Добрый день, случилась не пртятная ситуация, оплачивал онлайн, на сумму 628.04 р. При оплате произошла ошибка, выдало окно, что оплата не проведена. Услуга / товар не получены, однако деньги списанны. Пишу в чат банка, с просьбой разобраться, помочь . Отвечает мне Анна, описываю ей ситуацию, мол такая то сумма, такая-то надпись появилась, деньги списанны, хелп. Спрашиваю так же как скрин прислать в чат. В место помощи, два раза отвечает мне что в чат нельзя направить скрин. Не предлагает никаких вариантов, мол на электронную почту, или уже в офис или почтой России в конце концов... Ну хоть какое-то участие. А то что у клиента списанны деньги и товар/услуга не получены ей вообще всё равно. Пишу ещё раз о своей проблеме что мол списали деньги, товар услуга не получена. В ответ на это пишет сформулируйте Ваш вопрос, мол не понимаю сути. Как будто это обыденность, что у клиентов "воруют" Деньги... Понимаю, что помощи тут не будет, прошу позвать другого оператора. Не здрасти не до свидания и мне уже пишет Алина. Просит уточнить сумму? Добрый вечер, три сообщения назад написанно. Чтож сервис на высоте, в третий раз описываю ситуацию. Указываю повторно сумму. В итоге как понимаю ей просто лён печатать, сообщает, что принять могут только притензию и то написать её я должен сам. И что толку от вашей притензии, либо заявление о несогласие с операцией, мол банк рассмотрит. Алë, я прошу рекламацию, у вашего клиента списали деньги за услугу/товар который им не получена - это рекламация через нпск которую должен инициировать банк, вы даже не чешитесь. Говорю что мне нужна рекламация. Ответ просто убил что мол обратитесь за возвратом в магазин. Серьёзно? Мне отказали в выдаче товара/услуги, что деньги не поступили по причине ошибки, а вы говорите обратитесь за возвратом. Ну и апофиоз всего написанного, сотрудник просто берёт и удаляет большу чать переписки где были мои сообщения и их белиберда... Пишу как объясните , что сотрудник удали, врут что нет такой возможности, ага в 25 минут написал "оператор ", а в 54 минуты первое якобы сообщение от оператора уточните суть вопроса? 29 минут переписки где? В целом вопрос не решён, врут в наглую... НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ. 

Пришла в отделение банка по адресу г. Новосибирск, ул. Маяковского, д.5 для того, чтобы снять деньги с карты. 

Рядовая операция, казалось бы, но не тут- то было.

Банкомат был занят. И охранник банка любезно предложил мне снять деньги через кассу.

 "Не проблема" подумала я и согласилась.

В кассе.
Мне необходимо было снять 360 000 руб.
Но с УСЛОВИЕМ "без комиссии".
Так как паспорта у меня не было, я понимала, что со вклада деньги я снять не могу. Единственный способ- снять деньги с карты.
Мне сообщили, что лимит в сутки 150 000 руб. Хорошо, снимаем 150 000 руб., но без комисии.

Кассир провела операцию, выдала мне чек и заверила, что комиссия отсутствует- в чеке действительно в строке «комиссия» - 0, 00 руб.

Я зашла проверить операцию в мобильном приложени, вижу, что со счёта снята сумма 151 000 руб. 

При этом, в чеке указана сумма 150 000 руб.  

При разборе ситуации оказалось, что в соответствии тарифами банка по моей карте предусмотрена комиссия в размере 1% от суммы свыше 50 000 руб. 

Итого комиссия составила 1000 руб.

Почему меня об этом не предупредили?!

На мою просьбу отменить операцию последовал отказ, так как это было невозможно.

Мне предложили написать заявление с просьбой вернуть комиссию, но и на это я получила отказ с формулировкой « в соответствии с тарифами банка….»

Разбор всей ситуации происходил 30 – 40 минут. 

Ситуация оказалась не рядовой- кассир не видит тарифы, поэтому вы сами виноваты в том,что произошло. 

Итого:

- Была совершена операция, которая игнорировала мою просьбу «снятие денежных средств без комиссии»

- В чеках не отражается сумма комиссии, что вводит в заблуждение клиентов. Фактически со счёта снята сумма 151 000 руб., а в чеке указана сумма 150 000 руб.  

Я прошу банк повторно рассмотреть мое обращение и вернуть комиссию на основании перечисленных выше обстоятельств. 

Безобразная работа.Операторов,в том числе.Постоянные сбои в СБП.Оператор Светлана 02.05 в беседе выдала нечто умопомрачительное-Успокойтесь.У всех клиентов такие проблемы.И бросила трубку.ЭТО ЧТО?Клиентоориентированность?Ее в каком учебном заведении менеджменту и маркетингу обучали?И кто ей зарплату платит?

На горячей линии банка меня бодро уверили, что для его начисления достаточно потратить от 5000р. хотя бы в одной выделенной категории трат. «А если я буду тратить только на жкх?» – спросил я. Это подходит, - ответили мне, - лишь бы была оплата на сторонних сайтах и в сумме от 5000 и обязательном подключении смс инфо. 

И вот, поскольку у меня большие траты на коммуналку, я оформил в марте их дебетовую карту мир. Условия по ней далеко не гуманные – если не хотите платить комиссию за обслуживание, то тратьте от 10000 в месяц и обязательно подключайте смс-инфо. Проценты на остаток слезы – 2,75. Ну ладно, подумал я, все равно ведь кешбек будет щедрый, по сибирски. 😊На всякий случай ещё раз позвонил в конце марта на горячую линию и мне снова подтвердили, что достаточно трат в одной категории, главное, от 5000 и подключенном смс-инфо.

И вот 10 апреля оный кешбек по сибирски так и не пришел, видимо, не осилив далекой дороги из заснеженной Сибири в Москву.😊 В недоумении звоню на горячую линию и мне радостно объявляют, что оказывается, для кешбека нужно обязательно тратить как минимум в двух категориях, ну хоть 100 р. в аптеках или супермаркетах, как сказала мне сочувственно девушка на линии. На мое возмущение явной дезинформацией от банка она сообщила, что с 29 февраля он изменил правила программы лояльности . А весь март сотрудники в марте ссылались на старые, уже недействующие правила! 

Ожидаемо что, в самом приложении банка не было никакого оповещения об этих изменениях. А нужно самому отслеживать эту информацию на сайте банка. К примеру, ВТБ всех оповещает об изменениях кешбека именно в своём приложении и на главной странице. Но таким конторам, как Левобережный, разумеется, не ведомо уважительное отношение к клиенту и его времени. 

Наконец было составлено обращение по этой ситуации, ответа на который мне пришлось ждать ещё 15 дней. Но, оказывается, ответ поступил на следующий день но не в чат, куда я пожаловался, а в уведомления, которые не отображались в старой версии приложения банка. А на горячей линии меня тем временем уверяли, что надо ещё подождать. 😊

В итоге то, что мне пришло, иначе как отпиской не назовёшь. Она фигурирует уже не в одном отзыве о левобережном. Банк вообще по этим правилам имеет право отказать в выплате кешбека, даже без объяснения причин или ссылаясь на мнимые злоупотребления. То есть траты только в одной категории - это теперь злоупотребления, а ещё в марте меня неоднократно уверяли на горячей линии, что это вполне подходит. 

Но что потрясает, так это то, левобережный вообще не принес никаких извинений за дезинформацию своих сотрудников ни письменно, ни устно. Вводить в заблуждение своих клиентов это нормально для данного «учреждения», извиняться тут не будут, не рассчитывайте!

И последняя вишенка на торте. Если вы надеетесь получить кешбек , честно выполняя всех их условия по тратам в разных категориях, то и здесь левобережный подготовил вам «подарок». Оказывается, траты должны быть «сопоставимыми», как мне сегодня объявили на горячей линии. И если вы на коммуналку, допустим , потратили 10000, а на продукты 100 р. , то вы снова «диверсант». Разумеется, банк никаких нормативов этой сопоставимости трат не устанавливает. Ведь так же легче дурить нас клиентов. 😊

В итоге, что я получил - потерянные нервы, потерянные 2000 р. кешбека и «щедрые» комиссии за оплату жкх и смс инфо. Браво.

Суть какая насколько шикарные условия сейчас предлагает банк левобережный настолько же некомпетентный у них не знающие эти условия сотрудники. В январе месяце я подключил себе семейный кэшбэк с товарищем с другом подбил коллегу с женой подключиться ко мне сейчас в апреле, сегодня 24 апреля мы наконец-то добрались до отделения операционист мне говорит чтобы работал семейный кэшбэк нужно чтобы у всех был подключен подписка левобережного, на чате подтвердили эту информацию, а вот на горячей линии сказали мне следующее вы как старый клиент могли бы её себе не подключать и она бы у вас работала спокойно А вот вашим коллегам которые в апреле к вам подключились им обязательно нужна была но Коль скоро Сейчас вы уже подключили то при отключении вы всё потеряете в плане семейного кэшбэка. Уважаемый банк левобережный сделайте так чтобы восстановить состояние до утра сегодняшнего дня то есть отключить мне эту подписку и подключите sms-информирование и чтобы у меня ничего не сгорело семейнвй кэшбэк работал, в случае если это невозможно то прошу компенсировать мне разницу каждый месяц между э подпиской левобережного и стоимостью SMS информирования потому что я его подключил основываясь на информации вашу сотрудника которая была неправильна, разбираться там Я не стал потому что я очень долго коллегу сподвигал чтобы мы все втроём собрались в отделении но факт в том что ваш человек вёл меня в заблуждение основываясь на этой ложной информации Я принял такое решение а сейчас все разводят руками не можем ничего восстановить обратно пожалуйста восстановите как положено

Пользуюсь картой три месяца. В январе и феврале было всё нормально. За март кэшбэк не начислили.

И ладно бы банк сослася на пункт, что "имеет право отказать без объяснения причин".
Однако бедный сотрудник поддержки Антон сначала указал на изменение условий с марта (а в условиях поменялась необходимая сумма трат -- с 5 тысяч до 10 тысяч; но у меня это условие было выполнено).
Потом Антон заявил, что необходимо делать траты в ДВУХ КАТЕГОРИЯХ, и сослался на пункт правил Программы лояльности "КЭШБЭК" 2.6., в котором, однако, ни о каких ДВУХ КАТЕГОРИЯХ не было сказано ни слова.
Более того, Антон привёл расчёт "недостаточности кэшбэка", о котором в правилах тоже ни слова нет!
В ответ на моё замечание про отсутствие требования ДВУХ КАТЕГОРИЙ, Антон ответил, что помимо категории повышенного кэшбэка надо что-то потратить в прочей категории [неповышенного кэшбэка].
На моё возражение, что достаточно потратить что-то (более 10 тыс.) в ОДНОЙ категории неповышенного кэшбэка, Антон уверенно ответил, что тогда кэшбэка вообще не будет.
В продолжение разговора Антон утверждал, что траты требуется сделать как минимум в одной категории повышенного и одной категории неповышенного кэшбэка. Хотя в правилах Программы требований делать траты в категории ПОВЫШЕННОГО кэшбэка нет.
Правила Программы и скриншоты общения с Антоном прикладываю к этому комментарию.
Замечу, что речь шла всего о 700 рублях кэшбэка. То есть ни о каком ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИИ речи идти не могло.
Более того, у меня в этом банке сделан вклад. То есть я пользуюсь (пользовался) и другими продуктами банка.

За нелояльное отношение банка к клиенту
и
за "отсебятину" сотрудника службы поддержки
ставлю минимальную оценку в 1 балл.

Просто безобразие. Самый ненадежный сервис. В онлайн банк невозможно зайти. Без предупреждения. Какой раз оказываюсь без возможности перевести деньги, пополнить счет. Нет возможности пользоваться своими деньгами. Ближайшее время буду переводить свои средства в другой банк. Не смотря на то, что пользуюсь услугами банка левобережный больше 20 лет. 

Добрый день. Подали заявку на Сельскую ипотеку , согласовали прект с подрядчиком, получили положительное решение. При выходе на сделку , оказалось что стоимость аккредитива стала 75000 вместо 25000 ( стоим с подрядчиком). также страхование жизни и здоровья сказали что обязательное , и страхуют они сразу титульного заемщика и созаемщика хотя в документах банка ( по сельской ипотеки) указано что добровольное страхование , и сказали что страховать нужно сразу на 3 года, когда сказали что страхование добровольное , и мы имеем право отказаться , нам сказали тогда банк вам сделает отказ. хотя скорей всего сами менеджеры и переводят заявки в отказ , так как у них не подключили доп. Услугу ( а не Банк делает отказ по заявке из за страховки ). Для чего тогда в документах банка по сельской ипотеки пишут страхование жизни и здоровья - это добровольное , и оно ни как не влияет на процентную ставку. Ужасное отношение к клиентам. 

1) Чтобы элеменарно увидеть выписку, нужно приехать лично в банк, и там уже вам её дадут. Банк в нашем городе не на каждом шагу. Это очень неудобно. Зачем тогда приложение мобильное?

2) Аресты суд.приставами - узнать есть или нет арест на вашем счёте - эта услуга платная. Что? За что, простите, вы взимаете плату?)

В начале февраля 2024 г. я заказала в банке «Левобережный» дебетовую карту с кешбеком за ЖКУ. Перед тем, как начать пользоваться картой, несколько раз звонила в колл-центр с просьбой подробно ознакомить меня с условиями и проинструктировать по способам оплаты, чтобы ничего не упустить и сделать все правильно для начисления кешбека. После первой операции по карте перезванивала дважды или трижды с вопросом, все ли я сделала верно и будет ли мне начислен кешбек? Попадала на разных сотрудников, но ответ всегда был «да». В итоге в феврале я провела 40000 рублей через банк в расчете на кешбек 2000 (5%). Вчера 01.03.2024 днем я позвонила ещё раз на горячую линию банка спросить о точной дате начисления кешбека, и буквально в первые же секунды разговора услышала от сотрудницы, что оказывается, я не выполнила важное условие, а именно не написала заявление о подключении меня к программе кешбека и не нажала на какой-то там колокольчик в приложении, а значит, за февраль мне ничего начислено не будет!!! 

Если бы я не зашла сюда и не почитала отзывы, которые как под копирку отражают мой опыт, у меня было бы ещё сомнение, вдруг это сбой системы и человеческий фактор, бывает, отшибло память о своих продуктах сразу у всех сотрудников колл-центра банка «Левобережный»… Но после ознакомления с другими отзывами я абсолютно уверена, что банк намеренно вводит в заблуждение клиентов, предоставляя неполную информацию обо всех условиях своей бонусной программы, чтобы ничего не начислять под любым предлогом. Причем колл-центр работает по каким-то лютым скриптам, смысл которых — неуклюжее перекладывание вины на некомпетентных коллег («вот я всегда сообщаю об этом клиентам, а коллеги видимо нет», «а Вам курьер разве ничего не рассказал, когда привозил карту?» и тд). И ничего, что само это условие — писать какое-то отдельное заявление о подключении к бонусной программе не является законным, поскольку при получении карты клиент должен автоматически становиться членом программы лояльности.  

В общем, осталось очень неприятное, противное впечатление от ситуации. Я могла бы провести ту же оплату через один из красных банков и получить чуть меньший кешбек, но попалась на удочку банка. 

Надеюсь, мой отзыв будет полезен другим пользователям и предостережет их от этого банка. 

Пообщалась несколько раз в чате и решила закрыть все карты левобережки, информацию по любому вопросу приходится буквально выколачивать, долго не отвечают, перезваниваешь, говорят не занимайте линию, походу задача им поставлена разогнать последних клиентов, по любому вопросу посылают в офис, хотя новую карту можно открыть в мобильном приложении, подключить смс увеломления тоже, а вот закрыть/отключить - идите в офис с паспортом. Прощальный совет руководству - у вас раньше стояла табличка - если сотрудник вам не улыбнулся - обслуживание бесплатно, так по тел и в чате не просто не улыбаются, а просто хамят. Была вашим зарплатным клиентом с 2005 года, брала и возвращала досрочно несколько кредитов, но ваш колхоз реально достал.

Оформил заявку на карту данного банка, позарившись на неплохие условия.
Изначально все вроде прошло обыденно, созвонились, уточнили данные, сказали, что передадут заявку в службу доставки.

Затем позвонила служба доставки, назначили дату доставки через неделю (19.02.2024).

И вот сегодня жду доставку, прилетает смс - карта будет доставлена 28.02.2024. Не объяснения причин, ничего.

Сам созваниваюсь со службой доставки - ой, говорят, вы в Балашихе (14 км от мкад), а у нас курьеры возят карты только по мкр. Железнодорожному (бывший город, сейчас часть Балашихи) в пн, поэтому вам доставку перенесли на ближайшую свободную дату. Да у меня смежный с ним мкр, говорю, по сути, практически часть Железнодорожного. Ну вот так, ничего сделать не можем.
При этом я предлагал при первоначальном созвоне со службой доставки встретиться на станции метро в Москве, во избежание накладок. Нет, сказали, мы без проблем доставим в Балашиху. Такая вот отвратная логистика с переносами доставки на 9 дней. Еще ни в одном банке такого не встречал, а взаимодействовал с многими.