7 661 отзыв о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

:wall: Просто хочу оставить все минусы! Я оформил в 2008 г. карту кеш@керри метро, Слава Богу, закрыл эту карту! Итак: 1. Неудобный график работы офиса с 9-18, выходные суб., и воскр., зачем-то два технических перерыва 12-30, и 16-00. Я клиент многих банков, и они работаю и в субботу, и там минимум две кассы, одна даже если обед, то все равно обслуживает, я же с моим графиком работы ну ни как даже в обед не могу заплатить. 2. Когда поменял телефон, попросил в офисе сотрудницу поменять данные на новый номер, что бы туда приходили смс-оповещания, она с кем-то связалась по колл-центру, и ответила, что все поменяли, и, конечно же, смс так ко мне больше не приходили, зато, когда просрочил сразу же позвонили моей тете. Для чего спрашивается, я сам новый номер свой давал? 3. Не могу понять зачем вы перевыпустив карту присылаете просто обычной почтой, нельзя заказным, или так вы экономите, моя карта валялась на полу в подъезде! А знаете ли вы, что у многих вообще почтовые ящики сломаны и отсутствуют, вы их на подоконнике что ли оставляете... прошу на почту не ссылаться... 4. Почему в моей копии договора всего шесть пунктов условий, где все пункты? В моем случае я не хотел пользоваться третий год картой, мне ее перевыпустили, так как оказалось, я сам на этот перевыпуск давал согласие, подписав договор, когда же хотел найти этот пункт, его там не было. Вопрос, почему все не прописываете сразу в договоре.

Доброго всем времени суток! Пользуюсь услугами данного банка около пяти лет (изначально оформила ноутбук ещё в Финансбанке, а когда его переименовали в Кредит Европу оформила ещё и телефон). В прошлом месяце в своём почтовом ящике наткнулась на их рекламку - буклетик о кредите наличными. Притом с отсрочкой по уплате процентов на полгода. Я уже давно задумывалась об установке пластиковых окон, ну и тут решилась. 01.09 позвонила в отделение. Голос вежливый, уставший: "Кредит Европа Банк. Анастасия. Здравствуйте". Объясняю про интересующий меня вопрос. Мне начинают объяснять про изменение тарифной сетки, бог с ними. Говорю, что хочу - готова! - взять у них кредит, но не большую сумму, тысяч 20. Мне предлагают воспользоваться кредитной картой. Ок. Приезжаю к ним в отделение (до этого свои кредиты оплачивала через почту без процентов) 09.09. Работают два специалиста, хотя девушек в белых рубашках и почему-то без бейджиков около пяти. Все стулья и свободные места заняты. Занимаю очередь. Примерно в 6:25 специалист встает со своего места и уходит. Очередь перестраивается к оставшемуся единственному специалисту (очередь - это два человека, я - последняя). Там что-то рассказывают про пенсионные реформы. Рассказывают интересно, но мы вроде не про пенсии в банк приходим говорить. В банке душно. Шумно. Сидящие без дела девочки громко обсуждают свои проблемы. Ладно. К черту. Меня обслуживают. Предлагают заполнить заявление, попутно объясняя условия. И в самом конце, как гром среди ясного неба - карту вы получите примерно через 3-4 недели, мы вам позвоним. И мило так улыбается. Ну не догадалась о сроках по телефону спросить, это моя ошибка, ладно. Но у них же на стене висит плакат - моментальная кредитная карта всего за 30 минут! Дорогой Европа банк, объясните эту несправедливость? Почему ваша реклама не соответствует действительности? Оценку ставлю вам твердую тройку, за отличное начало работы с вами и неизменно вежливых специалистов, но и за экономию на внешнем виде офиса и достоверной бумаге. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы были? [b]Ве4ность: [/b] В Омске одно отделение, на Маркса.

Формально клиентом Банка являюсь с апреля 2010 г., неформально – с 2006 г. (два обслуживаемых мной автокредита на супругу, один погашен в 2007 г, второй взят в 2008 г. – погашен на ¾). За время работы с Банком существенных нареканий не было. В апреле 2010 г. оформил кредитную карту Visa Classic. С дня подачи заявления по день получения карты прошло около 30 дн. Подавал на лимит в 150 тыс. руб., одобрили 50 тыс. руб. Карта Банка привлекла меня уникальной возможностью (у других российских банков, по-моему, такой возможности нет) совершать покупки в рассрочку без уплаты процентов. Количество партнеров Банка, предоставляющих такую услугу, достаточно велико и покрывает широкую номенклатуру товаров и услуг – мебель, одежда, компьютерная и бытовая техника, стоматология, турпутевки и проч. За наличие такого продукта Банку твердая «5». Правда, первая попытка покупки в рассрочку была мною провалена. В основном из-за своей неосмотрительности, но и не в немалой степени из-за плохой работы Банка по информированию своих клиентов. Покупал часы в одном из салонов часов партнера Банка (май, 2010), на сайте Банка возможность покупки в рассрочку в данном салоне была декларирована. Продавец в салоне сначала выразила недоумение на вопрос о покупке в рассрочку, но после предъявления брошюры, где в числе прочих партнеров Банка, предоставляющих возможность покупки в рассрочку, указан и их салон, признала, что такая возможность есть. Но вопросы оформления рассрочки надо будет оформлять в Банке после покупки. Согласился и сделал покупку. Последующий звонок в Банк прояснил ситуацию: рассрочку надо было оформлять на месте. Поскольку в возникшей ситуации была и моя вина, задолженность на полную стоимость покупки погасил в ближайшую дату платежа по карте. Правда, Банк обещал обратить внимание своего партнера на незнание продавцами правил оформления рассрочки в указанном салоне. Для тех, кто в будущем попадет в аналогичную ситуацию, сообщаю, что также есть возможность вернуть покупку и все-таки оформить ее в рассрочку. Я не стал – в целях экономии времени. За свою проваленную первую «покупку» в рассрочку ставлю Банку «3» - из-за отсутствия на сайте рекомендаций клиентам, как решать возможные конфликтные ситуации с партнерами Банка. Вторая попытка приобретения товаров в рассрочку была успешной (июнь, 2010). Третья попытка должна была состояться в сентябре, но ввиду стоимости покупки, превышающей установленный лимит, вчера 25.08.2010 около 14.35, посетил отделение «Алтуфьево», чтобы оставить в нем заявление на увеличение кредитного лимита. На улице у входа в отделение была очередь человек 8-10 (помещение маленькое, такое кол-во людей туда не уместить). Как выяснилось, ожидали окончания обеденного перерыва в кассе (отделение работает без перерыва, перерыв есть только в кассе, видимо, связано с инкассацией). На входе в отделение был остановлен охранником: «Деньги еще не принимают». Охранник был пройден ответом: «Я по другому вопросу». В «зале» на стуле сидела одинокая девушка в ожидании обслуживания. Из трех окон «работало» одно, в котором девушка-операционистка мило обсуждала по телефону с подругой/другом свои и ее/его дела. Стоя перед ней, я слушал их беседу минут 5-7 (кстати, стыдно, но «зал» очень маленький и разговор слышно и в другом конце), понял, что это надолго и стал демонстративно мерить шагами «зал». Конечно, не помогло, беседа продолжалась в прежнем неторопливом режиме, дела все не заканчивались, хотя временами казалось, что все – сейчас она положит трубку. Эх, молодо-зелено, решил я, никакого уважения к своей работе и пошел искать руководство отделения. Заглянув в распахнутую дверь в коридор со служебными помещениями, обнаружил там двух беседовавших миловидных девушек, одна из которых представилась руководителем отделения. - Девушки, у вас обеденный перерыв? - Да. - А почему на стенде с режимом работы отделения нет указания о наличии обеденного перерыва? – задал я провокационный вопрос. - А перерыв только у кассира, операционистка работает - нашлась девушка. - Операционистка занята личными разговорами по телефону, - киваю в сторону операционистки. Девушка, услышав несправедливые обвинения в свой адрес, отвлекается от разговора (наконец-то) и, повернувшись к нам, говорит: «Извините, но у меня обед!», отворачивается и возвращается к своему занятию. - Ну, вот видите – торжествуя, обращаюсь к руководителю отделения. Замечаю, что руководителю стало неудобно за свою сотрудницу: «Вас могу обслужить я». Проходим к свободному окну и приступаем к тому, ради чего я и пришел. В этот момент, видимо, операционистке тоже стало неудобно, и она кладет трубку телефона (рабочего, кстати, а не мобильного). Девушка, сидевшая в «зале» на стуле, поняв, что клиенты побеждают, резво направляется к операционистке, которая, надо отдать ей должное, очень вежливо начинает ее обслуживать. На этой мажорной ноте, повествование о операционистке закончу и вернусь к своей проблеме. Мне было выдано ДВА заявления: первое – «На оформление кредитной карты» (!), второе – «На увеличение кредитного лимита». Поскольку первое заявление я заполнял при оформлении заявки на карту еще в апреле 2010 г., я выразил сомнение, что для оформления моей заявки увеличение лимита необходимо заполнять первое заявление. Ответ руководителя отделения был четкий: «Такие правила». Правила, так правила - пошел заполнять заявления за столик в «зале». Сначала заполнил второе заявление – абсолютно логичное и понятное. Приступил к первому и понял, что надо будет поставить подпись в том, что согласен на выпуск кредитной карты. Поскольку карта у меня уже есть и вторая мне ни к чему, позвонил в контакт-центр. Вежливый оператор Руслан подтвердил, что для увеличения кредитного лимита нужно предоставить только справку 2НДФЛ и ОДНО заявление «На увеличение кредитного лимита». Снова обратился к руководителю отделения, выразил свои сомнения, подкрепив их информацией о том, что контакт-центр Банка подтвердил мою позицию. Ответ был не очень уверенным, но четким: «В контакт-центре вас информировали некорректно. Т.к. вы хотите лимит в 150 тыс. руб., нужно заполнять заявление «На оформление кредитной карты», к нему мы подкрепим заявление «На увеличение кредитного лимита» и отправим на рассмотрение кредитного комитета Банка». Понял, что не готов бороться с бюрократией Банка, забрал свои справки, откланялся, и покинул отделение. Подводя итоги по этой ситуации, понимаю, что истина где-то посередине. Скорее всего, при превышении определенной суммы запрашиваемого лимита действительно, нужно подтвердить, что личные и контактные данные не изменились либо, в противном случае, обновить эту информацию. Но. Первое – не клиент должен об этом догадываться. Второе – проблема решается галочкой в графе «Личные данные не изменились», а если изменились, то заполнением специального раздела в заявлении «На увеличение кредитного лимита». За последнее посещение Банка ставлю твердую «2». Если, этот отзыв будет прочтен представителем Банка, просьба пояснить, почему клиента просят расписаться в заявлении «На оформление кредитной карты», если она у него уже есть, а вторая пока ни к чему? Суммируя опыт работы с Банком и выставленные оценки, выведу средний балл: (5 + 3 + 2) / 3 = 3,33. Надеюсь, следующий опыт работы с Банком не приведет к логичному продолжению ряда 5, 3, 2, …

Добрый день. Хочу рассказать всем, просто о диком поведении сотрудников данного банка. Мы с мужем оформили карту в этом банке в 2007 году. За год почти её закрыли, а потом грянул кризис. Всё как у всех. Но, никогда не отказывались от платежей. Бывали просрочки, но все равно погашали их, просто чуть позже и конечно с бешенными процентами. Сейчас ситуация нормализовалась, платежи вносим ежемесячно. И вот месяца три назад, на телефон мужа начал звонить человек, коорый представлялся сотрудником данного банка!. Причем номера ВСЕГДА либо засекречены, либо в сети не зарегестрированы. Имя его ГРИГОРИЙ ГАЛЬЕВИЧ ( отчество)!!! Требование погасить всю сумму кредита сразу! Когда мы отказались начались беспрерывные звонки на телефон с шантажом, хамством и угрозами! Данный человек, не умеет или не хочет разговаривать вежливо и корректно. Более того, откровенно хамит и угрожает! Еще и вымогает деньги, не понятно от чьего имени. То ли от банка, то ли от себя лично! Например сегодня утром, он заявил сследующее " Я ТРЕБУЮ, ЧТО БЫ ТЫ ЗАПЛАТИЛ СЕГОДНЯ НЕ МЕНЕЕ 10 000 РУБ!" :vnature: 1. Почему он требует от своего имени? 2. Почему называет клиента банка на ТЫ? 3. Почему 10 000 руб? ( я позвонила в банк, мне сказали, что сумма платежа 4000 руб) Когда я беру трубку мужа и отвечаю на звонок, этот человек задает мне вопрос " ТЫ ВАПЩЕ КТО?" далее слудует " ТВОЙ МУЖЕНЕК ПРЯЧЕТСЯ ЗА БАБЬЮ СПИНУ" И " ВЫНЬ СВОЕГО МУЖЕНЬКА ИЗ ПОД КАБЛУЧКА" :evil: И это не самое гадкое из его заявлений! :o Например сегодня он заявил мне "ВИДИМО ТЫ НЕУДОТВОЛЕРЕНА ПО ЖИЗНИ" :dramatics: :fool: :puke: Всегда на ТЫ и всегда Хамство! В прошлом месяце, когда я пыталась образумить молодого человека, он заявил следуещее " КАЖДОГО ЧЕЛОВЕКА В РОССИИ МОЖНО ПОСАДИТЬ! У ВАС МОГУТ ЧТО ТО НАЙТИ В МАШИНЕ НАПРИМЕР! А МЫ! ЗНАЕМ НОМЕР ВАШЕЙ МАШИНЫ!" Я прямо спросила, это угроза? Ответ был – ЭТО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!!!! Мало того, что Хамство, так еще и угрозы. Это банк или свора бандитов? Я честно говоря, подумала, что это телефонное мошенничество и позвонила сегодня в банк ( жалею, что не сделала этого раньше). Звонила по телефону 981–38–42. Сначала вежливо рассказывают, про "кредит европа банк" и потом мужеский голос просто рявкает в трубку "банк". На мою просьбу пригласить к телефону руководство обрыв линии. И все же, меня соеденили с начальником группы. Зовут его АРТЕМ ВАЛЕРЬЕВИЧ! Фамилию свою назвать отказался, но подвердил, что ГРИГОРИЙ ГАЛЬЕВИЧ является сотрудником банка "кредит европа банк" и его подчиненным. На мою жалобу о хамстве и угрозах, сказал, ну бывает же у людей плохое настроение, может его машина с утра обрызгала! Без комментариев! Напомню, что платежи идут регулярно! Хотя, после такого обращения, хочется платить по 100 руб в месяц! Товарищи руководители данного банка! (простите, но господами Вас назвать пока не могу) Ваши сотудники переигрывают! Я требую, оградить меня и мою семью от Ваших сотрудников, от ХАМСТВА И УГРОЗ!!! Официальную претензию от меня Вы получите в ближайшее время!!! Обращаюсь ко всем людям, обходите стороной "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК",

Увы, и я клюнул на эту удочку КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКА - "Вы являетесь благонадёжным клиентом нашего банка с хорошей кредитной историей, и мы рады вам сообщить, что банк предварительно одобрил вам кредит". Раз банк так относится к клиенту, то почему клиенту не воспользоваться этой услугой. И клиенту хорошо и банк в наваре. 30.07.10 приехал в филиал, что на "Горбушке". Заполнил анкету. Предоставил 2НДФЛ, копию трудовой, пенсионную карточку, сняли копию паспорта. И сказали, рассмотрим в течение пяти рабочих дней. Через два дня звонок подъезжайте, пожалуйста, копию паспорта надо снять, а то девочка, которая принимала документы, не всё скопировала. Приехал копию сняли, и сказали, ждите, вам позвонят. Проходит 10 дней, звоню, мол, подавал заявку как результат? Ответ: «Она ещё на рассмотрении». Звоню через 15 дней, ответ она ещё на рассмотрении. Спрашиваю, а почему так долго. Ответ: «В центральном офисе сбой программного обеспечения, в общем, всё сломалось :), перезвоните через три дня. Звоню 18.08.10. Ответ я думаю, вам уже известен на рассмотрении ваша заявка. 20.08.10 звонок из банка женский голос начинает спрашивать данные, "где с кем и когда" отвечаю всё как на духу. А в концовке говорит, предоставьте домашний номер телефона живого человека, который вас знает. Отвечаю, могу предоставить через 10 минут, так как не все сейчас дома многие уехали в связи с пожарами. Дама сказала, что перезвонит через 10 минут. Вообще-то звонков в филиал на Горбушке было больше. И ответы были разные. Нет связи с центром. Сегодня центральный офис не работает. Вышли из строя компьютеры. Переустановка ПО. И после каждого звонка оставьте ваш контактный телефон мы вам перезвоним. Сегодня 23.08.10, а звонка всё ещё нет. Думаю, что теперь в банке сломались телефоны, или часы. Будем ждать, а вдруг починят. :D . Вопросы к представителям банка. 1. Зачем вы заварили эту кашу с благонадежными клиентами и хорошей кредитной историей? Сорвали многих людей, которые потеряли много времени проведя его в ваших филиалах и многим сказали - нет. Люди вам поверили и пришли, а об них ноги вытерли. 2. Что за оперативное рассмотрение заявки на кредит пять дней, а по сути 25 дней? Ответ по своей заявке я не получи до сих пор. 3. Какой персонал у вас работает? Что при приёме документов на кредит их даже не проверяют и не помогают правильно заполнять. При заполнении заявки девочка которая принимала мои документы сказала, пишите, что хотите все равно это никто не будет проверять. Выходит проверка клиента либо поверхностная, либо пальцем в небо - этот хороший, а этот плохой. 4. Почему представитель банка, давший слово перезвонить через 10 минут его не выполняет? Значит, ему наплевать на клиента. Ведь клиентов как грязи, одним больше одним меньше. P.S. клиентом банка являюсь с 2006 года. Кредит по авто выплатил полностью. Платежи, что по кредиту, что по кредитным картам вашего банка, вносились и вносятся своевременно. Также провожу платежи в другие банки через ваш банк. Но ваше отношение к клиенту не могу оценить на отлично, а после 25 дней ожидания вообще хочется расторгнуть наш союз, ведь дальше наверно будет хуже.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о филиале Вашего банка в Санкт-Петербурге в Меге-Парнас. Взяли кредит на товар в Икее в этом банке. В день платежа мы перепутали и положили деньги не на кредитный счет, а на карту, которую нам зачем-то выдали (абсолютно ненужная вещь, но правила банка и т. д., и т. п., ничего не поделаешь - взяли). Вскоре нам позвонили, что у нас долг по кредиту, нужно подъехать в отделение и решить вопрос. Приехали в тот же день, как узнали, 31 июля 2010 г. Входим. Девушка (не здрасте, ничего): "ВАМ ЧТО ТУТ?". Мы, несколько опешившие от такого "вежливого" приема, объяснили свой вопрос, на что таким же хамским тоном были посланы к определенной сотруднице, к сожалению, не спросила ФИО ни у одной, ни у второй... Девушка выдала образец заявления о перечислении денег с кредитной карты на счет обратно. Мы все написали, расписались, копию взяли и спрашиваем, нужно ли что-то еще для решения нашего вопроса. Девушка сказала, что через 2-3 дня деньги поступят на ваш счет, все будет нормально, больше ничего делать не нужно, задолженность будет погашена. Мы радостные ушли... Через три дня, 3 августа 2010 г., на всякий случай, звоню в call-центр узнать, снята ли у нас задолженность, на что в ответ получаю информацию, что задолженность у нас все такая же и проценты еще возросли на 400 руб. В некотором шоке, я все объясняю оператору, на что она мне отвечает, что рассмотрение моего заявления займет от двух недель до одного месяца. Деньги, соответственно, никуда перечислены не будут до этого времени, и мне нужно ОПЯТЬ приехать, оплатить весь платеж по кредиту заново и уже начисленными увеличившимися процентами... а когда уж там, что начислится - никому не известно... Вот такая "замечательная" работа у этого банка... первый раз сталкиваюсь с такой халатностью...

Так как Кредит Европа Банк не ответил мне на письмо, оправленное по электронной почте на [B]customer care@crediteurope.ru[/B] пришлось оставить отзыв здесь. Не пришло ни номер тикета, ни сообщения о том, что обращение было принято. Хотелось бы поведать вам о замечательном сервисе КЕБ. Приблизительно 7 июня 2010 года я обратилась в банк по адресу ККО №1 в г. Набережные Челны, проспект Московский, д. 157 Б (в районе здания № 159 (30/18) для оформления кредитной карты VISA. Я индивидуальный предприниматель. Заполнив анкету для получения кредитной карты, причем мне пришлось заполнять ее дважды, из-за забывчивости сотрудников банка, которые после заполнения анкеты позвонили мне на следующий день и сказали, что мне надо привезти ИНН и Свидетельство ОГРН. В итоге со второй попытки я подала документы. Так же мне пришлось простоять в очереди (стоя), т.к. нет ни диванов ни каких либо предметов мебели. 14 июля пришла СМС в которой было написано, что с 22.07.2010 я могу получить карту. 22 июля я прихожу в банк и мне дают ДЕБЕТОВУЮ карту хотя я заполняла заявление на кредитную карту. От ДЕБЕТОВОЙ карты я отказалась, т.к. у меня уже есть ДЕБЕТОВЫЕ карты других банков, и платить за ежегодное обслуживание мне просто так не хотелось. Мне предложили заполнить заявление на получение кредитной карты еще раз, я отказалась. В будущем я хотела открыть расчетный счет как индивидуальный предприниматель в банке, теперь я сомневаюсь в целесообразности такого шага.

...29 июля2010г...пробую дозвониться в банк...и оказалось это не возможно....почему??????пишу на сайт....ответа тоже нет....странно

В ноябре 2008 года я заключил договор с Кредит Европа Банком и стал обладателем карты Ашан. Пользовались ей всего один раз, после того как узнали сколько всяких процентов и комиссий это стоит. В августе 2009 года карту потерял, сразу же связался с банком и заблокировал её. Потом был в Ашане на Рязанке ТЦ Город и написал заявление о потере карты, заплатил комиссию. На следующий день обратился в отделение Новокосино с заявлением о закрытии карты. И вот две недели назад приходит СМС из банка с требованием оплатить 478,82 руб. Я позвонил в банк и мне там сказали, что моих заявлений там нет и не было. И что я должен приехать в отделение банка и написать жалобу. Я хоть и проживаю сейчас не в Москве приехал и написал заявление на закрытии карты, которой у меня нет больше года, и претензию. Но мне сказали, что её будут рассматривать месяц, а заплатить вы должны сейчас, а то будут штрафные санкции. Я сказал, что категорически отказываюсь платить за то, что банк потерял два моих заявления, картой я не пользовался и ещё должен за это заплатить. У меня тут сомнение появилось, а может не один я такой и это обычная практика? Ну, судя по другим отзывам об этом банке, это для них обычное дело и их это не особенно-то волнует.

:wall: Обращалась 20 июня через customer care@crediteurope.ru, ответа нет до сих пор! Я два года назад сглупила и взяла кредитную карту метро кеш @керри. Так вот если срок действия карты два года, почему же вы сняли с меня комиссию за третий год обслуживания? На перевыпуск я согласия не давала, новую карту не получала... вы наверное будите ссылаться на какой-нибудь пункт в договоре, но объясните почему в моей копии договора я ничего не нашла... где эти все ссылки? Я картой не пользуюсь больше года! Объясните, за что я должна платить? За какую карту я должна комиссию за первую - которая блокирована или за вторую, третью и т.д., которой нет? Вы мне 10 карт могли перевыпустить, где моя подпись в их получении? Если этой карты нет? И где прописано, что я должна к вам прийти и сдать карту после двух лет, притом, что карта не действительна? Я отослала 250 руб., и не рассчитывала еще на 200 руб.! У меня общий долг оставался на июнь менее 1 000 руб.! Получается моего минимального платежа в этом месяце не хватает из-за того, что вы мне начислили комиссию 200 руб. за перевыпуск. И я еще должна штраф 600 р. платить + повышенный процент! Прошу Вас отменить мне комиссию и штраф! И еще если я приду сдавать карту, не придерутся ли ваши сотрудники, спрашивая у меня еще и перевыпущенную карту, по прописки я там не живу и понятия не имею, кто ее забрал, т.к. вы ее прислали, скорее всего, и просто оставили в ящике...

Iyi gunler sayin yetkili, Ben deko–stroy firmasinin yetkilisiyim.Ismim hilmi cinar, Bank client'le ilgili bir soruma cevap alabilmek icin 02.07.2010 tarihinde bankaniz furuzenski subesini 5 defa aradim(saat 13.20– 13.40 arasi) ve her defasinda yaklasik 3–4 dakika telefonda bekledim, bu bolumde calisan arkadaslardan bir cevap alamadim.Cunku telefonla konusma asamasina bile gelemedim.Konuyla ilgilenirmisiniz lutfen, Hilmi Cinar +79629438717

Здравствуйте! Я работаю в ООО Ашан г. Екатеринбург. В начале февраля на работе оформили карту Ашан кредит. Выслали. Ее благополучно потеряли на почте. С начала марта и по июнь месяц не могла сделать ее перевыпуск. Все кормили "завтраками". Свершилось чудо и 03 июня я ее получила и активировала. Причем не по своей вине не попала ни в одну акцию. Ну, это еще ладно. Пришла распечатка на эл. адрес, где с меня вычли 480 руб. за первый год обслуживания. Позвонила, сказала, что я работаю в Ашане, 160 руб. и все. В грубой форме предложили написать заявление-претензию, с которым будут разбираться три недели, а пока сказали, платите, потом вычтем. Это наша ошибка. Интересно, почему я должна платить за чужие ошибки?

Закрывал кредитку Visa от КЕБа. Закрывал (писал заявление на закрытие карточного счета, копия имеется) 19 января 2010. На счете карте оставались мои средства тысяч 7-8 российских. Практически дословно речь операциониста: "В соответствии с условиями обслуживания карт средства "блокируются" на 60 дней, никакие операции по счету не производятся, а после этого переводятся на Ваш счет в нашем банке. Нет, нет, наличными выдать не можем, только через 60 дней это обязательное условие для закрытия. Вы ведь не придете ровно через 60 дней. Переведем на счет, придете и снимете, когда Вам будет удобно". Ладно, будь по вашему, номер счета, на который перевести средства указал в заявлении на закрытие. 07 июня 2010 приезжаю в банк, спрашиваю: «Где деньги, брат?». Слышу ответ: «А они на закрытом счете лежат. Ими никто не занимался. Мы просто забыли». МЫ ПРОСТО ЗАБЫЛИ? На другую закрытую кредитку Metro от того же КЕБа, закрытую также 19 января 2010 (писал заявление на закрытие карточного счета, копия имеется), банк не забыл начислить свои проценты в размере 13 рублей 01 февраля 2010. И не забыл бы 11 февраля 2010 начислить штраф в размере 600 рублей за непогашенную вовремя задолженность. Перевести недостающие 13 рублей с одного счета на другой банк не может - "никакие операции по счету не производятся". Вот такая политика двойных стандартов - тут можем, тут не можем. Для справки: комиссия банка на взнос на счет через кассу 13 рублей составляет 30 рублей (230%). Но это тарифы банка и пусть на их совести они и останутся. :uncap: [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы были? [b]Мыхалыч: [/b] Китай-город.

Пользуюсь уже скоро год кредитной картой АШАН VISA Classic и проблем с ней, в общем-то, сейчас уже почти нет. Что приятно удивило - банк не так давно увеличил мне кредитный лимит с 37 до 63 тысяч рублей (видимо, банку понравилось то, что я активно пользуюсь своей картой и всегда вовремя оплачиваю задолженность ;-) ), сотрудники Call-центра всегда без проблем отвечают на все мои текущие вопросы. Была проблема с PayPal, но сейчас уже нет и её. Вопрос к банку у меня такой, точнее их два: 1) Планируется ли в ближайшее время хоть какой-нибудь интернет-банк? Хотя бы самый аскетичный его вариант - чтобы можно было посмотреть место, время и суммы транзакции, а то без него жутко неудобно. Обратная связь только лишь по телефону (замучаешься набирать цифры и слушать рекламу всяких акций), через банкомат (кстати, баланс банкоматы КЕБ-а почему-то не печатают на чек - только на экран - неудобно) и через раз в месяц приползающую выписку. 2) Почему у КЕБ-а так мало Cash-in банкоматов с функцией приёма наличных? По всей Москве буквально раз-два и обчёлся. Почему Cash-in банкоматы не принимают купюры достоинством более 1000 рублей? Сейчас, когда на дворе середина 2010 года это отдаёт каким-то архаизмом. Был бы рад, если сотрудники банка прояснили для меня (и многих других людей) эти моменты.

Живу в городе, где нет офиса КЕБ, приходится оплачивать в ближайшем офисе (офис №3, Ростов-на-Дону). Являюсь добропорядочным заемщиком уже 3 года. В данный момент из-за того, что касса работала "по собственному графику" у меня сбились платежи, и мне пришлось приезжать для оплаты 3 (!) раза в течение недели. Взял у них копию приказа, на основании которого они не работали. В московском офисе про это, как говорят, ничего не знали. Сами сотрудники московского офиса выясняли, когда работает касса и дали мне информацию, когда она будет работать. Однако, приехав в назначенный день, касса оказалась опять закрытой, они уже приказ написали задним числом. Никакой информации ни в интернете, ни в Москве, никто не звонил и не предупреждал - просто наплевательское отношение. Несколько раз в месяц звонят их мальчики с вопросом: "А вы вовремя заплатите?", но информации о таком режиме кассы никто не сообщал. Требую связаться со мной вашего представителя для извинений за мое потраченное время. Кстати, уже произвел платеж непосредственно в офисе, но до сих пор звонит робот на все телефоны и днем, и ночью. :evil: Я так это не оставлю - звонят в ночное время!.. [b]P.S. от 03.06.2010 [/b]Уже с утра менеджер со мной связался, принес извинения, рассказал о режиме работы. Я удовлетворен, конфликт исчерпан. Меня заверили, что просрочек и проблем не будет. Спасибо.

Вчера, получила перевыпущенную кредитную карточку. Сотрудница офиса сказала, что активирует её и в течение дня, можно будет пользоваться. Я, на всякий случай, подождала день и решила картой расплатиться. Отказ из банка. Решила позвонить по номеру указанному на карточке 8 (800) 200-7757, оказалось такого номера не существует! Приехала домой и что вижу на сайте... номер оказывается 8 (800) 700-7757. Звоню... восемнадцать минут ожидания, прослушала музыку, рекламу, ежеминутное сообщение о занятости операторов. Наконец-то очередь дошла до меня... Что узнаю? Чтобы активация завершилась, нужно совершить любую операцию с вводом ПИН-кода, например, запрос мини-выписки в банкомате "Кредит Европа Банк"... которая кстати стоит 15 р. Тройка заслуженная, клиентов нужно информировать полностью, на кредитке писать достоверную информацию.

В начале года была акция на кредитную карту Ашан. При оформлении карты в период с 22 января по 7 февраля и совершении покупки в определенный период (не буду сейчас расписывать все периоды), в начале апреля или начале мая на счет будет зачислена 1000 руб. Карту оформляла у сотрудника банка в торговом зале Ашана, числа 4 или 5 февраля. Спрашиваю: Дата оформления - это дата подачи заявления? Я попадаю под акцию? Ответ - да, попадаете. Исходя из даты активации карты, 1000 руб. мне должна была быть зачислена с 1 по 7 мая. Дважды звонила в банк по каким-то вопросам, связанным с картой, заодно уточняла про эту 1000. Дату первого звонка не помню, второй раз звонила 12 мая. Оба раза сотрудники проверяли мои данные, говорили, что я попадаю под акцию, предлагали перезвонить при отсутствии поступлений. Сегодня звоню в банк конкретно по этому вопросу, девушка проверяет данные и говорит: "Вы под акцию не попадаете, вы оформляли карту 9 февраля". Кроме как обманом подобное назвать не могу.

Давно являюсь клиентом КЕБа, пользуюсь их картами, брал потреб. Не знаю, почему тут некоторые заявляют, что им проверки устраивают глобальные, на работу пытаются по выходным звонить... мне, что потребительский кредит на круглую сумму, дали за пять минут, что кредитные карты. Причем их замечательная карта card credit, выдается прямо в отделении, буквально через несколько минут после подачи заявления! Я больше ни в одном банке такого не встречал. Это очень удобно. При этом карта с полноценным грейс периодом. Другим бы банкам стоило поучиться у КЕБ такой оперативности, вместо того, чтобы искать "блох" под лупой 10 дней и сообщать об отказе. Собираюсь еще взять кредитную карту ИКЕА, жалко, когда был последний раз в ИКЕА, не понял, что выдает их тоже КЕБ, а то бы уже тогда и оформил. За безопасностью по картам тоже судя по всему банк следит, сделал тут покупку крупную по карте, так тут же позвонил дядька из СБ, и поинтересовался согласен ли я с этой покупкой! В других банках ничего подобного я не наблюдал по своим картам. Даже когда покупки были на еще большие суммы. В общем, приятно, что следят за нашими (клиентов) картами, и успеют жулье если что прижать. С другой стороны, печально столкнулся с тем, что банк блокирует (заранее не уведомив) транзакции через систему Paypal, причем даже заявлением в банк, почему-то разрешить их нельзя. Очень надеюсь, что банк пересмотрит свою политику в этом вопросе. Зимой обращался в отделение (ТЦ Европейский), чтобы выписку на email присылали, но так ничего и не приходит :(. Недавно позвонила девушка, представилась из КЕБ, не спросив абсолютно никаких моих данных узнала, получаю ли я выписки по емейл, я сказал, что нет. Тогда она переключила на молодого человека, который опять же таки никак не идентифицировав меня, спокойно предложил внести в базу еще раз мой емейл, не знаю, удалось ли ему это сделать правильно, как то он не очень вроде понимал буквы английского алфавита. Жду снова, придут ли выписки на емейл. Господа, а когда вы, наконец, сделаете хоть какой-нибудь интернет банк? Ну, очень тяжело без него жить с кредитными картами! Еще у меня вот какая проблема, судя по всему банк, почему-то не отсылал по мне вообще никакой информации в бюро кредитных историй, а я давал свое согласие на это. Когда я пришел в отделение Багратионовское, чтобы написать заявление, о том, чтобы ваш банк выслал на меня данные в кредитное бюро, мне сказали, что "наше отделение этим не занимается" и обращайтесь в центральный офис. А в центральный у меня пока нет возможности съездить, неужели нельзя в любом отделении это сделать??

Поражен обслуживанием отделения. Сотрудники вообще не знают продуктов банка, не умеют говорить и излагать мысли. Прихожу в отделение 26.04.2010 с целью полностью погасить кредит по карте и закрыть счет (карта блокирована, исправно оплачивается). Сотрудница, сидящая справа (ближе всех ко входу) мне сказала: "У Вас, это, ну, коллекторы". Я, как сотрудник другого банка (кредитный менеджер) был поражен. Наверное, сотрудница новая, она попросила помощи у менеджера. Менеджер сказал, что она просто блокирована. Посмотрев выписку, я узнал, что у меня есть страховка по карте. Сделали мне приходник, я оплатил, карту порезали, я ушел. Сижу, наслаждаюсь обедом, звонок на мобильный. Менеджер сказал нужно внести еще 100 руб. Поев, я зашел еще раз в отделение, поинтересовался, откуда эта сумма. Операционистка посмотрела на менеджера, тот сказал, что не хватает для закрытия счета. Приехал домой, смотрю две смс из банка. Первая: кредитный лимит (лимит овердрафта) - (минус) 10 руб. Грубо говоря, не хватает 10 р. Вторая (после внесения 100 руб.): кредитный лимит + 90 руб. Больше чем надо на 90 р. Почему сотрудники сообщают сумму, которую надо внести (умноженную) в 10 раз?! В отделении банка поинтересовался о своем потребе. Сумму мне сказали так: Менеджер (далее М): 3 055 р. платить в месяц еще 4 месяца. - Около 12 200 р.? - Ну, лучше больше, чем меньше. 13 000 р. - А штрафы есть какие-нибудь? - Надо смотреть, как было прописано в договоре. Впечатление о персонале не айс, да и о банке в целом. Обучайте персонал лучше! Теперь отделение в ТЦ Электронный рай. Нарекания не к сотрудникам банка, а к охране ТЦ. На сайте сказано, что отделение работает до 20:00, а охрана не пускает в ТЦ с 19:45. Прошу провести беседу. [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы закрывали карту? Вы уточняли почему Вас попросили оплатить 100 р., а не 10 р.? [b]marfey: [/b] ТЦ Метрополис. Как называется отделение не знаю... Я поинтересовался что за 100 р., внятного ответа не дождался. Сказали для закрытия счета не хватало.

Прочитала кучу отзывов и ужаснулась. Муж взял потребительский кредит наличными в 2008 на три года, ставка 11% годовых, у них тогда какая-то акция была и процент был ниже, чем в других банках. Никаких скрытых комиссий я не обнаружила. По кредиту плачу в основном я, т. к. время работы кассы в отделении банка на пр. Славы (мы проживаем в непосредственной близости) очень не удобное. Платить стараюсь только в кассу банка, никаких 30 р. (как многие пишут) за внесение денег на счёт с меня пока никто не брал (может эта комиссия установлена только для выплат кредитным картам?). Несколько раз платила через терминалы Элекснет, но всё время возникали проблемы из-за несвоевременного поступления денег на счёт (кстати, это касается не только платежей по кредиту, но и оплаты за Интернет, например, так что платежными терминалами этой системы больше не пользуюсь вообще). Эффективная процентная ставка у нас не отличается от процентной ставки указанной в договоре - 11% годовых, всё пересчитано много раз (в общем, на 300 тыс. кредита за 36 месяцев получается около 97 тыс. процентов, что и составляет 11% в год). Ещё по выдаче денег на руки взяли комиссию в размере 3000 р. (т.е. кредит получился на 297 тыс.), что было заранее оговорено при оформлении кредита и на что есть соответствующие документы. С особым хамством тоже не сталкивалась. Просрочки по кредиту были, звонили домой и на мобильный, разговаривали строго без "сантиментов", но без хамства и угроз. В отделении банка сотрудники вежливые, порой даже навязчивые. Например, каждый раз предлагают перевести средства из моего пенсионного фонда в "Лукойл-Гарант", каждый раз вежливо отказываюсь, а они так же вежливо, но весьма настойчиво продолжают рассказывать про все прелести данного пенсионного фонда, что, в конце концов, просто раздражает. Но и тут я нашла выход, на вопрос о ПФ просто говорю, что уже оформила всё у них и от меня тут же отстают. Что касается работы отделения, то тут конечно минусов масса: - Огромные очереди, причём сотрудники не торопятся работать. Часто бывает, что скопится очередь, а работает только один специалист, остальные где-то ходят не понятно где (начальство продуктовых магазинов более ответственно относится к дисциплине своих сотрудников и к их присутствию на рабочем месте, тем более в часы наплыва клиентов, а это вообще-то банк вроде!). - В последнее время были проблемы с сигнализацией. (Это в банке-то, причём на протяжении нескольких месяцев!) Один раз просидела там около получаса под оглушительный вой сирены, ситуация не из приятных. И вообще мне всегда казалось, что банк лучше должен следить за своей системой безопасности и не допускать подобного. Орёт сигнализация, попутно охранник названивает в охранную организацию, которая высылает наряд в случае чп, и сообщает, что всё OK. Отличная возможность для злоумышленников под шумок пока ОМОН не в курсе ограбить отделение. - Время работы отделения очень не удобное, в рабочее время туда не успеть. (Хотя проблема тоже решаемая, можно просто договориться с бухгалтерией на работе, чтобы они перечисляли средства для погашения кредита в банк. Узнавала никаких дополнительных комиссий за это не взимается, банку всё равно каким образом деньги поступят на счёт клиента, откуда в дальнейшем их списывают). - В отделении просто грязно (грязные полы, пыльные столы). Как-то раз при огромной очереди, одна из девушек специалистов, вместо того чтобы работать и обслуживать клиентов, занялась уборкой рабочего места, стала так вальяжненько не торопясь свой стол протирать (причём каким-то весьма вонючим средством, а у меня простите аллергия) я лично считаю, что уборка помещения, тем более такими средствами, должна производиться в нерабочее время и в отсутствие клиентов (кто-нибудь может и астматиком оказаться!). - Из двух имеющихся касс работает только одна, что создаёт дополнительную очередь. В общем, за организацию работы и дисциплину сотрудников больше 3 поставить не могу.