22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Длительное время у меня была (и пока есть) кредитная карта Виза Платинум, которая бесплатно обслуживалась, так как была получена в рамках зарплатного проекта. Пару дней назад пришло сообщение, что при первой расходной операции будет списано 5500₽.  Разумеется, я не собирался платить за то, что изначально было предоставлено бесплатно. Решил разобраться после праздников. Но один автоплатеж прошёл, сразу же было списано 5500. В чате мобильного банка мне сначала талдычили, что таковы условия Москарты. Когда я сказал, что у меня другая карта, начали писать, что таковы условия тарифа. В общем бред. С 3 попытки все -таки приняли претензию. К банку 2 вопроса: каким образом карта, обслуживание которой «бесплатно навсегда», как говорил менеджер, вдруг стала платной. И почему в поддержке абсолютно некомпетентные сотрудники, которые даже не пытаются напрячь мозги, чтобы решить проблему клиента. Сравниваю эту ситуацию с обслуживанием в другом банке - там все вопросы решаются максимально клиентоориентированно. Вам не помешало поучиться у них, МКБ. Если вы, конечно, хотите протянуть ещё сколько -то лет…

24.12.2021 я пополнил дебетовую карту через банкомат в Отделении МКВ Крылатское по адресу Осенний б-р 16.к1,  для того, чтобы с нее перевести ежемесячный платеж по кредитному договору. Данная сумма отобразилась как "приход" на моем счете, но была недоступна для проведения платежа.  - 27.12.2021 эта сумма, в полном объеме списывается банком МКБ по закрытому еще 03.12.2021 Исполнительному производству.- 28.12.2021 звоню Приставам, которые подтверждают, что исполнительное производство закрыто.- 29.12.2021 данный платеж был возвращен Приставами в полном объеме на основании "Возврат на основании Распоряжения ССП б/н от 28.12.21(нет на исполнении)". - 30.12.2021 возвращенные Приставами на мой счет средства были снова отправлены банком МКБ по тому же закрытому Исполнительному производству, деньги по которому уже  вернулись днем ранее от туда-же!!!Для решения создавшейся ситуации мне пришлось обращаться: - 27.12.21 в чат поддержки приложения МКБ онлайн, а также по номеру Горячей линии 8-800-100-48-88 - 30.12.21 мне пришлось лично приехать в отделение МКБ Крылатское по адресу Осенний б-р 16.к1 и предать менеджеру банка письмо о снятии ограничений от 03.12.21 с просьбой разобраться в ситуации и сообщить мне о результате. Все мои действия были проигнорированы сотрудниками банка на всех уровнях, и на настоящий момент я имею просрочку по оплате кредита и бесполезные разговоры с отделом просроченных платежей.

24.12.2021 я пополнил дебетовую карту через банкомат в Отделении МКВ Крылатское по адресу Осенний б-р 16.к1,  для того, чтобы с нее перевести ежемесячный платеж по кредитному договору. Данная сумма отобразилась как "приход" на моем счете, но была недоступна для проведения платежа.  - 27.12.2021 эта сумма, в полном объеме списывается банком МКБ по закрытому еще 03.12.2021 Исполнительному производству.- 28.12.2021 звоню Приставам, которые подтверждают, что исполнительное производство закрыто.- 29.12.2021 данный платеж был возвращен Приставами в полном объеме на основании "Возврат на основании Распоряжения ССП б/н от 28.12.21(нет на исполнении)". - 30.12.2021 возвращенные Приставами на мой счет средства были снова отправлены банком МКБ по тому же закрытому Исполнительному производству, деньги по которому уже  вернулись днем ранее от туда-же!!!Для решения создавшейся ситуации мне пришлось обращаться: - 27.12.21 в чат поддержки приложения МКБ онлайн, а также по номеру Горячей линии 8-800-100-48-88 - 30.12.21 мне пришлось лично приехать в отделение МКБ Крылатское по адресу Осенний б-р 16.к1 и предать менеджеру банка письмо о снятии ограничений от 03.12.21 с просьбой разобраться в ситуации и сообщить мне о результате. Все мои действия были проигнорированы сотрудниками банка на всех уровнях, и на настоящий момент я имею просрочку по оплате кредита и бесполезные разговоры с отделом просроченных платежей.

Хочу поделиться с вами отзывом о работе услуги "закрыть кредит за 0 рублей", которую мне предоставили, как держателю карты "можно больше". По данной услуге можно погасить кредит или его часть в другом банке до 150к. Уточнив условия в чате, я решил воспользоваться услугой, скорее из любопытства. Получив кредит в другом банке 15.12, я попытался воспользоваться услугой прям в день получения. Разумеется не вышло, СМС с отказом пришла через пару минут. Позвонил в банк. Мне сказали, что оставят заявку на уточнение причины отказа в соответствующий отдел и попросили перезвонить в понедельник. На следующий день я смекнул, что что-то я делаю не так. Позвонил в банк ещё раз. Как оказалось, если кредит привязан к дебетовой карте, то нужно указывать не номер карты, а номер счёта. Попробовал ещё раз, все равно отказ. На следующий день пошел в отделение банка. Сотрудница не сразу поняла, что за услуга такая, но потом помогла составить заявку ещё раз. Подождав в банке минут 10, ответа не пришло и я ушел. Спустя ещё минут 5 пришел ответ, опять отказ. В понедельник снова позвонил в банк. На заявку по уточнению причины отказа сказали, что просто был технический сбой и надо попробовать ещё раз. Попробовал, снова отказ. Перезвонил в банк, сказали подождать ещё 15 минут и попробовать ещё раз, и если не выйдет, снова звонить. Подождал, не вышло, позвонил, оставили ещё одну заявку на уточнение причины отказа, сказав, что с моей стороны проблем нет. Подождал до пятницы, попробовал ещё раз и, о чудо, получилось! С 8 попытки, через 2 недели ожиданий и десятка звонков) Все это время начислялись проценты, но это ерунда, т.к. кредит первый месяц по льготной ставке. Оплатил проценты, закрыл кредит и взял бумагу о его закрытии. Далее отнес бумагу о закрытии кредита в банк, хотя кто-то из сотрудников уверял меня, что это делать не обязательно. Остаётся дождаться, когда банк проверит в БКИ, что кредит закрыт, и не спишет комиссию) Итог: воспользоваться услугой можно, но сложно, в банке явно присутствуют технические проблемы, из-за которых страдают и клиенты, и сотрудники. В отзывах ниже читал, что подобная проблема случалась не только у меня. Хочу отдельно поблагодарить сотрудников контактного центра, свою работу сделали хорошо и быстро. Время ожидания ответа при каждом звонке составляло не более 5 минут. P.S. Являюсь клиентом банка много лет, последние пару лет пользуюсь кредитной картой "Можно быльше". Проблем ранее ни с банком, ни с картой не возникало. В целом работой банка доволен.

Я представитель серьезной организации АО «Восток Ойл». Хочу отметить великолепную работу 3-ех сотрудников: Павлова Анастасия, Самойлова Анастасия, Иванцова Екатерина! Коллеги, таких сотрудников нужно ценить! Человеческие качества, рабочая хватка, умения, знания, клиентоориентированность которые есть у этих сотрудников нужно ценить о оценивать по достоинству!  Колл-центр банка после 2-ух наших обращений так ничем и не помог, спрашивали, советовались с кем то, но результата не последовало-сухой, тупой ответ! Можете прослушать запись. А вот девочки, умнички, не посчитали что это их обременит, потратили время и сделали всё! чтобы помочь! И ПОМОГЛИ!!! Спасибо девчонки что вы есть такие в этом банке!!! Оказывается все решается!, только нужна отзывчивость и заинтересованность в клиентах!

03.12.2021 я направил маму в офис МКБ в Москве, по адресу:Профсоюзная, 42, корпус 1, и попросил ее открыть на свое имя вклад и положить на счет денежную сумму.  В связи с отсутствием свободного времени я не смог её сопровождать, положившись на порядочность персонала отделения, о чем впоследствии сильно пожалел! Моя мама пенсионер 75 лет, и работники банка воспользовались этим, чтобы ввести в заблуждение пожилого человека.  03.12.2021 в 11:00 мамой был взят талон электронной очереди № ОП 004. С представителем банка Зыряновой Ю.А. был заключен договор банковского вклада "МКБ Практичный" № Р13***88. Однако маме упомянутый выше представитель банка заявила, что ко вкладу в обязательном порядке необходимо оформить карту с пакетом услуг "Выгодный", иначе вклад не отрыть и проценты получить будет нельзя. Несмотря на то, что мама давно является клиентом банка и имеет действующую пенсионную карту Мудрость, представитель банка по сути вынудила оформить Москарту с пакетом Выгодный, который был маме совсем не нужен-она просто хотела открыть вклад. Далее представитель банка потребовала внести сто рублей на карту, после чего перевести эти сто рублей на счет мобильного телефона мамы. Маме не надо было вносить денежные средства на карту и пополнять телефон, но представитель банка сообщила, что это необходимо сделать иначе карта не активируется и соответственно вклад нельзя открыть. Пришлось произвести данные навязанные операции. Так непросто закончился процесс вроде бы простой процедуры открытия вклада. Ненужность карты также подтверждается тем, что у мамы была бесплатная карта Мудрость, а навязанная Москарта в пакете Выгодный стоит 99 рублей в месяц, а также тем, что по этой карте с момента открытия и до момента закрытия было лишь две операции, проведенные по понуждению представителя банка-это пополнение карты на 100 рублей и перевод их на счет мобильного телефона, так же по понуждению. 29.12.2021 мама хотела открыть нужную для себя Москарту с пакетом услуг Выгодный по акции "15% баллами на АЗС, автосервисах и ресторанах", однако наличие 03.12.2021 навязанной в отделении банка карты с тем же пакетом услуг исключали возможность участия в акции. В этот же день маме пришлось идти в указанное отделение банка, где она попросила закрыть карту и пакет услуг Выгодный. Представитель банка Сапунова К. заявила, что закрыть карту и пакет Выгодный можно только вместе со вкладом, а отдельно нельзя. Мама покинула отделение банка ни с чем. 30.12.2021 я с мамой поехал снова в это отделение банка и объяснив, начальнику отделения (она не увидела нарушений в действиях своих подчиненный и извинений не принесла), что банк нарушает закон, добился закрытия карты и пакета Выгодный, представитель банка заверил, что пакет закроется этим же числом. 31.12.2021 мама обратилась к представителю Банка и Мира Привилегий на АЗС Роснефти с заявлением об открытии Москарты с пакетом Выгодный для участия в акции, однако на заполненный и направленный в электронном виде в банк пакет документов получила отказ. Таким образом в банке лишают людей пенсионного возраста возможности участия в нужных им акциях и заставляют обманным путем участвовать в ненужных им акциям, зато видимо дающим персоналу банка зарабатывать свои бонусы за счет пожилых людей. Будьте внимательны, не пускайте пожилых людей без сопровождения в это отделение банка!

03.12.2021 я направил маму в офис МКБ в Москве, по адресу:Профсоюзная, 42, корпус 1, и попросил ее открыть на свое имя вклад и положить на счет денежную сумму.  В связи с отсутствием свободного времени я не смог её сопровождать, положившись на порядочность персонала отделения, о чем впоследствии сильно пожалел! Моя мама пенсионер 75 лет, и работники банка воспользовались этим, чтобы ввести в заблуждение пожилого человека. 03.12.2021 в 11:00 мамой был взят талон электронной очереди № ОП 004. С представителем банка Зыряновой Ю.А. был заключен договор банковского вклада "МКБ Практичный" № Р13***88. Однако маме упомянутый выше представитель банка заявила, что ко вкладу в обязательном порядке необходимо оформить карту спакетом услуг "Выгодный", иначе вклад не отрыть и проценты получить будет нельзя. Несмотря на то, что мама давно является клиентом банка и имеет действующую пенсионную карту Мудрость, представитель банка по сути вынудила оформить Москарту с пакетом Выгодный, который был маме совсем не нужен-она простохотела открыть вклад. Далее представитель банка потребовала внести сто рублей на карту, после чего перевести эти сто рублей на счет мобильного телефона мамы. Маме не надо было вносить денежные средства на карту и пополнять телефон, но представитель банка сообщила, что это необходимо сделать иначе карта не активируется и соответственно вклад нельзя открыть. Пришлось произвести данные навязанные операции. Так непросто закончился процесс вроде бы простой процедуры открытия вклада. Ненужность карты также подтверждается тем, что у мамы была бесплатная карта Мудрость, а навязанная Москарта в пакете Выгодный стоит 99рублей в месяц, а также тем, что по этой карте с момента открытия и до момента закрытия было лишь две операции, проведенные по понуждению представителя банка-это пополнение карты на 100 рублей и перевод их на счет мобильного телефона, так же по понуждению.29.12.2021 мама хотела открыть нужную для себя Москарту с пакетом услуг Выгодный по акции "15% баллами на АЗС, автосервисах и ресторанах", однако наличие 03.12.2021 навязанной в отделении банка карты с тем же пакетом услуг исключали возможность участия в акции. В этот же день маме пришлось идти в указанное отделение банка, где она попросила закрыть карту и пакет услуг Выгодный. Представитель банка Сапунова К.заявила, что закрыть карту и пакет Выгодный можно только вместе со вкладом, а отдельно нельзя. Мама покинула отделение банка ни с чем. 30.12.2021 я с мамой поехал снова в это отделение банка и объяснив, начальнику отделения (она неувидела нарушений в действиях своих подчиненный и извинений не принесла), что банк нарушает закон, добился закрытия карты и пакета Выгодный, представитель банка заверил, что пакет закроется этим же числом. 31.12.2021 мама обратилась к представителю Банка и Мира Привилегий на АЗС Роснефти сзаявлением об открытии Москарты с пакетом Выгодный для участия в акции, однако на заполненный и направленный в электронном виде в банк пакет документов получила отказ.Таким образом в банке лишают людей пенсионного возраста возможности участия в нужных им акциях и заставляют обманным путем участвовать в ненужных им акциям, зато видимо дающим персоналу банказарабатывать свои бонусы за счет пожилых людей. Будьте внимательны, не пускайте пожилых людей без сопровождения в это отделение банка!

Являюсь клиентом банка более 15 лет, по дебетовым картам ежемесячные расходы свыше 40 тыс., на вкладах более миллиона, привилегия "Почетный клиент". Неожиданно 02.01.2022 узнаю, что теперь нужно платить комиссию за обслуживания дебетовой карты. Хотя на сайте банка и сейчас указаны условия, при которых комиссия за обслуживание дебетовых карт не берется. Общение в чате с сотрудниками банка ни к чему не привели.  Хотелось бы надеяться, что это недоразумение и банк будет выполнять свои обязательства.

Отзыв - предостережение для людей, которые не хотят потерять свои деньги13 лет была клиентом Мкб, держала вклады, пользовалась картами. Была бы им и дальше. Всегда все было хорошо до последнего случая. В мае этого года одна сотрудница уговорила вложить деньги не на обычный вклад как всегда, а вложиться в инвестиции ук Регион инвест. Сотрудница М-ва Кристина О. свято уверяла и чуть ли не божилась что нет никаких рисков, что можно получить доход больше чем по обычному вкладу, и что даже при самом плохом варианте заберу назад все вложенные деньги. И что в итоге ? А в итоге я не только не получила обещанный той сотрудницей якобы «доход» но даже потеряла 40.000 СВОИХ денег. Почему же сотрудники так обманывают своих верных клиентов ? Какая выгода банку от этого ? Неужели обманывать клиентов стало так выгодно ? Скрыть

Хочу выразить признательность и благодарность сотруднице МКБ Татьяне Д-ой за помощь в решении вопроса об ошибочной комиссии банка по карточному продукту «Москарта». Обратилась через сайт банки.ру и вопрос был решен положительно с ее помощью. Прощу руководство банка поощрить сотрудницу за хорошую работу, которая повышает репутацию банка и его клиентоориентированность.

26 ноября 2021 совершила две расходные операции, попадающие под акцию "Кеш Блек", выполнив таким образом пункты правил  1.4; 1.5; 1.6; 2; 3.4. Вечером 31 декабря 2021 обратилась в чат МП с вопрсом о причине отсутствия акционных баллов. Оператор Алеся отписалась, что баллы начисляются до 31 декабря включительно, ждите .1 января 2022 года общалась с оператором Никитой. В ходе долгой переписки он уверял меня, что я не выполнила условия акции, ибо покупки у меня от 29.11.21 и от 03.12.21 года. Пришлось напомнить про пункт 3.4 правил, где написано, что покупки учитываются по дате их совершения, а не проведения по счету. А СОВЕРШЕНЫ  они именно в период проведения акции, 26.11.2021. В подтверждение приложила скрины подтверждения оплат, полученные на почту, где видны даты (обе - 26.11.2021, суммы, номера транзакций, карта). На это Никита ответил:"Хххххх, сообщаю, что по системам Банка иная информация отображается:1. Операция на сумму 1 520.00 (RUB) - дата совершения 29/11/2021, дата обработки - 30/11/2021.2. Операция на сумму 9 216.00 (RUB) - дата совершения 03/12/2021 , дата обработки - 04/12/2021." (Конец цитаты) Учитывая, что скрин от 26.11.2021 из приложения банка я сделать не догадалась,  особой надежды на решение честное решение вопроса не испытываю. Разве что на новогоднее чудо.Очень жаль, что банк хитрит в своей же игре.

Самый ужасный банк который может быть , обслуживание некомпетентное , 5 критерий почему , банкомат съел 15 тысяч рублей, сказали ждите 30 дней подсчетная машинка посчитает и вернут , через 30 дней сказали лишних купюр нет , прекрасно спасибо , заблокировали карту , отлеление не работает не чего не сделать деньгами воспользоваться не возможно , уже две недели перевести деньги никому не могу из личного кабинета пишет превышен лимит операций хотя этого нет , неделю не могут устронить проблему вообщем не банк а контора , поменяю банк после праздников

в 2015 году данным банком был предоставлен ипотечный кредит 20323/15. Дата платежа по графику 25 число каждого месяца. Сейчас возник вопрос о полном досрочном погашении кредита. Так вот, задолженность по основному долгу составляет 161 529,38, ежемесячный платеж 2 459,01 (основной долг 788,58, проценты 1670,43). Только вот при полном досрочном погашении с меня они требуют сумму 167 685,87. При звонке в банк, сотрудник объяснил это тем что разница складывается исходя из процентов за все года, те которые не списались из-за того что платеж выпадал в выходной день. Ок. Это понятно. Только вот что, по договору я должна платить 10 числа каждого месяца и всегда оплачиваю, то есть банк пользуется деньгами, не списывает деньги, которые лежат у него на счету с 10 числа по 25-27 число, и все эти проценты за выходные дни мне потом выставляет. Ну молодцы. Смотрю сейчас график платежей и действительно последний платеж значительно выше, только вот этого не было раньше, графики платежей после предыдущих погашений в 2020 году я вижу. Итого, банк совсем уже сума сошел, брать деньги за то что у них лежит и они не списывают. Причем раньше в графике платежей этого не было, зато появилось сейчас. Лишний раз подумайте прежде чем обратиться в данный банк. За последние годы он скатился на дно. Никогда не пользуйтесь данным банком.

Отсталый банк с неразвитой системой обслуживания и вытягиванием из клиентов денег. Пришла в отделение, где было всего-то 3 человека и все обслуживались, простояла в ожидании свободного окна  не менее 30 минут,  подошла с конкретным вопросом: хочу погасить и закрыть кредитную карту. Попросила уточнить точную сумму для обнуления, при операторе все погасила (часть внесла через кассу, часть через СБП) и после выяснилось, что закрыть карту я не могу, так как у них системы не видят погашения, хотя в мобильном банке все видно. Т е, для того, что бы мне закрыть карту, мне надо вновь потратить время и деньги, вновь отстоять очередь медленно работающих отделений. Через мобильный банк подать такое заявление я также не могу. самый отсталый банк из тех, что я знаю. Ни кому не рекомендую с ними связываться!

Добрый день. Я являюсь клиентом банка мкб и обслуживаюсь в отделении на ВДНХ. Получаю пенсию в этом банке и неоднократно оформляю договора на депозитные вклады, инвестиции. Благодарна за внимательное, добросовестное и профессиональное решение моих вопросов. Так же хочу отметить работу консультанта Вячеслава за доброжелательное, позитивное отношение к пенсионерам, в том числе ко мне. Большое спасибо банку и его сотрудникам.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка мкб и обслуживаюсь в отделении на ВДНХ. Получаю пенсию в этом банке и неоднократно оформляю договора на депозитные вклады, инвестиции. Благодарна за внимательное, добросовестное и профессиональное решение моих вопросов. Так же хочу отметить работу консультанта Вячеслава за доброжелательное, позитивное отношение к пенсионерам, в том числе ко мне. Большое спасибо банку и его сотрудникам.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка мкб и обслуживаюсь в отделении на ВДНХ. Получаю пенсию в этом банке и неоднократно оформляю договора на депозитные вклады, инвестиции. Благодарна за внимательное, добросовестное и профессиональное решение моих вопросов. Так же хочу отметить работу консультанта Вячеслава за доброжелательное, позитивное отношение к пенсионерам, в том числе ко мне. Большое спасибо банку и его сотрудникам.

Добрый день! 17.12.2021г.в 13:02:49 банкоматом МКБ №9 не была выдана сумма в размере 100 000 рублей, но с карты они были списаны. По телефону было составлено обращение по данной проблеме. В СМС уведомлении Банк обещал ответить мне до 27.12.2021г. Ответа нет. Я позвонила в службу поддержки МКБ 27.12.21, внятного ответа мне не дали. Также в последующие дни отвечали, что обращение находится на рассмотрении. На письменное обращение в банк ответа нет. Неправомерное списание такой крупной суммы нанесло мне большой материальный ущерб. Думаю, за 10 дней у банка были все возможности проверить ошибочность списания, тем более я предоставила фото квитанции об отклонении транзакции. Также есть камера банкомата,  икассация и другие средства проверки.

Жуткий непрофессионализм сотрудников отделения и  невнимательность, неотзывчивость и тотальное отсуствие стремления разрешить вопрос клиента. Абсолютно абсурдный "регламент Банка" идущий вразрез с ГК РФ  а именно Статья 23. При раскрытии по доверенности. сотрудники ссылась на "регламент" утверждают что Индивидуальный предприниматель и физическое лицо это разные вещи и нужна нотариальная доверенность от Индивидуального предпринимателя , такая же нотариальная доверенность от Физического лица их не устраивает.

Мы с женой  несколько лет являемся вкладчиками МКБ, потому что он предлагает нам, пенсионерам, выгодные условия.  При перезаключении договора вклада сотрудник офиса "Псковский"  М-ва Вероника В. помогла нам найти наиболее приемлемый вариант с учетом вида нашего вклада и срока сотрудничества с банком. Было приятно увидеть в ней чуткого и компетентного специалиста,  умело сочетающего интересы банка и клиента.