу, и я решил позвонить в банк. Звоню, а на другом конце провода мне ответ автомата - Звоните в рабочее время с 10:00 до 22:00! Я честно говоря, даже не ожидал, что ещё остались банки без круглосуточного сервиса... Ну да ладно, решил проверить через автоматическую систему. А автоматическая система, сообщила мне то, что и ожидалось - деньги до сих пор не поступили! Что это за бред такой!? Я пользуюсь услугами семи банков, но с таким отношением, ещё не сталкивался!

Имею карту "Visa Gold" от Кредит Европа Банка. В количестве 1 (одна) штука. Сегодня, 20 ноября 2013, я решил пополнить ее баланс. Пополнить счет я решил через банкомат в Подольском отделении банка. Вставив в купюроприемник 16 000 рублей, я получил СМС, что на карту поступило 16 000 рублей. Но, к моему удивлению, баланс не увеличился ни на копейку! Я решил еще раз повторить операцию по пополнению счета карты, отправив в купюроприемник еще 5000 рублей. Пришедшая СМС оповестила, что на карту поступило 5000 рублей, но баланс остался неизмененным! Расценив информацию о состоянии своего баланса карточного счета, как какую-то ошибку, я об этом забыл до вечера. В 18.00 сегодняшнего же дня я решил связаться с колл-центром, дабы прояснить для себя ситуацию с балансом карты. Алена, так представилась девушка на другом конце провода, открыла для меня удивительные вещи, происходящие в Кредит Европа Банке! Оказывается, я положил сегодня днем деньги не на тот счет! У меня, как выяснилось, 2 (два)счета в Кредит Европа Банке! На вопрос, как такое возможно, выяснилось, что 1-й счет (кредитный), на который я сегодня отправил деньги, был открыт еще в 2006 году, когда я с целью получить скидку в меховом салоне в размере 10%, приобрел меховой жакет для своей супруги, стоимостью более 80 000 рублей. Кредит был закрыт в течение 1 месяца в том же далеком 2006 году. И моя ошибка, как уверяла меня сотрудница банка Алена, была в том, что я выбрал в меню банкомата «Операции по счетам», а не «Операции по карте»! - Простите, но раз у меня есть банковская карта, то у меня должен быть и счет, - возразил я! - Вам надо было выбрать «Операции по картам!» - повторяла Алена. - В таком случае, почему при выборе в меню «Операции по счетам» я вижу только один свой счет? - возмутился я. - Это ваша ошибка, - продолжала настаивать Алена. - Хорошо. Как я могу исправить ситуацию? - спросил я сотрудника банка. - Вам надо снять через банкомат деньги со своего кредитного счета и положить на свой карточный счет. - До какого часа операции по карте будут считаться сегодняшней? - поинтересовался я. - До 24 часов, - ответила Алена. Расстроенный потраченным временем, и перспективой расстаться, пусть и с небольшой суммой, но все-таки МОИХ денег при обналичивании, я отправился в Подольское отделение. В отделении банка я находился уже через 10 минут. Сотрудница Ирина не смогла прокомментировать ситуацию с меню банкомата. Но приложила все усилия, чтоб мне помочь! Она в течение 1 минуты перевела деньги с кредитного счета на карточный и закрыла мой кредитный счет! Но объяснить ситуацию с СМС, которыми я был уведомлен о поступлении денег на КАРТОЧНЫЙ СЧЕТ, она также не смогла! Исходя из вышеизложенного, у меня несколько вопросов к руководителям банка: Почему я стал обладателем двух счетов? Почему о первом КРЕДИТНОМ счете я ничего не слышал в течение 7 лет? Почему в меню банкомата при выборе «Операции со счетами» я видел только один счет, о наличии которого я и не подозревал? Раз у меня было два счета в Кредит Европа Банке, то почему я видел в меню банкомата только один из них? Почему я получал СМС о пополнении моего КАРТОЧНОГО СЧЕТА, при том, что деньги на него не поступали, а поступали на мой КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ? Какой размер штрафных санкции при неуплате ежемесячного обязательного платежа? Какое количество людей вы ввели в заблуждение с таким меню банкомата и, тем более, с таким "корректным" СМС-оповещением? Это досадное недоразумение или желание незаконного обогащения мошенническим путем? ПС. Фото СМС могу предоставить в электронном виде!

17 ноября 2013 года, пользуясь интернет-банком Кредит Европы, вдруг начал получать одноразовые пароли не со стандартного номера "C.E.Bank", а с какого-то обычного десятизначного номера. Плюс на сайте, появились какие-то глюки, перестали отражаться некоторые выписки по карте. Хоть и читал до этого в новостях про то, что Мегафон блокирует отправку смс с некоторых коротких номеров, и предположил что возможно связано с этим, но на всякий случай решил позвонить в службу поддержки, уточнить. В выходные, как оказалось, в Кредит Европа Банк служба поддержки не работает, и автоинформатор на телефоне сообщил, что возможно лишь заблокировать карту, выбрал этот пункт, соединили со специалистом. Посоветовался по вопросу странного номера. Девушка сообщила, что ничего не знает об этих новых номерах, и что она занимается только блокированием. Решил не рисковать, и попросил ее заблокировать мою карту, предварительно уточнив, как происходит разблокирование. Она сообщила, что для разблокировки просто нужно обратиться в отделение банка с паспортом. Как оказалось, не все так просто... 19 ноября около 12 дня приехал в отделение Банка в Ашане-Мытищи, выждал очередь, меня принял специалист (молодой человек), объяснил ему всю ситуацию, он сделал пару звонков, спрашивал совета у кого-то - возможно ли мне разблокировать карту, по итогу сообщил, что могут у меня принять заявление о разблокировке, НО... ПОСЛЕ 3-Х ДНЕЙ РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ служба безопасности СКОРЕЕ ВСЕГО ответит отказом и лучший выход - перевыпуск на пункте оформления кредитных карт Ашан (якобы займет это всего лишь 20 минут). Попросил разъяснений, мол, "как так? Почему мне могут отказать? Я же вот здесь, в отделении, подтверждаю устно, и могу письменно, что карту не терял, предъявляю свой паспорт, саму карту". Специалист ответил, что их служба безопасности перестраховывается, что они не могут достоверно знать, терял ли я карту, и что эта служба моему письменному заявлению о том, что я не терял карту, и своим сотрудникам доверять не могут. (Абсурд? По-моему да..... ) Сейчас думаю, может быть сотрудники такими отмазками пытаются спихнуть с себя лишнюю работу, по принятию заявлений, и контролю за ними.... конечно, легче отправить клиента на перевыпуск в другой отдел, чем заниматься им. Ожидать 3 дня пока служба безопасности рассмотрит заявление, и получить отказ не хотелось, и я пошел на стойку выдачи кредитных карт. Там была очередь из подающих заявление на оформление кредитной карты, спросил у сотрудника "Можно ли перевыпустить карту, ответил, что в порядке общей очереди. Уточнил у него, "Через сколько подойдет очередь?", ответили "Через минут 40". Ожидать целый час (очередь, плюс время на выпуск) не мог, поэтому ушел. И тут я вспомнил, что раньше, года 2-3 назад я уже как-то блокировал карту Кредит Европы Банка, и уже проходил через этот весь абсурд, и трату времени. И тогда, я раза четыре проезжая мимо, заходил в Ашан, чтобы восстановить карту, но уходил опять же ни с чем, не желая тратить время из-за постоянных очередей на этой стойке. Также вспомнил, что помимо ожидания в очереди, перевыпуск карты сопровождается 20-30 минутным ожиданием ответа от службы безопасности, после подписания заявления. (Муторно...) Ну не могу я понять, почему при похожей ситуации в банке ВТБ24, мне разблокировали карту в течение 10 минут, просто когда я подошел с паспортом к операционисту в отделении. Еще вспоминаю момент подачи заявления на увеличения лимита по кредитной карте в январе 2013 года (Там же, в отделение банка в Ашан-Мытищи). Как мне сказал сотрудник, что ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ЛИМИТА, нужно писать ЗАЯВЛЕНИЕ-АНКЕТУ НА ВЫПУСК КРЕДИТНОЙ КАРТЫ (на 3-х листах). (Абсурд? По-моему снова да...) Я вот как простой обыватель, заполняя такую анкету-заявление переживаю, а не выпустят ли на меня еще одну карту? Не воспользуются ли ею незаконно? Ведь я реально подписываю заявление на выпуск карты, когда одна у меня уже есть готовая на руках! На мои вопросы, сотрудница банка сообщила, что у них такой внутренний регламент, и что она ничего поделать не может. И заполнять 3 листа данных, которые есть в банке абсурд и трата времени. Времени, которые можно было потратить на обслуживание других клиентов, ведь очереди в отделениях этого банка всегда есть. Также хотелось отметить Интернет-банк, с неудобным интерфейсом. Нет возможности оплаты мобильной связи за счет кредитных средств. Для того, чтобы отправить пожелание или вопрос из личного кабинета, необходимо заполнить много информации о себе, имя, фамилия, дата рождения, неужели нельзя идентифицировать по данным личного кабинета? (По крайней мере, раньше так было, сейчас не могу проверить, так как с картой мне заблокировали доступ к интернет-банку). Раздражает меняющаяся клавиатура ввода пароля. Кто ее придумал? И хотелось бы получить ответ - для чего? Какая-то картинка безопасности, тоже непонятная. Ну и, естественно, нет у банка своих приложений для управления интернет-банком на смартфонах. Еще унылый момент - 25 января 2013 года через форму сайта сообщил о некорректном отражении некоторых ссылок на главной странице (на работе заблокированы сайты соцсетей, и пиктограммы этих сетей не отражаются, вместо них указаны ссылки в виде текста, которые закрывают кнопку "Вопросы, предложения"), 28 января 2013 в 11:22 года я получил следующий ответ: "Добрый день, ****! Благодарим Вас за сообщение о некорректном отображении блокированных ссылок на сайте Банка. Предоставленная Вами информация передана специалистам компетентного подразделения. Приносим извинения за доставленные неудобства!" И до сих пор (спустя почти год) по этому замечанию ничего не сделано, ссылки продолжают некорректно отображаться. И каких либо дополнительных ответов, и вопросов, я от банка не получал. Делаю вывод, что форма "Вопросы, и предложения" это фикция, желание сделать вид, что банк отзывается на мнения клиентов, но на самом деле, никакой работы нет. Банк в целом, не такой уж и плохой, только Муторный, Абсурдный, и немного Унылый. :-)

Пишу уже от безвыходности. Долгое время получала смс сообщения от Кеб, в конце-то концов, не являюсь вашим клиентом уже больше 5 лет. Смс сообщения о ваших предложениях продолжают приходить, когда-то открывала вклад в валюте, но так был обман с процентами вклад закрыла. Позвонила в колл-центр, предложили придти в отделение и написать заявление на то, чтоб мой номер телефона убрали из базы с рассылками рекламы и всего прочего, пришла, написала, сегодня опять звонок из Кеб с предложением... слов не хватает описать всю эту ситуацию... спросила какое отношение Я имею к Кеб, трубку бросили... звоню в колл-центр, меня уверяют, что мне звонки не поступали... кто-то из нас врет получается? Следующий мой шаг будет заявление в прокуратуру, мало того, что в сентябре после моего заявления в Кеб об отказе получать какую либо информацию от них, меня внесли в какую-то базу, и мне с утра до вечера приходят смс совсем не по теме, а с предложениями купить автомобиль, полечить спину, вызвать такси... Это что месть такая? Примите меры! Если звонки будут поступать, а так же этот смс спам, то шутить уже никто не будет... [b] Администратор: [/b] Укажите в каком отделении Вы писали заявление и когда? [b] qaz2: [/b] Отделение возле метро Дмитровское, заявление писала в кабинете управляющего и сразу же ей и отдала, потом через неделю мне перезвонили и поставили в известность, что меня больше не будут беспокоить, где-то в середине сентября.

В октябре месяце мной приобретались окна в рассрочку через КЕБ. Первая плановая дата погашения была 1/11/2013. В середине октября я обратился в отделение на Домодедовской для уточнения условий досрочного погашения и сразу оставил заявление для полного погашения. 1.11.2013 обратился в отделение на ул.Большая Тульская для внесения средств. Помимо того, что было крайне хамское обслуживание (администратор зала занимается только своим личным телефоном, на клиентов никакого внимания не обращает, очень раздраженно и по-хамски отвечает на заданные вопросы при обращении к ней) мне пришлось оплатить комиссию за внесение средств на свой счет (оказалось, что на карты можно внести без комиссии через банкомат, а карту мне никто не выдавал и не предлагал выдать, соответственно про комиссию за внесение денежных средств на мой счет тоже никто не упомянул, в выдаче карты в офисе на Б.Тульской тоже отказали, предложили проехать в отделение на Павелецкой при условии, что время было уже 17-20 и это была пятница!). Я все-таки внес, через кассу, сумму, которую мне озвучил сотрудник, но на следующий день выяснилось, что списание не произошло и договор не закрыт. Я оставил обращение и жалобу по данной ситуации, сказали, что вопрос решится в течении 5 дней, т.к. в прошлом я работал в КЕБ, а счета сотрудников не доступны для просмотров в офисах (уволился я в 2009!) мне две недели не могли объяснить по какой причине не прошло закрытие. Сегодня 19/11/2013 наконец мне озвучили причину (что по моей когда-то зарплатной карте списалось годовое обслуживание, хотя при увольнении я все закрыл, т.к. знаю, что такое бывает), в итоге у меня списалось непонятное годовое обслуживание за то чего у меня нет и поэтому суммы не хватило. В итоге мне пришлось опять оставлять жалобу и теперь необходимо ждать до 26.11.2013 очередное списание по кредиту 01.12.2013, что меня крайне раздражает. Не советую обращаться в данный банк, т.к. помимо ужасного обслуживания в некоторых офисах крайне долго решают проблемы клиентов и видимо не нацелены на решение проблем в нашу пользу!

Пплатеж не прошел. были у кого нибудь такие случаи?

Мне очень нравится этот банк, приятный обслуживающий персонал, все расскажут объяснят. Спасибо большое!

По предоставленным, пенсионером паспортным данным была выдана кредитная карта. Там же её и активировали! Старый человек понятия не имеет, что такое банковская карта , тем более кредитная!То что эта карта не имеет никакого отношения к товарам магазина МЕТРО, а также для чего она нужна, какие последствия и расходы будет нести человек оформивший её , разъяснено не было. Только был выдан липовый договор, не подписанный, без печати, со словами "дома почитаете"!

В итоге мне с озона прислали выписку где черным по белому написано возврат денег по заказу такому то.
Звоню в банк, они говорят: так как покупка не до конца завершена и по транзакции отказ ваши денежки захолдированы... ждите месяц! а время идет билеты дорожают. Дозвониться трудно. Периодически подвисает система работы с банкоматами, так что ни в одном нельзя снять деньги.
А один раз заблокировали карту, когда я был за границей и оставили меня без денег. Причем сказали, что подозрительная операция была за границей и до меня не смогли дозвониться. Подозрительная на 50 евро...
причем когда вернулся заставили писать заявление на перевыпуск и еще месяц я ходил без денег!