129 отзывов о банке «Москоммерцбанк»

Обратился утром забрать вклад.   В отделении на чистых было четыре посетителя.  По сути ни кого не обслуживали - сначала якобы "зависла программа в кассе".  Мужчина пытался снять деньги в банкомате и там были сложности, то он ему выдавал не более 1000, то потом вообще перестал выдавать. В итоге сотрудница сказала, что возможно закончились деньги... Вклад мне тоже не дали забрать, даже не дошло до выписки расходника. Операционистка решила перезагружать компьютер. Прождав час так и не решилась проблема. Недобрые это знаки!!! Обычно такие фокусы с программами бывают когда банк себя не важно чувствует....Поживем увидим что с ним будет.  В отделении нет книги жалоб, что бы зафиксировать факты нарушений.

В офисе на Чистых прудах очередь 10 человек при том, что работает всего 2 операционистки! Обслуживание очень медленное... Опер зачем-то ждёт возвращения клиента из кассы, хотя могла бы в это время обслуживать других... Многие не дожидаются - просто уходят :( При этом предложение оставить вклад на новый срок выглядит как-то даже издевательски. Неужели руководство не знало, что после праздников будет много народу? Или это так же неожиданно, как снег зимой? ;)

В 2007 году была взята долларовая ипотека. вплоть до 2015 года ипотека выплачивалась исправно. но в 2015 в связи со скачком доллара возможность пропала. Банк предложил расторгнуть кредитный договор, на что было дано согласие и обратился в суд для взыскания остатка долга. В последствии весь долг был уплачен через судебных приставов и закрыто исполнительное производство.  По окончанию исполнительного производства, мы обратились в банк для снятия обеспечительных мер, на что был получен ответ.. что наш долг составляет еще 20 000$, и обременение никто не снимет, хотя изначально данная сумма почему-то не была взыскана по суду, а образовалась после. После выяснения всех обстоятельств, выясняется, что банк самовольно не расторг кредитный договор и продолжил начислять проценты, причем не простые проценты, а проценты на проценты, что запрещено ст. 395, 809 и 819 ГК РФ. Мною было подано 9 заявлений в банк с просьбой дать объяснение и предоставить выписки с ссудного счета и выписку зачисления средств. На данный момент ответ на 4 заявления я жду два месяца, на 5 заявлений полтора месяца, хотя по закону РФ банк обязан предоставить ответ в течении месяца, а по регламенту банка в течении 2-х недель. При звонке на горячую линию сотруднике не представляются и отказываются по просьбе это делать, на вопрос когда можно получить документы говорят ждите и бросают трубки. Все разговоры записаны.  В связи с этим я вынуждена обратиться в Прокуратуру РФ, Центробанк РФ. Роспотребнадзор. Банк просто в наглую обманывает и обворовывает людей, при этом делая вид что так и надо

Вот кажется, банк уже опустил планку обслуживания "ниже некуда". Но нет - есть еще резервы у банка, можно и ниже. Пытаюсь дозвониться до банка по предложенному на сайте номеру 8-800 1000 363. 15 минут слушаю музыку, после чего на английском языке меня автоинформируют про technical problems и про unable to process your call, и просят call later. Ок, later набираю местный номер банка 703-77-77, 15 минут слушаю музыку, после чего... правильно - на английском языке меня автоинформируют про technical problems и про unable to process your call, и просят call later. Ok, trying later another number 336-34-59 and, yes!!! - same shit happens. Просто прекрасно! Сначала отрубили онлайн-обслуживание, а теперь и телефонное. Насчет обычного обслуживания и не уверена, возможности узнать это без личного визита - нет.

[b]Не работает вход в личный кабинет[/b] уже с неделю, а банк молчит! Не знаю как это даже назвать...на телефоне поддержки говорят, что "меняют софт", но никакого объявления на сайте нет!   Учитывая массу предыдущих случаев с тетрадками и сливами, подозреваю неладное. Может представитель банка, если он еще не исчез так же, как банк онлайн, что то скажет.

Закончился вклад, позвонил, заказал сумму, подтвердили. Через час перезванивает сотрудник - оказывается, заказать деньги могут на через день - я попросил сделать заказ на конец недели, сотрудник повторно подтвердил заказ. Как вы понимаете, мои деньги мне сегодня никто не отдал - предложили сделать очередной заказ на следующую неделю! Конечно сотрудник офиса извинилась за доставленные неудобства, но в какое отделение кошелька мне их положить??! Вот любопытно если клиент просрочит платёж по кредиту и извинится, его поймут, простят и ...

На сайте банка в разделе заемщикам клиентам банк предлагает скачать шаблон запроса, заполнить и направить на адрес [url=mailto:Kl_obsl@moskb.ru]Kl_obsl@moskb.ru[/url] Все было сделано по инструкции, письмо с запросом направлено 7 марта. Попросила сообщить о получении моего запроса и сообщить сроки изготовления справки. Сегодня 27 марта, мне никто не ответил на мой запрос. Не потрудились сообщить о получении моего запроса. Звонила в банк, мне подтвердили получение запроса. Уважаемые сотрудники банка, вы бы сами хотели такого обслуживания себе и вашим друзьям и партнерам? И могу я узнать, когда и как получить справку?

Я являюсь активным вкладчиком. И так как вклады большие их приходится дробить. 28.09.2017 года обратился в банк с просьбой открыть один из вкладов по нотариальной доверенности. Операционистка С-ва Е.Ю. приняла доверенность и переслала её на стандартную проверку (типа в юр отдел). По прошествии почти часа (а это было около 16.00) не только никакого ответа не последовало, но и на попытку дозвониться в юр отдел никто не брал трубку, звонили несколько раз с промежутками по времени. В результате вклад не был оформлен. В моём лице ваш банк лишился пакета вкладов на крупную сумму. Вот хочу вам откровенно сказать - при такой "оперативности" в отношении доверенностей для работы с вкладами, вкладчиками у вас будут одни бабушки. Крупные клиенты вас будут обходить стороной. Только не вздумайте смешить меня отпиской - "на проверку доверенности по нашему регламенту выделяется 3 дня". На практике во всех банках этот срок занимает в основном 15 минут, иногда полчаса. Случай не открытия вкладной позиции из за отсутствия оперативной проверки доверенности именно с вашим банком - это первый случай у меня за 2 последних года.

Как правило всегда все пишут отрицательные отзывы. Сам так часто делаю, потому что иногда просто не достучаться до руководства банка. Но данным банком я очень доволен. Да он работает до 17, но в нем почти всегда нет очередей, всегда быстрое и качественное обслуживание, а самое главное очень высокие ставки.  С этим банком уже 4 года знаком и хоть и думаю, что он какой то ненадежный, но всегда работает и всегда возвращает деньги. Короче спасибо Вам за обслуживание и качественную работу. P.S. Написал отзыв, так как на кассе есть плакат: понравилось обслуживание - напиши отзыв на banki.ru. А почему бы и нет - мелочь, а приятно.

21.01 заканчивается срок вклада. Решил позвонить и заказать деньги. С первого раза этого сделать не получилось - были странные гудки, напоминающие звук при "недоступности" абонента. Удалось дозвониться только в 14:20. Но выяснилось, что заказать деньги на субботу можно было до 12, а на понедельник - до 14 часов. В итоге, позвонив в пятницу, я вынужден забирать деньги аж во вторник! При том, что суббота - рабочий день. Такого нигде не встречал. При попытке оставить отзыв на сайте банка нужно выбрать отделение из списка. За этим списком никто не следит: там есть ДО "Китай-город", но такого уже не существует, а новое отделение на Чистых прудах не добавлено. Видимо, сайт не поспевает за переездом офиса - за год он побывал уже по трём разным адресам.

Пыталась дозвониться до банка 2 дня. 11 января был направлен запрос на выдачу справки о задолженности и копии договоров. Никакого ответа из банка получено не было. По прошествии недели, наконец-то взяли трубку в банке и оператор call centre, искала мой запрос в почте 10!!! минут, затем сообщила, что по внутренним регламентам банка ответы на запросы готовятся 14 дней. Где можно заранее почерпнуть эту информацию она не знает и представляться отказывается. Настоятельно прошу дать ответ по срокам предоставления справок и документов принять на работу хоть одного грамотного сотрудника в call центр.

На сайте банки ру указан телефон офиса г. Китай-город  (495) 363-22-22. Время работы офиса в субботу до 20 часов. Звоню в 18-00 17.12.2016 по телефону (495) 363-22-22 и меня соединяют со справочной, которая находится в Казахстане. Ответ Казахстана: о работе Московского офиса мы ничего не знаем и соединить не можем. Москоммерцбанк решил подзаработать на доверчивых (дураках) клиентах банка? Ожидание ответа из Казахстана более 10 минут у меня списались деньги более 450 рублей по международному тарифу. Оператор из Казахстана не предупреждает, что она находится в Казахстане.

В свое время положил в этот банк деньги на депозитный счет. Встреча с работниками не очень меня порадовала. Народу под вечер было мало, но время в ожидании оформления документов я потратил много. Текст общих условий по проведению операций физических лиц писали наверно адвокаты, получающие деньги с каждого листа и хорошо на них заработали. 8 страниц мелким шрифтом терминов и воды. Я такого не видел нигде. Ну да ладно, отступать не хотелось. С шутками, прибаутками все оформили… Пришло время получать свои деньги и невеликие дивиденды и тут опять какие-то не мыслимые условия. От меня потребовали сообщить по телефону практически все мои персональные данные и за заказанной мною суммой прибыть точно в назначенное банком время. В противном случае операционистка «Танечка» сказала, что гарантий получить деньги у меня нет. Безопасность клиента  для нее была не важна, мои доводы бесполезны. Ответ один – все в тексте общих условий по проведению операций  с физическими лицами. Поехал без предупреждений и согласований на разборки в отделение банка. И тут о чудо… Приезжаю 28.06.16 г. Беру регистрационный талон. Меня приглашает очень внимательный, деловой, дружелюбный и компетентный операционист Дмитрий С-ов, вникает в мои проблемы, успокаивает и в течение 3 минут я уже в кассе получаю свои деньги. Более того он приносит от имени банка извинения. Прощаемся с улыбками. Молодец! Спасибо ему за вежливое и профессиональное отношение. Такие сотрудники и творят лицо банка.

15.04.2016 обратилась по телефону в отделение банка уточнить какие документы вместо паспорта могу предоставить для оплаты платежа по ипотечному кредиту. Сотрудник этого отделения сказал, что только паспорт, я сказала, что я не могу предоставить паспорт по причине его замены (справка у меня на руках есть), на что мне ответили, что помочь ничем не могут тогда, что платежи в банке принимают только по паспорту. Это вообще как понимать такое отношение к клиентам банка, абсолютно некомпетентный сотрудник отделения! На что я напрямую поехала в отделение, зашла в кассу, сказала, что паспорта нет, подала справку, водительские права и оплатила без проблем.

Был клиентом АТТА ипотека, теперь передали в Москоммерцбанк. Звонил в течении недели бесполезно телефон не берут, но повезло наконец мне ответила девушка переадресовала на другой отдел по задолженности. Моей целью было узнать свою просрочку , график платежей и реквизиты банка куда оплатить. Обещали перезвонить , пошла вторая неделя ответа нет, сколько еще ждать, проценты капают и видимо очень выгодно банку держать клиентов в неведении. Прошу отреагировать незамедлительно.

В пятницу 8 апреля, в полном соответствии с правилами банка, сделал заказ на получение наличных по телефону. Сегодня 12 апреля решил проверить, все ли хорошо с моим заказом. Позвонил в контактный центр, и мне сообщили, что неожиданно никакого заказа на получение денег нет. Полчаса меня держали на трубке, однако я добился того, чтобы все же мне сообщили, что нужная сумма в отделении сегодня будет. Однако, приехав в отделение, неожиданно выяснилось, что у банка технические проблемы и внезапно никаких вкладов они выдать не могут.

В марте 2016 года написала заявление на частичное досрочное погашение с уменьшением ежемесячного платежа, сегодня получила график с сохранением ежемесячного платежа, да плюс сумму процентов по решению суда вычли из суммы мною присланной, что по закону не имели права делать! В этом банке юристы то есть? Или нас за глупых всех принимают? Так и этот без некорректный мягко говоря график еле выбила. И писала и звонила. В общем и деньги отдашь и еще должна останешься. Надо в суд подавать наверное!

В Перми филиал закрылся 12.12.2015. За более чем месяц банк разослал всем вкладчикам уведомление о закрытии филиала и предложил досрочно закрыть вклады без потери процентов или оставить все как есть и обслуживаться в ДО "Беговая" Москва. За месяц написал отложенные распоряжения в банк о внутрибанковских и межбанковских переводах. Перед закрытие филиала банк попросил переписать отложенные распоряжения по форме банка. А вот после закрытия филиала начались неприятности. Естественно все реквизиты счетов вкладов стали недействительны (ведь обслуживался филиал в ГУ ЦБ РФ Перми), а новые реквизиты банк ни до 12.12.2015, ни после не прислал. До конца года 2015 пытал неоднократно банк на предмет скорейшего направления в мой адрес новых реквизитов для пополнения вклада. Банк то молчал, то не хотел, то говорил, что не готовы. После 11.01.2016 я "достал" банк, предложили отправить пополнение на реквизиты ДО "Беговая" на общий счет и потом в ручном режиме разнести во вклад. Указали счет для зачисления. Просмотрев весь сайт банка и другие официальные открытые источники, не нашел этого счета. Как то побоялся отправлять крупную сумму на реквизиты банка, но непонятный счет, в виду возжной потери, зачислении не туда или не мне. В тоже время каждый день "пилил" банк на предмет выдачи новых реквизитов, уже в КЦ банка стали меня узнавать по голосу... Добился разговора с руководством банка, пообещали выслать реквизиты. Через четыре дня 22.01.2016 получил письмо из банка с новыми реквизитами, но как всегда банк не указал реквизиты по второму вкладу. Замечу, что в ИБ невозможно получить полные реквизиты по своим счетам. Во всех других ИБ банках это реализовано просто. Ну и учитывая, что я "закусился" с банком - выиграл суд по обязанию банка заключить договор вклада и уже получил присужденное судом возмещение, то банк может устроить любые сюрпризы. Ну и за невозможность сделать пополнение своих счетов в срок более месяца, написал пока претензию в банк, посмотрим что ответят.

31 августа 2015 года исполнила досрочно свои обязательства перед банком по ипотечному кредиту. До настоящего времени банк не вернул мне Закладную (по условиям договора она возвращается в течении месяца после полного исполнения обязательств)! Постоянные отговорки и "вешание лапшы" на уши. Работают некомпетентные сотрудники, которые внятно ничего не могут объяснить! Отправила им уже две претензии. Теперь осталось только отправить жалобу в ЦБ и возбудить дело в Прокуратуре! В данный момент этим занимаюсь.

20 июня 2015 г. хотели открыть вклад в ДО "Маросейка. Приехали в 15:00, взяли талон на открытие депозита от 1 млн. рублей ( № талона 051). Мы были первые после обеда, кто взял талон на открытие вклада. Но девушка начала вызывать людей кто взял талон до обеда. У них были номера 371 и т.д.. Я подошла поинтересоваться, что у меня совершенно другой номер, меня вообще вызовут? Девушка сказала, что номер другой, т.к. вклад от 1 млн. и так как работает один операционист, то все в порядке очереди. Прождав 2 с лишнем часа, я увидела как вызывают клиента № 378, но он взял талон после нас. Я подошла и сказала это операционистке, что мужчина взял талон после нас и как так, что он проходит вперед. На что девушка ответила, что номера включаются автоматически и она ничего не может сделать. После клиента № 378, на табло появилось 379. Я не стала ждать и ушла, так как это полное неуважение к клиенту, который хочет сделать вклад [b]более 1 мл. рублей. [/b]Я понимаю, что возможно это технический бой, но операционист мог нас вызвать после клиента № 378 (я же подходила к ней). Она же вызывала вне очереди тех, кто пропустил свою очередь. В итоге зря потраченные более 2 часов ожидания и 160 руб. на парковку., но вклад я все-таки потом открыла в другом банке, где не ждала не минуты. А с 22.06.2015 все отделения работают до 18:00, а выходные не работают. И жаль, что я не прочитала отзывы до поездки в банк!