В очередной раз столкнулась с хамским и неклиентоориентированным общение с сотрудником отдела взыскания Позвонив уточнить информацию по поводу внесения средств 21.03 И почему пришло смс с задолженностью 22.03, Услышала: Что вы хотите от нашего отдела? Нууу я вам сказала… Нууу пришла смс там просто рассылка такая … Нууу что я вам должна повторять?! Да, если клиенту требуется повторить нужно повторить-это ваша работа! Было ощущение, что я лично что-то должна или чем-то обязана сотруднику, такое надменное отношение. И общение с НУ. Это браво! А я хотела услышать вежливость в первую очередь! Можно ответить что смс пришло не актуальное, у вас все в порядке и ВСЕ вопрос исчерпан! Но у сотрудников отдела взыскания данного банка не проводят тренинги и видимо берут без образования и навыков делового общения! Совершенно нет понимания с каким клиентом ведется диалог, что клиент позвонил сам и беспокоится о просрочке! Мной была составлена жалоба! Но, ни номера обращения ни какой-либо обратной связи не поступило! Все на словах! Видимо таким образом они дают понять, что взаимодействовать и использовать их продукты = принимать к себе неуважительное отношение и иметь дело с некомпетентными сотрудниками! Не рекомендую данный банк!

Не берите здесь никогда ни кредит ни кредитную карту! В январе: стоит дата внесения платежа за кредит наличными 3 января, они его списывают первым рабочим днём 9 января и потом ещё проценты мне впаривают! Т. Е. Сами не списали вовремя, а мне долг увеличивают. Следующие ситуации: не дают мне закрыть их кредитные карты, то какие-то необработанные операции, то надо вывести остаток. И так уже продолжается три недели! Деньги лежат на картах, закройте их! Я не хочу и никому не желаю пользоваться услугами этого банка👎👎👎 Да ещё раздел «чат» недоступен через интернет банк, на звонки отвечает робот. Сервис г. Вно

Самый отвратительный банк. Не надежный! Оплачивала коммунальные платежи, банк провел платеж как комиссию за перевод, деньги перечислили на счет ЖКХ только после обращения в банк через несколько дней. Следующий негативный опыт случился буквально через пару дней, закинула деньги на карту через банкомат, в результате денег на счете нет, сотрудники банка в чате только успокаивают и ссылаются на систему, чеки банкомат не выдает, в приложении тоже ничего не отображается и не известно когда деньги появятся на счете. Не рискуйте своими деньгами, Ужасный банк, никогда не связывайтесь с этим банком Это просто мошенники!

Никогда в жизни не обращайтесь в МТС Банк и никогда не оформляйте ни карты кредитные ни сами кредиты у них, (сожалею теперь что связался с этим банком, но это первый и последний раз теперь). Самый п\*\*\*\*\*, да, да самый п\*\*\*\*\* банк из всех с которыми пришлось иметь дело. Выпала возможность погасить и закрыть полностью кредит в марте этого года, договор выбираю погасить досрочно, и чёрным по белому написано сумма к полному погашению 36 828, я вношу ровно 37000 и в итоге мне не хватает якобы 6 161 р. , (значит там эти консультанты и есть мошенники) … Хотя до этого было выплачено где-то примерно 28 620 впридачу, так они ещё к полному погашению приписали сумму 41000. Они ещё своих клиентов могут принять за мошенников, если часто заходишь в личный кабинет — и могут заблокировать карты, хоть кредитные, хоть дебетовые. И убедительная просьба к недоконсультантам этого банка. Если вы боитесь мошенников, то создайте вход в личный кабинет с па-ро-ле-м, чтобы не вводить всякий раз коды при входе и следующее, если вы будете пытаться связаться со мной, я просто могу не ответить, на незнакомые номера трубку не беру, это моё кредо

Никогда в жизни не обращайтесь в МТС Банк и никогда не оформляйте ни карты кредитные ни сами кредиты у них, (сожалею теперь что связался с этим банком, но это первый и последний раз теперь). Самый п\*\*\*\*\* банк из всех с которыми пришлось иметь дело. Выпала возможность погасить и закрыть полностью кредит в марте этого года, выбираю погасить досрочно, и чёрным по белому написано сумма к полному погашению 36 828, я вношу ровно 37000 и в итоге мне не хватает якобы 6 161 р. , Хотя до этого было выплачено где-то примерно 28 620 впридачу, так они ещё к полному погашению приписали сумму 41000. они ещё своих клиентов могут принять за мошенников, если часто заходишь в личный кабинет — и могут заблокировать карты, хоть кредитные, хоть дебетовые. И убедительная просьба к недоконсультантам этого банка. если вы боитесь мошенников, то создайте вход в личный кабинет с па-ро-ле-м, чтобы не вводить всякий раз коды при входе и следующее, если вы будете пытаться связаться со мной, я просто могу не ответить, на незнакомые номера трубку не беру, это моё кредо

У меня имеется кредитная карта МТС Cashback. МТС стал делать всё, чтобы я не мог соблюсти условия льготного периода. Сегодня последний день платежа, для сохранения льготного периода. Я перевёл деньги на счёт МТС банка. Но перевести между счетами внутри банка — я не могу, МТС заблокировал средства. Деньги на сим карте, МТС тоже заблокировал. В чате МТС — операторы ничего не решают. Создают только обращения, которые не приносят никакой пользы. Горячая линия — говорит, что деньги можно перевести между счетами — только обратившись в ближайший офис МТС банка. Ближайший офис МТС банка — находится в Ульяновске. Проблемы с МТС начались 20 января 2024 года. Деньги, положенные для сохранения льготного периода — не засчитались в пользу долга. Я обратился к операторам, для решения этой проблемы. Обещали в течении дня, разобраться. Я несколько раз обращался, так как видел, что ситуация не решается, а льготный период заканчивается. Но ответ был один — ждите, не переживаейте. За считанные минуты, до конца льготного дня — я всё же перевёл дополнительные деньги на кредитную карту. Через пару дней, МТС отзвонился и сказал, что принято положительное решение и льготный период сохранят. Следующие попытки положить на карту деньги — заканчивались списанием средств за проценты. Я снова обращаюсь, какие проценты? Решение же принято, что льготный период сохранят! Тем более, что я прилично поднапрягся и докинул дополнительно сумму, которая не засчиталась. На что мне ответили, решение то принято, но не вступило в силу. А в силу оно должно было вступить в течение 10 дней (на сколько я помню). Сейчас уже март заканчивается. — Списанные средства обещали вернуть — так и не вернули. — Средства до сих пор списываются, в пользу процентов. Хотя льготный период пообещали сохранить. — Льготный период был нарушен, не смотря на то, что я дополнительно внёс средства, которые не засчитались в пользу долга. А внёс я их, потому, что так и не дождался действий от МТС банка. — Деньги на сим карте МТС — заблокировали. — Деньги на виртуальной карте — заблокировали. — Сейчас не могу, элементарно, перевести между счетами внутри банка, чтобы сохранить льготный период. — Операторы в чате — ничего не решают. А только сожалеют, что так получилось. — Горячая линия — ничего не решает. Только создают обращения для технического отдела. — Технический отдел — ничего не делает. ПОЗОР! Ни в одном банке, из мне известных — нет такого наплевательского отношения к клиенту. У Тинькоф ни разу не было проблем по учёту задолженности. Когда-то была одна ошибка, уже не помню какая — решили вопрос в течении пары часов. У Сбера, ПромсвязьБанк, Альфа Банк — не припомню ни одного случая, чтобы мне вообще пришлось к ним обращаться. И только МТС — сыпит ошибками, и непонятной политикой. Будто это не их банк, а обращения они отправляют в какой-нибудь США. Где для технической службы нужен переводчик, чтобы они вникли в суть дела. А им, тем временем, глубоко плевать на российских клиентов, так как русские находятся под санкциями. Это фантазия, но я не понимаю, как ещё объяснить отсутствие возможности — решать элементарные задачи.

Заблокировали с первой же операции, не забыв снять деньги за первый полный месяц (пользовались не полный) и данную услугу не подключили. Вопрос можно решить только в офисе, который в другом городе! Менеджер в Чебоксарах ничего не понимает в системе. Не знает как работает программа. Черти что, а не банк! Ни связи стабильной, ни банка нормального

Прошу помощи. Около 10 лет назад, девочка стажёр оформила на меня кредитную карту имея мой паспорт. В ходе судебного разбирательства меня переквалифицировали в свидетеля, а сам банк уже выступал как потерпевший. Вина девочек была доказана. Но банк до сих пор не закрыл кредитный договор!

Просто в одностороннем порядке списали непонятную страховку с кредитной карты, я ее не подключала, в один миг с карты исчезло 4 тысячи рублей

Оформил карту с доставкой так как плохо хожу. В ответе: плохо ходите, посетите офис банка. Великолепное отношение к инвалидам

В ноябре 2023 мной был открыт вклад в МТС-банке сроком на 4 месяца с выплатой процентов в конце срока. По истечении срока не могу получить средства, так как вклад оказался пролонгированным (!) На следующие 6 месяцев (хорошо что не 60). Начисление процентов за последний месяц из 4-х произошло 15 марта, а 16 марта вклад уже пролонгирован банком без моего участия. Самое пикантное, что при закрытии этого пролонгированного вклада до истечения срока (сентябрь 2024) я лишусь вообще всех процентов, судя по документу, который виден в приложении. Банк мне создал проблему и уходит от ответа (общение по номеру горячей линии результата не дало).

12,03,2024 года попытался перевести деньги. Со своей дебетовой, карточки МТС на свою карточку в сбербанке. Платеж отклонили. По какой причине не известно. Заблокировали вход в интернет банк. Написал на сайте через чат, озвучил свою проблему. Ответили что специалисты мне перезвонят и в ближайшее время решат мою проблему. В течении 12 часов мне никто так и не перезвонил. Проблему не решили. Не могу зайти в интернет банк и воспользоваться своими деньгами сутки. Господа, МТС банка сумма не маленькая. А если это были бы мои последние деньги. И мне не на что было купить лекарство и продукты? И это нормальное отношение к клиентам? Пишу жалобу в ЦБ и прокуратору на лишение их лицензии. Составляю иск в суд. По возмещению морального вреда. Выведу свои деньги и услугами этого банка больше не воспользуюсь. Никому не советую данный банк. Аферисты. Что бы воспользоваться своими деньгами потратите кучу времени и нервов!

Добрый день. Сегодня воспользовалась услугой «Пополнение баланса Steam», но из-за неккоректной работы сайта/тех работ мой регион не был выбран и покупка прошла в другую страну. Тут же прошу через тп сделать возврат на основании Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (Ред. От 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», так как возврат происходит день в день, или поменять регион (что мне лично более нужно), на что мне приходит отказ на почту от H\*\*p@s\*\*\*\*\*\*u. COM И никаких ответов, прописанных оферт нет. Покупка по куар коду была 12.03.2024 На сайте банка, Но тех поддержка (куда я сразу обратилась) имеет адрес H\*\*p@s\*\*\*\*\*\*u. COM, А до МТС банка дозвониться не получается, линия постоянно занята. Компания-партнер На своем сайте указывает номера телефонии СатСим, выйти на них другим спосом не получается, просто нет данных! Хотя даже на своем сайте указывают, что у них все прозрачно, честно и никакого обмана. Мне отказали в возврате (а покупатель имеет право на возврат ЛЮБОГО товара, купленного дистанционно, в течении 7 дней), не дали контактов операторов, я трачу свое время на решение вопроса с тех поддержкой, но там наверное сидит бот, так как сообщения все однотипные. Никакой клиентоориентированности! Почитала отзывы, моя ситуация не первая в своем роде, алгоритм решения должен быть, жаль, что никто не желает этим заниматься! Это было последнее обращение в данный банк меня и моей семьи. Распространю этот комментарий на все площадки с возможностью отсавлять отзыв, чтобы еще больше людей/покупателей/пользователей были осведомлены о МТС банке, компании и их вот таким сотрудничеством

Перед новым годом узнала, что на меня повесили кредит. Кто-то по моим документам зашел в личный кабинет МТС банка и оформил потребительский кредит и 2 кредитные карты, банк сделал меня крайней и стал требовать денег, и началось веселье! На мои просьбы показать документы, по которым был выдан этот кредит и показать данные о входе в личный кабинет (копию паспорта, IP адреса и т. Д.) И почему служба безопасности не отреагировала на явно мошеннические действия с моими данными только молчание. Банк игнорирует мои обращения, не отвечает даже на письма, столкнулась с хамским поведением со стороны менеджеров. За 2,5 месяца мне не показали ни одного документа, по которым оформили эти кредитные продукты, банк не стесняясь скрывает от меня мои же данные) в ответ: «Плати и точка! В договоре же твое имя, вот и плати) » Вместо Кредитного договора прислали график и условия платежей, в котором были указаны некорректные паспортные данные об этом я тоже сообщила менеджеру банка, менеджеры на полученную информацию реагируют негативно, цитирую: «сама виновата, что данные неверные, надо проверять) „. Умора, блин! Делаю выводы, МТС Банку вслепую выдает кредиты непонятно кому и является пособником мошенников. Будьте осторожны, обращаясь с такими банками, решать проблемы они не могут и не будут. В лучшем случае вы будете красиво посланы.

В прошлом году брала рассрочку в этом банке на 12 месяцев, 120 тыс. Руб. Внесла необходимую сумму за последний месяц, ту, что была указала по приложению. Через три дня пришло от них уведомление, что я якобы должна еще 85 руб. , Непонятно откуда взявшихся. Ну ладно, довнесла. Сейчас вот понадобилось взять кредит. А банки мне отказывают. Оказывается, что это из-за того, что эти 85 руб. Числятся просрочкой. Теперь МТС тычат мне в выписку, что я якобы должна была внести сумму больше и обсчиталась на 85 рублей (притом, что все остальные платежи были внесены нормально, то есть ранее за мной такого косоглазия не наблюдалось). Но я точно тогда проверила, что сумму внесла правильную, я этим счетом особо и не пользовалась, только для этой рассрочки. Ну как бы, даже если там что лишнее снялось, нормальные люди присылают уведомление с просьбой довнести в тот же день, или звонят. Прошу тогда поправить в истории, что платеж был внесен частично. Но они отключаются. Заканчивают со мной разговор через три секунды после начала, пока я печатаю, постоянно переключают на разных операторов. Дежурные отписки вроде «Нам жаль, не можем помочь, оцените сервис». Ужасный банк. Косячат, а страдают ответственные плательщики. Считайте этот отзыв оценкой вашего сервиса. Ниже плинтуса.

Банк согласовал заявку, потдвердил её и на выдачи товара без оснований отменил и испортил клиенту праздник. Ненадженый банк. Сотрудничесво не рекмендую.

Не советую никому! Найдите банк достойнее! Второй раз за неделю блокировка! По первому случаю: приобрела новый телефон, попыталась войти в мтс-банк и тут же прилетает блокировка! Подозрительная попытка входа! Звоню по горячей линии, говорят, ждите, разблокируется автоматически, через 24 часа. Ок, думаю, свои заморочки, проходит более 30 часов и ничего не происходит! Еле как разблокировали по звонку. Далее в виду отсутствия по близости банкоматов МТС пополняла сначала счёт номера МТС для последующего перевода на карту МТС банка- и о чудо в очередной раз словила блокировку! Сумма не маленькая, в нашем регионе на эти деньги можно месяц жить, все кормят завтраками. Сами придумали очередную попытку подозрительного входа и теперь удерживают деньги. Никто у них ни за что не отвечает, неделю поддержка пишет все ждите и ждите, а сколько можно ждать, я не для того пополняла счёт МТС, чтоб он в последствии распоряжался моими деньгами, а для своих собственных целей. К слову пользусь услугами сотовой связи и теперь еще банка около 18 лет, но с таким хамчким отношением никаких сил больше нет!

В конце прошлого года (ноябре) в приложении банка мною было досрочно закрыт потребительский кредит согласно заявленному остатку и его внёс. А в марте пришло уведомление о просрочке на общую сумму 16000 рублей. При обращении на горячую линию посоветовали обратиться в офис на ул. Пушкинскую 12. Где объяснили, что раз нет бумаги о закрытии, то обязательно нужно закрыть задолженность порядка 6500₽, а остальные платежи делать согласно графику платежей. Не посчитали нужным сотрудники офиса даже объяснять как и по какой причине такое могло получиться. Друзья искренне рекомендую избегать эту контору.

Оформила кредитную карту в 2023 году. Платила платежи исправно в срок. Прилетел арест пок арте, оплачивала в обход ареста через салоны связи МТС, на сумму платежей ориентировалась в личном кабинете. С января месяца начались проблемы, вносишь платеж больше указанной суммы в приложении, а у тебя долги растут, пыталась разобраться откуда долг. Пинали из отедла в отдел, отдел просроченной задолженности говорил, что у вас долга нет, обращайтесь в службу тех. Поддержки и пусть корректировку делают, внесение видим, все хорошо, просрочки нет. Выясняла месяц, плюнула, спраки заказывала с гашениями, приедоставляли недостоверную информацию. В феврале месяце 21.02.2024 Делаю гашение опять же больше вместо 10 тысяч, вношу 15.000, В личном кабинете долга нет, все списалось, проходит 3 дня и опять долг в 3900. Откуда? Начинаю звонить и в отдел задолженности, в отдел поддержки клиентов, там уверяют, что все хорошо, просрочки нет, заказываю опять-таки через чат справку и гашениях и что я там вижу: Сумму платежа вносила 10.000 Через их салон связи МТС 22.01.2024, В справке внесение этой суммы аж 14.02.2024. Это обман. Откорректировали платеж и вогнали просто в просрочку и долги. И говорят сейчас что мой долг передали коллекторскому агенству по просрочке. Откуда долг никто объяснить не может, отдел по просрочке пинает в отдел по работе банка, те говорят, что все хорошо и все суммы внесены. Это самый ужасный банк где правды не найти! Только нарисованные долги рисуют быстро. Сказали просрочка 44 дня сегодня. Как? Кто объяснит эту ситуацию? Очень жалею, что не прочла отзывы раньше и связалась с этим банком. Если поднять все телефонные разговоры с начала февраля, там можно отследить, что платеж видели, что он пришел. 22.01.2024, Но никак 14.02 С которого стали выставлять мне долги по просрочке. Или ищут тех клиентов, кто разбираться не будет и будет просто тупо платить. Еще на сайт ЦБ жалобу накатаю с предоставлением всех чеков и скринов личного кабинета по датам.

Всем привет. Связала жизнь с данным не банком. Открывал расчетный счёт ИП. При попытке вывода средств на личный, приход которых зактировано бумагой от клиентов, банк сослался на 115-ФЗ операцию заморозил, Потребовал документы и разъяснения. Представил в тот же день. Через три дня банк заморозил счёт полностью. Позвонил на горячую линию сказали, что помочь не могут, нужно идти в отделении, там все расскажут. В итоге сказать не смогли там, закрыл счёт деньги обещали перевести на другой расчетный счёт. Ещё и комиссию за это взяли. Профессионализма - 0 Удобство - 0 Приложение - 0 Работа по 115 ФЗ - 40 баллов