371 отзыв о банке «Левобережный»

Будет долгая история.
началось всё с того, что 15.07.2024 я пришла банк забирать карту и оповестила сотрудника, что мне важно подключить кешбек, сотрудник сказала, что я должна просто сама его подключить, скрыла информацию о том, что нужно еще подключать смс-информирование ( если вы можете прослушать , советую обязательно, так как я ей сказала, что раньше пользовалась картой и другой сотрудник что-то дополнительно подключала, но она сказала нет, такого ничего нет!) 

так вот я сама , подключила 15.07.2024 смс-информирование за 79 рублей, так как в интернете как раз узнала, что именно это нужно подключать( а не с сотрудника) 

пользовалась месяц картой, траты составили 130 тысяч. Жду 10.09.2024 чтобы получить свой кешбек, он не приходит, пишу в чат, а мне отвечают " у вас смс-инормирование не подключено" 

я лезу смотреть историю и там стоит " выполнено смс-информирование за 79 рублей 15.07.2024 года" 

я им отправляю скриншот в чат, они смотрят, говорят ждите звонка.
но Зато приходит оповещение, что мне подключили смс-информироватне, странно , ведь у меня в документах стоит 15.07.2024 что подключено.

звонка нет и я пишу в чат, на что отвечают " вы подключили смс-информирование в сентябре, поэтому за август у вас нет кешбека" но я то его не подключала, я не оставляла заявку на подключение, нет моего согласия, я как 15.07.2024 подключила, так у меня и стоит это число в документах.

я предоставляю скрины, о том, что я подключала в каких датах) 

очень интересно сотрудники пишут, что в сентябре я подключала, это вранье же, сами подключили они, а говорят что это я. 

05.07.2024 подключился к программе лояльности. В чате сотрудники сообщили:

"Вы получили карут в июле, необходимо в августе совершить операции по карте на сумму не менее 10000 рублей, тогда в сентябре при выплате кешбека за август будут дополнительно выплачены приветственные 500 руб."

На 10.09.2024 все условия для получения приветственных 500р выполнены (покупки в июле и августе на сумму не менее 10000р). При запросе в чате причины почему не выплачены приветственные 500 руб банк ответил:

"в настоящий момент приветственный бонус в рамках программы лоаяльности отменен".

Таким образом, банк вводит клиентов в заблуждение, незаконно отменяет бонусы задним числом. Требую разобраться в ситуации и выплатить бонус!

Абсолютно волшебный банк.
Сначала выдаёт всем карточки с кэшбэком за ЖКХ.
В апреле кинул кучу народа, этот самый кэшбэк не выплатив.
И ладно бы сослался на то, что имеет право (по договору) всех кинуть -- вот и кинул. Так нет! Храбрости не хватило честно это признать. Техподдержка несла какую-то пургу, об этом был мой предыдущий отзыв про этот банк.
Ладно. Не хочу иметь с этим банком никаких дел. Но у меня уже был открыт вклад. Жду окончания.
Бац! -- на ровном месте списывают комиссию 79 рублей за смс-информирование.
Пишу отказ от информирования.
Бац! -- списывают комиссию 99 рублей за обслуживание карточки. Типа, не хотите платить за смс -- платите хоть за что-нибудь. Я ж говорю: банк волшебный.
Пишу заявление, чтобы закрыть уже всё нафиг: и счета, и карточку -- и больше ничего не знать про этот волшебный банк. Не нахожу способа отправить это заявление. Спрашиваю в чате.
-- Добрый день, -- отвечает Анна. И уходит навсегда в астрал.
Ну волшебный же банк! 😀
Скриншот чата оставляю админам Народного рейтинга.

Левобережный банк списал с меня плату за СМС-оповещение, хотя она не была подключена. При звонке в КЦ потребовал составить обращение, ответ на которое не поступил. Несколько раз я снова звонил в КЦ, но мне сообщали, что ответа нет. При очередном звонке мне сообщили, что обращение и вовсе отсутствует...

В 2018 году работодателем мне была открыта дебетовая карта с зарплатным проектом. В 2019 году я уволилась из организации. 07.03.2019 последний раз вывела с нее деньги и уничтожила пластик. 

Сегодня 13.08.2024 мне приходит сообщение от банка, что у меня есть карта и для нее действует акция. Я зарегистрировалась в онлайн банке левобережного, посмотрела, что на карте 0 рублей, обратилась в поддержку, чтобы закрыть счет. Счет закрывать мне отказались, потому что по карте есть задолженность в размере 1200 рублей: по 600 рублей в год, то есть за 2 года.

Откуда эта сумма вычислена, я так и не поняла, потому что условия тарифа мне не предоставили, в личном кабинете они не грузятся, баланс на текущий момент на карте 0 рублей и никаких попыток списания платы за обслуживание в истории не зафиксировано. 

Мне было предложено оплатить ничем не подтвержденную задолженность, чтобы закрыть счет.

Также мною направлена жалоба на действия Банка "Левобережный" в Банк России.

Не могу войти в приложение. До этого не приходили СМС с кодами, обратился в службу поддержки, там только с роботом можно пообщаться, робот пообещал что со мной с ближайшие ДНИ свяжется оператор. Но и этого конечно не произошло, банк очень особенный, ему не просто плевать на своих клиентов, ему плевать на них демонстративно. Услугами десятков банков я пользовался, и сейчас в 15-20 кредитных организациях обслуживаюсь. Мне есть с чем сравнивать, это САМЫЙ особенный банк. Карту подключал из-за программы лояльности. Если траты больше 50 тыс.р. то условия не плохие обещают. Конечно залез предварительно в интернет почитал отзывы, узнал что мало кому этот кэшбэк удаётся получить, что там миллион нюансов, и СМС обязательно подключить надо и кучу заявок подать и ещё много чего сделать и всё равно велика вероятность что кэшбэка вы не увидите, т.к. пакет СМС выбрали не соответствующей программе такой-то в пункте таком-то, Райкин отдыхает. Ну ладно, я видел всякое, в чате поддержки очень трудно дозваться оператора, но я победил, хоть девушка (кажется Марина звали, уже точно и не помню) всё время пыталась уйти, я добился от неё ответа всё ли так я по программе сделал, и точно ли будет кэшбэк, с n-ной попытки манипуляций в приложении программа всё таки была подключена, и через месяц кэшбэк действительно начал начисляться. Правда невозможно проверить, за какую покупку и сколько, там банковское приложение вообще максимально отвратительное. Вам просто в следующий месяц прилетает определённая сумма и всё тут. И на том спасибо. Но вот однажды мне нужно было узнать CVV своей карты, докопался где это можно посмотреть (там всё очень не очевидно), нужно ввести код из СМС чтобы увидеть CVV, СМС не приходит, и пуша нет, вообще ничего нет, служба поддержки больше со мной не общается (давно уже), только робот. Переустанавливаю приложение (роковая ошибка) и теперь не могу в него войти, нужно заполнить ВСЮ о себе информацию, включая паспортные данные, вылетает "вас давно не было введите ВСЁ повторно" ввожу всё повторно (сказать "бесит" ничего не сказать) вылетает введите теперь ещё код из СМС. Но код то и не приходит! -))) Всех приколов этого банка и не перечислить. Вас пытаются надуть, буквально, на каждом шагу. Прям с самого начала, с момента получения карты, начинаются приколы. А именно, курьер взял и сфотографировал мою карту с обеих сторон. Как тебе такое Илон Маск? Звоню на горячую линию, спрашиваю, нормально ли это, мне отвечают "да, это у нас такие правила" причём кто этот курьер? У нас в Воронеже даже отделения этого банка нет, и вот у него все данные моей карты, и судя по всему не только моей. Большие счета я тут хранить и не собирался, только суммы на оперативные расходы, но всё это очень интересно как такое вообще бывает. 

Исчерпал лемит по переводам по сбп в 100тр, начали списывать комиссию, при этом переводил только в пределах своих счетов в разных банках. А с 1.05.2024г цб расширил лемит со 100тр до 30 млн руб. На мой резонный вопрос что, собственно происходит, ответили что номера телефонов не совпадают, возможно я переводил своему однофамильцу. Сверять по паспортным данным, Инн и прочим документам мы конечно же не будем. Полез читать что там у центробанка по этому поводу, вот прям ни слова про то что номера телефонов должны совпадать. В чате на это любезно сказали что ничем не могут мне помочь. В общем данный банк к сотрудничеству не рекомендуется, клиентом являюсь давно, есть зарплатная карта, обслуживание со временем все хуже и хуже.. 

Добрый день! 

В феврале 2024 г. оформил карту банка.

Выполнил все условия для получения кэшбека:

1. Подключил пакет Основа

2. Подключил СМС информирование (Стандарт за 79 руб./мес.)

3. Написал заявление, чтобы подключили кэшбек

И все сделал правильно, так как получил кэшбек за февраль и за март.

В июне зашел в личный кабинет и увидел надпись "Карта не подключена к программе лояльности".

Позвонил в поддержку и мне сказали, что так и есть - карта не подключена к программе лояльности. 

Хотелось бы, что бы все подключилось обратно.

И очень хочется получить кэшбек за июнь 

Добрый день, случилась не пртятная ситуация, оплачивал онлайн, на сумму 628.04 р. При оплате произошла ошибка, выдало окно, что оплата не проведена. Услуга / товар не получены, однако деньги списанны. Пишу в чат банка, с просьбой разобраться, помочь . Отвечает мне Анна, описываю ей ситуацию, мол такая то сумма, такая-то надпись появилась, деньги списанны, хелп. Спрашиваю так же как скрин прислать в чат. В место помощи, два раза отвечает мне что в чат нельзя направить скрин. Не предлагает никаких вариантов, мол на электронную почту, или уже в офис или почтой России в конце концов... Ну хоть какое-то участие. А то что у клиента списанны деньги и товар/услуга не получены ей вообще всё равно. Пишу ещё раз о своей проблеме что мол списали деньги, товар услуга не получена. В ответ на это пишет сформулируйте Ваш вопрос, мол не понимаю сути. Как будто это обыденность, что у клиентов "воруют" Деньги... Понимаю, что помощи тут не будет, прошу позвать другого оператора. Не здрасти не до свидания и мне уже пишет Алина. Просит уточнить сумму? Добрый вечер, три сообщения назад написанно. Чтож сервис на высоте, в третий раз описываю ситуацию. Указываю повторно сумму. В итоге как понимаю ей просто лён печатать, сообщает, что принять могут только притензию и то написать её я должен сам. И что толку от вашей притензии, либо заявление о несогласие с операцией, мол банк рассмотрит. Алë, я прошу рекламацию, у вашего клиента списали деньги за услугу/товар который им не получена - это рекламация через нпск которую должен инициировать банк, вы даже не чешитесь. Говорю что мне нужна рекламация. Ответ просто убил что мол обратитесь за возвратом в магазин. Серьёзно? Мне отказали в выдаче товара/услуги, что деньги не поступили по причине ошибки, а вы говорите обратитесь за возвратом. Ну и апофиоз всего написанного, сотрудник просто берёт и удаляет большу чать переписки где были мои сообщения и их белиберда... Пишу как объясните , что сотрудник удали, врут что нет такой возможности, ага в 25 минут написал "оператор ", а в 54 минуты первое якобы сообщение от оператора уточните суть вопроса? 29 минут переписки где? В целом вопрос не решён, врут в наглую... НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ. 

Пришла в отделение банка по адресу г. Новосибирск, ул. Маяковского, д.5 для того, чтобы снять деньги с карты. 

Рядовая операция, казалось бы, но не тут- то было.

Банкомат был занят. И охранник банка любезно предложил мне снять деньги через кассу.

 "Не проблема" подумала я и согласилась.

В кассе.
Мне необходимо было снять 360 000 руб.
Но с УСЛОВИЕМ "без комиссии".
Так как паспорта у меня не было, я понимала, что со вклада деньги я снять не могу. Единственный способ- снять деньги с карты.
Мне сообщили, что лимит в сутки 150 000 руб. Хорошо, снимаем 150 000 руб., но без комисии.

Кассир провела операцию, выдала мне чек и заверила, что комиссия отсутствует- в чеке действительно в строке «комиссия» - 0, 00 руб.

Я зашла проверить операцию в мобильном приложени, вижу, что со счёта снята сумма 151 000 руб. 

При этом, в чеке указана сумма 150 000 руб.  

При разборе ситуации оказалось, что в соответствии тарифами банка по моей карте предусмотрена комиссия в размере 1% от суммы свыше 50 000 руб. 

Итого комиссия составила 1000 руб.

Почему меня об этом не предупредили?!

На мою просьбу отменить операцию последовал отказ, так как это было невозможно.

Мне предложили написать заявление с просьбой вернуть комиссию, но и на это я получила отказ с формулировкой « в соответствии с тарифами банка….»

Разбор всей ситуации происходил 30 – 40 минут. 

Ситуация оказалась не рядовой- кассир не видит тарифы, поэтому вы сами виноваты в том,что произошло. 

Итого:

- Была совершена операция, которая игнорировала мою просьбу «снятие денежных средств без комиссии»

- В чеках не отражается сумма комиссии, что вводит в заблуждение клиентов. Фактически со счёта снята сумма 151 000 руб., а в чеке указана сумма 150 000 руб.  

Я прошу банк повторно рассмотреть мое обращение и вернуть комиссию на основании перечисленных выше обстоятельств. 

Безобразная работа.Операторов,в том числе.Постоянные сбои в СБП.Оператор Светлана 02.05 в беседе выдала нечто умопомрачительное-Успокойтесь.У всех клиентов такие проблемы.И бросила трубку.ЭТО ЧТО?Клиентоориентированность?Ее в каком учебном заведении менеджменту и маркетингу обучали?И кто ей зарплату платит?

На горячей линии банка меня бодро уверили, что для его начисления достаточно потратить от 5000р. хотя бы в одной выделенной категории трат. «А если я буду тратить только на жкх?» – спросил я. Это подходит, - ответили мне, - лишь бы была оплата на сторонних сайтах и в сумме от 5000 и обязательном подключении смс инфо. 

И вот, поскольку у меня большие траты на коммуналку, я оформил в марте их дебетовую карту мир. Условия по ней далеко не гуманные – если не хотите платить комиссию за обслуживание, то тратьте от 10000 в месяц и обязательно подключайте смс-инфо. Проценты на остаток слезы – 2,75. Ну ладно, подумал я, все равно ведь кешбек будет щедрый, по сибирски. 😊На всякий случай ещё раз позвонил в конце марта на горячую линию и мне снова подтвердили, что достаточно трат в одной категории, главное, от 5000 и подключенном смс-инфо.

И вот 10 апреля оный кешбек по сибирски так и не пришел, видимо, не осилив далекой дороги из заснеженной Сибири в Москву.😊 В недоумении звоню на горячую линию и мне радостно объявляют, что оказывается, для кешбека нужно обязательно тратить как минимум в двух категориях, ну хоть 100 р. в аптеках или супермаркетах, как сказала мне сочувственно девушка на линии. На мое возмущение явной дезинформацией от банка она сообщила, что с 29 февраля он изменил правила программы лояльности . А весь март сотрудники в марте ссылались на старые, уже недействующие правила! 

Ожидаемо что, в самом приложении банка не было никакого оповещения об этих изменениях. А нужно самому отслеживать эту информацию на сайте банка. К примеру, ВТБ всех оповещает об изменениях кешбека именно в своём приложении и на главной странице. Но таким конторам, как Левобережный, разумеется, не ведомо уважительное отношение к клиенту и его времени. 

Наконец было составлено обращение по этой ситуации, ответа на который мне пришлось ждать ещё 15 дней. Но, оказывается, ответ поступил на следующий день но не в чат, куда я пожаловался, а в уведомления, которые не отображались в старой версии приложения банка. А на горячей линии меня тем временем уверяли, что надо ещё подождать. 😊

В итоге то, что мне пришло, иначе как отпиской не назовёшь. Она фигурирует уже не в одном отзыве о левобережном. Банк вообще по этим правилам имеет право отказать в выплате кешбека, даже без объяснения причин или ссылаясь на мнимые злоупотребления. То есть траты только в одной категории - это теперь злоупотребления, а ещё в марте меня неоднократно уверяли на горячей линии, что это вполне подходит. 

Но что потрясает, так это то, левобережный вообще не принес никаких извинений за дезинформацию своих сотрудников ни письменно, ни устно. Вводить в заблуждение своих клиентов это нормально для данного «учреждения», извиняться тут не будут, не рассчитывайте!

И последняя вишенка на торте. Если вы надеетесь получить кешбек , честно выполняя всех их условия по тратам в разных категориях, то и здесь левобережный подготовил вам «подарок». Оказывается, траты должны быть «сопоставимыми», как мне сегодня объявили на горячей линии. И если вы на коммуналку, допустим , потратили 10000, а на продукты 100 р. , то вы снова «диверсант». Разумеется, банк никаких нормативов этой сопоставимости трат не устанавливает. Ведь так же легче дурить нас клиентов. 😊

В итоге, что я получил - потерянные нервы, потерянные 2000 р. кешбека и «щедрые» комиссии за оплату жкх и смс инфо. Браво.

Суть какая насколько шикарные условия сейчас предлагает банк левобережный настолько же некомпетентный у них не знающие эти условия сотрудники. В январе месяце я подключил себе семейный кэшбэк с товарищем с другом подбил коллегу с женой подключиться ко мне сейчас в апреле, сегодня 24 апреля мы наконец-то добрались до отделения операционист мне говорит чтобы работал семейный кэшбэк нужно чтобы у всех был подключен подписка левобережного, на чате подтвердили эту информацию, а вот на горячей линии сказали мне следующее вы как старый клиент могли бы её себе не подключать и она бы у вас работала спокойно А вот вашим коллегам которые в апреле к вам подключились им обязательно нужна была но Коль скоро Сейчас вы уже подключили то при отключении вы всё потеряете в плане семейного кэшбэка. Уважаемый банк левобережный сделайте так чтобы восстановить состояние до утра сегодняшнего дня то есть отключить мне эту подписку и подключите sms-информирование и чтобы у меня ничего не сгорело семейнвй кэшбэк работал, в случае если это невозможно то прошу компенсировать мне разницу каждый месяц между э подпиской левобережного и стоимостью SMS информирования потому что я его подключил основываясь на информации вашу сотрудника которая была неправильна, разбираться там Я не стал потому что я очень долго коллегу сподвигал чтобы мы все втроём собрались в отделении но факт в том что ваш человек вёл меня в заблуждение основываясь на этой ложной информации Я принял такое решение а сейчас все разводят руками не можем ничего восстановить обратно пожалуйста восстановите как положено