4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

Приношу извинения карточному отделу банка за нападки на новый дизайн VISA Classic, направленный с сайта в банк в вопросе об овердрафте. Причиной извинения стал анализ тарифов на ПК разных банков и типа карт, в том числе, находящихся в семье. Карты ЛОКО БАНКА - отличные карты нормального классического типа без проблем за границей. С оплатой и получением наличных нигде проблем не было, платежи без задержек. А дизайн - дело вкуса. Уверен, что скоро вкладчики будут на тех же условиях обеспечиваться чипованными картами. А вот с вопросами с сайта в ЛОКО БАНК полностью согласен, ответа не ждите: трижды задавал вопрос о разрешенном овердрафте к ПК, пока сам не разобрался, как обезопасить себя от попадания в ситуации подобно краха ЛАНТА ТУР (помню и ДЕ ТУР и т.п.), то есть остаться вдали от дома без средств при достаточности средств в Банке. А пока я все вопросы успешно решаю с Элеонорой отд. "Лиговское" СПб, и мне нравится ЛОКО БАНК, в нем я чувствую себя клиентом, а не чмом типа "вас много, а я занята" или "что вы меня спрашиваете - на стенде все написано". [b]От администратора: [/b] Когда размещали вопросы на сайте? В решении каких вопросов помогла Вам Элеонора? [b]apka45: [/b] 1. 03.02.2012 на 5 канале СПб была шумная передача о кредитах, а в совокупности с банкротством ЛАНТА ТУР (ранее ДЕ ТУР и др.). У меня возник вопрос: как, имея достаточно средств в банке на срочных счетах, имея отлично работающую дебетовую пластиковую карту с достаточностью средств на ней на развлечения, музеи и покупки, не ночевать на полу аэропорта где-то в Таиланде, или Мельбурне, или той же Турции. 03.02.2012 почувствовав неудовлетворенное любопытство, направил вопрос с сайта в ЛОКО БАНК по вопросу санкционированного овердрафта к дебетовой карте под 70% депозита (можно и меньше), тем более, что мне помнится такая услуга была в ЛОКО БАНКЕ. Лет 10 назад мне ее предлагали и другие банки для совершения покупок, тогда я отказывался, поскольку я убежденный сторонник жить на свои и "котлета, перехваченная резинкой" мне больше нравилась и нравится, чем какая-то кредитная карта с дополнительными расходами. Поскольку ответа не последовало, я с помощью Вашего banki.ru, спасибо сайту за универсальность, стал рассматривать кредитные карты с возможностью использования собственных средств, и, опрашивая банки, выяснял есть ли кредит или овердрафт под "страховой депозит" для меня инвалида 66 лет от роду. 05.02.3012, 08.02.2012 я вновь направил запросы в ЛОКО БАНК, безответно, а поскольку Элеонора СПб "Лиговское" в отпуске, то поставить долговременную задачу некому. Мне удалось найти пару банков, готовых к овердрафту с депозитом без ссылки на возраст. Заодно изучил массу тарифов ПК, при этом в банки с %% за выдачу из ПВН собственных средств я не обращался. Вот тут я устыдился за свои несправедливые нападки на дизайн карт ЛОКО БАНКА, поскольку тарифы дебетовых карт ЛОКО БАНКА вполне демократичны и рассчитаны на вкладчика. Надеюсь, вопрос форсмажорного овердрафта банк найдет как санкционировать, тем более можно заранее предупредить о поездке вдаль и Wi-Fi и IP-телефония позволяет связаться с банком из любой точки мира, только вопрос с кем связываться и зачем это банку нужно? Можно также краткосрочный овердрафт подключать и отключать через интернет - банкинг. Результат исследований: СТАРИКИ ПЕНСИОНЕРЫ (даже обеспеченные) НИКОМУ НЕ НУЖНЫ. Зато решил персонально для себя вопрос о защите от форсмажора - в одном из банков нашел вклад "Пенсионный (пластик)" в рублях 11,01% на два года депозит, 8% годовых СКС, МС Маэстро на три года с бесплатным обслуживанием, 0,5% конвертация, то есть бросил на СКС сумму - вот тебе и страховка и овердрафт не нужен. Только в ЛОКО БАНКЕ будет храниться меньшая сумма. 2. Элеонора СПб "Лиговское" грамотно отвечает мне на все клиентские вопросы, иногда не сразу, отзванивается позже. Заблаговременно предупреждает о пролонгации. О чем я писал ранее: быстро исправила ошибку. Последнее: уже отзвонилась по данному вопросу, пояснила мне позицию банка, и взяла на заметку для проработки данный вопрос форсмажорной ситуации. В общем лично я КЛИЕНТ ЛОКО БАНКА и это приятно.

1 февраля оформил договор банковского вклада в отделении "Варшавское". При более внимательном ознакомлении с договором, оказалось, что в договоре отсутствует пункт и указание на срок возврата основной суммы вклада (срок выплаты процентов указан, а то что вместе с ними выплачивается и основная сумма вклада, не указано). В этот же день написал запрос на разъяснения через форму обратной связи, приведенную на сайте банка. Через несколько дней написал еще один запрос. Ответа нет. Специально посмотрел еще несколько аналогичных договоров с другими банками, и везде срок возврата основной суммы вклада указан. В общем, безобразное отношение к клиентам и безграмотная работа юридической службы, если, конечно, это не сознательное "упущение".

Добрый день. Имею действующий ипотечный договор с Локо-Банком, заключенный от ноября 2011 г., кредит выдан в январе 2012 г.Первое с чем столкнулась, так это с отсутствием подписанных (а соответственно и утвержденных) тарифов в отделениях по ипотечному кредитованию. На мою просьбу о предоставлении тарифов мною был получен отказ, ссылаясь на тарифы, размещенные на сайте. К сожалению, на сайте не вывешены подписанные тарифы.Второе, что удивило, что по программе АИЖК нельзя внести более 70% первоначального взноса. Если вносить ровно 70%, то на 20 лет не проходишь по доходу 70% от стоимости квартиры составляет 3658 тыс. рубл. Сумма кредита в таком случае составила бы 1568 тыс. рубл. Хотя согласно комментариям сотрудников АИЖК, мы имели право внести более 70% при каком-то определенном страховании, но об этом Банк не уведомил.Прошли по другой программе, внеся 3947 тыс. рубл., сумма кредита составила 1280 тыс. рубл. под 14,5% до регистрации права собственно и 13% после регистрации права собственности (ставки указаны с учетом отказа от добровольного страхования).Третье, что более всего неприятно, т.к. это комиссия за выдачу кредита, завуалированная в "Комиссию за расчетное обслуживание операций, связанных с предоставлением кредита1". Данная комиссия при выдаче кредита с меня и была удержана в размере 2,5%, эквивалентна 32 тыс. рубл.К сожалению, Банк выбирать не пришлось. Застройщик сотрудничает исключительно с Локо-Банком. Но впечатления не самые приятные.

Полностью закрывал кредит. При сверке выяснилось, что сняли на 60 000 рублей больше, когда пытался выяснить причину - мотивируют загадочным изменением тарифа задним числом (в договоре ничего подобного нет). Мне никаких уведомлений не поступало. При попытке выяснить, ничего толком не объясняют, телефоны молчат. Собираюсь обратиться в суд.

Несколько лет являюсь небольшим вкладчиком Локо-Банка в СПетербурге отделение Лиговское. Мне понравилась политика депозитных карт и вклад Пенсионный, поскольку я пенсионер - инвалид 66 лет от роду. В принципе идея хороша - "Вы отдыхаете и путешествуете, а мы работаем", при сумме на депозитной карте более 1000 уе капает реальный процент. Первое изумление вызвал срок действия карты = 1 год! Пишу в карточный отдел, получаю ответ: "У нас депозитные карты выпускаются на один год", может в целях безопасности? Второе изумление вызвал перевыпуск карт, текущая карта блокируется, а новая поступила в отделение только через месяц, а поскольку загранпаспорт оформил биометрический = поменялось написание имени, карточный отдел выпустил карты на новые счета, а снятие или перевод денег с моих старых счетов на новые производится при согласовании с Московским карточным отделом, что заняло у меня в первый раз 4 часа, в этом году чуть меньше 3 часов = явное улучшение, да и карта пришла через три недели = быстрее. Операционисты банка Татьяна Юрьевна и Элеонора меня по голосу уже узнают, поскольку с появлением он-лайн обслуживания вижу, что в карточных продуктах скопилась масса неактивных карт, в том числе с ненужными счетами. Запомнилось лучшее обслуживание, когда меня в другом банке заранее спрашивали о необходимости перевыпуска карты и карта всегда была на руках, сдал - получил. 18.01.2012 написал не первый раз вопрос в Москву, как убрать неактивные ненужные карты из списка, чем видимо сильно озадачил карточный отдел, поскольку ответа нет. Если оценивать работу операционистов, справочную с клиентами - хорошо, ну а карточный отдел это "государство в государстве" - неуд., поэтому без оценки. [b]P.S. от 31.01.2012[/b] 17.01.2012 в филиале Лиговский СПб просил закрыть карту Стандарт в Е с остатком 3.53. Карту действующую до 31.01.12 передал Татьяне Юрьевне для уничтожения Актом. В интернет-банкинге по-прежнему висит Карта Стандарт с тем же остатком, зато с текущего счета в Е списано 3.53Е "окончательный расчет". Так и хочется сказать на той клятой мови: ЗА ЧТО? Может ЛОКО БАНК сподобится остатки перебрасывать на другие, в том числе карточные счета? То же написал в банк. Заранее знаю ответ: "Ошибка операциониста. Вам надлежит явиться в отделение и вновь закрыть счет пластиковой карты". То есть мне пенсионеру-инвалиду 66 лет вновь тащиться в банк и 3-4 часа ждать согласования с отделом ПК в Москве. На 30.01.12 прошло две недели как рублевая ПК добирается в отделение Лиговское - пока в пути.

Доброго времени суток!Решил взять кредит наличными, в интернете нашел Локо-Банк.Оформление мне очень понравилось, я заполнил анкету, и отправил ее вместе с копией паспорта по эл. почте. На следующий день позвонили, поспрашивали, потом дали ответ. Считаю, это огромный плюс, не надо ехать в офис банка, стоять в очереди, а можно сделать всё дома или в офисе через интернет!Также, хотелось бы отметить сотрудника банка, Лукьянов Андрей Михайлович, который мне предложил альтернативу, так как у меня нет военного билета, большое спасибо!Всем советую! От администратора: Какую, если не секрет, альтернативу Вам предложил указанный сотрудник?morozov13: Поручительство, оформление было также через интернет, анкета + скан паспорта. В банк ходил 1 раз, уже за деньгами.

По данным Вашего калькулятора при вкладе 350000 руб. на 1год начисленные проценты составят 52504,72 руб., что не соответствует действительности. Фактически начисления (10% годовых за 240 дней и 15% годовых за 127 дней без капитализации %) будут примерно около 41500руб.
Это обман вкладчиков. Приведите подробный расчет доходности на этот вклад.

Врут.Дают на подпись бумаги не довая прочитать!!! Отказываюсь подписовать,хамят и наезжают! наняла адвоката, только так можно нормально вести с ними переговоры!

Хотел сделать вклад в Лиговском отделении. Адрес взял с сайта - Лиговский, 53А. По данному адресу банка не обнаружил. Попросил по телефону жену еще раз проверить адрес, она подтвердила. 20 минут, как дурак, изучал местность, затем охранник банка за углом сказал, что они уже давно переехали. На следующий день адрес на сайте уже был новый - Лиговский, 80. Сколько же времени висел старый адрес на сайте?

Хотел сделать вклад в Лиговском отделении. Адрес взял с сайта - Лиговский, 53А. По данному адресу банка не обнаружил. Попросил по телефону жену еще раз проверить адрес, она подтвердила. 20 минут, как дурак, изучал местность, затем охранник банка за углом сказал, что они уже давно переехали. На следующий день адрес на сайте уже был новый - Лиговский, 80. Сколько же времени висел старый адрес на сайте?

Хочу поделиться отношением сотрудника Локо-Банка Ю-ой И.С. к нам, к сожалению будущим клиентам этого банка. Мы, повторюсь, к сожалению берем там ипотеку, других выходов нет, больше никто по данному объекту не работает. Три дня прошу сотрудника Ю-ову прислать мне график платежей и полную стоимость кредита, а также заполненный договор. На что слышу от нее: "Нет времени. Для чего вам это нужно, что вы хотите там вычитать?" Человек, наверное, не понимает что такое ипотека и не от больших денег ее берут. Были бы возможности ни за что в этот банк с таким отношением не обратились бы. Госпожа Ю-ова разговаривает по телефону хамски, высокомерно, вызывающи, искусственно задерживает информацию, в результате чего я не видала четко заполненного документа, который мне нужно ехать завтра подписывать, не видела график платежей.

Закончился срок вклада. Предварительно вчера позвонил, попросил обеспечить наличие нужной суммы в кассе и поинтересовался, в какое время дня я могу получить вклад. Ответ был: в любое, начиная с 9.00. Сегодня пришел получать вклад в 11.00. Оказалось, что вклад получить можно, а проценты - нет: они еще не начислены, так как в Москве рабочий день еще не начался. По моему требованию была приглашена руководитель офиса в Омске г-жа З-ва Н.П., которая заявила мне: "Вклад Вы получите в 12.00". Каких-либо извинений при этом не последовало. Судя по всему, г-жа З-ва считает, что заставить клиента ждать час - это нормально. На мою просьбу выяснить, кто из ее сотрудниц дал мне по телефону неверную информацию, ответ был еще более категоричен: "Мы проведем внутреннее расследование, результаты его Вас не касаются".Вклад был выплачен в 11:30. Мои отношения с этим банком, к счастью, закончены, и не думаю, что я захочу их когда-либо возобновить.

1 июня 2011 я закрывал валютный вклад в евро в отделении на Семеновской Локо-банка(Вклад Локо-оптимальный на 2 года с ежемесячной капитализацией начисленных процентов). При закрытии этого валютного вклада я случайно узнал о том, что на мой текущий счет в рублях была перечислена сумма процентов за месяц конвертированная в рублях по моему валютном вкладу! Операционистки банка вначале не хотели выдавать мне указанную сумму в рублях и предлагали приехать за ней еще раз!Выяснение данного обстоятельства затянуло процесс получения денег по вкладу на 2 часа.Сумму в рублях и валюте при закрытии валютного вклада мне выдали.Это уникальный случай в моей банковской практике так как:- такое начисление процентов не предусмотрено договором (может быть, кто-то встречался с таким начислением процентов по валютному вкладу?);- я мог не получить всю сумму процентов по договору, так как контроль текущего нулевого рублевого счета мною не предполагался при закрытии валютного вклада.- такие проводки при начислении процентов в Локо-банке могут привести к тому, что они могут оказаться на счете другого физического лица.- я потерял доход по вкладу т.к. проценты за 1 месяц лежали в рублях на текущем счету почти 2 года и не были причислены ко вкладу.- я преподаю на экономическом факультете МАИ и поэтому смог оценить ошибки в банковских проводках Локо-банка, а что делать простом вкладчику?- данная ситуация Локо-банке при проведении банковских операций заслуживает внимания Центробанка.С учетом потерянного времени вкладчика и морального вреда Локо-банк должен подумать о компенсации вкладчику.Ветеран труда, пенсионерАлександр Борисович

Здравствуйте! Хотел бы рассказать всем свежую историю о том, как я получал кредит в ЛОКО-Банке. В середине мая один мой хороший друг предложил приобрести у него автомобиль. На тот момент я как раз надумал поменять машину, но, к сожалению, не располагал всей необходимой суммой для ее приобретения. На руках у меня было только 150 тысяч рублей - это около половины стоимости авто, и друг предложил мне отдать ему половину сразу, а половину в течение месяца. Сам он с супругой занимается ремонтом своей новой квартиры, и авто решил продать лишь потому, что денег на ремонт прилично не хватает. Я попросил у него неделю на раздумья, так как понимал, что мне нелегко будет найти 150 тысяч, но все-таки решил поискать варианты, и первым делом обратился в ЛОКО-Банк. Скажу сразу, что у меня есть кредитные продукты в нескольких банках, и, кроме того, я отнюдь не самый безупречный заемщик. Долги есть достаточно существенные, поэтому случаются пусть незначительные, но все же нарушения сроков платежей. Заполнив анкету на 150 тысяч кредита и предоставив все необходимые документы, я в общем и целом не питал особых надежд на одобрение. Однако процесс верификации прошел успешно,19 мая со мной связался менеджер по развитию бизнеса Леонид Турченко и сообщил, что есть предварительное одобрение, от меня требуется донести военный билет и документы со второго места работы. Перехожу к сути. 31 мая Леонид связался со мной повторно и сообщил, что кредит окончательно мне одобрен в полной сумме, и назначил мне визит в операционный офис 1 июня в 12 часов для подписания документов и получения денег. Конечно, я был очень рад, поскольку уже постоянно думал о новом авто, переживал, нервничал - и тут такие приятные новости. Утром следующего дня со мной еще раз связались - на этот раз менеджер ОО "Горьковский" Анна Соколова. Она еще раз подтвердила, что кредит мне одобрен в полной сумме, я подтвердил ей, что подъеду для закрепления сделки. А далее произошло то, из-за чего я, собственно, решил написать этот отзыв. Иначе как издевательством все произошедшее далее я назвать не могу. Подошел я к 12, как условились. Главный менеджер объяснила, что есть какие-то технические проблемы, что-то куда-то не выгружается, попросила подождать. Я решил погулять на улице, подышать свежим воздухом. Через полтора часа менеджер связалась со мной и сказала, что система заработала, можно приходить и забирать свои 80 тысяч. Первая мысль была, что мне послышалось. Я переспросил, но она подтвердила. Я вернулся в офис в тревоге. Там выяснилось, что информация верна и окончательна - мне действительно одобрено 80 тысяч из запрошенных 150, а тот факт, что до последнего момента в системе стояла сумма 150, является следствием невнимательности кредитного аналитика в Москве. Леонид и Анна лишь видели ложную информацию в системе и сообщали ее мне, ни о чем не подозревая. В итоге я ушел из ЛОКО-Банка с суммой 78 900 рублей, так как пониженная процентная ставка привязана к страховке, которую вычитают из суммы кредита. Деньги взял, но воспользоваться ими, если честно, не планирую. Ни к селу ни к городу эти 80 тысяч, в первый платеж верну обратно всю сумму. Покупку машины я решил отложить на несколько месяцев. После этого случая я как-то вдруг остыл к мечте о покупке, которую так долго лелеял. Лучше копить самому, чем так разочаровываться. Я считаю эту ситуацию абсолютно недопустимой и неприемлемой. Я сам работаю банке, и у нас высочайший уровень обслуживания клиентов зиждется на принципе: "Клиент не обязан вникать в наши процессы - он просто должен быть счастлив от того, что обратился к нам и воспользовался нашими услугами". Могу ли я быть счастлив? Думаю, ответ очевиден. Желаю никому из присутствующих на сайте не попасть в такую ситуацию.

До этого ничего не знал о нем. Очень быстро приняли решение по автокредиту, а именно 2 дня! Что хорошего: - Подавал заявление в среду, в пятницу уже оформлял документы и подписывал платежное поручение в автосалон. - Уже после одобрения удалось изменить программу на "2 документа" без повышения ставки по кредиту. Но отказались сотрудничать с моим страховщиком, что выяснилось уже после оформления документов. Пришлось ехать подписывать все заново. В результате подняли-таки ставку на один процент. Поэтому оценка 4. [b]От администратора: [/b] Где и когда оформляли кредит? [b]xdye: [/b] Заявку подавал в автосалоне "Стрим Авто" 18 мая, а доки сдавал в отделении "Новая Площадь" 20-го. В понедельник 23-го деньги уже были получены автодилером.

Всем здравствуйте! Хочу поделиться своими впечатлениями о данном банке. Итак, потребовалась наличность – 300 000 рублей и, изучив предложения различных банков, первым и единственным банком, куда было решено обратиться, оказался ЛОКО-банк. Решение это было принято по следующим причинам: 1. Беспрецедентно низкие ставки потребительского кредитования. (+) 2. Являюсь сотрудником организации - клиента банка, что даёт дополнительные преимущества в виде уменьшения процентной ставки. (+) Начало моего общения с банком проходило под знаком торжества высоких технологий - я воспользовался кредитным калькулятором на сайте банка, рассчитал условия кредитования, нашёл, что ставки для меня приемлемые, загрузил с сайта банка анкету заёмщика и 07.02.2011 г. уже заполненную отправил её по электронной почте. (++) Буквально в течение 3 дней (+) мне позвонил сотрудник банка и уведомил о предварительном положительном решении, сообщив при этом, что для дальнейшего и окончательного рассмотрения кредитной заявки мне необходимо принести в один из 2-х офисов, находящихся в нашем городе, в какой мне самому будет удобно, заверенные копии документов, на которые я ссылался при заполнении анкеты заёмщика. При этом никто не пытался втиснуть это событие в какие-либо чёткие временные рамки – приходите, когда удобно и куда удобно! (+) Такая свобода действий аж голову вскружила! В результате не торопясь собрал, что требовалось и отнёс документы в офис по адресу г. Краснодар, ул. Красная 98. Там их приняли без каких-либо проволочек, сказали, что в течение 2 дней я смогу узнать об окончательном решении. И действительно, в обозначенный срок мне позвонили и сказали, что документы рассмотрены, заявка одобрена. Таким образом, для получения кредитного решения, мне всего лишь 1 раз пришлось приехать в офис банка и только для того, чтобы отдать документы! (+) И принято оно было в максимально короткие сроки, однако без излишней спешки! Отдельно хочу сказать об офисе, куда обратился и куда хожу погашать кредит - несмотря на совсем уж скромные размеры в нём есть всё: и места для ожидания, и для заполнения документов, банкомат, касса за отдельной перегородкой - одним словом, удобно и функционально! (+) Очень внимательные и компетентные сотрудники, готовые ответить на любой вопрос (а вопросов было много) без какого-либо промедления, созвонов с кем-либо, уточнения информации и прочего. (+) Максимально клиентоориентированный график работы офиса! (++) Ни в одном другом офисе какого-либо банка я не видел, чтобы он работал в рабочие дни до 20.00 и в субботу с воскресеньем до 19.00!!! Не обошлось и без пары неприятных моментов: 1. Задержка при выдаче кредита. Вместо 40 минут, на которые рассчитывал, процедура заняла около 2 часов. В середине рабочего дня это было несколько некстати. Сотрудники банка пояснили это тем, что все проводки при выдаче проходят через головное отделение в Москве. (-) Однако, стоит заметить, что выдачу специалисты банка начали ровно в 12.00, как и было оговорено по телефону. Ждать никого и ничего не пришлось. (+) День выдачи также бы выбран мной лично, когда мне это оказалось удобно и когда деньги были нужны на самом деле - 05.03.2011. (+) 2. Страховка. Может тут сыграл роль мой недостаточный опыт общения с банками, всё же считаю, что детали страховки можно было бы обсудить со специалистом сразу после одобрения кредитной заявки, что, увы, сделано не было. Я не сомневаюсь, что приди я в офис за консультацией и подбором подходящего кредитного продукта, я бы эту консультацию получил, но я-то оформлял заявку электронно - и вот тут недоработка. (--) По опыту общения моих знакомых с другими банками я знал, что страховка платится ежегодно и составляет до 2% от суммы кредита, но каково же было моё удивления, когда оказалось, что придётся заплатить единовременно сразу за все 3 года кредитования 15 000 рублей! При том, что погасить кредит я рассчитываю не более чем за полгода, а больший срок был выбран только лишь потому, что подтверждённого дохода могло не хватить, чтобы кредитоваться на меньший. Конечно, я бы выбрал вариант без страховки под больший процент! (+3%) Однако при выдаче и уже фактически оформленных документах отказаться от страховки было уже невозможно. И всё же, несмотря на эти неприятные моменты в ЛОКО-банке бесспорно больше плюсов, а недоработки есть у всех, в связи с чем, я есть и буду в дальнейшем его клиентом и желаю ему успехов, процветания и побольше таких толковых сотрудников, как в Краснодарском офисе. Ну а что касается оценки, то ставлю банку твердую 4. С удовольствием поставил бы 5, но боюсь показаться необъективным, всё же мог сэкономить на страховке. В связи с чем большая просьба к информационной службе банка тщательно проработать вопрос отображения информации о страховании и тарифах компаний-партнёров на сайте банка. С уважением, ваш клиент Кияшко Игорь Владимирович.

Обратилась в офис банка для получения кредита, заполнила заявку в 16:30 02 апреля 2011 г. (суббота). На сайте банка как преимущество позиционируется рассмотрение заявки в срок до 3-х рабочих дней. До 15:30 08 апреля (пятницы), звонков из банка мне не поступало. Я позвонила по номеру контакт-центра, чтобы узнать результаты. Сотрудник сказал, что моя заявка находится на рассмотрении и что он соединяет меня со специалистом, но трубку так никто и не взял. Я слушала музыкальное сопровождение не менее 15 минут. Положив трубку, я повторно позвонила в контакт-центр, на этот раз мне сказали, что принято предварительное положительное решение и меня соединили со специалистом, который предоставил информацию. После обращения в банк меня неприятно удивило, что: - сотрудники контакт-центра предоставляют разную информацию; - не отслеживается кол-во звонков в очереди и скорость их обработки (можно подождать и 10, и 20 минут до соединения с оператором, но только в том случае, если меня предупредят о времени ожидания); - и самое главное - несоблюдение сроков рассмотрения заявки, что действительно могло бы являться конкурентным преимуществом, а вместо этого не позволило мне вовремя совершить необходимые денежные операции. Это называется "подстава". Естественно не нужно говорить, что после вышеперечисленного я не хочу становиться и не стану клиентом этого банка.

Очень понравился вклад "Новогодняя сказка" и филиал на Семеновском. Оформление ОЧЕНЬ быстрое, что на прием, что на выдачу. При оформлении вклада подарили бутылку шампанского (приятно). Все объяснили и рассказали. Так же для меня огромный плюс, что нет очередей и мало народу. Очень вежливый, приятный и компетентный персонал, а главное не навязчивый, как в офисе банка, так и в службе телефонной поддержки. Я очень доволен банком. Положительный отзыв всегда трудней писать, чем отрицательный. С большим удовольствием положу деньги еще раз, если процент по вкладам возрастет.

Решил оформить кредит в данном Банке. Заявка в системе отображается 26.04.2010. Сегодня, 04 мая 2010. Я понимаю, что были праздничные дни, но если произвести элементарный подсчет, то можно увидеть, что заявка рассматривается уже 5 дней! Сотрудник колл-центра сказала, что такое возможно, потому что очень большой поток заявок. Но я с Банками сотрудничаю уже на протяжении 4,5 лет и знаю, что даже в таких Банках, как Сбербанк, ВТБ решение давно бы уже озвучили. Надеюсь, что Банк примет какие-то меры для ускорения рассмотрения заявок. [b]P.S. от 16.05.2010[/b] Такого я еще ни разу не видел, сотрудничая с кредитными учреждениями, начиная с декабря 2005 г. Подал заявку на получение кредита 26.04.2010, а решение приняли 12 мая! Если произвести расчет, то получается, что Банк принимал решение в течение 10 дней, когда во всех кредитных учреждениях 3-5 дней. Но больше всего меня возмутил тот факт, что все специалисты ссылались на огромный поток заявок, как будто в других кредитных учреждениях их немного.

Друзья! Хотел бы поделиться информацией о данном банке. В 2009 году (в сентябре) имея 200 000 руб. я из множества 100 лучших банков искал, более или менее качественный банк, с неплохими активами и развитостью, а также, конечно, с хорошими % для размещения средств. Ранее размещал свои средства только в Собине (когда по ним кризис не ударил). Придя в офис на Варшавском шоссе, я увидел не столпотворение и не рынок "колхозный", а здорово подготовленный офис, с переговорной и вполне компетентными сотрудниками! Особенно понравился договор, ничего лишнего! Сейчас я размещаю деньги не только в Локо-Банке, но и во многих банках из ТОП 30. Могу сказать, что самый прозрачный договор, который я заключал на текущий момент, был в Локо-Банке! На сегодняшний момент тот договор у меня уже закончился (открывал его только на 6 месяцев). Сейчас открыл с февраля 2010 года вклад «Новогодняя сказка» тоже на 6 месяцев! Спасибо, за подарок в виде классной бутылки шампанского, сотрудникам Локо-Банка, а также зонтика для моей жены. Буду чаще навещать ваш офис, потому что будут свободные денежные средства уже в мае! C уважением, erosv. [b]Администратор: [/b] В чем выражалась компетентность сотрудников отделения? и где это отделение находится? [b]erosv: [/b] 1. Компетентность сотрудников выражается, в том, что на все мои вопросы в отношении открытия вклада получены исчерпывающие ответы (пример: какой налог на доходы с физ. лиц будет удерживаться с этого вклада, так как процент на тот момент по вкладу превышал ставку рефинансирования). Мне рассчитали и % и сумму. Также хотелось бы отметить доброжелательность сотрудников работающих в этом офисе. 2. Отделение находится по адресу г. Москва, Варшавское ш., д. 36, стр. 1.