7 657 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Случилось так, что одна моя знакомая в другом городе прибывала в очень плохом настроении, и я решил сделать ей подарок - подарить букет цветов. :flowers: Нашел магазин, который может осуществить задуманное, и сформировал заказ. После чего перешел к оплате заказа. Выбрав оплату картой и увидев надпись verified by visa, спокойно ввел все необходимые данные и очень расстроился, получив отказ в операции. Но я попробовал еще, и снова отказ... :cry: Очень жаль, что банк не предупреждает своих клиентов о том, что теперь нельзя рассчитываться в интернете. Раньше все операции проходили нормально. Пришлось пользоваться картой другого банка. Жаль, очень жаль - двоечка, господа...

Компания раньше ни на день не задерживала ЗП, теперь заключив договор с этим банком, не можем получить честно заработанные деньги.

Что могу сказать об этом банке... Ничего хорошего, сплошной обман. Мало того что большие процентные ставки на все, так еще и обман. И ведь придется платить, просто надоело уже с ними общаться, мне мои нервы дороже. Опишу ситуацию. 21 октября 2010 года, я полностью закрыла карту и погасила задолжность по ней, при мне девушка, сотрудница банка звонила в главный офис и уточная сумму моей задолжности, оплатила все, карточку порезали, счет закрыли. Как же я удивилась, когда мне пришла выписка в следующем месяце что я им оказывается еще должна 500 рублей. Я позвонила, сказала что у меня есть копия заявления о полном закрытие карты, счет и вообще всего в их банке и попросила сказать на что же мне начисленны проценты, так как из самой выписки выходит что на период 21 октября у меня погашен весь кредитный лимит и даже 83 рубля лишнии, она мне не ответила. Так же мне не сказала сотрудница отеделения, когда я пришла туда разбираться по поводу это ситуации. Я написала заявление что не согласна с суммой, потому что мне не могу сказать на что начисленны эти проценты. Сказали что перезвонят в течении недели, по поводу моего заявления, никто не перезвонил, в следующей месяце мне прислали еще одну выписку, в которой говорилось что я просрочила платеж и мне начислены пени в размере 600 рубелей. И теперь мне звонит молодой человек (представился Алексеем 8(903)9759757) и говорит о том, что пени они мне так и быть простят, а 500 рублей надо заплатить, оказывается это начисленные проценты за сентябрь–октябрь месяц и они не учитывались при сумме погашении кредитки. Бред, полный бред. Вообщем если задумаетесь брать кредитные карты в этом банке, хорошо подумайте перед этим.

Что могу сказать об этом банке... Ничего хорошего, сплошной обман. Мало того что большие процентные ставки на все, так еще и обман. И ведь придется платить, просто надоело уже с ними общаться, мне мои нервы дороже. Опишу ситуацию. 21 октября 2010 года, я полностью закрыла карту и погасила задолженность по ней, при мне девушка, сотрудница банка звонила в главный офис и уточная сумму моей задолженности, оплатила все, карточку порезали, счет закрыли. Как же я удивилась, когда мне пришла выписка в следующем месяце, что я им оказывается, еще должна 500 рублей. Я позвонила, сказала, что у меня есть копия заявления о полном закрытие карты, счет и вообще всего в их банке и попросила сказать, на что же мне начислены проценты, так как из самой выписки выходит, что на период 21 октября у меня погашен весь кредитный лимит и даже 83 рубля лишние. Она мне не ответила. Так же мне не сказала сотрудница отделения, когда я пришла туда разбираться по поводу это ситуации. Я написала заявление, что не согласна с суммой, потому что мне не могу сказать, на что начислены эти проценты. Сказали, что перезвонят в течение недели, по поводу моего заявления, никто не перезвонил, в следующем месяце мне прислали еще одну выписку, в которой говорилось, что я просрочила платеж и мне начислены пени в размере 600 рублей. И теперь мне звонит молодой человек (представился Алексеем 8-(903)-975-97-57) и говорит о том, что пени они мне так и быть простят, а 500 рублей надо заплатить, оказывается это начисленные проценты за сентябрь-октябрь месяц и они не учитывались при сумме погашении кредитки. Бред, полный бред. В общем, если задумаетесь брать кредитные карты в этом банке, хорошо подумайте перед этим.

Моё знакомство с Кредит Европа Банком произошло в рамках кредитной карты «Ашан» в самых последних числах декабря 2009 г., когда проходила акция «Первый год обслуживания карты бесплатно». Само оформление и получение карты прошло быстро. Практически сразу после новогодних праздников карта была получена по почте и активирована. Приключения начались сразу, когда с меня списали плату за годовое обслуживание. Через оператора была оформлена заявка на возврат денег и где-то через месяц деньги вернули, но неприятный осадок остался. В начале октября 2010 г. после того как полностью надоело платить комиссию за внесение средств на карту, а банкоматы с приёмом наличных вечно не работали, я решил закрыть карту. 8 октября было написано заявление на закрытие карты и внесена вся сумма задолженности. В начале декабря я решил поинтересоваться как там дела с закрытием карты. Вариантов ответов операторов было несколько: 1. Мой счёт уже закрыт. По поводу справки от отсутствии задолженности, было сказано, что такую справку дать не могут, а могут только предоставить нулевую выписку. 2. Мой счёт не закрыт, т.к. имеется положительный остаток в 7 коп. и необходимо писать заявление на перевод этих денег на текущий счёт в их же банке или в стороннем банке и только после этого через 35 дней счёт закроется. Почему мне никто про это не сказал, при написании заявления на закрытие карты, оператор ответить не смогла. 3. Третий вариант уже был в офисе в ТЦ «Тройка», где мне сообщили, что и без перевода положительного остатка счёт бы закрылся, а так же что сделать перевод положительного остатка в сторонний банк невозможен. Тем не менее, мне открыли текущий счёт и оформили служебную записку на перевод туда 7 коп. На вопрос, не спишется ли у меня плата годовое обслуживание, учитывая, что срок действия карты 12/12, мне уверенно ответили, что нет т.к. заявление на закрытие было написано давно, аж 8 октября. Нулевую выписку дали без проблем, но без печати, пришлось возвращаться обратно за печатью. Вот теперь сижу и думаю, кому верить. Если счёт закроется только через 35 дней после перевода положительного остатка, то это будет уже 9 января, а значит пойдёт второй год... и можно ли всё-таки получить справку об отсутствии задолженности перед банком? Итого: -1 балл за списанное годовое обслуживание; -1 балл за неверную консультацию оператора; -1 балл за то, что сотрудник банка при закрытии карты не предупредил о возможном переводе положительного остатка на текущий счёт. Ставлю банку заслуженную двойку. Как вы думаете, захочу ли я вернуться в этот банк после этих приключений? Определённо нет, и никому никогда не посоветую связываться.

Здравствуйте! Года два назад оставляла отзыв на сайте банка по поводу увеличения процентной ставки по кредитной карте Ашан. Несмотря на то, что на самом сайте написано о том, что банку очень важно мнение клиента, мне так никто и не ответил. Зато на этом сайте банк отвечает на отзывы. Молодцы! Значит, мое мнение будет хотя бы услышано. По существу. Вот уже почти год не пользуюсь картой, хотя с 2006 года активно ей рассчитывалась в магазинах Ашан. Причина банальна. Не все отделения обслуживают физических лиц. Самих отделений мало. График работы кассы в них с 10 до 17 часов с обедом. Какому работающему человеку это удобно? Привязывать покупки в Ашане к погашению кредита (чтобы внести деньги через терминалы в магазине) - абсурд. Складывается впечатление, что банку не нужны такие клиенты. Зачем тогда так активно предлагать этот банковский продукт? Хорошее обслуживание в отделениях (на Тульской, пока не перестали работать с физ. лицами и на Сиреневом бульваре) оставили о банке приятное впечатление, но неудобство погашения кредита все больше наводит на мысль о закрытии карточки. Не закрыла еще карточку только "на всякий случай". За работу рядовых сотрудников банка -"5", за политику банка "3". Поэтому "4".

Я обладатель кредитной карты Метро от Кредит Европа банка. Мой отзыв отрицательный, но хочу отметить, что при получении карты в самом магазине "Метро кэш энд кэрри", девчонки работали хорошо, качество обслуживания оставило хорошее впечатление. Но это был максимум, дальше все хуже. Офис тогда в Тюмени был, но оплатить задолженность не удалось, сказали кассы нет, а ведь не предупредили заранее, что способ оплаты только переводом, еле успел оплатить и по городу зря мотался до офиса в час пик. Прошло два года. Приходит смс: "Здравствуйте наш любимый, надежный и уважаемый клиент! Вам одобрен кредит наличными на сумму 195 000 рублей, приходите, получите в кассе. Кроме паспорта ничего не требуется". Ну, неплохо, воспользуемся. Звонок: "У Вас закачивается срок действия карты, мы Вам вышлем новую, Ваш адрес прежний?". Нет, адрес другой, диктую (другой город). "А Вы знаете, сейчас уже поздно что-либо изменить, карта уже давно выслана в отделение, давайте Вы получите эту карту прямо там, в отделении по адресу ... ххх ... (другой город)". Ну ладно, через неделю планирую поездку так, чтобы попасть в график работы отделения. Жара +34С, в офисе жарко, стоит мобильный кондиционер, без вывода горячего воздуха наружу, т.е. выдувает туда же, в помещение. Очередь, из трех специалистов принимает одна. Стульев нет, все клиенты толпятся в середине зала, так офис спланирован, больше встать некуда. Дошла моя очередь, и облом, никакой карты нет, и не было. "Ждите ответа", но не раньше, чем через неделю. "А по поводу смс и кредита наличными у нас сейчас нет на месте специалистов, которые могут проконсультировать". Заход №2. Снова приехал из другого города с намерением получить карту и узнать про кредит. Снова очередь, посидеть негде, жара, специалисты почему-то отсутствуют, принимает одна. Дошла очередь - снова облом. "Ваша карта поступила, но у нас сейчас сломан терминал, а специалист в отпуске, а другой... бла-бла-бла ("смерть кащея в яйце-в утке-в ларце..."), Вы приходите в понедельник, "усе будет у порядке." «А кредит?». "А Вы же придете в понедельник или после, мы Вам все и расскажем". Заход №3. Приехал в среду, а не в понедельник. Жара, толпа клиентов стоя, принимает один специалист из трех. Терминал не починили, карту выдать не могут. Важная, с виду, тетка, сидевшая за перегородкой начала мне громко объяснять: "Так Вы зачем к нам ходите, Вы же можете получить карту на стойке банка прямо в магазине Метро". Говорю, что же раньше-то не сказали. А то звонили и сказали обратиться сюда, тем более, если карта уже здесь, почему бы ее и не получить. Насчет кредита. Бумажку с описанием условий девочка искала по куче папок на нескольких столах, откопала, откопировала, только тогда выдала. Затребовала смс с номером, но я ее давно потер. Сказала: "Звоните в службу поддержки, просите, чтобы выслали номер повторно". Как-то неприятно, неужели не может сама этот процесс запустить. Дозвонился, номер высылают в течение пяти дней, т.е. снова облом, больше тут делать нечего. Заход №4 (!). На улице прохладно, всего +21С, в офисе тоже прохладно, сделали отвод теплого воздуха из кондиционера. Толпа клиентов ожидает стоя. Три специалиста, одна девочка традиционно не принимает, одна принимает, посерединке "мальчик-зайчик", сидит там, "сам себе нравится", занимается, не пойми чем. Я привычно двинулся к одной девочке за столом, но она замахала руками, типа, это не к ней. Сел к мальчику, начал общаться. Тетка за перегородкой начала громко говорит мне: "Так мы же Вам объясняли, что можно обратиться за картой прямо в сам магазин". Я ей ответил, что у меня есть еще другой вопрос. Она все не унимается, что-то доказывает мне. Тогда пришлось громко и жестковато ей ответить: "Спасибо, я Вас услышал, больше объяснять не нужно". Замолкла. Мальчик сказал, что по карте не к нему, а он занимается кредитами. Ну, отлично, я как раз по поводу кредита. Все ему объяснил. Сижу, жду, он что-то соображает. Проходит времени прилично, спрашиваю, не забыл ли он про меня. Нет, не забыл. Проходит еще минут 5-7, спрашиваю, чего ждем. Говорит тихонечко, почти шепотом что-то в духе "щас-щас". Проходит еще столько же времени, спрашиваю: "Вы испытываете мое терпение? Он отвечает: "Так Вы сначала получите свою карту, а потом будем заниматься кредитом". Вот урод, просто слов нет. Уже дыхание перехватило от возмущения, но тут девочка позвала меня получать карту. Бли-и-и-и-н... Я заполнил кучу анкет с приложением ксерокопий страниц паспорта, поставил десяток подписей на куче экземпляров. Прождал минут 20 пока эта "гирла" вдоволь накопируется моего паспорта. Это притом, что при первоначальном получении потребовалось менее 10 минут и всего два односторонних бланка. Ну вот, заполняю бланки, параллельно мне эта девочка что-то объясняет, спрашивает меня, рекламирует услуги, но на таком примитивном языке, что я не могу понять, о чем речь. Говорю: "Девушка, Вы можете говорить нормально, называйте вещи своими именами (подразумевая принятую терминологию в сфере продаж банковских продуктов клиентам), я не понимаю, что Вы имеете в виду. Бывает, что говорят, используя профессиональный слэнг и это не понятно, но Вы общаетесь настолько примитивно, что у детей предшкольного возраста лексикон обширней и речь более структурирована, чем у Вас". Она даже не поняла, о чем я ее просил, продолжала что-то мямлить. И даже не обиделась, видимо не дошло, что это вовсе не комплимент. Получил карту, на конверте указан мой новый(!) адрес! Пересел к мальчику. Вялым тоном, этот сотрудник объяснил мне условия, я заполнил бланк на кредит 120 тысяч рублей, поставил подпись. Сказали, перезвонят через пару часов. Ушел. Перезвонили - отказ! Ну, что тут сказать. Обманули дважды и промурыжили от души. 1. Выслать карту на новый адрес было не поздно, но это было не сделано. Вероятно, чтобы я сам пришел в офис и заполнил кучу бумажек. Непонятно для чего это было нужно, например, в Ситибанке мне просто прислали новую карту на новый адрес, переоформлять документы и заново предоставлять ксерокопии паспорта не потребовалось. 2. Никакого "предварительно одобренного кредита" не существует. Моим знакомым тоже приходили такие смс, я сказал, чтобы не обольщались. Скорее всего, это маркетинговая уловка, чтобы организовать поток обратившихся за кредитом. На основании этих визитов у меня сложилось крайне отрицательное мнение об этом банке. Как в лучших "кредитноевропейских" организациях, в данном банке применяются прогрессивные методы менеджмента в области разделения труда. Методы, гарантированно проверенные временем, доказавшие свою эффективность еще тысячи лет назад в рабовладельческие и феодальные периоды. Работа делится на "черную и белую". И коллектив тоже делится на "черных и белых". Черную работу выполняют "негры" - офисные рабы. Их можно сразу отличить: к ним очереди, они сильно "тупят", общаются с сильным деревенским говором, речь несвязанна и плохо развита, работают крайне медленно, по любому поводу бегают проконсультироваться, т.к. некомпетентны. "Белая каста" совсем иная. Холеные "телки" с коричневым загаром, сидят, точат ногти, наводят макияж, ходят на перерывчики и чаепития, выходят в близлежащие магазины парочками. Одежда и аксессуары с намеком на гламурность. Стараются держаться достойно и выглядеть важно, и холодны по отношению ко всем другим. Практически не работают и даже не имитируют. Раз в полчаса пара кликов мышкой, и молчаливый кивок в ответ на вопрос сотрудника из "низшей касты". Есть еще те, кто "посерединке" между "черными и белыми". Понятное дело, что это такие же "черные", но не обладающие непроходимой тупизной, но обладающие мечтой попасть в "высшую касту". Им западло выполнять черную работу, но нельзя не работать. Поэтому все их время состоит из имитации бурной деятельности. Перекладывают бумажки, прогуливаются от стола к столу. На вопросы помочь "неграм" отвечают, что заняты очень важными делами. Им разрешается подходить к "белым" людям и перекинуться парой слов на личные темы. Не знаю, как в целом, но отдельно взятый филиал в регионе явно занимается имитацией бурной деятельности. Вероятней всего, директор филиала набирает на работу "своих". Те, кто "посерединке", выполняют всю работу за них и вероятно, что в этой касте тоже есть "свои", которые лишь имитируют бурную деятельность, рутинный труд падает на плечи некомпетентных сотрудников "с улицы", но на, то они и низшая каста. И самая низшая каста - это клиент, ведь у "настоящей кредитноевропейской организации" надежная и правильная система бизнеса. Вся активность филиала, скорее всего, направлена на составление и отправку красивых отчетов в центральный офис. Отчетов о том, сколько клиентов обратилось за кредитами, на какие суммы, сколько клиентов обслужено вообще. Бизнес прет в гору. (По отчетам). Для "своих" не нужно результатов. Красивый отчет - лучше любого достигнутого результата. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы обслуживались? [b]euphoria2002: [/b] Тюмень, там одно отделение на ул. Республики.

Всем доброго времени суток. В связи с окончанием ремонта в новой квартире были сегодня в ИКЕА и выбирали кухню. Тут подбежал "резвый стажёр" и порекомендовал "кредит" по супер акции на кухню и т.п. Ну, кредит нам совсем не нужен, т.к. тогда уж "выгодней" закрыть имеющиеся вклады (а жаль их закрывать, т.к. потеряем кучу процентов). Ранее я видел предложения по кредитной карте, аналогу ТКС банка (которой успешно пользуемся более трех лет), с беспроцентным периодом 50 дней. В общем, жена начала изображать из себя "лохушку", которая ничего особо не понимает в кредитках и задавать "идиотские вопросы", типа "что такое грейс", "как считаются беспроцентные 50 дней", "где она может погасить без комиссий кредит", "сколько стоит обслуживание карты". Почему идиотские? Потому что словам сотрудников веры 0,00% и в любом случае эти "данные" мы проверим по "договору", который будем заключать, а не подписывать "как слепые котята". В общем "напели нам баек сладких". Мы согласились и приступили к "печатанью" договора, перед его подписанием. В итоге получили 1,5 странички текста, где надо было "всего ничего" поставить две подписи. И тут началось самое интересное. 1. Текст был написан мелким шрифтом на "убогом" принтере, как будто с помойки. "Не беда", разберёмся. Сноски (самое главное), вообще не прочитать людям со зрением менее 1 ИМХО. 2. В договоре есть куча пунктов с комментарием, что условия разъяснены, что явно не соответствовало действительности. Каждое "разъяснено" приходилось вытягивать "клещами" (то уже закончились, то на этом компьютере нет, то сотрудника, у которого есть, пока нет, но сейчас подойдёт). Но к чести банка, все эти "ознакомлен" мы получили, чем не на шутку "насторожили" сотрудников банка. Вопросы типа "а зачем это Вам" очень веселили. 3. Очень заинтересовал пункт про ДОБРОВОЛЬНУЮ страховку, которая составляет аж 0,7% от суммы покупок, напротив которой стояла "проставленная галочка". Т.к. ранее "стажеру" задавался "идиотский вопрос", на счёт которого он дополнительно по нашей просьбе проконсультировался у более "старших" сотрудников и ответ был однозначен: "До 50 дней Вы ничего не платите". Чуть погодя мы его "заставили" сказать, что обслуживание карты 300 руб. в год, а это уже совсем не ничего. Но главный вопрос про страховку вызвал "горячую дискуссию". Жена любезно поинтересовалась на счёт страховки, где чётко было прописано, что она берётся в том случае, если по выписке, которая присылается ежемесячно, есть задолженность! На вопрос: "Вы же сказали, что никаких доп. расходов нет" (за исключением годового обслуживания 300 руб.). А тут оказывается есть. Но стажёр опять посовещавшись "со старшими", стал убеждать нас, что мы читать не умеем и грейс это совсем не долг и к выписке отношения не имеет и страховку нам платить не надо! После чего ему жена снова прочла фразу из договора, где фигурировала задолженность именно по "выписке" и ни слова про "грейс". Тут я немного отвлёкся и пошёл забирать младшую дочь из замечательной детской комнаты в Икеа. Когда вернулся, жена уже показала мне "новые бумаги", где была убрана "страховка". После чего мы, смеясь, подписали, уже практически не сомневаясь, что карточку мы не получим. Нашу уверенность "подкрепили" люди, которые несколько часов ждут и уже устали ждать решения по своему вопросу то ли по кредиту, то ли по карте. А вот нам сразу сказали, что ответ ТОЧНО будет через 10 минут. Весело однако, всем долго, а нам быстро :ura:. Причину думаю объяснять не надо и по выражению лица "стажёра" было всё и так понятно, что он ни на сколько не приблизился к выполнению плана, а зря потерял время с нами :cry:. В общем, пошли рисовать снова кухню и минут через 20 жена пошла узнать (хотя оно и так очевидно), "ответ банка". Ответ даже меня удивил :D. Цитата - "строго отрицательно" без объяснения причин и намёком, что жена очень "плохой клиент". Он сказал, что это очень странно и это единичные случаи в банке. Поинтересовался (не понятно, с какой целью) есть ли у нас другие кредиты? Ответ жены: "Кредитов нет, за исключением кредитной карты ТКС, по которой более трех лет всё выплачивается "в грейс". Вот так вот мы посмеялись и поняли в очередной раз, как банки "разводят лохов", простите за выражение, но слов других нет. Зы. У нас в ТКС на вкладе есть денег в разы больше, чем просили у банка (у них планка в 50 000), т.к. хотелось при закрытии вклада просто оплатить всё в гррейс, "попав" лишь дополнительно на 300 рублей. Кухня, которую покупаем, кстати, стоит более 150 000 (на что сотрудники сразу сказали, что по финансовой карте столько и близко никому не дадут), так что займ вообще "смешной" и я не очередной "обиженный клиент", который рыдает о том, что ему не выдали кредит, чтоб не помереть с голоду :D. Дело было 4 декабря в "коморке" находящейся в магазине "Икеа Тёплый стан" с вывеской "Кредит Европа банк" вечером, около 18-19 часов.

Добрый день. Оформила карточку в Кредит Европа Банке на сумму 35 тыс. рублей. Забрала и начала пользоваться в августе месяце. При этом сотрудник банка на Братиславской выдал мне только карточку, не предоставив договора. Когда я спросила про минимальный платеж, он мне сказал что 6,5 % от суммы. Получилось так я потеряла работу и не смогла выплачивать кредит… За весь этот период я оплатила только 4 000 р., минимальный платеж сейчас составляет 5 600 р., а сумма долга – 40 000. Недавно мне прислали якобы досудебную претензию: пришел курьер и отдал эту бумажку моей сестре, она была не в конверте даже. При этом постоянно звонили и включали автоответчик с просьбой погасить долг, не смотря на то, что подходила даже не я, а мои родные. Потом позвонила девушка и разговаривала о моей просрочке с моей мамой, так же были звонки и говорили с моим братом. Информацию о том, что я без работы я предоставила банку попросив отсрочить погашение долга. И вот теперь мне названивает какой-то, я извиняюсь, мужик, представляясь сотрудником досудебной организации (что это за организация такая?) постоянно хамит, предлагает продать мне дверь входную, свои ботинки для погашения долга, всячески угрожая прийти ко мне домой с участковым. Пыталась говорить с ним нормально и сказать, что я попробую найти деньги для погашения, на что он мне ответил, что пробовать ты будешь обед на кухне. Рассказывает мне про статьи, что мне грозит до шести лет лишения свободы, но когда я начала спрашивать на каком основании посторонним людям (пусть даже и моей семье) предоставляется информация о моем долге - тут же переводит разговор на другую тему. Я не отказываюсь платить, устроилась на работу - прошу их подождать месяц до зарплаты - на что этот мужик отвечает: что ты жалуешься мне на свою жизнь? Что это за хамское отношение сотрудников к клиентам?

Являюсь клиентом данного банка с начала 2006 года. Использовал только один инструмент - кредитную карту Ашан Visa Classic и только из-за удобства расчета на кассах упомянутого магазина (оформил в отделении «Ашан-Белая Дача», а получил по почте). В конце 2009 года нашел достойную замену АШАНу, и надобность в кредитной карте данного банка как таковая отпала. Точнее, с 11 января 2010 года никаких расходных операций по "кредитке" я не осуществлял. 09.04.2010 я своевременно оплатил очередную комиссию за годовое обслуживание карты. И оставил её у себя «на всякий пожарный». В октябре получаю очередную выписку и что же я вижу: мне снова начислили комиссию за годовое обслуживание карты. Звоню в Банк и объясняю, что произошла ошибка. Работник банка Алексей (внутренний номер 3070), после многочисленных консультаций (типа: «Оставайтесь на линии, я сейчас уточню») и не менее многочисленных расспросов об одном и том же, проверил и подтвердил, что действительно произошла техническая ошибка и сообщил мне, что беспокоиться не стоит, всё будет исправлено и мне никаких действий предпринимать не нужно. (Тогда-то я и записал его внутренний номер). В ноябре снова получаю очередную выписку, но на этот раз гораздо «веселее»: Действительно предыдущая ошибка (см. выше) была исправлена. Но исправлена оригинальным способом: в выписке отражено якобы я 14.10.2010 в очередной раз оплатил комиссию за годовое обслуживание в размере 480 рублей. Однако, тут же мне начислили неустойку за пропуск платежа в размере 500 рублей?! Снова звоню в банк и снова сообщаю об очередной ошибке (звонил дважды и общался с разными работниками банка, к сожалению имен и номеров не записал). Но на этот раз всё обстоит иначе. Мне сообщают, что неустойка начислена правильно, т.к. я пропустил контрольный срок очередных платежей - «День платежа», 10-е число следующего месяца (согласно Тарифам по выпуску и обслуживанию расчетных карт с разрешенным овердрафтом Ашан Visa Classic). Тогда я подробно излагаю всю предысторию с ошибочным начислением повторной комиссии за годовое обслуживание (см. выше). Со мной сотрудники банка соглашаются, но, тем не менее, предлагают теперь мне лично приехать в любое отделение банка и подать заявление, в котором изложить все в письменном виде, с приложением копий выписок, имеющихся на руках. Собрал я всю «подшивку» выписок, слипов, чеков и пр. по К.Е. Банку и попытался перед ноябрьскими праздничными-выходными подать заявление, т.к. 3-го ноября вечером уезжал с семьёй в Питер на отдых (по 10 включительно). Но моим благим намерениям было не суждено осуществиться, т.к. ни в отделении «Аэропорт» (рядом с местом работы) ни в отделении «Новокосино» (ближайшее к месту жительства) из-за огромных очередей я подать указанное заявление не успел. В итоге был вынужден, находясь в другом городе на отдыхе 08.11.10 оплатить К.Е. Банку неправомерно начисленную мне неустойку со своего текущего счета (тек. сч. в «Промсвязьбанке»), дабы не «усугублять» сложившуюся ситуацию. Чем закончится сия история - я ещё обязательно напишу. Но на сегодняшний день выше «1» данному банку поставить не могу. В данной простой ситуации из-за ошибки банка, я как клиент должен страдать: тратить своё время (много времени), средства, нервы и как следствие здоровье. Ни понимаю, почему данную ситуацию нельзя было решить по телефону (факсу, интернету), для чего тогда нужны эти все кодовые слова и прочие атрибуты, как не для разрешения таких простых ситуаций, ведь всё и так понятно, как 2 х 2 = 4. Если бы я так вёл свой бизнес – давно бы потерял бы клиентов и уже разорился бы. P.S. Я вообще-то не любитель писать, но у вас пишу потому, что лично был свидетелем как руководство одного из банков (в котором я уже давно обслуживаюсь и как физик и как юрик и притом в разных отделениях) уделяло огромное внимание оценкам и отзывам, размещённым у вас на этом ресурсе. И как результат (возможный) за прошедшие два года банк из аутсайдеров вашего народного рейтинга как-то незаметно выбился в зелёную зону. И я сам почувствовал, как качество обслуживания клиентов повысилось и поменялось отношение к клиентам в самую, что ни на есть лучшую сторону (т.е. в сторону клиента). Да и ещё, единственное, что могу отметить правды ради, так это то, что все сотрудники Кредит Европа Банка, с кем я общался, были предельно доброжелательны и выдержанны.

Являюсь клиентом Кредит Европа банка недавно, с 2009 года, обратилась в офис отделения на Войковской в ТЦ Метрополис по открытию рублевого годового вклада по рекомендации своей сослуживицы. Проценты были предложены очень неплохие (в ноябре успела вложиться под 14% годовых), девушка операционистка Тарасова Наталья отнеслась очень доброжелательно, все условия профессионально, со знанием дела и доступно объяснила, я осталась крайне довольна. Побольше бы таких сотрудников желаю всем банкам! Буквально в этом, 2010 году свой я вклад после окончания срока закрыла. Без очередей, потратив минут 20 своего времени, столкнувшись с таким же хорошим и внимательным отношением. Была сегодня очень удивлена, зайдя на этот сайт и увидев столько негативных отзывов об этом банке. Может, конечно, мне повезло, а может у нас люди порядком заевшиеся жизнью и отношением к своей персоне! Обидно. Спасибо руководству банка за отлично подобранный квалифицированный персонал! При возможности обязательно еще раз обращусь в ваш банк и порекомендую своим знакомым!

Имею к своему несчастью реструктуризированный автокредит в КЕБ. Т.к. были проблемы с выплатами, сейчас все нормализовалось, и я решил частично-досрочно погасить долг. Придя в отделение банка (Красные холмы Космодемьянская наб., 52/4) мне сказали, что я могу погасить частично досрочно, но минимальный платеж 15 000 + 2% комиссия. Меня это устроило, и я в следующем месяце за 15 дней до платежа пришел частично-досрочно погасить долг, имея с собой очередной платеж 20 000 и 2% комиссии. И что ВЫ думали? Моим мечтам поскорее расстаться с кредитом не суждено было сбыться, подойдя к тому же сотруднику, который меня обрадовал, я сказал ему о моем намерении погасить частично-досрочно кредит. Мой "доброжелатель" как оказалось еще и стажер и не умеет проводить операцию частично-досрочного погашения, для чего он позвал более опытного сотрудника, она то и выявила, что я вообще не могу погасить частично досрочно кредит только полностью. Еще хочется сказать про кассира этого банка это просто что-то с чем-то. Однажды я перед работой решил заскочить в тот же банк внести ежемесячный платеж я пришел примерно в 12.30. И что вы думали, вышел я оттуда только в 14.00 у них видите ли вип клиент принес лям или около того долларов и они, вернее один кассир, его обслуживала у неё порядок приема денег такой. 1. Пересчитывает вручную. 2. Пересчитывает через автомат. 3. Через сканер. 4. Опять вручную. Неужели это по правилам банка так надо пересчитывать деньги. И при том я думал, что этот механизм пересчета действует только на крупные суммы, так не принеся в банк три купюры они прошли такую же проверку. Задумайтесь, сколько это время занимает? И притом зная, что у вас будет вип клиент надо на это время приглашать второго кассира. А начальник этого отделения на все наши просьбы никак не реагировала, а мило шушукалась с вип клиентом. Вот такое отношение банка. А теперь вопрос. 1. Как можно держать таких сотрудников в офисе которые дают некорректную информацию, не умеют делать стандартные операции :wall:? 2. Как так можно вам человек приносит деньги с %, но частично хочет погасить, а вы не берете? Или вы хотите дождаться очередных проблем с оплатами и срубить еще деньжат за просрочку? А может вам просто не выгодно, чтобы досрочно погашали кредит, чтобы срубить побольше на процентах? [b]От администратора: [/b] Какого числа Вы узнавали про частично-досрочное погашение? [b]dfenics: [/b] Примерно с 04.10 по 18.10 2010 года я обращался в банк с целью досрочно частично погасить долг.

Год назад брала кредит на покупку товара, всем довольна, очень хорошие условия. Месяц назад мне прислали по почте кредитную карту. Была очень рада, т.к. давно хотела себе её завести, а тут "РАЗ" и заказывать не надо: уже есть. Для её активации мне надо обратиться в любое отделение банка, заполнить там анкету и пользоваться. Я выбрала самое удобное для меня отделение на Войковской в ТЦ Метрополис. Т.к. я уже пользовалась услугами этого банка (отделение на Киевской, ТЦ Европейский)и знаю, что обслуживание вполне приемлемое, была уверена, что получу всю нужную информацию от адекватного, вежливого сотрудника... но не тут-то было. Придя в это отделение, я столкнулась с хамством, невежливостью и нежеланием что-либо объяснять... Войдя в отделение, на меня никто не обратил внимания, не поднял глаза от мониторов компьютера. Я спросила у ближайшей девушки к кому я могу обратиться по вопросу АКТИВАЦИИ кредитной карты, она недовольно буркнула мне: "Вон там" ( указывая на молодого человека в углу помещения, который непринужденно общался, как потом оказалось, со своим знакомым)... над молодым человеком висела надпись "Оформление МОМЕНТАЛЬНОЙ кредитной карты". Я присела на кресла в центре зала и стала ждать. Прождав минут 15, я решила поинтересоваться, можно ли мне еще у кого-нибудь заполнить заявление на кредитную карту, ко мне повернулась девушка (не могу, к сожалению, сказать её имя, т.к. на ней не было бейджа) за столом посередине и соизволила сказать недовольным голосом, как будто я её отвлекла от какого-то очень важного дела: "Проходите...". Я присела и достала все документы. Она дала заполнить мне анкету. Заполнив её, я начала задавать нужные мне вопросы: какой grace period, как им удобнее пользоваться, какие комиссии, годовое обслуживание, когда и как приходит выписка, когда мне надо положить на карту годовое обслуживание ит.д. Сотрудник абсолютно непонятно что-то мне объяснила, я попросила еще раз мне более подробно рассказать, она ответила: "Ну что тут непонятного?" ( я была в шоке). Больше я решила у неё ничего не спрашивать. Еще хочу добавить,что когда я уже сидела у нее за столом, она постоянно отвлекалась и разговаривала по каким-то служебным вопросам с коллегой сзади неё. Я с таким столкнулась в первый раз. Мне кажется, УЖЕ даже в Сбербанке так не общаются. Как мы все знаем, в данный момент практически во всех банках предлагают одни и те же услуги, остается только одно - КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ... я думаю, что мне не надо объяснять что это такое. Я тоже являюсь сотрудником банка, и не один год и знаю, что обращение с клиентами всегда на первом плане у коммерческих банков. Так почему же ВАШИ сотрудники позволяют такое отношение к клиентам?! Буду звонить на вашу "горячую линию" и все узнавать там...

По карте Mastercard Gold в августе месяце за июль должен был заплатить около 36500 рублей. Заплатил где-то 15000 р. В сентябре за 20000 неоплаченных мне начислили 2472 р. по годовой ставке 27%. Обратился в отделение "Замоскворецкое", попросил мне объяснить, откуда взялись эти начисленные проценты. При мне позвонили в центр какой-то, выяснили, что произошла ошибка. Дали мне бумагу и попросили написать заявление, где я потребовал детально написать мне порядок начисления процентов. В отделении извинились, сказали, что деньги вернут и что со мной свяжутся в банке. Также в сентябре я получил по почте платеж приблизительно на сумму 61500 р. В том же банке мне сказали, что достаточно оплатить 55300р. То есть разница в сумме целых на 6000р. Несмотря на все это, я заплатил 61500. В октябре получаю опять начисленные проценты 315 р. За что? Я же заплатил весь долг, к тому 2472 р. за проценты, которые до сих пор не знаю за что. Очень интересно получается. Кто-нибудь объяснит мне, за что я плачу все это? Я-то не против оплатить, но хочу узнать, откуда эти деньги, если я полностью погашал долг? У банка есть номер 775-77-57, по которому никогда не свяжешься с нужным тебе человеком. Шансов почти нет. Всю неделю пытался дозвониться по кредитным карточкам, где приходилось слушать только про какие-то вклады. Мне чудом удалось дозвониться, ответила девушка по имени Олеся, номер 3013. Сказала, что мое заявление принято, и что проценты начислены правильно. И что по этом вопросам из банка никогда не звонят. А в отделении «Замоскворецкое» сказали ждать звонка. На вопрос объяснить мне детально, откуда эти проценты, и что 27% годовых не составляют столько, она уклонялась от ответа, видимо, не знала ответа сама. Также она не ответила мне на вопрос, почему я получил в октябре за сентябрь начисленные проценты 315 р. и сказала, что у нее ограничено время. Я общаюсь со многими банками, но чтобы мне говорили, что у операционистки ограничено время - слышу впервые. Я не хочу сказать, что банк у меня берет денег больше чем положено. Всего лишь пытаюсь получить ответ и разъяснение, за что мне начислили проценты. Надеюсь, через этот сайт получу. :) [b]От администратора: [/b] Дату обращения в отделение "Замоскворецкое", а также дату и время звонка в службу клиентской поддержки (разговор с Олесей) укажите, пожалуйста. [b]dagish: [/b] В отделение обращался 20 сентября. Время и дата звонка в службу клиентской поддержки: 1 октября, в 15:40 где-то.

Хочу оформить процедуру перекредитования в Юниаструм Банке. Необходимо из банка Кредит Европа Банк, где у меня кредит потреб на 5 лет, 2,5 года из которых уже выплатил успешно и без просрочек, в банк Юниаструм предоставить справку, цитирую: "Требуется предоставить заверенную справку, подтверждающую отсутствие просроченной задолженности в Банке кредиторе, с указанием суммы полного досрочного погашения (КредитЕвропаБанк)". Итак, начинаем. Утро ранее пришло, за 11 утра перевалило, будний день пятницы, звоню на номер 8-800.. Ждём пару минут, отвечает девушка. Объясняю ситуацию и то, что мне надо. Она мне в ответ, цитирую: "Банк такие справки не предоставляет". Я её спрашиваю: "А как мне быть? Что мне делать, если мне такая справка нужна?". Она просит подождать. Жду минут 5 на телефоне. Потом она отвечает снова то же самое. Ладно, девочка, если ты не знаешь, так не позорилась бы и переключила на другого сотрудника, более опытного. Сам звоню из Питера, прошу дать номер отделения на Невском проспекте (оно там одно). Даёт мне номер 703-18-78. Звоним дальше. - Алло, это отделение на Невском? - Нет, это отделение на Синопской! (Стою на асфальте, в лыжи обутый, то ли лыжи не едут, то ли я ... :D ) Ну ладно, думаю, раз одна ничего не соображает, может тут мне помогут… Объясняю ситуацию. Мне говорят новый номер телефона, на который надо позвонить, 448-12-96. Ну, думаю, вот оно, счастье! А не тут-то было… :wall: Звоню, объясняю то, что мне надо. Мне приятный молодой человек, проверив меня по базе, говорит - да, просрочек у вас нет, всё платите в срок, вот только справки они не предоставляют, т.к. это, ЦИТИРУЮ дальше по тексту: "ОТДЕЛ по работе с ПРОСРОЧЕННОЙ задолженностью", а так как я НЕ их Клиент, то они мне помочь не могут. Зато он мне даёт номер, о, это чудо!, заветный номер 703-18-78. :wall: Звоним снова на 703-18-78. Мне говорят, что это служба поддержки клиентов банка. (Интересно, а что они там, собственно, клиентам поддерживают?) Снова объясняю свою ситуацию и то, что мне надо. Мне снова говорят, что ничем помочь не могут. ВОПРОС К РУКОВОДСТВУ БАНКА: А КТО_НИТЬ ВООБЩЕ МОЖЕТ МНЕ ПОМОЧЬ? Прошу дать номер отделения на Невском - получаю 449-15-22, с третьей попытки удаётся дозвониться. Объясняю свою ситуацию. Оказывается, что банк МОЖЕТ, повторяю, МОЖЕТ дать справку, в которой будет указано, что у клиента просрочек перед банком нет! Ну и как это называется? Ваши сотрудники НЕКОМПЕТЕНТНЫ! Но, суммы для досрочного погашения в справке указано быть не может, может быть только выдано заявление на досрочное погашение. На кой мне заявление на досрочное погашение, когда я прошу данную сумму указать в справке! :evil: В других банках такую бумажку мне печатают за 5-20 минут, зависит от самого банка. В этом же банке такой программы и такой справки просто нет. Т.е. получается, что из-за чьей-то лени мне этот кредит не перекредитовать. [b]От администратора: [/b] К автору: Вы описываете события пятницы, 1 октября? [b]diavoliq: [/b] Да, я описывал события пятницы 1 октября.

Подавал заявление на увеличение кредитного лимита в августе. Заполнил все заявления, предоставил справку 2 НДФЛ сказали ждать не менее семи дней. Мне должны были позвонить или прислать СМС. Уже сроки прошли ни один раз, и ни какого ответа о результате рассмотрения мной не получено по настоящий момент, а сегодня уже 18 сентября. Скоро уже месяц пройдет с даты заявки. В банке дали понять, что все это очень долго и месяц не предел. Хотелось бы реакции банка на данный факт. Я ни как не могу понять, заявка до головного офиса не доходит или проблема в чем-то другом. С уважением, Георгий.

:wall: Просто хочу оставить все минусы! Я оформил в 2008 г. карту кеш@керри метро, Слава Богу, закрыл эту карту! Итак: 1. Неудобный график работы офиса с 9-18, выходные суб., и воскр., зачем-то два технических перерыва 12-30, и 16-00. Я клиент многих банков, и они работаю и в субботу, и там минимум две кассы, одна даже если обед, то все равно обслуживает, я же с моим графиком работы ну ни как даже в обед не могу заплатить. 2. Когда поменял телефон, попросил в офисе сотрудницу поменять данные на новый номер, что бы туда приходили смс-оповещания, она с кем-то связалась по колл-центру, и ответила, что все поменяли, и, конечно же, смс так ко мне больше не приходили, зато, когда просрочил сразу же позвонили моей тете. Для чего спрашивается, я сам новый номер свой давал? 3. Не могу понять зачем вы перевыпустив карту присылаете просто обычной почтой, нельзя заказным, или так вы экономите, моя карта валялась на полу в подъезде! А знаете ли вы, что у многих вообще почтовые ящики сломаны и отсутствуют, вы их на подоконнике что ли оставляете... прошу на почту не ссылаться... 4. Почему в моей копии договора всего шесть пунктов условий, где все пункты? В моем случае я не хотел пользоваться третий год картой, мне ее перевыпустили, так как оказалось, я сам на этот перевыпуск давал согласие, подписав договор, когда же хотел найти этот пункт, его там не было. Вопрос, почему все не прописываете сразу в договоре.

Доброго всем времени суток! Пользуюсь услугами данного банка около пяти лет (изначально оформила ноутбук ещё в Финансбанке, а когда его переименовали в Кредит Европу оформила ещё и телефон). В прошлом месяце в своём почтовом ящике наткнулась на их рекламку - буклетик о кредите наличными. Притом с отсрочкой по уплате процентов на полгода. Я уже давно задумывалась об установке пластиковых окон, ну и тут решилась. 01.09 позвонила в отделение. Голос вежливый, уставший: "Кредит Европа Банк. Анастасия. Здравствуйте". Объясняю про интересующий меня вопрос. Мне начинают объяснять про изменение тарифной сетки, бог с ними. Говорю, что хочу - готова! - взять у них кредит, но не большую сумму, тысяч 20. Мне предлагают воспользоваться кредитной картой. Ок. Приезжаю к ним в отделение (до этого свои кредиты оплачивала через почту без процентов) 09.09. Работают два специалиста, хотя девушек в белых рубашках и почему-то без бейджиков около пяти. Все стулья и свободные места заняты. Занимаю очередь. Примерно в 6:25 специалист встает со своего места и уходит. Очередь перестраивается к оставшемуся единственному специалисту (очередь - это два человека, я - последняя). Там что-то рассказывают про пенсионные реформы. Рассказывают интересно, но мы вроде не про пенсии в банк приходим говорить. В банке душно. Шумно. Сидящие без дела девочки громко обсуждают свои проблемы. Ладно. К черту. Меня обслуживают. Предлагают заполнить заявление, попутно объясняя условия. И в самом конце, как гром среди ясного неба - карту вы получите примерно через 3-4 недели, мы вам позвоним. И мило так улыбается. Ну не догадалась о сроках по телефону спросить, это моя ошибка, ладно. Но у них же на стене висит плакат - моментальная кредитная карта всего за 30 минут! Дорогой Европа банк, объясните эту несправедливость? Почему ваша реклама не соответствует действительности? Оценку ставлю вам твердую тройку, за отличное начало работы с вами и неизменно вежливых специалистов, но и за экономию на внешнем виде офиса и достоверной бумаге. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы были? [b]Ве4ность: [/b] В Омске одно отделение, на Маркса.

Формально клиентом Банка являюсь с апреля 2010 г., неформально – с 2006 г. (два обслуживаемых мной автокредита на супругу, один погашен в 2007 г, второй взят в 2008 г. – погашен на ¾). За время работы с Банком существенных нареканий не было. В апреле 2010 г. оформил кредитную карту Visa Classic. С дня подачи заявления по день получения карты прошло около 30 дн. Подавал на лимит в 150 тыс. руб., одобрили 50 тыс. руб. Карта Банка привлекла меня уникальной возможностью (у других российских банков, по-моему, такой возможности нет) совершать покупки в рассрочку без уплаты процентов. Количество партнеров Банка, предоставляющих такую услугу, достаточно велико и покрывает широкую номенклатуру товаров и услуг – мебель, одежда, компьютерная и бытовая техника, стоматология, турпутевки и проч. За наличие такого продукта Банку твердая «5». Правда, первая попытка покупки в рассрочку была мною провалена. В основном из-за своей неосмотрительности, но и не в немалой степени из-за плохой работы Банка по информированию своих клиентов. Покупал часы в одном из салонов часов партнера Банка (май, 2010), на сайте Банка возможность покупки в рассрочку в данном салоне была декларирована. Продавец в салоне сначала выразила недоумение на вопрос о покупке в рассрочку, но после предъявления брошюры, где в числе прочих партнеров Банка, предоставляющих возможность покупки в рассрочку, указан и их салон, признала, что такая возможность есть. Но вопросы оформления рассрочки надо будет оформлять в Банке после покупки. Согласился и сделал покупку. Последующий звонок в Банк прояснил ситуацию: рассрочку надо было оформлять на месте. Поскольку в возникшей ситуации была и моя вина, задолженность на полную стоимость покупки погасил в ближайшую дату платежа по карте. Правда, Банк обещал обратить внимание своего партнера на незнание продавцами правил оформления рассрочки в указанном салоне. Для тех, кто в будущем попадет в аналогичную ситуацию, сообщаю, что также есть возможность вернуть покупку и все-таки оформить ее в рассрочку. Я не стал – в целях экономии времени. За свою проваленную первую «покупку» в рассрочку ставлю Банку «3» - из-за отсутствия на сайте рекомендаций клиентам, как решать возможные конфликтные ситуации с партнерами Банка. Вторая попытка приобретения товаров в рассрочку была успешной (июнь, 2010). Третья попытка должна была состояться в сентябре, но ввиду стоимости покупки, превышающей установленный лимит, вчера 25.08.2010 около 14.35, посетил отделение «Алтуфьево», чтобы оставить в нем заявление на увеличение кредитного лимита. На улице у входа в отделение была очередь человек 8-10 (помещение маленькое, такое кол-во людей туда не уместить). Как выяснилось, ожидали окончания обеденного перерыва в кассе (отделение работает без перерыва, перерыв есть только в кассе, видимо, связано с инкассацией). На входе в отделение был остановлен охранником: «Деньги еще не принимают». Охранник был пройден ответом: «Я по другому вопросу». В «зале» на стуле сидела одинокая девушка в ожидании обслуживания. Из трех окон «работало» одно, в котором девушка-операционистка мило обсуждала по телефону с подругой/другом свои и ее/его дела. Стоя перед ней, я слушал их беседу минут 5-7 (кстати, стыдно, но «зал» очень маленький и разговор слышно и в другом конце), понял, что это надолго и стал демонстративно мерить шагами «зал». Конечно, не помогло, беседа продолжалась в прежнем неторопливом режиме, дела все не заканчивались, хотя временами казалось, что все – сейчас она положит трубку. Эх, молодо-зелено, решил я, никакого уважения к своей работе и пошел искать руководство отделения. Заглянув в распахнутую дверь в коридор со служебными помещениями, обнаружил там двух беседовавших миловидных девушек, одна из которых представилась руководителем отделения. - Девушки, у вас обеденный перерыв? - Да. - А почему на стенде с режимом работы отделения нет указания о наличии обеденного перерыва? – задал я провокационный вопрос. - А перерыв только у кассира, операционистка работает - нашлась девушка. - Операционистка занята личными разговорами по телефону, - киваю в сторону операционистки. Девушка, услышав несправедливые обвинения в свой адрес, отвлекается от разговора (наконец-то) и, повернувшись к нам, говорит: «Извините, но у меня обед!», отворачивается и возвращается к своему занятию. - Ну, вот видите – торжествуя, обращаюсь к руководителю отделения. Замечаю, что руководителю стало неудобно за свою сотрудницу: «Вас могу обслужить я». Проходим к свободному окну и приступаем к тому, ради чего я и пришел. В этот момент, видимо, операционистке тоже стало неудобно, и она кладет трубку телефона (рабочего, кстати, а не мобильного). Девушка, сидевшая в «зале» на стуле, поняв, что клиенты побеждают, резво направляется к операционистке, которая, надо отдать ей должное, очень вежливо начинает ее обслуживать. На этой мажорной ноте, повествование о операционистке закончу и вернусь к своей проблеме. Мне было выдано ДВА заявления: первое – «На оформление кредитной карты» (!), второе – «На увеличение кредитного лимита». Поскольку первое заявление я заполнял при оформлении заявки на карту еще в апреле 2010 г., я выразил сомнение, что для оформления моей заявки увеличение лимита необходимо заполнять первое заявление. Ответ руководителя отделения был четкий: «Такие правила». Правила, так правила - пошел заполнять заявления за столик в «зале». Сначала заполнил второе заявление – абсолютно логичное и понятное. Приступил к первому и понял, что надо будет поставить подпись в том, что согласен на выпуск кредитной карты. Поскольку карта у меня уже есть и вторая мне ни к чему, позвонил в контакт-центр. Вежливый оператор Руслан подтвердил, что для увеличения кредитного лимита нужно предоставить только справку 2НДФЛ и ОДНО заявление «На увеличение кредитного лимита». Снова обратился к руководителю отделения, выразил свои сомнения, подкрепив их информацией о том, что контакт-центр Банка подтвердил мою позицию. Ответ был не очень уверенным, но четким: «В контакт-центре вас информировали некорректно. Т.к. вы хотите лимит в 150 тыс. руб., нужно заполнять заявление «На оформление кредитной карты», к нему мы подкрепим заявление «На увеличение кредитного лимита» и отправим на рассмотрение кредитного комитета Банка». Понял, что не готов бороться с бюрократией Банка, забрал свои справки, откланялся, и покинул отделение. Подводя итоги по этой ситуации, понимаю, что истина где-то посередине. Скорее всего, при превышении определенной суммы запрашиваемого лимита действительно, нужно подтвердить, что личные и контактные данные не изменились либо, в противном случае, обновить эту информацию. Но. Первое – не клиент должен об этом догадываться. Второе – проблема решается галочкой в графе «Личные данные не изменились», а если изменились, то заполнением специального раздела в заявлении «На увеличение кредитного лимита». За последнее посещение Банка ставлю твердую «2». Если, этот отзыв будет прочтен представителем Банка, просьба пояснить, почему клиента просят расписаться в заявлении «На оформление кредитной карты», если она у него уже есть, а вторая пока ни к чему? Суммируя опыт работы с Банком и выставленные оценки, выведу средний балл: (5 + 3 + 2) / 3 = 3,33. Надеюсь, следующий опыт работы с Банком не приведет к логичному продолжению ряда 5, 3, 2, …

Добрый день. Хочу рассказать всем, просто о диком поведении сотрудников данного банка. Мы с мужем оформили карту в этом банке в 2007 году. За год почти её закрыли, а потом грянул кризис. Всё как у всех. Но, никогда не отказывались от платежей. Бывали просрочки, но все равно погашали их, просто чуть позже и конечно с бешенными процентами. Сейчас ситуация нормализовалась, платежи вносим ежемесячно. И вот месяца три назад, на телефон мужа начал звонить человек, коорый представлялся сотрудником данного банка!. Причем номера ВСЕГДА либо засекречены, либо в сети не зарегестрированы. Имя его ГРИГОРИЙ ГАЛЬЕВИЧ ( отчество)!!! Требование погасить всю сумму кредита сразу! Когда мы отказались начались беспрерывные звонки на телефон с шантажом, хамством и угрозами! Данный человек, не умеет или не хочет разговаривать вежливо и корректно. Более того, откровенно хамит и угрожает! Еще и вымогает деньги, не понятно от чьего имени. То ли от банка, то ли от себя лично! Например сегодня утром, он заявил сследующее " Я ТРЕБУЮ, ЧТО БЫ ТЫ ЗАПЛАТИЛ СЕГОДНЯ НЕ МЕНЕЕ 10 000 РУБ!" :vnature: 1. Почему он требует от своего имени? 2. Почему называет клиента банка на ТЫ? 3. Почему 10 000 руб? ( я позвонила в банк, мне сказали, что сумма платежа 4000 руб) Когда я беру трубку мужа и отвечаю на звонок, этот человек задает мне вопрос " ТЫ ВАПЩЕ КТО?" далее слудует " ТВОЙ МУЖЕНЕК ПРЯЧЕТСЯ ЗА БАБЬЮ СПИНУ" И " ВЫНЬ СВОЕГО МУЖЕНЬКА ИЗ ПОД КАБЛУЧКА" :evil: И это не самое гадкое из его заявлений! :o Например сегодня он заявил мне "ВИДИМО ТЫ НЕУДОТВОЛЕРЕНА ПО ЖИЗНИ" :dramatics: :fool: :puke: Всегда на ТЫ и всегда Хамство! В прошлом месяце, когда я пыталась образумить молодого человека, он заявил следуещее " КАЖДОГО ЧЕЛОВЕКА В РОССИИ МОЖНО ПОСАДИТЬ! У ВАС МОГУТ ЧТО ТО НАЙТИ В МАШИНЕ НАПРИМЕР! А МЫ! ЗНАЕМ НОМЕР ВАШЕЙ МАШИНЫ!" Я прямо спросила, это угроза? Ответ был – ЭТО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!!!! Мало того, что Хамство, так еще и угрозы. Это банк или свора бандитов? Я честно говоря, подумала, что это телефонное мошенничество и позвонила сегодня в банк ( жалею, что не сделала этого раньше). Звонила по телефону 981–38–42. Сначала вежливо рассказывают, про "кредит европа банк" и потом мужеский голос просто рявкает в трубку "банк". На мою просьбу пригласить к телефону руководство обрыв линии. И все же, меня соеденили с начальником группы. Зовут его АРТЕМ ВАЛЕРЬЕВИЧ! Фамилию свою назвать отказался, но подвердил, что ГРИГОРИЙ ГАЛЬЕВИЧ является сотрудником банка "кредит европа банк" и его подчиненным. На мою жалобу о хамстве и угрозах, сказал, ну бывает же у людей плохое настроение, может его машина с утра обрызгала! Без комментариев! Напомню, что платежи идут регулярно! Хотя, после такого обращения, хочется платить по 100 руб в месяц! Товарищи руководители данного банка! (простите, но господами Вас назвать пока не могу) Ваши сотудники переигрывают! Я требую, оградить меня и мою семью от Ваших сотрудников, от ХАМСТВА И УГРОЗ!!! Официальную претензию от меня Вы получите в ближайшее время!!! Обращаюсь ко всем людям, обходите стороной "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК",