19 415 отзывов о банке «ПСБ»

День добрый, хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. 25 мая 2025 года в 16:36 написала в чат. В связи с тем, что правила часто меняются переводов с карты на карту и по спб то мне необходимо было уточнить условия. Опрератор Полина подключилась к диалогу и подготовтла ответ. Она написала про лимиты перевода и самому себе (по сбп) (без комиссии до 50 000 000 в месяц) и написала условия что даные должны совпадать (телефон, фио) в банке отправителя и получателя. Переводы без комисси другому человеку до 100 000 рублей. Еще меня интересовал вопрос перевода с карты на карту. Точнее размер комиссии. Оператор написала, что это 1.99 от суммы. Максимальная сумма одной операции 150 000 рублей. Информации очень много и она очень полезная для меня. Спасибо за консультацию. 

1. Рассчитывал открыть в банке ПСБ вклад "Народный" по ставке 30%.
2. Для этой цели получил и активировал при помощи сотрудника банка ПСБ дебетовую карту "Твой кэшбэк". Также активировал при помощи сотрудника банка мобильное приложение банка ПСБ. Тем самым стал клиентом данного банка. Это замечательное событие произошло 14.05.2025.
3. В соответствии с правилами банка ПСБ для открытия вклада "Народный" через мобильное приложение банка необходимо 7 рабочих дней для проверки отсутствия ранее открытых вкладов и денежных средств на накопительных счетах.
4. По состоянию на 27.05.2025 г. возможность открытия вклада в приложении банка отсутствовала.
5. Об этом 27.05.2025 г. было сообщено в чате приложения банка ПСБ одному из его сотрудников. В ответ сотрудник сообщил, что возможность открытия вклада не отражается в приложении из-за технических проблем мобильного приложения банка ПСБ. И в течении дополнительных 3 рабочих дней вопрос будет решен и появится возможность открыть вклад через.
6. В итоге, по состоянию на 09:00 по московскому времени 31.05.2025 г., возможность открыть вклад "Народный" через мобильное приложение банка ПСБ ОТСУТСТВОВАЛА. 
7. В 09:20 31.05.2025 г. сотрудник банка в чате мобильного приложения признал, что для решения проблемы ему приходится направлять ПОВТОРНОЕ обращение в подразделение банка занимающееся обслуживанием мобильного приложения. И также ПОВТОРНО пообещала решить данную проблему в течении очередных 3 рабочих дней.

28 апреля 2025 я оформила заявку, оперативно приехал курьер и я получила карту ПСБ банка. На этом удовольствие от общения с ПСБ банком закончилось.

Курьер приехал еще на следующий день, чтобы повторно сфотографировать меня с паспортом. Сказал что завтра придет смс с активацией моей карты. Однако смс не пришла ни на следующий день, ни через неделю, и вообще не пришла.

Я установила мобильное приложение и написала в чат "поддержки". Получила серию автоматических отписок от робота, которые никак не помогли решить проблему. Только зря потратила время.

Время шло, карта ПСБ не была активирована. 

Тогда я позвонила в поддержку Банка 15.05.2025. 

Робот ничего сделать не мог, повторяя не имеющие отношения к моей проблеме рекламные слоганы. 5 минут я пыталась переключиться с робота на человека, потом это удалось. 19 минут дозвона слушала автоответ, решила написать жалобу на Банки.ру.

Спустя 27 минут (!) дозвона мне соизволили ответить. При этом 2 раза перенаправили на какого-то другого сотрудника. Все, поговорили. ФИО сотрудник назвать отказалась. Номер моего заявления сотрудник назвать отказалась. Вопрос не был решен. Ответ — ждите.

Карту удалось активировать 30.05.2025 — более чем через месяц после ее получения (!), благодаря моей жалобе на Банки.ру. За что Банки. Ру отдельное спасибо. Все подтверждающие скрины и документы по взаимодействию с Банком были прикреплены к моему отзыву от 15.05.2025

Итак, карту ПСБ мне удалось активировать 30.05.2025. 

Но это мне ничем не помогло, проблемы с Банком ПСБ продолжились.

Я обратилась в банк ПСБ для того, чтобы открыть в нем вклад Народный, рекламу которого увидела 27 апреля 2025 г. в СМИ и на сайте банка. 

Попав наконец 30 мая 2025 г. в Приложение банка, в качестве его нового клиента, я увидела что вклад Народный открыть не возможно: такой вклад просто отсутствует в клиентском Приложении. 

На мой запрос Служба поддержки ответила не определенно: 

* сейчас открытие вклада Народный не возможно

* возможно, но ждите 7 дней

* езжайте в офис банка.

В любом случае, Банк не выполнил Публичную оферту, вводит клиентов в заблуждение, впустую тратит мое время. 

Настоящим требую Банк выполнить публичную оферту, а именно: открыть мне вклад Народный, внеся соответвующие изменения в мобильное приложение,
с 30 апреля 2025 сроком на 1 год на сумму 50000 рублей
именнно на тех условиях, которые изложены в публичной оферте, рекламировались в СМИ и находятся до сих пор на сайте Банка.

Все подтверждающие документы прилагаю. Всего 4 приложения:
1 Вклад народный отстутствует среди доступных вкладов
2 Ответ поддержки 1
3 Ответ поддержки 2
4 Публичная оферта банка ПСБ

30.05.2025

Сотрудник Виолета , помогла оформить кредитную карту , приложение. Объяснила что такое ПДС. Очень приятная отзывчивая девушка . Всегда на рабочем месте . откликается по любому вопросу . Не было очереди и консультация заняла 15 минут. Ранее получал зарплатну карту. Сегодня скачали приложенин на айфон.

У нас на предприятии СЗ им.Б.Е.Бутомы работает сотрудник банка К-ая Виолетта, часто обращаюсь за помощью, всегда внимательно выслушает и предложит максимально выгодное решение проблемы по банковским услугам. Сегодня обратилась для консультации по накоплениям. Открыли счет, который мне подходит по всем условиям. Консультация заняла минут 10, на все вопросы получила ответ.

Увидел рекламу в сети по открытию вклада "Народный" - для этого надо оформить дебитовку, быть впервые клиентом банка и т.п. Оформляю дебитовую карту, с этим проблем не возникло, возникли проблемы с открытием вклада. В мобильном приложении я этого сделать не смог, позвонил в службу поддержки, там сказали да условия открытия вклада соблюдены и зафиксировали мое обращение. Проходит неделя все по прежнему, звоню опять на линию поддержки, мне там говорят сделать ничего не могут только приянть повторную заявку, смысл тогда этих заявок??? Для открытия пришлось идти в банк физичееский, тратить свое время. Уже думаю стоила ли игра свеч??? Врут все в рекламе - хотите открыть вклад - сразу идите в отделение.

6 мая получил дебетовую карту "Твой кэшбэк", курьер сказал, что в течение суток придёт смс об активации карты, конечно же ничего не пришло. Пару раз звонил в контакт-центр, чтобы активировали карту, вечером 7 мая всё-таки удалось это сделать. После чего я решил открыть вклад "народный", прошло 8 рабочих дней, вклад в мобильном приложении так и не появился, позвонил в банк, оператор направила запрос в соответствующее подразделение (рассмотрение 3 рабочих дня), сказала, что вклад может отображаться в интернет-банке, но, естественно, там его тоже не было. Написал про эту ситуацию через интернет-банк, предложили оформить претензию, срок рассмотрения 15 + 10 рабочих дней и что-то мне подсказывает, что по истечению этого срока ничего не будет решено. Сегодня истекают 3 рабочих дня по моему обращению, вклад, естественно, так и не появился. По истории моих взаимоотношений с различными банками с подобным отношением я сталкиваюсь впервые. Заманивают клиентов и потом включают "динамо", судя по отзывам других клиентов, объясняя это "технической задержкой". 

Сегодня 26.05.2025 время около 13:00 пришёл в офис обслуживания по адресу ДНР, г. Харцызск, мкр Юбилейный д 4. (В шапке указал Ярославль, т.к. г. Харцызска не существует в этих списках). Обратился в офис с целью заменить дебетовую карту из-за сильного износа. В процессе разговора, М-на Ольга обратила моё внимание на то, что карта выпущена давно, и в ней не предусмотрен кэшбек за оплату картой. В итоге в офисе я провёл гораздо меньше времени, чем писал этот отзыв. Время пребывания в офисе заняло около 5-7 минут, за это время Ольга успела проконсультировать коллегу по внезапному вопросу, выпустить мне новую карту (уже с кэшбеком), закрыть все мои вопросы по обслуживанию и началу пользования новой карты.

Ранее к Ольге обращался по вопросам консультации по вкладам и накопительным счетам. Вместе открыли накопительный счёт, доступно разжевала все вопросы. Теперь и у моих родителей открыты вклады. 

Думаю Ольга заслуживает больше чем просто "спасибо", именно по этому и решил написать сюда