7 657 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Добрый день! Вот моя интересная история. Банк рекламирует выдачу КК с льготным периодом за 1 час, здорово. Решила попробовать, тем более что карта неплохая, условия вполне конкурентные. Итак, началось с того, что в Санкт-Петербурге из 10 отделений можно получить такую карту только в 2-х. Ну, ладно, благо одно из них удачно расположено недалеко от моего дома. Далее выяснилось, что работают эти отделения с 10 до 19, суббота, воскресенье - выходной. Супер, интересно, кого они обслуживают? Домохозяек? Ладно, решила съездить во время своего перерыва. Приезжаю, около банка беда с парковкой, кругом лежат снега, сугробы, встать некуда... Захожу в отделение, время примерно, 14.40. Меня встречает охранник (!) и говорит: "У нас обед до 15.00" Я в ответ: "У всех или только в кассе?", Он: "У всех". Я: "Перестаньте, в современных банках так не бывает!" И тут из дальнего закутка мне отвечает милая девушка: "Проходите". Значит, нет обеда или она в обед работает? Ок. Я говорю, что хочу оформить карту за 1 час. Милая девушка: "Сейчас заполните заявление, но та девушка, которая оформляет карты, будет только через 20 минут" Я: "У меня заявление уже заполнено, может быть, вы у меня документы примете, а потом девушка просто мне позвонит, если будет готова моя карта?" Милая девушка: "Я сейчас ей позвоню, можно ли так сделать?" Звонит той, которая выпускает карты. Выясняется, что меня нужно фотографировать, а милая девушка этого делать не умеет, зато та другая говорит, что придет через 10 минут, я решила - подожду. Милая девушка разрешила посидеть на стульчике и попить воды, молодец. Теперь мои впечатления от офиса, так я ждала 10 минут другую девушку, имела время посмотреть вокруг: 1. Пол грязный (конечно, на улице снег). 2. Рекламы очень много, если учесть, что размер самого офиса, я думаю, 3*2, в офисе 3 стола, стулья, файловые шкафы, то реклама в таких количествах кажется просто мусором. 3. Ладно, решили разместить много рекламы, но ведь она вложена и выложена как попало, просто натыкана неаккуратно, видимо, самим сотрудникам не очень-то есть дело до внешнего вида их отделения. 4. Девушки обзванивают клиентов. Ни одна из девушек не назвала своего имени и не обратилась к клиенту по имени отчеству... Вроде бы мелочи... Ладно, пришла очень приятная девушка Лена, быстро и без задержек приняла у меня документы, все сфотографировала, мы с ней договорились, что я ждать не буду, она мне перезвонит. Далее, Лена мне действительно позвонила, сказала, что карту мне одобрили, но у нее проблемы с эмбоссером, поэтому, сегодня она мне карту выдать не сможет, а завтра, сразу позвонит, как только будет готова моя карта. Ок, ну что делать, так бывает. Наступило завтра, то есть сегодня. Звонка от Лены нет, я собираюсь ехать в сторону банка, решила позвонить сама. Нашла телефон отделения, звоню. Отвечает мужчина: "Здравствуйте. Кредит Европа Банк". Я: "Здравствуйте, скажите. пожалуйста, это отделение на ..." Мужчина: "Да" Я: "Можно соединить меня с Еленой, которая занимается выпуском КК за 1 час" Пауза... Мужчина: "Позвоните по телефону ***", вешает трубку. Я звоню, конечно. Женщина "Алло" Я: "Елена, здравствуйте" Женщина: "Вам кого?" Я: "Скажите. пожалуйста, это отделение на ...." Женщина: "Да" Я: "Можно соединить меня с Еленой, которая занимается выпуском КК за 1 час". Переключают (без слов, играет музыка) Отвечает девушка: "Кредит Европа банк" Я: "Елена, здравствуйте" Девушка: "Вам Елена нужна?" Я но сдерживаюсь"Да", Девушка: "Минутку, она сейчас подойдет" Ура, Елена подходит. Я: "Елена, здравствуйте, ..." ну и спрашиваю, естественно, про КК и тут, Елена: "Извините, но сегодня вам КК не дадут, вашу заявку вчера одобрили, а сегодня - отклонили..." Это класс! У меня слов нет! Я: "Это как же?" Мне девушка Лена очень понравилась, поэтому дальше наш с ней диалог приводить не буду, она действительно молодец, извинилась за банк, сказала, что попробует поговорить с отделом, который принимает решения, что в любом случае мне перезвонит. Только вот никто больше мне не перезвонил, да и карту я уже брать не особо хочу, а нужно ли мне в этом банке обслуживаться? Елена, вы, наверное, сделали максимум того, что могли, спасибо, когда мне будет нужен сотрудник, обязательно вам позвоню, а вот банку за такие услуги жирная "2". [b]От администратора: [/b] Укажите адрес и дату посещения офиса банка. [b]murtan: [/b] 03.02.2010, СПб, Выборгское шоссе д.5

Несколько раз подавал заявки на кредитную карту Ашан (ну не принимает Ашан карты других банков!). 27.12.2009 и 24.01.2010 Звоню в колл-центр в январе 2010 - не поступала заявка. Подал повторно. Звоню снова - не поступали заявкИ. Куда они их девают? Не хотя выдавать карту - ради б0 га, откажите. Но в колл-центре отвечают, что заявки к ним не поступали! [b]От администратора: [/b] Каким образом подавали заявки в банк?.. [b]Olexandr: [/b] заявление подавал на экспресс-стойке в отделении банка в Ашане (Мега-Дыбенко). Обычные письменные заявки на бланках банка. Непосредственно в руки операционистки.

Начну сначала. В 2007 году надо было мне купить машину в кредит. На тот момент я была в декрете, справку о зарплате мне никто дать не мог, а доход мужа не подтверждается справкой, поэтому в приличные банки даже не совались (имею ввиду СБ, косяков у них тоже конечно много, но зато понятно что и за что платишь). [b]Сцена 1[/b]. Обратились в какой-то салон, где сидели представители банков. Пообщавшись с некоторыми сотрудниками разных банков, пришли к выводу, что в КЕБ дешевле. При прочих равных условиях платеж был рублей на 500 меньше, чем у ближайшего конкурента. Написала заявку. Одобрили. Пригласили в офис на подписание. Приехала, подписывая документы увидела график, платеж в котором, при тех же самых условиях, вырос ни много ни мало на 800 рублей. На мой вопрос почему сказали, что предыдущий сотрудник видимо ошибся. Проглотила, потому что уж очень была нужна машина, старую уже продали и без колес никак. Во время подписания документов выяснилось, что никак невозможно проплатить деньги в тот автосалон, где выбрана машина, а нужно обязательно через другой провести. Проглотила. Приехала в этот автосалон, попросили оплатить ни много ни мало 15 000 рублей, на вопрос за что объяснили - за договор купли-продажи и за то, что страховщики пришли сами (а не мы к ним, хотя страховщики и сами прибегают куда надо когда дело пахнет деньгами). Я устроила скандал, звонила в банк, спрашивала почему же так получилось и почему же меня заранее не предупредили. Не буду описывать невнятность, с которой мне пытались что-то объяснить. Короче, попросила расторгнуть подписанный кредитный договор. В результате, через 1 минуту прибежал ошпаренный директор салона и очень сильно попросил не расторгать договор, и сделал скидку, примерно на 10 000 рублей. Я согласилась, но решила с этим банком больше не связываться. Но, к сожалению, я не злопамятная, о чем очень жалею. [b]Сцена 2[/b]. В октябре 2008 года гуляем по Метро, подлетает девочка и рассказывает какие шоколадные условия по кредитным картам Кредит Европа Банк Метро - все бесплатно, льготный период и т.д. Внимательно слушаем с мужем, потом думаем (и поскольку не злопамятные), решаем оформить. Всё оформили. Сделали мы покупку на 10 000 рублей, через пару-тройку недель закрыли задолженность и благополучно забыли про эту карту. Проходит год. В ноябре 2009 года поступает звонок, типа верните денег. Я ничего не пойму, ничего же не покупали, да и вообще в Метро не были весь год. Выясняется, что надо заплатить за второй год обслуживания карты 180 рублей. Деньги небольшие, думаю надо заплатить и закрыть карту. Уезжаю в командировку и забываю, приезжаю через 2 недели, опять звонит девушка и напоминает про необходимость заплатить, и рассказывает мне, что можно заплатить в любом терминале. Нахожу карту, подхожу к терминалу, он меня так невзначай просит ввести номер счета. Откуда ж я его знаю, если и карту-то с трудом нашла?.. Попытка провалилась. На следующий день опять поступает звонок, на проводе молодой человек, я ему говорю, вот хорошо, что вы позвонили, скажите номер моего счета, на что он мне так удивленно говорит: "А вы что, номер своего счета не знаете?". Признаюсь и каюсь, что не знаю, на что он мне, не называя номера счета, рассказывает, что моя задолженность не 180 рублей, а ровно 1 400 руб. Я его прошу объяснить мне механизм превращения 180 руб. за 2 месяца в 1 400. Он мне говорит: "Это пени за просрочку", я ему говорю: "Молодой человек, я не буду вам платить эти пени, с удовольствием заплачу 200 руб., ну еще 24 рубля (из расчета рекомендуемой Банком России неустойки в размере 0,2% от задолженности в сутки), но не более того". В ответ слышу следующее: "Слышь, ты, умная, что ли, если не заплатишь, я тебе всю жизнь испорчу, да я тебя на деньги посажу...". Бросаю трубку. Потом начинается террор. Приезжаю в офис, объясняю девушке ситуацию, она мне говорит: "Да, у нас это частая проблема с начислением пени, но вы не переживайте, напишите претензию, оплатите вашу задолженность 200 рублей и всё, а вашу претензию рассмотрят и отменят пени". Пишу претензию, плачу 200 рублей, через положенный срок звоню, мне говорят, а нет, вам ничего не отменим, платите. Вооружаюсь Гражданским Кодексом. Изучаю статью 333 о несоразмерности требований. Изучаю судебные разбирательства с применением статьи 333 ГК РФ. Там говорится, что неустойка не может превышать 0,2% от суммы задолженность в день. И, получаю периодически террористическую атаку от Кредит Европа Банка. Так вот объясните, люди добрые для кого написан Гражданский Кодекс РФ, для кого работает ЦБ? И почему Кредит Европа Банк все эти мелочи (я про ГК и ЦБ) не интересует? И почему при отсутствии каких-либо злостных нарушений, наверняка, этот чудо-банк отсылает обо мне негативную информацию в БКИ? Кстати, самый прикол, что вовремя всех этих разборок этот прекрасный банк периодически присылает мне на телефон смс с предложением воспользоваться потребительским кредитом. Может кто мне что-нибудь прояснит? [b]От администратора: [/b] Укажите, хотя бы примерно, дату обращения в автосалон. Где он находится? По кредитной карте Вы закрывали счет? Дату хамского звонка от молодого человека не припомните? [b]Tatulya79: [/b] Машину купили в марте-апреле 2007 года. Салон, где сидел сотрудник банка, уже, по-моему, не существует, типа Союз-Кредит назывался, что-то такое, не помню точно. А хамский сотрудник звонил в середине декабря. По карте счет закрыли (надеюсь), когда я оплатила эти злосчастные 200 руб., по крайней мере, карту у меня забрали. Все это в Самаре.

Добрый день! Являюсь клиентом этого банка уже 1.5 года, пользуюсь кредитной картой Master Card. 2 года назад работая в банке Ренессанс Капитал на должности кредитного представителя в автосалонах города Казани оформил у сотрудника КредитЕвропы заявку на кредитную карту (им выставляли месячный план по кредитным картам и сотрудник попросил оставить заявку), через 1.5 месяца получил карту по почте, уточнил по бесплатному телефону, где я могу ее активировать, получил четкий и детальный ответ на все свои вопросы, подъехал в офис на ул. Московской, через 5 минут ожидания без всяких проволочек ее активировал, очень понравилось, что Пин-код выбираешь сам. Очень нравится услуга бесплатного СМС-информирования по мин. платежам, профессионализм сотрудников горячей линии, удобство месторасположения доп. офиса в ПаркХаусе и профессионализм его сотрудников. Оплачиваю всегда в 10-15 числах каждого месяца в доп. офисе В ПаркХаусе без каких-либо комиссий, максимум в очередях тратил 15 минут своего времени, очень удивил тот факт, что при возникновении очередей к менеджерам, руководитель доп. офиса тоже включается в работу помогая сформировать квитанцию для оплаты через кассу. Был случай, когда срочно надо было оплатить платеж по карте, заехал в доп. офис на ул. Баумана, попал на тех. перерыв, охранник встретил у входа, поздоровался, объяснил причины перерыва, перенаправил меня в ближайший офис, уточнил, нет ли у меня вопросов. :) Просрочек не допускал и к моему удивлению банк увеличил мне лимит в 1.5 раза, приятный подарок к Новому Году. Хочу сказать большое спасибо этому банку за то, что в тяжелые для меня времена поддерживал меня материально, отдельное спасибо профессионализму всех сотрудников этого банка. Почему четыре, неприятным сюрпризом было изменение ставки по кредиту с 28% до 32% годовых и годовой комиссии с 600 до 750 рублей, работа кассы до 19 30 и отсутствие банкоматов с функцией cash-in для оплаты по кредитной карте (банкоматы с такой функцией есть, но они принимают платежи только по кобрендинговым картам METRO Cash & Сarry).

Вот уже больше года использую кредитную карту Кредит Европа Банка. Никогда не было никаких проблем как с работой карты, так и с оплатой задолженности. Чисто спортивный интерес, смогу ли я в кризис получить карточку, сподвиг меня попробовать получить ее в первом же попавшемся банке, который продвигал свои продукты в интернете (то бишь первая строчка в поиске по запросу "кредитная карта"). Эти первым банком и стал КЕБ. Но вот вышло так, что карточка стала моим постоянным спутником в жизни. Очень удобная штука. А теперь по существу. Т.к. я никогда не опаздывал с платежом, а частенько вносил суммы даже больше, чем мин. платеж, мне не звонят грозные дяди и тети из банка. Поэтому я не пишу тут гневных отзывов о якобы плохой работе банка. На мелкие неприятности тоже смотрю проще. Позвонили мне как-то летом из Москвы, сказали, что карта скомпрометирована, что необходимо перевыпустить, сказали, что это бесплатно (я вообще удивился, т.к. часто читаю тут отзывы о крупных банках, которые вообще мало о безопасности заботятся). Ну что ж, съездил в офис, написал заявление, карту прислали через 2 недели (как и обещали). Вообще эту процедуру мы со старшим специалистом отдела ККО 3 в Екатеринбурге (на Радищева) делали впервые, так что для нас обоих это был такой интересный опыт. В общем, большое ей спасибо, зовут ее Авдошеноква Полина. Я у ней и анкету заполнял, и карточку получал, и квитанцию на платеж всегда получаю. Вообще очень нравится, что и очередей в офисе стало много меньше, и что платеж через кассу приходит моментально. Нравится все! :) Просто небольшой совет от меня, в верчение часы в рабочее время, когда люди идут с работы и по пути заходят в банк, чтобы оплатить кредиты, нужно большую часть специалистов оставить только на выдачу квитанций для оплаты, а меньшую оставить на прием заявок на кредит. А то бывало несколько раз, когда 2-3 человека оформляют анкету (а это достаточно долго, согласитесь) при этом в офисе накапливается очередь, которая ждет, когда освободится специалист. В общем, спасибо! И заслуженная пятерка вам! ЗЫ. Кстати, с предыдущего [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1055698]отзыва[/URL] можно трояк снять. Это был просто нейтральный отзыв, пусть лучше будет без оценки.

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего банка, у меня были просрочки платежей, были звонки, но вот угроз не припомню, хотя просрочка была около 3-х месяцев, звонили, конечно ужасно часто, давили, что называется "морально", потом мы договорились, мне сделали реструктуризацию и я вернулась на график платежей. Но... Спустя какое-то время, я уже несколько месяцев совершая платежи с незначительными просрочками в день-два, прихожу на работу (на тот момент у меня была просрочка в несколько дней) и вижу свою начальницу, красную от злости. С ее слов, звонит девушка Наталья на рабочий телефон: - Здравствуйте, КредитЕвропаБанк, Наталья, могу я услышать.... - Ее нет, перезвоните, пожалуйста позже. - А вы ее там не прячете? - ...??? - А может вы ей зарплату не платите? - ....??? - Выдайте ей денег, ей за кредит платить надо. - Девушка, я вам сказала, ее нет, позвоните позже. Это рабочий телефон. - Я тоже на работе и что?! - ?! Уважаемые сотрудники, это вообще ЧТО? Вам будет легче, если меня уволят? Зачем вы это делаете, это разрешено внутренними правилами бака, так разговаривать с людьми, причем которые не являются вашими клиентами?

У меня просрочка по кредитной карте. Выставили всю сумму долга. Возможности погасить сейчас нет. Потеряла работу, одна воспитываю малолетнего ребенка. Говорят - о чем вы думали, когда брали кредит? У меня было несколько кредитных продуктов в вашем банке, все погашены. Неужели, если человек попадает в затруднительное материальное положение, из-за 25 тысяч стоит терроризировать его и родственников, которые помочь долг выплатить все равно не могут? Телефонные звонки с 7 утра с описанием последствий невыплаты в течение двух дней всей суммы долга ("сейчас приедут к вам наши сотрудники, посмотрят, что у вас лежит в холодильнике, на чем вы спите и куда потратили наши денежки...") доводят до нервного срыва, неужели после этого разговора еще можно нормально работать и зарабатывать деньги, чтобы расплатиться с банком? [b]От администратора: [/b] Можете указать какую-либо конкретную дату (и время) хамского звонка из банка? [b]Assol37: [/b] Пожалуйста! Один из предпоследних разговоров 27 января 10-49,10-52, 10-55 Расхождения во времени могут быть незначительными.

Здравствуйте. Я сегодня собираюсь закрыть свою карту в банке со всеми долгами, штрафами и т.д. Хотела узнать сумму задолженности. Курьер привез домой письмо с окончательной суммой 51 858,83 р., через день позвонила в банк, сумма 54 438,37 р. - на мой вопрос оператор отвечает что-то не внятное, что это сумма за пользование картой (которой я не пользуюсь, которую в банке при мне разрезали), штрафы, комиссии и т.д. Переводят на другого оператора - Александра Михайловича - сумма стала 54 566,08 р., на вопрос почему сумма за 1 минуту изменилась отвечает, что у него в компьютере более точная программа и это точная сумма. Я звонила в банк в 13:25, сегодня, 22.01, а примерно за час - два до моего звонка звонили домой, бабушке назвали сумму 55 000 р. Какую сумму я должна банку? Почему предоставляют некорректную информацию? Почему сотрудники на вопросы о задолженности нормально ответить не могут? В отделении банка мне назовут пятую "правильную" сумму? Разговоры записываются, прошу прослушать звонки. Номер карты указываю в дополнительной информации. [b]Продолжение [/b] Только приехала из банка и не терпится поделиться впечатлениями. К оплате была сумма 54567.00 р., оплатила. Девушка долго не могла понять, какое еще заявление на закрытие карты я хочу написать, и зачем, если карта заблокирована банком. Долго советовалась с другими сотрудницами и наконец поняла. Заявление я переписывала 2 раза, девушка ошибалась, когда номер счета диктовала, но за закрытие карты я еще оказалась должна 10 рублей. Пошла в кассу - перерыв, кассира не было минут 20, за это время в банке столпилась большая очередь, ну да ладно, дождалась, оплатила. Попросила справку о закрытии счета, девушка объясняла, что карта полностью закрыта и эта справка мне совсем не нужна. Но оказалось, что в отделении в "Электронном рае" на Пражской таких справок не дают и завтра я поеду на Нагатинскую за этой справкой. Кошмарное обслуживание, сотрудники не могут связать двух слов и четко ответить на элементарный вопрос. Полы в зале грязные, из ничего умудрились создать очередь, охранник за дверью банка матом по телефону общается. Я давно не была в таких омерзительных местах с такими некомпетентными сотрудниками, видимо специально таких подбирают. Слава Богу, что мои отношения с этим банком закончились. Ставлю самую низкую оценку 1.

Услугами банками не пользовался (знаю про совместные проекты с Ашан и пр., но нигде ничего не заполнял). Сегодня получил СМС с текстом: "Vi grubo narushili uslovia dogovora s Credit Europe Bankom, srochno pogasite dolg po kreditnoy karte, tel (812) 3634464". По указанному телефону никто не поднимает трубку. В контакт-центре 8 (800) 700 7757 переключили на некую другую службу, сотрудники которой не представились, но сказали, что в любом случае надо звонить по телефону в Санкт-Петербурге, назвали телефон (812) 703 18 79. По этому телефону тоже трубку никто не поднимает. Хотелось бы понять как может разобраться в вопросе, или мне лучше сразу обращаться с заявлением в милицию по поводу мошенничества и халатности со стороны банка?

Как всегда перед Новым 2010 годом решил погасить все накопившиеся за 2009 г. долги, в том числе и по карте METRO. 27 декабря 2009 в отделении банка на Ленинском проспекте в полном объеме оплатил задолженность. У оператора спросил: "Должен ли я банку и не будет у меня сюрпризов?" Услышав, что нет спокойно удалился. Вдруг 15.01.2010 г. возникает непредвиденный казус - я должник 50 руб., которые у меня сняли за пользование sms-услугой. К тому же я узнал это по электронной почте, а не по эсэмэс, за который я плачу. Обескураженный я позвонил в службу поддержки клиентов, где я и узнал, что я должен 50 руб., но самое обидное еще я должен оплатить штраф в размере 600 руб. за халатность работников банка, которые мне не послали по эсэмэс выписку по карте. В отделении банка "Беляево", а также по телефону службы поддержки клиентов мне объяснили, что был какой-то сбой, что до 15.01.2010г. эсэмэс отправить было нельзя. Обидно, что таким способом банк изымает денежные средства. Даже извинений от них не поступило. Услышал "Бывает". Я оплатил денежные средства. Но теперь я хорошо подумаю, продолжать ли отношения с банком. А так хорошо начинались взаимоотношения в 2008 г.

Председателю правления ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" 106000, г. Москва отделение "Павелецкое" Отдел по работе с жалобами клиентов ул. Павелецкая площадь, д. 2/2 От Мурзаханова Эдуарда Васыловича Проживающего: 400123 г. Волгоград, ул. Русская д.12. (8442) 42-63-ноль два (+7) 902-310-02-двадцать Я, Мурзаханов Эдуард Васылович, 08.07.2008 г заключил договор № 0062828807081403 два пять на выпуск кредитной карты №60481749083934 семь семь ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК". По договору, ежемесячный минимальный платеж обязан внести до 10 числа каждого месяца. Понимая, что все банковские учреждения на новогодних каникулах не работают, и своевременно деньги могут не дойти, 29.12.2009 г. делаю очередной ежемесячный платеж, в сумме 2000,00. 13 Января выйдя на работу, и получив электронную почту, отправленную 2 Января 2010 г. службой поддержки Банка, узнаю, что оказывается можно сделать минимальный платеж до 13 января включительно! На что был расчет этой рассылки не понятно? Все ушли на рождественские каникулы, и получить уведомление смогут единицы, т.к. своевременного уведомления не было. Итог: 15 Января 2010 г. получаю эл. Письмо: «Вы допустили задолженность перед Банком». Звонок в службу поддержки выявил что, оказывается мой платеж, посчитали для уменьшения суммы основного долга. Предлагают внести мин. платеж, что я и сделал, внеся 15.01.2010 г. еще 1000 рублей. Прошу руководство разобраться в произошедшем эпизоде, и не применять повышенный % и неустойку. С надеждой на сотрудничество.

Уважаемый банк! Сегодня, 19 декабря 2009 года, я попыталась взять потребительский кредит на мобильный телефон стоимостью 21000 в вашем банке. Я и до этого пользовалась услугами потребительского кредитования в вашем банке примерно раз в 2 года, около 5-6 лет. Суммы кредитов как правило были всегда небольшие. Сотрудник банка, проверяя информацию обо мне, позвонил матери моего поручителя, которого я указывала лет 5 (!) тому назад, и сказал (по ее словам), что я пытаюсь взять кредит на ее сына(!). Естественно, мне в кредите было отказано, вероятно по причине того, что не нашли моего поручителя, который в это время находился со мной, и по адресу, куда звонил сотрудник банка, он не проживает уже около 3 лет. Вопрос уважаемому банку. Почему сотрудники банка используют старую информацию, даже не удосужившись взять у меня новую? Ведь понятно, что поручитель может съехать, поменять телефон, в конце концов, возможно, я хочу назвать своим поручителем другое лицо? Почему они задают такие вопросы? [b]От администратора: [/b] Где именно произошла данная ситуация? [b]shanin: [/b] Это Торговый Центр Новые Черемушки, 3-й этаж. Специалист сидел в мебельном магазине.

Стал клиентом этого банка. Оставил заявку по телефону на потребительский кредит. Приехал в отделение на Китай-Городе, сотрудник по имени Артём спокойно всё разъяснил, посчитал и пояснил. Оставил необходимые документы. Ждал решения банка пять рабочих дней. Решение положительное. Приехал опять. Сотрудник банка по имени Анжела (если не ошибаюсь) быстро всё оформила, очень грамотно отвечая на возникающие вопросы. Оформили все бумаги, получил деньги. Нормальный банк, без выноса мозгов на предмет "А есть ли у Вас собака и какой у неё номер телефона?". Спокойно, грамотно, толково. Теперь о минусах. В один из приездов в банк охранник начал мне давать рекомендации, обращаясь ко мне на "ты". Не совсем, наверное, корректное обращение к незнакомым людям... Получая деньги в кассе (достаточно крупную сумму), просил кассира выдать пятитысячными купюрами. На меня посмотрели как на инопланетянина и отказали. Спасибо хоть пакетик дали! У кассы выстраивается очередь, что, наверное, не совсем правильно, поскольку мне было немного неудобно под взглядом ошалевшего мужика, увидевшего большое количество купюр, выгружаемых из лотка. Ну а в целом нормальный по моим впечатлениям банк. Сам работаю в банке, есть с чем сравнивать. Надеюсь на приятные в дальнейшем финансовые отношения. С уважением,

2 недели назад позвонила девушка из банка и сообщила, что карту скоро нужно перевыпускать, спросила - куда ее направить, домой по почте или в отделение. Я спросил, можно ли одновременно увеличить лимит? Она сообщила, что нужно принести справку 2-НДФЛ и написать запрос. Я сказал, что нужно в отделение Риверсайд Тауэрс, подошел со справкой, написал запрос на увеличение лимита до 100 тыс.руб и перевыпуск карты. Все было сделано в течение нескольких дней и четко - мне позвонили, что карта готова и лимит одобрен. За последние полгода-год вовремя приходят электронные выписки мэйлом, я своевременно рассчитываюсь по задолженностям, наличных не снимаю, отношения с банком стали совершенно идеальными. Оценка - 5.

Всем привет! Живу и работаю в двух областях нашей необъятной России, а именно в Томской и в Кемеровской. На самолете - 4 часа до Москвы, на поезде - 56 часов, на машине - 4300 км... Это так, для информации Открываю сегодня почту и что же вижу... Письмо. Тема письма "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК". Вот его содержание: Уважаемый клиент, [I]Добрый день! Мы рады предложить Вам оформление кредитной карты на выгодных условиях! Оформление карты занимает всего несколько минут, изготавливается карта в течение 7 рабочих дней. Лимит до 50 000 устанавливается при оформлении только с одним паспортом! У карты есть беспроцентный период кредитования до 50 дней, который распространяется на операции по безналичному расчету! В магазинах-партнерах Вы можете оплачивать покупки Вашей картой в рассрочку и вносить сумму покупки равными долями в течение нескольких месяцев также без переплаты по процентам. Есть возможность снятия наличных средств.. Теперь у Вас есть возможность платить меньше! КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК предлагает Вам оформить кредит наличными "Многоцелевой". Целых полгода Вы будете платить только проценты, распределяйте семейный бюджет по своему усмотрению. Просто обратитесь в КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК, оформите заявку на кредит и Вы убедитесь, что это легко и очень удобно. Кредит Многоцелевой - это: * отсутствие ограничений и условий использования полученных денежных средств; * возможность частичного/полного досрочного погашения уже с первого месяца; Документы необходимые для получения кредита: оригинал паспорта, второго документа (пенсионное свидетельство, водительское удостоверение, загранпаспорт) Справка подтверждающая ваш доход 2НДФЛ или по форме банка, за последние 6 месяцев Копия трудовой книжки заверенная на каждой странице: копия верна, подпись, дата, печать, на последней, что вы работаете по настоящее время. Также Вы можете увеличить размер своей будущей трудовой пенсии, переведя Ваши пенсионные накопления в негосударственный пенсионный фонд «ЛУКОЙЛ- Гарант» для инвестирования! Ваш кредитный специалист — Сафонова Татьяна Тел.: 8 906 780 63 07 Заявку на кредит и кредитную карту Вы можете оформить в Отделении «Павелецкое» Адрес: Москва ст. метро Павелецкая, ул. Павелецкая площадь 2/2 С уважением, Сафонова Татьяна специалист-стажер Отдел прямых продаж и обслуживания сотрудников организаций-партнеров ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" отделение "Павелецкое" ул. Павелецкая площадь, д. 2/2 тел. 8(495)725-40-40 доб. 7242 моб. 8(906)780-63-07 tatuana.safonova@crediteurore.ru[/I] Хотелось бы задать вопросы: - чем обусловлено обращение "Уважаемый клиент!", если я никогда не являлся и теперь уже не планирую быть клиентом банка "Кредит Европа Банк" - адрес электронной почты явно показывает мое географическое положение "tomsk_sergey", почему менеджер решил, что меня можно пригласить на Павелецкую площадь - Кем была санкционирована данная рассылка? А вот и ответы, полученные мною после звонка Татьяне: - "эээ... значит вы наш клиент". На мои слова, что я никогда не являлся клиентом, она ответила: "Значит, пытались что-то оформить..." - ответ девушки: "Нуу... я думала у вас прописка в Москве..." (А я думал, что я сын Билла Гейтса) - "Эээээ... мы из базы взяли ваш адрес"… Хотелось быть, чтобы банк ответил официально.

2 года назад я получил кредитную карту Метро. Срок действия карты прошел, банк ее перевыпустил и обещал прислать с курьером. Прошло уже больше месяца, а карту получить я так и не смог. Звонил в банк, там сказали, что передали карту в курьерскую службу, звоню туда - там говорят, звоните курьеру, а курьер на каждый мой звонок говорит одно и то же: «Я перезвоню». И тишина. Бегать по замкнутому кругу и звонить в банк и курьерам мне уже надоело, пробовал звонить каждый день, в ответ тишина. Вот такое отношение к клиентам.

Чтобы получить выписку по карте в читаемом виде, надо сообщить о себе всё - образование, семейное положение, час и минуты рождения, почтовый индекс двоюродной тёти и как зовут её собаку... Прислали по эл. почте выписку в нечитаемом виде. Звоню по номеру 775-77-57 и прошу банк исправить свою ошибку, сообщаю ФИО и номер паспорта и тут начинается начинается ТУПОЙ ДОПРОС. Неужели ФИО и номера паспорта не достаточно, чтобы отправить по почте файл? Я же не активирую карту, не делаю никаких заявлений ит.п. ЖДУ НОРМАЛЬНУЮ ВЫПИСКУ.

У меня была карта "Метро" Кредит-Европа Банка. После окончания срока действия карты появилась необходимость ее заменить. Карта была перевыпущена банком, однако, в последствие без какого-либо согласования со мной способов ее передачи, банк отдал ее курьерской службе "Скай-курьер". В течение последующих двух месяцев карта так и не была доставлена мне. При моем обращении в службу поддержки банка я получила телефон курьерской службы, но дозвониться оказалось нереально. 17 ноября оператором колл-центра банка было составлена претензия на основе моего заявления. После этого 20 ноября я составила претензию в ближайшем отделении банка, "Багратоновское". К сожалению, на данный момент ответа банка я так и не удостоилась. Кроме хамства со стороны операторов колл-центра никакой помощи от банка как клиент я не получила. Я была вынуждена написать заявление на аннулирование и перевыпуск карты. Ни в одном из банком, клиентом которых я являлась и являюсь, такого хамского отношения к клиенту я не встречала. Операторы колл-центра отказываются соединить с каким-либо сотрудником банка, способным дать пояснения по спорному вопросу.

Брала карту в КЕБ! Получила быстро, конечно ничего не объясняли, дали расписаться и карту на руки! Но дело не в этом. Пока я работала, оплачивала все вовремя без проблем... Потом конечно сократили из-за кризиса, пока были деньги, платила. Через раз, но все же! Позже по семейным обстоятельствам сняла деньги с карты снова... 3 месяца не платила. Вот тут и все и началось! Когда мне звонили и спрашивали работаю ли я, я ответила - нет... Но каждый раз при новом звонке они все время спрашивали одно и то же! Потом внесла 1000 р., потом еще 5000 р., позже еще 4000 р., по карте у меня встала в +... но как выяснилось позже, мне выставлен счет! А есть два особенных работника. Расскажу о каждом понемногу. Первый - это Ринат, я так и не поняла толком, вроде из предсудебного отдела (который ломает свой голос, чтоб делать его более угрожающим, про хамство и оскорбления я молчу конечно). Уважаемый КЕБ, вы хоть иногда прослушиваете, как они разговаривают? Неужели в тех скриптах, по которым они говорят, есть такие фразы как: "Стараться будете в огороде помидоры сажать" или "Ловить будете рыбу на удочку"! Это вообще что такое? О мне начал угрожать насчет квартиры (дурак конечно), прям смешно, я ему сказала, что квартира не приватизирована. На что мне Ринат отвечает: - У вас отсудят вашу долю и пропишут к вам человека, вы этого хотите? Я - Квартира государственная, но не моя и я даже не квартиросъемщик. Ринат: - Тогда к вам приедут и опишут имущество... Теперь он мне звонит и требует все оплаты, но я не смогу оплатить как ни крути... Но готова оплачивать по частям, то есть по 5000 р.! Его это не устраивает (он мне так и говорит - именно его, но не банк). И была еще одна особа по имени Наталия! Во-первых, звонит, не представляется. Я прошу ее представиться, она мне имя говорит, я прошу ее представиться полностью, она отказывается... Постоянно орет, задает вопросы и сама на них отвечает. Мне очень запомнилась фраза как она мне истерически крикнула в трубку: "НУ И ПРАВИЛЬНО, ЧТО ВАС СОКРАТИЛИ!" Она реально больная на голову! ПРОВЕРЯЙТЕ СВОИХ РАБОТНИКОВ, ОНИ ОЧЕНЬ НЕРВНЫЕ... ПРИЧЕМ ДАЮТ ВОЛЮ СВОИМ ЭМОЦИЯМ, ЗАДАЮТ ВОПРОСЫ И САМИ НА НИХ ОТВЕЧАЮТ, ПЕРЕСПРАШИВАЮТ ОДНО И ТО ЖЕ. Но больше всего меня в этой ситуации поражает, что кредит я брала со своей знакомой, ее тоже сократили и она тоже пропускает платежи, причем постоянно и бывало больше 3 мес., но когда ей звонит банк, она их игнорит, я же всегда поднимала трубки... И что в итоге?! Мне выставлен счет, а ее просят хоть по 3000-5000 оплачивать, чтоб банк видел! Но у меня нет сейчас 50000 р., я безработная и могу платить стабильными платежами до 5000 р. в мес! И как мне быть, "уважаемый" КЕБ? [b]От администратора: [/b] Просьба указать даты и время поступления хамских звонков от сотрудников банка. [b]vika69_87: [/b] Звонок мною был сделан сегодня 26.11.2009 в 15:20 на номер 8-800-700-23-40 Подняла девушка и попросила меня подождать минуту,я подождала, потом меня переключили на на другую девушку по имени НАТАЛЬЯ(которая занималась якобы моим делом).Во-первых она отказалась представиться,как всегда....она не когда не называла свое ФИО, во вторых не дает говорить....и сразу сказала "Я ВАМ ОТКАЗЫВАЮ в реструктуризации" и бросила трубку.В-третьих отказывается всегда общается со мной по фамилии, даже когда я ее просила называть меня по имени...

Здравствуйте! Хотел поделиться положительным отзывом о работе банка, так как чуть что не так - все пишут негативные отзывы, а о положительных моментах часто не говорят. Я почти год пользовался продуктом банка - моментальной кредитной картой, и не пожалел. Выписки по счёту всегда вовремя приходили, платил всегда исправно - через Элекснет или в офисе банка, никаких проблем. Карту выпустили, как и обещали - моментально, на следующий же день воспользовался, всё отлично. Оплачивал по ней покупки в интернете, ни разу никаких проблем не было - операции проходили с первого раза, приятно удивил внутренний курс конвертации валют, даже за рубежом, когда счёт выставляют в евро и $. Карту закрыл по единственной причине - так как с переходом на другую работу снизился личный доход, и, трезво оценив свои настоящие финансовые возможности, решил, что пока не буду пользоваться кредитами, в т.ч. кредитной картой. Карту закрывал в офисе недалеко от м. Черкизовская - всё быстро, корректно, операционист ответил на все возникшие вопросы, я заполнил анкету и сдал карту. Дали выписку по счёту с нулевой задолженностью и ксерокопию разрезанной карты, с печатью "копия верна". Спустя некоторое время мне приходили от КЕБ предложения взять кредит "вам предварительно одобрен кредит на N сумму на N лет". Решил скоро поменять номер телефона (на работе дали безлимитную симку и хотел отказаться от личной, номер которой находится в базе КЕБ). Отправил письмо по e-mail в support, с просьбой удалить номер из базы - мне ответили через 3 дня с уведомлением о том, что мой номер телефона удалён из базы данных банка. На основе вышесказанного хочу выразить благодарность коллективу банка, общение с вами было приятным и не доставляло неудобств. До встречи в будущем!