7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Я наученная опытом, спросила есть ли вероятность что по приходу в банк мне будет дан отказ? На что мне ответили, если у Вас нет просрочек по другим кредитам и картам то всё хорошо. К слову карт у меня больше нет и нет просрочек, поэтому воодушевленная и с расчетом получить карту отправляюсь в банк, Обслуживание а уровень хорошего банка не тянет (( Но это пол беды, после в сто тысячный раз ответов на одни и те же вопросы..ФИО, место работы и тп, мне выдают: ВАМ ОТКАЗ! А между прочим люди расчитывают на вас в сложных ситуциях!Потратила я на всё это полдня!

Как они оформили мне кредит на 44 000 по телефону за 3 минуты,имея только ксерокс моего паспорта, мне абсолютно понятно! Информация обо мне как о заемщике в договоре абсолютно неверная,банк не проверил ни одного пункта ,касающегося моей платежеспособности!

Добрый день! Я досрочно рассчитался с банком по автокредиту! Хочу получить оригинал ПТС своей машины Митсубиси АСХ и не могу! Звоню три дня по телефону 8-812-707-18-78 мне отвечает Екатерина, я ей по электронной почте отправил свое заявление и копию паспорта. Отправил с почты: Майл.ру, рамблер.ру, яндекс.ру, яхо.ру, оутлук.почта и она никак ее не получит ее адрес эл. почты ekaterina.ratchi**@crediteuropa.ru. У нее не работает эл.почта. Как мне решить эту проблему. Отправьте мне мой птс на дом адрес: 236010 г. Калининград, ул. Брусничная, дом 13, кв 2.

После определенного количества времени очень хороший банк решил повесить на нас задолженность, сумма конечно не большая, но бесконечные звонки, с хамоватым оттенком в голосе нагловатых девиц порядком надоели. Съездили в банк, отписали два заявления: о закрытии счета и заявление– претензию (унифицированной формы), оплатили так называемую задолженность в кассе банка, при нас разрезали ножницами карточку и мы со спокойной душой покинули стены банка. НО через месяц мы снова получаем письмо по почте, телефонные звонки хамоватого оттенка, с обвинениями теперь о долге за обслуживание карты 770 рублей.

Люди прежде чем брать кредит в этом банке хорошо подумайте есть ли у ВАС свободные полдня что бы найти работающий банкомат. Или поехать в банк потратиться на проезд выяснить что и там банкомат временно не обслуживается и заплатит 100 руб. комиссии за оплату через кассу. И не дай ВАМ БОГ просрочить этот кредит хоть на неделю изведут звонками и угрозами.

Напишу и я о своём опыте кредитования в этом банке. 1. В сентябре позвонили и предложили взять многоцелевой потребкредит под 25% годовых, %, конечно, немалый, но деньги были как раз, кстати, так что я согласился оформить заявку. Так вот, на мой прямой вопрос, есть ли какие-либо дополнительные комиссии, платежи или услуги, которые нужно будет также оплатить/купить услышал утвердительный ответ НЕТ! Специально задавал его несколько раз, и всегда слышал: НЕТ, КОМИССИИ, ПЛАТЕЖИ И Т.Д. ОТСУТСТВУЮТ! В общем, одобрили кредит и предложили приехать в отделение за деньгами и для подписания документов. 2. Приехал в банк 26.09.2013, ну и тут началась классика жанра, а именно: сразу ни о чём не сказали, минут 20 девушка что-то печатала на своём компьютере, и, наконец, торжественно сообщила, что необходимо меня необходимо застраховать от потери трудоспособности, и обойдётся это то ли в 40, то ли в 50 тыс. рублей (точно не запомнил, к сожалению). Далее, на резонный вопрос в связи с чем вдруг изменились условия, ведь обещан был кредит без комиссий и услуг, она сказала, что это какой-то другой отдел занимается прозвоном по телефону и, наверно, либо они не знали о необходимости страховки, либо умолчали. Однако, далее она предложила уточнить и сделать страховку со скидкой, всего за 30 тыс. рублей. На что я, в итоге согласился, т.к. на эти деньги уже рассчитывал и они были нужны. Но на страховке всё не закончилось, самое интересное ждало меня впереди :crazy: 3. После страховки, также сообщили, что мы на вас открываем вклад, в размере ежемесячного платежа, и что сумма эта будет зачислена за счёт средств кредита. На вопрос зачем, бодро ответила, что это на тот случай, чтобы было чем сделать первый платёж, если вдруг у меня не будет получаться. В итоге, из заявленных 600 тысяч получил на руки 529 с копейками. 4. Я решил, что в первый месяц пускай этот вклад и списывается, чтобы деньги без дела не лежали (тут вообще непонятно, какой смысл вклада под 8% годовых, при кредите под 25%? лучше б уж сразу сумму кредита на эту сумму снизили) В итоге, 07.11.2013 звонит автомат и сообщает о том, что я очень нехороший человек, что я не заплатил за кредит и об этом будет сделана запись в кредитной истории. После этого перезвонил в колл-центр и сотрудница на телефоне долго не могла понять, как вклад связан с кредитом и в результате предложила обратиться в отделение банка. 05. 08.11.2013 приехал в банк прояснить ситуацию. Как выяснилось, этот вклад, чтобы то ли копить на досрочное погашение, то ли для последнего платежа, и что автоматически он не списывается. Таким образом, получилось, что 01.11.2013 платёж не был внесён и просрочка составляет 7 дней, за что мне начислили штраф в размере 15% от суммы платежа (Тут, конечно, мне кажется, что они помелочились, лучше б сразу от суммы кредита 15%, а лучше 25% считали, ну да ладно, это мне надо было внимательнее договор читать :pardon: ) Так что в итоге, я попал ещё на 6 с лишним тысяч. P.S. Вклад этот злосчастный в итоге закрыл и перевёл на счёт кредита, слава Богу, что хоть это можно сделать бесплатно, хотя до сих пор не понимаю, почему это не было сделано автоматически. :crazy: Конечно, в этой ситуации виноват в первую очередь я, надо было отказаться от кредита при первых признаках развода на непонятные и ненужные услуги, да и проконтролировать списание первого платежа ничто не мешало, но всё это русское авось :) Именно поэтому, спасибо сотрудникам Кредит Европа Банк, ваш урок очень ценен для меня (стоимость урока 36 000 рублей), впредь я буду умнее и внимательнее, и постараюсь не дать вам повод нагреть меня ещё даже на пару сотен рублей. С вами надо быть всегда начеку :D

можно снять деньги без комиссии?

Три раза обращался в банк с целью увеличения кредитного лимита по карте "МЕТРО" - безрезультатно по вине сотрудников банка. Первый раз приняли справку 2НДФЛ, но через неделю прошел месяц со дня выдачи и сотрудники не успели принять решение, запросили новую справку! Заказываю ее DHL из Москвы, так как живу и работаю там, а сейчас в Волгограде в отпуске. Перед походом в отделение позвонил в call-centre, сообщили, что максимальный лимит 300 000! Прихожу в отделение, написал заявление. ЖДУ! Сегодня звонок, сотрудник сообщает, что максимальный лимит 200 000 уже с апреля 2013 года, но все равно заявление не могу переписать, так как нужна теперь копия трудовой! :o На вопрос, почему мне Вы об этом не сообщили сразу - молчание в трубку. Прошу Банк провести тренинги с сотрудниками, которые отнимают время у клиентов тем, что не верно консультируют и ответить мне как все-таки увеличить лимит и какие документы для этого нужны. Кстати, уже 2 месяца ношу в Ваш банк справки 2НДФЛ, может вы уже без заявлений, которых куча, увеличите лимит? [b] Администратор: [/b] Укажите даты происходящего. [b] vend: [/b] Точные даты сообщить не могу, начало октября и конец октября!

Я 05.11.2013г. обращалась в Банк Евро кредит банк на павелецком, что они отправили вам письмо с вложением, что номер телефона 8 000 000 000 00 это мой личный номер с 2010. Девушка в Банке отказала мне в этой услуге, видимо испугалась. Сказала, что ее почту проверяет служба безопасности.
По правду говоря, я понимаю что вы работаете, она работает (девушка, хотя это было старший специалист) , да в конце концов я работаю. И я так же работаю в банке. И я не поверю, что вы не чего не можете сделать. Вы наверняка работает по – инструкций, а потом уже опыту своему. Неужели сложно поставить комментарии или примечания что б меня не беспокоили. Я готова сама приехать и отдать вам документ, что б вы, от меня отстали.
У вас так же информацию что я заводила заявку, которая как мне сказали, что она будет обработана в течение недели. Но по факту мне звонил автоответчик около трех недель. Что б меня не беспокоили. Да конце–концов хватит. Надеюсь, вы больше не будете меня беспокоить.
Спасибо.

Сегодня позвонил автоинформатор и сказал, что я должна банку Европа. Я перезвонила по бесплатной линии, мне сказали, что 3 г. назад я купила шубу в кредит за 70 т.р исправно платила, но у меня набежали вдруг проценты в сумме 35 000 руб.! :o Сначала я даже не поняла о чем речь, шубу я купила за наличку себе, а банк такой вообще не знаю. Но потом после общения с юристом банка я вспомнила, что три года назад хотела приобрести шубу в интернет-магазине в кредит, и мне ее прислали на примерку после одобрения банка, но окончательно я должна была подписать договор при получении вещи. Но шуба мне не понравилась и не подошла, я ее сразу вернула прям там в курьерской примеряла и вернула. Были оформлены документы на возврат, естественно, договор я не подписывала. Мои накладные курьеры нашли, хорошо запомнили меня, женщины ведь, они сами шубу оценивали. А в банке спросили, доказать можете, что вернули шубу? Вот эти накладные и доказательство. Но не надо прикидываться, что банк не знал и по ошибке перечислили магазину деньги за товар, который не куплен, а магазин просто принял деньги и промолчал. И еще в накладных одно название магазина, а юрист банка мне другое сказал. Возможно банк и не причем, возможно это магазин плохой подставил подделал все, но тогда вопрос 35 000 руб. и ни одного звонка (половина стоимости шубы) до сегодняшнего дня. Почему? В ближайшее время понесу заявление в банк. Не примут меры - сразу обращусь в прокуратуру.

Более 2х лет с июля 2011 г. вовремя оплачиваю автокредит. В октябре 2013 оплачивала через банкомат в торговом комплексе, деньги автомат взял, а на счет не зачислил, квитанцию так же не выдал. Приехала в Банк, сказали все будет хорошо, написала заявление на отмену штрафов. Сказали ждите, в течение месяца деньги поступят, в следующем месяце оплачивайте по графику. Через месяц пришла оплачивать, деньги так и не поступили. Сумму плачу не малую и еще одну такую взять неоткуда. [b] от Админа [/b] Уточните, пожалуйста, вы оплачивали через банкомат Кредит Европа Банка?

Являюсь держателем финансовой карты ИКЕЯ с кредитным лимитом в 15 000. Номер карты ----3942. Оформила ее в 2012 году в ИКЕЯ Ростов. Сама с супругом проживаю в Воронеже. У нас родился второй ребенок. Сейчас собираем документы на ипотеку. Собрали уже все документы, копии кредитных договоров и т.д. Остались справки по действующим картам. Во всех банках с получением справок о наличии кредитных карт с указанием кредитного лимита, отсутствием на текущую дату просрочек и суммой минимального платежа вопросов не возникло, но в КредитЕвропаБанке особое отношение к клиентам. Вчера 1.11.2013 в отделении банка мне в решении вопроса отказали, обосновав это отсутствием форм таких справок. Я предоставила ТРИ ! подобных справки операционисту из других банков, на что девушка развела руками и сказала, что "мы таких справок не выдаем и ничем не можем вам помочь". Сегодня с трехнедельным ребенком на руках по телефону горячей линии я 15 ! минут ждала, когда мне ответит освободившийся оператор. В итоге ответ - у вас нестандартная ситуация, обращайтесь в свое отделение банка. У вас видимо все нестандартная ситуация. Положить деньги через банкомат - проблема. Т.к. их в Воронеже только два. Один не работает, а на другом часто висит супербезграмотная вывеска http://cs616631.vk.me/v616631761/173/f1xj4gnx-dc.jpg. Проблема сменить пин-код на карте, потому что операционист "не знает, как это сделать, а девушка, которая знает сейчас занята". Прошу помочь мне в скорейшем решении данного вопроса, так как без этой справки мы не можем получить ипотеку!

Плюсы оформления кредита в данном банке:
– как таковых отличающих от других банков не нашла
Минусы:
– сумма страховки при кредите в 70 т.р. – 3 т.р.
– скрытые комисии и непонятные дополнительные страховки
– комиссия за погашение кредита через кассу банка.
Занимать разбирательствами по поводу странных комиссии не хочу, т.к. сумма не такая большая, жалко нервов и времени. Поэтому хочу, скорее закрыть кредит в данном банке и больше с ним не связываться.

Был взят автокредит, просрочек не допускалось кредит закрыт был полностью и в срок, но был захват денежных средств банкоматом, вроде бы все хорошо через два месяца денежные средства вернули, начисленные проценты убрали, кредит был выплачен в срок. Обратившись в другой банк мне отказали в кредите аргументируя это просрочкой по прошлому кредиту, позвонив в Кредит Европа Банк у меня приняли претензию, и сказали, что она будет рассмотрена в течении 20 дней, по истечении 20 дней сказали, что надо подать повторную претензию, которая будет рассмотрена в течении 5 дней, по истечении пяти дней сказали, что нужно еще ждать пять дней! Сколько это может продолжаться? Претензия вх.608 №2189 от 30.09.13. [b] Администратор [/b]У Вас приняли претензию по телефону? [b] rus66[/b] По телефону, а на следующий день в офисе банка в письменном виде.

Давным-давно, оформлял карт "Ашан", данного банка. Несколько месяцев назад решил ее закрыть, для чего приехал в офис банка на Проспекте Мира. Написал заявление, но так как на карте был положительный остаток (670 рублей), пришлось написать еще одно заявление о переводе средств на лицевой счет. Сказали, что деньги я смогу получить через 30 дней, но для начала я могу уточнить информацию о поступлении средств на счет, в службе поддержки. Так я и сделал, мне подтвердили, что карта закрыта, и можно получить деньги. Приехав в банк, я узнал, что для перевода средств надо подписать еще 1 заявление (почему нельзя сделать было сразу, мне не совсем понятно) и прийти еще через 2 недели. В итоге пришел я через месяц, девушка долго что-то набирала на компьютере и сказала, что остаток у меня 370 рублей, после моих возражений она пошла к старшему менеджеру, и вернулась с версией, что в результате какого-то мифического сбоя, 300 рублей исчезли с моего счета. Вернуть их можно только написанием еще одного заявления от руки и прийти еще через 2 недели. Напрашиваются такие вот выводы и вопросы: 1. Почему простая, казалось бы, процедура, занимает в данном банке столько времени? 2. Почему если случился сбой, я должен писать какие-то заявления? 3. Сдается мне, что банк попросту присваивает деньги таких как я (тех, кто не приходит за остатком). На мой вопрос о массовости проблемы, менеджер сказала, что проблема коснулась всех и теперь все должны идти и писать заявления. Но мне слабо верится, что все придут. Видимо, это такая акция по отжиманию невостребованных денег.

В мае 2011 г взяла автокредит, платила, в связи с ухудшением материального состояния появились просрочки, пыталась продать машину с согласия банка, не могла найти покупателя. В итоге Банк обратился в суд, хотя все это время я никуда не пряталась, и у нас была договоренность, что я продаю машину и гашу кредит. 4 апреля 2013г. состоялся суд, задолженность на тот момент 128 420,51. В суде я была, с долгом согласна, в банке мне пообещали, что к приставам не обращаются и ждут продажи авто. 17.04.2013 я внесла 70 000 (семьдесят тысяч руб.), составили заявление о реструктуризации, ПТС мне выдали, и машину я продала, остаток долга выплачиваю. В июле банк все-таки обратился к приставам с исполнительным листом, причем на сумму 128 420,51 руб, хотя по факту я была должна уже 60 000? К октябрю приставы раскачались и наложили арест на карту сбербанка, деньги никуда не перечисляются, просто я их ни взять, ни положить не могу. Обратилась в Банк - оказывается: "в Уфе Курбан-байрам, а с Москвой решать- 2 недели :) давайте погасим остаток задолженности без процентов (34 000), через приставов". Хорошо, согласна. Еду к приставам, те тоже вроде не против, но не торопятся, уже неделя прошла, ничего не произошло. А приставам я еще 9000 р. должна, т.к. это 7% от иска, обязательно к уплате. Вот, как есть. Разберитесь, кто там у вас главный, в Челябинске не могут ничем помочь.

Все произошло в Икеа-Химки 19.10.2013 около 18-00. Мы с моей девушкой решили приобрести кухню у шведского мебельного гиганта. Хотя на это и запланирована отдельная статья в нашем бюджете, мы решили взять целевой кредит, называемый в Икеа «Рассрочка» и погасить его в течение срока этой «рассрочки». В субботу в Икеа как всегда много людей, поэтому на ожидание в очереди, проектирование кухни и расчет стоимости, ушло полдня. Наконец, консультант Икеа, внимательная и терпеливая девушка Мария из Икеа, передала нам пакет документов для оформления рассрочки. Мы, почти владельцы кухни, отправились к стойке с огромным словом РАССРОЧКА, чтобы выполнить, как нам казалось, формальную процедуру оформления документов. Даже тот факт, что мее-е-елкими буквами было написано, что «кредит предоставляется КредитЕвропаБанком», нас не остановил. Мы остановились напротив «свободного» менеджера с именем Мария на бейдже с двумя огромными татуировками на руке, видимо они носили тайный рекламный смысл для данного банка или используется при учете рабочего времени сотрудника, одна из них была, кстати, в виде штрих-кода. Двое других сотрудников усиленно пытались показать свою занятость. Постояв с минуту и поняв, что никто на нас и не собирается обращать внимание, мы решились разрушить эту идиллию и обратились сами. Девушка с «картинками» ответила, что, да, она в принципе свободна, но все сегодня очень медленно работает. Приняв деловой вид, она сообщила, что, так как сумма покупки больше 100 000, это не «рассрочка», а кредит, и с упорством, достойным подражания принялась считать сумму ежемесячного платежа для указанного нами срока. Получилось что-то около 14 000 в месяц. После чего спросила, устраивает ли нас эта сумма, и, получив от нас утвердительный ответ, а также встречный вопрос про «комиссию за досрочное погашение», заискивающе переспросила: точно ли нас устраивает сумма ежемесячного платежа. Повторно получив еще один утвердительный ответ, она дала анкету для заполнения на бланке банка. И вот тут и начались вопросы. Т.к. нам никто не рассказал, а вполне возможно и сознательно умолчал, про условия по предлагаемому кредитному продукту, мы удивленно наткнулись на строчку «комиссия за страховое обеспечение по кредиту» - 1070 руб. ежемесячно (не помню дословно, но примерно так). Ну да ладно, все же хотели гасить кредит досрочно, решили пойти навстречу и закрыть глаза на явно навязываемую нам услугу, о которой к тому же никто не упоминал. Передав заполненное заявление на кредит «татуированной» Марии, получили от нее клочок бумаги, который кроме как огрызком и не назовешь, который Мария предложила нам так же заполнить, пока она переносит данные по нашей заявке в АБСку. Заполнить нужно было следующее: во-первых, телефон заявителя мобильный, во-вторых ! телефон стационарный, и наконец, ВНИМАНИЕ ! стационарный телефон родственника, знакомого или друга. Мы вписали свои мобильные телефоны и передали клочок бумаги менеджеру. На что получили комментарий, что необходимо заполнить поля стационарный телефон, иначе кредит не дадут. Я переспросил, является ли обязательным условием наличие стационарного телефона для выдачи кредита, на что получил ответ, что это не является обязательным условием, но без указания номера стационарного телефона заявку Мария заводить не будет, т.к. ее все равно не пропустят. Вы знаете, я считаю, что стационарная телефонная связь уходит в прошлое, и намеренно не устанавливаю дома телефон, он мне не нужен, мне достаточно мобильного телефона. Живем мы с моей девушкой вместе, так что просто нам было нечего указать. И тут «находчивая» Мария предлагает воспользоваться вариантом предоставления стационарного телефона друга или родственника. Я спрашиваю, а причем тут друзья или родственники, к тому же, во-первых, у них тоже может и не быть стационарных телефонов, а во-вторых, они же не ваши клиенты и свое согласие на вторжение в их личную жизнь не давали. Справедливо предлагаю Марии вбить любой номер телефона, какой ей хочется, раз уж бизнес-процессы КредитЕвропаБанке, которые и самой Марии по ее словам очень не нравятся, этого настоятельно требуют. Тут уже к разговору подключается второй менеджер и начинает говорить о какой-то загадочной достаточности информации, согласно которой я обязан вписать стационарный телефон, что я ничего не понимаю, а стою тут и спорю, отвлекая их от важных дел. Переспрашиваю еще раз: является ли наличие стационарного телефона обязательным условием для получения кредита? Опять получаю ответ, что не является, но без его указания заявка не будет не только удовлетворена, но и заведена в систему. С этого момента «просыпается» третий менеджер и предлагает не тратить их время, если я не хочу исполнять условия банка о достаточности информации. Видя поддержку своих коллег, девушка в татуировках делает опрометчивую попытку нагрубить клиенту, задающему много вопросов, т.е. на практике применить свой бесценный опыт общения с клиентами. «Поставьте дома стационарный телефон и приходите, либо давайте стационарный телефон знакомого», - говорит Мария, - «Вы что, кредитов никогда не брали? Если бы брали, знали бы, что у всех банков так». Я улыбаюсь и отвечаю, что брал, что сам работаю 8 лет в банках, а что самое смешное, моя девушка также работает в одном из банков, входящих в ТОП-10, в операционном звене и с такой вот ситуацией также сталкивается впервые. Прошу Марию предоставить типовой договор, чтобы я мог ознакомиться с условиями по кредиту, а так же «пугающим» термином «достаточность информации», чтобы можно было бы все-таки продолжить оформление моей заявки на кредит в АБС, угробили все выходные на покупку и тут вот КредитЕвропаБанк образовался ниоткуда. Мария мне отказывает и говорит, что с формой договора можно будет ознакомиться, когда заявку на кредит одобрят, а она ее не продолжать заводить, пока мы не укажем стационарные телефоны родственников или знакомых. О какой достаточности информации может идти речь, когда представители банка ее явно скрывают. Тут я уже не выдерживаю и прошу под запись озвучить еще раз, что стационарный телефон является обязательным условием получения кредита. Мария сразу же замолкает, а ее коллега, предлагавший мне уйти и не мешать, с умным видом сообщает, что своё согласие на запись они не давали, но на мое утверждение, что в настоящий момент он является не Васей Сидоровым, а публичным лицом, официальным представителем компании и опять же официально отказывается предоставить клиенту, интересующую информацию или по крайней мере, хотя бы типовой договор, чтобы я смог ознакомиться с условиями самостоятельно, «Вася» тоже убавляя запредельную громкость и бубнит что-то недоброжелательно под нос. К этому моменту ругаться и доказывать что-либо этим людям нам изрядно надоедает, и мы принимаем решение сходить за кредитом к конкурентам, либо поехать до дома за отложенными деньгами. Забираем обратно нашу заявку с подписями и просим удалить внесенную уже информацию о нас в АБС. На что Мария выдает очередной перл: «Для чего надо было задавать столько идиотских вопросов, и тратить ее драгоценное время». Я интересуюсь фамилией Марии, чтобы в данном отзыве прозвучала "конкретика о банке", а также можно было персонально извиниться перед ней за потерянное время, которое она 100% потратила бы на благо банка. Уважаемая, С-на Мария! Прошу прощения, что отняли у вас столько времени от разговоров с коллегами о нюансах банковских процессов. Просим извинить нас за то, что вам и вашим коллегам пришлось переступать через свои высокие моральные качества и повышать на нас голос, указывать нам на двери и отвечать на наши идиотские вопросы об условиях кредитования в КредитЕвропаБанке. Это мое извинение лично вам, как человеку. Что же касается ваших служебных обязанностей и вас как работника, то вы показали себя полным непрофессионалом, который помимо очевидной потери профита для вашего работодателя, потерял для банка еще одного клиента, и скорее всего, далеко не первого за все ваше время работы. Я постараюсь донести как на этом портале, так и лично, по всем доступным мне каналам коммуникаций, до тех самых родственников, друзей или знакомых, чьи телефоны вы требовали, что связываться с КредитЕвропаБанком при оформлении покупок в Икеа крайне нежелательно. А еще лучше не связываться вообще. Так же считаю, что необходимо донести мой отзыв до мебельного ритейлера, пусть знают все о бизнес-партнере. Что тут можно сказать: две Марии, две компании, две огромные разницы. Думается, что Мария из КредитЕвропаБанка помимо того, что ничего не слышала о клиентоориентированности и абсолютно не дорожит своим местом работы, всеми силами пытается вырваться оттуда. Всегда цитирую Чичваркина, сотрудникам вашего плана: "Кому противно или стыдно обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре". П.С. Почитав другие отзывы, становится понятно, что это не случайность, а кредо данного банка. П.П.С. За примерами далеко ходить не надо. Пишет, здесь же в отзывах, скорее всего, чей-то близкий родственник или друг… «на мой телефонный номер раздаются постоянные звонки из КредитЕвропаБанка с расспросами о кредите, который я никогда не брал»… занавес.

От банка поступило sms–уведомдение о введении комиссии с 16 сентября за снятие денежных средств используя банкоматы не относящиеся к ОРС. Имея в виду данный факт. я сняла денежные средства 13 сентября (за 3 дня до даты указанной в оповещении). 18 сентября была списана комиссия за данную операцию в размере 500 рублей. Я обратилась в центр поддержки клиентов КЕБ, оператор подтвердила списание и сообщила, что необходимо составить заявление в отделении банка, которое будет рассмотрено в течении 30 календархных дней. В отделении банка. по адресу Плехановская ул., 48, Воронеж мной было написано заявление и подробно изложена ситуация. Сотрудник банка принял заявление и обозначил српоки рассмотрения 30 календарных дней (делаю на этом акцент).
11 октября я в третий раз обратилась в службу поддержки, оператор успокоила и сказала, что ответ на мою жалобу вот–вот поступит.
Так прошло 32 календарных дня...
Сегодня, позвонив на горячую линию, специалист Екатерина (id 1325511) радостным тоном повествовала мне, что ждать мне сворованных вами денег еще 180 дней ! Товарищи – одумайтесь! Это противоречит законам здравого смысла (ну и федеральным законам, заодно). Весь наш диалог оператор ссылалась на ФЗ№ 59. а когда я попросила уточнить статью, т.к. знакома с этим законопроектом, мне ответили, что не знают и скорее всего эта информация прописанна во внутренних правилах банка.
Правильно ли я понимаю:
1) меня дважды обманули сообщив, что претензию рассмотрят в течении 30 дней?
2) в банке работают некомпетентные сотрудники?
3) банк своровал мои деньги и предложил мне подождать полгода с ответом на мое обращение?
4) банк работает по внутренним правилам, игнорируя законы РФ ?
5) т.к. срок действия моей карты до января 2014 – я пожертвовала 500 рублей?
В подобной ситуации оказались многие сотрудники нашей компании. В ближайшее время мы составим коллективное письмо с просьбой расторгнуть договор между нашими организациями и обращение к юристам, с просьбой решить данный вопрос в рамках действующего законодательства.

Оказалось это ошибкой, так как выписка делается с 25 на 26. Узнала об этом аж 11 числа из письма по электронке. Позвонила, мне сказали что я должна внести опять такую же сумму, поехала в банк писать жалобу, мне сказали, что штаф, да еще проценты! В ответ на жалобу мне прислали смс, что штраф за просрочку платежа. Банк своей недоработанной системой давит клиентов. Я решила закрыть карту и больше не связываться с этим банком((

Добрый день! Обратился в отделении на Павелецкой. Меня встретил сотрудник Ма-бек. Я попросил выпустить карту расчетную для гашения своего потребительского кредита, сотрудник сказал, есть карта Феррари нужно подождать 30 мин. И будет готово. Я присел ждать карту, но предупредил, что овердрафт мне не нужен! Позвонил в колл-центр, там сказали, что карты расчетные есть и ждать 30 мин не надо. Все делают быстро обычная дебетовая карта. Когда я ему об этом сказал, он перешел на ТЫ и начал общаться в неуважительном тоне. Я спросил, почему общение на ты? Он сказал: "Что как хочет, так и общается, тебе что-то не нравится, жалуйся". Я поражен хамству сотрудника! Может, у вас так учат общаться и продавать? Впервые в банке столкнулся с таким хамством. Почему сотрудники общаются на ты? Заведомо обманул с картой, впарил кредит, хотя я сказал, что кредит и овердрафт мне не нужен! Я потерял 30 минут и еще нахамил! Прошу разобраться в этой ситуации! И дать обратную связь! Заранее спасибо!