136 отзывов о банке «МС Банк Рус»

Меня сложно назвать клиентом мечты, задаю много вопросов, перепроверяю расчеты, потому меня особенно впечатлило то, какой подход используют сотрудники МС Банка – все для клиента. Оформляли с мужем бу лансер через Рольф-Юг, так менеджер нам дважды страховку оформляла/переоформляла, потому что час нам рассказывала, почему нам нужно страхование жизни, а потом выяснилось, что это необязательно, но желательно. Мы попросили ее тут же отменить, потому что лишних денег нет, а умирать не планируем. Еще момент, для нас было важно, чтобы платежи по кредиту были в конце месяца, когда у нас обоих з.п., так вот менеджер Ольга похлопотала, и нам действительно дали первый месяц оплачивать одни %, чтобы не такая большая нагрузка сразу была, а со второго месяца указали день оплаты – 25 число, что нас вполне устроило. Спасибо за такой гибкий подход и внимание к нуждам клиентов!

Оформил в MC Банке Митсубиши Аутлендер в кредит и на радостях решил написать отзыв, потому что я опытный в этом деле и реально удивлен их сервису. Но, прочитав тут отзывы «потерпевших», удивился, и думаю, может это мне повезло? Что касается формальностей, тут сотрудница банка на Новорязанском шоссе сработал четко, даже их огромную анкету заполнили вместе и без сложностей. У меня со зрением проблемы, очки дома забыл, а шрифт мелкий, но она со мной все заполнила, даже было как-то неловко. Я, кстати, уже кредитовался в этом банке в 2011 году, подробностей не помню, но кредит выплатил без проблем, были сложности с зачислением переплаты на счет, но это уже мелочи. Поэтому сейчас я уже оформлялся по их программе лояльности к старым клиентам, а это значит минус 3% ставка, чему я был очень рад. Я хочу выразить благодарность сотруднице банка В-й Е. за её помощь мне, потому что этой -3% могло и не быть, поскольку, как оказалось, у них в системе почему-то не отражается, что мне положены такие привилегии. Когда отправили заявку, ответ пришел утвердительный, но по стандартной % ставке, которая была еще и слегка завышена за счет максимального срока кредитования. Е. долго с кем-то созванивалась по телефону, отправляла какие-то документы по электронке, запросила у меня копию старого кредитного договора (хорошо, что я имею привычку хранить все бумаги). В общем, как я понимаю, ей пришлось доказывать кому-то там на верху, что я их добрый, старый клиент. Все оформили, как и положено, авто забрал на следующий день.

При попытке частично досрочного погашения кредитного договора 19\МС\072570 от 16.12.2019г. через мобильный банк,программа подвисла и не позволила выполнить операцию, при попытках повторного входа появилось окно о блокировке. Попытался выполнить операцию через сайт банка 25.12.2019г. На следующий день, через контактный центр решил проверить выполнение операции, выяснилось, что необходимо дополнительно написать заявление в произвольной форме о зачислении средств, и только тогда произойдёт зачисление, причём только на 9.01.2020, (через 14 дней) т.е. полмесяца мне будут щёлкать проценты и это при том что мои деньги для погашения находятся у них в банке. А если бы я не позвонил, то вообще ничего бы не узнал. Таким образом все действия (вернее бездействия) направлены на затягивание, чтобы клиент не мог уменьшить свои проценты, при том что мои деньги находятся у них на счёте в банке. МОЖЕТ ОНИ ОТ МОЕЙ ПЕНСИИ РЕШИЛИ РАЗБОГАТЕТЬ?

Здравствуйте! Приобрёл 20.11.2019 в кредит автомобиль в автоcалоне СПб Ауди Центр Лахта. При составлении кредитного договора сотрудницей отдела кредитования прямым текстом было сказано, что без оформления дополнительного пакета услуг помощи на дорогах кредит мне не оформят, и что это является обязательным условием. Сказано было именно так, что отказаться от него нельзя. Я, будучи дилетантом в этих вопросах, доверился словам специалиста и согласился. Провёл длительное количество времени в автосалоне, первую заявку на кредит я решил отправить в ваш банк и получил одобрение. Ввиду всех этих факторов, принял решение заключить кредитный договор, забрал машину. На следующий день начал изучать ваш сайт и увидел, что в моём случае для получения денег под мою ставку требовались только каско и страхование жизни, и пакет помощи на дорогах вообще никакого отношения к требованиям банка не имеет. Соответственно, действия сотрудницы являются нарушением статьи 16 закона "О защите прав потребителя". Меня ввели в заблуждение, навязали дополнительные услуги взамен предоставления другой услуги. В кредитном отделе не признают своего нарушения. Сначала, достаточно долго мои обращения на электронные адреса поддержки Максимума попросту игнорировались, но в конечном итоге добился, чтобы со мной вышли на связь. Старший менеджер кредитного отдела сообщила, что побеседовала с провинившейся сотрудницей, та не подтверждает факта подачи ложной информации. Посоветовали разбираться с поставщиком услуг самостоятельно. Офис фирмы и юр.лицо зарегистрированы в Москве, никакой вид связи, кроме общения по почте России, они не принимают. Договор публичной оферты на оказание услуг помощи на дорогах составлен таким образом, что в случае его расторжения, деньги я обратно не получаю. 03.12.2019 мною было написано заявление на его расторжение с просьбой вернуть полную сумму на мой счёт с указанием статей действующего законодательства, по которым я имею на это право. Ответное письмо с решением до сих пор не получил.  Пытаюсь вернуть сумму, перечисленную с моего счёта в счёт оплаты навязанных услуг. Автосалон, и в частности кредитный отдел, на встречу не идут и не оказывают помощи в данном вопросе.

Погашаю обычно кредит самым удобным для меня способом, через онлайн оплату, но в последний раз делал оплату через терминал, так как у меня были наличные. И вот с последним платежом вышла странная ситуация, его почему-то не засчитали. Вечером заехал узнать причину в кассе банка на Варшавском шоссе. Приехал, о звучил проблему, менеджер спросила как я вносил платеж. Тут-то и крылась проблема, почему-то дернул меня черт через терминал это сделать. А там как раз оказалось у многих были проблемы, какой-то технический сбой. Крайний срок по платежу у меня завтра. Менеджер предложила внести платеж на месте, а когда придет прошлый, то его мне вернут. В принципе, по итогу так и произошло. Спасибо менеджеру, что быстро ввела в курс дела и предложила хорошее решение!

Банк MC Bank, конечно, специфический, но, на мой взгляд, все компенсируется тем, что тут лучшие условия для покупки Митсубиши, простота в оформлении, чего не может предложить универсальный банк типа Сбера или Альфа. За последние 2 года наша семья увеличилась вдвое и стал вопрос о замене авто на более просторное. Обратились в автосалон на Жукова 78, предварительная консультация заняла от силы минут 20, всю информацию по кредиту я попросил направить на электронную почту, чтобы можно было с женой вечером изучить. Пакет документов простейший, тем более что у меня было 50% на первоначальный взнос, в таком случае даже дополнительные доки не запросили. Приехал туда утром, а после обеда уехал на Паджеро! Хочу отметить работу представителя банка, исключительно грамотного специалиста Б-ову Инну Геннадиевну. Она не только просчитала мне несколько вариантов кредита, тщательно высчитывая наиболее выгодный для меня, но и дала несколько дельных советов по заполнению анкеты, чтобы иметь больше шансов на одобрение, а за горячий кофе с печеньем отдельное спасибо! Приятно, что в тебе видят обычного человека, а не кошелек.

Впервые я специально где-то зарегистрировался, чтобы оставить положительный отзыв. Обычно у меня такого желания не возникает, но компетентность сотрудников банка и помощь клиентам меня очень порадовали. Обратился пару месяцев назад к ним, чтобы оформить кредит на Outlander в дилере на Ленинградском шоссе. Кредитный менеджер в салоне, к которому меня направили был вежлив и помогал на всех этапах оформления. Сперва менеджер рассказал мне, какие документы нужны для оформления заявки на кредит, и как их быстрее собрать. Пока я собирал нужные бумаги, менеджер подобрал пару выгодных вариантов с разными планами погашения. Мы выбрали тот, который мне подходит, быстро оформили заявку. Первое погашение уже сделал через Рапиду, деньги пришли вовремя. Большое спасибо за скорость, профессионализм и человечность, которые в последнее время нечасто встретишь среди сотрудников финансовых учреждений.

Вопрос о покупке машины появился после переезда в пригород. Собственно обратиться в МС Банк Рус мне посоветовал знакомый, который у них несколько лет назад уже оформил автокредит. Новое авто я бы не потянула, потому решила брать б/у Хюндай. Выбор в салоне пал на пятилетний автомобиль. Заявку мою приняли, и банк ее одобрил уже на следующий день. Первый взнос платить приехала 9 ноября в кассу МС банка на улице Хошимина. И как раз в это время у них случилась какая-то поломка в компьютере. Времени у меня было в обрез, так что в другую кассу я уже не могла ехать. Меня выручила кассир, которая подсказала, что рядом есть отделение Билайна, где тоже можно оплатить их кредит без комиссии. Причем находилось оно действительно в двух шагах. Второй платеж переводила через ту же операционную кассу. На этот раз все прошло хорошо и быстро, даже несмотря на небольшую очередь я управилась за 15 минут.

Для дочери покупали машину в салоне. Полной суммы для покупки не хватало, решили взять кредит в банке. Всё оформили на три года с учётом годовых процентов. Выплачивали всегда в срок, никаких вопросов по сотрудничеству не возникало. Кредит выплатили за десять месяцев. На семейном совете решили не переплачивать проценты, а погасить всю сумму сразу. По телефону созвонились с представителем банка, объяснили свою просьбу и желание выплатить и закрыть кредит. Переживал, что штраф будет за досрочное погашение. В нашем случаи всё прошло нормально. В банк мы подъехали в назначенное время, документы уже были подготовлены. Вся процедура заняла некоторое время. Спасибо сотрудникам банка, кредит был закрыт одним днём. В автосалоне погашение кредита подтвердили.

В ноябре 2019 года брал автокредит на покупку машины. Сотрудник банка предложил несколько вариантов кредита. После часа сидения над расчетами более выгодного мне варианта и двух дополнительных звонков удалось разобраться какой именно кредит лучше для меня. Дальше пошло все как по маслу. Общение вежливое, на повторные вопросы не раздражались, все показали, рассказали, разжевали никаких неприятных неожиданностей ни с оформлением, ни с погашением не было. досрочно погасил и получил об этом справку в срок. Приятно работать с этим банком.

21 октября 2019г в банк были отправлены все справки об отсутствии задолженности в банке Сетелем путем направления на эл. почту  [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3aSprav%2drefin@mtsbank.ru]Sprav-refin@mtsbank.ru[/url] . Было отправлено три письма на данную эл. почту и получено одно автоматическое уведомление: Автоматический ответ: [Справка]_Н-В ВЛАДИСЛАВ ЕВГЕНЬЕВИЧSprav-refin 21 октября, 14:57 Кому: вам (******28@mail.ru)Здравствуйте! Ваши документы приняты. Благодарим за обращение!Банк проверит предоставленные документы и при необходимости свяжется с Вами.Это письмо отправлено автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него.Вчера я в приложении банк-клиента увидел, что мне начислили штраф в сумме 10000р за непредоставление справки о погашении задолженности в банке СЕТЕЛЕМ. Прошу Вас выяснить и снять начисление / списание штрафа, т.к. оно необоснованно. Все справки были предоставлены на эл.почту которую сам банк предоставил мне 21 октября 2019г.в виде смс на мой номер телефона 8-931***-23-61. Прошу дать мне письменный ответ на мою эл.почту и ответ в виде письма в приложении банк-клиента. Сегодня со мной связался представитель банка и сказал мне : " пришлите заново нам справки и МОЖЕТ БЫТЬ мы СНИМЕМ штраф". Сообщаю, что в случае отказа о снятии штрафа в сумме 10000р. буду обращаться с жалобой в ЦБ РФ, т.к. ваш банк на мне хочет не обоснованно обогатиться и не соблюдает условия договора. у меня сохранена вся переписка с эл.почты в данный банк с приложенными документами. могу ее вам прислать.  Сегодня в приложении банка она отправлена была двумя письмами с приложениями скриншотов об отправлении мною документов. В случае снятия необоснованного штрафа поставлю оценку в рейтинге со знаком "5". Но конечно в данном банке бардак, раз они потеряли мои документы.

Взял в банке автокредит,год платил регулярно и решил закрыть досрочно полностью. Позвонил на горячую линию узнать как и началось-на следующий день при попытке войти в личный кабинет они вначале не высылают СМС на телефон,затем блокируют доступ уже на стадии ввода пароля-логина. ВОСЕМЬ!!! звонков подряд на горячую линию - БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО.Ой,сейчас вышлем СМС и пустота...Ой ,сейчас разблокируем доступ- и ничего...Скорее всего видят что я в области и до ближайшей кассы 200 км,расчет на то что не поеду разбираться на месте,проглочу и буду дальше платить проценты .Я найду возможность избавиться от долга до Нового года,зато всем и везде расскажу,напишу,объясню что МС Банк - плохой и ни за что с ним связываться нельзя.

Был автокредит, банк без информирования расторг договор, не проинформировав, ссылаются на просрочку по платежам. Не знав это, по прежнему приезжали оплачивать в кассу банка в Ауди центр Север. Сотрудники принимали оплату, а сейчас выяснилось, что банк подал в суд на сумму больше, чем нужно, так как последние платежи не засчитали! Это раз. 30.10.2019 приехала в кассу банка в Ауди центр Север, попросила копии платежек об оплате, тк некоторые были утеряны. На что сотрудница сказала, что незаконно выдавать документы задним числом, хотя я просила копии.  Объяснив сотруднице ситуацию, она начала отправлять меня на горячую линию банка, чтобы я узнала, что нужно для суда,  ещё раз ей повторила - платежки! После чего она сказала «Ладно сама позвоню на горячую линию, РАЗ ВЫ ЛЕНИТЕСЬ».  Научите своих сотрудников разговаривать пожалуйста. Это два.

Самый не дружелюбный банк, с которым мне приходилось иметь дело. Совет!!!!! Не берите в этом банке деньги в кредит!!!!! Чтобы погасить кредит досрочно, Вам необходимо отправить письмо в банк за 3 рабочих дня. Чтобы банк посчитал процент и остатка по кредиту, на назначенную дату. Письмо могут рассматривать аж 2 дня, проценты будут капать. Деньги оплатить, погашение кредита, только наличными. Если платить картой, то это с процентами и попадут на счёт только на следующий день и это в официальном приложении банка!!! Ужас!

В сентябре 2018г оформили автокредит, год исправно платили через кассу наличными без просрочек. Очередной платеж был внесен 28.08.19, в кассу всегда предоставляем прошлую платежку с реквизитами и сумму для оплаты.  Кассир выдала приходный кассовый ордер практически непропечатанный, ничего разобрать не удалось, на что она ответила, что такой принтер, она подтвердила с монитора правильность всех данных, подписали и внесли деньги. На следующий день поступило смс о пропущенном платеже. По звонку на горячую линию выяснилось, что деньги на счет не поступили. В свой выходной день поехала со всеми платежками в салон, выяснилось, что кассир ошибочно отправила наши деньги на чужой счет, моей однофамилице, ошибка только в имени. Сотрудники кассы сослались на то, что кассир новенькая, могла ошибиться, предложили написать обращение в банк для возврата ошибочно зачисленных средств и уверили, что все разрешится в ближайшие дни. Так же я подошла к представителю банка, написала там обращение в банк с просьбой не учитывать проценты по кредиту, которые начисляются каждый день необоснованно, т.к сумму мы внесли вовремя. Меня так же уверили, что просрочки не будет в нашем случае и на кредитной истории это не отразится. В обращениях я указала, что ответы жду на свою эл.почту. Вместо этого, через несколько дней мне поступил звонок от сотрудника банка с предложением внести сумму (48.552р) еще раз, т.к проценты все таки начисляются, либо мне самостоятельно связаться с тем клиентом банка, кому ошибочно отправили наш платеж, и самой решить с ней вопрос, т.к они повлиять на возврат теперь не могут. Возмущению моему не было предела! Во-первых лишней суммы в 48.552р у меня нет, во-вторых, почему я должна решать ошибки кассира? На что мне ответили, что мы подписали данную платежку, тем самым подтвердив все данные, которые были внесены! Но она была нечитаемая, и сотрудники это видели. Вскоре мне написала та женщина, которая получила на свой кредитный счет наши деньги, и сказала, что может выплачивать только 5тыс в месяц, такова сумма ее кредита и другой возможности нет. Она предлагала сотрудникам банка написать от себя обращение, что она не против, чтобы с ее счета вернули назад эти деньги, но, как оказалось, банк это сделать не может! Хотя именно это мне неоднократно обещали сотрудники этого же банка! Даже если они были зачислены ошибочно, я в течении 3х дней написала обращение с просьбой вернуть, получившая сторона предлагает банку вернуть, почему нельзя это сделать??? Написали претензию с просьбой разобраться, с уведомлением и описью вложения, отправили копии всех платежек, вручили в офисе и отправили почтой. Ответ пришел без изменений-вы подписали, вы подтвердили. Слов нет!! Проценты каждый день начисляются.  Будем обращаться в суд, потому что, ни в одном банке нет такого! У сотрудников просто нежелание разбираться в ситуациях,  и плевать им на закон о защите прав потребителей и на все остальное! Ситуация на самом деле абсурдная, все все понимают, но ничего не делается! Своим отзывом хочу предостеречь людей, которые собираются обращаться в этот банк. Поверьте, тут к клиентам все поворачиваются спиной, и принцип Клиент всегда прав , им не знаком!

Оформил автокредит. В течении месяца, через мобильное приложение, оформил два заявления на частичное досрочное погашение. Статус заявлений все время был "в обработке". В час "Х" списали только одну сумму, по последнему заявлению. Сумма по первому заявлению преспокойно лежит на счете, банк ей пользуется, а списать часть долга банк мне предложил только через месяц, в очередной час "Х". Т.е. деньги в банк я передал и теперь буду за из пользование платить проценты! По мнению представителей банка каждое последующее заявление отменяет предыдущее! Но: 1. В заявлении, которое оформляется через мобильное приложение, ОТСУТСТВУЕТ информация о том, что каждое последующее заявление отменяет предыдущее! 2. Оба заявления на частичное погашения ВСЕ время были со статусами "обрабатывается". А не "Отменено"! 3. Статус заявлений был изменен только после моего ОБРАЩЕНИЯ В БАНК, на следующий день после списания (часа "Х"). Ели бы статус первого заявления был изменен сразу после написания второго заявления, очевидно, что можно было бы что то предпринять, например написать третье! Все эти действия банка мне представляются обманом, поскольку направлены на введение своих клиентов в заблуждение. От банка требую проведения досрочного погашения в соответствии с моим заявлением.

Решили приобрести новый авто и настаивали на своём банке но ответа не поступало. Данный банк ответил оперативно, да и на первый взгляд с хорошей ставкой. На тот момент были вымотаны в течении дня и внимательно не изучили условия. Всё это происходило в субботу (07.09) вечером того же дня изучив всё и поняв что вляпались и получили все максимальные цифры (страховки и тд) решили расторгнуть договор. По условиям договора в котором стояла дата 09.09 в течении 5 дней и пока не открыт счёт и финансирование не поступило всё можно сделать быстро. С раннего утра оповестили по горячей линии сотрудников банка о нашем решении те в свою очередь сделали сообщение сотрудникам так как был выходной день и сотрудника банка на месте (в салоне) не было и в понедельник всё можно спокойно сделать при этом счёт был не открыт и финансирование не поступало и на всякий случай в течении дня повторили ещё два звонка для проверки что нас услышали. В понедельник с утра пришли в автосалон Рольф Октябрьская Mitsubishi сотрудник банка работает с 10-00 но на месте его не оказалось после не однократных звонков по горячей линии конкретного ответа на вопрос "когда появится их сотрудник" не получили в итоге сотрудник появился через полтора часа. На вопрос принятия заявления о расторжении договора получили отказ от сотрудника но ранее по горячей линии нам сказали обратиться туда где оформляли так как фактически банк находится в Москве а мы в СПб. В итоге после 1 часа упорной беседы у нас приняли заявление от руки но с их стороны не печати и входящего номера не проставлено. В этом случае мы дополнительно отправили заказным письмом в адрес банка. Но самое удивительное услышав от продавца салона через некоторое время в тот же день (понедельник) что счёт открыт и финансирование поступило.

Решили приобрести новый авто и настаивали на своём банке но ответа не поступало. Данный банк ответил оперативно, да и на первый взгляд с хорошей ставкой. На тот момент были вымотаны в течении дня и внимательно не изучили условия. Всё это происходило в субботу (07.09) вечером того же дня изучив всё и поняв что вляпались и получили все максимальные цифры (страховки и тд) решили расторгнуть договор. По условиям договора в котором стояла дата 09.09 в течении 5 дней и пока не открыт счёт и финансирование не поступило всё можно сделать быстро. С раннего утра оповестили по горячей линии сотрудников банка о нашем решении те в свою очередь сделали сообщение сотрудникам так как был выходной день и сотрудника банка на месте (в салоне) не было и в понедельник всё можно спокойно сделать при этом счёт был не открыт и финансирование не поступало и на всякий случай в течении дня повторили ещё два звонка для проверки что нас услышали. В понедельник с утра пришли в автосалон Рольф Октябрьская Mitsubishi сотрудник банка работает с 10-00 но на месте его не оказалось после не однократных звонков по горячей линии конкретного ответа на вопрос "когда появится их сотрудник" не получили в итоге сотрудник появился через полтора часа. На вопрос принятия заявления о расторжении договора получили отказ от сотрудника но ранее по горячей линии нам сказали обратиться туда где оформляли так как фактически банк находится в Москве а мы в СПб. В итоге после 1 часа упорной беседы у нас приняли заявление от руки но с их стороны не печати и входящего номера не проставлено. В этом случае мы дополнительно отправили заказным письмом в адрес банка. Но самое удивительное услышав от продавца салона через некоторое время в тот же день (понедельник) что счёт открыт и финансирование поступило.

Кредитный специалист автосалона *** на Новорижском шоссе отправлял заявку в банк MC Bank Rus по оформлению автокредита. К сожалению, Банк отказал. Я обратился в Банк по средства электронной почты с просьбой пояснения причин отказа, однако Банк игнорирует мой запрос и не выходит на связь. Это минус Банку. больше обращаться в этот банк нет желания.

Все доходчиво понятно.