16 691 отзыв о банке «ПСБ»

Я уже написала жалобу в цб, прокуратору, мвд. На каком основании не передели корректные данные в бюро кредитной истории Объединённое Кредитное Бюро (ОКБ) уже прошло больше года, как брать проценты так вы первые.

Я являюсь клиентом банка, участником СВО по настоящее время, ветераном боевых действий, на военной службе с 2018 г. Сумма денежного довольствия за 2024 г. Составляет 245000 рублей/месяц, отсутствуют незакрытые кредиты в банках. 21.012025 Г. Мной была подана заявка на ипотечный кредит (новые территории 2%), были предоставлены все необходимые документы и заполнена анкета заявки. Через 40 минутпосле подачизаявки пришло СМС на номер телефона об отказе в выдаче ипотечного кредита, на горячей линии банка причину отказа мне не назвали и предложили повторную попытку подачи через неделю. 30.01.2025 Г. Мною была подана повторная заявка с приложением всех свежих документов и с заполнением новой анкеты. Специалист ипотечного отдела сказал, что ей неизвестна и непонятна причина отказа в ипотечном кредите. Через 20 минут после повторной повторной заявки сново пришло сообщение об отказе в выдаче ипотечного кредита. У меня складывается впечатление, что поданные мной документы вообще не рассматривались, либо отсеиваются на этапе скоринга так как быстро приходит отказ. Где и каким образом я могу узнать причину отказа?

Самый клиентоНЕориентированный банк, управляющий банка и сотрудник, к которому я попала, абсолютно некомпетентны, ставят внутренний регламент выше Федерального закона, препятствуют ведению бизнеса. С каждым годом условия обслуживания все хуже и хуже, не соответствующие их стоимости, которая повышается ежегодно. НИКОГДА НЕ ОТКРЫВАЙТЕ в этом банке лицевой счет для обслуживания юридического лица, очень сильно пожалеете. Еще несколько лет назад все было в порядке и обслуживание было на уровне, но не сейчас, сейчас это полное ДНО в плане обслуживания на всех уровнях от горячей линии (до которой очень сложно дозвониться) до управляющего банком, который и двух слов связать не может.

Если можно было поставить минус то поставил бы — 5 в течении 2 месяцев не могут привезти, банк занимается отписками, мы оправляем запрос они вам ответят и карта хранится в службе доставки, служба доставки просто смеётся и говорит мы заняты на некогда вам доставить карту, самое раннее мы можем ее привезти в конце февраля и это мы идем вам на встречу и это будет на 3 месяц. Попросил их вернуть карту в офис банка чтобы я там мог ее получить обещали это сделать более 17 дней назад в офис банка. Карта так обратно не вернули, неоднократно обращался в банк на горячую линию и контроль качества. Банк даже не удосуживается ответить и после последнего разговора я так понял что проблемы с картой это лично моя проблема и банк она не интересует. Ничем они мне помочь не могут, могут только ее закрыть, чтобы я потом снова подал заявку на карту, но условия по карте совсем стали неинтересными. Плюс хотел бы добавить что когда со мной связывались курьеры что они получили карту в офисе они с трудом говорили по русски.

Жду карту уже практически месяц! К банку наверное претензий нет, но локально (а именно по ростову) за доставку отвечает Фаст Ривел, честно это самое дно которое я видел за всю мою жизнь! Сначала отмазывались якобы не дозвонились, потом звонили на 3 сек и сбрасывали, позвонив туда мне обещали смс с датой согласования, но его конечно же не было! В итоге спустя 100500 лет мне позвонил бот, на след день позвонил оператор для согласования и на пофиг сказала, что мы не возим туда куда вы заказли, якобы приезжайте сами! Честно сказать у меня просто нет слов! Сделайте уже что-нибудь с этой службой доставки! Прикрыть бы ее!

Моему возмущению нет предела! Такого я ещё не встречала ни в одном банке! Впервые сотрудничаю с этим банком и больше нет желания. Банку постоянные клиенты не нужны. Ему нужны одноразовые, которых можно надурить и навариться на них, которые скажут: А, ну, ладно, окей. Почитав отзывы, я в этом многократно убедилась. Так вот знайте, ПСБ, что я напишу жалобы во все инстанции: Роспотребнадзор, ЦБ РФ, Федеральную антимонопольную службу, Финансовый омбудсмен при ЦБ РФ, Ассоциацию российских банков и финансовый омбудсмен при АРБ, Прокуратуру и МВД. 3 Декабря 2024 года я разместила крупную сумму на накопительном счёте данного банка по приветственной ставке под 23% годовых на минимальный остаток сроком на 1 месяц. Через 1,5 месяца у нас была запланирована сделка по покупке недвижимости, на которую необходимы данные денежные средства. Поэтому далее продлевать срок накопительного счёта у нас не было возможности. А для получения приветственной ставки 23% по накопительному счёту на ежедневный остаток — нужно сначала в этом банке потратить 150 тысяч рублей! 24 Декабря 2024 года от банка приходит уведомление, что 3 января они не смогут начислить мне проценты, так как они отдыхают, и сроки переносят на 9 января 2025 года. При этом оговаривают и в условиях и в чате с банком, что за эти праздничные дни вынужденного ожидания они начислят проценты позднее. И также в условиях сказано, что за эти празничные дни мне нельзя закрыть счёт, пока не будут начислены проценты, нельзя снять или вывести свои денежные средства со счёта дабы избежать потери накопленных процентов, и не рекомендуется пользоваться денежными средствами, чтобы не было перерасчёта по начисленным процентам по новому минимальному остатку! Дождавшись 9 числа и дождавшись, наконец, в конце дня начисленных процентов, я перевела свои деньги в другой банк с более выгодными условиями и более выгодным процентом на ежедневный остаток, чтоб деньги ещё успели поработать до наступления сделки по недвижимости. 23 Января 2025 года я решила уточнить в чате банка, могу ли я закрыть накопительный счёт, и куда в этом случае будут начислены проценты за оставшиеся праздничные дни, в которые деньги вынужденно пролежали на счёте. На что я получила ответ: у вас на счёте ноль, поэтому проценты начислены не будут. ! Это вообще что?! Попользовались моими деньгами и до свидания?! Я за эти дни, пока в ПСБ отдыхали, могла в другом банке разместить свои деньги, чего они мне не дали сделать, пообещав начислить проценты за эти дни. И кинули! Упущенная выгода произошла по вине ПСБ, который в одностороннем порядке изменил сроки выплаты процентов! Написала претензию и жалобу в головной офис — ожидайте рассмотрения 15 рабочих дней. Только чего от них ожидать, я не знаю. Почему-то у других банков работает служба поддержки круглосуточно, выполняют свои обязательства в срок, решают вопросы тут же в чате банка, а в ПСБ всё не как у людей: тут подождите, там подождите, ещё и тупой этот бот-помощник, который водит по кругу и не переключает на оператора с 33-ей попытки. Отвратительный банк! Не ходите, люди, туда, поберегите свои деньги, время и нервы!

Здравствуйте! Самый ужасный банк в истории. Другой оценки он не заслуживает. Закрыл кредитную карту в банке, хочу получить справку о том что я закрыл карту, а ее мне никто предоставить не может. В офисе дают заявление в котором нет подписи сотрудника, который принимал заявление (ни электронноцифровой, ни обычной, никакой.). Говорю, что раз не можете справку дать дайте подтверждение того, что я какрту закрыл и не могу ей пользоваться. В ответ на это дают вышеуказанное заявление. В котором кроме всего прочего СТОИТ ОТМЕТКА, что карта не сдана. Как она не сдана, если ПЕРВОЕ — я ее не получал, карта была виртуальная, ВТОРОЕ — вы ее заблокировали, следовательно я ей пользоваться не могу. «Специалист» (именно в кавычках) в офисе банка объяснил, что если бы я закрывал счет у них в офисе, что эту отметку бы проставили, первый вопрос — КАКАЯ РАЗНИЦА?! Гже мне закрывать карту?! В офисе, или в вашем приложении?! НО! При просьбе закрыть остальные мои счета в вашем УЖАСНОМ банке, специалист тут же выдает мне заявление, в котором проставлена отметка, что карта не сдана — ЭТО КАК ПОНИМАТЬ?! Я говорю переделывайте заявление, вот вам карта, ставьте отметку, что она сдана. «Специалист» отвечает, что не может, прав нет на такие действия. Как это все понимать? Макисмально кривой банк, с максимально невменяемыми сотрудниками.

Сегодня 26.01.25 Г. Решила перевести деньги из ПСБ по СБП по своему номеру телефона (себе) в другой банк. Получила отказ в переводе денег и совет обратиться на горячую линию. Позвонила на " горячую линию» ПСБ. Долго отвечала на вопросы бота. Просила соединить с оператором. Соединили с оператор более двадцати минут ждала соединение с оператором. Все операторы были " заняты». В результате соединение прервалось. Позвонила еще несколько раз, не дозвонилась. Написала в чат банка. Получила дозу сочувствия и отписку, что помочь не могут и отправили на «горячую линию». ПСБ отказал мне в пользовании моими деньгами и я не смогла выйти на связь с сотрудником банка, с ними НЕВОЗМОЖНО выйти на связь! Ужасающе халатное отношение к клиентам. ПРОМСВЯЗЬ банк не может, не хочет наладить связь с клиентами! ИЛИ ему это выгодно пользоваться бесплатно деньгами клиентов!

Открыл счёт в ПСБ для открытия вклада Народный онлайн. Вклад не открывается. Два раза посещал офис банка, писал в чат поддержки банка. Результата нет. Прошел месяц говорят ждите. Конкретных сроков не называют. Или уже акция прошла?

13.01 Я продлила договор страхования по ипотеке КД \*\*\*\*\*\*\* и отправила все чеки на почту \*\*\*\*\*\*\*\*. Банк никак не реагирует на мои письма и присылает мне СМС, что через 4 дня моя процентная ставка по договору будет увеличена, и якобы я не оплатила страховку. Все чеки об оплате я направляла 4 раза, но банк не реагирует на это. Писала в чат приложения банка- никто не реагирует на мои сообщения, пыталась много раз дозвониться до оператора-потратила 5 часов-никто не ответил по номеру горячей линии. Оставила обращение на сайте банка- так же никто не отвечает. Я не нарушила условия договора со своей стороны, но банк продолжает присылать сне СМС с угрозами о повышении ставки. Не понимаю такое отношение со стороны банка

Расписывать уже не буду. Получил карту 16.01.2025, 17.01.2025 Звоню на горячую линию, прождав около 20 минут, сообщили что к вечеру активируют. Тишина. Звоню вечером- составили обращение, на обращение которой требуется до 3-х рабочих дней. Маразм. То есть ми данные собрали быстро, фото приняли быстро, а услуги не предоставляют. ПСБ- по вам плачет Центробанк, которому я более подробно предоставлю информацию

Отвратительный банк. Поднял проценты по ипотеке беспричинно. Звонки, написание в техподдержку, никаких результатов не дает. В банк нет возможности ехать, они видите ли работают с 10.00 До 19.00. Из-за них надо брать б/с, чтобы попасть в банк. Вообщем не советую этот банк от слова совсем. Никогда не берите там ипотеки и кредиты (

Оформил дистанционно дебетовую карту. Доставка карты была назначена на следующий день. По сей день (а прошло уже 5 дней) ни карты, ни информации где и у кого он находится и когда мне её доставят нет. На горячей линии сидят дамы, которые кроме своего имени ничего не знают. В общем «прекрасный» банк которому так и хочется от дать все свои деньги.

Я обратилась в офис банка ПСБ в Архангельске 09.01.2025 Для размещения денег во вклад. Заранее в онлайне заказала дебетовую карту. Мне в этот день пришло сообщение от банка что карта готова и возможно получение в офисе Но мне отказали во всем. Причина была в том что дебетовых карт две. И их надо объединить. Как я поняла. Написали обращение в вышестоящее руководство. И просили ждать ответ. Сегодня 15.01.2025 И ответа пока нет. Похоже что деньги банку не нужны. Я бы разместила большую сумму. Но теперь нашла нормальный банк. И в ПСБ уже не приду. Но хочу получить ответ на мою претензию и далее направить жалобу в ЦБ. Ельцова О. А

30.11.2024 Г. Я обратилась в офис ПСБ (г. Красногорск) за консультацией по вкладу «Народный+». Мне помогли установить мобильное приложение, выдали дебетовую карту «Мир». По условиям вклада, как разъяснил сотрудник офиса, я активировала карту в банкомате, затем перевела на карту 18 000 руб. 5 Декабря вновь приехала в офис г. Красногорска, т. К. В мобильном приложении данный вклад не определился. Сотрудник проверил и подтвердил, что я правильно ориентируюсь в мобильном приложении. Отправила запрос в техподдержку и обещала мне перезвонить. 6 Декабря я обратилась к сотрудникам Банка через чат. Выяснилось, что мне еще раз надо сделать перевод на карту в размере 18 000 руб. И в течение 7 дней вклад отобразится в мобильном. Перевела. Сотрудник из Красногорского офиса дозвонилась до меня и сказала тоже самое. 11 Числа я снова связалась с сотрудником в чате и он написал, что вклад мне доступен будет 17 декабря. В эту дату тоже ничего не изменилось, написали в чате, что технический сбой, в течение 3-х дней исправят. 20 Декабря я вновь делала запрос в чат. Ответили, что сделают запрос, будут выяснять. 21 Декабря отправила на электронную почту Банка жалобу с вышеизложенным текстом. В ответе, полученном мной от службы Дистанционного обслуживания клиентов ПСБ, были предложены варианты подачи жалобы, которую обещали рассмотреть в течение 15 рабочих дней. Вчера, 24 декабря я позвонила на горячую линию. Результат тот же: ждите. В итоге, вклад так и не открыт, хотя с моей стороны были выполнены все условия. 1. Сотрудники Банка не владеют информацией по вкладам и по их вине я сделала бесполезный перевод в размере 18 тысяч рублей 30 числа. 2. Клиентский менеджмент Банка не понимает разницу между «в течение» и «по истечении». Если на сайте Банка в условиях вклада заявлено «в течение 7 рабочих дней», — это означает, что вклад должен быть открыт до истечения 7 дней в любой из дней. 3. Если у Банка сложности с ПО, зачем запускать не протестированный продукт? Почему не признать свои ошибки? Внесите изменения в условия открытия вклада: не только дистанционным путем, но и в офисах Банка. Что касается меня, я вчера открыла вклад «Народный» и «Народный+» мне уже будет недоступен и время, потраченное на разбирательство с Банком, мне никто не вернет. P. S. Сегодня, 13.01.25 ПСБ ответил на мою жалобу. Ни один пункт не опровергнут и при этом цинизм — 100%. Если не подгрузится ответ ПСБ, читайте на Банки. Ру.

Решила перевести пенсию в псб по акции получи 2000. В офисе при оформлении сказали что под эту акцию я не подхожу, так как в 2018 г была заявка на кредит. Но зато я подхожу под другую акцию (переведи пенсию, потрать 1000 в супермаркете и 1000 баллов тебе будет). Прошло 2 месяца ничего нет. В чате написали что вознаграждение я не получу, тк не являлась клиентом банка до 02.24Г. , В офисе говорят что я получу 1000 в конце января. Кому верить? Жаль потраченного времени.

Очень медленное обслуживание, оператор Ярослав во время обслуживания трижды вступал в беседы с коллегами по вопросм можно ли ему уйти пораньше, кто будет закрывать офис, ходил по офису, потерял ручку, потом разыскивал эту ручку. Сотрудники банка вместо обслуживания клиентов ругаются с ними. Не работает терминал. Сотрудник отказался проговорить условия выпуска дебетовой карты, с комментариями читайте договор. Копию договора на выпуск карты дал только после моего требования. Навязывал дополнительные услуги. Заставлял подписать заявление на информирование от банка, врал что это особое условие для открытия вклада «народный». Пришлось скачать условия открытия вклада и натыкать его носом. В ответ начал хамить. Ручка для клиента пишет через раз. Войти в личный кабинет не предоставляется возможным, не приходят смс.

С\*\*\*\*\* у меня и деньги с алиментного перевода в счёт якобы комиссии за пользование картой (порядка 1000 руб.), Хотя картой не пользовалась пять лет. Составила заявление 09.12.24 — До сих пор нет ответа. Далее: 09.12.24 Открыла новую дебетовую карту, пришло сообщение от банка, что в течение месяца комиссии за смс информирование нет, а результате опять списались деньги и я опять типа в минусе и должна банку деньги. По указанным телефонам не берут трубку вообще (сегодня 7 раз за день звонила по 10-15 минут). Чат- вообще отдельная история — отвечают минут через 10, каждый раз новый оператор и каждый раз приходится объяснять всё заново. С 9 утра сегодня и до 2х ночи так и не решили вопрос. Ни один. Все скрины переписки и заявления есть. Это м\*\*\*\*\*, однозначно не рекомендую связываться с этим банком ни в качестае юр. Лица, ни в качестве физ. Лица.

В личном кабинете (в разделе тарифы) отсутствует информация о процентах банка по кредитной карте в случае снятия наличных, банк намеренно скрывает её. Будьте бдительны.

Интро: Данный банк предоставляет недостоверную информацию о своих продуктах, консультации специалистов банка на нуле, сервис и качество обслуживания тоже. Я до сих пор прибываю в шоке и разочаровании, что когда-то связалась с данным банком. Что случилось: я заключила с банком договор на вклад ДС в размере 50000 руб. Сроком на 5 лет в г. Дзержинск Нижегородской области. Номер договора: 5015\*\*\*\*\*896 от 05.10.2019 Г. 12.12.2024 Г. В г. Челябинск мною было написано заявление на перевод ДС в др. Банк (ВТБ). Поскольку я за 5 лет сменила место жительство, была вынуждена ехать из одного города (г. Озерск Челябинской области) в ближайший (г. Челябинск), где есть физическое присутствие офиса банка, чтобы получить свои деньги с вклада по завершению его срока действия. В самом банке специалисты сообщили мне, что выплата процентов должна быть не ПСБ банком, а их партнером Капитал Life. На мой прямой вопрос: «Какой механизм получения процентов с вклада будет? „, Специалист, который меня обслуживал, просто промолчал и сменил тему разговора. Также у меня специалист банка забрал мой экземпляр договора. В связи с этим я даже не могу посмотреть условия договора на вклад. Кто должен выплачивать проценты и в какие сроки, как и когда. 25.12.2024 Г. Банк перечислил мне сумму займа 50000 руб. Без выплаты процентов. Вопрос: Где, в каком объеме и каким образом будет происходить выплата процентов за вклад за 5 лет? Почему сотрудники банка не объяснили, как я- клиент могу получить свои деньги за вложенные средства? Почему забрали мой экземпляр договора, который должен находится на руках клиента? Я до сих пор в недоумении от произошедшего. Я в настоящее время проживаю в городе, где нет физически офиса банка. У меня нет возможности приехать в другой город, где есть физический офис и выяснить эту ситуацию. Также звонить в банк и выяснять у меня нет сил по личным причинам. И желания, если честно, тоже нет. Резюме: Банк отвратительный. Поступили со мной, клиентом ужасно (Ничего непонятно, как с ними работать и как доверять после такого кейса. Я пробовала звонить на линию качества банка, но мне не ответил ни один специалист. 40 Минут потраченного личного времени впустую, которое банк мне не компенсирует. УЖАС! УЖАС! УЖАС! Это не банк и не специалисты! Это м\*\*\*\*\* После Новогодних праздников придется идти в прокуратуру. Не советую, никто, никогда не пользуйтесь услугами отвратительного банка!