7 666 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Доброго дня! На данный момент не являюсь клиентом банка "Кредит Европа Банк", но уже сейчас он заставляет столкнуться меня с проблемами. Осенью 2012 года приобрела сим-карту в салоне сотового оператора. Через пару дней после подключения начались звонки и сообщения от коллекторского агенства "ЭОС", требующего вернуть долг в ЗАО "Европа Кредит Банк". Обращалась неоднократно по всем номерам телефонов, указанных в звонках и смс с просьбой удалить мой телефонный номер из базы, поскольку клиентом банка никогда не являлась и долгов перед ним не имею (вероятно, предыдущий владелец сим-карты имел долг в этом банке). На что получала ответ "Ваше обращение будет передано в службу безопасности и номер будет удален", но звонки и смс не прекращались. Сейчас нахожусь заграницей, телефон не использовался более полугода. После включения телефона вновь поступил звонок с требованием вернуть долг в банк "Кредит Европа Банк". Поскольку нахожусь в роуминге, этот звонок стоил мне всех имеющихся на счету мобильного телефона денег. Исходя из всего вышеперечисленного? напрашиваются вопросы: - Почему банк не проверяет данные клиентов, прежде чем передавать их в коллекторское агеnнство? - Почему банк продолжает требовать взыскания долга по номеру телефона даже после заявления о переподключении номера на другого абонента? - Не желает ли банк вернуть мне списанные в роуминге средства из-за звонка, совершенного по халатности банка? Вильданова Диана.

По информации от банка знала, что комиссию начинают взымать с 16.09. Позвонив в кол– центр, мне предложили написать претензию в отделении банка, но этого самого отделения в Брянске нет. На мое недовольство сотрудником было предложено обратиться в банк, чьим банкоматом я воспользовалась. Причем, попросила представиться, на что услышала ответ: я в начале разговора уже представлялась. В общем, безграмотные сотрудники

Добрый день, 10.09.11 имела неосторожность оформить Мегакарт в ТРЦ Мега Теплый стан, после получения карты ни разу ею не пользовалась, ни в один банкомат не вставляла, баланс нигде не проверяла, пин-код либо другие данные по карте никому не передавала. 28.10.11 пришла первая смс о том, что я нарушила сроки оплаты по карте. Дальше были письма и много других смс о возрастающих суммах долга. Как выяснилось, карту мне активировали, не предупредив, при получении сотрудники Кредит Европа банк Меги Теплый Стан. За что им отдельное спасибо. 30.10.11 в отделении банка Беляево написала заявление на закрытие счета и прекращение пользования банковской карты и заявление-претензию с подробным описанием ситуации о том, что картой не пользовалась, и что она была активирована обманным путем, и с просьбой аннулировать задолженность за просрочку платежа. На моих глазах сотрудник банка карту порезал. На момент написания этих заявлений я была должна банку 1687,35 руб. Менее чем через месяц я получила ответ от банка, что задолженность не может быть аннулирована. На тот момент я уже должна была банку 2388 руб. Не смотря на то, что оба заявления были написаны 30.10.11. проценты за просрочку продолжали начисляться. Хорошо, я сама виновата, что не все прочитала, и заключила договор с вашим банком, за это я заплатила 2388 руб в никуда, за карту, которую ни разу не доставала из конверта (ведь сотрудник банка при выдаче несколько раз сказал, что я не буду платить, пока не начнется пользование картой!) за свою неосторожность. 09.03.2013 в отделении банка ТРЦ Европейский я запросила письмо об отсутствии задолженности за мной в Кредит-Европа Банке, сотрудник банка долго искал мою фамилию в базах, куда-то звонил и ответил, наконец, что меня даже нет в базе, но, тем не менее, я написала заявление с просьбой подтвердить письмом информацию, что за мной нет задолженности в кредит-Европа Банке. Спустя несколько месяцев письмо получила. Прошло 2 года после написания мною заявлений на закрытие счета и карты, и сегодня я получаю выписку по карте с положительным остатком 0.65 копеек. Подскажите, пожалуйста, что мне нужно сделать, чтобы мой счет в банке Кредит-Европа банк был закрыт полностью, окончательно? И как в этом убедиться? Чтобы не получить еще через 2 года письмо, что я опять что-то имею или, упаси боже, должна этому банку. Я хочу разорвать любые отношения с Кредит-Европа банком и не получать ни информационные письма, ни е-мэйл, ни смс рассылки – ничего, что связывало бы меня с этим банком. Заранее спасибо за ваши ответы, С уважением Виктория

Продолжение [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4633246]данной истории [/url](возврат страховки при досрочном оплате кредита). Собственно прошло 7 месяцев воз и ныне там. Страховку возвращать отказываются. Заявление подаю в банк на 195220, Санкт-Петербург, Гражданский просп., 36, литера А. Все принимают. По поводу решения футболят на страховую компанию. А в страховой говорят ничего не могут получить, разбирайтесь в банке. КРУГ ЗАМКНУЛСЯ. Продолжение истории далее... Р.S. Причем шлют СМС возьмите у нас кредит. НИКОГДА, НИ ЗА ЧТО и Вам не советую.

Произошла крайне неприятная история. 31 июля 2013 г. вечером была произведена оплата мобильного телефона в размере 6 000 рублей с кредитной карты Кредит Европа банка. После того, как в течение 10 минут деньги не пришли на телефон, поняли, что ошиблись при вводе номера (вместо кода 905 ввели 903). Тут же позвонили в банк и попросили заблокировать платеж. В банке сказали, что платеж заблокирован, деньги со счета не списаны и нужно подъехать в отделение банка, написать заявление. Был сделан звонок мобильному оператору Билайн и в Билайне подтвердили, что платеж на номер (ошибочно введенный) не поступал. 1 августа утром в отделении "Ашан-Мытищи" Кредит Европа банка было написано заявление с просьбой блокировать платеж и возвратить деньги на счет кредитной карты (номер заявления Вх.008 №440 от 01 августа 2013г., принял Б-рин А.Н.). Однако 2 августа деньги со счета были списаны. При обращении в это отделение банка за разъяснениями указанный специалист давать какие-либо комментарии отказался, сказав лишь, что вот так получилось. Этот же специалист отказался выдать выписку по карте, заверенную печатью банка, сославшись, что выписка приходит ежемесячно на электронную почту - вот ей и руководствуйтесь. После долгих препирательств выписка по счету была выдана, но просьба указать полные реквизиты перевода денежных средств (назначение платежа, номер телефона и т.п.) выполнена не была. Б-риным А.Н. было заявлено, что банк вообще никаких документов не предоставляет. В финансовом отделе компании Билайн указали, что возврат денег осуществить не могут без подтверждения номера телефона, на который были ошибочно переведены деньги. Все это время пытались получить от Кредит Европа банка необходимые документы, т.е. либо справку о платеже, либо подробную выписку. Никаких документов до сих пор не предоставлено, причем разные специалисты постоянно на вопросы дают противоречивые ответы и отказываются объяснить, куда ушли деньги с кредитной карты клиента. Клиент- это моя мама, пожилой человек, по профессии - учитель. Сами понимаете, что для учителей 6 000 рублей весьма чувствительная сумма. Я считаю, что деньги с карты попросту Кредит Европа банком украдены. Я лично считаю, что это воровство и самый правильный выход - написать заявление в полицию по факту кражи денежных средств, мошенничества банка и пособничества сотрудников банка в осуществлении мошенничества. Чувствую, что правды уже не добиться и придется писать заявление в полицию. Очень не хотелось бы, чтобы Кредит Европа банк не понес заслуженное наказание. А вообще, поскольку сам являюсь клиентом этого банка, неоднократно со мной случалось, что платежи, сделанные в кассе банка, не приходили на счет. Приходилось их выбивать, тратить время, доказывать и подтверждать квитанциями. Я так понимаю, что воровать деньги клиентов у Кредит Европа банка просто в правилах.

Время к закрытию магазина. Остается 10 минут, охранник (магазина) над душой стоит, все быстренько–быстренько оформляем, пробегаю глазами договор, подписываю. Тут же девушка кредитный консультант собирает все бумаги в кучу,не давая возможности просмотреть нормально.Рвет один лист, говорит "ошиблась", перепечатывает, дает на подпись. Потом в конце выдает "подарок" комплект " STUFFBACK" это служба возврата потерявшихся вещей. Такой брелок, который можно прикрепить к ключам например, и если потеряешь–нашедший позвонит по телефону и вернет мне его, а вознаграждение ему заплатит фирма "STUFFBACK" Телефон этой фирмы как раз на брелке. Так вот год обслуживания этого подарка и есть сумма 1400 руб. При передаче мне этого комплекта консультант подчеркнула, что это БЕСПЛАТНО! Это подарок мне. По приходу домой, я, счастливый обладатель новой мебели решила перечитать договор поподробнее. И тут, на обратной стороне одного из листов вижу, что стоимость данного комплекта составляет 1400 рублей! И самое интересное эта сумма входит в кредит! В этот же вечер звоню в круглосуточную службу поддержки " STUFFBACK" и выясняю, как можно вернуть сие счастье. Отвечают"позвоните утром будет руководство" Звоню утром, после того, как с лютой ненавистью рассказываю в чем дело, обещают вернуть деньги. Но я должна написать заявление, там, где оформляла кредит. Прихожу–на меня практически орут, куда я смотрела, я же согласилась с ежемесячным взносом за кредит. Я в шоке! Спрашиваю с какого перепуга мне по–умолчанию этот "ПОДАРОЧЕК" включили в кредит? Мне снова раз 10 повторяют, якобы вы согласились с платежами. Мадам, мило улыбающаяся вчера –сегодня превратилась в грубую, ругающуюся матом, недовольную мегеру. Которая пыталась объяснить мне, что эти подарочки не возвращаются. В итоге, после 2–3 часов заседаний, руганья, моих требований телефона руководства заставляю ее принять у меня заявление на возврат. Заверенную ей (консультантом) копию с перечнем всего приложенного беру себе. Сначала она не могла дозвониться до начальства. потом начальство не в курсе, как это делается, потом у нее нет образца заявления, потом образей прислали на эл.почту, но файл не открывается... В общем не знаю, чем все это закончится. Сейчас жду, пока европа–банк перешлет мое заявление вместе с этим дорогостоящим брелком в Москву. Там фирма " STUFFBACK" все это примет и вроде как возместит мне эту сумму. Интересно конечно, давно ли банк, не самый известный конечно, но всетаки не последний какой нибудь ТАК ДЕЙСТВУЕТ? Или это не сам банк, а сотрудница такая у них. Неприятно конечно, нехорошо так относится к своим клиентам. Из подтишка как то. А если бы это был старик какой нибудь? Он бы и читать договор не стал. И платил бы все это.да...

Два дня не могу связаться с филиалами в СПб - либо "телефон не существует", либо моментальный отбой. Пробовал связаться по всем №, указанным на сайте банка. Кроме этого, за год выплаты кредита 3 раза заезжал в филиалы и каждый раз - сбой в программном обеспечении. Впечатление, что, по крайней мере, в Питере, главный их главный компьютерщик - полный ноль, а руководству на это чихать. Короче - несерьезная контора.

Отбросив накопившиеся эмоции, постараюсь изложить самые последние, но далеко не единственные факты некачественной работы банка. ФАКТ №1, последняя капля, на этом я окончательно решила закончить отношения с этим банком. В районе м. Бабушкинская, на ул. Менжинского открылось новое отделение. Около месяца оно проработало в нормальном режиме, а не как школьная библиотека, после чего уже более двух месяцев оно работает исключительно днем, в рабочее время, т.е. чтобы попасть в банк к сотрудникам, а не к банкомату, нужно отпрашиваться с работы. Со слов других пользователей, это отделение далеко не единственное так работает - это норма для банка. Итак, круглосуточно работает только два банкомата в отделении. Более месяца в отделении делают ремонт два квадратных метров пола - не могут положить плитку! Вокруг строительная пыль, грязь, цемент (отчего у меня аллергия). Банкоматы через раз не работают. Дважды уже попадала в ситуацию, когда прихожу оплачивать своевременно кредит, а банкомат не принимает деньги! И судя по реакции остальных посетителей, они в таком же положении - сбились с ног, чтобы не нарушить договор, но банк не хочет работать! Таким образом все клиенты получают навязанный банком штраф. У меня складывается впечатление, что это мошенничество. Столкнувшись в очередной раз с тем, что я получаю деньги сегодня вечером, и завтра же последний день оплаты, то есть, я ничего не нарушаю, оплатив до 24.00, я иду оплачивать. Банкомат не работает. И вчера банкомат не работал тоже. И утром в 9.30 на следующий день (последний день погашения без комиссии! (07,10,2013) банкомат снова не работает. Несколько человек пришли к банкомату с утра с теми же надеждами, но тщетно. Выбор: прогулять работу или допустит задолженность по кредиту? Имхо, это мошенничество. Закончив работу пораньше, еду в банк в отделение в ТЦ Европейский. Это единственное отделение, которое работает в нормальном режиме, но из-за своей уникальности очередь в него как в мавзолей Ленина. Три лавки. Нет электронной очереди. Стоять приходится долго, на ногах, после работы. В отделении есть и банкомат, который, как вы уже догадались, конечно же не принимает платежи. (Мошенничество?). Дождавшись очереди к специалисту, поясняю проблему, что несколько дней потрачено на безуспешные попытки исполнить мои обязательства перед банки. Я хочу дать банку денег, а банк не принимает и хочет взять с меня штраф, за то, что я не плачу. То есть, нигде банкоматы денег не принимают, отделения закрыты, в единственном отделении вечером километровая очередь. Примите, уж наконец, оплату по кредиту. Сотрудник отвечает, что он примет, но нужно заплатить %-комиссию за операцию. Я не согласна, т.к. я брала кредит при условии того, что плачу без комиссии через банкоматы. Сотрудник отказывается решить эту проблему (начальник отделения, с его слов). Предлагает попробовать работающий (с его слов) банкомат недалеко, гостиница Рэдиссон славянская, что на Киевской. Иду. нахожу банкомат. Запускаю обычную процедуру. Банкомат выглядит абсолютно нормальным, никаких намеков на неисправность. В очередной момент банкомат сообщает, что теперь можно внести деньги, я вношу 4.000 рублей (четыре тысячи рублей) купюрами по одной тысяче рублей. Банкомат их принимает, издает обычные звуки пересчета, и не выдавая ни чека, ни денег, буквально на секунду выдает окно о том, что извините, система аварийно прекратила работу, а деньги в целях безопасности он оставляет у себя! 07.10.2013, примерно 20.00, я даже не успеваю включить фотокамеру в телефоне, как все уже исчезает, и банкомат выглядит абсолютно работающим. Надо сказать, что именно эти же отложенные купюры я пыталась дважды использовать в банкомате на Бабушкинской до того, и банкомат их не изымал, а просто возвращал, также, как и другим пользователям (они пытались использовать и иные купюры, и второй банкомат, и размен мелкими деньгами, несколько человек - всем банкомат деньги просто возвращал, как и мне, т.е. деньги абсолютно нормальные. Я немедленно позвонила в службу банка по тел, что на банкомате, ждала ответа более 15 минут, как только сообщила о проблеме, девушка тут же бросила трубку. Все это происходило в присутствии охранника гостиницы. Он сообщил, что в банкомате установлена камера, а также у гостиницы также есть видеосъемка всего происшествия, но предъявляется она только по мотивированному запросу полиции. Через несколько минут подошла девушка. Долго боялась засовывать карту и деньги в банкомат, но ей тоже было срочно. В итоге попробовала 100 рублей, а потом 4500, и банкомат благополучно выполнил операцию, выдав ей чек, и так и не выдав мне никакого чека и/или денег. Поняв бессмысленность ожиданий, я направилась обратно в отделение, к руководителю, который и направил меня в этот "работающий" банкомат. Далее сотрудник предложил мне оплатить еще раз (дважды один и тот же кредит - это ведь мошенничество!), а насчет этого инцидента - писать письма, ждать, верить... я указала ему, чтобы он сам написал заявления во форме происшествия. Он сообщил, что решения ждать две недели и более. Моя кредитная история будет нарушена (по вине банка, ведь это снова мошенничество и принуждение меня к двойной оплате, а со стороны банка- незаконный оборот денежных средств!) и со слов сотрудника, мне потом вернут эти деньги, если они их найдут, конечно, но кредитная история будет навсегда испорчена. Единственное, что спасет положение - повторная немедленная оплата, ведь сегодня последний день оплаты. Заявление № 2428569, сотрудник В-в А.С. и никак эту проблему, кроме как за мой счет, банк решить не может. Мое неоспоримое требование: вернуть не только деньги, но и очистить кредитную историю, ведь моей вины здесь нет. А в следующий раз банк на основании просрочки выставит мне более высокий процент (и это также мошенничество). В связи с этим последним происшествием я решила больше не связываться с банком и немедленно закрыть все операции, которые завершены. ФАКТ 2: я потребовала закрыть счеты и уничтожить карты метро и ikea. На карте ikea была переплата примерно 1500 рублей, а на карте метро такая же недоплата (я сделала неправильный платеж). Попросила перезачесть сумму для закрытия, в чем мне было отказано (мошенничество?) мне предложили перевести деньги на текущий счет через 35 дней (почему так долго, ведь это незаконное удержание средств клиента, незаконное использование средств клиента). Я отказалась. Мне предложили поехать в икею и купить табуретку. Мне не нужна табуретка, я хотела закрыть счет, немедленно. Тогда предложили (они сами же!) снять наличными, с комиссией не менее 200 рублей. Я потребовала, чтобы сотрудник сам совершил операцию, ибо банкомат не работает, как я уже писала ранее, а через кассу сотрудник отказывается выдать деньги (мошенничество?). Сотрудник не смог выполнить операцию, признав, что система не работает или что-то еще у него случилось, факт - он не смог снять деньги даже с комиссией, вынудив таким образом с помощью оказания давления на меня к подписанию согласия на возврат денег на текущий счет через 35 дней. Надеюсь, что карты и впрямь теперь закрыты, но я в этом не уверена. ФАКТ 3: пару месяцев назад мне звонили сотрудники банка, сообщали,что у меня есть карта, которую надо уничтожить. А на самом деле у меня нет этой карты. Несколько лет назад я получила в этом банке моментальную карту классик, которой активно пользовалась. Далее банк предложил мне карту голд, и пригласил в офис на Киевской. В моем присутствии оформили все документу, я сдала карту лично в руки, сотрудник порезал ее у меня на глазах (или это была ловкость рук?) теперь с меня требуют эту карту, и этот вопрос никак не двигается с места. 07.10.2013 сотрудник еще аз промычал под нос и попросил принести карту,несмотря на то, что я ему сказала, что его коллеги уничтожили ее несколько лет назад. ФАКТ 4. Много лет назад я соглашалась на карту Ашан, но из-за копеечного лимита я даже не стала ее получать (то есть, я ее никогда даже в глаза не видела, не то, что не активировала). Я многократно обращалась в отделение с целью закрыть карту, но от моего заявления отмахивались и вопрос до сих пор не решен. А я бы хотела прекратить всякие взаимоотношения с банком. ФАКТ 5. На следующий день после воровства моих денег банкоматом мне начали поступать смски и электронные письма с указанием немедленно связаться с банком и погасить задолженность. Таким образом сотрудник банка никак не оградил меня от ошибок самого банка, несмотря на то, что я написала еще в тот же день заявление о незамедлительном перерасчете задолженности из-за вины банка. Банк продолжал меня беспокоить. Я, находясь на работе, позвонила по указанному номеру в смсках с требованием немедленно связаться со мной сотрудника - перезвонить на мой личный номер, чтобы я не выясняла отношения с непорядочным банком в офисе в присутствии своих коллег, не портила свою деловую репутацию. Девушка твердила только о задолженности, и что она не может мне перезвонит, и она, конечно, кому-нибудь передаст мою просьбу. Никто в этот день так и не позвонил. Я снова отправилась в банк после работы 08.10.2013 нашла там этого же сотрудника - руководителя. Пояснила ему ситуацию, указала, что я буду жаловаться в соответствующие инстанции. Он сразу стал сговорчивее, и сообщил, что моя кредитная история будет обелена без повторного платежа. Но вчера он говорил совершенно обратные факты - кредитная история будет не нарушена исключительно при двойной оплате. Я взяла у него копии вчерашних заявлений. По факту №1 никаких данных сутки спустя не было. Выемка до сих пор не произведена (очевидная ложь!). Факт захвата денег банкоматом не установлен (еще одна очевидная ложь!). Сейчас я собираю средства для полного закрытия задолженности в этом непорядочном банке в ближайшие несколько дней. Резонный вопрос - как мне получить мои деньги 4000, которые поступят через 2 недели + 35 дней? (если они вообще найдутся) правильно ли я понимаю, что я должна буду "подарить" их банку, после очередных попыток с неквалифицированными сотрудниками и неработающими кассами и банкоматами, а также грабительскими процентами за то, что банк сам ошибается?

На миллионный город один единственный офис. Всего 3 банкомата стоят в разных местах под видом рабочих! На самом деле просто поглощают деньги не выдавая чека. 23 сентября приехала в офис, написала заявление, обещали разобраться в 30–и дневный срок так как банкоматы проверяются раз в месяц! Это что за банк такой? Сказали если после проверки останется лишняя тысяча,мы вам вернём! Тут же в офисе, консультант сказал, выпогасите оставшуюся сумму долга за текущий месяц и всё. Что я и сделала. Всё бы ни чего, но я оформляю кредит на большую сумму в другом банке ,и мне отказали из–за того что ЕВРОПА БАНК не посчитал нужным исправить свою ошибку, а на оборот, из за этого случая с тысячей и консультантом я попала в должники. То есть заработала плохую историю!

Добрый день! Мной так же был взят кредит в КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК карта Икеа, и полностью погашен в первые же 2 месяца! Далее полностью дублируется ситуация описанная пострадавшей клиенткой этого банка, повторяться не буду. Могу дополнить: ещё при взятии кредита, на мой вопрос о дальнейшей судьбе карты сотрудник ответил, что при взятии следующего кредита, к сумме будет приплюсована стоимость годового обслуживания. Сюрприз открылся через два месяца после наступления следующего года впервые пришла смс, меня пригласили в банк оплатить 300 р., когда я пришла в отделение с меня потребовали около 1000 р.! (300 год.обс + 700 неустойка + 100 кассиру (т.к. сотрудник жестоко порезала карту у меня на глазах!). На мое недовольство она посоветовала написать заявление, и ждать месяц, ответили мне ссылкой на пункт 11.3, где расплывчато описаны условия без указания сроков или дат, по которым я могла бы вычислить сама срок этого платежа. На что я написала повторное заявление, пока его рассматривали 1 мес., начислили еще 700 р.! Уже 1400. При этом хочу так же отметить крайний не профессионализм некоторых сотрудников отделов задолженностей, например начальник отдела Эльдар Наиливич убедил, что на срок рассмотрения жалобы до конца октября счет будет заморожен, но через 5 дней мне уже сообщили о след. неустойке... Он и другие сотрудники отпираются давать объяснения, ссылаясь, что ничего не знают, о работе системы этого кредита, утверждая, что отдел рассмотрения работает только с заявлениями в одностороннем порядке в Москве, и туда нельзя позвонить или прийти. Сейчас я готовлю иск в суд, всех обиженный картой Икеа Кредит Европа Банк приглашаю присоединиться, elif-lu@hotmail.com.

В отделениях постоянно очереди, чтобы задать вопрос (на который не может ответить горячая линия) я должна отстоять очередь, минимум минут 30. Часть банкоматов периодически не работает на внесение наличных, поэтому приходится бегать с одного места на другое и искать где же можно оплатить кредит.

оплатили кредит за сентябрь в банкомате находяшимся в " Jass Mall" 1–тысячную купюру банкомат не просто проживал , но еще и порвал. Самое смешное началось , когда пришла SMS с сообщением о том , что подходит срок плодежа, По приезду в офисс на К. Маркса , оказалось , что деньги я перевела не на тот счет и мне нужно составить письмо с просьбой перевести деньги на нужный счет , это будет сделано только когда у меня пойдет просрочка пладежа. Меня выставили полной дурой не умеющей пользоваться терминалом, а я сделала вывод , что этот банк нужно, нет необходимо обхадить как можно дальше.

Вынудили оплачивать автокредит по карточке в банкомате (вынудили в связи с тем, что стали брать 100 рублей за кассовое обслуживание), оплатили кредит за сентябрь в банкомате находяшимся в "Jass Mall" 1-тысячную купюру банкомат не просто проживал, но еще и порвал. Самое смешное началось, когда пришла SMS с сообщением о том, что подходит срок платежа. По приезду в офис на К. Маркса, оказалось, что деньги я перевела не на тот счет и мне нужно составить письмо с просьбой перевести деньги на нужный счет, это будет сделано только, когда у меня пойдет просрочка платежа. Меня выставили полной дурой не умеющей пользоваться терминалом, а я сделала вывод, что этот банк нужно, нет необходимо обходить как можно дальше.

В городе Тула лучше для себя ни чего не нашел.

Крайне недовольна работой банка. Началось с того, что оформила так называемую "финансовую" карту в Икеа Казань. Сотрудница Кредит Европа Банка (на территории Икеа) пояснила, что за обслуживание карты ежегодно снимается сумма в размере 300 рублей. Я уточнила, что мне нужна разовая рассрочка и в дальнейшем пользоваться ей не собираюсь. Она уверила, что если я активирую карту, с меня спишется эта сумма, НО (!) в дальнейшем, на следующий год эту сумму снимут только с первой проведенной операцией, а, мол, "если не будете ничего покупать, то и снимать комиссию за обслуживание не будут". Я поверила, потому как карта позиционируется не как кредитная, а как некая "финансовая" с возможностью покупок в рассрочку (а не в кредит). В итоге, когда сняли в очередной раз 300 рублей (я не ей не пользовалась), да еще пригрозили штрафом в 700 руб. за просрочку, пришлось в спешке закрывать карту. Ознакомилась с договором, там еще и проценты грабительские за просрочку по кредиту начисляют. Также в банке берут комиссию за проведение платежа - 30 руб., чтобы внести деньги по кредиту. Закрывала карту в отделении в Парк Хаусе на Ямашева. Обслуживание в этом отделении - отдельная история. Была там 3 октября 2013 в 18.00 вчера. Операционистки не здороваются с клиентами, а кассирша вообще презрительно швырнула мне квитанцию с ручкой. Не подписала я ее, видите ли. Вообще сидят эти девицы с крайне зазнавшимся видом, как-будто одолжение клиентам делают. Неприятный осадок остался после обслуживания в этом банке. Вообще не понимаю, почему клиенты там обслуживаются, при том, что и кредиты там брать крайне не выгодно и широкой сети банкоматов и офисов не наблюдается.

Решили взять кредит (якобы рассрочку платежа) на мебель в "Мебель России" на м.Водный стадион. Фирма работает только с одним банком ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК". Дело было 01.10.2013. Оформлял мальчик, представитель-сотрудник банка долго, неграмотно, путался, постоянно звонил и сверялся по телефону. Ну, короче, угробили около двух часов. Я сразу спросил: нет ли каких либо скрытых платежей, комиссий или дополнительных расходов или еще чего написанного мелким шрифтом. Божился, что вся сумма включена. После оформления документов прождали подтверждения своей кредитоспособности около 40 мин. Кредит подтвердили, и после этого в договоре оказалась-таки дополнительная сумма какого-то страхового платежа на 2,5 тыщи. Дипломатично спрашиваем, а можем ли мы отказаться от того, что ранее не обозначено, точнее, от навязываемой дополнительной услуги. Мальчик говорит, что нет. Но этого же не может быть! Уточняю в самом банке и говорят, что, конечно, можем. Отказываемся. И мальчик нам сообщает, что теперь нам отказано в кредите! Вот такой сервис банка, такой открытый обман и манипуляция клиентами со стороны сотрудников. Мы, обозленные такой открытой бессовестной ложью, обращается в банк и нам, конечно, подтверждают, что нам может быть отказано без объяснения причин. Повлиять на банк невозможно, но в этом отзыве предупредить о поведении банка хотелось бы всех потенциальных его клиентов.

Здравствуйте, дорогие друзья! Хочу рассказать Вам одну очень интересную ситуацию, в которой оказалась наша семья! Вот статья (жалоба, которую я отправила на все московские почтовые ящики), прочитав которую, Вы многое поймете. Если есть возможность распространить ее на просторах интернета, мы будем очень благодарны Вам! Думаем, что наша "история" найдет много сторонников! Начнем.... Здравствуйте! Меня зовут Евсеева Вероника Игоревна 15.01.1991г., замужем, есть дочь (г. Волгоград). Хочу обратиться с жалобой на сотрудников Вашего банка, вернее сотрудницу – С-нову Марию. Я постараюсь не упустить ни одной мелочи. Позвольте, я опишу ситуацию самого начала. Итак. День первый (вернее вечер) 23.09.2013г. В этот день мы с мужем запланировали купить мебель, а именно стенку "Магна", в мебельном салоне "Лазурит" (г.Волгоград, ул. Козловская,55). Поехали, выбрали. Цена нашей покупки составляла без малого 70 (семьдесят) тысяч рублей. Консультанты оказались крайне вежливы. Мы, недолго думая, решили узнать о рассрочке у продавцов данной мебельной фирмы. Нас с мужем направили на этаж выше, в отдел кредитования. Порекомендовали Ваш ЗАО «Кредит Европа Банк». Рассрочку без первоначального взноса я оформляла на себя (первый раз, до этого никаких кредитных историй никогда не имела). Одобрили быстро. Мы очень обрадовались. Тем более, что мы наслышаны о хорошей репутации Вашего банка, Вашей добросовестной работе и уважительном отношении к своим клиентам. Но, Ваша сотрудница Мария С-нова, к сожалению, смогла это опровергнуть! При одобрении заявки и составлении договора Мария заявила нам, что без оформления договора с компанией «Цюрих» (страхование имущества) нам не одобрят рассрочки. (Как позднее выяснилось, Мария, мягко говоря, поступила недобропорядочно и слукавила нам.) Одобрение было бы и без заключения договора с «Цюрихом», но так, как мы не знали об этом на тот момент, мы, естественно, его оформили. Цена за страховку «Цюриха» составляла порядка (около) 3.000 (трех тысяч рублей). Исходя из этой ситуации, мы можем сделать вывод, что Мария С-нова – либо не компетентный работник, предоставляет ложную информацию, которая вводит клиентов в заблуждение, либо действует по Вашим указаниям, следовательно, обманывает людей! На этом первый день, связанный с нашей покупкой, подошел к концу. Ночь с 23 на 24 число 09.2013. Ночь этого дня прошла беспокойно. Было потрачено много нервов, наверное, мы предчувствовали предстоящий подвох. Тем более, что появилась «некая» страховка, которую мы в принципе не планировали. Так как сумма теперь составляла 73.262.37 рубля, и мы выходили за рамки суммы, предусмотренной нами на данные траты, мы с мужем решили вернуть товар (естественно, только по бумагам, так как поставку нам планировали 10 октября) и расторгнуть договор, пока не перечислены деньги. День второй (утро) 24.09.2013. Наступило утро 24 сентября, и мы сразу отправились на ул. Козловскую,55, где и располагается наш мебельный салон «Лазурит». С сотрудниками данной компании у нас не возникло проблем. К слову, после решения нашей проблемы, мы написали отзывы благодарности и попросили руководство поощрить данных сотрудников за оказанную нам поддержку! Продавцы-консультанты в дружественной обстановке, с улыбками, уважением и полным пониманием нашей ситуации, провели все необходимые «манипуляции» с расторжением договора. Видя наше волнение, всячески его устраняли. А волнение у нас действительно присутствовало, после разговора с С-новой Марией уже в этот день. А именно… Выяснилось, что просто так закрыть мы договор с Вашим банком не можем, так как уже начислен некий процент, в размере 392.27 рублей. Мы долго пытались понять, за что? На все наши вопросы Мария С-нова не дала ни одного вразумительного ответа. Кроме того, о процентах, которые взимает Ваш банк за свои услуги, Мария умолчала в самом начале составления договора и не упомянула их, тем самым мы получили информацию о наших еще одних дополнительных тратах - «постфактум». Лист, с распечатанными цифрами (процентами и прочим), мы получили только на следующий день, после составления договора, хотя число в документе на кредитное обслуживание стоит 23 сентября 2013г. Итого, сумма за услуги, предоставленные Вашим банком на 24 месяца, составляет 5.082.37 рубля (о чем мы узнали, тоже, как Вы понимаете, повторюсь, «постфактум»). Что это?! Некомпетентность Ваших работников, или умышленные «ловушки» Вашего банка?!.. Для нас остается загадкой. И почему об этих дополнительных тратах Мария нас не предупредила заранее, честно?! В итоге, из-за плохой работы сотрудника банка, а именно, С-вой Марии, мы были вынуждены отказаться от товара, а Ваш банк лишился клиента. Что же касается непосредственно общения Марии с нами, то эта беседа также оставляла желать лучшего. Сотрудница разговаривала на повышенных тонах со мной и моим мужем, постоянно перебивала, грубила и не давала нам высказать своего мнения, стукнула ладонью по документу, который лежал на столе компании «Лазурит», периодически повторяя: «Что Вы ничего не понимаете!» Тем самым, косвенно намекая нам на то, что мы, мягко говоря, простите за такое слово – дураки не знающие (образно говоря, звучало «между строк» в речи Марии). Все это феерическое «действо» наблюдал коллектив работников компании «Лазурит», т.е. «живые свидетели», которые в случае нашего обращения к ним, возможно, согласятся подтвердить отвратительное поведение С-новой. Задав ряд вопросов Вашей работнице, мы не получили ответов, а лишь увидели, что она не закончив с нами разговор и оставив без внимания все наши вопросы, стремительно удалилась в неизвестном нам направлении. В итоге, мы остались наедине с сотрудницей фирмы «Лазурит», которая к кредиту не имела никакого отношения (более того, это не ее работа) и именно она, видя наше ошарашенное состояние, пыталась наладить обстановку и объяснить нам вопросы, касающиеся кредита, т.е. выполняла прямые обязанности Марии С-новой. После, сотрудники «Лазурита» посоветовали нам обратиться непосредственно в отделение Вашего ЗАО «Кредит Европа Банк». И именно там, некий О-шин Данила Ал-вич (руководитель группы потребительского кредитования ККО№3 в г. Волгоград) более мене доступно ответил на наши вопросы. Но, жалобу на С-нову воспринял спокойно, более того, даже «скрыто» защищал, что, мол она, все делала правильно. Т.е. обман и недостойное поведение сотрудницы для Вашего банка – норма?! Особых претензий к О-шину мы не имеем, но, как руководитель, он мог бы повести себя более корректно и благоразумно, например, сказав нам о том, что проведет с ней беседу или направит на какие-либо курсы, чтобы повысить уровень компетенции (который на данном этапе совершенно отсутствует). Но мы бы настоятельно рекомендовали Вас применить более строгие меры к выше упомянутой сотруднице, т.к. на действия Орешина мы, честно говоря, не надеемся. Для нас остаются отрытыми следующие вопросы: Что это? Правильная работа банка, которая построена на обмане, хитрости и грубом обращении с клиентом? Или вот такие «зеленые» и необразованные работники важнее, чем клиенты? Почему вы называете рассрочкой – обычный кредит?! (называйте вещи своими именами) Спасибо за понимание. Надеемся, что Вы примите скорейшие меры!

:( Добрый день! Я просто в шоке от поведения сотрудника, который назвался Т-вым Маратом, т.к. бейджика у сотрудника не было пришлось спросить самой. 27 сентября 2013 г. я обратилась к представителю вашего банка в Доме Мебели "Медеведково" (г. Москва) для получения рассрочки, сотрудники мебельной фирмы показали мне условия кредитования в одном из которых было написано, что страховка обязательна, я сама являюсь сотрудником банка и знаю, что обязательной страховка никак не может быть! Я подошла к сотруднику вашего банка и сказала, что мне нужна рассрочка, но без страховки, я предупредила его, что тоже работаю в банке и знаю, что страховка этой мой личный выбор и никто не имеет право мне ее навязывать, лицо сотрудника поменялось, и он строго мне сказал, что без страховки мне может отказать служба безопасности :o. Но видимо сотрудник меня не услышал, а я знаю как проходят заявки по скорингу и где сотрудник может поставить галочку, чтобы автоматом получился отказ, так что не надо меня пугать СБ. Я являюсь клиентом вашего банка, и получала уже кредит без проблем, не повезло только моей подруге с которой мы вместе брали рассрочку на один год, ей сначала одобрили, а после того как она отказалась от страховки ей сразу отказали в выдаче,только после жалобы на сайте ей вновь дали "добро", видимо банку нравится получать жалобы. Дальше началось следующее: сначала я чуть дар речи не потеряла, когда услышала от вашего менеджера: "Если вы работаете в банке, зачем вы тогда к нам пришли за кредитом?", на что я ответила, что он не должен мне задавать подобные вопросы, ответ: "Я вообще никому не должен" :o и еще много лишних слов, которые просто по банковскому этикету не положено говорить, если он вообще существует в этом банке, когда я попросила предварительный график погашения на 12 и 24 месяца, мне дали только на 24, а на вопрос, где на 12 месяцев, я услышала: "Может вас научить как рассчитать % ставку?". Это я считаю просто уже хамство. Далее при проверке заявления я обнаружила ошибку в своем отчестве, то-то он был очень удивлен, что не видит меня в базе как клиента, потом я долго и нудно ждала, когда все исправит, только сотрудник ваш сидит, а я перед ним стою :uncap:. Не выдержав я вышла из торгового дома, и тут мне звонок от сотрудниц магазина, а не из банка, которые сказали мне, что им позвонил Марат и передал им, что мне отказали в кредите, якобы у меня плохая кредитная история, это уже был предел всему, почему ваш сотрудник говорит посторонним информацию о клиенте да еще какую! Со мной был муж, который тоже был возмущен всем тем, что происходило. В результате сотрудники магазина без плана, а банк потерял клиента, никому не посоветую ваш банк! Кстати о страховке, мне не нужна страховка, т.к. сумма рассрочки не такая и большая, я вполне могу расплатиться и даже если надо, то досрочно, у меня есть обеспечение для погашения этого кредита, это вклад, на хороших условиях и с хорошим %, и снять его нельзя, жалко потерять %. Зато я сняла копию условий Кредит Европ Банк с обязательной страховкой для отправки ее в дальнейшие инстанции, может тогда ваши сотрудники будут уже лояльней относится к своему клиенту! P.S. Мебель я все-таки заказала, кредит в другом банке мне оформили очень быстро, сотруднику того банка я написала благодарность. И надо же нет у меня оказывается плохой кредитной истории! :angel: Очень жалко потерянного времени в свой выходной, да еще потраченных нервов.

Одобрили заявку на сумму 574 600 руб. в Кредит Европа Банк автоэкспесс кредит - люкс на автомобиль. 24.08.2013г. пришла в автосалон LegeArtis в г.Зеленоград, при выдачи кредита по словам "специалиста" Натальи, которая отказалась озвучить свою фамилию и в кредитном договоре не прописала, случился технический сбой, в результате которого первая сумма для погашения кредита оказалась гораздо больше чем она говорила (17 385руб. вместо 14 722руб.) и первая дата погашения 01.10.2013г. вместо 24.09.2013г., у меня, естественно, возникли вопросы, но Наталья ссылаясь на то, что она просто выдает кредиты и такое видит в первый раз, а ответы можно будет получить приехав в доп.офисы банка, оформив претензию. При этом Наталья показала мне графики уже выданных двух кредитов других клиентов в этот же день, на таких же условиях и в графиках были суммы первого платежа гораздо меньше, чем второй и последующий платеж. При подписании документов я увидела ставку по кредиту в первый месяц 29%, а весь последующий срок 17,9, а Наталья озвучивала только 17,9%, а про ставку в 29% она не знает и вообще слышит в первый раз и на это не надо обращать внимание, т.к. в графиках других клиентов стоит же сумма меньше, даже последующих платежей... Также самый главный вопрос, который меня интересовал, есть ли досрочное частичное и полное погашение кредита и в любой день или только в платежную дату происходит списание. Наталья сказала, что погасить кредит можно в ЛЮБОЙ ДЕНЬ И ЛЮБУЮ СУММУ, списание произойдет в любой день! Я на это и рассчитывала, т.к. была возможность погасить кредит полностью в первой половине сентября. 09.09.2013 приехала в отделение банка в Химках (Ашан), где попросила специалиста сформировать полное досрочное погашение и внести деньги и по возможности объяснить, почему такой кривой график и сумма (17 385руб и это только проценты), на что специалист была удивлена, почему с данными вопросами обращаюсь к ней, а не к той самой Наталье, которая оправила за ответами в офис! Специалист сама не смогла мне объяснить кривизну графика и платежа, и мы оформили заявление - претензию. НО самое главное, в офисе сказали, что досрочное погашение будет списано ТОЛЬКО В ДАТУ ПЛАТЕЖА ПО ГРАФИКУ! А само заявление можно оформить сейчас. Тут была просто в шоке, т.к. Наталья сказала, что списание будет в любой день! Естественно, я была возмущена, позвонив в точку оформление кредита - Наталья оказалась на больничном... почему я должна платить деньги по неправильному графику 01.10.2013г. и кривую сумму! Конечно, я рассчитывала внести основной долг плюс проценты за фактическое пользование кредита (с 24.08. по 09.09.) Я оформила частичное погашение (01.10.2013г.) кредита и внесла сумму, для факта! 13.09.2013 раздался звонок от Натальи, которая уточнила, по какой причине я еще не сдала ПТС!!! Я объяснила ситуацию, кот. Она, естественно, не владела. И на вопрос, почему она обманула меня с досрочным погашением, Наталья с уверенность стала настаивать, что погашение можно оформить в любой день и списать тоже в ЛЮБОЙ ДЕНЬ! Тут я была просто в шоке. Пообещала всё решить и перезвонить! Данный разговор был записан на телефон и об этом я её предупредила! Наталья перезвонила и сказала, что она не знала, что списание происходит только в дату платежа! Вопрос: почему я должна переплачивать по кривому графику непонятную сумму? И почему я должна платить за некомпетентность сотрудника, по вине которой я не смогла погасить кредит 09.09.2013. Пусть Наталья и оплачивает свои ошибки, т.е. с 10.09. по 01.10. вносит сумму недостающую для полного погашения. При отрицательном решении банка будем решать вопрос возможно и в судебном порядке, запись разговора и свидетели при выдаче есть. А пока жду ответа от банка на данное описание проблемы и претензию!

Отзыв основан на использовании кобрендинговой карты банка Кредит Европа, карты Виза Ашан классик. Карта оформлялась в Ашане в г.Ульяновск. Начнем с "мелочей": 1. При оформлении дебетовой карты сотрудники всегда отвечают, что в дебетовой карте клиенту отказано, но одобрена кредитная карта со скромных лимитом (15-20 тыс. рублей). Что изначально вызывает подозрения, а не выполняют ли сотрудники просто план по "продажам" кредитных карт. 2. Принудительное подключение услуг вроде смс-оповещений и программы страхования. Практика стандартная для многих розничных банков, отказываемся, ставим галочки, где надо, внимательно всё читаем, если что-то всё такие подключили, звоним на горячую линию и отключаем лишнее. Самое интересное, это как закрыть такую карту. После примерно года использования, в сентябре этого года решил расторгнуть договор. Для этого обратился в ККО в г. Ульяновске (ТЦ Паллада). ККО больше похоже на офис турфирмы средней руки. В момент посещения там было всего два сотрудника, один из которых непрерывно громко говорил по телефону, а вторая долго и упорно перебирала какие-то документы, заставляя клиента (меня) ждать. Закрыть карту в тот день так и не удалось. Сотрудница банка оказалась совершенно некомпетентна, единственное, что она смогла, это позвонить на горячую линию и узнать размер оставшейся задолженности. Далее предложила её погасить в банкомате в Ашане и ТАМ ЖЕ ЗАКРЫТЬ КАРТУ. В ответ на уточняющий вопрос, точно ли можно в кредитном отделе в Ашане ЗАКРЫТЬ КАРТУ она сказала:" Наверно да, у меня вчера был клиент, который тоже хотел закрыть карту, послала его в Ашан, и больше не возвращался". Спустя пару дней пошёл в Ашан, и там обратился на стойку оформления карт, где молодой человек - сотрудник уверенно заявил, что закрытие карты и вообще работа со всеми заявлениями такого рода происходит в отделении. Связаться с ККО он также не смог, сказав, что там занято, а сам он второй день в городе и никакой информацией о специфике местной работы отделения не обладает. В общем, предложил обращаться в ККО или на горячую линию. Что ж, продолжу ходить по кругу в поисках способа закрыть карту :)