32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Пишу отзыв про МТС банк второй раз. первый раз писала в 2024году. Прошел год, наступило время продления акции "Плати меньше", но опять мне ее не продлили, хотя все условия перед банком с моей стороны были выполнены. Ни одной просрочки по платежам, страховка подключена. Каждый год я должна нервничать и думать, продлят или нет. Очень печально, что банк так плохо относится к добропорядочным клиентам. Зачем тогда предлагать акцию, если банку не выгодно исполнять условия, и банк в одностороннем порядке нарушает договор! Для меня существенная разница платить 11775 или 14 021! Надеюсь на скорое разрешение ситуации. В прошлый раз решение моей проблемы у банка заняло три месяца... 

Более года не могут закрыть мой счет 40817810******869259. Мной было написано более 2х десятков обращений, в том числе и лично в офисе Банка. Я являюсь госслужащей и закрытие счетов мне необходимов связи с осуществлением трудовойдеятельности! вынуждена обратиться в суд с иском о защите прав потребителей!  

Оформила кредит 27.05.2025 с программой "плати меньше"

мне эта программа не нужна ,пытаюсь отключить-все операторы пол часа отговаривают и в конце пишут ,что отключили .

в итоге через минуту пишу другому оператору "отключена ?"-отвечают "нет" и так бесконечно ..пишут отключена ,следующий- нет не отключена .

звонила на горячую линию ,там тоже самое.

и все сразу еще говорят ой у вас связь плохая не слышу ,давайте оставим обращение на отключение!

этих обращений составила 10 штук и как вы думаете отключили?-нет .

все нагло врут и обманывают людей.

может у вас совесть появится и вы разберетесь с данной ситуацией ?я готова идти и подавать заявление в суд и уже серьезно начать разбираться с проблемой.

ОТКЛЮЧИТЕ МНЕ АКЦИЮ ПЛАТИ МЕНЬШЕ!

Если хотите испортить свою кредитную историю, то вам сюда. Вносила платежи каждый мемчу исправно, бывало когда с частично досрочным погашением - сумма долга уходила в платеж, разница в досрочное погашение. в марте сделала также как и всегда, на утро названивает отдел взыскания просрочка один день, хотя платеж я вносила. Эти товарищи решили всю сумму внести в досрочное погашение, сделали перерасчет все норм. Апрель вношу просто платеж, опять названивает отдел взыскания просрочка на 9 тысяч. Они опять же мой платеж засчитали в мар, сделали перерасчет. Сказали все хорошо, ошибка банка, нигде не отобразится  

А сейчас в кредитной истории я оказывается ненадежный клиент, так как имею 2 просроченных платежа.
В банке криворукие, а ненадежная я. Очень не приятно 

Здравствуйте! 

Большое спасибо специалисту Марии, за быстрое предоставление услуги по биометрии. Уже несколько раз обращался в другие банки то не работает то что то ещё. Мария не отказала, быстро настроила биометрию. Так же была вежливой. Очереди не было. Оформление заняло 15 минут. Ещё Мария порекомдлвала оформить карту кеш бек для переводов за границу. Познакомила с тарифом, выпуск 299, бесплатное обслуживание при платах от 10 тыс. Для нерезидентов супер условия по переводам и минимальные комиссии. Спасибо что есть такие специалисты, мне все понятно. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность за быстрое обслуживание главному клиентскому менеджеру Марию.

мне нужна была выписка по зп карте, выписку сформировали за 1 минуту. в процессе разговора Мария рассказала про карту зеро, о возможности снимать наличные без комиссии, и льготный период до 36 мес. Карта мне понравилась мы подали заявку, к сожалению банк не смог одобрить карту, но я не расстраиваюсь так как у меня есть карта МТС деньги с лимитом. МАрия еще раз рассказала про тариф по карте , возможность снятия без комиссии до 50 тыс. Данные условия мне подошли. Очень понравилось что обслудивание очень быстрое и качественное. Не взирая на отказ в карте зеро, мне нравится обслуживание по зп карте и ее условия. Хочу отменить что у Марии я не в первый раз и она всегда на позитиве. Выписку получила, всей информацией и консультацией довольна. 

Сожалею, что когда то связалась с МТС

Всегда заранее вносила ежемесячные платежи, иногда больше. В феврале, как обычно, перевела деньги, а вечером получаю сообщение о том, что мне нужно внести платеж, так как сейчас денег недостаточно. Оказывается, деньги списали мимо платежа. Звоню на горячую линию уточнит данный вопро. На что милая девушка мне сообщает, что это ошибка, сейчас мы создадим обращение и все исправим. Уточняю, что сейчас делать мне, платеж завтра, вдруг не успеют рассмотреть и пойдет просрочка. Получаю ответ, что мне беспокоиться не о чем, просрочки не будет. Через 2 дня получаю ответ, что обращение исполнено. Вот тут и начинается весель. Обратной связи по обращению так и не получаю, хотя обещали и позвонить, и на почту ответ направить. Пошла просрочка, вношу деньги и опять звоню на горячую линию. Сотрудник на мой вопрос, что происходи, говорит: "Ну деньги были на счету, мы списали". Заонят уже с отдела взыскания, объяснив ситуацию мне говорят, что так действительно быть не должно и переводят на другого сотрудника. Там то мне и объяснили, что оказывается у них произошло какое то изменение и теперь вот так. У меня возникают два вопроса, как и где я должна была узнать о ваших изменениях и почему об этом не знали даже сотрудники? Как вообще работают эти люди? Если бы мне сразу сказали об этом, моя кредитная история не пошла по одному месту.
Зато теперь за несколько дней до платежа я получаю кучу звонков от МТС. Сначала дозвоны от робот, потом долгая тишина и вопрос от сотрудника, а успеваю ли я внести оплату? Ну вы серьезно? У меня уже глаз дергается только одному упоминания этого банка

Сегодня ехала по работе мимо отделения банка на Зорге в 8.40 утра,решила заехать уточнить вопрос по поводу моих финансов (вклад кредиты) уже подойдя к дверям я поняла что офис работает с 9.00 и на мое удивление он уже был открыт !и меня приняли и ответили на все мои вопросы! обслуживала меня менеджер Виктория в первом окошке,грамотный специалист все на доступном языке,предложила кредитную карту хоть она у меня есть но мне пригодится точно!спасибо Виктории за профессионализм и подход к клиентам несмотря на то что рабочий день еще не начался !

Была в отделении на ул. Северной (г.Краснодар). Нужно было узнать информацию по возможности реструктуризации долга. Специалист Ольга К-ко меня выслушала, проверила информацию, грамотно и в то же время на понятном языке проконсультировала, что можно сделатьв моей ситуации.Так же предложила и помогла написать обращение. Спасибо банку за вежливое обслуживание и грамотных специалистов.

Добрый день!

Обратилась в МТС Банк впервые. Посетила офис в г. Сочи в Адлерском р-не по ул. Карла-Маркса 20.

В офисе не было очередей, приятные и внимательные сотрудники. Предложили свои продукты. Заинтересовали банковские карты. Рассказали преимущество каждой карты, тарифы, обслуживание, в итоге оформила и кредитную, и дебетовую, которыми буду пользоваться с удовольствием. Сотрудник Б-ер Лилия рассказала подробно о льготным периоде моей кредитной карте до 111 дней, установила мне приложение, показала как им пользоваться, где посмотреть тарифы, льготный период. Рассказала про выгодный кешбек моей дебетовой карты с возможностью оплачивать сотовую связь оператора мтс кешбеком. 

Благодарю за внимательность и профессионализм Беккер Лилии за то что так же прониклась моими вопросами и даже оставила свой номер телефона для связи при возникших дополнительных вопросов.

Сегодня была в отделении в г Южно-Сахалинске по Мира 245, спустя длительное время. Очень порадовало, что коллектив не меняется, все те же специалисты. Ранее имела опыт работы со специалистом Марией, очень понравилось что она на своем месте. Ожидания не было, Мария пригласила меня сразу после входа. Я пришла получить информацию по вкладу, Мария подобрала для меня самые выгодные условия 10 мес 22%, так же рассказывала о программе долгосрочной, но срок не устроил деньги понадобятся в след году. Мария помогла сделать перевод сбп с другого банка, научила меня делать такие переводы.

Так же мне понравились условия по карте дебетовой со скидкой деньгами, подумываю перевести пенсию в ваш банк. Карту оформила. Прошу отметить обслуживание и работу Марии, прекрасная девушка с ней все легко и непринужденно, все понятно. Так же обратила внимание позади Марии и на столе грамоты о заслугах. Возвращаюсь к вам и остаюсь с улыбкой. Консультация и оформление до 40 минут.

Оказывается есть и очень добросовестыне и компететные операторы.

Выражаю большую благодарность оператору Максиму, вот только какой Максим из всех операторов сказать невозможно. Очень грамотно и профессионально решил вопрос, долго мы пытались разобраться, разными способами, но в итоге решили проблему. Хотя проблема остается в приложении МТС-банка и МТС-деньги. 

А началось всё с того, что пытался активировать карту МТС-деньги в Мир-Pay, и при активации должно было прийти СМС, но СМС с кодом не приходило.

Написал в поддержку через онлайн-чат. Первым была оператор Алёна. Которая некомптетно сообщила, что у меня с картой всё нормально, и мне нужно обратиться в теххподдержку приложения МИР-Pay, и узнавать почему не приходит смс от их сервиса. Данный совет был весьма некомпететным, так как Мир-Pay не знает телефонов арт клиентов и отправлять смс соответственно на них не может. Это мне также подтвердила техподдержка Мир-Pay.

Поэтому я вернулся в чат МТС-деньги и вот тогда мне попался лучший оператор Максим с которым мы разобрались и решили проблему.

А проблема приложения заключается в том, что даже при отключенном платном уведомлении по карте, во вкладке Ещё\Уведомления должно работать переключение между выборами 1.Получать пуш+СМС 

2.Получать только СМС

3.Без уведомлений.

Но их нельзя переключать, если по карте не включено платное уведомление. А так не должно быть. Это сам оператор Максим подтвердил. И получилось, так что у меня каким то образом на карте МТС-деньги остался приоритет получения уведомлений только ПУШ, не смотря на то, что был выбран 3 пункт "Без уведомлений". Включать платные увеомления по карте я не стал. И тогда Максим предложил отключить в телефоне получение уведомлений приложением МТС-деньги. И после этого мне пришли кучей все СМС, которые до этого не приходили. Тем самым мы переключили на приоритет получения уведомлений по смс вместо ПУШ-уведомлений без включения платных уведомлений по карте.

Данный момент имеет место быть, и есть не доработкой приложений МТС-банк и МТС-деньги.

Просьба в дальнейшем исправить данную не исправность в выборе получения уведомлений.

29.05.2025 11.10 обратилась в офис в г.Ухте по.Ленина д.27 у меня образовалась просрочка, не смогла оплатить во время кредит (командировка). Всегда просила кого то , чтоб оплачивали за меня, это так было не удобно, и в этот раз ни с кем не смогла договориться поэтому и получилась просрочка.И на панике пришла в офис,взяла талон, очереди в офисе не было, Екатерина пригласила к себе и спросила что именно произошло, я ей рассказала что не было возможности подойти в офис и оплатить платеж. Екатерина рассказала что есть же приложение, и приходить каждый раз не нужно в офис чтоб оплачивать, а я ей говорю я не умею им пользоваться, так она мне его установила, все показала как переводить из другого банка деньги! Оказывается это очень быстро и удобно, и можно делать это сидя дома, да и вообще из любой точки. И просрочки не будет! Все супер, спасибо Екатерина, что научила и облегчила мне жизнь.Время обслуживания заняло всего 15 минут.

Сегодня хотела переоформить вклад, начала в приложении, но что-то у меня не получилось и я пришла в офис банка. Меня встретила Арина, она мне оформляла вклад в прошлый раз, объяснила как происходит закрытие в приложение и оформила мне новый вклад. Раньше можно было пополнить вклад в течении 30 дней, а сейчас всего 3 дня, Арина объяснила это тем что ставки снижаются. Она достаточно быстро оформила вклад, в течении 10 минут. Очереди в офис не было. Я выбрала вариант на 4 месяца, на этот срок ставка 20%, на пол года можно получать 20,5%. Кстати ставки самые большие среди других банков. 

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру Марии в ДО Южно-Сахалинск пр мира 245 за качественную работу. Обратилась я в офис 30.04.25 так как возникли обстоятельства и мне необходимо было снизить нагрузку по кредитам. Мария осуществила расчёт подсказала что для меня доступно предложение по кредитованию. Данное предложение существенно снизило мою нагрузку и еж платёж. Мария ознакомила меня с договором, объяснила какие кредиты будут закрыты. Так же порекомендовала карту скидка везде для скидки до 3%, тем самым будет дополнительная экономия. Я очень благодара специалисту Марии, так как ранее получала отрицательные решения. Так же спасибо мтс банк что идет на встречу клиентам. Время консультации и оформления не более 30 минут. 

По сроку был заменен паспорт. Все нормальные банки через гос услуги подтянули мои новые данные и проблем не возникло.... НО ЭТО ЖЕ МТС!!! ЛИДЕР В ИНОВАЦИЯХ И ЦИФРОВИЗАЦИИ!!! поменять паспортные данные можно только придя в офис... и это еще не все.. там надо заполнить заявление которое они будут расматривать 30 ТРИДЦАТЬ!!!! дней. Люди не делайте ошибок.. не связывайтесь с этим банком!!! по итогу карты заблокированны... деньги пусть и не большие но заморожены... поддержка посылает ждать 30 дней ...

С 7 мая начала списываться комиссия при переводах через СБП третьим лицам. Лимит переводов в 100 000 рублей не превышался. Служба поддержки банка создает бесконечное кол-во заявок, дает некомпетентные ответы по ним, но проблема не решается и на 28.05.2025 комиссия продолжает спиываться. Оснований для ее списания банк не предоставил.

История коммуникации с банком:

1. 7 мая я обратилась в чат-бот с вопросом почему снимается комиссия?

в ответ от Ирины получила стандартную отписку о сумме лимита и размере комиссии без погружения в ситуацию, через 2 минуты диалог Ириной был закрыт и в чат подключилась Оксана, которая более детально рассмотрела запрос и сообщила, что ограничений по переводам не видит и оставила запрос в технический отдел INC1195311. В смс-сообщении с номером запроса срок рассмотрения указан ДО 3 рабочих дней.

2. 16 мая комиссия все так же списывалась. Мало того, что проблема со списанием комиссии не решена, так по заявке INC1195311 нарушен указанный срок 3 дня и НИКТО не вернулся с обратной связью по ней.

16 мая я еще раз написала в чат-бот с вопросом почему до сих пор не решена проблема и нет ответа по заявке.

Ответ по заявке цитирую:

"При совершении перевода себе в другой банк у клиента исчерпался лимит бесплатных переводов и списывается комиссия 0,5%. Рекомендуем клиенту перевести средства между своими счетами на карту Экси Банка и осуществить перевод по СБП 3-им лицу без комиссии рамках тарифа СБП.

Себе в другой банк если номер отличается от номера в МТС лимит бесплатных переводов СБП 100000"

Технический отдел даже не удосужился погрузиться в проблему...Во первых, моя проблема касалась переводов другим физическим лицам, а не себе! Во-вторых, я не однократно писала в чате, что лимит переводов в 100 000 рублей НЕ ПРЕВЫШЕН с моей стороны. В третьих, рекомендует мне какую-то карту, какого-то банка Экси Банка перевести деньги между моими счетами (напомню, строчкой выше они писали, что лимит переводов себе в другой банк исчерпан) и уже из этого банка перевести третьему лицу.... Это что за глупые рекомендации?

Далее начинается интереснейший диалог в чате с Екатериной, пересказывать его не буду, прошу сотрудников банка самостоятельно ознакомиться. И составляется НОВАЯ заявка в технический отдел INC1203029 (Напомню, что все это время у меня не обоснованно списывается комиссия и я вынуждена испытывать неудобства, т.к не могу качественно пользоваться услугами банка)

Параллельно, я разговариваю с оператором на горячей линии, которая так же оставляет заявку 75874172 и сообщает мне, что ответ по этой заявке придет в течение 3ёх часов, я уточняю у нее еще раз, точно в течение 3ёх часов? т.к в смс указан срок до 10 рабочих дней. Оператор подтверждает, да, обычно в течение 3ёх часов. Опять обман, в течение 3ёх часов заявка не решена как и проблема... 22.05.2025 я вновь пишу в чат с просьбой уточнить статус всех оставленных заявок.

3) 26.05.2025 по заявке 75874172 пришла смс о том, что заявление исполнено. Суть заявления и что там исполнено мне не понятно, т.к комиссия продолжает списываться!!! Было бы неплохо информировать клиентов, что содержится в заявке и что конкретно решено.

Пишу снова в чат-бот, чтобы мне прислали текст обращения заявки 75874172 его решение и разъяснениями.

Ответ оператора:

"Суть обращения 75874172, в том, что произошло списание комиссии при СБП и требуется возврат данной комиссии."

Суть обращения была выяснить в чем причина списания и если это ошибка, исправить ее и вернуть списанную комиссию. Проблема не решена...

С этим банком уже с 2018 года. Всегда все нравилось. Приложение работало без сбоев, даже на дешевых телефонах, платежи по кредитке считались вовремя, даже в выходные дни. Радовало то, что были доступны абсолютно любые операции по кредитке, в сравнении со сбером или втб. Хороший лимит и приятная ставка процентная. Но 22.05.2025 случился казус - мне человек переводил деньги, и случайно перевел не в тот банк(по сбп). Написал в поддержку, что делать, как уточнять реквизиты. И началось... Обещания операторов перезвонить в течении 2-3х часов, на практике звонили уже ночью спустя весь день, хотя я писал в чат, что в это время буду не на связи. Вынесли вердикт, что могут сделать уточнение, нужно только предоставить верные реквизиты. Оказывается банк еще и думает, можно ли уточнить реквизиты или нет. Класс. Далее сделали зачем то НОВУЮ заявку 23.05.2025 на перевод. Обещали снова, что разберутся в близжайшее время(2-3 часа). Сегодня 28.05.2025. Пишу в чат каждый день, читаю бесконечные извинения и обещания. Операторы называют разные сроки, решить ничего не могут. Случилась небольшая проблема, первая с 2018 года. Банк уже неделю не может уточнить реквизиты. А если бы это была не кредитка, а расчетный счет ЮЛ? Очень медленное обслуживание и слабые операторы чата, ничего не знают, информацию тащить клещами приходится. 

13 мая 2025г.заключил договор с росбанк страхование,в офисе мтс банка, так как они продают этот продукт. Сумма договора 9 млн 400 тыс руб. 16 мая 2025г. ( пятница)я позвонил менеджеру с просьбой расторгнуть договор, так как изменились планы,он сослался на занятость и что деньги заказаны, приезжай в понедельник и все решим. В понедельник был он и страховщик и пытались меня переубедить. В итоге договор расторжения был от 19 мая,а не от 16 мая, т.е. 3 дня потеряны, а это примерно 5800 в день, если положить на накопительный счет под 22% в их же банке.т.е занятость мне обошлась почти 18000р.. в итоге несколько раз ездил в банк с работой где мои деньги, внятного ответа нет, да и никто не хочет заниматься моей проблемой. Менеджер мне говорит жди) жду, но денег то нет. Уже две недели жду и сколько ещё ждать? И кто мне компенсирует проценты,которые я мог бы заработать из-за халатности сотрудника и виновника всей этой проблемы. Подходил к директору, ей вообще побарабану) не знаю зачем она там вообще находится. Банк находится возле метро Крылатское, менеджер Василий.