7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Бежать от этого банка как можно дальше и как можно быстрее. Профессионализм = 0, тупизм = 120% из 100 возможных. Формула замечательная: "Да!", но... "Нет". Хотела открыть счет в отделении в Кузьминках. Выбрала подходящий вклад. Общегражданский паспорт на прописке, есть справка из паспортного стола с печатью. Есть копия общегражданского паспорта. Есть загран. паспорт. Предъявляю. Обещают оформить договор по загран. паспорту. Жду, процесс заполнения различных форм достаточно длительный. Пробуем распечатать договор! Конечно, ничего не получается, не выходит. Зовем старшую. У нее тоже не хватает элементарных знаний программы. Ответ! НЕЛЬЗЯ! Если они не освоили процесс принятия денег, то, как же их потом у них получить! [b]От администратора: [/b] Какого числа Вы хотели оформить вклад? [b]talant: [/b] Пыталась открыть счет в субботу 12 марта 2011 года.

Больше двух лет пользовались кредиткой этого банка. Сначала все было нормально, но вот решили закрыть карту и досрочно полностью погасить весь долг. Вот и начались наши проблемы. 1 марта муж поехал в филиал на Комендантском пр. и попросил выдать ему копию заявления на выдачу карты и условия пользования картой. Никто из сотрудников банка не смог (или не захотел) ему помочь. Пришлось обращаться к старшему менеджеру (точно не понял, кто это был, т.к. бейджика с должностью и фамилией у него не было). ФИО узнал в процессе разговора (представился Поздн-вым А.). Этот "ответственный" человек клятвенно пообещал документы мужу предоставить ориентировочно 3 или 4 марта. 3 марта муж звонил в банк и пытался узнать судьбу запрашиваемых бумаг. Дозвониться удалось только спустя 35 минут. "Ответственный" товарищ сказал, что документы еще не сделали и надо звонить завтра, они уже точно будут готовы. 4 марта муж снова пытался дозвониться до филиала на Комендантском. На обеденном перерыве (в течение 1 часа 20 минут ему это не удалось, и к делу подключилась я). Через 20 минут автодозвона мне это удалось. Документы, конечно же, готовы не были, но снова уверили, что уж завтра-то (5-го числа) они будут. Но, увы, и 5-го муж не смог дозвониться сам. Мне после долгих дозвонов сам А. объяснил, что еще надо подождать до 9 или 11 числа. Я возмутилась, и он пообещал, что если муж сегодня (5 марта) подъедет к ним в 17-30 и обратится лично к Мин-вой Н. А. (?), то все ему отдадут. Конечно же, никто и не думал готовить никаких документов (в присутствии мужа ковырялись в бумагах и выяснили, что и запрос в Москву еще не отправлен). И сколько же нам еще ждать?! Сколько в этом банке еще таких "ОТВЕТСТВЕННЫХ" работников? Эти документы нужны мужу СРОЧНО.

Я, являюсь клиентом Банка, имею карты АШАН и МЕГАКАРТ, пользуюсь регулярно без задолженностей и просрочек! Из плюсов - у банка интересные проекты и партнеры по кредитным картам, нет очередей в отделениях, карты моментального выпуска. Из минусов - хамоватый персонал, за редким исключением, нежелающий решать проблему, действующий только по инструкции :wall:. МЕГАКАРТ оформила специально в конце февраля, для покупок в праздничные дни, но случилось так, что 2 марта 2011 при проверке баланса, банкомат в отделении Кредит Европа Банк "Багратионовское" "заглотил" мою карту МЕГАКАРТ и получить ее обратно я не могу уже два дня! :evil: На все мои обращения в отделение и call-центр - мне предлагают перевыпустить карту! На мою просьбу открыть банкомат и достать карту из специально лотка - отказывают, ссылаясь, на отсутствие ключей от банкомата, отсутствие инструкции, отсутствие желания и т.д. Сегодня 03 марта 2011 г. сотрудники отделения все же признались, что ключи у них есть, но карту они достать все равно не могут и не будут это делать, т.к. у них на данный счет предусмотрен только перевыпуск карты! Общалась в отделении Багратионовское с главным специалистом некой Анастасией, которая откровенно хамила и указывала, что "мне все объяснили и больше со мной это обсуждать не намерены, или заявление пишите на перевыпуск, или если вам не понятно, то все равно пишите заявление на перевыпуск, и что ключей у них нет" (хотя ранее другие сотрудники сообщили, что ключи есть и они ежедневно утром и вечером открывают банкомат включают и выключают его! :o Данная ситуация обидна вдвойне, т.к. картой я хотела воспользоваться в ближайшие дни, а именно на 8 марта, наш общий женский праздник! Если перевыпускать карту, то это сделать будет никак нельзя! [B]Нежелание решить данный вопрос, очень негативно влияет на весь имидж Банка (до этого к Банку не было никаких претензий), нежелание действовать на разрешение проблемы, а не по заученной инструкции, а так же хамское общение некоторых сотрудников и повлияли на мою оценку в данном рейтинге![/B] Очень хочется надеяться на урегулирование ситуации, до выходных еще есть пара дней, а достать карту дело нескольких минут. [b]От администратора: [/b] А что было на табло банкомата, когда он "заглотил" Вашу карту? [b]n007: [/b] Я проверяла баланс карты, вылез чек и потом погас экран и снова включился, но карты аппарат так и не отдал, чтобы я не нажимала. Видимо какой то сбой произошел.

Продолжаю свой отзыв о банке. Моя ситуация, заключается в следующем. Как уже писал ранее, являюсь клиентом банка не первый год. Продукты - кредитная карта Ашан и Метро. Кроме того, имею кредитные карты Ситибанка, ВТБ24, и др. банков. Так что сравнивать есть с чем. Пользуюсь, в основном, картой Ашан, поэтому речь про нее. Кредитная история хорошая, причем во всех банках. Никогда стараюсь не задерживать - плачу раньше. Из плюсов: Грейс период (до 50 дней), пониженная комиссия за снятие наличных (3%), снятие в банкоматах любых банков с комиссией, как в банкомате КЕБ. Минусы: комиссии за погашении в кассах банка, мини-выписки в банкоматах, частые поломки банкоматов (в МЕТРО), регламент работы с клиентами, нет "удержания" клиентов, персонал- https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/aa.gif "милые ходячие автоответчики", которые говорят заученные фразы по тексту инструкций, и не способные объяснить, и уж тем более решить какую либо нестандартную ситуацию. Невозможность пообщаться с адекватными специалистами, или встретиться с руководством хотя бы среднего уровня. Такое впечатление, что общение происходит с роботами. Итак. 18 декабря 2010 г. понадобились наличные деньги. Поехал снимать с карты, дорого - но необходимо. Приехал в Метро на МКАДе (Щелковское ш.). Снял два раза по 20 тыс. руб. и банкомат не стал больше давать - "нет денежных средств". Поехал на Черкизовскую в отделение. Попытался снять в банкомате отделения. Два раза по 20 тыс. снял, а еще 20 тыс. банкомат, то ли не выдал, то ли показал, и сразу "забрал" вовнутрь. Тем не менее, я сразу сообщил сотрудникам отделения о том, что у меня списалась сумма, а банкомат деньги не выдал (это было примерно в 15 ч. 50 мин.). Сотрудники походили, посмотрели банкомат. Потом сказали, что они не имеют к нему никакого отношения. И надо писать заявление. Я предложил написать заявление, на что они мне сказали, что компьютеры уже выключены, заявление они принять не смогут. Надо ехать в другое отделение. Вот отношение к проблеме клиентов! Предложили съездить в Ашан-Сокольники. Приехал в Сокольники. Написал, как сказали, заявление на ошибочную операцию. И сказали, что рассмотрение будет в течение 30 дней. А сказать, что нужно написать еще заявление на пересчет процентов не сказали, убедив меня, что там разберутся, и деньги вернут на счет. Я со спокойной совестью уехал. До 18 января мне никто не прозвонил, сообщить ситуацию с неподтвержденной операцией, и я сам набрал тел клиентской поддержки. Девушка сказала, что банкоматы редко инкассируют (!?), и до выписки (21января) решат и в выписку я увижу возврат этих средств. В выписку, я не увидел возврата, и снова позвонил. Мне сказали, что моим вопросом разбираются, и все будет хорошо! На мои убеждения, что как бы ни была редко инкассация, под конец года все, в том числе и банки, проводят инвентаризацию!, и о излишках в банкомате, должны были узнать еще в конце года, или уж точно в начале января, и почему если в правилах написано в течение 30 дней - надо обязательно выжидать эти 30 дней, хотя информация известна раньше. Но "милый автоответчик" заученными фразами ответила, что вернут на счет, и если не устраивает, пишите претензию! После того, как я составил, в течение января, несколько претензий, у меня о работе КЕБ с клиентами сложилось мнение, что эти претензии, тут же выбрасываются в корзину! Потому что ответили только один раз, и то я сам позвонил, и то устно, хотя я просил письменный ответ! Сообщили, что деньги вернули на счет 25 января, и почему-то без % и комиссии за снятие. Позвонив в банк, я спросил про сумму по выписке, но мне сказали, что не надо вносить денежные средства по выписке, т. к. эти 20 тыс. поступили на счет, и будут считаться взносом (!?). Я несколько раз переспрашивал по поводу взноса по выписке, и меня убедили этого не делать. Я перезванивал, и разговаривал с другим сотрудником, тот тоже сказал об этом. Также, я узнал, что на возврат процентов и комиссии, необходимо (это неповторимый шедевр КЕБ и его юристов!) мое заявление! Ни в одном банке я такого не встречал. (В том же Ситибанке, когда у меня произошла такая ситуация, мне все быстро исправили, и мне даже приезжать не пришлось!- Вот это работа с клиентом! Уважение СИТИБАНКУ!). Я сначала списал это на глупость юристов банка, но потом понял обратное!- это способ еще одного заработка банком денег от невнимательных клиентов. Кто-то не вспомнит про эти деньги, кто-то не захочет приезжать писать заявление, вот тебе и доп. заработок банку - Это в лучших Турецких традициях! Обман банком своих клиентов. Об этом, я в правилах не помню, чтобы было написано. Почему мне, проживающему в другом городе, необходимо приезжать в отделение, тратить свое время и деньги, и писать заявление на возврат % и комиссии за снятие (!?) денег, которые я не снимал, и не пользовался! Если банк признал, что данные средства, не были выданы, и вернул их на карту, то какое я имею отношение к этому - это проблема банка! Пускай он и убирает % и комиссии, которые сам незаконно начислил! На мой вопрос в службу клиентской поддержки, ответили, что так у них заведено! И никто не может изменить этот вводящий в заблуждение пункт! Возвращаясь к моей ситуации, мне пришлось приехать в начале февраля в отделение Аэропорт, где молодой человек, составил претензию, и заявление на возврат комиссии и %, сказав, что в течение двух недель рассмотрят и вычтут из следующей выписки (21 февраля). Я уточнил у него по поводу январской выписки, на что он подтвердил, что средства вносить не надо, - возвращенные банком на счет зачтутся за взнос! Через 10 дней звоня в Службу Клиентской Поддержки, узнаю, что никакого заявления нет (утеряно почему-то) (хорошо, что у меня копия осталась) и надо подъехать в очередной раз написать это заявление. (Это издевательство какое-то над клиентом!). Приехав в очередной раз, на написание заявления о возврате % и комиссии за снятие (которого не было), я написал его в отделении Сокольники. 21 пришла выписка, в которой опять не было вычитания % и комиссии. Подъехав, в очередной раз в отделение Аэропорт и задав вопрос о моей проблеме, девушка, связавшись с банком, сообщила мне об отказе по возврату процентов и комиссии за снятие!? Хорошо живет Кредит Европа Банк! Отказ по ст 11.1 Читаю: (второе предложение) "... Проценты начисляются за каждый день использования Кредита и рассчитываются исходя из суммы Основного долга Клиента...". Спрашиваю: Кто эту статью мне "пришил"- это адекватный человек? Я в очередной раз повторяю, что кредит с 18 декабря по 25 января (когда денежные средства вернули на счет) не использовал! Банк это подтвердил, вернув эти деньги! Они находились в пользовании банка! И брать с меня комиссию и % - это АБСУРД! С кем, кроме офисных роботов можно поговорить, что бы мне объяснили отказ, и ссылку на статью, по которой отказали! "Пишите претензию!" - было достойным и предсказуемым ответом "офисного автоответчика". Претензия написана (по счету 6-я или 8-я). Отвечать на них никто не собирается. Вот так и обслуживают клиентов в Кредит Европа Банке - бег по кругу, вопрос – ступор - "пишите претензию" - рассмотрение в течение 15-30 дней – звонок - напоминание – вопрос – ступор - "пишите претензию - и на очередной круг! И никто Вам не позвонит - такое решение вопроса и ни одного реального живого специалиста, кто бы мог разрешить почти трехмесячную эпопею сотрудничества! Сколько я ни пытался записаться на прием, - нет у них таких! Разговор со стеной! Надеюсь, все мои телефонные переговоры с сотрудниками банка, оставшиеся в живых "жители планеты" Кредит Европа Банк, поднимут для разбирательства и выявления истины! Создается впечатление- банку клиенты нормальные (пользуюсь постоянно, ни разу не просрочил платеж) не нужны! Раз они видят только комиссию, причем незаконную! и плевать на будущее, "заработали 400 руб. и УРА!". Чего там разбираться!? Банку не интересны надежные клиенты, он зарабатывает на ошибках клиента, и % начисляемых на долг, кто не может расплатиться! Потому что, там - суммы набегают огромные, не то что здесь за обслуживание! Хотелось, что бы сотрудники претензионного отдела банка, смогли правильно разобраться, и меня переубедили остаться клиентом, что все это обычное недоразумение, которое быстро решается! Удачи! И надеюсь, что информация с сайта, быстрее заставит ответить сотрудников, причем, очень хочется, чтоб грамотных! Пока!

Зачем нам выдали эту карту для ЗП? Баланс в банкомате не узнать, до оператора не дозвониться, всем нормальным людям с нормальными картами, ЗП приходит в обед, нам только на следующий день!!!

Хотел оставить благодарность руководству банка КЕБ и лично офису КЕБ на Отделение "Павелецкое" за то, что начали работать в субботу, стало намного удобнее. Раньше приходилось отпрашиваться с работы, чтобы успеть внести платеж. Надеюсь, эта практика работы в субботу не прекратится. Почему 4, вот когда снимете запрет на частично досрочное погашение автокредитов (реструктуризированных) будет вам счастье и 5. И раз уж пошло дело, объясните почему у вас действует этот запрет? Только не говорите, что это политика банка. :wall:

Здравствуйте! Я сама являюсь банковским работником Кредит Урал Банка в г. Магнитогорске (Челябинская обл.), решила оставить свой отзыв о вашем банке. В первый раз я вступила в кредитные отношения с вашим банком около трех лет назад, и вот накануне нового 2011 г. Решила приобрести шубку в "Снежной Королеве". Что поразило, так это то, что за целых три года банк так и не возымел НИКАКОГО развития, ничего не изменилось, только договора стали еще более скудными: черно-белыми, а не цветными! До сих пор нет ККО в нашем городе - это какой-то позор. Ваш банк представлен в нашем городе всего двумя меховыми магазинами - это же смешно: всего две торговые точки (в плане потреб. кредитования, про другие области я не могу судить, но предполагаю, что там у вас тоже стогнация), поражает как вы до сих пор еще на плаву. Естественно, что у населения нет доверия к такому банку, о котором никто в городе не слышал и в случае чего ищи-свищи непонятно где непонятно кого. Единственным плюсом вашего банка являются ваши кредитные специалисты. Лично со мной работала Олечка Переведенцева, поразил профессионализм этой молодой девушки. Естественно я задавала "заковыристые" вопросы, в силу своей профессии, но она ответила на ВСЕ мои вопросы и про ПСК и про тело кредита и про досрочку и даже про аннуитетные платежи (обычно на этом вопросе у остальных кредитных специалистов полное недоумение на лице). При этом она еще несколько раз спросила все ли понятно, какие есть вопросы. В общем, ее отношение к клиентам очень искреннее, что мне очень понравилось. Так что вот такое неоднозначное отношение к Вашему банку у меня сложилось. Всего наилучшего, и развития Вашему банку. Наталья.

В мае 2010 г. у меня закончился срок действия кредитной карты. Остаток долга по ней я оплачивал ежемесячно. 2 декабря 2010, я подъехал в отделение банка м. Пражская (электронный рай) для оплаты всей задолженности по моему счету. Сотрудник отделения указал мне сумму моей задолженности (31 000 р.) которую я уплатил. После этого сотрудник выдал мне бланки о закрытии счета и кредитной карты, которые я заполнил и сдал ему. Он снял ксерокопию паспорта, забрал у меня просроченную кредитную карту и уверил, что больше претензий банк ко мне не имеет! Сегодня, 2 февраля 2011 года, я случайно зашел на почту, которой я не пользуюсь уже больше трех месяцев и был удивлен, увидев там письмо от банка. Оказывается, я опять должен банку и самое интересное, что я просрочил очередной платеж по счету, который уже закрыт и за просрочку с меня так же сняли 600 руб. Позвонив по телефону в банк, я так и не получил внятного ответа от сотрудника. Мне лишь было предложено подъехать в отделение м. Пражское, найти того сотрудника и спросить у него почему он меня обманул. Я расцениваю это, как нарушение моих прав, как обыкновенный обман, жульничество!

Мы заключили договор с данным банком как юридическое лицо.Возникла необходимость произвести безвозмездный взнос в субботу,но отделение,которое нас обслуживало,было закрыто.Нахожу на сайте надпись"Позвоните нам по телефону (495) 543–99–77, и квалифицированный специалист ответит на все ваши вопросы".Звоню. Интересуюсь у девушки,где бы я могла получить информацию по интересующему меня вопросу.В ответ она мне сказала,что она на ресепшене и не ведует информацией.Я поинтересовалась,есть ли у них горячая линия,консультирующая клиентов банка,но в ответ я опять услашала:"Нет.Вы звоните на ресепшн".Последующие мои вопросы также откликались одной заученной фразой:"Вы звоните на ресепшн." Тщательно проштудировав сайт банка ,я так и не нашла телефон для консультаций юридических лиц,размещён телефон только по кредитованию малого бизнеса.Убедительная просьба к руководителям банка учесть тот момент,что вопросы у Ваших клиентов могут возникать не только в будни дни с 9.00 до 18.00,но также и в субботу,так как большиство фирм на территории России работает не только в будни.

Оформила карту Ашан, но, поразмыслив, решила отказаться от ее использования. Позвонила в поддержку и сообщила об этом. Сотрудница банка сказала, что мне необходимо подъехать и закрыть карту. Что по телефону это сделать "невозможно". Почему невозможно - она мне не сообщила. На вопрос, что будет, если я больше не появлюсь в этом банке, она ответила: "Есть межбанковская база, и у Вас будут проблемы при обращении в другие банки, в связи с неактивированной картой". Вопросы: 1) правомерно ли требование, чтобы я подъехала, если ничего не должна банку? 2) почему, по мнению сотрудника банка, мой отказ быть его клиентом должен повлиять на мое общение с другими банками? 3) разглашает ли Ваш банк через "межбанковскую базу" персональные данные своих клиентов? [b]От администратора: [/b] Дату и время первого звонка в службу клиентской поддержки укажите, пожалуйста. [b]yoolasha: [/b] Дата первого звонка: 26 января 2011 года. Время: примерно 17.15 + ожидание (точно сказать не могу, звонила с домешнего). Имя оператора, к сожалению, не запомнила.

Приехали с женой вечером в офис банка в Челябинске перед самым закрытием за выпиской по моей карте. Увидели красивый слоган, что карты готовят на месте за 30 минут. Выписку сделали быстро, решили заказать жене карточку. От момента начала заполнения заявки до получения карты прошло действительно менее 30 минут. Одобрили вообще минут за 5. Как успели эмбоссинг выпустить вообще загадка! Почему другие так не делают? Все обслуживание было на высшем уровне. Еще в процессе заявки успел себе дополнительную карту заказать к основной. Порадовал неформальный подход. Сначала сказали, что ВИЗЫ кончились и есть только МС, но потом нашли и выпустили ВИЗУ. ПИН к карте формируется тоже лично вводом, так что можно выбирать любой, что очень удобно. Только положительные эмоции от визита в банк. Лимит как и всегда в КЕБ 21 000. :D

Вчера активировала кредитную карту, присланную мне еще в прошлом году по почте по программе лояльности. Приехала поздно после работы в ТЦ Метрополис, начитавшись отзывов на этом сайте, предвкушала далеко не самое приятное времяпрепровождение в ДО банка. Но на деле оказалось совсем не так мрачно, как здесь рассказывают, а даже наоборот! Очень понравился сервис - огромное спасибо специалисту Софье, приятно с ней работать, все очень оперативно, на все вопросы она дает очень доступные развернутые ответы. Карту активировали и подготовили полный пакет документов всего минут за 10! Спасибо, КЕБ, надеюсь, что и далее наше с вами взаимодействие будет столь же успешным. [b]От администратора: [/b] На какие вопросы Софья дала доступные и развернутые ответы? [b]tony_sh: [/b] Подробно объяснила на примере схему выплат по кредиту, схему закрытия карты. Здесь в "отзывах" очень много говорилось о том, что "а меня не предупредили, что кредитная карта закрывается письменным заявлением", "а почему у меня снимают деньги, если я картой уже не пользуюсь" и пр., какие предстоят списания за пользование сервисами банка и т.п.

Случилось так, что одна моя знакомая в другом городе прибывала в очень плохом настроении, и я решил сделать ей подарок - подарить букет цветов. :flowers: Нашел магазин, который может осуществить задуманное, и сформировал заказ. После чего перешел к оплате заказа. Выбрав оплату картой и увидев надпись verified by visa, спокойно ввел все необходимые данные и очень расстроился, получив отказ в операции. Но я попробовал еще, и снова отказ... :cry: Очень жаль, что банк не предупреждает своих клиентов о том, что теперь нельзя рассчитываться в интернете. Раньше все операции проходили нормально. Пришлось пользоваться картой другого банка. Жаль, очень жаль - двоечка, господа...

Компания раньше ни на день не задерживала ЗП, теперь заключив договор с этим банком, не можем получить честно заработанные деньги.

Что могу сказать об этом банке... Ничего хорошего, сплошной обман. Мало того что большие процентные ставки на все, так еще и обман. И ведь придется платить, просто надоело уже с ними общаться, мне мои нервы дороже. Опишу ситуацию. 21 октября 2010 года, я полностью закрыла карту и погасила задолжность по ней, при мне девушка, сотрудница банка звонила в главный офис и уточная сумму моей задолжности, оплатила все, карточку порезали, счет закрыли. Как же я удивилась, когда мне пришла выписка в следующем месяце что я им оказывается еще должна 500 рублей. Я позвонила, сказала что у меня есть копия заявления о полном закрытие карты, счет и вообще всего в их банке и попросила сказать на что же мне начисленны проценты, так как из самой выписки выходит что на период 21 октября у меня погашен весь кредитный лимит и даже 83 рубля лишнии, она мне не ответила. Так же мне не сказала сотрудница отеделения, когда я пришла туда разбираться по поводу это ситуации. Я написала заявление что не согласна с суммой, потому что мне не могу сказать на что начисленны эти проценты. Сказали что перезвонят в течении недели, по поводу моего заявления, никто не перезвонил, в следующей месяце мне прислали еще одну выписку, в которой говорилось что я просрочила платеж и мне начислены пени в размере 600 рубелей. И теперь мне звонит молодой человек (представился Алексеем 8(903)9759757) и говорит о том, что пени они мне так и быть простят, а 500 рублей надо заплатить, оказывается это начисленные проценты за сентябрь–октябрь месяц и они не учитывались при сумме погашении кредитки. Бред, полный бред. Вообщем если задумаетесь брать кредитные карты в этом банке, хорошо подумайте перед этим.

Что могу сказать об этом банке... Ничего хорошего, сплошной обман. Мало того что большие процентные ставки на все, так еще и обман. И ведь придется платить, просто надоело уже с ними общаться, мне мои нервы дороже. Опишу ситуацию. 21 октября 2010 года, я полностью закрыла карту и погасила задолженность по ней, при мне девушка, сотрудница банка звонила в главный офис и уточная сумму моей задолженности, оплатила все, карточку порезали, счет закрыли. Как же я удивилась, когда мне пришла выписка в следующем месяце, что я им оказывается, еще должна 500 рублей. Я позвонила, сказала, что у меня есть копия заявления о полном закрытие карты, счет и вообще всего в их банке и попросила сказать, на что же мне начислены проценты, так как из самой выписки выходит, что на период 21 октября у меня погашен весь кредитный лимит и даже 83 рубля лишние. Она мне не ответила. Так же мне не сказала сотрудница отделения, когда я пришла туда разбираться по поводу это ситуации. Я написала заявление, что не согласна с суммой, потому что мне не могу сказать, на что начислены эти проценты. Сказали, что перезвонят в течение недели, по поводу моего заявления, никто не перезвонил, в следующем месяце мне прислали еще одну выписку, в которой говорилось, что я просрочила платеж и мне начислены пени в размере 600 рублей. И теперь мне звонит молодой человек (представился Алексеем 8-(903)-975-97-57) и говорит о том, что пени они мне так и быть простят, а 500 рублей надо заплатить, оказывается это начисленные проценты за сентябрь-октябрь месяц и они не учитывались при сумме погашении кредитки. Бред, полный бред. В общем, если задумаетесь брать кредитные карты в этом банке, хорошо подумайте перед этим.

Моё знакомство с Кредит Европа Банком произошло в рамках кредитной карты «Ашан» в самых последних числах декабря 2009 г., когда проходила акция «Первый год обслуживания карты бесплатно». Само оформление и получение карты прошло быстро. Практически сразу после новогодних праздников карта была получена по почте и активирована. Приключения начались сразу, когда с меня списали плату за годовое обслуживание. Через оператора была оформлена заявка на возврат денег и где-то через месяц деньги вернули, но неприятный осадок остался. В начале октября 2010 г. после того как полностью надоело платить комиссию за внесение средств на карту, а банкоматы с приёмом наличных вечно не работали, я решил закрыть карту. 8 октября было написано заявление на закрытие карты и внесена вся сумма задолженности. В начале декабря я решил поинтересоваться как там дела с закрытием карты. Вариантов ответов операторов было несколько: 1. Мой счёт уже закрыт. По поводу справки от отсутствии задолженности, было сказано, что такую справку дать не могут, а могут только предоставить нулевую выписку. 2. Мой счёт не закрыт, т.к. имеется положительный остаток в 7 коп. и необходимо писать заявление на перевод этих денег на текущий счёт в их же банке или в стороннем банке и только после этого через 35 дней счёт закроется. Почему мне никто про это не сказал, при написании заявления на закрытие карты, оператор ответить не смогла. 3. Третий вариант уже был в офисе в ТЦ «Тройка», где мне сообщили, что и без перевода положительного остатка счёт бы закрылся, а так же что сделать перевод положительного остатка в сторонний банк невозможен. Тем не менее, мне открыли текущий счёт и оформили служебную записку на перевод туда 7 коп. На вопрос, не спишется ли у меня плата годовое обслуживание, учитывая, что срок действия карты 12/12, мне уверенно ответили, что нет т.к. заявление на закрытие было написано давно, аж 8 октября. Нулевую выписку дали без проблем, но без печати, пришлось возвращаться обратно за печатью. Вот теперь сижу и думаю, кому верить. Если счёт закроется только через 35 дней после перевода положительного остатка, то это будет уже 9 января, а значит пойдёт второй год... и можно ли всё-таки получить справку об отсутствии задолженности перед банком? Итого: -1 балл за списанное годовое обслуживание; -1 балл за неверную консультацию оператора; -1 балл за то, что сотрудник банка при закрытии карты не предупредил о возможном переводе положительного остатка на текущий счёт. Ставлю банку заслуженную двойку. Как вы думаете, захочу ли я вернуться в этот банк после этих приключений? Определённо нет, и никому никогда не посоветую связываться.

Здравствуйте! Года два назад оставляла отзыв на сайте банка по поводу увеличения процентной ставки по кредитной карте Ашан. Несмотря на то, что на самом сайте написано о том, что банку очень важно мнение клиента, мне так никто и не ответил. Зато на этом сайте банк отвечает на отзывы. Молодцы! Значит, мое мнение будет хотя бы услышано. По существу. Вот уже почти год не пользуюсь картой, хотя с 2006 года активно ей рассчитывалась в магазинах Ашан. Причина банальна. Не все отделения обслуживают физических лиц. Самих отделений мало. График работы кассы в них с 10 до 17 часов с обедом. Какому работающему человеку это удобно? Привязывать покупки в Ашане к погашению кредита (чтобы внести деньги через терминалы в магазине) - абсурд. Складывается впечатление, что банку не нужны такие клиенты. Зачем тогда так активно предлагать этот банковский продукт? Хорошее обслуживание в отделениях (на Тульской, пока не перестали работать с физ. лицами и на Сиреневом бульваре) оставили о банке приятное впечатление, но неудобство погашения кредита все больше наводит на мысль о закрытии карточки. Не закрыла еще карточку только "на всякий случай". За работу рядовых сотрудников банка -"5", за политику банка "3". Поэтому "4".

Я обладатель кредитной карты Метро от Кредит Европа банка. Мой отзыв отрицательный, но хочу отметить, что при получении карты в самом магазине "Метро кэш энд кэрри", девчонки работали хорошо, качество обслуживания оставило хорошее впечатление. Но это был максимум, дальше все хуже. Офис тогда в Тюмени был, но оплатить задолженность не удалось, сказали кассы нет, а ведь не предупредили заранее, что способ оплаты только переводом, еле успел оплатить и по городу зря мотался до офиса в час пик. Прошло два года. Приходит смс: "Здравствуйте наш любимый, надежный и уважаемый клиент! Вам одобрен кредит наличными на сумму 195 000 рублей, приходите, получите в кассе. Кроме паспорта ничего не требуется". Ну, неплохо, воспользуемся. Звонок: "У Вас закачивается срок действия карты, мы Вам вышлем новую, Ваш адрес прежний?". Нет, адрес другой, диктую (другой город). "А Вы знаете, сейчас уже поздно что-либо изменить, карта уже давно выслана в отделение, давайте Вы получите эту карту прямо там, в отделении по адресу ... ххх ... (другой город)". Ну ладно, через неделю планирую поездку так, чтобы попасть в график работы отделения. Жара +34С, в офисе жарко, стоит мобильный кондиционер, без вывода горячего воздуха наружу, т.е. выдувает туда же, в помещение. Очередь, из трех специалистов принимает одна. Стульев нет, все клиенты толпятся в середине зала, так офис спланирован, больше встать некуда. Дошла моя очередь, и облом, никакой карты нет, и не было. "Ждите ответа", но не раньше, чем через неделю. "А по поводу смс и кредита наличными у нас сейчас нет на месте специалистов, которые могут проконсультировать". Заход №2. Снова приехал из другого города с намерением получить карту и узнать про кредит. Снова очередь, посидеть негде, жара, специалисты почему-то отсутствуют, принимает одна. Дошла очередь - снова облом. "Ваша карта поступила, но у нас сейчас сломан терминал, а специалист в отпуске, а другой... бла-бла-бла ("смерть кащея в яйце-в утке-в ларце..."), Вы приходите в понедельник, "усе будет у порядке." «А кредит?». "А Вы же придете в понедельник или после, мы Вам все и расскажем". Заход №3. Приехал в среду, а не в понедельник. Жара, толпа клиентов стоя, принимает один специалист из трех. Терминал не починили, карту выдать не могут. Важная, с виду, тетка, сидевшая за перегородкой начала мне громко объяснять: "Так Вы зачем к нам ходите, Вы же можете получить карту на стойке банка прямо в магазине Метро". Говорю, что же раньше-то не сказали. А то звонили и сказали обратиться сюда, тем более, если карта уже здесь, почему бы ее и не получить. Насчет кредита. Бумажку с описанием условий девочка искала по куче папок на нескольких столах, откопала, откопировала, только тогда выдала. Затребовала смс с номером, но я ее давно потер. Сказала: "Звоните в службу поддержки, просите, чтобы выслали номер повторно". Как-то неприятно, неужели не может сама этот процесс запустить. Дозвонился, номер высылают в течение пяти дней, т.е. снова облом, больше тут делать нечего. Заход №4 (!). На улице прохладно, всего +21С, в офисе тоже прохладно, сделали отвод теплого воздуха из кондиционера. Толпа клиентов ожидает стоя. Три специалиста, одна девочка традиционно не принимает, одна принимает, посерединке "мальчик-зайчик", сидит там, "сам себе нравится", занимается, не пойми чем. Я привычно двинулся к одной девочке за столом, но она замахала руками, типа, это не к ней. Сел к мальчику, начал общаться. Тетка за перегородкой начала громко говорит мне: "Так мы же Вам объясняли, что можно обратиться за картой прямо в сам магазин". Я ей ответил, что у меня есть еще другой вопрос. Она все не унимается, что-то доказывает мне. Тогда пришлось громко и жестковато ей ответить: "Спасибо, я Вас услышал, больше объяснять не нужно". Замолкла. Мальчик сказал, что по карте не к нему, а он занимается кредитами. Ну, отлично, я как раз по поводу кредита. Все ему объяснил. Сижу, жду, он что-то соображает. Проходит времени прилично, спрашиваю, не забыл ли он про меня. Нет, не забыл. Проходит еще минут 5-7, спрашиваю, чего ждем. Говорит тихонечко, почти шепотом что-то в духе "щас-щас". Проходит еще столько же времени, спрашиваю: "Вы испытываете мое терпение? Он отвечает: "Так Вы сначала получите свою карту, а потом будем заниматься кредитом". Вот урод, просто слов нет. Уже дыхание перехватило от возмущения, но тут девочка позвала меня получать карту. Бли-и-и-и-н... Я заполнил кучу анкет с приложением ксерокопий страниц паспорта, поставил десяток подписей на куче экземпляров. Прождал минут 20 пока эта "гирла" вдоволь накопируется моего паспорта. Это притом, что при первоначальном получении потребовалось менее 10 минут и всего два односторонних бланка. Ну вот, заполняю бланки, параллельно мне эта девочка что-то объясняет, спрашивает меня, рекламирует услуги, но на таком примитивном языке, что я не могу понять, о чем речь. Говорю: "Девушка, Вы можете говорить нормально, называйте вещи своими именами (подразумевая принятую терминологию в сфере продаж банковских продуктов клиентам), я не понимаю, что Вы имеете в виду. Бывает, что говорят, используя профессиональный слэнг и это не понятно, но Вы общаетесь настолько примитивно, что у детей предшкольного возраста лексикон обширней и речь более структурирована, чем у Вас". Она даже не поняла, о чем я ее просил, продолжала что-то мямлить. И даже не обиделась, видимо не дошло, что это вовсе не комплимент. Получил карту, на конверте указан мой новый(!) адрес! Пересел к мальчику. Вялым тоном, этот сотрудник объяснил мне условия, я заполнил бланк на кредит 120 тысяч рублей, поставил подпись. Сказали, перезвонят через пару часов. Ушел. Перезвонили - отказ! Ну, что тут сказать. Обманули дважды и промурыжили от души. 1. Выслать карту на новый адрес было не поздно, но это было не сделано. Вероятно, чтобы я сам пришел в офис и заполнил кучу бумажек. Непонятно для чего это было нужно, например, в Ситибанке мне просто прислали новую карту на новый адрес, переоформлять документы и заново предоставлять ксерокопии паспорта не потребовалось. 2. Никакого "предварительно одобренного кредита" не существует. Моим знакомым тоже приходили такие смс, я сказал, чтобы не обольщались. Скорее всего, это маркетинговая уловка, чтобы организовать поток обратившихся за кредитом. На основании этих визитов у меня сложилось крайне отрицательное мнение об этом банке. Как в лучших "кредитноевропейских" организациях, в данном банке применяются прогрессивные методы менеджмента в области разделения труда. Методы, гарантированно проверенные временем, доказавшие свою эффективность еще тысячи лет назад в рабовладельческие и феодальные периоды. Работа делится на "черную и белую". И коллектив тоже делится на "черных и белых". Черную работу выполняют "негры" - офисные рабы. Их можно сразу отличить: к ним очереди, они сильно "тупят", общаются с сильным деревенским говором, речь несвязанна и плохо развита, работают крайне медленно, по любому поводу бегают проконсультироваться, т.к. некомпетентны. "Белая каста" совсем иная. Холеные "телки" с коричневым загаром, сидят, точат ногти, наводят макияж, ходят на перерывчики и чаепития, выходят в близлежащие магазины парочками. Одежда и аксессуары с намеком на гламурность. Стараются держаться достойно и выглядеть важно, и холодны по отношению ко всем другим. Практически не работают и даже не имитируют. Раз в полчаса пара кликов мышкой, и молчаливый кивок в ответ на вопрос сотрудника из "низшей касты". Есть еще те, кто "посерединке" между "черными и белыми". Понятное дело, что это такие же "черные", но не обладающие непроходимой тупизной, но обладающие мечтой попасть в "высшую касту". Им западло выполнять черную работу, но нельзя не работать. Поэтому все их время состоит из имитации бурной деятельности. Перекладывают бумажки, прогуливаются от стола к столу. На вопросы помочь "неграм" отвечают, что заняты очень важными делами. Им разрешается подходить к "белым" людям и перекинуться парой слов на личные темы. Не знаю, как в целом, но отдельно взятый филиал в регионе явно занимается имитацией бурной деятельности. Вероятней всего, директор филиала набирает на работу "своих". Те, кто "посерединке", выполняют всю работу за них и вероятно, что в этой касте тоже есть "свои", которые лишь имитируют бурную деятельность, рутинный труд падает на плечи некомпетентных сотрудников "с улицы", но на, то они и низшая каста. И самая низшая каста - это клиент, ведь у "настоящей кредитноевропейской организации" надежная и правильная система бизнеса. Вся активность филиала, скорее всего, направлена на составление и отправку красивых отчетов в центральный офис. Отчетов о том, сколько клиентов обратилось за кредитами, на какие суммы, сколько клиентов обслужено вообще. Бизнес прет в гору. (По отчетам). Для "своих" не нужно результатов. Красивый отчет - лучше любого достигнутого результата. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы обслуживались? [b]euphoria2002: [/b] Тюмень, там одно отделение на ул. Республики.

Всем доброго времени суток. В связи с окончанием ремонта в новой квартире были сегодня в ИКЕА и выбирали кухню. Тут подбежал "резвый стажёр" и порекомендовал "кредит" по супер акции на кухню и т.п. Ну, кредит нам совсем не нужен, т.к. тогда уж "выгодней" закрыть имеющиеся вклады (а жаль их закрывать, т.к. потеряем кучу процентов). Ранее я видел предложения по кредитной карте, аналогу ТКС банка (которой успешно пользуемся более трех лет), с беспроцентным периодом 50 дней. В общем, жена начала изображать из себя "лохушку", которая ничего особо не понимает в кредитках и задавать "идиотские вопросы", типа "что такое грейс", "как считаются беспроцентные 50 дней", "где она может погасить без комиссий кредит", "сколько стоит обслуживание карты". Почему идиотские? Потому что словам сотрудников веры 0,00% и в любом случае эти "данные" мы проверим по "договору", который будем заключать, а не подписывать "как слепые котята". В общем "напели нам баек сладких". Мы согласились и приступили к "печатанью" договора, перед его подписанием. В итоге получили 1,5 странички текста, где надо было "всего ничего" поставить две подписи. И тут началось самое интересное. 1. Текст был написан мелким шрифтом на "убогом" принтере, как будто с помойки. "Не беда", разберёмся. Сноски (самое главное), вообще не прочитать людям со зрением менее 1 ИМХО. 2. В договоре есть куча пунктов с комментарием, что условия разъяснены, что явно не соответствовало действительности. Каждое "разъяснено" приходилось вытягивать "клещами" (то уже закончились, то на этом компьютере нет, то сотрудника, у которого есть, пока нет, но сейчас подойдёт). Но к чести банка, все эти "ознакомлен" мы получили, чем не на шутку "насторожили" сотрудников банка. Вопросы типа "а зачем это Вам" очень веселили. 3. Очень заинтересовал пункт про ДОБРОВОЛЬНУЮ страховку, которая составляет аж 0,7% от суммы покупок, напротив которой стояла "проставленная галочка". Т.к. ранее "стажеру" задавался "идиотский вопрос", на счёт которого он дополнительно по нашей просьбе проконсультировался у более "старших" сотрудников и ответ был однозначен: "До 50 дней Вы ничего не платите". Чуть погодя мы его "заставили" сказать, что обслуживание карты 300 руб. в год, а это уже совсем не ничего. Но главный вопрос про страховку вызвал "горячую дискуссию". Жена любезно поинтересовалась на счёт страховки, где чётко было прописано, что она берётся в том случае, если по выписке, которая присылается ежемесячно, есть задолженность! На вопрос: "Вы же сказали, что никаких доп. расходов нет" (за исключением годового обслуживания 300 руб.). А тут оказывается есть. Но стажёр опять посовещавшись "со старшими", стал убеждать нас, что мы читать не умеем и грейс это совсем не долг и к выписке отношения не имеет и страховку нам платить не надо! После чего ему жена снова прочла фразу из договора, где фигурировала задолженность именно по "выписке" и ни слова про "грейс". Тут я немного отвлёкся и пошёл забирать младшую дочь из замечательной детской комнаты в Икеа. Когда вернулся, жена уже показала мне "новые бумаги", где была убрана "страховка". После чего мы, смеясь, подписали, уже практически не сомневаясь, что карточку мы не получим. Нашу уверенность "подкрепили" люди, которые несколько часов ждут и уже устали ждать решения по своему вопросу то ли по кредиту, то ли по карте. А вот нам сразу сказали, что ответ ТОЧНО будет через 10 минут. Весело однако, всем долго, а нам быстро :ura:. Причину думаю объяснять не надо и по выражению лица "стажёра" было всё и так понятно, что он ни на сколько не приблизился к выполнению плана, а зря потерял время с нами :cry:. В общем, пошли рисовать снова кухню и минут через 20 жена пошла узнать (хотя оно и так очевидно), "ответ банка". Ответ даже меня удивил :D. Цитата - "строго отрицательно" без объяснения причин и намёком, что жена очень "плохой клиент". Он сказал, что это очень странно и это единичные случаи в банке. Поинтересовался (не понятно, с какой целью) есть ли у нас другие кредиты? Ответ жены: "Кредитов нет, за исключением кредитной карты ТКС, по которой более трех лет всё выплачивается "в грейс". Вот так вот мы посмеялись и поняли в очередной раз, как банки "разводят лохов", простите за выражение, но слов других нет. Зы. У нас в ТКС на вкладе есть денег в разы больше, чем просили у банка (у них планка в 50 000), т.к. хотелось при закрытии вклада просто оплатить всё в гррейс, "попав" лишь дополнительно на 300 рублей. Кухня, которую покупаем, кстати, стоит более 150 000 (на что сотрудники сразу сказали, что по финансовой карте столько и близко никому не дадут), так что займ вообще "смешной" и я не очередной "обиженный клиент", который рыдает о том, что ему не выдали кредит, чтоб не помереть с голоду :D. Дело было 4 декабря в "коморке" находящейся в магазине "Икеа Тёплый стан" с вывеской "Кредит Европа банк" вечером, около 18-19 часов.